KV客服工作手冊(cè)

客服工作手冊(cè)目錄客服基本要求客服工作的定義……………………P4客服人員的工作職責(zé)………………P4客戶服務(wù)管理的重要性……………P4役客服驢需知納……烤……扒……胸……懶……乖……皮……蹤……罷……丙……晉……稱……滋……序……房……漏……射……蹲…姿P4膊客服擊的語企言橋……柴……燒……袖……證……飼……炒……膚……猛……壁……票……餅……父……緣……粗……螺……導(dǎo)……怒P5蔑客服拍工作束所需蠶物品防……漿……跌……膝…犁……創(chuàng)……殃……奮……?！恪€……史……漸……倒……憲……溉……假P5餡客服辰注意箱事項(xiàng)它……托……墊……固……濕……析……郵……邁……刊……省……糖……規(guī)……滅……您……姻……均……事…監(jiān)P5杜釀客服肺工作笛流程西一、征蠅客幸服工棄作流晶程圖瞧……稿……川……云……刊……擁……段……圾……門……淹……腐……女……郊……義……碰……擇……繼P6守垮流程執(zhí)想預(yù)約唱流程拆……盾……巡……從……石……摩……革……液……化……抵……尾……瞎……錘……米……只……條…要.P占6夫來電覺處理呈流程善……害……寬……勇……拐……魯……妹……陽……尾……驅(qū)……原……匯……磁……渠……言……震…電.P丑7略狀況魂處理箱流程挎……銹……拐……征……刃……正……恐……錄……計(jì)……詢……寺……豆……盤……鄉(xiāng)……狡……你……懶…粗P7是后臺(tái)碌處理孫流程斜……替……蘿……冬……攏……饑……頂……鴉……種……謝……神……鉤……寄……貞……夫……退……?！琍8損客訴婆流程劈……蛾……缸……鏟……呈……彩……玩……著……應(yīng)……服……攝……喪……劉……改……隆……騙……期……園…像P8弄電訪綱流程帶……受……朵……攪……便……共……麗……壁……堪……笛……仍……脂……應(yīng)……輔……膛……我……瞞……駱…換P9逼留客服忙工作漢流程鞭解說攤破流程攏01演：電漁話預(yù)曬約當(dāng)業(yè)日包野廂預(yù)蝕約流屑程智……唯……漠……晃……輝……較……循……排……紡……煤……吉……劫……強(qiáng)……飯……衡P9便02泥：電騙話預(yù)夏約當(dāng)熱日包醋廂不篩可預(yù)篩約流述程楚……惱……督……趁……浙……隸……訊……齊……健……塔……查……橋……知…型..瘋P1復(fù)0裙03蹄：電喂話預(yù)化約當(dāng)隊(duì)日指趴定包選廂預(yù)秩約流融程斗……聲……脫…潔……堆……晚……叔……蹤……氣……遼……蹦……唱……管……陶..織P1閉1配04叨：電銹話預(yù)交約七湖日內(nèi)疤包廂鵝預(yù)約租流程縱……臺(tái)……點(diǎn)……梢……斥……藝……卷……督……不……諒……塞……粒……瞧……裹..棚P1望2早05況：電箱話預(yù)如約七拌日內(nèi)寬包廂浪不可午預(yù)約擠流程赤……勾……產(chǎn)……麥……燕……史……戚……膠……畢……?！薄洹?.喚P1煤3繞06臣：電纏話預(yù)修約七敵日內(nèi)變指定京包廂傭預(yù)約駝流程斥……紛……管……死……丘……棗……戚……疑……朗……師……辛……杜……挖..后P1僑3領(lǐng)07瘋：電且話預(yù)躺約七愧日后胖包廂仁預(yù)約誕流程盈……軟……纏……糠……超……壁……湖……拉……精……昏……績……吊……閥……量..布P1逐4腎08拴：電抱話預(yù)披約無叢大包稅廂，網(wǎng)但有飄其它漫包廂椅預(yù)約至流程壟……形……疾……舅……貝……殘……粉……袖……匪……鋪……末..芽P1統(tǒng)5秀09庫：電撫話預(yù)貞約無肝大包半廂，毫但有哀其它江包廂悅，客物人要橋求插檢隊(duì)安弊排預(yù)靠約流世程姥……蝕……柴……宏……育……柏…論..憤P1介6年10棍：小垂包廂吳使用楚大包產(chǎn)廂流凍程海……掃……憂……淹……正……興……啞……猛……頸……崇……森……殲……凈……孤……?！?.毀P1趕7筑11辮：大巷包廂籍使用燈小包脊廂流腔程繳……夾……售……剝……樸……郵……惠……淺……普……媽……摘……途……慎……田……臥…破..程P1嫁7樹12賄：注姜銷包跟廂流待程述……兩……蹈……繪……頭……塘……脂……趙……兼……索……跡……皮……廳……瘡……坡……京……外…腐..鋼P(yáng)1蟲7糊13果：短檢時(shí)間石預(yù)約由包廂犧流程有……婚……毀……侵……鋤……筋……菊……寶……熄……首……哭……鳴……靜……遵……同……穿..體P1盒8痕14衣：電漁話訪波客流撓程萄……慕……反……花……鉛……曲……置……默……甘……誼……癥……坡……箭……妥……紗……遞……扯…及..徐P1測(cè)9瞧15罪：電墻話長駝主管達(dá)流程莊……購……蕩……調(diào)……搶……醋……團(tuán)……煌……碼……秩……逝……譽(yù)……區(qū)……腫……閥……慕……渠..漸P2茶0梳16白：電葉話員唯工流幅程役……鬧……向……站……吧……賠……公……差……耗……階……雖……尊……蜂……考……迷……容……葵…尤..搞P2虧0算17給：電法話騷吐擾處涂理流謊程袍……扒……耐……選……月……旱……足……易……被……摘……隨……賴……室……尾……僅……匪…今..穗P2元1虎18蜘：客享遺物醬列處理而流程搭……聾……浸……次……廚……縱……東……恢……疲……叼……熔……聯(lián)……完……關(guān)……秩……勉..妥P2復(fù)1鈔19應(yīng)：電丟話忙定線處勉理流暈程份……該……腰……臭……捐……吧…比……比……誦……站……炭……真……蛾……仇……板……性……旁..槍P2攪2龜特殊往狀況題處理處流程拆20村：預(yù)眨約中噸心停獄電處諷理流挪程艦……吃……殲……冤……夏……踢……緒……仍……晃……帖……兼……疏……割……休……奔…包..瓦P2弦2片21峽：現(xiàn)猾場(chǎng)停院電處竄理流刑程街……首……器……腳……波……盟……探……揮……鉛……辦……紛……儉……生……否……算……幟…羊..易P2遍3逃后臺(tái)顯處理枕流程悠22渾：貴牽賓卡見統(tǒng)計(jì)惕流程樹……雅……以……潔……瓶……伶……暴……巖……幫……悶……宰……咱……責(zé)……夫……碰……繞……慶..嬸P2汗3蓮23偽：包查廂進(jìn)白場(chǎng)（蘿使用示）比膜較表壘統(tǒng)計(jì)讀流程獲……月……錦……陡……玩……獲……替……根……擁……戚……濁……沈……罵..召P2消4夕24煩：蓋叢印優(yōu)播惠券側(cè)流程慮……緞……稿……德……蕉……不……覺……密……嫌……柱……護(hù)……您……臨……盤……嗓……聽……承..啟P2疊5凝25灑：活掃動(dòng)會(huì)蠻員申貞請(qǐng)流屆程抬……殊……民……化……躍……右……條……勵(lì)……舍……溜……鞋……盡……爹……粥……卷……禮…論..最P2扶6怒26至：現(xiàn)傻場(chǎng)活萌動(dòng)后崇勤記拳錄流疼程黑……圈……曾……依……拔……岸……潔……只……長……怖……瓶……策……逢……裂……蓄…時(shí)..豬P2鳥7礎(chǔ)27飄：客飲戶信惜息建獅檔流徐程止……蒙……套……頑……鄰……伐……林……貧……臺(tái)……際……朽……家……剝……采……輸……卻…款..尚P2位8歸28和：通閱知會(huì)迫員領(lǐng)拼取禮作品流弓程李……輸……怖……浸……穿……詢……倉……庫……迷……阻……市……窗……泡……坐……簽…罰..天P2駕8普客訴刑流程彎29唐：客技人表的揚(yáng)流攏程?！彙铩簟嚒瓙灐瓖u……痰……蒙……斯……州……鳴……城……戀……筑……舊……饒…介..哀P2擺9仰30藏：客扣人投例訴流用程芹……社……蘭……惠……更……媽……亡……但……桃……蹈……耽……吸……鋤……孕……質(zhì)……勾……吐….萄.P伯29丸電訪轟流程抄31腫：撥悶打電雁話流俱程插……爽……泛……武……圈……潛……本……懶……肥……缸……吉……牌……籍……爐……附……界……狠…趟..結(jié)P3彼0共32傳：電紐話通梨流程識(shí)……皮……貪……弓……擺……應(yīng)……脈……撲……羽……足……庸……圖……眼……澡……啦……邪……塵……襖..戴P3申0話33葛：電困話不狹通流假程枝……債……堆……盆……怪……繡……搬……墓……拖……底……訴……結(jié)……系……唇……備……挽……砌…票..鎖P3宵0聾34啦：電伐話通爆有人墨接奴……喜……剖……燕……吐……醒……樸……度……千……直……嘩……視……就……趨……皇……代……眾…沫..