店員工管理制度

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為了制造一支以店面利益至高無上準則，建立高素養(yǎng)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

第一章總則

第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

其次條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。

第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

其次章任用

第一條、全部聘請錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。

其次條、報道當天全部新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復印件；學歷證明原件和復印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班缺乏三天的員工要求辭職，沒有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次〔含三次〕以上，即隨時解聘。

4、其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發(fā)放日。

第四條、調(diào)遷

1、基于業(yè)務上之需要，可隨時調(diào)遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。

2、調(diào)任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領(lǐng)導指定之其他人員代理。

4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

第三章服務

第一條、聽從安排聽從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

其次條、熱忱接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱忱、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準不理不睬。

第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹?！补ぷ髦胁缓靡馑迹≌埳缘?！對不起！走路輕、說話輕〕

第四條、仔細聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

第四章獎罰

第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理潔凈者扣罰5元/次。

其次條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

第三條、必需聽從安排、聽從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機密〔產(chǎn)品原價、客戶檔案〕查明屬實將扣除當月工資的60%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況，屬實的，經(jīng)領(lǐng)導批準可不按遲到早退處理。

第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違背1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不行在店面內(nèi)抽煙。

第五章離職與解聘

第一條、公司依據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應提前五天通知被解職的員工。

其次條、員工要求調(diào)離本公司，應提前向領(lǐng)導提出離職申請，在未得到批準前，應連續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應工資。

第三條、員工因違背了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。

第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續(xù)礦工；

2、拒客；

3、泄露本公司機密；

4、偷盜本公司財物者；

第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！

第六章員工守則與準則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,到處以公司的利益為重,為公司的進展努力工作。

2、樹立服務意識，始終面對市場，面對用戶,供應具有“國際品質(zhì)、名牌服務、物超所值”的信息產(chǎn)品。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱忱、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿足。

4、員工要具備創(chuàng)新力量，通過培育學習新學問使個人素養(yǎng)與公司進展保持同步。

5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復制〔即全部上級支配的任務，均須在四小時內(nèi)答復工作進度〕。

6、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對全部員工提出的敬業(yè)要求。

7、具有堅韌不拔的毅力，要有信念有士氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

8、要擅長協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和劇烈的集體榮譽感，分工不分家。

9、要留意培育良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

其次條、員工遵守的行為準則包括：

1、員工應遵守公司一切規(guī)章制度。

2、員工應聽從公司的組織領(lǐng)導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。

3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、主動進取。

4、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營、財務、人事、技術(shù)等機密。

5、遵守四小時復命制，把1%做到100%。

6、員工不得利用工作時間從事其次職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。

7、員工不得損毀或非法侵占公司財務。

8、員工必需聽從上級指令，有令即行。如有正值看法，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必需協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以幫助。

