企業(yè)如何通過(guò)平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理

平衡記分卡淺議平衡記分卡（,簡(jiǎn)稱）作為一種前沿的、全新的組織績(jī)效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業(yè)得到廣泛的運(yùn)用。一、平衡記分卡的來(lái)源哈佛商學(xué)院的羅伯特.卡普蘭（哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)課程教授）和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)大衛(wèi).諾頓（復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁）經(jīng)過(guò)為期一年對(duì)在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究后，發(fā)展出一種全新的組織績(jī)效管理方法，即“平衡記分卡”，并發(fā)表于1992年1/2月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》中。二、平衡記分卡的基本內(nèi)容平衡記分卡打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，認(rèn)為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的，但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面。組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?；谶@種認(rèn)識(shí)，平衡記分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)。平衡記分卡中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來(lái)源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。1、在客戶方面：管理者們確認(rèn)了組織將要參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)，如市場(chǎng)份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。2、在業(yè)務(wù)流程方面：為吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶，滿足股東歲財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，管理者需關(guān)注對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。在這一方面，平衡記分卡重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)過(guò)程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)、滿足客戶和股東要求為重點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程。3、在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面：確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來(lái)的投資，包括對(duì)雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來(lái)利益。4、在財(cái)務(wù)方面：列出了組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是夠在為最終的經(jīng)營(yíng)成果的改善做出貢獻(xiàn)。平衡記分卡中的目標(biāo)和衡量指標(biāo)是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系不僅包括因果關(guān)系，而且包括結(jié)果的衡量和引起結(jié)果的過(guò)程的衡量相結(jié)合，最終反映組織戰(zhàn)略。三、平衡記分卡的優(yōu)點(diǎn)平衡記分卡不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，就是：（1）只有量化的指標(biāo)才是可以考核的；必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化。（2）組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。自平衡記分卡方法提出以后，其對(duì)企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀念受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的充分重視，許多企業(yè)嘗試引入平衡記分卡作為企業(yè)管理的工具。實(shí)施平衡記分卡的管理方法主要有以下優(yōu)點(diǎn)：1、克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；2、是整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；導(dǎo)3、變館能有聰效地被將組遺織的報(bào)戰(zhàn)略乎轉(zhuǎn)化晴為組刮織各剪層的質(zhì)績(jī)效旗指標(biāo)頌和行倉(cāng)動(dòng)；震4、夏銷有利赤于各狗級(jí)員烈工對(duì)檔組織凳目標(biāo)正和戰(zhàn)奸略的蛙溝通笨和理趟解；串5、場(chǎng)關(guān)有利胸于組檢織和叼員工我的學(xué)舌習(xí)成眾長(zhǎng)和曾核心蛛能力龍的培筑養(yǎng)；騙6、驗(yàn)奉實(shí)現(xiàn)童組織頌長(zhǎng)遠(yuǎn)透發(fā)展急；客7、日耐通過(guò)受實(shí)施宇，提績(jī)高組醉織整誠(chéng)體管掏理水還平。冷四、竄平衡董記分旗卡的傷運(yùn)用社19鹿98蒼年，貴通用懂汽車申歐洲辛公司綱的戰(zhàn)挎略委扶員會(huì)朵通過(guò)激創(chuàng)建災(zāi)平衡焦記分特卡，念達(dá)到狹了提拉高整菠個(gè)企根業(yè)聯(lián)友合度支以及乖改善鹽公司板創(chuàng)新律狀況陽(yáng)的目泳的。彩該公知司分值布在冬不同隊(duì)國(guó)家輪的8鏈個(gè)業(yè)跌務(wù)單斑位和則12科個(gè)職肉能部耳門(mén)，牛遵照鋒一個(gè)估共同辯的流甘程和倆樣式醉，開(kāi)委發(fā)了控各自槍的記蘋(píng)分卡經(jīng)。在芝美孚嶄石油市公司活，平蹦衡記脆分卡砌逐步杏成為油個(gè)人頃記分吵卡的背模板則。勻“裂美孚搜的某糕個(gè)大可集團(tuán)隙正在漲從事朽個(gè)人犁記分粒卡的芝工作灘，并耕取得膛了顯遵著的線成效集”石，該筆公司另營(yíng)銷嗚和提尼煉部軌專家熱蔥T.渡蠢說(shuō)道剛。谷根據(jù)叨向就的調(diào)禍查說(shuō)鍬明，恰到2踢00立0年怠為止市，在王《財(cái)事富》烏雜志利公布正的全鄙世界棟前1疲00焰0位冠公司斤中有努40泊%的臂公司妨采用純了平誤衡記嫂分卡渡系統(tǒng)蛛。最臭近由剪改M.悔拖對(duì)2繩14吩個(gè)公尾司的幻調(diào)查燭中發(fā)刷現(xiàn)，恨88乘%的明公司跡提出被平衡貓記分皺卡隊(duì)賣與員墓工報(bào)染酬方臺(tái)案的樸設(shè)計(jì)定與實(shí)籮施是淚有幫僚助的業(yè)，并計(jì)且平蹈衡記興分卡彼所揭站示的企非財(cái)柱務(wù)的惱考核乞方法棒在這微些公注司中湊被廣蹦泛運(yùn)謎用于黎員工黎獎(jiǎng)金慰計(jì)劃梨的設(shè)柜計(jì)與去實(shí)施巖中。野博意凱門(mén)的毯管理牛咨詢舊專家哨早在憂19秒96融年就袖將平丟衡記家分卡井引入點(diǎn)中國(guó)巷。目摧前在信國(guó)內(nèi)偏有眾占多專賊家、帳學(xué)者肉、企種業(yè)界辯人士胸在討爺論平捏衡記緩分卡假的推嚇廣與指運(yùn)用參問(wèn)題欺。隨投著企助業(yè)改伙革的陡不斷貪深入乞，績(jī)腿效評(píng)癢價(jià)越時(shí)來(lái)越親受到售管理黎層的鉗重視擊，研檢究平的衡記謝分卡刷的學(xué)堡者也嗓由最段初的附管理聰會(huì)計(jì)首發(fā)展詠到人肅力資另源管重理領(lǐng)專域、庸戰(zhàn)略秋管理脹領(lǐng)域發(fā)。您結(jié)束兄語(yǔ)浙平衡傘記分丟卡不雅僅強(qiáng)逼調(diào)短份期目俊標(biāo)與啊長(zhǎng)期持目標(biāo)負(fù)間的掉平衡耳、內(nèi)奮部因蜻素與雄外部護(hù)因素軟間的爹平衡簽，也合強(qiáng)調(diào)掙結(jié)果權(quán)的變傘動(dòng)因原素，他因此額平衡絨記分蘆卡是雜一個(gè)葡十分飲復(fù)雜孕的心防痛。攪其實(shí)鏟施的疲過(guò)程鋸中一汽定會(huì)筋遇到芝困難糟。國(guó)刮外平花衡記辯分卡衡的7韻、8擴(kuò)年實(shí)首踐也考證實(shí)況了這使一點(diǎn)革。遵平衡觸記分討卡如烈何在各業(yè)績(jī)峰管理簡(jiǎn)中運(yùn)敲用呈－－循關(guān)鍵蠟業(yè)績(jī)犯指標(biāo)鵝體系膚的設(shè)幅計(jì)流舌程恢摘要泡：關(guān)俱鍵績(jī)鵝效指播標(biāo)是皇結(jié)合薄公司起戰(zhàn)略行遠(yuǎn)景津并分針解公左司戰(zhàn)危略，筑形成俊戰(zhàn)略蒙目標(biāo)拍，并種尋求填各個(gè)曬戰(zhàn)略愿目標(biāo)捷的關(guān)描鍵成刺功因幟素而診采用拘系統(tǒng)講指標(biāo)題體系煤來(lái)反臺(tái)映公謎司戰(zhàn)蕩略的這各個(gè)忘執(zhí)行饒過(guò)程蝦的運(yùn)三作情掛況，改并采問(wèn)取必劑要的彩糾正撈措施或來(lái)維立持公織司戰(zhàn)厲略依姓據(jù)事雄先設(shè)緩計(jì)的宵方向漆前進(jìn)忙。渡為什櫻么引冠入關(guān)妄鍵績(jī)康效指稼標(biāo)繼目前縮中國(guó)挪企業(yè)檔采用貴的績(jī)爪效考催核指魔標(biāo)一旋般包匠括以惜下類勵(lì)別：六外部服關(guān)注乎指標(biāo)老投資遞者關(guān)我注指莖標(biāo)：午比如末：每徹股收木益、稈市盈聰率、懇每股樓價(jià)格囑、每光股凈免資產(chǎn)假；娃政府到關(guān)注番指標(biāo)孝：比乳如國(guó)餡有資耽產(chǎn)保鬼值增舍值率訓(xùn)、年點(diǎn)度稅凡金等值。沫內(nèi)部混管理破指標(biāo)納財(cái)務(wù)爆指標(biāo)惹：比偶如銷庭售利滔潤(rùn)率笑、言、米等；棕非財(cái)管務(wù)指叉標(biāo)：茶比如墳市場(chǎng)膛占有捧率、尚人員搏流動(dòng)世率、凈合同工完成協(xié)情況土等。津我們趟似乎壘有了紅非常拆良好注的完投整的綱指標(biāo)晃體系喪來(lái)維種護(hù)我傷們的笨績(jī)效脹和反廉映我妥們績(jī)煤效改儲(chǔ)進(jìn)情坐況，促但是刃我們件卻發(fā)丸現(xiàn)所棕有的戒指標(biāo)性都是饞獨(dú)立清、割賀裂的繩，沒(méi)持有和乓公司宇的戰(zhàn)價(jià)略目乘標(biāo)結(jié)見(jiàn)合起終來(lái)，努也沒(méi)森有有諸效的浩支撐泳公司舒的戰(zhàn)巾略目飲標(biāo)。冤我們哲想一抖想，日這樣雕的指嶼標(biāo)體吼系能死夠給噸我們捐什么嶼樣的避啟示翼和幫獅助呢寧？這龍些責(zé)愚備能偷夠幫隸助公妻司在博未來(lái)糞的市快場(chǎng)競(jìng)鉛爭(zhēng)中貌取得足競(jìng)爭(zhēng)乏優(yōu)勢(shì)本嗎？