唉P3蔑1安35旁：電姨話通贏無人河接奇……侄……挎……香……脆……量……臨……討……州……硬……家……反……愿……壘……回……沫……舒…梳..巨P3殖1蹄36旬：對(duì)概方表墨示不州明白背流程顯……失……揉……蘋……義……上……可……豎……遲……豎……戚……挑……愿……樹……扇……虹..碌P3惕1幣37降：對(duì)鐘方表勇示明拉白流合程高……骨……礦……粘……橋……我……甲……忘……涂……腦……六……趴……蛙……窮……呢……棕…嬌..殘P3咳2脫38躲：電渣話通械本人氏接呼……側(cè)……刃……攀……皇……慶……槍……悅……販……警……充……俊……梢……簡……桿……查……叨…將..擔(dān)P3趕2柏39嶼：電掀話通僑非本唇人接石……恐……索……趨……育……較……魚……悶……嘴……雅……淋……機(jī)……雕……算……燭……大……嚴(yán)..盼P3裕2嘴40屆：非喚本人折接相紅識(shí)神……蔑…兩……尸……我……塌……蘿……燙……隱……筆……典……爹……賤……跳……警……正……奴……恰..蘋P3祥3傍41盤：客數(shù)服辦司公日涼程凝……比……漲……鑰……慕……悼……幻……礙……朋……拔……板……插……抵……伍……腎……譯……嬸…矛..威P3原3腦42后：生負(fù)日電嗎訪流碗程濟(jì)……旺……舅……奏……棟……萬……抬……領(lǐng)……婚……澆……啞……軌……對(duì)……臉……巷……告……哭…超..軌P3撿3聞43支：節(jié)披日用繩語喬……抓……逗……脖……龜……唇……毀……獎(jiǎng)……您……魚……扯……得……賽……飼……泰……嘩……范……括…捏..驕P3笨4皆44委：節(jié)移假日撲活動(dòng)悲通知錢流程棚……購……顏……覆……銷……屑……遷……愈……惱……薯……哨……膝……限……橫……湯……宮..扭P3巡4致45弊：季曬節(jié)變貫化調(diào)耀價(jià)告贊知流情程硬……吵……初……燥……巡……無……兵……共…弊……祖……村……醉……昨……撤……格……錄..致P3撕4標(biāo)第一楊節(jié)停客籃服基雄本要嗚求旺一、呈客服龍工作填的定怎義伏服務(wù)迅質(zhì)量顫是服其務(wù)行斤業(yè)的汽生命詞線，嚇關(guān)系犧一家剩公司踏的經(jīng)狐營、待效益暢、聲館譽(yù)，哭更關(guān)柿系著美公司冰的興蘿榮與瀉發(fā)展閉，K膠YV忍行業(yè)禁做為盯以服隙務(wù)客猴戶為喪導(dǎo)向魚的行帳業(yè)，存更是雷需要完以全席方面德提高聰服務(wù)沫質(zhì)量高為保耐證，紋做好獄客服默工作掠，穩(wěn)救定客辮戶群信，以嚼最親狹切的嘗服務(wù)變讓來熟賓感庫到穿“紛賓至最如歸伐”凳，歡廊喜而理來，慘滿意氧而歸燙，從樣而穩(wěn)段定下涂一次徑的消丈費(fèi)！壓二、寸客服銀人員嚇的工娛作職豐責(zé)魚嚴(yán)格芒遵守何公司歲之事教項(xiàng)俯絕對(duì)閃愛護(hù)掌公司斗財(cái)產(chǎn)庫絕對(duì)村服從壟上級(jí)撕的指民揮領(lǐng)沒導(dǎo)首以堅(jiān)尋定的落信念擋忠實(shí)冰的執(zhí)貴行任惑務(wù)紡正確濁操作收工作繪流程比將客已戶信脅息分元類建春檔素認(rèn)真皂對(duì)待園客訴弄問題分并做省好回標(biāo)復(fù)工程作膏以真籍誠的預(yù)口語僅對(duì)待傅電訪謎流程栗遇不乒懂問漂題應(yīng)扭虛心肚請(qǐng)教遵其他收同事李，隨罪時(shí)注箭意橫煩向溝貪通照無法缸或不層知如秀何解罷決的鏟問題喜，須倘立即帥向上顧級(jí)反予應(yīng)控三、犧客戶拒服務(wù)宮管理左的重州要性赴客戶茅資源賢是資罵產(chǎn)，練而且脊是企盟業(yè)中墾最重沙要、援最有誕價(jià)值翼的資石產(chǎn)之塊一；朋客戶礎(chǔ)資源桐作為液資產(chǎn)薪，亦踩可通野過一溫定的厘管理析活動(dòng)梯，將遙其價(jià)針值提狼升，御從而董實(shí)現(xiàn)循企業(yè)榜整體晝價(jià)值老的增突值。昂在服胡務(wù)行初業(yè)里雨，隨每著市隱場(chǎng)競(jìng)諷爭的惠白熱怠化，拿消費(fèi)蟲者可怪供挑掙選和晶比較廳的機(jī)妨?xí)霰萍?，作在拼桐完了易價(jià)格擦和質(zhì)萄量以銹后，散所有摟業(yè)者新都開留始注剪重另左一方苦面的兇策略達(dá)：客鑰戶服誼務(wù)，羊靠服倚務(wù)來遙滿足洞客戶材，靠宣服務(wù)刊來吸傍引客遷戶，光并以哄此制案造良吸好口近碑，絕擴(kuò)大緣市場(chǎng)豈影響僵。膛四、碼客服瓦需知更：隨1、免儀態(tài)適要端氏莊：貸整齊綁干凈氏的服揀裝，劈端莊想得體圈的儀致態(tài)是弟給于喂消費(fèi)鈔者良橡好的令第一完印象某，更美代表論著公偽司企馳業(yè)形首象雙2、林眼神絹要專機(jī)注：憲親切墾的注互視及志服務(wù)肺態(tài)度計(jì)，以朝微笑翁、仔賺細(xì)的省聆聽狗面對(duì)機(jī)的所壁有人壩。柿債貝3、榜微笑疏需真啞誠：污親切鞏的微幟笑，看有如堤黃金渴一樣些眩人右耳目貴4、浪聲音箏要柔燙和：跟語調(diào)子平和結(jié)，親膛切自雞然，極切勿擊出現(xiàn)逝不耐泄煩之瘦語調(diào)夢(mèng)5、盡耐心父需持揉續(xù)：圈詳細(xì)艇解說純，面咬對(duì)久棟候的堡客人繭更應(yīng)鄉(xiāng)保持槐高度棒的耐薦心，判作好含安撫款動(dòng)作香及訪擠客處艦理表近現(xiàn)出教服務(wù)運(yùn)業(yè)應(yīng)休有的佳專業(yè)牧氣質(zhì)衛(wèi)。（俘關(guān)心沙及耐深心）攏6、陸禮節(jié)蹦要周緊到：細(xì)有求嗎必應(yīng)雖，有茄問必賊答，趕真心拜誠意血為客采人解悔惑排神難。躍接待衛(wèi)客人羨，接膀聽電木話時(shí)高，保飄持使照用禮姑貌用湊語（宋您好婦、很筒榮幸廚為你城服務(wù)駁、祝停您消斜費(fèi)愉遣快、祖謝謝蝦）并相且注培意注溉意語債調(diào)柔廣和協(xié)加調(diào)性習(xí)。媽7、許服儀纖需端經(jīng)正：逗襯衫窗、長監(jiān)褲、評(píng)資背繁心須勉燙整躍齊，頓切勿蓋過度飾燙染駱，女梅生需勢(shì)上淡摸妝。著客服避人員組隨時(shí)足隨地直保持交服裝徐儀容咸整潔屑。女扒生長戒發(fā)不河準(zhǔn)披概發(fā)于合肩，益并需練將長佳發(fā)束縣起來膊。頭承發(fā)每磚日梳香理干搞凈，恨化淡慘妝，假涂紅魂色口源紅，同穿黑惱色棉江襪。餐客服堆人員溫必須詞保持種襯衫漿、褲埋子、貫馬夾存、領(lǐng)墓花的勻整潔林。工故號(hào)牌渴佩戴蓋到位杠，黑絨皮鞋復(fù)隨時(shí)舅擦亮豪?？拖Х嗽﹩T一巾律不接準(zhǔn)佩蹈戴首貴飾、正戒指儲(chǔ)、裝趨飾品紐，不咳得留狠指甲口。女音生不仍得涂團(tuán)顏色樂的指脫甲油塵。器精神字需飽睬滿：尊站姿臨須端摔正，衫不得果三七要步、鳳歪斜蘿靠、膨躺、域更不李可有饑靠墻氧、駝賭背、睬抖腳必等不律良姿脅勢(shì)。劇不可迎擅離掠職守碰，違動(dòng)者外款罰。言如需懂離開權(quán)則報(bào)疏備主紅管。悉口齒江要清哪晰：吉注意內(nèi)語調(diào)拐。注火意口姜?dú)?；擋不?zhǔn)鮮食用乏刺激鋸性食繞品，列保持芹口氣從芳香貞。腦反應(yīng)丈靈敏搖：確痰實(shí)掌紫握客渠人動(dòng)脖向，瘦以便李隨時(shí)承能為餡客人脊服務(wù)蕩，遇還有狀阿況時(shí)六須沉領(lǐng)著應(yīng)助對(duì)，鹿以避錯(cuò)免現(xiàn)柳場(chǎng)混郵亂，桶同時(shí)叼也須筑了解見自己遞本身魂之權(quán)鵲責(zé)，秘確定調(diào)自己暑安排貿(mào)包廂殼之原狹則，劈促使莖營運(yùn)雕順暢毛。腹五、雨客服犁的語禽言呆普能殿話：擴(kuò)規(guī)范賺化所——里企業(yè)玉語言照統(tǒng)一博化，免使企袍業(yè)在這用語別規(guī)范最上統(tǒng)贏一，妖既正木規(guī)又愚是一述種制束度，堅(jiān)也是鉤高品輝質(zhì)服歸務(wù)的守基礎(chǔ)妥。逝通融涼性嚼——禍統(tǒng)一肅的普縫通話鳴能夠另表達(dá)段明確府、清德晰，掙而且把適合樓絕大查多數(shù)些的消飼費(fèi)者后，又高具有筍一定菊的親蘆和力酸。挺語調(diào)斃：不劃急不昏緩私——粉在接上待客者人中里，應(yīng)舅保持題不急佛不緩傻的語兼調(diào)親庫切友慨好的方與客忠人應(yīng)構(gòu)對(duì)。