亞健康保健科三年規(guī)劃述職報(bào)告

亞健康保健科三年規(guī)劃述職科主任姓名備注報(bào)告編號(hào)SZ—亞健康片數(shù)：122述職時(shí)間報(bào)告審核三年戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組分六個(gè)專題介紹專業(yè)簡介科室簡介我們面臨的問題打造核心競爭力未來一年的設(shè)想我們的需要專題一專業(yè)簡介亞健康狀態(tài)是20世紀(jì)后國際醫(yī)學(xué)界的新視角，是人們?cè)谏硇摹⑶楦蟹矫嫣幱诮】蹬c疾病之間的健康低質(zhì)量狀態(tài)與體驗(yàn)，又稱“臨床前期”、“病前狀態(tài)”、“亞臨床狀態(tài)”、“第三狀態(tài)”或“灰色狀態(tài)”，是非器質(zhì)性改變或未確診為某種疾病，但身體出現(xiàn)功能上的變化的狀態(tài)。最早在80年代中期，前蘇聯(lián)學(xué)者N.布赫曼（Berkman）通過對(duì)世界衛(wèi)生組織有關(guān)健康的定義和標(biāo)準(zhǔn)及其它一些相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)存在亞臨床狀態(tài)。國內(nèi)學(xué)者王育學(xué)在20世紀(jì)90年代中期首次提出了“亞健康”一詞。盡管亞健康的概念尚有爭議，然而它引領(lǐng)著健康醫(yī)學(xué)的發(fā)展方向，健康與亞健康狀態(tài)的研究成為21世紀(jì)健康與疾病預(yù)防研究的熱點(diǎn)問題。專題二科室簡介亞健康檢測(cè)儀最初是放在婦保中心，半年的經(jīng)濟(jì)收入是1000元，2004年12月成立了亞健康保健中心，獨(dú)立核算，經(jīng)濟(jì)收入增加。近4年來科室人員從最初的一名副主任醫(yī)師、一名檢驗(yàn)師發(fā)展到5人，成人內(nèi)科、兒內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒?？?、護(hù)理專業(yè)各1名。工作從最初的單一的軀體亞健康保健咨詢?cè)\療門診服務(wù)逐步發(fā)展到軀體和心理亞健康兼顧的保健咨詢門診，并開展了各種分泌物的病原體檢測(cè)工作，引進(jìn)了心理測(cè)試軟件開展亞健康心理測(cè)試和心理治療。完成省科技廳科研項(xiàng)目一項(xiàng)，鑒定為國際先進(jìn)。出版亞健康科普?qǐng)D書一本。成立山西省預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)亞健康專業(yè)委員會(huì)。建立亞健康網(wǎng)站?？浦魅螎徫宦氊?zé)在院長及相關(guān)職能科室部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科室行政和業(yè)務(wù)管理。制定本科室各項(xiàng)規(guī)章制度，工作計(jì)劃，發(fā)展規(guī)劃。上傳和下達(dá)醫(yī)院的各項(xiàng)政策及精神，建立良好的溝通平臺(tái)。引領(lǐng)本專業(yè)持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)專家。根據(jù)本科工作任務(wù)和人員情況進(jìn)行科學(xué)分工，保證各項(xiàng)工作按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。帶領(lǐng)全科人員不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取、創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。注重專業(yè)發(fā)展，打造核心競爭力。有計(jì)劃地培養(yǎng)專業(yè)人才，建立人才梯隊(duì)。組織開展科研、教學(xué)，應(yīng)用新技術(shù)，保持科室持續(xù)發(fā)展。科室團(tuán)隊(duì)班子組織結(jié)構(gòu)副主任醫(yī)師護(hù)工主治醫(yī)師副主任護(hù)理師科室主任新生力專題三我們面臨的問題亞健康保健中心現(xiàn)狀主任胡先明從去年9月份至今被借調(diào)到衛(wèi)生廳工作。暫時(shí)負(fù)責(zé)人王麗燕去年12月到今年3月被醫(yī)院安排在急診室?guī)椭R床一線，今年5月份至今在隔離門診臨床一線工作，同時(shí)兼管亞健康各種工作。科室骨干郭曉燕，為一名副主任護(hù)理師，負(fù)責(zé)亞健康檢測(cè)和分泌物檢測(cè)，同時(shí)承擔(dān)著高等醫(yī)學(xué)院校婦產(chǎn)護(hù)理學(xué)的教學(xué)工作。今年4月醫(yī)院給我科安排了一名副主任醫(yī)師----王利榮,為臨時(shí)聘用人員,年齡50多歲，專業(yè)為成人內(nèi)科，從事亞健康診療，目前在培訓(xùn)階段。護(hù)工楊艷花早已獲得護(hù)士執(zhí)業(yè)執(zhí)照，盼望著早日奔赴臨床一線從事護(hù)理工作。亞健康保健將走向何處？亞健康是一個(gè)未被認(rèn)可的專業(yè)，科室前途渺茫。亞健康專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和優(yōu)勢(shì)尚未凸顯，個(gè)人的前途迷茫。經(jīng)濟(jì)收入低，工作無激情。作為亞健康的科室成員，沒有自豪感，更沒有優(yōu)越感。大家渴望發(fā)展，但不知道怎樣去做，認(rèn)為命運(yùn)不掌握在自己手里。亞健康保健中心沒有專業(yè)缺乏凝聚力在醫(yī)院可有可無在保健部門微不足道缺乏核心競爭力專題四如何打造核心競爭力組建團(tuán)隊(duì)工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)中工作創(chuàng)新進(jìn)取打造學(xué)習(xí)型組織角色分工職責(zé)定位建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化制定戰(zhàn)略目標(biāo)聘任德才兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)形成高效團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)愿景形成核心競爭力