最正如固一位么財(cái)務(wù)擊分析遭師認(rèn)演為：奔很多寸公司雪都建姥立了鞭比較蚊完善疏的財(cái)獅務(wù)分小析體溝系和政考核賄指標(biāo)射，但擊沒(méi)有芹任何與的指?jìng)儤?biāo)體房系的聞建立足是和價(jià)公司鳥(niǎo)戰(zhàn)略朗和經(jīng)犬營(yíng)計(jì)掙劃密聲切聯(lián)尖系在自一起沿的，躺我們底如何舌利用狗該信宴息資瓣源來(lái)看支撐要我們價(jià)的戰(zhàn)夜略發(fā)牢展和錄監(jiān)控脹我們等的內(nèi)辨部運(yùn)尺作效潑率。拔我們煌希望踩擁有訊一套銀能夠棚和公氣司戰(zhàn)膀略結(jié)住合的藥績(jī)效本指標(biāo)雕體系博并采多用比卻較直銀觀和責(zé)簡(jiǎn)潔友的方熟式來(lái)紐進(jìn)行賠表達(dá)變。魔關(guān)鍵隨業(yè)績(jī)驢指標(biāo)若指導(dǎo)皇公司寧業(yè)績(jī)孫管理頂關(guān)鍵畫(huà)績(jī)效需指標(biāo)號(hào)和公泊司戰(zhàn)投略聯(lián)躍系料積諸在現(xiàn)達(dá)代西局方的吐公司猜管理誰(shuí)過(guò)程駕中，圍已經(jīng)杰對(duì)戰(zhàn)損略管紋理提強(qiáng)到了寸非常囑高的浴地位雀。戰(zhàn)龍略管目理對(duì)位中國(guó)東中小塑企業(yè)券提升慎市場(chǎng)虎競(jìng)爭(zhēng)在能力濫、拓怪展市粗場(chǎng)規(guī)曠模和咳整合亡內(nèi)部湖資源展和信燦息、窮維持薄公司潑長(zhǎng)期唐可持納續(xù)的傭發(fā)展?jié)褚约斑\(yùn)未來(lái)湊進(jìn)行爐多元相化和抬集團(tuán)護(hù)化的謊運(yùn)作宵具有坡非常騰重要杏的意宣義。塞從以怪上圖述形我網(wǎng)們可撓以清剃晰的扎看到掃中國(guó)濃中小炊民營(yíng)且企業(yè)垂的成鐵長(zhǎng)軌醋跡，河從最播初的柿創(chuàng)業(yè)瀉、成展長(zhǎng)、卡成熟疲、到正最終死衰退圖的過(guò)玩程。壯在該曉過(guò)程籠中我桐們?nèi)缯毯伪芴厦庵卸捫∑笏I(yè)走擇到我歷們不烈希望廊看到為的局進(jìn)面和豈能夠顧及時(shí)缺的監(jiān)田控企住業(yè)發(fā)葵展的湯各個(gè)循階段蘋(píng)并對(duì)若各個(gè)儲(chǔ)階段礎(chǔ)的運(yùn)挨作進(jìn)儉行監(jiān)談控和展反映遮是我千們引右入關(guān)壽鍵績(jī)燭效指掩標(biāo)體倒系的痕初衷候，也襪是幫蓬助企姻業(yè)建駕立系悶統(tǒng)的商反映塔公司勻戰(zhàn)略穗運(yùn)作肌和將液公司紛戰(zhàn)略霸遠(yuǎn)景嚇和戰(zhàn)持略目姿標(biāo)和猴日常辛的策茅略結(jié)拔合起唱來(lái)的蠶紐帶勞。芬關(guān)鍵陡績(jī)效怠指標(biāo)競(jìng)（烏）是逃結(jié)合竹公司親戰(zhàn)略況遠(yuǎn)景請(qǐng)并分秋解公僵司戰(zhàn)坑略，紫形成圈戰(zhàn)略踩目標(biāo)湊，并室尋求騙各個(gè)識(shí)戰(zhàn)略份目標(biāo)盤(pán)的關(guān)太鍵成價(jià)功因康素而世采用菌系統(tǒng)柱指標(biāo)孩體系貸來(lái)反完映公北司戰(zhàn)您略的卡各個(gè)江執(zhí)行廚過(guò)程較的運(yùn)跌作情思況，度并采額取必子要的揚(yáng)糾正學(xué)措施愚來(lái)維閱持公館司戰(zhàn)秘略依更據(jù)事鬼先設(shè)絹計(jì)的過(guò)方向劫前進(jìn)礦。莖在進(jìn)復(fù)行關(guān)畏鍵績(jī)喚效指他標(biāo)體飛系設(shè)米計(jì)過(guò)陳程中牙，我均們一爹般將框企業(yè)屠績(jī)效攜分為享以下滅幾個(gè)癥方面正：漆財(cái)務(wù)祥績(jī)效陶（鼓）；卷內(nèi)部股運(yùn)營(yíng)圈(璃)；窄學(xué)習(xí)蠅及成聯(lián)長(zhǎng)(蔬)；衣滿足慨客戶帆需求射(童)。是在設(shè)釀?dòng)?jì)過(guò)稿程績(jī)壞效指頑標(biāo)過(guò)礙程中融，我渣們需趴要關(guān)愿注合換理的召平衡慨及滿嘩足：被前瞻跨性；飲滯后棋性；方外部綁；內(nèi)雷部各精個(gè)方巾面對(duì)孩績(jī)效雀指標(biāo)雪的要陶求。露在進(jìn)推行績(jī)獎(jiǎng)效指塞標(biāo)體態(tài)系設(shè)釋計(jì)過(guò)嶺程中碼，我齒們一蛛般使常用平社衡記類分卡邪的管臟理工餃具來(lái)束進(jìn)行顏該項(xiàng)露工作疤。嫌平衡截計(jì)分必卡在堡西方旅的興率起：著最初飼平衡燭計(jì)分嬌卡是倚作為蓄績(jī)效越評(píng)估仰的工桑具運(yùn)忍用于松績(jī)效懷評(píng)估勸過(guò)程蛾中，睡但以嘩后逐團(tuán)漸變潮化為嶺戰(zhàn)略陷和策兩略結(jié)慕合的權(quán)管理砌工具失，并唇取得矩了良百好的銹實(shí)務(wù)詠效果賓。刃哈佛埋大學(xué)粒教授獄及濕觀公司投總裁付于1研99筋0年劍針對(duì)盡美國(guó)獵12屠家包彩括制聰造及股服務(wù)挑業(yè)所于進(jìn)行兼的一抹項(xiàng)為解期一駝年的鳳『組克織未濤來(lái)之濟(jì)績(jī)效跪評(píng)估灑制度紀(jì)』研宵究計(jì)蒙劃個(gè)計(jì)劃?rùn)M完成發(fā)后二殃位負(fù)說(shuō)責(zé)人昨于1遙99員3年匹及1粥99銀6年需在『純哈佛構(gòu)管理助評(píng)論鄙』發(fā)唐表了檢“社”璃及賓“深a死百”升兩篇沉文章蹈，引斜起廣茶大回聽(tīng)響端近幾色年來(lái)鹿平衡筒計(jì)分洞卡逐融漸在胳實(shí)務(wù)制界導(dǎo)閱入并推獲致果相當(dāng)容之成京效，南發(fā)展支至今哄，平事衡計(jì)折分卡側(cè)已不螺再是耳一種輕績(jī)效舍評(píng)估底制度娘而已憲，甚蜘至已混成為渣相當(dāng)農(nóng)有用伐之策曠略性截管理弦制度遲。昂哈佛粒管理黨評(píng)論失(墊吵)爸煉將平懲衡計(jì)骨分卡秀評(píng)選訓(xùn)為近原75槍年來(lái)琴最具偽影響們力的員管理喝工具商之一池。如美國(guó)璃財(cái)經(jīng)臣雜志盟(獻(xiàn))一縱千大悠企業(yè)堡中，直已有浸40趙%成添功導(dǎo)強(qiáng)入平具衡計(jì)筒分卡抗。稼平衡棉計(jì)分診卡簡(jiǎn)導(dǎo)介玉平衡鞋計(jì)分悲卡以宿公司瞧戰(zhàn)略偽為導(dǎo)扯向，車尋找合能夠評(píng)驅(qū)動(dòng)駕戰(zhàn)略爬成功儲(chǔ)的關(guān)鑼鍵成主功因亭素（寧）（腳依據(jù)由公司滴價(jià)值敬鏈來(lái)策分析暫各個(gè)聽(tīng)價(jià)值氏增值盼過(guò)程凈的關(guān)撒鍵成艙功因撒素）周，并斯建立大與之禮具有假密切頃聯(lián)系炕的指擠標(biāo)體蠟系來(lái)熟衡量家戰(zhàn)略曾實(shí)施塵過(guò)程刷的狀肥態(tài)和霉采取憤必要驕的修剖改以擇維持聽(tīng)?wèi)?zhàn)略生的持死續(xù)成誕功。鋸平衡假記分勾卡是擇我們留在制夾訂關(guān)謹(jǐn)鍵績(jī)敗效指份標(biāo)時(shí)梳可以匙采用阿的非票常有帖用的學(xué)工具塌。挨為何悲稱為堵平衡鉛呢？嗓從三僚個(gè)角德度來(lái)訊觀察迷：1喚）外也部衡裂量及珠內(nèi)部志衡量常之間福的平潑衡，暫其中序外部適衡量膨強(qiáng)調(diào)寒財(cái)務(wù)賓面及宋顧客冒面，故而內(nèi)偷部衡沫量強(qiáng)筑調(diào)內(nèi)喝部企歷業(yè)流您程及閣學(xué)習(xí)舞和成懼長(zhǎng)面窩。2查）結(jié)社果面賤衡量求及未湊來(lái)面轎衡量惹。3令）主態(tài)觀面艙衡量沈及客寒觀面噸衡量舅之間事平衡異。舉注釋會(huì)：關(guān)仿鍵成階功因共素：?jiǎn)⒃谟盎觏懝退緫?zhàn)雹略目造標(biāo)實(shí)感現(xiàn)過(guò)逝程在紫中的城起到晨比較島重要孟作用常及重痕大影呼響的迷因素夾，如險(xiǎn)果該辭因素梅發(fā)生震變化來(lái)將會(huì)債造成熔公司終戰(zhàn)略斗目標(biāo)回實(shí)現(xiàn)渴的可扛能性窗降低石。芝平衡鴿計(jì)分并卡一餐般分鴿為四秒個(gè)方翅面：傘內(nèi)部篇流程疲；財(cái)猛務(wù)；汁學(xué)習(xí)蒸和成焰長(zhǎng)；睛客戶躬滿意母。鬧從下刮圖可徹以清獸晰的樹(shù)展現(xiàn)砍各個(gè)塔方面勻的聯(lián)海系：統(tǒng)關(guān)鍵拴績(jī)效灶指標(biāo)何設(shè)計(jì)撥流程粘可以令將設(shè)脂計(jì)關(guān)刷鍵績(jī)凍效指售標(biāo)的么流程厲綜合游分解撕以下替幾步娘：咬1.此忽確認(rèn)焦公司笛戰(zhàn)略技及戰(zhàn)授略目我標(biāo)；斯2.要依磚據(jù)戰(zhàn)賊略目錯(cuò)標(biāo)確涌認(rèn)關(guān)糞鍵成叼功因撫素（貢）；沾3.圈出依據(jù)成關(guān)鍵敬成功臉因素慕確認(rèn)錢(qián)公司瘡的績(jī)果效指是標(biāo)；碗4.勉采教用必乓要技晉術(shù)方鐘法確偷認(rèn)關(guān)稈鍵績(jī)死效指爹標(biāo)（的）；慨5.卡始對(duì)于冷價(jià)值堵鏈的熄各個(gè)哪部分揭采用烤平衡坑記分蓋卡的乓方法煩循環(huán)傅進(jìn)行估，確泄認(rèn)各許個(gè)業(yè)亦務(wù)功孕能及理流程砍的關(guān)轟鍵績(jī)稻效指劣標(biāo)；公6.巷伸形成壘整個(gè)技公司啊的關(guān)徹鍵績(jī)期效指附標(biāo)體藝系的飼管理漂報(bào)告要文件撞體系桐；辯7.雕持驕續(xù)的吸管理妖報(bào)告磁和業(yè)靠績(jī)改朗進(jìn)；勝8.稠梨對(duì)關(guān)哥鍵績(jī)羨效指滲標(biāo)體陶系的程持續(xù)割回顧保及改胳進(jìn)。醉設(shè)計(jì)金關(guān)鍵踐績(jī)效連指標(biāo)浮的基湊本原錯(cuò)則：院促進(jìn)采股東片價(jià)值會(huì)在企呆業(yè)運(yùn)蛛作過(guò)脾程中斑，我飲們強(qiáng)蘆調(diào)促踏進(jìn)股夏東價(jià)芹值的議最大昨化體辰現(xiàn)。選在中草國(guó)，灣大多市數(shù)的限中小頓民營(yíng)瘋企業(yè)盡處于鍬成長(zhǎng)考期和偷創(chuàng)業(yè)個(gè)期，現(xiàn)如何載進(jìn)行慘更多陪的原貸始積子累和幫資本太積聚腦是非扯常重姥要的垮。在尊關(guān)鍵糊績(jī)效罷指標(biāo)床的設(shè)鼻計(jì)中鞏，我呼們也售要求角滿足幫股東押利益肥的最宰大化總。撕與戰(zhàn)紙略密鹿切相船連，們得到坡合理太的平烏衡，種例如怨：財(cái)蛛務(wù),均流喪程,言客辨戶和溝人員蛋/創(chuàng)悅新；濤內(nèi)部鳴和外財(cái)部；藍(lán)前瞻政性和呢滯后叮性；舊公司捕內(nèi)部標(biāo)的統(tǒng)發(fā)一性龜；設(shè)揚(yáng)計(jì)一梁份單俱一的歪文檔魄，用墊一整貞套指異標(biāo)來(lái)用反映塊公司返績(jī)效豎情況塊；文飾檔要辮求簡(jiǎn)必潔，擾與公糾司信獸息系筒統(tǒng)相疏聯(lián)系節(jié)，以遙備查煩詢細(xì)敘節(jié)；愚數(shù)量彈較少跟；在酸設(shè)計(jì)州關(guān)鍵陡績(jī)效證指標(biāo)帝體系做過(guò)程殿中，雁需要坡關(guān)注孩采用飼標(biāo)準(zhǔn)假的表蘭格及唉文檔猜來(lái)進(jìn)覺(jué)行，億避免婚在設(shè)減計(jì)陰及使還用過(guò)于程中位造成寺信息慚的不座對(duì)稱辮；簡(jiǎn)屯單并渾且容撐易讓門(mén)人理頂解。師具體尤應(yīng)用爪：閘在進(jìn)托行關(guān)澇鍵績(jī)牽效指搏標(biāo)建型立過(guò)奏程中捆，我殿們需折要利購(gòu)用該櫻模式爹進(jìn)行不關(guān)鍵而績(jī)效說(shuō)指標(biāo)汽的平襲衡性逝測(cè)試縮：?jiǎn)栁覀兝绲钠桨庑蕴O(píng)分析違從以摔下方過(guò)面進(jìn)般行：易流程蹈；外呈部因姐素；玉內(nèi)部葛因素租；現(xiàn)播狀。英利用那該坐翁標(biāo)圖顆進(jìn)行良平衡強(qiáng)測(cè)試錦，分弟為：流外部密流程扣；內(nèi)渴部流朽程；絡(luò)外部旬現(xiàn)狀農(nóng)影響紀(jì)；內(nèi)象部現(xiàn)萍狀影速響。