平不卑您不亢絨——肚在遇曬野蠻載客人睜時(shí)，邊語調(diào)招應(yīng)不真卑不秀亢，具從容涂應(yīng)對(duì)畝，樹足立接豈待應(yīng)堂有之己形象馬，避伍免大盞聲說思話，鋪禁止然與客赴人發(fā)宜生爭暑執(zhí)。匯措詞項(xiàng)注意拜：卸多用崇“咐請(qǐng)、吵謝謝洗、對(duì)數(shù)不起伍、麻隔煩姥”優(yōu)等禮棄貌用庭語。等語句鋒中盡于量不宏要使虎用爪“嚼公司鹿規(guī)定吼”串的語碌句。模語句悠中盡業(yè)量不爐要使兄用返“肌公司堡規(guī)定聲”率的語罵句。叔當(dāng)遇虛無法抄解決炒之問顏題，莖切記銜勿承柳諾顧竿客，線應(yīng)立萍即反鞭映上建級(jí)主貸管。吃六、成客服巨工作盤所需臘物品刃：秧電腦陳、電渠話機(jī)尊、計(jì)慣算器橡、水插筆、戀熒光瞎筆、偽膠水坐、回悉形針事、文射件夾筋、文繡件冊(cè)點(diǎn)、印崖臺(tái)、半印章強(qiáng)七、啞客服畝注意渣事項(xiàng)搞：惑上級(jí)等的話起永遠(yuǎn)漏是對(duì)侄的，呢要服挺從，網(wǎng)有問輕題上聞級(jí)會(huì)閣負(fù)責(zé)帥。棄活在誠當(dāng)下話：享且受現(xiàn)忙在你黨所擁悼有的挑一切堤，生夕活應(yīng)眾知足藥，工癢作時(shí)舌站現(xiàn)鋒在應(yīng)跟想著玩未來飄。務(wù)隨時(shí)牢保持眠客服躬區(qū)的麗環(huán)境猴整潔武。線認(rèn)真蜂、確膝實(shí)填軌寫客婦服所夢(mèng)需表惡格，幅保持魯字跡埋清晰盟。這客服躍人員校交接梨工作抬時(shí)，既應(yīng)核螺查客禿服區(qū)涌的資踢產(chǎn)，嫩客服嶺區(qū)的德物品雷（電裁腦、且計(jì)算納器、溫水筆阻、熒釋光筆務(wù)、回輛形針鋪）數(shù)限量。蹦上班煩時(shí)間納依照皺公司造規(guī)定呆，不平得有艱遲到知，早膠退行傷為。鉆上班萬時(shí)不坡可看拒書報(bào)快，閑雁談及豪工作才不相走關(guān)的莫事情秤。騾客服見工作般流程蓄咸客服工作流程客服工作流程五、電訪流程四、客訴流程三、特殊狀況二、后臺(tái)流程一、流程五、電訪流程四、客訴流程三、特殊狀況二、后臺(tái)流程一、流程既一、宗剛流程建1、冊(cè)竄預(yù)約笛流程預(yù)約中心短時(shí)間預(yù)約包廂流程見流程13注銷流程見流程12大包廂使用小包廂流程見流程11小包廂使用大包廂流程見流程10預(yù)約無大包廂但有其他包廂客人要求插隊(duì)預(yù)約流程見流程09電話預(yù)約當(dāng)日包廂預(yù)約流程見流程01電話預(yù)約當(dāng)日包廂不可預(yù)約流程見流程02電話預(yù)約當(dāng)日包廂指定預(yù)約流程見流程03電話預(yù)約7日內(nèi)包廂預(yù)約流程見流程04電話預(yù)約7日內(nèi)包廂不可預(yù)約流程見流程05電話預(yù)約7日內(nèi)包廂指定預(yù)約流程見流程06電話預(yù)約無大包廂，但有其他包廂預(yù)約流程見流程08電話預(yù)約7日后包廂預(yù)約流程見流程07短時(shí)間預(yù)約包廂流程見流程13注銷流程見流程12大包廂使用小包廂流程見流程11小包廂使用大包廂流程見流程10預(yù)約無大包廂但有其他包廂客人要求插隊(duì)預(yù)約流程見流程09電話預(yù)約當(dāng)日包廂預(yù)約流程見流程01電話預(yù)約當(dāng)日包廂不可預(yù)約流程見流程02電話預(yù)約當(dāng)日包廂指定預(yù)約流程見流程03電話預(yù)約7日內(nèi)包廂預(yù)約流程見流程04電話預(yù)約7日內(nèi)包廂不可預(yù)約流程見流程05電話預(yù)約7日內(nèi)包廂指定預(yù)約流程見流程06電話預(yù)約無大包廂，但有其他包廂預(yù)約流程見流程08電話預(yù)約7日后包廂預(yù)約流程見流程07炎2、熔來電論處理滴流程來電處理流程來電處理流程電話忙線處理流程見流程19電話訪客流程見流程14電話找主管流程見流程15電話找員工流程見流程16電話騷擾處理流程見流程17客遺物電話處理流程見流程18電話忙線處理流程見流程19電話訪客流程見流程14電話找主管流程見流程15電話找員工流程見流程16電話騷擾處理流程見流程17客遺物電話處理流程見流程18流二、束特殊價(jià)狀況渴處理求流程特殊狀況處理流程特殊狀況處理流程停電處理流程停電處理流程門市停電處理流程見流程21預(yù)約中心停電處理流程見流程20門市停電處理流程見流程21預(yù)約中心停電處理流程見流程20舊三、廁后臺(tái)蕉處理移流程后臺(tái)處理流程后臺(tái)處理流程歸賓意見卡統(tǒng)計(jì)流程見流程22包廂進(jìn)場(chǎng)（使用）時(shí)間比較表統(tǒng)計(jì)計(jì)流程見流程23蓋優(yōu)惠卷流程見流程24活動(dòng)會(huì)員申請(qǐng)流程見流程25客戶信息建檔流程見流程27通知會(huì)員領(lǐng)取禮品流程見流程28現(xiàn)成活動(dòng)后勤記錄流程見流程26歸賓意見卡統(tǒng)計(jì)流程見流程22包廂進(jìn)場(chǎng)（使用）時(shí)間比較表統(tǒng)計(jì)計(jì)流程見流程23蓋優(yōu)惠卷流程見流程24活動(dòng)會(huì)員申請(qǐng)流程見流程25客戶信息建檔流程見流程27通知會(huì)員領(lǐng)取禮品流程見流程28現(xiàn)成活動(dòng)后勤記錄流程見流程26值四、擦客訴仆流程客訴流程客訴流程客人投訴流程見流程30客訴表揚(yáng)流程見流程29客人投訴流程見流程30客訴表揚(yáng)流程見流程29例五、屈電訪恨流程電訪流程電訪流程通非本人接相識(shí)流程見流程40電話通非本人接流程見流程39電話本人接流程見流程38對(duì)方表示明流程見流程37對(duì)方表示不明流程見流程36撥打電話流程見流程31電話通流程見流程32電話不通流程見流程33電話有人流程見流程34電話通無人接流程見流程35通非本人接相識(shí)流程見流程40電話通非本人接流程見流程39電話本人接流程見流程38對(duì)方表示明流程見流程37對(duì)方表示不明流程見流程36撥打電話流程見流程31電話通流程見流程32電話不通流程見流程33電話有人流程見流程34電話通無人接流程見流程35食第三爺節(jié)客院服工迎作流舍程手黑流程優(yōu)01餅：電剛話預(yù)豪約當(dāng)嬸日包抓廂預(yù)欄約流尾程預(yù)約當(dāng)日包廂，預(yù)約當(dāng)日包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)客人：我要預(yù)約客人：我要預(yù)約口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？客人：今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00八位?？腿耍航裉焱砩辖瘕埖?福新店/省府店20：00八位?？谡Z：好的，請(qǐng)稍候，馬上為您查詢。（電腦查詢當(dāng)日預(yù)約表或預(yù)約本）口語：好的，請(qǐng)稍候，馬上為您查詢。（電腦查詢當(dāng)日預(yù)約表或預(yù)約本）可預(yù)約可預(yù)約口語：先生，抱歉讓您久等，今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00有包廂。請(qǐng)問您尊姓大名及聯(lián)絡(luò)口語：先生，抱歉讓您久等，今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00有包廂。請(qǐng)問您尊姓大名及聯(lián)絡(luò)？（電腦內(nèi)填寫預(yù)約表）客人：我姓張，聯(lián)絡(luò)客人：我姓張，聯(lián)絡(luò)XXX口語：張先生/小姐可以留下您的的全名嗎？以免您的預(yù)約和其他客人重復(fù)，從而影響您的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間！口語：張先生/小姐可以留下您的的全名嗎？以免您的預(yù)約和其他客人重復(fù)，從而影響您的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間！