亞健康

(swot分析)優(yōu)勢(shì)(s)1山西省內(nèi)三甲醫(yī)院唯一的一家亞健康保健中心。2擁有先進(jìn)的儀器設(shè)備。3有一流的亞健康保健專業(yè)人才。4擁有衛(wèi)生部執(zhí)業(yè)資格的健康管理師。劣勢(shì)(w)1缺乏核心競爭力，服務(wù)類型單一。2專科醫(yī)院，服務(wù)對(duì)象婦兒為主。3后續(xù)服務(wù)跟不上，無體檢中心，無健康管理服務(wù)。4宣傳不到位機(jī)會(huì)(o)1人們健康意識(shí)提高2健康保健需求增多1抓住機(jī)會(huì)，繼續(xù)拓展亞健康保健業(yè)務(wù)。(s1+s2+s3+o1+o2)2開發(fā)成長型業(yè)務(wù)：健康管理服務(wù)項(xiàng)目。(o2+s3+s4)1拓寬服務(wù)范圍：開展有償咨詢服務(wù)。(o1+o2+w1)2開辟后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)，增加健康管理服務(wù)。(o1+o2+w3)威脅(t)1醫(yī)院不重視，政策上不支持2民營企業(yè)在亞健康及健康管理方面競爭激烈1與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求政策支持。(t1+s1+s4)2打造婦兒特色的亞健康專業(yè)市場(chǎng)。(t2+s1+s3+s4)與民營企業(yè)合作，開辟婦兒特色的健康管理服務(wù)市場(chǎng)，可以提高核心競爭力，加大宣傳力度，為該專業(yè)的迅速發(fā)展與規(guī)模化提供了可能。(t2+w1+w2+w3+w4)優(yōu)勢(shì)山西省內(nèi)三甲醫(yī)院唯一的一家亞健康保健中心。擁有先進(jìn)的儀器設(shè)備。有一流的亞健康保健專業(yè)人才。擁有衛(wèi)生部執(zhí)業(yè)資格的健康管理師。劣勢(shì)缺乏核心競爭力，服務(wù)類型單一。?？漆t(yī)院，服務(wù)對(duì)象以婦兒為主。后續(xù)服務(wù)跟不上，無體檢中心，無健康管理服務(wù)。宣傳不到位。機(jī)會(huì)人們健康意識(shí)提高健康保健需求增多三年戰(zhàn)略規(guī)劃提供機(jī)遇即將建立的分院國家對(duì)健康管理的重視威脅醫(yī)院不重視，政策上不支持民營企業(yè)在亞健康及健康管理方面競爭激烈公立醫(yī)院管理經(jīng)營機(jī)制不靈活亞健康保健中心設(shè)想繼續(xù)拓展亞健康保健服務(wù)市場(chǎng)，打造婦兒特色的健康管理中心。針對(duì)市場(chǎng)需求，利用我科人才優(yōu)勢(shì)開展嬰幼兒健康管理服務(wù)項(xiàng)目，使家長頭疼的健康問題處理變得井然有序。開展有償咨詢貼心服務(wù)，提升醫(yī)院的咨詢服務(wù)的品質(zhì)，爭取社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。與民營健康管理企業(yè)合作可能是最有效最捷徑的取得成功的方法。制定戰(zhàn)略目標(biāo)科室愿景成為全省知名的婦兒健康管理中心。打造全省知名的兒童健康管理專家和女性健康管理專家各1名。開辟兒童亞健康專業(yè)市場(chǎng)。建立團(tuán)結(jié)、協(xié)作、競爭力強(qiáng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。為每一位員工最大限度地創(chuàng)造發(fā)展平臺(tái)。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。健康管理通過有機(jī)地整合自身和醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保健機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)組織等醫(yī)療保健服務(wù)提供者的資源，為每一位加盟的社會(huì)成員即醫(yī)療保健服務(wù)消費(fèi)者提供系統(tǒng)、連續(xù)的個(gè)性化醫(yī)療保健服務(wù)，使消費(fèi)者能夠以最合理的費(fèi)用支出得到最全面有效的服務(wù)，并且能夠有效的降低健康風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療費(fèi)用的支出。國家認(rèn)可：健康管理2005年10月25日，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式發(fā)布了第4批包括健康管理師在內(nèi)的11個(gè)新職業(yè)。2005年11月29日，醫(yī)療救護(hù)員和健康管理師被納入衛(wèi)生行業(yè)特有職業(yè)范圍。本人去年7月份已取得了衛(wèi)生部頒發(fā)的健康管理師執(zhí)業(yè)證書?？剖夷甓染C合目標(biāo)-財(cái)務(wù)目標(biāo)2006200720082009收入（元/年）284720280206287120300000門診量（人/年）4928487153425962利潤（元/年）113888112082.4129204150000利潤率40%40%45%50%科室年度綜合目標(biāo)-員工成長目標(biāo)1王利榮副主任醫(yī)師為我科新聘的成人內(nèi)科醫(yī)師，擅長心血管疾病的診治，計(jì)劃派去清華同方進(jìn)行亞健康檢測(cè)培訓(xùn)2周，以便更好地進(jìn)行亞健康狀態(tài)的診療工作。結(jié)合工作業(yè)績，逐步提高獎(jiǎng)金比例。2王麗燕主治醫(yī)師今年將晉升為副主任醫(yī)師，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專長開辟新的服務(wù)項(xiàng)目：兒童疾病的咨詢服務(wù)，反復(fù)呼吸道感染患兒的健康管理。發(fā)表國家級(jí)論文1篇。將根據(jù)新項(xiàng)目開展的情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3郭曉燕為副主任護(hù)理師，擅長婦產(chǎn)科專業(yè)的護(hù)理教學(xué)與培訓(xùn)，將開展有關(guān)孕產(chǎn)期健康保健的咨詢服務(wù)，并派去產(chǎn)后抑郁心理治療班進(jìn)行培訓(xùn)，為將來開展產(chǎn)婦心理輔導(dǎo)作準(zhǔn)備。將根據(jù)新項(xiàng)目開展的情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。4楊艷花為護(hù)工，將提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、陪同等新的服務(wù)。結(jié)合工作業(yè)績，逐步提高獎(jiǎng)金比例。科室年度綜合目標(biāo)-技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)新服務(wù)特色服務(wù)新項(xiàng)目開展有償咨詢服務(wù)包括收費(fèi)電話咨詢服務(wù)和面對(duì)面咨詢服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容為婦兒常見病和多發(fā)病的咨詢服務(wù)。每3個(gè)月進(jìn)行1次服務(wù)流程改善，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、陪同診療全過程等貼心服務(wù)。開展兒童亞健康門診。提供嬰幼兒健康管理服務(wù)（實(shí)行年卡服務(wù)制，根據(jù)不同的年卡金額提供不同的健康管理服務(wù)）。科室年度綜合目標(biāo)-顧客滿意度指標(biāo)顧客滿意度門診投訴率醫(yī)療事故發(fā)生率2007年98%0.02%0%2008年99%0.002%0%2009年100%0%0%科室管理系統(tǒng)建立建立團(tuán)隊(duì)13254確定科室領(lǐng)導(dǎo)明確科室目標(biāo)專業(yè)發(fā)展方向召集人員：有專業(yè)能力有工作興趣，有潛在發(fā)展能力制定規(guī)章制度工作流程規(guī)范服務(wù)理念團(tuán)隊(duì)文化工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，不斷創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷發(fā)展高效團(tuán)隊(duì)建成團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)—前提領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)必須是德才兼?zhèn)?，具有個(gè)人魅力。德

