項目管理中對項目溝通管理的學習體會范本分享

精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------項目管理中對項目溝通管理的學習體會[論文摘要]項目溝通管理是現代項目管理知識體系中的九大知識領域之一。 項目溝通管理把成功所必須的因素一一人、 想法和信息之間提供了一個關鍵連接。 涉及項目的任何人都應準備以項目“語言”發(fā)送和接收信息，并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。項目管理中，因為溝通是一個是個軟指標， 溝通所起的作用不好量化， 而溝通對項目的影響往往也是隱形的。然而，溝通對項目的成功，尤其是 IT項目的成功是至關重要的。關鍵詞：溝通 管理--------------------------------------------------------- 精品 文檔---------------------------------------------------------------------精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------目 錄摘要------------------------------------------------------------------------ 1關鍵詞---------------------------------------------------------------------- 1引言------------------------------------------------------------------------ 3一、 項目管理概述和一些體會 -------------------------------------------------- 3（一） 項目的范圍管理 ---------------------------------------------------- 3（二） 項目的時間管理 ---------------------------------------------------- 3（三） 項目的成本管理 ---------------------------------------------------- 4二、溝通管理體系 ------------------------------------------------------------- 4三、溝通的一些要素 ----------------------------------------------------------- 5四、團隊的配合默契與實施效率 ------------------------------------------------- 5結論------------------------------------------------------------------------ 7參考文獻--------------------------------------------------------------------- 7--------------------------------------------------------- 精品 文檔---------------------------------------------------------------------精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------引言在參加了項目經理的培訓后，其中我對項目的溝通管理的有了更深的認識，項目溝通管理對我們企業(yè)的項目成功是所必須的因素，它給人、想法和信息之間提供了一個關鍵性的連接。本文旨在對項目管理的學習中的體會作的一個總結和我學了項目管理這門課的一些理解。一、項目管理概述和一些體會項目管理是指“在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和技術，使項目能夠實現或超過利益相關者的需要和期望” 。項目管理有九大知識領域：范圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險、采購管理和項目綜合管理。一個項目的成功與否，與這九大領域是密切相關， 不可分離的。下面我們對項目管理的九大知識領域作一個簡要的介紹。（一） 項目的范圍管理所要求我們能夠在項目中與用戶的參與，清晰項目的任務，明確的需求說明以及正確的計劃工作是必不可少的， 也是一個項目的的重要環(huán)節(jié)，因為我們明確了用戶的需求，對我們的項目以后改動所增加的成本更能有效的控制。（二） 項目的時間管理我們的一個工程項目肯定是有時間限制的，我們先制定好一個有效的時間--------------------------------------------------------- 精品 文檔---------------------------------------------------------------------精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------表，在對工程的編制出項目的進度計劃表，那么工程是可以按我們所預期的所進行，如有改動也可以通過對進度的控制來管理項目進度的。（三） 項目的成本管理我們知道，控制好成本是對于我企業(yè)來說，又是另一個非常重要的環(huán)節(jié)，我們通過對資源的計劃，來對成本進行估算，再通過對成本的有效控制，那么我們時間、成本、質量、人力、風險、采購、溝通，所以一個成功的項目與這些因素是緊緊相關、不可分離的。但是在項目的實際參與和項目的操作過程中，可以發(fā)現無論是項目管理中的哪個因素．與其關聯最多、涉及活動最多的是項目干系人．項建設技巧也是直接影響到項目成敗的關鍵。項目過程中溝通的目的是為了“保持項目進展、識別潛在問題、征求建議以改進項目績效”．如果在項目的開發(fā)、設計過程中未把好溝通這道關．可能會產生意料之外的項目失?。瑯赢斘覀円粋€好的配合團隊能使項目達到事半功倍的效果，關于溝通的具體的一些方法和技巧將在下文談到。