客人不留客人：張志明客人不留客人：張志明口語：張先生/小姐，為您確定預(yù)約資料，您預(yù)約的是今天晚上金龍店/福新店/省府店小包廂20：00，消費(fèi)人數(shù)八位，您的電話號(hào)碼XXX，您的預(yù)約號(hào)是XX，請(qǐng)記住您的預(yù)約號(hào)碼，包廂為您保留十分鐘，很榮幸為你服務(wù)，歡下次來電，再見！口語：張先生/小姐，為您確定預(yù)約資料，弓長張，志氣的志，明天的明，您預(yù)約的是今天晚上金龍店/福新店/省府店小包廂20：00，消費(fèi)人數(shù)八位，您的電話號(hào)碼XXX，您的預(yù)約號(hào)是XX，請(qǐng)記住您的預(yù)約號(hào)碼，包廂為您保留十分鐘，很榮幸為你服務(wù)，歡下次來電，再見！口語：張先生/小姐，為您確定預(yù)約資料，您預(yù)約的是今天晚上金龍店/福新店/省府店小包廂20：00，消費(fèi)人數(shù)八位，您的電話號(hào)碼XXX，您的預(yù)約號(hào)是XX，請(qǐng)記住您的預(yù)約號(hào)碼，包廂為您保留十分鐘，很榮幸為你服務(wù)，歡下次來電，再見！口語：張先生/小姐，為您確定預(yù)約資料，弓長張，志氣的志，明天的明，您預(yù)約的是今天晚上金龍店/福新店/省府店小包廂20：00，消費(fèi)人數(shù)八位，您的電話號(hào)碼XXX，您的預(yù)約號(hào)是XX，請(qǐng)記住您的預(yù)約號(hào)碼，包廂為您保留十分鐘，很榮幸為你服務(wù)，歡下次來電，再見！飄02喜：電似話預(yù)征約當(dāng)訂日包貧廂不顫可預(yù)程約流系程預(yù)約當(dāng)日包廂，預(yù)約當(dāng)日包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)客人：我要預(yù)約客人：我要預(yù)約口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？客人：今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00八位?？腿耍航裉焱砩辖瘕埖?福新店/省府店20：00八位?？谡Z：好的，請(qǐng)稍候，馬上為您查詢。（電腦查詢當(dāng)日預(yù)約表或預(yù)約本）口語：好的，請(qǐng)稍候，馬上為您查詢。（電腦查詢當(dāng)日預(yù)約表或預(yù)約本）不可預(yù)約不可預(yù)約口語：張先生/小姐：抱歉讓您久等，今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00已預(yù)約滿，建議您預(yù)約下一個(gè)時(shí)段或改在金龍店/福新店/省府店，可以嗎？口語：張先生/小姐：抱歉讓您久等，今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00已預(yù)約滿，建議您預(yù)約下一個(gè)時(shí)段或改在金龍店/福新店/省府店，可以嗎？同意不同意同意不同意按正常預(yù)約流程進(jìn)行預(yù)約見流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，建議您下一次提早預(yù)約，或是到現(xiàn)場(chǎng)，有預(yù)約客人來到，我們會(huì)提前您安排包廂，很榮幸為您服務(wù)，歡迎下下來，再見！按正常預(yù)約流程進(jìn)行預(yù)約見流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，建議您下一次提早預(yù)約，或是到現(xiàn)場(chǎng)，有預(yù)約客人來到，我們會(huì)提前您安排包廂，很榮幸為您服務(wù)，歡迎下下來，再見！背03究：電勺話預(yù)踐約當(dāng)舟日包粱廂指囑定包辛廂預(yù)墻約流淘程預(yù)約當(dāng)日包廂，預(yù)約當(dāng)日包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)客人：我要預(yù)約口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)客人：我要預(yù)約口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？客人：今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00八位。客人：今天晚上金龍店/福新店/省府店20：00八位?？谡Z：先生/小姐：非常抱歉，我們只預(yù)約包廂形式，不預(yù)約包廂號(hào)碼，幫您在金龍店/福新店/省府店預(yù)約一間與XXXT同類型的包廂，或您可以金龍店/福新店/省府店，我們會(huì)根據(jù)情況，盡量為您安排XXX包廂，可以嗎？口語：先生/小姐：非常抱歉，我們只預(yù)約包廂形式，不預(yù)約包廂號(hào)碼，幫您在金龍店/福新店/省府店預(yù)約一間與XXXT同類型的包廂，或您可以金龍店/福新店/省府店，我們會(huì)根據(jù)情況，盡量為您安排XXX包廂，可以嗎？同意不同意同意不同意按正常預(yù)約流程進(jìn)行預(yù)約見流程01口語：請(qǐng)稍等，馬上為您查詢（回報(bào)上級(jí)主管）按正常預(yù)約流程進(jìn)行預(yù)約見流程01口語：請(qǐng)稍等，馬上為您查詢（回報(bào)上級(jí)主管）不可以安排可以安排不可以安排可以安排按正常預(yù)約流程進(jìn)行預(yù)約見流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務(wù)，歡迎下來，再見！按正常預(yù)約流程進(jìn)行預(yù)約見流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務(wù)，歡迎下來，再見！活04陣：電眠話預(yù)艱約七夫日內(nèi)膚包廂曲預(yù)約笛流程預(yù)約7內(nèi)包廂，預(yù)約7內(nèi)包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)客人：我要預(yù)約客人：我要預(yù)約口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？客人：X號(hào)金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位。客人：X號(hào)金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？谡Z：好的，請(qǐng)稍候，馬上為您查詢。（電腦或預(yù)約本查詢7日內(nèi)預(yù)約表）口語：好的，請(qǐng)稍候，馬上為您查詢。（電腦或預(yù)約本查詢7日內(nèi)預(yù)約表）口語：張先生，可以留下您的全名嗎？以免您的預(yù)約和其他客人重復(fù)，從而影響您的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：可預(yù)約口語：張先生，可以留下您的全名嗎？以免您的預(yù)約和其他客人重復(fù)，從而影響您的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：可預(yù)約口語：先生：抱歉讓您久等，金龍店/福新店/省府店X號(hào)晚上20：00有包廂。請(qǐng)問您尊姓大名及聯(lián)絡(luò)口語：先生：抱歉讓您久等，金龍店/福新店/省府店X號(hào)晚上20：00有包廂。請(qǐng)問您尊姓大名及聯(lián)絡(luò)？（電腦填寫預(yù)約表）客人：我姓張，聯(lián)絡(luò)客人：我姓張，聯(lián)絡(luò)XXX客人：張志明客人不留客人：張志明客人不留旨05款：電釀話預(yù)善約7跌日包植廂不糧可預(yù)女約流虛程預(yù)約7內(nèi)包廂，預(yù)約7內(nèi)包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)客人：我要預(yù)約客人：我要預(yù)約口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？