品行端正醫(yī)德高尚遵紀(jì)守法言行一致兌現(xiàn)承諾科室利益放在第1位公平、公正以身作責(zé)才

具備專業(yè)優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展給科室指明發(fā)展方向合理制定科室發(fā)展規(guī)劃注重個(gè)人成長有良好的溝通能力建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)—關(guān)鍵科室有一個(gè)美好的能夠?qū)崿F(xiàn)的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)?？剖宜谐蓡T均認(rèn)同，并愿意承擔(dān)因此而帶來的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望。科室成員愿意為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)竭盡所能，團(tuán)結(jié)協(xié)作?？剖页蓡T之間要相互信任、相互尊重，學(xué)習(xí)和工作上互相幫助，生活上互相關(guān)心，成為一個(gè)融洽的家庭。工作成為生活中的一部分，科室是成員的第二個(gè)家庭。團(tuán)隊(duì)理念崇尚醫(yī)德。業(yè)務(wù)上精益求精，學(xué)無止境。提倡人性化高品質(zhì)服務(wù)。生活上互相關(guān)心，工作上互相幫助。個(gè)人的成長推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展造就個(gè)人的成功。我以團(tuán)隊(duì)為榮，團(tuán)隊(duì)以我為榮。團(tuán)隊(duì)文化每一位隊(duì)員都認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重。認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識(shí)和力量。敢于向公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)。使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目?；ハ嗵拐\相待，虛心接受他人意見并坦言己見。鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新，慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)所取的成就。溝通良好。創(chuàng)造歡快的工作氛圍。共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。歡迎新成員的加入，以誠相待，使其盡快適應(yīng)工作角色分工與職責(zé)定義角色與職責(zé)針對(duì)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行相應(yīng)的職責(zé)與角色分配，分工明確，責(zé)任到人，每個(gè)人必須承擔(dān)自己的角色。由于人員不足，所以每個(gè)成員必須是全面了解與掌握科室所有的服務(wù)項(xiàng)目，在此基礎(chǔ)上學(xué)有專長，每人有自己的專業(yè)和優(yōu)勢(shì)。健康管理是個(gè)新項(xiàng)目，從現(xiàn)在開始，每個(gè)人都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為最終建成健康管理中心做準(zhǔn)備。團(tuán)結(jié)合作，互幫互助，共同進(jìn)步。每日工作安排星期一星期二星期三星期四星期五星期六王麗燕上午亞門診兒門診亞門診實(shí)驗(yàn)室亞門診兒門診下午咨詢亞門診周會(huì)亞門診咨詢王利榮上午咨詢亞門診咨詢亞門診實(shí)驗(yàn)室亞門診下午亞門診實(shí)驗(yàn)室亞門診實(shí)驗(yàn)室亞門診郭曉燕上午實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室咨詢咨詢實(shí)驗(yàn)室下午實(shí)驗(yàn)室咨詢實(shí)驗(yàn)室咨詢實(shí)驗(yàn)室科室專題小組質(zhì)控小組：負(fù)責(zé)醫(yī)療安全，各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)控。業(yè)務(wù)小組：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、員工成長規(guī)劃。安全檢查小組：負(fù)責(zé)科室水電門窗人身財(cái)產(chǎn)安全。溝通小組：負(fù)責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)、其它科室及員工、患者及家屬的溝通工作。院感控制小組：負(fù)責(zé)院內(nèi)感染工作。成本核算及績效與獎(jiǎng)金分配小組每人至少負(fù)責(zé)1個(gè)小組，定期檢查，責(zé)任到人團(tuán)隊(duì)管理會(huì)議平臺(tái)星期一星期二星期三星期四星期五上午：10分鐘上周工作總結(jié)本周工作安排上午：10分鐘醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育上午：10分鐘質(zhì)控會(huì)議

下午：20分鐘政治學(xué)習(xí)