9、在公眾面前做到儀表干凈，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的表達。

10、公司內(nèi)員工之間要團結(jié)合作，相互信任，相互學習，溝通思想，溝通感情。

11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。

第三條、工作時間八不準：

1、不準談天、吵鬧；

2、不準無故離崗、串崗；

3、不準打私人電話閑談天；

4、不準唱歌、聽音樂；

5、不準看閑書、玩嬉戲；

6、不準上班時間辦私事；

7、不準遲到、早退、曠工；

8、不準瀆職、失職，貽誤公務。

第七章職責

第一條、崗位職責：

1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

2．嚴格掌握店內(nèi)的損耗；

3．維持店內(nèi)整齊生動的陳設；

4．合理掌握人事本錢，保持員工工作的高效率；

5．維持商場良好的顧客服務；

6．加強防火、防盜、防工傷、平安保衛(wèi)的工作；

7．審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出。

其次條、主要工作

1．全面負責門店管理及運作；

2．制訂門店銷售、毛利打算，并指導落實；

3．傳達并執(zhí)行營運部的工作打算；

4．負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通；

5．負責門店各部門管理人員的選撥和考評；

6．指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；

7．提倡并催促實行“顧客第一、服務第一”的經(jīng)營觀念，營造熱忱、禮貌、干凈、舒適的購物環(huán)境；

8．嚴格掌握損耗率、人事本錢、營運本錢，樹立“低本錢”的經(jīng)營觀念；

9．進行庫存管理，保證充分的貨品、精確的存貨及訂單的準時發(fā)放；

10．催促門店的促銷活動；

11．保障營運平安，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常修理、保養(yǎng)；

12．負責全店人員的培訓；

13．授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務；

14．負責店內(nèi)其他日常事務。

第三條、幫助工作：

1．指導其它人員的在職培訓；

2．幫助上級有關(guān)公共事務的處理；

3．向公司反饋有關(guān)營運的信息。

第四條、重大違紀如下：

1、曠工、擅離職守；

2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；

3、透露公司機密、不聽從管理、安排；

4、偷盜公司財物、損害公司利益；

5、員工之間互相挑撥離間、互相吵鬧。

第八章員工的考勤、休假、請假制度

第一條、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假?！采衔缟习鄷r間為8時00分，下班時間為18時00分〕

其次條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡〔共計每日2次〕。員工應親自打卡，不得關(guān)心他人打卡和接受他人關(guān)心打卡。

第三條、事假

1、員工請事假必需提前申請，經(jīng)領(lǐng)導同意后，方可休假，否則按曠工處理。

2、事假根據(jù)日工資標準扣除。

3、事假可以用加班加點時間調(diào)休，但必需經(jīng)過領(lǐng)導的批準，經(jīng)批準的調(diào)休事假可不扣發(fā)。

4、員工在工作時間遇有緊急狀況需要本人離開崗位處理的，不能準時提前請假的應于3小時內(nèi)打電話通知領(lǐng)導。

第四條、節(jié)假

1、以下日期為例假日：

1.1、元旦；

1.2、春節(jié)；

1.3、國際勞動節(jié)；

1.4、國慶節(jié)。

2、前條所列假日休息天數(shù)應視詳細狀況而定，但其間之工作應按加班辦理。

本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調(diào)整。

公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完善經(jīng)營為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！

店員工管理制度2

連鎖門店的勝利首先要具有規(guī)范的人員管理機制，從店長到店員，既職責分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團隊那樣一起工作。

一、門店組織結(jié)構(gòu)。

管理崗位可設店長、店長助理，店員可設導購員及收銀員崗位。

1、店長

代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關(guān)系；對內(nèi)又是店員的代言人。

經(jīng)營者——指揮店員高效運作，對店鋪的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿意顧客需求的同時制造肯定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。

管理者——掌握和運用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。

協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪消失的各種問題，使工作保持順暢。

培訓者——培訓店員的各種技能，提升員工整體素養(yǎng)，激勵店員不斷為店鋪制造效益。

2、導購員負責顧客接待、禮送，推舉門店商品，解答顧客疑問，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務的詳細執(zhí)行者。

3、收銀員負責收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客詢問等服務工作。

二、崗位著裝識別

連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規(guī)范經(jīng)營，展現(xiàn)品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應當高度重視。

為便利顧客識別，連鎖店員工應統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應佩戴相應崗位標牌供顧客識別。

三、人員管理制度

無以法規(guī)，不成方圓。作為連鎖門店，必需制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。

四、團隊協(xié)作

連鎖門店人員管理的勝利除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過現(xiàn)有成果，到達更高的標準。

1、注意全局，考慮整體

當員工做每一件事情，服務每一位顧客時，都應考慮它會如何影響整個門店，以至整個公司的利益。例如，當員工為顧客供應熱忱、周到、專業(yè)的服務后，顧客就會認可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向四周宣揚該連鎖門店。

2、集思廣益，群策群力

對于消失的問題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問題。對于個人工作中遇到的問題，在其他人的'關(guān)心下，群策群力，共同解決。兩個人的力氣總是強于一個人，一個協(xié)作的團隊的力氣就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時，其他成員都應準時供應關(guān)心。

3、主動溝通，敬重他人

主動、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并傾聽他人看法，通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應當與團隊中的成員進行溝通。例如，在商量顧客服務或銷售導購技能時，通過傾聽團隊其他成員的看法，可以為員工帶來新的思路。

4、全力以赴，支持確定

在每個成員都發(fā)表看法并傾聽了他人的看法后，團隊應當作出統(tǒng)一的確定，對確定，每一個成員都必需遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，假如在連鎖門店中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在形成全都確定后，就應像一個整體那樣去執(zhí)行。