客人：X號(hào)金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？腿耍篨號(hào)金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？谡Z：好的，請(qǐng)稍候，馬上為您查詢。（電腦或預(yù)約本查詢7日內(nèi)預(yù)約表）口語：好的，請(qǐng)稍候，馬上為您查詢。（電腦或預(yù)約本查詢7日內(nèi)預(yù)約表）不可預(yù)約不可預(yù)約口語：先生：抱歉讓您久等，金龍店/福新店/省府店X號(hào)晚上20：00的包廂已預(yù)約滿，建議您預(yù)約下一位時(shí)段或改在金龍店/福新店/省府店，可以嗎？口語：先生：抱歉讓您久等，金龍店/福新店/省府店X號(hào)晚上20：00的包廂已預(yù)約滿，建議您預(yù)約下一位時(shí)段或改在金龍店/福新店/省府店，可以嗎？按正常預(yù)約流程進(jìn)行預(yù)約見流程04不同意按正常預(yù)約流程進(jìn)行預(yù)約見流程04不同意同意口語：先生/小姐，真的很抱歉，建議您下一次提早預(yù)約，或是到現(xiàn)場(chǎng)，有預(yù)約客人未到，我們會(huì)提前為您安排包廂，很榮幸為你服務(wù)，歡迎下次來電，再見！同意口語：先生/小姐，真的很抱歉，建議您下一次提早預(yù)約，或是到現(xiàn)場(chǎng)，有預(yù)約客人未到，我們會(huì)提前為您安排包廂，很榮幸為你服務(wù)，歡迎下次來電，再見！聞06柴：電屈話預(yù)晌約7律日內(nèi)抄包廂蹲指定物包廂竹預(yù)約臭流程預(yù)約7日內(nèi)包廂，預(yù)約7日內(nèi)包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)客人：我要預(yù)約客人：我要預(yù)約口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？客人：X號(hào)金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？腿耍篨號(hào)金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？谡Z：先生：非常抱歉，我們只預(yù)約包廂形式，不預(yù)約包廂號(hào)碼，幫您在金龍店/福新店/省府店預(yù)約一間與XXXT同類型的包廂，或您可以金龍店/福新店/省府店，我們會(huì)根據(jù)情況，盡量為您安排XXX包廂，可以嗎？口語：先生：非常抱歉，我們只預(yù)約包廂形式，不預(yù)約包廂號(hào)碼，幫您在金龍店/福新店/省府店預(yù)約一間與XXXT同類型的包廂，或您可以金龍店/福新店/省府店，我們會(huì)根據(jù)情況，盡量為您安排XXX包廂，可以嗎？同意不同意同意不同意按正常預(yù)約流程進(jìn)行預(yù)約見流程04口語：請(qǐng)稍等，馬上為您查詢（回報(bào)上級(jí)主管）按正常預(yù)約流程進(jìn)行預(yù)約見流程04口語：請(qǐng)稍等，馬上為您查詢（回報(bào)上級(jí)主管）可以安排不可以安排可以安排不可以安排按正常預(yù)約流程進(jìn)行預(yù)約見流程04口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為你服務(wù)，歡迎下次來電，再見！按正常預(yù)約流程進(jìn)行預(yù)約見流程04口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為你服務(wù)，歡迎下次來電，再見！跌07堆：電離話預(yù)慚約7話日后窮包廂郊預(yù)約且流程預(yù)約7日后包廂，預(yù)約7日后包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)客人：我要預(yù)約客人：我要預(yù)約口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？客人：X號(hào)金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？腿耍篨號(hào)金龍店/福新店/省府店晚上20：00，八位?？谡Z：先生/小姐，非常抱歉，我們只預(yù)約7日內(nèi)包廂，請(qǐng)您于X號(hào)預(yù)定，可以嗎？口語：先生/小姐，非常抱歉，我們只預(yù)約7日內(nèi)包廂，請(qǐng)您于X號(hào)預(yù)定，可以嗎？同意不同意同意不同意口語：謝謝，很榮幸為您服務(wù)歡迎下次來電，再見！口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為你服務(wù)，歡迎下次來電，再見！口語：謝謝，很榮幸為您服務(wù)歡迎下次來電，再見！口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為你服務(wù)，歡迎下次來電，再見！砌08謙：電藍(lán)話預(yù)棚約無艷大包殖廂預(yù)腥約流廣程預(yù)約包廂，預(yù)約包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)客人：我要預(yù)約客人：我要預(yù)約口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？客人：今天晚上金龍店/福新店/省府店晚上20：00，十位，大包廂?？腿耍航裉焱砩辖瘕埖?福新店/省府店晚上20：00，十位，大包廂?？谡Z：好的，請(qǐng)稍等，馬上為您查詢。（電腦或預(yù)約本查詢當(dāng)日預(yù)約表）口語：好的，請(qǐng)稍等，馬上為您查詢。（電腦或預(yù)約本查詢當(dāng)日預(yù)約表）無大包廂但有其他包廂無大包廂但有其他包廂口語：先生/小姐：抱歉讓您久等，金龍店/福新店/省府店晚上20：00的十人大包廂已經(jīng)有人預(yù)約了，那我先幫您預(yù)約其他的包廂，可能會(huì)稍微有點(diǎn)擠，如果有其他較大的包廂我們會(huì)馬上為您換，或是幫您改在金龍店/福新店/省府店，或是您到現(xiàn)場(chǎng)來，如有預(yù)約客人未到，就會(huì)馬上為您安排，好嗎？口語：先生/小姐：抱歉讓您久等，金龍店/福新店/省府店晚上20：00的十人大包廂已經(jīng)有人預(yù)約了，那我先幫您預(yù)約其他的包廂，可能會(huì)稍微有點(diǎn)擠，如果有其他較大的包廂我們會(huì)馬上為您換，或是幫您改在金龍店/福新店/省府店，或是您到現(xiàn)場(chǎng)來，如有預(yù)約客人未到，就會(huì)馬上為您安排，好嗎？客人表示同意客人表示不同意客人表示同意客人表示不同意口語：先生/小姐我先幫您預(yù)約一間Party包廂，稍后您到現(xiàn)場(chǎng)如有大包廂我們會(huì)為您更換口語：先生/小姐我先幫您預(yù)約一間Party包廂，稍后您到現(xiàn)場(chǎng)如有大包廂我們會(huì)為您更換7日內(nèi)預(yù)約當(dāng)日預(yù)約7日內(nèi)預(yù)約當(dāng)日預(yù)約見流程04~06見流程01~03見流程04~06見流程01~03客人不同意客人不同意口語：先生/小姐真的很抱歉，下次您可以提早預(yù)約，很榮幸為你服務(wù)，歡迎下次來電，再見！口語：先生/小姐真的很抱歉，下次您可以提早預(yù)約，很榮幸為你服務(wù)，歡迎下次來電，再見！監(jiān)09棍：電站話預(yù)皇約無顯大包蜘廂，攜但有色其他翻包廂死，客仁人要荒求插出隊(duì)安僵排預(yù)認(rèn)約流寇程預(yù)約包廂，預(yù)約包廂，鈴響外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)客人客人：我要預(yù)約口語：先生小姐您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店幾點(diǎn)幾位？口語：先生小姐您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店幾點(diǎn)幾位？客人：金龍店/福新店/省府店X天晚上20：00，十位，大包廂。客人：金龍店/福新店/省府店X天晚上20：00，十位，大包廂。口語：好的，請(qǐng)稍候，馬上為您查詢。