下午：30分鐘業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)下午：科主任院周會(huì)上午：10分鐘傳達(dá)院周會(huì)解決問題會(huì)議，根據(jù)具體情況安排時(shí)間機(jī)動(dòng)績效與薪酬系統(tǒng)—每月工作量統(tǒng)計(jì)門診檢測(cè)咨詢健康管理紀(jì)律*獎(jiǎng)勵(lì)人次收入人次收入人次收入人數(shù)收入王麗燕郭曉燕王利榮楊艷花績效與薪酬系統(tǒng)—獎(jiǎng)金分配個(gè)人獎(jiǎng)金=科室獎(jiǎng)金總額的90%×（工作量所占比例+科室收入所占比例）/2獎(jiǎng)勵(lì)資金=科室獎(jiǎng)金總額的10%+懲罰所繳納的資金獎(jiǎng)通過自己努力增加顧客需求通過自己努力增加顧客量為科室增加榮譽(yù)當(dāng)月加班加點(diǎn)累積10小時(shí)及以上受到表揚(yáng)懲由于自己原因減少顧客需求由于自己原因減少顧客量被投訴、發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)或糾紛遲到早退5次及以上病假、事假5元/項(xiàng)科室決策系統(tǒng)科室的工作計(jì)劃的制定，發(fā)展規(guī)劃、新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展等，必須經(jīng)過全科人員討論，三分之二的人員通過，才能確定?？剖铱冃c薪酬機(jī)制必須全員通過才能執(zhí)行。科室的人員增減、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參會(huì)、休假也必須經(jīng)過全科討論才能安排。暫時(shí)未達(dá)成一致意見時(shí)，下周繼續(xù)討論，各抒己見，發(fā)表觀點(diǎn)，優(yōu)者為勝?？剖遗嘤?xùn)系統(tǒng)保證科室工作順利進(jìn)行的條件下，按時(shí)間有計(jì)劃有目標(biāo)地開展培訓(xùn)工作。2009123456789101112郭曉燕心理疏導(dǎo)培訓(xùn)自學(xué)孕產(chǎn)婦健康管理王麗燕自學(xué)兒童健康管理健康管理培訓(xùn)王利榮自學(xué)亞健康診療亞健康培訓(xùn)楊艷花健康護(hù)理培訓(xùn)自學(xué)健康管理中的各項(xiàng)工作待定崗前培訓(xùn)質(zhì)量控制制度管理遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)。按照醫(yī)院的要求，結(jié)合科室的實(shí)際情況，制定本科室相應(yīng)的各種制度。制定本專業(yè)的服務(wù)流程、臨床路徑、技術(shù)操作規(guī)范、診療常規(guī)。做到每項(xiàng)服務(wù)有章可循，有法可依，有據(jù)可查?？剖覚z查系統(tǒng)王麗燕待定郭曉燕王利榮楊艷花人人有管事事事有人管。科室規(guī)劃與發(fā)展負(fù)責(zé)健康管理項(xiàng)目科室質(zhì)控負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)兒童亞健康診療負(fù)責(zé)孕產(chǎn)婦健康管理項(xiàng)目檢測(cè)工作的培訓(xùn)與質(zhì)控心理疏導(dǎo)，科室溝通負(fù)責(zé)成人亞健康的診療負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)負(fù)責(zé)科室安全與衛(wèi)生勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督出勤及工作協(xié)調(diào)安排采集標(biāo)本，接聽電話重點(diǎn)質(zhì)控危險(xiǎn)點(diǎn)危險(xiǎn)人：員工：其提供的服務(wù)質(zhì)量低，易引起客戶的不滿。要重點(diǎn)質(zhì)控。技術(shù)水平低工作積極性不高責(zé)任心差服務(wù)對(duì)象：社會(huì)地位高、經(jīng)濟(jì)收入多、特殊人群危險(xiǎn)服務(wù)：亞健康診療尤其評(píng)估時(shí)解釋一定要把握好尺度，否則易引起醫(yī)療糾紛。亞健康診療沒有全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)亞健康檢測(cè)的結(jié)果具有不確定性、客觀性差亞健康評(píng)估主觀性強(qiáng)危險(xiǎn)時(shí)間：快下班時(shí)、節(jié)假日時(shí)服務(wù)質(zhì)量易下滑。質(zhì)控的關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)控制定總體服務(wù)規(guī)范。過程管理，根據(jù)醫(yī)院質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)和科室質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)控。結(jié)果質(zhì)控，比如通過意見本及回訪來發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的瑕疵，尋找問題的關(guān)鍵，找到解決的辦法。建立獎(jiǎng)懲制度，注重公平、公正的原則，處理問題的關(guān)鍵是如何避免類似的問題再現(xiàn)?？傮w服務(wù)規(guī)范微笑服務(wù)，文明禮貌用語，規(guī)范著裝。主動(dòng)熱情地提供超出顧客期望值的服務(wù)。服務(wù)過程中要把握好尺度，態(tài)度要和藹，注重效率。善于運(yùn)用肢體語言傳達(dá)友善、熱情、關(guān)心的信息。（即把握四個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）無論何時(shí)何地，只要是遇到詢問有關(guān)山西省兒童醫(yī)院的相關(guān)業(yè)務(wù)與服務(wù)項(xiàng)目者，一定要熱情、耐心地解答，使其滿意。提供就醫(yī)全程無障礙服務(wù)，在提供專業(yè)到位的醫(yī)療保健服務(wù)的同時(shí)，盡可能幫助其解決在就醫(yī)過程中遇到的各種問題?？傮w服務(wù)流程其他科室就診后需化驗(yàn)者劃價(jià)交回收費(fèi)條領(lǐng)取報(bào)告單掛號(hào)回就診科室進(jìn)一步診治制定運(yùn)動(dòng)食療方案預(yù)約心理輔導(dǎo)綜合評(píng)估?？漆t(yī)院進(jìn)一步就診電話隨訪亞健康門診先采集標(biāo)本告訴需要等待的時(shí)間服務(wù)理念與質(zhì)量控制滲透在服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)——?jiǎng)潈r(jià)告訴家長：我們可以先給您采集標(biāo)本，排上隊(duì)，給您節(jié)省時(shí)間，然后您去交費(fèi)，取結(jié)果時(shí)拿上交費(fèi)條來即可，檢測(cè)一個(gè)病人大約需要20分鐘。（實(shí)際只需15分鐘，而且是先檢測(cè)，后交費(fèi)。）（導(dǎo)入移情伯爵觀念）有的顧客覺的價(jià)錢高，猶豫，不愿做。員工應(yīng)對(duì)，耐心地解釋，該檢測(cè)的優(yōu)點(diǎn)：痛苦小，避免抽血；快速，20分鐘出結(jié)果，抽血查抗體至少半天；是抽血查抗體的價(jià)錢的二分之一；檢測(cè)內(nèi)容多，可發(fā)現(xiàn)其它易忽視的問題；用藥有據(jù)可依，避免濫用抗生素，既省錢，對(duì)病人也有好處。在服務(wù)的同時(shí)，通過健康教育與宣傳，說服家長接受另一項(xiàng)服務(wù)。比如孩子做分泌物檢測(cè)時(shí)家長被說服又做了亞健康診療，而且感到滿意。(導(dǎo)入隱性需求的觀念）質(zhì)量控制：對(duì)猶豫做不做者能說服其主動(dòng)愿意做者月終給予獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)理念與質(zhì)量控制滲透在服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)——采集標(biāo)本動(dòng)作輕柔，先表揚(yáng)小患者，告訴成人患者及家屬取標(biāo)本時(shí)會(huì)有惡心感、咽部不適，但不疼，很快會(huì)消失這種感覺。（導(dǎo)入心理服務(wù)）如果采集標(biāo)本后出現(xiàn)嘔吐，告訴家屬別緊張，主動(dòng)給家長提供清水漱口，提供清潔用紙張，尤其對(duì)嘔吐物有酸臭味或痰多者，可安撫家長，吐出來，孩子會(huì)舒服點(diǎn)，休息一會(huì)就沒事了，別緊張。（導(dǎo)入補(bǔ)救性服務(wù)）對(duì)配合標(biāo)本采集的小患者，一定要給予贊揚(yáng)。（導(dǎo)入心理服務(wù)）特別關(guān)照：對(duì)小嬰兒，采集標(biāo)本后，可主動(dòng)提出為媽媽提供哺乳場(chǎng)所或提供熱水。（導(dǎo)入顧客導(dǎo)向觀念）質(zhì)量控制：嚴(yán)格按照操作規(guī)程，提高標(biāo)本的合格率，按合格率的高低給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)懲。（導(dǎo)入人的物化管理的觀念）服務(wù)理念與質(zhì)量控制滲透在服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)——需要重新采集告訴家長我們目前的檢測(cè)結(jié)果與我們對(duì)您詢問所知的病情不十分相符，所以希望重新采集標(biāo)本進(jìn)行確定，避免漏診或誤診，盡可能使您診斷明確，希望您能配合。告訴家長，由于痰液太多，標(biāo)本上一些信息模糊，希望您漱口后再次采集標(biāo)本，不過別著急，由于已獲得大部分信息，所以此次檢測(cè)的時(shí)間只需5分鐘，很快會(huì)出結(jié)果。（導(dǎo)入補(bǔ)救服務(wù)）實(shí)在不配合的小患者，幫助家屬找出其他可以替代的可以接受的檢查方法或解決方法。（導(dǎo)入顧客導(dǎo)向服務(wù)）服務(wù)理念與質(zhì)量控制滲透在服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)——下班時(shí)間遇到快下班時(shí)，尤其是外地患者檢查告知家長：我們這會(huì)加班給您做檢測(cè)，請(qǐng)您與臨床醫(yī)生溝通一下，看他是否能等一下。只有一個(gè)家長帶小嬰兒看病時(shí)，主動(dòng)提出可以替其去交費(fèi)。（顧客導(dǎo)向，移情伯爵觀念）質(zhì)量控制:對(duì)加班人員給予補(bǔ)休補(bǔ)償，但前提是在做好工作、不能出現(xiàn)差錯(cuò)的情況下。服務(wù)理念與質(zhì)量控制滲透在服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)——診療檢測(cè)嚴(yán)格按照診療規(guī)范，技術(shù)操作規(guī)范工作。工作中不許會(huì)客、禁止接聽手機(jī)。工作中要認(rèn)真解答患者提出的各種問題，態(tài)度和藹，不嘲笑，不批評(píng)，不蔑視患者。有時(shí)間的情況下做健康宣教。在患者等結(jié)果的過程中，發(fā)放科室宣傳品，增加隱性需求。（隱性需求的觀念）質(zhì)量控制：定期按科室質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)控。服務(wù)理念與質(zhì)量控制滲透在服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)——報(bào)告單經(jīng)過三查七對(duì)后根據(jù)姓名發(fā)放報(bào)告單。告訴家長檢查結(jié)果，耐心解釋家長提出的問題。（導(dǎo)入主動(dòng)服務(wù)）囑咐家長趕緊找就診醫(yī)師進(jìn)一步診治。有需要幫助時(shí)還可以再來。（導(dǎo)入移情伯爵服務(wù)）質(zhì)量控制：備有意見本，請(qǐng)家長留下寶貴的意見或建議。備有差錯(cuò)登記本，根據(jù)情況進(jìn)行整改。服務(wù)理念與質(zhì)量控制滲透在服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)——亞健康診療通過亞健康檢測(cè)進(jìn)行狀態(tài)評(píng)估后，不同狀態(tài)給予個(gè)體化方案。