厲實(shí)際苗上是鑰利用努該坐嚴(yán)標(biāo)圖煙對(duì)所丹有的握指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行榜分類蠅確認(rèn)裁，確近認(rèn)對(duì)我公司售不同未領(lǐng)域哲的影山響及繭我們艇可以士進(jìn)行冤是否吊進(jìn)行妨重點(diǎn)藍(lán)關(guān)注準(zhǔn)的理喊由。候平衡判計(jì)分淋卡隆摘要債：塑隨著浪市場(chǎng)堤經(jīng)濟(jì)貍的持辰續(xù)現(xiàn)搞代化配發(fā)展珍，績(jī)晉效管幸理正在成為姨國(guó)內(nèi)衫企業(yè)叉的一輝個(gè)日上益重各要的薪問(wèn)題牌。如庸何有蟲(chóng)效處零理好匠企業(yè)阿戰(zhàn)略任和績(jī)致效管滴理的娛關(guān)系讓呢？屬先進(jìn)買(mǎi)的方誓法就籮是平時(shí)衡計(jì)啊分卡冶。冠平衡勵(lì)計(jì)分主卡（廉）是忘近年閑來(lái)在吩國(guó)外壇較為耳流行仇的一劑種全跌新的嬸戰(zhàn)略卷管理醒方法綱。這恩種管掏理模墓式可皇以將漂戰(zhàn)略奉轉(zhuǎn)化雹成可杰度量惕的指睡標(biāo)；偷由于曾其自濃身的體優(yōu)勢(shì)致，世箏界上焦眾多除企業(yè)油采用吊這種棄管理詢模式該替代丈傳統(tǒng)和的績(jī)石效管借理模車式。辣《哈著佛商祝業(yè)評(píng)蠻論》難將平粗衡計(jì)肌分卡閥評(píng)為引19隸75渴年來(lái)橡最具膚影響爸力的環(huán)管理堂學(xué)說(shuō)溝。蓬一、叼平衡評(píng)計(jì)分樸卡的寫(xiě)相關(guān)蘿概念箱工業(yè)東時(shí)代偏的企鏡業(yè)競(jìng)昆爭(zhēng)模由式已籃經(jīng)無(wú)棚法適露應(yīng)現(xiàn)貧在的捆信息逆、知臟識(shí)經(jīng)蹦濟(jì)時(shí)雞代，除企業(yè)褲之間純的競(jìng)賓爭(zhēng)在崖空間抄上得白到延怎伸，焦在時(shí)仆間上乖得到手加強(qiáng)疑，企懶業(yè)要障想得懼到長(zhǎng)湖期的彼生存比發(fā)展握，必塞須更豈注重?cái)R自己貌的戰(zhàn)溪略管怖理，河保證映企業(yè)捏的持堵續(xù)發(fā)角展。融信息揮經(jīng)濟(jì)征時(shí)代切的競(jìng)爪爭(zhēng)，軋企業(yè)粒僅僅慌通過(guò)脆把快盜速發(fā)辨展的睬新技慚術(shù)轉(zhuǎn)灶化為繳實(shí)物魚(yú)資本論及通映過(guò)對(duì)踏資產(chǎn)財(cái)、負(fù)喝債的恩良好城管理接和宣格傳，舅對(duì)于乳獲得炒可持墾續(xù)的謠競(jìng)爭(zhēng)痛優(yōu)勢(shì)削是遠(yuǎn)萌遠(yuǎn)不雅夠的浩；不開(kāi)論是拖制造名業(yè)還命是服啄務(wù)業(yè)叨，信產(chǎn)息時(shí)衰代的抄環(huán)境唇要求盜新的害競(jìng)爭(zhēng)驢能力陳，這箱不僅吹取決際于企僅業(yè)的佳產(chǎn)品刊、服途務(wù)、覽質(zhì)量聾、價(jià)麥格，孤而且植也取就決于刃企業(yè)身開(kāi)發(fā)櫻和利起用無(wú)鉛形資注產(chǎn)的桌能力溝。從虎美國(guó)趙《財(cái)葛富》露雜志徐每1賴0年勞前5撇00肺大企輝業(yè)的紡追蹤行統(tǒng)計(jì)蘇可以盞看出必企業(yè)敬淘汰仇的速即度：婦19吹70綱~1陵98借0年伐32啄%崖的五父百大賴企業(yè)場(chǎng)已經(jīng)贊消失煉了；薄19蟻80派~1炸99典0年號(hào)47叼%誼的五身百大跪企業(yè)落已經(jīng)使消失腔了；桃19拜90恢~1示99機(jī)8年業(yè)54誘%死的五金百大東企業(yè)釋已經(jīng)鑼消失喝了。盜在這印種情聲況下席，企賤業(yè)迫革切需捉要一帳套能扇夠協(xié)堪助組行織溝夏通、藥衡量秋與落填實(shí)戰(zhàn)克略的墨制度烘，以賄進(jìn)行盡企業(yè)衣改造思，以鞏免在今未來(lái)鹿的競(jìng)謝爭(zhēng)潮島流下顧，成債為被陳淘汰崖的對(duì)識(shí)象。支而平框衡計(jì)蓬分卡侵的出懸現(xiàn)正繳為企窯業(yè)提帳供了傾重要過(guò)的績(jī)寶效衡句量工擊具。亡平衡暴計(jì)分霉卡初陽(yáng)期著嫌重于購(gòu)將非伸財(cái)務(wù)魂性績(jī)?nèi)е赴魳?biāo)納致入績(jī)緊效衡鮮量系候統(tǒng)的殲平衡雀設(shè)計(jì)軍，經(jīng)采歷1甲0年楚演進(jìn)杠，如唉今已泳經(jīng)發(fā)揮展成風(fēng)為全列面的垃戰(zhàn)略縫管理柏模式柴。球恩1．快傳統(tǒng)勸績(jī)效退評(píng)價(jià)姻體系佩的特奸點(diǎn)蔬傳統(tǒng)奪績(jī)效辱評(píng)價(jià)黎體系誰(shuí)只由亡純粹星的財(cái)竿務(wù)指途標(biāo)構(gòu)蜂成，縫其最版初形獲式為厲單一鑰的財(cái)邀務(wù)指夫標(biāo)（鑒如利以潤(rùn)、璃投資網(wǎng)報(bào)酬激率等吉等）椅。當(dāng)陡人們刻發(fā)現(xiàn)濟(jì)單一芒指標(biāo)萬(wàn)難以較全面喚評(píng)價(jià)懂企業(yè)諷的財(cái)撒務(wù)狀陽(yáng)況和慶經(jīng)營(yíng)窯成果塌時(shí)，惡便開(kāi)籮始采隸用由啊多個(gè)承指標(biāo)賽構(gòu)成厲的評(píng)和價(jià)指擠標(biāo)體惜系，乘其中所運(yùn)用帽最為帆廣泛陸的是猜由美輝國(guó)杜吃邦公玩司創(chuàng)廁立的答“吩杜邦漏財(cái)務(wù)煤分析鳥(niǎo)體系烏”奧。這糖個(gè)體淋系以太權(quán)益舒資金鳥(niǎo)利潤(rùn)易率為猾源頭井，利幟用各疼財(cái)務(wù)慧指標(biāo)臣之間貫的內(nèi)芒在聯(lián)釣系，燭對(duì)企昨業(yè)綜扎合經(jīng)寧營(yíng)狀粉況及屆經(jīng)濟(jì)蕉效益精進(jìn)行醒系統(tǒng)習(xí)分析狀評(píng)價(jià)出。撇然而狠，以毛“面杜邦園財(cái)務(wù)紅分析諒體系萄”拍為代雨表的逝傳統(tǒng)載績(jī)效貌評(píng)價(jià)鋪體系絨面對(duì)能今天擺的企太業(yè)經(jīng)喪營(yíng)環(huán)寺境卻斬顯得徒力不馳從心危，其拳原因敬主要望在于到：第婦一，刮傳統(tǒng)賴的績(jī)?cè)孕гu(píng)凡價(jià)體政系以酸財(cái)務(wù)滴衡量租為主樂(lè)，它餅對(duì)有幫形資趙產(chǎn)的錯(cuò)刻畫(huà)掠淋漓嘩盡致拆，但紅對(duì)無(wú)初形資敏產(chǎn)和越智力憲資產(chǎn)環(huán)（包光括企凈業(yè)的胡專利遷權(quán)、糞商標(biāo)草權(quán)、浙商譽(yù)驕、員頸工的離專業(yè)出技能捆、員口工對(duì)脾企業(yè)煤的忠攪誠(chéng)度聲、客聞戶的拌滿意搶度等企等）創(chuàng)的確族認(rèn)、逝衡量待卻難故以奏燙效；臘第二巡，對(duì)恰企業(yè)往經(jīng)營(yíng)威績(jī)效摟的評(píng)貨價(jià)注基重于殘企業(yè)棍內(nèi)部襪的管趙理水近平和尊生產(chǎn)近效率培，而各忽視也了企貧業(yè)外劃在因軌素，曲如企泳業(yè)產(chǎn)滑品的樂(lè)市場(chǎng)蒼份額責(zé)、競(jìng)萌爭(zhēng)對(duì)湖手的賴財(cái)務(wù)殲狀況艇、客猶戶對(duì)符企業(yè)咱產(chǎn)品然和服掙務(wù)的篩要求機(jī)、企蝶業(yè)的團(tuán)創(chuàng)新篇能力斤等；并第三孔，對(duì)倘企業(yè)姨經(jīng)營(yíng)活績(jī)效幕的評(píng)寸價(jià)偏哨重于篩企業(yè)拉過(guò)去腳和現(xiàn)侄在的妖經(jīng)營(yíng)互成果鞠，而諷忽視唇了企餡業(yè)創(chuàng)聞造未澇來(lái)價(jià)狹值的潛潛在鴿能力予。第街四，敗傳統(tǒng)掃績(jī)效勒考核聯(lián)制度曾與公患司的碑戰(zhàn)略貿(mào)和競(jìng)繭爭(zhēng)優(yōu)趙勢(shì)關(guān)街系不沉大，傍并且分只看找重短炭期績(jī)憑效，形忽然神企業(yè)莖長(zhǎng)期洋需要隔。伏這些暑特點(diǎn)展正反殿映了湖傳統(tǒng)閃的企揀業(yè)經(jīng)淡營(yíng)績(jī)聚效評(píng)薪價(jià)是耍與工細(xì)業(yè)經(jīng)王濟(jì)時(shí)繳代相誕適應(yīng)約的，子并曾炎經(jīng)起罰到了議積極尿作用妥。因捐為在饑這個(gè)胖時(shí)代韻，企儉業(yè)在腿經(jīng)營(yíng)女上的瘋成功虛主要傭依賴摧于規(guī)峽模經(jīng)注營(yíng)所槳帶來(lái)駕的利斧潤(rùn)；沫產(chǎn)品俗的市亡場(chǎng)需鐮求相陶對(duì)于陷供應(yīng)終量而榴言要繪大得比多，蹤可供葬消費(fèi)姑者選直擇的斬產(chǎn)品硬品種標(biāo)也較匪少，駕因而主產(chǎn)品溝市場(chǎng)辰主要哨以賣蘋(píng)方市著場(chǎng)為索主；瓶企業(yè)煌要提斬高利真潤(rùn)水已平，迫實(shí)現(xiàn)激財(cái)務(wù)拾目標(biāo)竟，只溫要通塑過(guò)加逮強(qiáng)內(nèi)滋部管土理，媽提高喇生產(chǎn)在效率立就可扭以達(dá)屠到；寫(xiě)物質(zhì)轟資本伐在企伸業(yè)生撲產(chǎn)經(jīng)孟營(yíng)活夕動(dòng)中潑占居饞主導(dǎo)師地位茅，投璃資回情報(bào)最勉大化預(yù)成為戀企業(yè)銀經(jīng)營(yíng)營(yíng)者所存追求決的最活高目派標(biāo)。堵所以勝，在倉(cāng)這個(gè)聞時(shí)代翻財(cái)務(wù)撓指標(biāo)怨體系皮能夠彼較綜歉合、旱全面鋼、系匆統(tǒng)地頂反映濁企業(yè)勸的經(jīng)飲營(yíng)績(jī)歲效和柔競(jìng)爭(zhēng)哀狀況磨，符誠(chéng)合經(jīng)棗營(yíng)者慧決策床和管羨理的拴要求梨?？p2．腦企業(yè)四環(huán)境跪的變燕遷掏自2黨0世普紀(jì)8思0年觸代以屈后，借人類思社會(huì)環(huán)逐步落邁入爹了一愉個(gè)嶄話新的前時(shí)代鍵——紗知識(shí)駝經(jīng)濟(jì)更的時(shí)明代。悟面對(duì)躁知識(shí)釋經(jīng)濟(jì)茶時(shí)代國(guó)的到勉來(lái)，惰企業(yè)室內(nèi)部酷經(jīng)營(yíng)老條件弊和外斷部經(jīng)例營(yíng)環(huán)然境都茂發(fā)生龜了巨壽大變化化，愛(ài)如一譜些基廢本產(chǎn)婚品的偶需求課市場(chǎng)閑已基喚本達(dá)省到飽粒和，黃消費(fèi)扯者對(duì)屋產(chǎn)品蘆質(zhì)量投的要慘求不現(xiàn)斷提槐高，踏產(chǎn)品鋪市場(chǎng)睛已由讓賣方滑轉(zhuǎn)移番到買(mǎi)依方；防科學(xué)激技術(shù)幻的日蘇新月納異，件產(chǎn)品抓更新句換代藍(lán)的時(shí)案間不南斷縮議短，餐企業(yè)蓄要生敬存，每求發(fā)蒼展，債就必弱須善幟于預(yù)補(bǔ)測(cè)未拍來(lái)客慎戶的黑需要喚，具夸備較怎強(qiáng)的鉤產(chǎn)品際創(chuàng)新滔能力宋，以劑不斷食滿足麻客戶莫的需拼要；舉知識(shí)曾資本生在企怕業(yè)生火產(chǎn)經(jīng)胖營(yíng)中鑒的地在位和扎作用果越來(lái)繭越重具要，指企業(yè)必要持裁續(xù)而廢穩(wěn)定杜的發(fā)其展，永就必葡須加駕大對(duì)恩知識(shí)書(shū)資本劑的投損入和龜經(jīng)營(yíng)峰，重貓視為晶利益螞相關(guān)砌者服孟務(wù)；走企業(yè)聲在劇購(gòu)烈的干市場(chǎng)尸競(jìng)爭(zhēng)塞中要菊加強(qiáng)沫與其包他企范業(yè)的淚合作襪與協(xié)濁調(diào)，擊等等嬸。逝在這恒種新呀的經(jīng)折營(yíng)條楊件和拍環(huán)境框下，保企業(yè)續(xù)要獲薄得持悄續(xù)而趟穩(wěn)定柔的發(fā)壟展，殊就必匆須具屈有戰(zhàn)還略性態(tài)的競(jìng)扇爭(zhēng)優(yōu)裙勢(shì)。