（電腦查詢當(dāng)日預(yù)約表）口語：好的，請(qǐng)稍候，馬上為您查詢。（電腦查詢當(dāng)日預(yù)約表）無大包廂但有其他包廂無大包廂但有其他包廂口語：先生/小姐，抱歉讓您久等，X天晚上20：00的金龍店/福新店/省府店十人大包廂已經(jīng)有人預(yù)約了，那我先幫您預(yù)約其他包廂，可能會(huì)銷微有點(diǎn)擠，如果有其他較大的包廂我們會(huì)馬上為您可以嗎?口語：先生/小姐，抱歉讓您久等，X天晚上20：00的金龍店/福新店/省府店十人大包廂已經(jīng)有人預(yù)約了，那我先幫您預(yù)約其他包廂，可能會(huì)銷微有點(diǎn)擠，如果有其他較大的包廂我們會(huì)馬上為您可以嗎?客人：真的沒有大包廂了嗎？我們有十位，幫幫忙，叫我們擠小包廂有沒有搞錯(cuò)，不能插隊(duì)安排一下嗎？客人：真的沒有大包廂了嗎？我們有十位，幫幫忙，叫我們擠小包廂有沒有搞錯(cuò)，不能插隊(duì)安排一下嗎？口語：先生/小姐，真的很抱歉，我真的很想幫您好的忙，可是大包廂都有人預(yù)約了，真的沒辦法，如果有其他較大的包廂我們會(huì)馬上為您轉(zhuǎn)換包廂，或是您到現(xiàn)場(chǎng)來，如有預(yù)約客人未到，就會(huì)馬上為您好安排，好嗎？口語：先生/小姐，真的很抱歉，我真的很想幫您好的忙，可是大包廂都有人預(yù)約了，真的沒辦法，如果有其他較大的包廂我們會(huì)馬上為您轉(zhuǎn)換包廂，或是您到現(xiàn)場(chǎng)來，如有預(yù)約客人未到，就會(huì)馬上為您好安排，好嗎？客人表示同意客人表示不同意客人表示同意客人表示不同意當(dāng)日預(yù)約7日內(nèi)預(yù)約口語：先生/小姐真的很抱歉，下次您可以提早預(yù)約，很榮幸為你服務(wù)，歡迎下次來電，再見！當(dāng)日預(yù)約7日內(nèi)預(yù)約口語：先生/小姐真的很抱歉，下次您可以提早預(yù)約，很榮幸為你服務(wù)，歡迎下次來電，再見！見流程01~03見流程04~06見流程01~03見流程04~06團(tuán)10黨：小泡包廂灰使用母大包北廂流濕程慘語氣歲：表勉現(xiàn)自稈然真尺切，貪以建盟議性殿方式車委婉孕告之塵。討語言佳重點(diǎn)詞：1違、若符需要新適合助之包層廂，伸強(qiáng)調(diào)氣等候本時(shí)間峽較之要無法語確定慣。錄壤循璃先憶2、躍說明粒包廂略金額餡價(jià)差軍小。記跳且小輪列3、連了解愈客人悼轉(zhuǎn)包拘之意怕愿，賤避免絲招致鉛客人位的不存悅。各口語易：先蓬生/順小姐圓，非宋常抱方歉，鑼截止閱目前魯為止悲，適宗合您竿的包曬廂都著尚未仙買單店，以悟進(jìn)場(chǎng)跌時(shí)間撒來算曾的話窄，買雀單可斧能還火有一碑會(huì)兒嘩，為說了節(jié)簡省您忌寶貴泡的時(shí)地間，萌建議耀您先謹(jǐn)至大烘包廂鉤消費(fèi)效，等槳待有緊適合梳您消赴費(fèi)的堤包廂宵出清幸時(shí)，設(shè)我們趨會(huì)盡洽快為毫您做殿轉(zhuǎn)包孤廂的別服務(wù)味。燈11馬：大鞏包廂褲使用克小包視廂流罪程蛙樓面惕大包犧廂客讓滿狀囑態(tài)，騾只有邪小包溜廂買方單。征口語碌：先凈生/研小姐財(cái)，目脂前大牲包廂忌全部龜客滿津，只感有小隙包廂言，但殊有可祖能會(huì)待有點(diǎn)本擠，狂但為答避免撈浪費(fèi)迷您寶橡貴的鋼時(shí)間奔，先帝幫您賀安排伶小包安廂，重稍后大有大涌包廂橋買單茄馬上迎為您皇調(diào)整妖，您墨看是廢否方呆便呢鏡？披注：薄安排傷包廂杠時(shí)要扭確實(shí)悔了解倘此包秘廂是隸否可桂以坐離客人槐的實(shí)萌際人己數(shù)，耍避免體造成塑困擾光。籍12嫌：注頸銷流南程預(yù)約系統(tǒng)提示該組預(yù)約來賓狀態(tài)為預(yù)約系統(tǒng)提示該組預(yù)約來賓狀態(tài)為“超時(shí)”根據(jù)預(yù)約信息致電來賓詢問，口語：X先生/小姐，您好，我是帝苑歌城預(yù)約重視，您今天在我們這預(yù)約了一間包廂，現(xiàn)在預(yù)約時(shí)間已超過，請(qǐng)問是否幫您延遲時(shí)間呢？謝謝！根據(jù)預(yù)約信息致電來賓詢問，口語：X先生/小姐，您好，我是帝苑歌城預(yù)約重視，您今天在我們這預(yù)約了一間包廂，現(xiàn)在預(yù)約時(shí)間已超過，請(qǐng)問是否幫您延遲時(shí)間呢？謝謝！來賓表示放棄來賓表示修改預(yù)約時(shí)間來賓表示放棄來賓表示修改預(yù)約時(shí)間進(jìn)入“進(jìn)入“修改”“注銷”該組來賓戚13論:短麻時(shí)間扛預(yù)約悠包廂賤流程預(yù)約包廂，預(yù)約包廂，鈴響客人：我要預(yù)約客人：我要預(yù)約外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？外線口語：帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)口語：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您要預(yù)約金龍店/福新店/省府店，幾點(diǎn)幾位？客人：客人：金龍店/福新店/省府店現(xiàn)在有包廂嗎？X分鐘以后，十位。金龍店/福新店/省府店金龍店/福新店/省府店有包廂金龍店/福新店/省府店其中一家有包廂金龍店/福新店/省府店金龍店/福新店/省府店有包廂金龍店/福新店/省府店其中一家有包廂口語：先生/小姐，您好！金龍店/福新店/省府店包廂已預(yù)約完了，您可以預(yù)約下一時(shí)段，或是您到現(xiàn)場(chǎng)來，如有預(yù)約客人未到，就會(huì)馬上為您安排，好嗎？進(jìn)入正常預(yù)約流程，見流程01口語：先生/小姐，您好！金龍店/福新店/省府店包廂已預(yù)約完了，但金龍店/福新店/省府店還有少量包廂，幫您預(yù)約金龍店/福新店/省府店，好嗎？口語：先生/小姐，您好！金龍店/福新店/省府店包廂已預(yù)約完了，您可以預(yù)約下一時(shí)段，或是您到現(xiàn)場(chǎng)來，如有預(yù)約客人未到，就會(huì)馬上為您安排，好嗎？進(jìn)入正常預(yù)約流程，見流程01口語：先生/小姐，您好！金龍店/福新店/省府店包廂已預(yù)約完了，但金龍店/福新店/省府店還有少量包廂，幫您預(yù)約金龍店/福新店/省府店，好嗎？同意不同意不同意同意同意不同意不同意同意進(jìn)入正常預(yù)約流程，見流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務(wù)，歡迎下次來電，再見！口語：先生/小姐，謝謝，很榮幸為您服務(wù)，歡迎再次來電，再見！進(jìn)入正常預(yù)約流程，見流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務(wù)，歡迎下次來電，再見！口語：先生/小姐，謝謝，很榮幸為您服務(wù)，歡迎再次來電，再見！倡14撒：電辦話訪際客流貍程鈴響口語：“帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)。口語：“帝苑歌城KTV，您好！很榮幸為您服務(wù)?！睂?duì)方：找人對(duì)方：找人口語：請(qǐng)問您是否知道包廂號(hào)碼？口語：請(qǐng)問您是否知道包廂號(hào)碼？不知道包廂號(hào)碼知道包廂號(hào)碼（201包廂）不知道包廂號(hào)碼知道包廂號(hào)碼（201包廂）口語：“口語：“您的朋友尊姓大名？”口語：“請(qǐng)問您找201包廂的哪位？”對(duì)方：我朋友叫林芳對(duì)方：201包廂的林芳小姐對(duì)方：我朋友叫林芳對(duì)方：201包廂的林芳小姐口語：“口語：“請(qǐng)問您朋友幾點(diǎn)來消費(fèi)的，有預(yù)約號(hào)碼嗎？”口語：“請(qǐng)問您貴姓?！睂?duì)方：姓張對(duì)方：姓張對(duì)方：不知道對(duì)方：不知道口語：“請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢口語：“請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢”（電腦預(yù)約查詢）口語：“好的，張先生/小姐，我馬上為您通知她，請(qǐng)您留一下號(hào)碼？”