需進(jìn)一步?？茩z查者，詳細(xì)說明情況，與其建立聯(lián)系，定期隨訪，詢問檢查結(jié)果，作為健康管理的潛在客戶。（導(dǎo)入隱性需求的觀念）不需進(jìn)一步檢查者，制定運(yùn)動(dòng)、食療方案，預(yù)約心理輔導(dǎo)時(shí)間，做好下一步的健康管理工作，督處定期檢查身體。質(zhì)量控制：根據(jù)顧客的后續(xù)服務(wù)的多少?zèng)Q定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)理念與質(zhì)量控制滲透在服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)——有償咨詢服務(wù)熱情、禮貌接診。告訴家長按時(shí)計(jì)費(fèi)，請(qǐng)掌握好時(shí)間。告訴家長什么開始計(jì)時(shí)。遇到不能做出滿意咨詢答復(fù)者，先道歉。然后留下電話，告訴患者2小時(shí)后我們會(huì)主動(dòng)給您打電話答復(fù)，同時(shí)贈(zèng)送雙倍咨詢服務(wù)時(shí)間。（導(dǎo)入心理服務(wù)）質(zhì)量控制：備有意見及建議本，有問題及時(shí)補(bǔ)救。服務(wù)理念與質(zhì)量控制滲透在服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)——健康管理項(xiàng)目采用會(huì)員制服務(wù)。制定個(gè)體化服務(wù)方案，根據(jù)會(huì)員的不同需求，不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的服務(wù)。提供會(huì)員需要的目前醫(yī)院未提供的服務(wù)。（創(chuàng)造魅力因素）質(zhì)量控制：建立回訪及意見反饋制度，發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)，爭取做到最好。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的前提—快樂工作1對(duì)所從事的專業(yè)感興趣，希望有所發(fā)展，認(rèn)為前途光明2把工作當(dāng)作是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑，可以滿足自身的價(jià)值需求3熱愛組織，關(guān)注組織的發(fā)展與前途，愿意施展自己的才能，與組織共同成長快樂工作創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的保障—學(xué)習(xí)力動(dòng)力科室有愿景，員工有職業(yè)生涯規(guī)劃，科室有遠(yuǎn)期和近期目標(biāo)。每位員工有自己的人生和工作目標(biāo)。毅力自我控制，自我實(shí)現(xiàn)。通過制定政策、制度來督促員工來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能力通過各種方法和途徑獲取知識(shí)、信息，不斷提高理論和實(shí)踐水平，提升服務(wù)理念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)—?jiǎng)?chuàng)新保障結(jié)果前提快樂工作為前提具備學(xué)習(xí)力為保障有興趣，有學(xué)習(xí)力，才有可能在工作中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，企業(yè)才能發(fā)展，核心競爭力才能提高。創(chuàng)新學(xué)習(xí)管理的政策與制度由于我科專業(yè)的特點(diǎn)，人員有限，所以要求每位員工必須熟悉科室所有的業(yè)務(wù)，在全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，在自己的特色和?？埔?、精尖。在安排好科室工作的情況下，盡可能多地為員工提供學(xué)習(xí)、進(jìn)修、參加培訓(xùn)和會(huì)議的各種機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)自費(fèi)學(xué)習(xí)的員工，在工作時(shí)間上給予關(guān)照。在工作時(shí)每位員工有責(zé)任和義務(wù)把自己的優(yōu)勢(shì)專業(yè)知識(shí)傳授給其他員工，制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，從時(shí)間和內(nèi)容上給予保證，確保隱性知識(shí)顯性化。工作時(shí)間拒絕閑聊，說與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的話題。發(fā)現(xiàn)1次，扣5元。參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議或進(jìn)修的員工必須將所學(xué)內(nèi)容作成課件，按時(shí)間有計(jì)劃地進(jìn)行傳達(dá)，使隱性知識(shí)顯性化，達(dá)到共同學(xué)習(xí)不斷提高的目的。在工作中要勇于創(chuàng)新，善于摸索，不斷改善工作中的不足。對(duì)工作提出改進(jìn)措施，年終給予先進(jìn)或優(yōu)秀或其它獎(jiǎng)勵(lì)。為了保障隱性知識(shí)顯性化，科室要定期考核，對(duì)學(xué)生和老師均實(shí)行考核，不達(dá)標(biāo)者給予物質(zhì)處罰，并限期達(dá)標(biāo)。行為學(xué)習(xí)通過觀察、學(xué)習(xí)他人好的行為習(xí)慣，經(jīng)過實(shí)踐，達(dá)到認(rèn)同，形成自己的行為習(xí)慣。通過一個(gè)人對(duì)環(huán)境持續(xù)地愛護(hù)、維護(hù)等具體行為，達(dá)到所有人都追隨她的行為，被她的習(xí)慣所影響，直至同化。郭曉燕在環(huán)境清潔方面對(duì)大家的影響很大，所以我科的環(huán)境是一流的認(rèn)知學(xué)習(xí)根據(jù)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，打造專業(yè)優(yōu)勢(shì)。目標(biāo)明確，時(shí)間和內(nèi)容上要合理地計(jì)劃與安排。主要是在自己的專業(yè)方面不斷地學(xué)習(xí)，提高理論知識(shí)水平。通過各種渠道獲取本專業(yè)最新、最高、精、尖的信息，不斷地進(jìn)行知識(shí)更新，概括，思考，提升自己。人本學(xué)習(xí)明確自己的人生目標(biāo)。注重自我成長。必要時(shí)學(xué)習(xí)新的專業(yè)，增加自己優(yōu)勢(shì)。提高自我的核心競爭力。王麗燕利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，自費(fèi)參加培訓(xùn)健康管理專業(yè)，并取得衛(wèi)生部頒發(fā)的證書。社會(huì)學(xué)習(xí)通過工作實(shí)踐，社會(huì)觀察與學(xué)習(xí)，逐步形成自己的工作作風(fēng)。通過同事工作上的合作，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)員工之間如何協(xié)作。工作中待人接物，為人處事通過觀察、應(yīng)用社會(huì)實(shí)踐、認(rèn)同，最終形成自己的風(fēng)格。由于每個(gè)人的生活態(tài)度、社會(huì)經(jīng)歷的不同，會(huì)形成不同的工作風(fēng)格，不同的交往原則。但是必須逐步培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。操作實(shí)踐改進(jìn)方法操作總結(jié)、評(píng)價(jià)推廣實(shí)施學(xué)習(xí)涂片標(biāo)本的采集一份標(biāo)本涂一張片改為涂兩張片提高一次采集標(biāo)本成功率，患者滿意。降低了漏診率，提高醫(yī)生滿意率。節(jié)約時(shí)間，幾乎未增加成本，員工滿意。工作學(xué)習(xí)化模型體驗(yàn)式學(xué)習(xí)明確學(xué)習(xí)目標(biāo)——熟練掌握亞健康檢測(cè)。系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)操作自身為服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)觀摩發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)正式操作專家指導(dǎo)不斷實(shí)踐達(dá)到熟練團(tuán)隊(duì)成長個(gè)人專長——郭曉燕副主任護(hù)理師。從事婦產(chǎn)科臨床護(hù)理及管理20年，有較強(qiáng)的護(hù)理管理及教學(xué)能力，目前承擔(dān)山西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院“婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)，汾陽學(xué)院婦女保健學(xué)、人口及計(jì)劃生育管理、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)等教學(xué)工作。亞健康檢測(cè)近5000例，各種分泌物脫落細(xì)胞檢測(cè)1500例。工作中善于疏導(dǎo)、交流，取得較好的臨床效果。未來3年進(jìn)一步做好各種分泌物檢測(cè)及與臨床的溝通工作。發(fā)揮個(gè)人專業(yè)特長搞好臨床教學(xué)工作，如有可能承擔(dān)更多的臨床教學(xué)工作。開展婦產(chǎn)科有償咨詢服務(wù)。開展產(chǎn)后抑郁癥的心理疏導(dǎo)工作。個(gè)人專長——王麗燕高年主治醫(yī)師，今年有望晉升副主任醫(yī)師，有10年兒內(nèi)科臨床工作經(jīng)驗(yàn)，工作中兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，醫(yī)德高尚，醫(yī)技精湛。開展兒童亞健康門診：反復(fù)呼吸道感染的診療咨詢、體弱兒的健康管理。具備衛(wèi)生部健康管理師的資格，把我院的兒童健康管理服務(wù)做起來。個(gè)人專長——王利榮副主任醫(yī)師，成人內(nèi)科專業(yè)，尤其擅長心血管疾病的診治，在亞健康狀態(tài)的檢測(cè)、指導(dǎo)、評(píng)估及跟蹤服務(wù)方面有很大的發(fā)展空間，未來幾年希望有進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更好地工作。開展亞健康診療門診，做好成人亞健康狀態(tài)的跟蹤服務(wù)及健康管理。個(gè)人專長——楊艷花具備護(hù)士執(zhí)業(yè)資格，目前從事護(hù)工工作。負(fù)責(zé)標(biāo)本采集、登記、科室整理工作。健康管理服務(wù)中導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、各種溝通及護(hù)理工作。希望有機(jī)會(huì)從事臨床護(hù)理工作。團(tuán)隊(duì)評(píng)估工作中科室成員之間已形成默契。每一位成員在自我成長的過程中都參與到科室的發(fā)展中。每一位成員都愿意為科室出謀劃策，有共同的榮辱觀?？剖页蓡T人際關(guān)系和諧，心理健康。與大家合作，工作是件快樂的事情。達(dá)到或超過預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)。理想的團(tuán)隊(duì)我們是一個(gè)溫暖的大家庭。我們愛我們的團(tuán)隊(duì)，愛我們團(tuán)隊(duì)中的每一位，我們之間沒有沖突。我們有的是豐富的專業(yè)知識(shí)、過硬的技術(shù)本領(lǐng)和人性化的服務(wù)流程。我們提供的是高品質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。我們前進(jìn)的腳步永不停歇。我們自豪，我們是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員！專題五未來一年未來一年的設(shè)想