也是在上面的哪個項目中，同樣也印證了項目經理與所管轄的團隊之間的溝通不好，雖然說沒達到影響項目成敗的地步，但也讓項目進展與預期相比，遠遠達不到預期目的，當時在主基站安裝場地未協調下來的時候，項目經理雖然在配合甲方在和場地的所有者（由于安裝場地不是甲方的場地，是無線通信的基站，在其他單位的樓頂）進行協商，但項目經理卻忽略了工程技術人員在正在無事所做，而在整個項目當中，雖然主基站無法施工，但其他副基站也是必須架設的，由于項目經理未及時與工程技術人員溝通，所以主基站無法施工，但工程技術人員確不知道副基站也要建設，大家都在休息，都沒人去架設其他的副基站，造成主基站協調好了，時間也不多了，工程技術人員也就只好在有限的時間內加班加點的施工。二、溝通管理體系所謂溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間下信息傳遞。對于項目來說，要科學的組織、指揮、協調和控制項目的實施過程，就必須進行項目的信息溝通。項目溝通是不可忽視的。項目經理最時間完全投入到這個項目中來，--------------------------------------------------------- 精品 文檔甚至是工程技術人員輪換休息時， 他們都不休息，全程監(jiān)控，時時為工程當中遇到的問題當場拍板解決，他們不為其他，為的就是一個——承學” ，它由一些基礎性技巧組成，諸如有效的寫作、表達，以表現自我風格為指導方針，堅持明確的主旨(即不斷強調所傳遞信息的核心觀點 )并簡潔地表達協調信息。這些基礎性技巧即“科學”，有助于形成對管理者個人的正直品質和誠信的印象。另一方面是提高有效溝通中的“藝術”，它包含一些高深的、有時是來自本能的技巧，如觀察傾聽者的反應、解讀對方的情緒從而了解事實真相、 因人而異地采取說服策略、應用對集體有利的方法來解決團隊的問題并找出問題的根本原因。這些技巧即“藝術”，決定了對管理者的信服程度。三、溝通的一些要素一個優(yōu)秀的團隊組織和協調管理者所發(fā)揮的作用往往對項目的成敗起決定作用，他必然也是一個善于溝通的人。溝通研究專家勒德洛(Ludlow，R．)提到，高級管理人員往往花費80％的時間以不同的形式進行溝通．普通管理者約花5O％的時間用于傳播信息。缺乏溝通這個問題是不能通過技術來進行改進的，現在技術發(fā)展很快．但人們對溝通和融洽相處的需求不但沒有減少，反而顯得越來越重要了。溝通的效率直接影響管理者的工作效率．在項目成員間改善溝通將提高士氣戶，在2005年10月1日之前，主體工程完工（起初客戶要求是全部完工，當時項目經理未同意），保證10月1日安保工作初次演習的順利進行，由于起初的溝通不好，所以在項目后期項目經理與甲方的現場代表調動一切可調動的力量，把所有精力和時間完全投入到這個項目中來，甚至是工程技術人員輪換休息時，他們都不休息，全程監(jiān)控，時時為工程當中遇到的問題當場拍板解決，他們不為其他，為的就是一個——承諾兌現，10月1日主體完工，所以在10月1日甲方所有參加演習的人員在演習完畢后，一直全票通過認為這個項目做的漂亮。四、團隊的配合默契與實施效率--------------------------------------------------------- 精品 文檔---------------------------------------------------------------------需要協作溝通的人員的數量會影響開發(fā)成本．因為成本的主要組成部分是相互的溝通和交流，以及更正溝通不當所引起的不良結果。人與人之間必需通過溝通來解決各自承擔任務之間的接口問題．團隊的默契程度對軟件實施效率影響很大。一個經過長期磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風格的團隊．可能省掉很多不必要的溝通．其合力甚至可以超越這個團隊本身，而做出一些平時他們連想都不敢想的成就來。舉一個簡單的案例：在今年的年初，我司承接了一個機房的改造項目，當時這個項目很是復雜、麻煩；98年建設的機房，后來所有線路都像堆積木式的建設，造成整個機房的線路比蜘蛛網還蜘蛛網，就三個字形容當時情況——亂如麻，當時公司部分領導和甲方相關人員都心里沒底，畢竟這個機房一是經過了若干次建設，二是先前已經有兩個規(guī)模和技術實力比我司都還強大很多的公司進行過改造，但都失敗了，三是甲方要求網絡和語音中斷不能超過5分鐘。公司當時先后派人勘察現場不下十次，所做的前期文檔和圖紙不下500頁，后來公司派出以總經理掛職項目經理，有多年大型項目管理經驗的技術總監(jiān)出任項目副經理和現場代表，并負責組建項目小組，最后公司經過仔細分析，妥善安排，從各個部門抽調了很多以前的公司元老（很多都在走向了管理崗位），由他們組建成一個項目小組，通過以前他們?yōu)楣敬蚪降哪跖浜?，以及彼此之間的了解，和技術的過硬、耐心，不但在預期的時間內完成了整個項目，而且這一個項目還獲得了甲方上一級單位的嘉獎。相反，初次合作的團隊因項目成員各自的背景和風格不同、成員間相互信任度不高等原因，就要充分考慮溝通消耗。營造一個配合默契的團隊并沒有一個簡單易行的規(guī)定和過程，但是有～個必不可少的因素．那就是團隊中的所有成員對這個小組承擔的全部義務，成員樂于為整個團隊而放棄自己的利益和志向．這樣整個團隊就一定有很強的內聚力，而且一個人置身于氛圍良好、合作默契的團隊中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。所以持續(xù)良好的溝通和交流是一個團隊的無形資產．而由之形成的一個自然、穩(wěn)定、默契的開發(fā)團隊就是軟件企業(yè)的核心競爭力所在。--------------------------------------------------------- 精品 文檔精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------結論總而言之，我們必須把項目管理的重要性上升到一個理論的認識，隨時隨地應用到實際工作中去，這對于我們公司的成長和發(fā)展都會大有幫助。.參考文獻1、《項目人力資源與溝通管理》 ，清華大學出版社．劉新梅 編著，2001年出版2、《軟件工程》，清華大學出版社，鄭人杰 編著，2000年出版 3 、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好 習慣。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯外，其它單據不得存放在桌