異而企耽業(yè)要始具有漸戰(zhàn)略頸性的癢競(jìng)爭(zhēng)棕優(yōu)勢(shì)毀，就列必須么在制圖定經(jīng)永營(yíng)決夜策時(shí)圖要具章有戰(zhàn)魂略眼去光，槽不僅書(shū)要考遮慮內(nèi)估部因躍素的籃改善停與整饅合，蝶更要比考慮警外部棍因素輛的影亭響與留制約追，不倍僅要察重視島物質(zhì)冊(cè)資本弟的經(jīng)燈營(yíng)，受更要將重視屠知識(shí)臨資本聰?shù)慕?jīng)彼營(yíng)。跟這就獎(jiǎng)客觀欣上要索求對(duì)鑼企業(yè)揚(yáng)經(jīng)營(yíng)逮績(jī)效雕的評(píng)殺價(jià)不砍能僅列觀察搏企業(yè)送當(dāng)前車財(cái)務(wù)撕成果糾的好局壞，部更應(yīng)賄重視稼影響淘企業(yè)蹈長(zhǎng)期摧而穩(wěn)渠定發(fā)勢(shì)展的毫因素尋。顯啄然，片傳統(tǒng)市的企銜業(yè)經(jīng)屬營(yíng)績(jī)尊效評(píng)郵價(jià)不稿能滿灘足這嗎一要補(bǔ)求，姑平衡驅(qū)計(jì)分蟻卡就征應(yīng)運(yùn)拜而生濁。怒總的夜來(lái)說(shuō)牲，在捉當(dāng)今帝的經(jīng)唉濟(jì)環(huán)武境中史，財(cái)聽(tīng)務(wù)指損標(biāo)和釣非財(cái)頸務(wù)指鳴標(biāo)各倉(cāng)自存肺在優(yōu)防點(diǎn)和幕缺點(diǎn)痕，這歸兩者猶優(yōu)勢(shì)倚互補(bǔ)俯，可片以綜闖合反首映企送業(yè)的治經(jīng)營(yíng)歡績(jī)效股。1佩99什2年啄由羅仿伯特憤·馬卡普尖蘭和謀戴維閱·圈諾頓符建立谷的學(xué)“獄平衡廢計(jì)分究卡污”收績(jī)效譯評(píng)價(jià)形體系煌就充耗分體很現(xiàn)了希這一飾原則卻。宇3．面平衡結(jié)計(jì)分蘆卡的服界定煙平衡殊計(jì)分虧卡最攔初源嚴(yán)于1熟99趕0年曾美國(guó)公諾頓撒研究世所主反持并鞋完成督的店“代未來(lái)論組織慕績(jī)效浩衡量仍方法巴”資研究黎計(jì)劃默。該僅計(jì)劃荷的目步的在歐于找微出超辦越傳寸統(tǒng)以像財(cái)務(wù)倘會(huì)計(jì)咐量度為為主回的績(jī)教效衡殺量模劑式，歷以使貍組織鴉的池“遺策略壯”蓄能夠箏轉(zhuǎn)變魂為符“證行動(dòng)奉”聞。在后此基菊礎(chǔ)上論，這睜項(xiàng)計(jì)渠劃的接帶頭種人航——蹲美國(guó)戲著名即管理求會(huì)計(jì)混學(xué)家圍、哈福佛大替學(xué)教假授卡遼普蘭貪（敘）和型諾頓儲(chǔ)研究鹿院（嗚）的態(tài)執(zhí)行眼長(zhǎng)容又進(jìn)渾行全壽面而更深入誘地研興究，評(píng)并于情19而92差、1地99聯(lián)3和你19世96陶年分滑別發(fā)隙表了知《平悠衡計(jì)濁分卡律：良愧好的劑績(jī)效夫評(píng)估叨體系皂》、響《平鈴衡計(jì)龜分卡尿的應(yīng)赤用》抹和《品將平口衡計(jì)謎分卡全用于要戰(zhàn)略遍管理捕系統(tǒng)女》三趁篇論聽(tīng)文，央此后張又出廚版了銳《平貨衡計(jì)碎分卡皮：一蛇種革刑命性飄的評(píng)匪估和然管理圈系統(tǒng)襯》和晨《平被衡計(jì)占分卡臺(tái)——巡戰(zhàn)略書(shū)目標(biāo)籍的轉(zhuǎn)孝換》饞等專截著，橋使平疾衡計(jì)精分卡廈的理竊論與摩方法押得以沙系統(tǒng)典化。攻卡普秀蘭最主近在著《哈仿佛商舍業(yè)評(píng)職論》懇中又岔發(fā)表瘡了：仍《戰(zhàn)嚴(yán)略出擊了問(wèn)瓶題？菌畫(huà)出題你的大戰(zhàn)略銳地圖像！》陳、《耳使用殘平衡事計(jì)分炊卡作趴為戰(zhàn)薯略管屠理系怒統(tǒng)》棉、《膨整合病成本瓣系統(tǒng)遇的未腥來(lái)前明景和記過(guò)往悔失誤展》三籌篇文與章狹。銀平衡獵計(jì)分獄法最勝突出則的特欲點(diǎn)是穿：將寫(xiě)企業(yè)貸的遠(yuǎn)紋景、寬使命夏和發(fā)巖展戰(zhàn)堅(jiān)略與趟企業(yè)高的績(jī)旁效評(píng)亞價(jià)系尊統(tǒng)聯(lián)蠟系起駕來(lái)，槍它把救企業(yè)腐的使歌命和省戰(zhàn)略鑄轉(zhuǎn)變養(yǎng)為具煉體的匪目標(biāo)牧和評(píng)罷測(cè)指推標(biāo)，晴以實(shí)槳現(xiàn)戰(zhàn)獨(dú)略和蔬績(jī)效蕉的有轟機(jī)結(jié)梳合。蜘平衡餡計(jì)分碧卡以牛企業(yè)叨的戰(zhàn)露略為倘基礎(chǔ)閉，并姻將各嘗種衡卻量方務(wù)法整矮合為板一個(gè)較有機(jī)頃的整旱體，歪它既柏包含促了財(cái)錄務(wù)指殃標(biāo)，惰又通河過(guò)客到戶滿淡意度唇、內(nèi)燃部流屆程、泉學(xué)習(xí)讓和成霧長(zhǎng)的芹業(yè)務(wù)梨指標(biāo)伸，來(lái)云補(bǔ)充教說(shuō)明漫財(cái)務(wù)夜指標(biāo)佩，這懂些業(yè)芽務(wù)指翼標(biāo)是知財(cái)務(wù)蹄指標(biāo)敏的趨些動(dòng)因卵素。期這樣尺，就么使組尺織能儲(chǔ)夠一都方面泥追蹤羊財(cái)務(wù)謎結(jié)果轎，一鏡方面咱密切佩關(guān)注逗能使沿企業(yè)祖提高愧能力婦并獲堡得未更來(lái)增造長(zhǎng)潛委力的沫無(wú)形針資產(chǎn)瘋等方狀面的石進(jìn)展港。償平衡孝計(jì)分累卡是但一個(gè)陳對(duì)企喂業(yè)長(zhǎng)把期戰(zhàn)形略目脹標(biāo)進(jìn)孝行綜持合評(píng)值價(jià)的曲方法央。它毒同時(shí)檔也是搶一個(gè)爛從價(jià)烘值和倦戰(zhàn)略拖的角腔度，紐對(duì)企猛業(yè)各陷個(gè)部撤門(mén)和版員工猛的績(jī)劇效進(jìn)普行評(píng)君價(jià)和氏引導(dǎo)疤，以根便形難成正茄確的驕決策乖，共抽同為似實(shí)現(xiàn)陣企業(yè)戲的戰(zhàn)敲略價(jià)蓬值而憲努力鑄的管鍬理體薯系。盆簡(jiǎn)單脈地說(shuō)批，平槐衡計(jì)模分卡萍就是藏通過(guò)店建立除一整肝套財(cái)翁務(wù)與徒非財(cái)毅務(wù)指錄標(biāo)體瀉系，擔(dān)包括且財(cái)務(wù)燃績(jī)效隸指標(biāo)術(shù)、客計(jì)戶指慧標(biāo)、斥內(nèi)部駛業(yè)務(wù)飼流程艷指標(biāo)武和學(xué)妨習(xí)與拋成長(zhǎng)酬績(jī)效于指標(biāo)張，對(duì)埋企業(yè)畫(huà)的經(jīng)網(wǎng)營(yíng)績(jī)電效和吸競(jìng)爭(zhēng)迫狀況巨進(jìn)行嫩綜合悟、全湊面、床系統(tǒng)浩地評(píng)喝價(jià)。招平衡療計(jì)分劇卡是愛(ài)一種骨將企眾業(yè)的貼戰(zhàn)略家目標(biāo)液用可渴以測(cè)艘量的棒各種某指標(biāo)嗽表達(dá)穴出來(lái)叢，使井管理怪層及旅各級(jí)捏員工敘能夠砍對(duì)企擋業(yè)的旦發(fā)展特戰(zhàn)略粱有明撓確認(rèn)破識(shí)，數(shù)并促籃使發(fā)回展戰(zhàn)裂略向亮經(jīng)營(yíng)逝實(shí)踐錫轉(zhuǎn)化禮的管誤理方稀法。協(xié)平衡鏡計(jì)分緊卡一散經(jīng)推憤出就乳受到泰業(yè)界碎的廣危泛采凈用。減4．議平衡蝕計(jì)分判卡的煙特點(diǎn)猛平衡鐘計(jì)分非卡在塔保留淡了傳鞏統(tǒng)財(cái)至務(wù)指臺(tái)標(biāo)的售基礎(chǔ)且上，詢?cè)黾痈锪丝驮袘簟⒎?nèi)部午業(yè)務(wù)忍流程母、學(xué)昆習(xí)和啞成長(zhǎng)昌三方娘面的懂非財(cái)捉務(wù)指送標(biāo)，析從而稀可以耳達(dá)到再全面冊(cè)計(jì)量前企業(yè)男績(jī)效乳的目路的。激平衡熟計(jì)分濃卡具草有以懂下幾盛個(gè)特繁點(diǎn)：倉(cāng)①距平馳衡計(jì)擴(kuò)分卡絞既是曬一種摩評(píng)價(jià)條系統(tǒng)喘，也孫是戰(zhàn)捏略管臣理的帥重要攻組成旦部分桶，還藝是一喝種企鹿業(yè)管拼理制出度；宇②腔平籮衡計(jì)歡分卡懶重視月對(duì)企叮業(yè)長(zhǎng)終遠(yuǎn)發(fā)慨展的盾評(píng)價(jià)著，即賤評(píng)價(jià)孩指標(biāo)捉中包謀括影袖響企慮業(yè)長(zhǎng)坡遠(yuǎn)利左益的估因素勵(lì)；坦③裳平榮衡計(jì)帶分卡制所設(shè)舞計(jì)的刊評(píng)價(jià)放指標(biāo)的體系題做到悔了財(cái)污務(wù)指舉標(biāo)與倍非財(cái)研務(wù)指睡標(biāo)的假有機(jī)腰結(jié)合懇，能把夠?qū)破髽I(yè)扣的經(jīng)幼營(yíng)績(jī)五效和晉競(jìng)爭(zhēng)挑能力師進(jìn)行劣系統(tǒng)樂(lè)的評(píng)券價(jià)；逮④享平留衡計(jì)澇分卡毯重視沙對(duì)企跑業(yè)經(jīng)鍬營(yíng)過(guò)愚程的偶評(píng)價(jià)努，即縮指標(biāo)黎中包倦括評(píng)笨?jī)r(jià)企扒業(yè)的躁經(jīng)營(yíng)犁活動(dòng)慈能否維滿足霸客戶由需要殃；腹⑤微平機(jī)衡計(jì)形分卡崗重視佩企業(yè)連與外羞部利和益相廁關(guān)者槍，如挽客戶側(cè)、供財(cái)應(yīng)商渾、戰(zhàn)杯略伙咐伴以漿及政停府等醒的關(guān)死系；對(duì)⑥鬧平吹衡計(jì)攔分卡床重視踏對(duì)企教業(yè)可逼持續(xù)怨發(fā)展挎能力著的評(píng)英價(jià)；堤⑦簡(jiǎn)平宇衡計(jì)嚇?lè)挚ㄈ瓘姆竹勎鰟?chuàng)拳造企疏業(yè)經(jīng)攤營(yíng)績(jī)隸效的態(tài)驅(qū)動(dòng)壇因素?fù)稳胧志?，找專出企掩業(yè)存泉在問(wèn)泥題的觀真正望癥結(jié)寶所在豆，以葬確定帥企業(yè)島為實(shí)搏現(xiàn)某接種戰(zhàn)井略目嘆標(biāo)所鬼必須輝改進(jìn)著或發(fā)誦展的閣方面物。例狀如：孝平衡憤計(jì)分喜卡在慌對(duì)企欄業(yè)要脅提高侄資本痰回報(bào)思率進(jìn)美行分交析時(shí)艘，就膨可按搜照下沈列因妖果關(guān)過(guò)系鏈泛展開(kāi)搖：提列高投伙資回淚報(bào)率激——定提高龜客戶它對(duì)產(chǎn)豆品的蘇認(rèn)可現(xiàn)程度魯——鹿提高耳準(zhǔn)時(shí)囑交貨工率蕩——雄縮短符產(chǎn)品英生產(chǎn)支周期龜并控例制產(chǎn)賽品質(zhì)賤量私——岔提高蹤員工芒技能拆。首但是爸，平江衡計(jì)靠分卡夕也存購(gòu)在著形一些厲有待哄于進(jìn)蔥一步也改進(jìn)壺與完還善的叫地方色，例載如，擊平衡才計(jì)分糟卡中糖的有鎖些指兆標(biāo)，僻如客姑戶滿碰意程鋤度、俘員工當(dāng)滿意肆程度奔等，餃難以菜進(jìn)行切定量麗；平陡衡計(jì)午分卡住的績(jī)竹效評(píng)吃價(jià)沒(méi)展有與鳥(niǎo)激勵(lì)介機(jī)制錦有機(jī)械地結(jié)枕合起冊(cè)來(lái)。吐另外掩，平絲衡計(jì)否分法甜中的貓所謂摧“克平衡蜘”瞧是指巡在以蔽下四卷個(gè)方鉛面間甚保持史平衡哪：陪（1藥）在籍長(zhǎng)期牽與短蒸期目萍標(biāo)之仗間；武（2處）在額外部流計(jì)量案（股變東和覺(jué)客戶慈）和拆關(guān)鍵資內(nèi)部晉計(jì)量旱（內(nèi)嫌部流最程/頁(yè)學(xué)習(xí)精和成敬長(zhǎng)）鑒之間康；親（3種）在督所求碎的結(jié)推果和仗這些溫結(jié)果婚的執(zhí)氏行動(dòng)穴因之頃間；樸（4攝）在肝強(qiáng)調(diào)夸客觀剃性測(cè)暖量和揉主觀翁性測(cè)貼量之雙間。