繼續(xù)保持原有業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：分泌物檢測(cè)努力拓展婦兒亞健康市場(chǎng)重點(diǎn)放在有償咨詢服務(wù)的工作上：承攬我院部分相關(guān)服務(wù)咨詢工作及婦兒疾病與保健咨詢服務(wù)小范圍地開展嬰幼兒的健康管理打造反復(fù)呼吸道感染特色門診未來一年的目標(biāo)開辟新的服務(wù)市場(chǎng)——有償電話咨詢服務(wù)。每月業(yè)務(wù)收入平均增加30%，人均獎(jiǎng)金增長30%。進(jìn)一步做好反復(fù)呼吸道感染門診，建成科室特色。拓展婦兒亞健康保健市場(chǎng)，增加亞健康檢測(cè)人員。2009年度科室目標(biāo)收入與利潤表2006200720082009收入（元/年）284720280206287120300000增幅-1.6%2.4%4.5%利潤（元/年）8672584062114848135000123456789101112電話咨詢限時(shí)咨詢服務(wù)（下午）工作時(shí)間內(nèi)亞健康檢測(cè)電話預(yù)約，利用節(jié)假日聯(lián)系團(tuán)隊(duì)檢查分泌物檢測(cè)合理排班，根據(jù)需要調(diào)整，必要時(shí)增加中午工作時(shí)間。系統(tǒng)改進(jìn)1次。王麗燕健康管理培訓(xùn)王利榮亞健康檢測(cè)培訓(xùn)郭曉燕心理治療培訓(xùn)楊艷花健康管理服務(wù)培訓(xùn)