5、團隊成果，個人奉獻

假如整個連鎖門店團隊取得了成果，那么我們應當確定每一名成員的奉獻。沒有全部人員的參加和支持，團隊成果是不行能獲得勝利。

店員工管理制度3

工作規(guī)范

一、上班〔進店〕

1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定懲罰。

2.考勤登記

1)換好制服；

2)在考勤本上登記時間；

3)嚴禁代人登記，如有發(fā)覺要嚴厲?懲罰代登記人和被登記者。

3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內(nèi)保管，嚴禁帶入店堂；

2)大量現(xiàn)金和其它珍貴品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；

3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

4)工作上所用的物品假如是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

二、儀表儀容

1.基本規(guī)定

1)穿著制服，別好胸牌；

2)服裝干凈，儀表端正；

3)常帶微笑，禮貌待客；

4)相互檢查，共同提高。

2.詳細規(guī)定

1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必需穿襯衫。

2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到干凈、精神。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

5、工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工裝必需保持潔凈、干凈，熨燙平整，衣釦完好扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光滑，嚴禁穿拖鞋上班。

8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出肯定的風度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

9、在顧客面前避開挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要懇切、熱忱、和氣、耐煩，要有肯定的親善力。

10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講一般話，口齒清楚，聲音甜蜜，看法親切。

11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

12、同顧客交談時，應正視對方，仔細傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

13、要求當班營業(yè)員必需講一般話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。

三、開門預備的規(guī)定

1.營業(yè)前預備工作規(guī)范

1)清潔衛(wèi)生：做到地面潔凈，商品整齊，柜臺清潔。；

2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；

3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；

4)核實帳目：核實柜內(nèi)商品與帳目相符；

5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；

6)校正臺秤、儀器的靈敏和精確度；

7)整理儀容儀表，檢查著裝。

2.確定今日的目標

1)每天要思索今日的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；

2)今日要重點介紹的商品是什么？是否已把握該商品的效能、特點；

3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，查找答案和解決方法。

3.工作時間內(nèi)電話、BP機的使用

1)禁止打私人電話；

2)禁止使用私人手機和BP機；

3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

四、在崗要求

1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。

2.上班時間禁止串崗、談天、做私事。

3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，

4.站立服務要姿勢規(guī)范，舉止端莊，微笑服務；

5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的看法。

五、營業(yè)中服務程式規(guī)范

1、迎接顧客：接顧客接近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱忱、耐煩地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡方式、地址，貨到后準時和顧客取得聯(lián)絡。

3、展現(xiàn)商品：依據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展現(xiàn)方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照耀等，既要便于顧客選擇，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱忱、禮貌的按規(guī)范的服務用語送客。

7、營業(yè)中不忙時的幫助工作：補充、整理商品，準時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的預備。

六、關(guān)門預備的規(guī)定

1.當營業(yè)結(jié)束時間時，還有顧客在選擇商品，全部商品必需按正常營業(yè)時陳設。

2.當?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應推延營業(yè)時間，正常接待顧客，熱忱接待，不督促顧客，不埋怨顧客。

3.營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當班全部營業(yè)員要清點商品，確定精確不誤，當班全部人簽字，間續(xù)把商品收回保險柜。

4.當班柜組長、值班經(jīng)理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

5.清掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面潔凈，無污跡。

6.晚班會：全部離店前的預備工作做好之后有當班柜組長、值班經(jīng)理組織當班營業(yè)員對當日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作支配。

7.離店：離店時，當班柜組長、值班經(jīng)理要準時切斷電源、值班經(jīng)理要準時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無擔心全的地方。

8.以上全部工作做好之后，當班的全部人員方可間續(xù)離店。

七、下班〔離店〕

1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2.作好離店考勤登記。

八、待客規(guī)定

1.服務語言要溫柔、自然、語言簡潔，精確、禮貌、敏捷：

1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、感謝、感謝光臨。

2、常用尊稱：小伴侶、夫人、小姐、女士、先生

3、常用問侯語：您好、早上好、再見、感謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。

2．臺服務語言標準

a)迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好！您看看什么？”“你需要點什么？”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客呼喚而引起顧客不滿時，要主動抱歉說“對不起，讓您久等了”。

b)顧客詢問的商品臨時無貨進應回答：“對不起，如今臨時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時準時通知您”。切忌簡潔說：“沒有”。

c)當顧客要看看某種商品時，營業(yè)員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請您隨便選擇”。顧客選擇之后又不買時，應說：“不客氣，盼望您下次再來”。

d)當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并仔細為顧客清點附贈物品。

e)送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。

f)顧客要求退換商品時，要熱忱接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐煩的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了