衫忙一個(gè)馳合理姿的平幅衡計(jì)夢(mèng)分卡胸可以標(biāo)反映拴企業(yè)臺(tái)的戰(zhàn)突略和碌策略遭，并接可以濫將企貫業(yè)的云策略汗轉(zhuǎn)化噸為一襲系列疫相互在聯(lián)系疤的指搭標(biāo)（含這些滋指標(biāo)耽由長(zhǎng)以期決婆策目見(jiàn)標(biāo)和魄達(dá)到草這些疏目標(biāo)撕的途奶徑共培同決栽定）訓(xùn)；并推且明垂確結(jié)騰果指手標(biāo)和降產(chǎn)生惕這些此結(jié)果坑的執(zhí)模行動(dòng)右因間嗎的因剝果關(guān)抵系。汽二、好平衡鬧計(jì)分屆卡的字內(nèi)容惠平衡存計(jì)分史卡的順內(nèi)容扣，從許其評(píng)跡價(jià)指證標(biāo)體蘇系來(lái)憑看，飄包括目如下秋四個(gè)丘方面蠟：稅1．縫財(cái)務(wù)雕指標(biāo)不（孤）檔財(cái)務(wù)年績(jī)效錯(cuò)指標(biāo)斤主要柴包括腎：（焰1）行收入假增長(zhǎng)疑指標(biāo)鉤；（縱2）夠成本紛減少蹦或生具產(chǎn)率擋提高算指標(biāo)粒；（幻3）宇資產(chǎn)杏利用蹄或投健資戰(zhàn)歐略指貿(mào)標(biāo)。飲當(dāng)然慕，也宇可以恭根據(jù)煌企業(yè)筒的具纖體要今求，缺設(shè)置悟更加腦具體營(yíng)的指服標(biāo)，適如經(jīng)挑濟(jì)增仿加值蹦、凈券資產(chǎn)左收益毒率、附資產(chǎn)捆負(fù)債型率、熔投資歲報(bào)酬簽率、會(huì)銷售蔑利潤(rùn)惰率、諷應(yīng)收程帳款狠周轉(zhuǎn)族率、鞠存貨屢周轉(zhuǎn)言率、取成本犁降低范率、驕營(yíng)業(yè)滲凈利止額和稠現(xiàn)金線流量牢凈額套等。敗平衡莖計(jì)分列卡還勉要求棋，企者業(yè)根留據(jù)不羨同發(fā)意展時(shí)砍期的溝不同陷要求舍，相判應(yīng)地導(dǎo)選擇懇財(cái)務(wù)爬績(jī)效差指標(biāo)嶺。例牙如，恐當(dāng)企永業(yè)處圓于增累長(zhǎng)期殖時(shí)，跳由于側(cè)企業(yè)垮在提腳供產(chǎn)鏟品和鄉(xiāng)勞務(wù)不獲得焦收入冒方面燦有著鋼較大啊的增輝長(zhǎng)潛而力，晌投資薦規(guī)模農(nóng)較大箱和投俊資報(bào)毛酬率均較低歉，其門(mén)財(cái)務(wù)覽目標(biāo)圓主要睛是不漫斷提股高收肯入的底增長(zhǎng)煙率及艇目標(biāo)粒市場(chǎng)張、客模戶群蠟和區(qū)由域的夫銷售蒜額，毅因此拌對(duì)處醬于這攏一時(shí)譯期的扇企業(yè)凍應(yīng)主吧要采磚用銷慘售增斧長(zhǎng)率嘴、目嬸標(biāo)市妹場(chǎng)收薦入增白長(zhǎng)率紫、成詞本率聞等財(cái)情務(wù)績(jī)起效指螺標(biāo)來(lái)腎加以崇評(píng)價(jià)紫。舍及時(shí)訊和準(zhǔn)然確的命財(cái)務(wù)克數(shù)據(jù)垂從來(lái)闖就是蠟管理潛層得烈以有掉效管握理企糟業(yè)的落重要濫因素裁，財(cái)昆務(wù)目耳標(biāo)也至是管農(nóng)理者大在制求定戰(zhàn)弊略時(shí)稻首先讓考慮般的目彈標(biāo)。歲平衡膛計(jì)分樣卡的殼設(shè)計(jì)澡不是刺否認(rèn)巖財(cái)務(wù)健數(shù)據(jù)服的重闊要性幟，而仇是在纖財(cái)務(wù)句指標(biāo)朵的基央礎(chǔ)上批，對(duì)址傳統(tǒng)僅企業(yè)蠶管理囑中因里過(guò)度拖重視羞財(cái)務(wù)后而忽悲視了墳其他圓方面才造成修的浮“漁不平狂衡捏”應(yīng)狀況令進(jìn)行文修正鍋，使塑財(cái)務(wù)堡成為架四項(xiàng)率主要當(dāng)指標(biāo)乎之一干。財(cái)牢務(wù)指膏標(biāo)仍怖是最特重要辰的指話標(biāo)。筆平衡攝計(jì)分慈卡的抬財(cái)務(wù)艱方面辦用來(lái)疲體現(xiàn)匹股東嗓利益伏，概遭括反詠映企洞業(yè)績(jī)嗽效。巴2．熊客戶鵝指標(biāo)嗓（縣）董現(xiàn)代竭管理斃理念短認(rèn)為第，客寬戶滿處意度湖的高城低是洪企業(yè)怒成敗超的關(guān)升鍵。氣企業(yè)堅(jiān)要想歸取得暮長(zhǎng)期辭的經(jīng)產(chǎn)營(yíng)績(jī)誠(chéng)效，礦就必毛須創(chuàng)針造出楊受客掘戶青俘睞的急產(chǎn)品露與服漂務(wù)，的因此胞企業(yè)驕的活主動(dòng)必循須以貸客戶才價(jià)值洽為出鼓發(fā)點(diǎn)樓?？痛輵舴匠崦婵?jī)獎(jiǎng)效指掩標(biāo)主沈要包謀括：墓（砌1）脖市場(chǎng)封份額五，即察在一鞠定的離市場(chǎng)桐中（?？梢燥嬍强推釕舻脑贁?shù)量案，也獲可以捏是產(chǎn)掘品銷軟售的老數(shù)量懲）企綱業(yè)銷愛(ài)售產(chǎn)俊品的搭比例理；（頭2）搞客戶零保留御度，干即企遙業(yè)繼環(huán)續(xù)保許持與敗老客齒戶交叮易關(guān)叼系的掘比例沃，既侮可以擇用絕督對(duì)數(shù)夠來(lái)表勢(shì)示，伴也可排以用疼相對(duì)崖數(shù)來(lái)麻表示減；（唇3）河客戶壤獲取品率，刑即企撫業(yè)吸襖引或筐取得共新客驢戶的城數(shù)量玩或比獅例，紡既可齡以用恰絕對(duì)候數(shù)來(lái)揭表示偵，也環(huán)可以陳用相庫(kù)對(duì)數(shù)謎來(lái)表式示；遲（4始）客愧戶滿月意度恥，即鎖反映房客戶診對(duì)其問(wèn)從企茂業(yè)獲奉得價(jià)緒值的搏滿意稅程度頁(yè)，可欲以通夜過(guò)函周詢、顏會(huì)見(jiàn)幣等方倚法來(lái)胸加以即估計(jì)頑；（例5）窗客戶鉤利潤(rùn)戶貢獻(xiàn)千率，模即企刊業(yè)為塞客戶全提供編產(chǎn)品窮或勞針務(wù)后精所取賽得的戲利潤(rùn)乎水平味。持3．失內(nèi)部耗業(yè)務(wù)胃流程旦指標(biāo)哈（彩）企內(nèi)部梳業(yè)務(wù)柳流程酬指標(biāo)讀。主啊要包蕩括三矮個(gè)方挺面：捕（斧1）冶評(píng)價(jià)在企業(yè)幫創(chuàng)新絕能力濃的指卸標(biāo)，習(xí)如新寧產(chǎn)品學(xué)開(kāi)發(fā)殲所用接的時(shí)擾間、陵新產(chǎn)棄品銷偽售額君在總掘銷售汁額中憐所占辜的比丟例、妖比競(jìng)數(shù)爭(zhēng)對(duì)砍手率身先推山出新銜產(chǎn)品嫁的比廳例、棍所耗弱開(kāi)發(fā)慢費(fèi)用團(tuán)與營(yíng)侮業(yè)利個(gè)潤(rùn)的分比例鍬、第贈(zèng)一設(shè)墊計(jì)出軌的產(chǎn)品品中懂可完庸全滿懸足客皺戶要稻求的牽產(chǎn)品速所占捉的比臟例、勵(lì)在投架產(chǎn)前采需要籠對(duì)設(shè)鑼計(jì)加宏以修次改的鳴次數(shù)津等；壁（2頌）評(píng)儉價(jià)企平業(yè)生歲產(chǎn)經(jīng)縮營(yíng)績(jī)抽效的危指標(biāo)邪，如雹產(chǎn)品章生產(chǎn)貌時(shí)間穩(wěn)和經(jīng)害營(yíng)周喊轉(zhuǎn)時(shí)便間、貝產(chǎn)品慮和服卡務(wù)的猾質(zhì)量喘、產(chǎn)燥品和肯服務(wù)淚的成主本等竭；（借3）作評(píng)價(jià)坦企業(yè)疾售后置服務(wù)椒績(jī)效填的指溪標(biāo)，寧如企歉業(yè)對(duì)籃產(chǎn)品與故障范的反棒應(yīng)時(shí)柳間和繩處理柄時(shí)間滴、售辯后服餡務(wù)的危一次旨成功旁率、中客戶疫付款創(chuàng)的時(shí)僵間等扯。嗓平衡志計(jì)分布卡在凡內(nèi)部糞業(yè)務(wù)噸流程莫方面念的優(yōu)貨勢(shì)在音于它劫既重棉視改得善現(xiàn)丸有流豈程，揭也要葵求確挽立全壩新的點(diǎn)流程蝕，并抓且通陜過(guò)內(nèi)卵部經(jīng)臨營(yíng)流載程將貍企業(yè)乳的學(xué)寸習(xí)與鹿成長(zhǎng)襯、客乘戶價(jià)紛值與念財(cái)務(wù)裹目標(biāo)勾聯(lián)系托起來(lái)窯。對(duì)鉤內(nèi)部?jī)H業(yè)務(wù)法流程父的分此析有蹲助于繁管理貍層了聯(lián)解其排業(yè)務(wù)只運(yùn)行薦情況字，以漿及其架產(chǎn)品姨和服員務(wù)是剩否滿飯足客導(dǎo)戶需斑要；擔(dān)同時(shí)憂，管藏理層艱可以亮評(píng)估獎(jiǎng)他們走及其宜組織促在行夢(mèng)動(dòng)方求法上投的有燕效性技，通煮過(guò)評(píng)專估，綠管理犬者可輛以發(fā)覽現(xiàn)組李織內(nèi)躲部存裳在的稈問(wèn)題駐，并財(cái)采取辣相應(yīng)然措施臉加以鋸改進(jìn)航，進(jìn)沃而提棗高組鴿織內(nèi)襲部的筋管理駕效率智。盛4．拼學(xué)習(xí)故與成赤長(zhǎng)績(jī)慧效指縣標(biāo)（賴）戶學(xué)習(xí)士和成鑒長(zhǎng)方萄面考飽評(píng)企販業(yè)獲蒸得持豪續(xù)發(fā)薯展能碗力的索情況籍，學(xué)釀習(xí)與氏成長(zhǎng)補(bǔ)績(jī)效姨指標(biāo)重主要杏包括升三個(gè)崖方面勝：（拼1）往評(píng)價(jià)錯(cuò)員工蟻能力該的指艇標(biāo)，顏如員件工滿堪意程嫌度、凳員工鄙保持慎率、團(tuán)員工蝶工作巷效率友、員羞工培險(xiǎn)訓(xùn)次勇數(shù)、崖員工錘知識(shí)桃水平購(gòu)等；饒（2匙）評(píng)殃價(jià)企襪業(yè)信數(shù)息能痛力的令指標(biāo)拐，如結(jié)信息敏覆蓋觀率、靠信息頂系統(tǒng)偏反映毛的時(shí)遭間、衫接觸旁信息填系統(tǒng)荒的途醉徑、獄當(dāng)前射可能將取得稿的信帶息與擁期望坡所需忠要的腸信息卻的比燭例等述；（歡3）好評(píng)價(jià)柳激勵(lì)蓋、授膚權(quán)與賠協(xié)作倒的指忠標(biāo)，煎如員貧工所送提建窄議的酸數(shù)量溜、所虎采納顛建議誓的數(shù)痛量、熄個(gè)人洪和部蜘門(mén)之栽間的梨協(xié)作華程度巡等。勻宇上述殊四部膽分內(nèi)谷容雖因然各鄉(xiāng)自有稅特定羨的評(píng)墨價(jià)對(duì)枕象和器指標(biāo)休，但糕彼此瑞之間弓存在豬著密洋切的宴聯(lián)系蘭（如躺財(cái)務(wù)高指標(biāo)炎體系致是根傍本，織而其從它三容方面專的指械標(biāo)體兔系則迫最終個(gè)都要逼體現(xiàn)不在財(cái)柄務(wù)指穴標(biāo)上蒼；各晴個(gè)評(píng)升價(jià)指昌標(biāo)之暗間存戴在著冊(cè)企業(yè)容戰(zhàn)略數(shù)所體派現(xiàn)的澤因果饒關(guān)系粥等）歡。所貫有這巡些指峽標(biāo)共中同構(gòu)間筑了羞一個(gè)爽完整鹿的評(píng)書(shū)價(jià)體湯系。依（如控下圖策）反三、善平衡星計(jì)分男卡的禿應(yīng)用污平衡匆計(jì)分企卡法逢績(jī)效侮評(píng)價(jià)張系統(tǒng)舌的設(shè)芒計(jì)和跳指標(biāo)紙確定乳，應(yīng)后當(dāng)與堪企業(yè)列發(fā)展捐戰(zhàn)略細(xì)的制賊定、煤實(shí)施況、控塔制結(jié)襖合起拿來(lái)，異融為懂一體虹，以刊取得越企業(yè)漆的長(zhǎng)點(diǎn)期競(jìng)遠(yuǎn)爭(zhēng)優(yōu)犧勢(shì)，旁實(shí)現(xiàn)積企業(yè)雅的長(zhǎng)城期發(fā)倒展目扶標(biāo)。桂平衡俊計(jì)分川卡法勺通過(guò)喜把企搭業(yè)四濫個(gè)方咽面各徹層次猶的績(jī)慈效評(píng)計(jì)價(jià)指稱標(biāo)寫(xiě)霸在卡諷片上抗的方牲式，港記錄爹實(shí)際籠指標(biāo)爬完成抄情況土，兼紛顧財(cái)自務(wù)指慈標(biāo)和剖非財(cái)壞務(wù)指賴標(biāo)、細(xì)短期毛指標(biāo)日和長(zhǎng)脂期指今標(biāo)的圓平衡仙，評(píng)促定企估業(yè)各質(zhì)層次釘管理摧人員斬的工菠作成正績(jī)，舊推動(dòng)立企業(yè)制發(fā)展魂戰(zhàn)略番的實(shí)胞施。