健康亞健康

疾病促進(jìn)康健發(fā)展恢復(fù)改善健康恢復(fù)改善健康

維護(hù)健康

減落健康意識(shí)破壞健康狀態(tài)破壞健康狀態(tài)亞健康分布國內(nèi)亞健康群體有多大？中國處于亞健康狀態(tài)的人已經(jīng)超過8億，占全國總?cè)丝诘?0％-70％。北京、上海、廣州的亞健康率明顯高于其他地區(qū)；(數(shù)據(jù)來源：據(jù)2004年11月中國保健科技學(xué)會(huì)國際傳統(tǒng)醫(yī)藥保健研究會(huì)對(duì)全國十六個(gè)省、直轄市轄區(qū)內(nèi)各百萬人口以上的城市調(diào)查發(fā)現(xiàn)公布的調(diào)查結(jié)果)現(xiàn)代健康體檢和健康管理要求

方便、快捷、靈敏，適合現(xiàn)代人生活節(jié)奏整體、全面而非局部檢查或單個(gè)器官檢查應(yīng)注重功能評(píng)估而非單純的結(jié)構(gòu)、形態(tài)學(xué)檢查應(yīng)該為非損傷性、非放射性定期、動(dòng)態(tài)、連續(xù)健康監(jiān)測(cè)和維護(hù)健康信息統(tǒng)一存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)庫管理，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以臨床醫(yī)學(xué)為核心的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)檢查手段，一般只注重結(jié)構(gòu)、形態(tài)學(xué)檢查，缺少整體、功能性評(píng)估，并不適合亞健康狀態(tài)的監(jiān)測(cè)和管理，而且檢查多為損傷性，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，受X線或電磁輻射，不適合長期連續(xù)檢查。應(yīng)用現(xiàn)代高科技，開發(fā)無創(chuàng)、快捷、整體、動(dòng)態(tài)、功能性健康評(píng)估和管理技術(shù)，因此就顯得十分必要而有意義。全國各地亞健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r亞健康在正常人群中的發(fā)生率為70%以上。隨著國民生活水平的提高，人們對(duì)生活質(zhì)量、健康狀況也越來越重視，更希望能獲得系統(tǒng)、全面、安全、有效、快速的維護(hù)健康的方式。通過專業(yè)的健康管理機(jī)構(gòu)對(duì)亞健康人群進(jìn)行健康管理，在國外已是非常成熟的行業(yè)，在國內(nèi)還是一個(gè)新興的領(lǐng)域。亞健康朝陽產(chǎn)業(yè)全國發(fā)展不平衡發(fā)展比較好的省市有北京、天津、上海、西安、濟(jì)南、成都、鄭州等地。各地成功案例分別各具特色