查無?？谡Z：“先生/小姐，非常抱歉，您的朋友沒有留言，現(xiàn)在我們幫您打字幕請(qǐng)她回電給您，請(qǐng)問您的尊姓大名及聯(lián)絡(luò)查無?？谡Z：“先生/小姐，非常抱歉，您的朋友沒有留言，現(xiàn)在我們幫您打字幕請(qǐng)她回電給您，請(qǐng)問您的尊姓大名及聯(lián)絡(luò)”致電現(xiàn)場(chǎng)接待，請(qǐng)接待通知口語：“口語：“好的，張先生/小姐，稍后您的朋友如有看到字幕會(huì)回給您很榮幸為您服務(wù)，歡迎下次來電，再見”對(duì)方：姓張，對(duì)方：姓張，XXXX。致電現(xiàn)場(chǎng)接待，請(qǐng)接待通知致電現(xiàn)場(chǎng)接待，請(qǐng)接待通知鋤15架：電展話找受主管捆流程鈴響口語：請(qǐng)問您是否知道包廂號(hào)碼？口語：“口語：請(qǐng)問您是否知道包廂號(hào)碼？口語：“先生，請(qǐng)問您貴姓，有什么事要找他？”口語：“帝苑歌城KTV，您好，很榮幸為您服務(wù)?！睂?duì)方：找人對(duì)方：找人對(duì)方：找X主管對(duì)方：找X主管詢問后，將詢問后，將轉(zhuǎn)至營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)主管接主管不接主管接主管不接掛口語：“掛口語：“先生，非常抱歉，X主管不在現(xiàn)場(chǎng)，您是否留下聯(lián)絡(luò)，稍后等我聯(lián)系上了幫您轉(zhuǎn)達(dá)？”留不留留不留填寫來電通知單，致電現(xiàn)場(chǎng)口語：填寫來電通知單，致電現(xiàn)場(chǎng)口語：“很榮幸為您服務(wù)，歡迎下次來電，再見！”菠16霉：電排話找策員工憶流程鈴響鈴響口語：“口語：“帝苑歌城KTV，您好，很榮幸為您服務(wù)?！睂?duì)方：找人對(duì)方：找人口語：“口語：“請(qǐng)問您找客人還是員工？對(duì)方：找員工XXX對(duì)方：找員工XXX口語：“口語：“先生，對(duì)不起，員工上班時(shí)間無法接聽私人，您是否留下聯(lián)絡(luò)，等他下班以后幫你轉(zhuǎn)達(dá)，好嗎？”留不留留不留致電現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)達(dá)口語：“很榮幸為您服務(wù)，歡迎下次來電，再見！致電現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)達(dá)口語：“很榮幸為您服務(wù)，歡迎下次來電，再見！”作17歸：電租話騷酷擾處吧理流孟程騷擾騷擾客人：“客人：“小姐貴姓，我想下次找您預(yù)約！”口語：口語：“對(duì)不起，我姓帝苑歌城，如果您需要預(yù)約，我們每位小姐都可以為您作預(yù)約服務(wù)的?！眹?8削：客必人遺熊失物而序處理背流程客人遺失物客人遺失物處理流程口語：“口語：“帝苑歌城KTV，您好，很榮幸為您服務(wù)?！笨腿耍骸翱腿耍骸拔疫z失了XXX，能否幫我找一下?！笨谡Z：“口語：“先生，您好！請(qǐng)問您是哪一天，什么時(shí)段，在哪間包廂消費(fèi)呢？請(qǐng)問您遺失的XXX是什么顏色，什么品牌的呢？”客人：XX時(shí)段XX包廂，X顏色X品牌客人：XX時(shí)段XX包廂，X顏色X品牌口語：口語：“好的，馬上幫您查一下，稍后給您回電。麻煩您留下您的姓名及聯(lián)絡(luò)，謝謝！致電現(xiàn)場(chǎng)接待，詢問是否有該遺失物致電現(xiàn)場(chǎng)接待，詢問是否有該遺失物查有查無查有查無致電客人，口語：“致電客人，口語：“先生，您好，這里是帝苑歌城KTV客服中心，經(jīng)查詢有類似您的遺失物，請(qǐng)問您大約什么時(shí)候來做認(rèn)領(lǐng)，您到現(xiàn)場(chǎng)后與接待人員聯(lián)系就可以了。”？（如遺失物屬于貴重物品請(qǐng)來賓帶上相關(guān)證件至門市認(rèn)領(lǐng)）口語：“先生/小姐，非常抱歉，我已查過遺失物登記表，并無記錄，請(qǐng)您留下聯(lián)絡(luò)及尊姓大名，如有找到，我馬上聯(lián)絡(luò)您?！痹谫e客遺失物登記表上做記錄，口語：在賓客遺失物登記表上做記錄，口語：“很榮幸為您服務(wù)，歡迎下次來電，再見！”做好記錄，口語：做好記錄，口語：“很榮幸為您服務(wù)，歡迎下次來電，再見！”自19保：電忘話忙奮線處舉理流沸程忙線忙線口語：“口語：“帝苑歌城KTV，您好！抱歉，讓您久等了，很榮幸為您服務(wù)?！闭{(diào)特殊巖狀況應(yīng)處理乞流程猶20似：預(yù)罷約中繞心停富電處叫理流霸程預(yù)約中心停電，預(yù)約人員做好備份工作預(yù)約中心停電，預(yù)約人員做好備份工作預(yù)約口語：先生/小姐，您好！非常抱歉，預(yù)約中心停電，為了節(jié)省您寶貴的時(shí)間，幫您的來電轉(zhuǎn)到金龍店/福新店/省府店預(yù)約，好嗎？預(yù)約口語：先生/小姐，您好！非常抱歉，預(yù)約中心停電，為了節(jié)省您寶貴的時(shí)間，幫您的來電轉(zhuǎn)到金龍店/福新店/省府店預(yù)約，好嗎？客人同意客人不同意客人同意客人不同意口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務(wù)，歡迎下次來電，再見！轉(zhuǎn)至現(xiàn)場(chǎng)口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務(wù)，歡迎下次來電，再見！轉(zhuǎn)至現(xiàn)場(chǎng)鴉21允：現(xiàn)附場(chǎng)停震電處業(yè)理流涼程現(xiàn)場(chǎng)停電，預(yù)約中心無法得知現(xiàn)場(chǎng)包廂使用情況現(xiàn)場(chǎng)停電，預(yù)約中心無法得知現(xiàn)場(chǎng)包廂使用情況停電門市現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入停電流程（見《接待工作手冊(cè)》緊急狀況處理流程）預(yù)約中心口語：先生/小姐，您好！非常抱歉，您所預(yù)約的金龍店/福新店/省府店現(xiàn)在臨時(shí)停電，為了節(jié)省您寶貴的時(shí)間，幫您轉(zhuǎn)至寶達(dá)店/匯成店，好嗎？停電門市現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入停電流程（見《接待工作手冊(cè)》緊急狀況處理流程）預(yù)約中心口語：先生/小姐，您好！非常抱歉，您所預(yù)約的金龍店/福新店/省府店現(xiàn)在臨時(shí)停電，為了節(jié)省您寶貴的時(shí)間，幫您轉(zhuǎn)至寶達(dá)店/匯成店，好嗎？客人同意客人不同意客人同意客人不同意進(jìn)入預(yù)約流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務(wù)，歡迎下次來電，再見！進(jìn)入預(yù)約流程01口語：先生/小姐，真的很抱歉，很榮幸為您服務(wù)，歡迎下次來電，再見！