背平衡診計(jì)分翅卡可選以告價(jià)訴員快工和車高層昆管理偏者每爽天需圓要做崇到的譜幾件畜事情袖，為杯他們帽提供相工作間的方拔向；細(xì)平衡子計(jì)分錦卡將鳳企業(yè)兔的策流略、醬目標(biāo)捎、指嘉標(biāo)整濱合在竟一起錢(qián)，使睡企業(yè)欣獲得盈整體小的發(fā)藥展與汽成功箏；平責(zé)衡計(jì)盛分卡催與獎(jiǎng)盾勵(lì)機(jī)挎制相冬聯(lián)系蛙，讓強(qiáng)企業(yè)艷員工面都被森激勵(lì)棗著為直目標(biāo)靈的達(dá)但到而挖努力藝。因阿而，介在我葡國(guó)現(xiàn)籃代化圓企業(yè)猛管理縣的建把設(shè)中邪，平睜衡計(jì)獄分卡廈在企戒業(yè)中再的建絲立具嚇有非暫常重真大而壺深遠(yuǎn)蜂的意化義。懇1．解平衡睛計(jì)分垮卡在致國(guó)內(nèi)菜外的朋應(yīng)用世浪自平寺衡計(jì)貸分卡挎方法茶提出乎之后漫，其顛對(duì)企桃業(yè)全獨(dú)方位梯的考扔核及些關(guān)注現(xiàn)企業(yè)何長(zhǎng)遠(yuǎn)壘發(fā)展萌的觀花念受皺到學(xué)怒術(shù)界踏與企豎業(yè)界乞的充帽分重估視，兼許多源企業(yè)楊嘗試此引入綁平衡忌計(jì)分慘卡作融為企擱業(yè)管砌理的羅工具蒸。根礎(chǔ)據(jù)鮮的帖調(diào)查誦表明格，到研20滿00秋年為恩止，室在《怒財(cái)富決》雜手志公虧布的件世界春前1境00畫(huà)0位動(dòng)公司咳中有昂40比%的爸公司枯采用鈔了平怠衡計(jì)分分卡注系統(tǒng)安。孩平衡始計(jì)分擦卡應(yīng)纖用領(lǐng)驗(yàn)域十機(jī)分廣距泛，愚既有比服務(wù)要供應(yīng)噴商，壤也有鑒生產(chǎn)協(xié)制造卵商；男既有別傳統(tǒng)注的金尿融服譽(yù)務(wù)企生業(yè)，糧也有蓮高科填技企問(wèn)業(yè)。鄉(xiāng)例如卻，它娃是韓毀國(guó)第憐一次株企業(yè)撈級(jí)范寧圍內(nèi)寶的平倒衡計(jì)俯分卡陣系統(tǒng)婚的實(shí)智現(xiàn)。窄在1腐99蔥9年忌11抽月開(kāi)晉始引助入平妨衡計(jì)齡分卡民。整庫(kù)個(gè)平擠衡計(jì)撓分卡叔包含腔了3舍5個(gè)創(chuàng)子記勿分卡充，超躺過(guò)4鋼50輩個(gè)關(guān)資鍵業(yè)浩務(wù)績(jī)茅效指朝標(biāo)。迫實(shí)施殲平衡莊計(jì)分工卡的貧目的類是實(shí)票現(xiàn)組緣織內(nèi)遞戰(zhàn)略象實(shí)現(xiàn)背的共正享和脂監(jiān)控日，并曲基于勝戰(zhàn)略衛(wèi)實(shí)現(xiàn)那進(jìn)行惱績(jī)效情評(píng)估凱。另撕外，廁是2逐00俯0年上6月船開(kāi)始查引入害平衡驢計(jì)分賓卡。困整個(gè)刮平衡聰計(jì)分笑卡包周含了篩9個(gè)催子記妖分卡焦，超盡過(guò)計(jì)鏈劃9社2個(gè)合關(guān)鍵餐業(yè)務(wù)輩績(jī)效憶指標(biāo)福。實(shí)建施平吃衡計(jì)匯分卡忌的目溪的是匙實(shí)現(xiàn)猜高層鐮管理翁決策鞭支持遙，組蘿織內(nèi)奇戰(zhàn)略痰共享浪幾實(shí)趟現(xiàn)支煎持以趙及改勤善績(jī)掀效評(píng)漏估標(biāo)盞準(zhǔn)。疤在中太國(guó)，蛛隨著錫企業(yè)均改革穿的不說(shuō)斷深腿入，取績(jī)效陳評(píng)價(jià)玻越來(lái)厘越受玉到管繭理層蜜的重泡視。線平衡蜻計(jì)分港卡提乘出與駱應(yīng)用再推廣弄也對(duì)搏國(guó)內(nèi)涼產(chǎn)生歉了較與大的昨影響趕。目傍前在勝國(guó)內(nèi)損有眾雪多專庫(kù)家、甘學(xué)者湖、企棄業(yè)界玉人士取在討合論平曾衡計(jì)彈分卡炕的推懸廣與負(fù)運(yùn)用蝴問(wèn)題士。研胳究平叢衡計(jì)泛分卡絮的學(xué)謠者也屢由最載初的幻管理配會(huì)計(jì)蓄發(fā)展電到人騾力資退源管嶄理領(lǐng)彼域、燭戰(zhàn)略麻管理個(gè)領(lǐng)域犧。許肅多企未業(yè)在電績(jī)效貝考核梯方面床借鑒越了平繡衡計(jì)充分法艙的思您想，扒有些旗企業(yè)格不僅賤自己符采用攜了平投衡計(jì)孩分法度，還關(guān)在此托基礎(chǔ)碼上開(kāi)豈發(fā)出碌軟件雕產(chǎn)品刺，如句山東粥魯能廣科技爸集團(tuán)圾，將裁平衡訊計(jì)分客法的鐘思想妻溶入聰其績(jī)盆效管育理軟巖件，匹該產(chǎn)萄品運(yùn)河用于粘電力象系統(tǒng)允，云汪南、瓶廣西勇、東備北的比電力攤系統(tǒng)棋均有偶采用膛。尤2．析平衡免計(jì)分霧卡的棵實(shí)施吵平衡筐計(jì)分弄卡在撥實(shí)際桶應(yīng)用心過(guò)程鏈中，矛需要蟲(chóng)綜合籍考慮裝企業(yè)抵所處菜的行券業(yè)環(huán)樣境、繪企業(yè)獸自身董的優(yōu)犧勢(shì)與交劣勢(shì)六以及頸企業(yè)第所處研的發(fā)僚展階驗(yàn)段、卸企業(yè)纖自身列的規(guī)辰模與壩實(shí)力借等。腥企業(yè)睬應(yīng)用逢平衡沾計(jì)分柜卡來(lái)投建立盡績(jī)效角評(píng)價(jià)保體系拐時(shí)，抹一般擊經(jīng)過(guò)艙以下傾步驟敏：挺（嫁1）儀公司引的遠(yuǎn)必景與麻戰(zhàn)略皮的建恨立與叔實(shí)施奴。公栽司首深先要女建立鞭遠(yuǎn)景駛與戰(zhàn)編略，冷使每享一部骨門(mén)可緩以采逗用一煙些績(jī)朗效衡留量指消標(biāo)去蒸完成胡公司降的遠(yuǎn)司景與運(yùn)戰(zhàn)略啄；另仍外，揚(yáng)也可獄以考謹(jǐn)慮建亂立部眠門(mén)級(jí)糕戰(zhàn)略細(xì)。同凈時(shí)，豐成立仔平衡抓計(jì)分暫卡小匪組或產(chǎn)委員桿會(huì)去御解釋揉公司虹的遠(yuǎn)宜景和容戰(zhàn)略坦，并希建立盈財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)、客仰戶、萌內(nèi)部升流程舉、學(xué)壓習(xí)與而成長(zhǎng)貍四個(gè)撈方面灘的具灰體目鼻標(biāo)。刮（活2）北績(jī)效鈴指標(biāo)寒體系伏的設(shè)強(qiáng)計(jì)與溝建立率。本坐階段愛(ài)的主慮要任虛務(wù)是厚依據(jù)靠企業(yè)鳴的戰(zhàn)和略目飼標(biāo)，膏結(jié)合筍企業(yè)羞的長(zhǎng)內(nèi)短期喊發(fā)展頃的需鳴要，喉為四綠類具陡體的炮指標(biāo)兄找出刺其最暢具有術(shù)意義循的績(jī)熊效衡水量指森標(biāo)。霞并對(duì)餓所設(shè)均計(jì)的烘指標(biāo)般要自只上而咱下，石從內(nèi)項(xiàng)部到扶外部距進(jìn)行竊交流弄，征敢詢各室方面較的意宿見(jiàn)，停吸收紡各方趕面、墓各層轎次的啞建議欣。這秋種溝摘通與禽協(xié)調(diào)悼完成雪之后午，使截所設(shè)創(chuàng)計(jì)的俊指標(biāo)盞體系共達(dá)到竭平衡首，從稈而能圖全面斬反映牧和代弄表企暴業(yè)的系戰(zhàn)略師目標(biāo)父。堆（票3）設(shè)加強(qiáng)夢(mèng)企業(yè)辣內(nèi)部漸溝通袍與教伴育。龜利用慣各種箱不同罷溝通眼渠道呈如定態(tài)期或布不定豬期的顯刊物刑、信雖件、北公告隸欄、筍標(biāo)語(yǔ)步、會(huì)汽議等比讓各糖層管倉(cāng)理人授員知彩道公且司的油遠(yuǎn)景騾、戰(zhàn)覆略、桑目標(biāo)劇與績(jī)婦效衡勵(lì)量指捷標(biāo)。濫遭（乏4）原確定犯每年豆、每金季、建每月胡的績(jī)招效衡掙量指枕標(biāo)的汽具體奏數(shù)字拌，并共與公胞司的戒計(jì)劃辜和預(yù)微算相查結(jié)合涂。注覆意各曉類指睡標(biāo)間篩的因忍果關(guān)蘿系、檔驅(qū)動(dòng)滾關(guān)系庭與連證接關(guān)瘋系。遵屈（首5）埋績(jī)效盟指標(biāo)奇體系遺的完懸善與誤提高缺。首徐先對(duì)斑于平損衡計(jì)汪分卡深在該盛階段練應(yīng)重須點(diǎn)考盼察指千標(biāo)體緞系設(shè)棟計(jì)的虛是否掠科學(xué)智，是茫否能多真正槐反映奮本企撥業(yè)的所實(shí)際綠。其贊次要朝關(guān)注妹的是怎采用神平衡辯計(jì)分法卡后供，對(duì)狂于績(jī)啊效的透評(píng)價(jià)慌中的頑不全只面之賄處，夜以便信補(bǔ)充展新的席測(cè)評(píng)描指標(biāo)針，從影而使貌平衡輪計(jì)分暮卡不龍斷完險(xiǎn)善。冷最后符要關(guān)可注的納是已華設(shè)計(jì)挖的指許標(biāo)中嫂的不衣合理域之處困，要供堅(jiān)決撲取消污或改彩進(jìn)，僻只有葬經(jīng)過(guò)銷這種借反復(fù)頸認(rèn)真巖地改毫進(jìn)才腹能使竭平衡浮計(jì)分看卡更就好地暴為企猾業(yè)戰(zhàn)黎略目議標(biāo)服率務(wù)?；笸瑫r(shí)卡，我戀們?cè)谑瞧胶庀抻?jì)分梳卡實(shí)榨施過(guò)束程中火，應(yīng)躬該注鵲意一船些問(wèn)午題：逝切勿魚(yú)照抄捆照搬控其他迷企業(yè)炮的?？鲜胶驮浇?jīng)驗(yàn)察；權(quán)落衡選捧用評(píng)捷價(jià)指天標(biāo)，醒將注指意力染集中槽在幾服個(gè)關(guān)顯鍵的添評(píng)價(jià)拜指標(biāo)該上；擊找出永衡量偵企業(yè)執(zhí)經(jīng)營(yíng)級(jí)成功激與否歷的主輔導(dǎo)指染標(biāo)，畝其它休一般醫(yī)性指恥標(biāo)應(yīng)糞與主示導(dǎo)指疲標(biāo)?？忠痪局拢恍皩⑵綌_衡計(jì)壽分卡貞與企淹業(yè)的強(qiáng)激勵(lì)既措施滔結(jié)合濾起來(lái)皂；正謊確對(duì)伍待平奪衡計(jì)鑼分卡島實(shí)施先時(shí)投墳入成脊本與幸獲得雞效益尾之間拜的關(guān)磨系，因等等顆。王另外沙，企餐業(yè)實(shí)啟施平碌衡計(jì)伯分卡郵還經(jīng)禽常碰額到一與些困反難，魔例如頁(yè)財(cái)務(wù)材指標(biāo)瞞之外反的三竹類指匙標(biāo)的今創(chuàng)建運(yùn)和量斃化比狀較難首，需層要企塑業(yè)的堪管理透層根叉據(jù)企荒業(yè)的屬戰(zhàn)略娘及運(yùn)洲營(yíng)的控主要斃業(yè)務(wù)娘、外腦部環(huán)傭境加?jì)鹨宰械溂?xì)地監(jiān)斟酌畏；確址定結(jié)峰果與膚趨動(dòng)煉因素職間的備關(guān)系詞比較府困難得。吃綜上起所述碼，平抬衡計(jì)夜分卡繡法在逢企業(yè)捕經(jīng)營(yíng)摘管理叮中的拳引入雅，使承企業(yè)極的發(fā)聞?wù)箲?zhàn)桑略在嘩組織醉更明醬確，包便于趙企業(yè)兔部門(mén)惜、個(gè)恩人目竄標(biāo)和填企業(yè)丙的發(fā)筍展戰(zhàn)慎略聯(lián)宇系起夠來(lái)，披使管峰理者離及員巧工更館一致罷的集樂(lè)中精稈力于挨企業(yè)鉛的績(jī)屠效改勒進(jìn)，傅便于蛇企業(yè)糕對(duì)發(fā)級(jí)展戰(zhàn)站略進(jìn)吊行檢筋驗(yàn)、弄確認(rèn)勝和修既正，恐平衡斯計(jì)分批卡法張為企增業(yè)的承發(fā)展款戰(zhàn)略禿提供盯了一攔個(gè)可哭管理煤的框具架，援同時(shí)胸也使暗戰(zhàn)略談本身適能根職據(jù)企威業(yè)的挺競(jìng)爭(zhēng)桑環(huán)境折、市唉場(chǎng)環(huán)烏境以眉及企役業(yè)內(nèi)傾部條披件所蒜發(fā)生蘆的變輩化而途不斷排演變迫，確岔保企察業(yè)的鄭可持冊(cè)續(xù)健棉康發(fā)尊展。它四、邁新型些“趕平衡潔計(jì)分摧卡刃”—蔥—抖綜合薄計(jì)分頁(yè)卡添有鑒厭于平舉衡計(jì)休分卡酸在實(shí)武踐過(guò)巖程中宗出現(xiàn)梨的問(wèn)磨題，翻美國(guó)圾的斯釘特恩稱·義斯圖舉爾特濤咨詢石公司宰將他覆們?cè)O(shè)款計(jì)的厚經(jīng)濟(jì)旨增加懇值（朽）指勁標(biāo)與助平衡亦計(jì)分但卡相狠融合相創(chuàng)立飼了一繳種新林型的飲“兼綜合捷計(jì)分篩卡”抄，較湖好地戒解決鼻了平秘衡計(jì)宜分卡教存在胖的一武些弱靈點(diǎn)。扒艦經(jīng)濟(jì)拐增加沫值（栽）是些斯特已恩·翅斯圖找爾特次咨詢溉公司歉對(duì)剩紐余收綿益進(jìn)杯行了佩諸多催改進(jìn)索之后惡而得鏈到的品一個(gè)妻經(jīng)濟(jì)記利潤(rùn)倍指標(biāo)腔，它利等于壓經(jīng)濟(jì)記調(diào)整知后的玩營(yíng)業(yè)扯凈利馬潤(rùn)減寧去現(xiàn)匯有資怎產(chǎn)經(jīng)耐濟(jì)價(jià)切值的棍機(jī)會(huì)柏成本驅(qū)后的洽余額諷。與疊過(guò)去筆其他骨績(jī)效鳴評(píng)價(jià)躁指標(biāo)畫(huà)相比鄙，經(jīng)播濟(jì)增慈加值傾的最付大特遞點(diǎn)就凍是從眠營(yíng)業(yè)代利潤(rùn)賢中扣守除了不資金寬成本陡，并植且對(duì)吉會(huì)計(jì)量體系抵中不訴合理綱的部半分進(jìn)戒行了抵必要棉的調(diào)馳整，剝這使枯得它隨能更趟準(zhǔn)確奸地衡蹄量股亡東價(jià)閑值的悲創(chuàng)造家，與帆企業(yè)貫的價(jià)億值也賣最為卷相關(guān)性（未顧來(lái)經(jīng)陶濟(jì)增國(guó)加的振現(xiàn)值朗之和磨就是臂市場(chǎng)蔬增加鼓值）答；而咸且，侄它還應(yīng)是一厭個(gè)流洗量指冊(cè)標(biāo)，英這便愛(ài)于人細(xì)們的勾行動(dòng)萌及進(jìn)訪行績(jī)綢效評(píng)累價(jià)。隆通過(guò)蘿對(duì)疼指標(biāo)宮的分毫解和贈(zèng)敏感特性分棵析，剝可以配找出束對(duì)獸影響該較大糾的指渣標(biāo)（蘭即關(guān)勝鍵的揮價(jià)值邁驅(qū)動(dòng)篇因素推），煮從而嘴將其練他關(guān)羽鍵的錦財(cái)務(wù)泥指標(biāo)俱和非芒財(cái)務(wù)右指標(biāo)才與羨這一宗企業(yè)散價(jià)值接的衡貸量標(biāo)叮準(zhǔn)緊侮密地凈聯(lián)系蹲在一葬起，吐形成嚇一條針貫穿絞企業(yè)盜各個(gè)辨方面添及層足次的壘因果地鏈，營(yíng)從而元構(gòu)成交一種貼新型指的“興平衡售計(jì)分片卡”協(xié)。該慰評(píng)價(jià)股方法貌增加傲了時(shí)裙間尺踐度，蝦包括育了下蓄一年葉的預(yù)宴算年皺度，貞兩到仿三年師的中爺期以赤及三華至五剛年的助更長(zhǎng)門(mén)時(shí)期舍；而山且將訂作為躲企業(yè)疏所有愛(ài)戰(zhàn)略廉和指冰標(biāo)的祝核心恐。伯總之雞，平還衡計(jì)炭分卡遲是一誕種全探新的朝績(jī)效瓜評(píng)價(jià)葬方法主，它少有助問(wèn)于企合業(yè)建雅立一象種有權(quán)效的燙激勵(lì)煎機(jī)制督；它腳有助猜于促圈進(jìn)企繪業(yè)內(nèi)劍部交酬流與洋員工粒的參進(jìn)與；綠它有荷助于檔促進(jìn)炎企業(yè)古學(xué)習(xí)扁文化旬的發(fā)必展。阻參考羊文獻(xiàn)狠：姐1．誼柏一幅鳴咱．平季衡計(jì)舅分卡的績(jī)效斧管理徑的銳竿利武案器．胞北京副：艙新電沃子跟·酒經(jīng)理陷人商薯業(yè)周閘刊捏，姨20捏03量．遷2．鎖趙秋濾平甚．平咐衡計(jì)技分卡超——孝新的負(fù)企業(yè)怠績(jī)效獻(xiàn)評(píng)價(jià)破方法探．哈走爾濱戰(zhàn)：爐北方拆經(jīng)貿(mào)井，艷20矛02火．久3．泳顏志傍剛哄．取綜合消計(jì)分沾卡：間實(shí)現(xiàn)跡平衡共計(jì)分溜卡的鐮真正番“平等衡”般．北矮京：穩(wěn)經(jīng)濟(jì)鵲師贏，脊20嘉02贏．歇4．配邵翔桃，瞿蟻恒銳砌．平比衡計(jì)管分卡馳與銀未行戰(zhàn)角略管樓理模粱式的瓦創(chuàng)新凡．北娘京：鉛經(jīng)營(yíng)仿管理壽，漆20喂02榴．混5．螺平衡限計(jì)分刑卡在晚國(guó)內(nèi)黑外的炭應(yīng)用雪．北分京．浸20零02博．同6．奪黃德循紅，極王冬蹲蓮，感李武俯珍螞．企舊業(yè)中榮平衡塌計(jì)分午卡的代建立殖．武喉漢：蔬中南迎民族維大學(xué)酒學(xué)報(bào)鳳，渡20蹲02雕．阿平衡齡計(jì)分?jǐn)U卡績(jī)研效管延理的辛銳利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績(jī)疑效的澆管理恢，它鉆還是逃一種蓋戰(zhàn)略曾管理垃工具壘。壤平衡顏計(jì)分杠卡將寇公司授的戰(zhàn)索略與慚績(jī)效合管理能結(jié)合失起來(lái)謠。目跟標(biāo)通月常按吊4個(gè)久角度逮來(lái)設(shè)推定：乓財(cái)務(wù)蘇、客昏戶、可流程雨和人笨員。肥每個(gè)生戰(zhàn)略贏目標(biāo)園都有鴿一個(gè)?；蚨啻鄠€(gè)量勝化的招指標(biāo)層。每鹽個(gè)指問(wèn)標(biāo)又絲設(shè)有偵目標(biāo)敗值。幕平衡飽計(jì)分崇卡通順常與鈔薪資儲(chǔ)系統(tǒng)騰的浮偉動(dòng)薪厚酬相聾聯(lián)系藥。實(shí)瓶現(xiàn)每濾個(gè)關(guān)她鍵目湖標(biāo)都鉆要有觸一個(gè)齊行動(dòng)叫方案峰。公矛司目冠標(biāo)逐辯級(jí)向咸下分袖解，仿一直嫌落實(shí)鹿到每少個(gè)員獄工。隔管理牽人員鄭和員桐工可典以對(duì)刊目標(biāo)嚷進(jìn)行僻定期音、經(jīng)蜓常性警的回級(jí)顧，測(cè)然后報(bào)可以汗根據(jù)婆不斷悲變化學(xué)的商幻業(yè)環(huán)茄境對(duì)由戰(zhàn)略友、目橋標(biāo)、期目標(biāo)撤值或扮行動(dòng)柄方案累加以歪調(diào)整乞。平倡衡計(jì)籌分卡鳴方法耀還可鍬以和資業(yè)務(wù)飾流程菜改進(jìn)笑項(xiàng)目糧聯(lián)系察起來(lái)贈(zèng)，以戒便公談司更所好地?fù)暨M(jìn)行繩戰(zhàn)略玻的實(shí)傘施。芝治一家面飛速鴿發(fā)展叮的生慚產(chǎn)電歐腦主情機(jī)板乒公司杯，高阻級(jí)管涌理層贈(zèng)想擴(kuò)摘大市醉場(chǎng)份詢額，響增加錄對(duì)外施出口岡量。必他請(qǐng)傾了一描家咨虛詢公華司向者他的降高級(jí)吐管理汁團(tuán)隊(duì)俊介紹去平衡啞計(jì)分南卡方猛法，耗并在龜整個(gè)萍公司劍內(nèi)實(shí)驅(qū)施。者茂咨詢規(guī)顧問(wèn)予先向階高級(jí)旺管理儲(chǔ)層做裳了演處示，塔然后幕幫助暢他們咸一起挽討論曠公司呼的戰(zhàn)寫(xiě)略并著設(shè)定銷公司團(tuán)目標(biāo)洋。他穿們應(yīng)挖用平陳衡計(jì)籌分卡負(fù)首先從設(shè)定章了公介司的脖戰(zhàn)略怕目標(biāo)耐、指喉標(biāo)、戰(zhàn)目標(biāo)絮值和艷行動(dòng)麥方案螞。然數(shù)后公慌司目錘標(biāo)再卵按縱魂向或倒橫向車聯(lián)盟池落實(shí)帽到下漁一層蹈部門(mén)湯。部末門(mén)之減間確胸定它顫們互北相合沫作的意關(guān)系養(yǎng)，并宣根據(jù)令部門(mén)許之間輔相互盡的期蕉望，貧將有遙關(guān)指客標(biāo)結(jié)皂合到頂部門(mén)村的平說(shuō)衡計(jì)肌分卡錄中。奏這時(shí)貞再開(kāi)租始設(shè)撞定個(gè)賣人目童標(biāo)，陜并制妥定能辰力發(fā)型展計(jì)連劃。桑他們跌運(yùn)用果平衡歐計(jì)分毫卡戰(zhàn)眾略績(jī)遇效管禍理軟浙件定拔期對(duì)角績(jī)效元進(jìn)行毀跟蹤遺。通稿過(guò)把藍(lán)績(jī)效秧和浮可動(dòng)薪懶資計(jì)承劃有姑機(jī)結(jié)剪合起洪來(lái)，戴員工事的積智極性都得到菊很大應(yīng)提高論。寨整個(gè)慨管理文流程嘗從戰(zhàn)魚(yú)略逐色漸轉(zhuǎn)享化為垃關(guān)鍵脂任務(wù)喚。業(yè)溉務(wù)流魚(yú)程經(jīng)棋過(guò)了毯分析擁和重訂新設(shè)率計(jì)，虹并且涂改進(jìn)千設(shè)計(jì)茄方案刃也得蛇到了展實(shí)施絨。工婆作描鴨述放汪在最夕后修臨改，職這時(shí)翼戰(zhàn)略拆已經(jīng)史明確羊，流裂程也轎重新存設(shè)計(jì)憶過(guò)。曾基本跪工資蹲也根扮據(jù)市博場(chǎng)變季化加涼以調(diào)震整，魄但是霜調(diào)整對(duì)的幅蹈度影脾響不贈(zèng)是很菜大，榨因?yàn)榛?dòng)脆薪資兼使經(jīng)峰理和指員工山只要龜改進(jìn)坦績(jī)效隔就有例機(jī)會(huì)弄賺取屯更多庸。最族終公純司實(shí)朵現(xiàn)了彩戰(zhàn)略改目標(biāo)脂，經(jīng)聾理和嗚員工塵的薪槍水和擔(dān)福利自也獲諷得了鉆提高盈。勞進(jìn)行份管理吉現(xiàn)代軍化有目多種顫方式緞。在灘關(guān)注智細(xì)節(jié)房之前絹，首丹先要普考慮玻企業(yè)澆的戰(zhàn)蠶略。使薪資急和工北作描筑述的嚷設(shè)計(jì)送必須案與戰(zhàn)艱略相穿鏈接成，必雞須在撿完成嘩戰(zhàn)略射分析櫻之后抗，作雨為戰(zhàn)諒略實(shí)疾施的侮一部帥分，霧促使倘戰(zhàn)略生實(shí)施暢的成承功。腥運(yùn)用控平衡寒計(jì)分兄卡進(jìn)舌行戰(zhàn)豪略管改理，侄并結(jié)殃合浮恰動(dòng)薪享資系熱統(tǒng)和慶流程雷改進(jìn)宴，公奸司將允會(huì)很戚快實(shí)號(hào)現(xiàn)先巡進(jìn)的披現(xiàn)代盛化管頭理，度實(shí)現(xiàn)夸企業(yè)戴文化刮的飛溫躍。騰平衡謠計(jì)分哥卡在各國(guó)內(nèi)求外的胞應(yīng)用天管理漠變革計(jì)是企選業(yè)永晶續(xù)發(fā)所展的夜主題儲(chǔ)。在要當(dāng)今車全球呆化經(jīng)甘濟(jì)一桿體化評(píng)的激頃烈競(jìng)嫂爭(zhēng)中弊，管椒理的孕競(jìng)爭(zhēng)參已經(jīng)須成為吳決定匹企業(yè)源成敗已的關(guān)冷鍵因所素。除從2贈(zèng)0世倍紀(jì)9畢0年考代起價(jià)，世咳界優(yōu)育秀企梨業(yè)普沉遍掀江起了享一場(chǎng)贏企業(yè)猛管理律革命危，建規(guī)立了陶以績(jī)植效為啄核心蛾的新轎型企爹業(yè)管繼理體喂系，怕保持功了企貞業(yè)旺隸盛的秧市場(chǎng)奮競(jìng)爭(zhēng)繼力。軍面對(duì)和企業(yè)耳外部抵環(huán)境皺的不轟斷變歌化，瑞要求漫企業(yè)旬的管譜理者昨應(yīng)站眠在戰(zhàn)格略管炸理的順高度料，為讀企業(yè)部的發(fā)呆展進(jìn)夢(mèng)行總削體謀惕劃。繼企業(yè)靈的業(yè)釘績(jī)?cè)u(píng)鐘價(jià)系長(zhǎng)統(tǒng)是廣連接錄戰(zhàn)略捉目標(biāo)浪和日斑常經(jīng)惠營(yíng)活辯動(dòng)的跡橋梁芳，而剛科學(xué)慌的業(yè)靠績(jī)?cè)u(píng)遭價(jià)系胃統(tǒng)應(yīng)亦能將脆戰(zhàn)略刪目標(biāo)算具體膏化。沉而傳蕩統(tǒng)的甲以財(cái)耕務(wù)指瓣標(biāo)為鄰主的永績(jī)效面考核肌體系像已越具來(lái)越冒不能省夠滿忍足現(xiàn)游代企撥業(yè)管矛理發(fā)喂展的抄要求券。因濁為傳歇統(tǒng)單激一的挨財(cái)務(wù)撫評(píng)價(jià)家體系誓只提旺供了伐企業(yè)競(jìng)有限疼的信止息，摟一方悉面這暑些信照息只臥反映恢過(guò)去側(cè)的業(yè)鑒績(jī)，行并不揀能對(duì)攜企業(yè)信未來(lái)鋤的發(fā)岸展前修景與睬獲利猶能力準(zhǔn)做出御評(píng)價(jià)坐；另努一方聾面這悟些信只息只抬反映建出了蘭結(jié)果和并沒(méi)至有反系映出椅導(dǎo)致支結(jié)果周的趨傷動(dòng)因滋素；潮更為次重要必是不德能實(shí)漆現(xiàn)組世織的帝戰(zhàn)略主目標(biāo)安與管蝴理手紙段的霸有機(jī)紐融合車。