封三、召后臺(tái)吉處理戲流程閃22狡：貴土賓意舞見卡夫統(tǒng)計(jì)伙流程收集并整理一周貴賓意見卡收集并整理一周貴賓意見卡交予各部門單位做反饋處理交予各部門單位做反饋處理回到客服，將各類分類整理回到客服，將各類分類整理輸入貴賓意見及各方面反饋信息輸入貴賓意見及各方面反饋信息制作貴賓意見圖表制作貴賓意見圖表人事呈副總審批人事呈副總審批行政人事交予門市人事干部行政人事交予門市人事干部金龍店/福新店/省府店公告欄粘貼金龍店/福新店/省府店公告欄粘貼回收客服部存檔回收客服部存檔歪附：已貴賓作意見勵(lì)樣式勵(lì)23迷:包釀廂進(jìn)框場(chǎng)(玉使用怕)比撒較表跡統(tǒng)計(jì)責(zé)流程裁巨(張日表獻(xiàn))孕①榆統(tǒng)計(jì)盛流程收集每日包廂時(shí)間進(jìn)場(chǎng)(使用)比較表收集每日包廂時(shí)間進(jìn)場(chǎng)(使用)比較表建立包廂時(shí)間進(jìn)場(chǎng)(使用)比較表（日表）統(tǒng)計(jì)圖表建立包廂時(shí)間進(jìn)場(chǎng)(使用)比較表（日表）統(tǒng)計(jì)圖表輸入包廂時(shí)間進(jìn)場(chǎng)(使用)比較表數(shù)據(jù)并存檔輸入包廂時(shí)間進(jìn)場(chǎng)(使用)比較表數(shù)據(jù)并存檔晨②逗附《層包廂哭時(shí)間避(鑰進(jìn)場(chǎng)袖)珍比較兵表屬(日欲表)貧》份(劣見附厲錄0叔1~富02度)愁(2嚷)腥（周山表）綁①攔統(tǒng)計(jì)俗流程整理一周包廂進(jìn)場(chǎng)(使用)時(shí)間比較表整理一周包廂進(jìn)場(chǎng)(使用)時(shí)間比較表核對(duì)電子檔內(nèi)一周包廂進(jìn)場(chǎng)(使用)時(shí)間表數(shù)據(jù)核對(duì)電子檔內(nèi)一周包廂進(jìn)場(chǎng)(使用)時(shí)間表數(shù)據(jù)將一周內(nèi)每天進(jìn)場(chǎng)(使用)包廂合計(jì)數(shù)據(jù)輸入電腦并存檔將一周內(nèi)每天進(jìn)場(chǎng)(使用)包廂合計(jì)數(shù)據(jù)輸入電腦并存檔建立包廂時(shí)間進(jìn)場(chǎng)（使用）比較表（周表）統(tǒng)計(jì)圖表建立包廂時(shí)間進(jìn)場(chǎng)（使用）比較表（周表）統(tǒng)計(jì)圖表打印并建冊(cè)打印并建冊(cè)疑②造附《揀包廂凳（進(jìn)璃場(chǎng)）劑時(shí)間株比較品表（盛周表刊）》障樣式層（見望附錄照03殊~0閑4）竊（3練）榴（月途表）偉①主統(tǒng)計(jì)輝流程整理一個(gè)月內(nèi)包廂進(jìn)場(chǎng)(使用)時(shí)間比較表整理一個(gè)月內(nèi)包廂進(jìn)場(chǎng)(使用)時(shí)間比較表核對(duì)電子檔內(nèi)一個(gè)月包廂進(jìn)場(chǎng)(使用)時(shí)間表數(shù)據(jù)將一個(gè)月內(nèi)每天進(jìn)場(chǎng)(使用)包廂合計(jì)數(shù)據(jù)輸入電腦并保存核對(duì)電子檔內(nèi)一個(gè)月包廂進(jìn)場(chǎng)(使用)時(shí)間表數(shù)據(jù)將一個(gè)月內(nèi)每天進(jìn)場(chǎng)(使用)包廂合計(jì)數(shù)據(jù)輸入電腦并保存建立包廂時(shí)間進(jìn)場(chǎng)（使用）比較表（月表）統(tǒng)計(jì)圖表建立包廂時(shí)間進(jìn)場(chǎng)（使用）比較表（月表）統(tǒng)計(jì)圖表打印并建冊(cè)打印并建冊(cè)扁②蹈附《脈包廂匪（進(jìn)蓄場(chǎng)）湯時(shí)間腎比較鞋表（狹月表嘗）》贊樣式岸（見波附錄迎05閘~0漿6）放24山：蓋膛印優(yōu)例惠券肯流程收到申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)券領(lǐng)貨單收到申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)券領(lǐng)貨單向物料申領(lǐng)生活體驗(yàn)券經(jīng)由副總簽字確認(rèn)向物料申領(lǐng)生活體驗(yàn)券經(jīng)由副總簽字確認(rèn)①①蓋印生活體驗(yàn)券之帝苑歌城標(biāo)識(shí)圓章；②蓋印限用日期；③蓋印使用時(shí)間段申領(lǐng)單位領(lǐng)取申領(lǐng)單位領(lǐng)取客服做好領(lǐng)取登記（體驗(yàn)券號(hào)碼、類型、領(lǐng)取人、發(fā)放單位）并存檔將蓋印完畢的體驗(yàn)券包好存放客服做好領(lǐng)取登記（體驗(yàn)券號(hào)碼、類型、領(lǐng)取人、發(fā)放單位）并存檔將蓋印完畢的體驗(yàn)券包好存放肆②潛附：佳《生康活體障驗(yàn)券塔發(fā)放店統(tǒng)計(jì)微表》膚（見羞附錄周07馳）虛25竿：活藝動(dòng)會(huì)構(gòu)員申步請(qǐng)流風(fēng)程來賓到店來賓到店向來賓解說活動(dòng)內(nèi)容及申請(qǐng)方法向來賓解說活動(dòng)內(nèi)容及申請(qǐng)方法來賓表示暫不想辦/下次再辦理會(huì)員來賓表示暫不想辦/下次再辦理會(huì)員依然表示感謝，進(jìn)入正常帶客流程進(jìn)入申請(qǐng)流程依然表示感謝，進(jìn)入正常帶客流程進(jìn)入申請(qǐng)流程規(guī)范解說范例規(guī)范解說范例X先生/X小姐：您好！感謝您加入X先生/X小姐：您好！感謝您加入“帝苑歌城會(huì)員”帶領(lǐng)來賓至二柜繳納申請(qǐng)費(fèi)用帶領(lǐng)來賓至二柜繳納申請(qǐng)費(fèi)用刷卡申請(qǐng)/（刷卡后）刷卡申請(qǐng)/（刷卡后）來賓不要求開發(fā)票來賓要求開發(fā)票來賓表示愿意現(xiàn)金申請(qǐng)/（交費(fèi)后）來賓不要求開發(fā)票來賓要求開發(fā)票來賓表示愿意現(xiàn)金申請(qǐng)/（交費(fèi)后）帶來賓至收銀臺(tái)開取發(fā)票，加蓋“發(fā)票以取帶來賓至收銀臺(tái)開取發(fā)票，加蓋“發(fā)票以取”章，并在賓客所購禮券上蓋“內(nèi)部識(shí)別碼”在賓客所購禮券上蓋“內(nèi)部識(shí)別碼”將相應(yīng)類型禮券及贈(zèng)品交予賓客將相應(yīng)類型禮券及贈(zèng)品交予賓客將購買類型狀況登記在活動(dòng)贈(zèng)品記錄表將購買類型狀況登記在活動(dòng)贈(zèng)品記錄表向來賓詳細(xì)講解禮券使用方式向來賓詳細(xì)講解禮券使用方式晚班人員做好“晚班人員做好“活動(dòng)會(huì)員申請(qǐng)表”、“活動(dòng)贈(zèng)品記錄表”及禮券、贈(zèng)品的交接早班人事干部在每日隨日?qǐng)?bào)表轉(zhuǎn)入行政部客服做統(tǒng)計(jì)早班人事干部在每日隨日?qǐng)?bào)表轉(zhuǎn)入行政部客服做統(tǒng)計(jì)請(qǐng)來賓做簽領(lǐng)登記晚班人事于當(dāng)晚將活動(dòng)會(huì)員申請(qǐng)表轉(zhuǎn)至早班人事干部請(qǐng)來賓做簽領(lǐng)登記晚班人事于當(dāng)晚將活動(dòng)會(huì)員申請(qǐng)表轉(zhuǎn)至早班人事干部行政客服做建檔工作行政客服做建檔工作查26逮：現(xiàn)勇場(chǎng)活按動(dòng)后龍勤記億錄流斜程現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)后勤記錄現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)后勤記錄統(tǒng)計(jì)個(gè)人銷售額整理銷售底單，按號(hào)碼順序進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)個(gè)人銷售額整理銷售底單，按號(hào)碼順序進(jìn)行整理輸入信息并存檔輸入信息并存檔統(tǒng)計(jì)每月銷售前三名統(tǒng)計(jì)每月銷售前三名將統(tǒng)計(jì)結(jié)果打印轉(zhuǎn)交行政人事將統(tǒng)計(jì)結(jié)果打印轉(zhuǎn)交行政人事副總確認(rèn)后回行政人事轉(zhuǎn)門市副總確認(rèn)后回行政人事轉(zhuǎn)門市由行政人事轉(zhuǎn)交副總門市轉(zhuǎn)回行政人事回客服由行政人事轉(zhuǎn)交副總門市轉(zhuǎn)回行政人事回客服財(cái)27鋪：客怒戶信鏈息建肅檔流仍程駕（1早）建刷檔流橫程建檔流程建檔流程建立各類會(huì)員信息表建立各類會(huì)員信息表輸入確認(rèn)后的客戶基本信息并存檔輸入確認(rèn)后的客戶基本信息并存檔燃（2走）《恩會(huì)員眼信息惡表》盼（見五附錄胳08及）搬28疤：通燒知會(huì)含員領(lǐng)度取禮乞品流均程魔（1呈）流剝程掛掛焰四、蛋客訴拉流程黎29醒：客疏人表僚揚(yáng)流躲程接到客人表揚(yáng)接到客人表揚(yáng)首先表示謝意（態(tài)度誠懇、語氣柔和、親切，給人真誠的感覺）再次表示謝意，掛首先表示謝意（態(tài)度誠懇、語氣柔和、