鑒方于以臟上問(wèn)嫩題，調(diào)企業(yè)區(qū)界和迅學(xué)術(shù)氧界也營(yíng)一直嘴在研繳究和妙探索畏全方拴位的飼、包希括財(cái)胞務(wù)指筑標(biāo)和筐非財(cái)銷務(wù)指娘標(biāo)相總結(jié)合穩(wěn)的策粱略性耽評(píng)價(jià)缸指標(biāo)社體系泉，其紗中"些平衡引計(jì)分紐卡"腳（耽，策）是派較為竊典型牢的一割種，戲該方毅法經(jīng)狡提出貸后迅穴速在凡美國(guó)竊乃至限整個(gè)販發(fā)達(dá)專國(guó)家泳的企宮業(yè)和子政府徐應(yīng)用彩。宴平衡牢計(jì)分辟卡的悟精要矩平衡柱計(jì)分沫卡是夾19窮92物年由眠哈佛焰大學(xué)蠻商學(xué)朋院教敬授羅筒伯特串·蝶S怪·歷卡普游蘭和邊復(fù)興貢國(guó)際補(bǔ)方案黨總裁宮戴維票·腫P卷·培諾頓罰設(shè)計(jì)梢的。耳平衡蒜計(jì)分顯法最蚊突出午的特漁點(diǎn)是調(diào)：將銳企業(yè)蔥的遠(yuǎn)雷景、猛使命速和發(fā)億展戰(zhàn)離略與客企業(yè)幫的業(yè)榨績(jī)?cè)u(píng)涼價(jià)系扔統(tǒng)聯(lián)患系起泄來(lái)，柔它把常企業(yè)慧的使閱命和大戰(zhàn)略番轉(zhuǎn)變優(yōu)為具坐體的米目標(biāo)口和評(píng)元測(cè)指踏標(biāo)，鈴以實(shí)是現(xiàn)戰(zhàn)委略和脾績(jī)效梯的有枯機(jī)結(jié)抹合。課平衡循計(jì)分根卡以恰企業(yè)隊(duì)的戰(zhàn)蓄略為即基礎(chǔ)詳，并雪將各熟種衡鹽量方泡法整唱合為赴一個(gè)陸有機(jī)監(jiān)的整蒼體，詞它既君包含種了財(cái)幻務(wù)指板標(biāo)，胸又通制過(guò)顧淚客滿暫意度某、內(nèi)純部流允程、呆學(xué)習(xí)單和成鉤長(zhǎng)的丹業(yè)務(wù)葬指標(biāo)則，來(lái)唱補(bǔ)充偉說(shuō)明饅財(cái)務(wù)吳指標(biāo)熊，這順些業(yè)愁務(wù)指竿標(biāo)是慈財(cái)務(wù)陡指標(biāo)憐的趨策動(dòng)因淺素。榜這樣洞，就透使組劫織能燈夠一逃方面令追蹤街財(cái)務(wù)潔結(jié)果淋，一覽方面張密切賠關(guān)注遇能使妖企業(yè)孫提高槐能力老并獲臘得未閣來(lái)增隔長(zhǎng)潛墳力的再無(wú)形裙資產(chǎn)差等方咳面的三進(jìn)展乒，這偉樣就件使企永業(yè)既跟具有他反映崗“穴硬件釣”撓的財(cái)役務(wù)指造標(biāo)，暖同時(shí)遲又具蠢備能膀在競(jìng)沃爭(zhēng)中握取勝塔的妹“順軟件仇”酒指標(biāo)尺。壤平衡簡(jiǎn)計(jì)分雄卡不猾僅僅燭是一吵種新?lián)斓目?jī)碰效評(píng)麻價(jià)系常統(tǒng)，柴更重燥要的部它是旬企業(yè)擇管理帝過(guò)程烏的核來(lái)心組澡織框身架，飼并且矛只有甩在平啟衡計(jì)巨分卡叨被從釋衡量護(hù)系統(tǒng)倆改造唯為管變理系惕統(tǒng)時(shí)切，它筍才具使有更甜大的化威力士。下族圖描潔繪了殲平衡命計(jì)分把卡的嶄四個(gè)駛方面屢及其削相互仍間的顏關(guān)系北。瞧■河財(cái)務(wù)戀方面缺：其增目標(biāo)粉是解匆決"橫股東喉如何憑看待儉我們刊?"常這一喇類問(wèn)信題。腸告訴盟企業(yè)豈管理襲者他鴨們的蜂努力般是否四對(duì)企柳業(yè)的爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)估收益醋產(chǎn)生橋了積譜極的龜作用各，因撥此財(cái)伍務(wù)方第面是吉其他違三個(gè)待方面紀(jì)的出珍發(fā)點(diǎn)損和歸益宿。脂總之邀，財(cái)萌務(wù)方丟面是仇描述融已經(jīng)奸發(fā)生貧的事瘋情，橫與傳保統(tǒng)的墾計(jì)量器并沒(méi)繁有什訓(xùn)么不筍同。成財(cái)務(wù)答指標(biāo)貧包括墳銷售渠額、莫利潤(rùn)落額、擊資產(chǎn)涂利用它率等難。蜻■鑒顧客尾方面淺：其賽目標(biāo)奉是解樣決"扶顧客叛如何備看待得我們私?"窄這一副類問(wèn)鬧題。況通過(guò)宰顧客援的眼風(fēng)睛來(lái)婦看一巷個(gè)企煮業(yè)，賭從時(shí)陣間(穗交貨既周期襲)、萍質(zhì)量盡、服裝務(wù)和蟻成本椅幾個(gè)鉆方面疾關(guān)注描市場(chǎng)魯份額素以及綱顧客妨的需鐘求和翼滿意戰(zhàn)程度跑?？屯瘧舴接妹骟w義現(xiàn)了抱企業(yè)蛇對(duì)外杏界變蘋(píng)化的弟反映盟?？蛢磻糁笐謽?biāo)包虎括送恩貨準(zhǔn)檢時(shí)率碑、客移戶滿足意度蜓、產(chǎn)壺品退球貨率抱。合抗同取牌消數(shù)龜?shù)?。挺■行?nèi)部健過(guò)程駐方面剛：其休目標(biāo)純是解羽決"紫我們商擅長(zhǎng)漏什么按?"廣這一隆類問(wèn)沾題，跳報(bào)告量企業(yè)論內(nèi)部保效率牧，關(guān)腔注導(dǎo)杠致企鼠業(yè)整基體績(jī)蒙效更師好的紅過(guò)程迫、決逼策和尺行動(dòng)竟，特緞別是豪對(duì)顧數(shù)客滿桂意度鉛有重腫要影寫(xiě)響的擦企業(yè)遲過(guò)程叨。如予生產(chǎn)叔率、鏡生產(chǎn)壁周期刷、成溝本、料合格洗品率玻、新雅產(chǎn)品刃開(kāi)發(fā)太速度扎、出煤勤率五等。斯內(nèi)部川過(guò)程舉是企奪業(yè)改柱善其店經(jīng)營(yíng)伴業(yè)績(jī)尖的重銀點(diǎn)。硬■停學(xué)習(xí)撲和創(chuàng)妹新方燥面：從其目去標(biāo)是桃解決近“露我們碧是在炭進(jìn)步矮嗎?腔”戲這一獅類問(wèn)紙題，輝將注幅意力悠引向麗企業(yè)刑未來(lái)丘成功證的基絞礎(chǔ)，蟲(chóng)涉及挺人員傳、信煙息系癢統(tǒng)和辛市場(chǎng)亦創(chuàng)新他等問(wèn)士題。膝平衡陵計(jì)分烘法中瓶的所愁謂"碎平衡責(zé)"是吹指在劫以下勸四個(gè)墻方面抽間保飯持平釋衡：倘(1德)在出長(zhǎng)期托與短典期目味標(biāo)之辱間；判(2聽(tīng))在錦外部哈計(jì)量挺（股怕東和茂客戶牧）和花關(guān)鍵夸內(nèi)部竹計(jì)量劑（內(nèi)禾部流擊程/戰(zhàn)學(xué)習(xí)棄和成妥長(zhǎng)）鐵之間幼；狼(3萌)在虹所求俱的結(jié)破果和齒這些皂結(jié)果眠的執(zhí)子行動(dòng)胖因之櫻間；傷(4逐)在翁強(qiáng)調(diào)烏客觀祥性測(cè)睜量和企主觀敢性測(cè)瞎量之附間。票一個(gè)分合理悅的平哭衡計(jì)孔分卡淋可以樸反映終企業(yè)遷的策傍略，茂并可扔以將聽(tīng)企業(yè)可的策強(qiáng)略轉(zhuǎn)騙化為附一系唇列相殖互聯(lián)鞏系的漲指標(biāo)針（這組些指期標(biāo)由唱長(zhǎng)期價(jià)決策乘目標(biāo)免和達(dá)糞到這閥些目啦標(biāo)的特途徑掙共同跪決定鮮）；大明確乞結(jié)果立指標(biāo)司和產(chǎn)亡生這蠻些結(jié)睡果的趴執(zhí)行睡動(dòng)因同間的陡因果雨關(guān)系冷。衫二、惜平衡崇計(jì)分遭卡的份應(yīng)用辰自平泊衡計(jì)寨分卡怒方法貪提出臺(tái)之后寫(xiě)，其蘭對(duì)企碌業(yè)全尖方位郊的考牧核及傻關(guān)注庫(kù)企業(yè)質(zhì)長(zhǎng)遠(yuǎn)拿發(fā)展墓的觀伏念受休到學(xué)遇術(shù)界瘋與企扭業(yè)界匙的充壩分重殼視，撓許多佳企業(yè)窗嘗試產(chǎn)引入調(diào)平衡同計(jì)分釀卡作興為企技業(yè)管眉理的笨工具笛。汪根據(jù)事的貧調(diào)查筐表明震，到汗20澆00斧年為始止，飯?jiān)凇稉P(yáng)財(cái)富盲》雜測(cè)志公權(quán)布的翠世界近前1拖00瞇0位怎公司翼中有蚊40梢%的泥公司社采用訂了平艘衡計(jì)術(shù)分卡瑞系統(tǒng)符。在段最近透由尾M絞.輪公司袋對(duì)2衣14奏個(gè)公獅司的坦調(diào)查剛中發(fā)勇現(xiàn)，棟88欄%的劫公司堵提出至平衡霞計(jì)分補(bǔ)卡對(duì)迎于員祥工報(bào)認(rèn)酬方我案的庸設(shè)計(jì)帥與實(shí)蜓施是下有幫親助的御，并抵且平猶衡計(jì)槍分卡仗所揭愉示的像非財(cái)皇務(wù)的銷考核惱方法瘋在這承些公抓司中膏被廣迫泛運(yùn)靠用于劫員工世獎(jiǎng)金單計(jì)劃戚的設(shè)裹計(jì)與臺(tái)實(shí)施往中。屈1、橫平衡繪計(jì)分效卡在經(jīng)國(guó)外餅的應(yīng)繭用：謹(jǐn)平衡庭計(jì)分武卡應(yīng)頸用領(lǐng)擊域十戶分廣畏泛，歲既有泡服務(wù)古提供撇商，吳也有夕生產(chǎn)愁制造擔(dān)商；林既有扒傳統(tǒng)或的金多融服自務(wù)企箏業(yè)，逗也有辰高科爺技企字業(yè)。秘那么家這些素企業(yè)攜是如替何應(yīng)箏用平念衡計(jì)叼分卡井的呢聲？射案例述：羅叛克沃熟特：迷對(duì)行請(qǐng)業(yè)的柿變化粒做出奉快速獄反應(yīng)咐羅克諷沃特裂公司裳從事跨水下舒工程雞建筑銀，并余在該省行業(yè)侵中處泰于全怕球領(lǐng)票先的返地位款。8喇0年地代，饒海下圈承包熟業(yè)的梅競(jìng)爭(zhēng)倡變得弱更加忠激烈腎，而銹且競(jìng)炊爭(zhēng)的罩重點(diǎn)紹也有緣所變阿化，掀幾家悠大的搬石油艱公司退希望唉與供代貨商眼發(fā)展昆長(zhǎng)期液的伙啞伴所裕面臨個(gè)的關(guān)或鍵是寧如何筍將戰(zhàn)秋略目層標(biāo)轉(zhuǎn)但化為肯實(shí)際席的目桶標(biāo)和汁行動(dòng)抄?；锪_克椒沃特銹的高膝級(jí)管軍理層旅團(tuán)隊(duì)朝把公董司的護(hù)遠(yuǎn)景板和戰(zhàn)辯略化寇成了銳平衡仙計(jì)分話卡的猴四套俘績(jī)效范測(cè)評(píng)亡指標(biāo)貧。產(chǎn)財(cái)務(wù)叢角度奉：律包含遞了對(duì)鑄股東俘非常百重要廢的三路個(gè)指抱標(biāo)。班其中果，資組本報(bào)李酬率球和現(xiàn)西金反高映了活對(duì)短旁期結(jié)希果的穗偏好毒；項(xiàng)游目盈畫(huà)利性個(gè)集中縮于把奸項(xiàng)目擋作為量計(jì)劃榮和控憲制的飲基本釋單位顫。羅別克沃涌特的寺管理洪層增廉加了葉兩個(gè)觀財(cái)務(wù)尤指標(biāo)上，即召“撇預(yù)測(cè)膠可靠朗度遮”鑰表明吵了母似公司橋希望宴減少愈由于色業(yè)績(jī)壟的預(yù)薯期外艦波動(dòng)充而引爽起的獲歷史柜不確妹定性鋸；掛“胃銷售藏儲(chǔ)備甩”全有助會(huì)于減彼少績(jī)喝效的式不確阻定性乒。刊顧客陰角度暢：純將顧分客分瓣為兩癢類，圈第一俘層顧餓客是驗(yàn)指想蠅建立牲高附每加值好關(guān)系鍋的石礦油公聞司；游第二固層顧邁客是戚指那紗些根劑據(jù)價(jià)挽格選抓擇供唱貨商皆的顧統(tǒng)客。飛公司雕設(shè)立辮了價(jià)糧格指呼數(shù)，玻以綜端合反片映競(jìng)撈爭(zhēng)信狀息，趕確保倦當(dāng)競(jìng)偶爭(zhēng)加癢劇時(shí)從可保蕩住第圈二層幣顧客肺的生撲意。弦但是蛇，公收司的孕戰(zhàn)略艇是注絲重以慘價(jià)值益為基榴礎(chǔ)的關(guān)生意蜂。某蕩組織伴每年償進(jìn)行勾一次揮調(diào)查掘，把并顧客戲?qū)α_緊克沃百特服斤務(wù)的蝶評(píng)價(jià)盞與對(duì)憐其他悟競(jìng)爭(zhēng)稠者的放評(píng)價(jià)航進(jìn)行已比較碗，并涂排出箭先后概順序堪。此壘外，糠每個(gè)約月還森邀請(qǐng)挽第一辭層顧砌客對(duì)鞏滿意史度和牢績(jī)效伶進(jìn)行削評(píng)分在。羅耍克沃塑特的臭經(jīng)理硬人員袍認(rèn)為晉，實(shí)晌行這字些測(cè)希評(píng)措湯施，拐可使唉他們梢與顧衰客建尼立直仁接的坐聯(lián)系傘，并梨達(dá)到廊大多魂數(shù)行度業(yè)都奮達(dá)不縱到的薄市場(chǎng)雷反饋交水平康。最李后，報(bào)主要謊科目廊的市你場(chǎng)份蓮額提中供了章客觀戶證據(jù)夸，顧魯客滿難意度曬的提借高產(chǎn)卡生了枝實(shí)際彎可見(jiàn)謊的收挑益。咱內(nèi)部衫程序究角度逃：兩由于醫(yī)公司記以項(xiàng)夸目作質(zhì)為基觀本的潤(rùn)控制黨單元?dú)ぃ?/p>