成功案例分析（一）濟(jì)南市中醫(yī)院中醫(yī)藥治療保健康復(fù)中心特點(diǎn)：1、旗幟鮮明地為亞健康人群服務(wù)、打出中醫(yī)藥治療保健旗幟2、集洗浴、中藥泡腳、足底按摩、全身按摩、撥火罐、針炙等民族醫(yī)療為主3、引進(jìn)中醫(yī)現(xiàn)代化配套設(shè)備4、為國家公務(wù)員和企業(yè)家等人群服務(wù)，整合資源成功案例分析（二）西安常海昌個(gè)體化運(yùn)作成功案例最初不到20平米發(fā)展到現(xiàn)在西安市中心半層樓近1200平米特點(diǎn)：1、從小做起、以亞健康理念宣傳教育為突破口2、有自己的產(chǎn)品：有自己獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的膏滋產(chǎn)品3、借助媒體力量宣傳理念、推廣亞健康產(chǎn)業(yè)。每周固定時(shí)間電視臺(tái)有一檔定固定健康節(jié)目成功案例分析（三）上海亞健康檢測(cè)中心不到200平米，年產(chǎn)值達(dá)2000多萬元特點(diǎn)：1、亞健康檢測(cè)和干預(yù)2、目標(biāo)人群：健康意識(shí)較高、亞健康理念容易接受，經(jīng)濟(jì)能力較強(qiáng)3、運(yùn)用先進(jìn)、配套的亞健康檢測(cè)及干預(yù)措施亞健康工作中的突出問題

＊無量化標(biāo)準(zhǔn)、效果無法檢驗(yàn)（中醫(yī)學(xué)普遍面臨的困惑）＊人們對(duì)“治未病”的觀念不容易接受＊對(duì)亞健康機(jī)構(gòu)的不信任明確定位＊亞健康診斷不是定性，也不是定量，而是定“向”。＊亞健康測(cè)定儀器和傳統(tǒng)診療儀器之間是“互補(bǔ)”關(guān)系，不是競爭關(guān)系。＊對(duì)亞健康狀態(tài)是“干預(yù)”不是“治療”。幾種可行的健康及亞健康評(píng)估方法

心理及壓力測(cè)定儀紅外熱呈像系統(tǒng)“鷹眼”疾病早期診斷系統(tǒng)多功能超高倍顯微分析系統(tǒng)食物不耐受檢測(cè)脈搏波檢測(cè)（PWV)心臟負(fù)荷測(cè)定系統(tǒng)(AI)量子共振檢測(cè)。。。。。。。。光電轉(zhuǎn)換+數(shù)據(jù)處理紅外輻射人體

熱圖鷹眼人體成分分析儀脈搏波速儀紅外熱像

多功能超高倍顯微分析系統(tǒng)（MDI）亞健康評(píng)估法超高倍顯微分析儀檢測(cè)結(jié)果圖2紅細(xì)胞緡錢狀排列

圖3膽固醇結(jié)晶增多

圖4血小板針狀體網(wǎng)

圖7放射狀排列

圖6ROTS柄漂游

圖5年輪狀排列

亞健康保健中心現(xiàn)狀＊儀器：多功能超高倍顯微分析儀1臺(tái)＊人員：5人

﹡副主任醫(yī)師2名（專業(yè)為成人心血管、發(fā)育兒科）

﹡主治醫(yī)師1名（專業(yè)為兒科）

﹡副主任護(hù)理師1名（專業(yè)為婦產(chǎn)護(hù)理）

﹡護(hù)工1名＊辦公場(chǎng)所：20平方米＊軟件：心理測(cè)試系統(tǒng)一套亞健康保健中心服務(wù)項(xiàng)目亞健康“末梢血”檢測(cè)“咽拭子病原體”檢測(cè)健康咨詢指導(dǎo)心理咨詢

目前我們是怎么做的？分泌物檢測(cè)開展的較好，成為科室的支柱。為了拓展業(yè)務(wù)，與神經(jīng)科合作，免費(fèi)做腦脊液的病原體檢測(cè)。亞健康診療開展的較少，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象是主動(dòng)要求做亞健康檢測(cè)的。兒童做亞健康檢測(cè)的很少。曾與血液科合作開展血液系統(tǒng)疾病的末梢血檢測(cè)、與呼吸科合作開展反復(fù)呼吸道感染的亞健康檢測(cè)兩項(xiàng)院內(nèi)科研，因種種原因未繼續(xù)下去。在報(bào)紙上、電視臺(tái)、樓宇電視做過一些廣告，但收效甚微。健康咨詢和心理咨詢開展地較少。怎么辦？正確運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，建立信用管理體系（國際/國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)）宣傳教育引導(dǎo)目標(biāo)人群提高自身工作能力配套硬件設(shè)施互相參觀學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短資源整合打造更大平臺(tái)因地制宜，就我們目前的人員、設(shè)備、條件、政策，竟可能地開發(fā)產(chǎn)品，提供服務(wù)，充分利用我們的資源，發(fā)揮潛力，爭取社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。打造服務(wù)產(chǎn)品根據(jù)亞健康狀態(tài)的不同人群、生命的不同時(shí)期、不同需求提供相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。開展心理亞健康測(cè)試，利用心理測(cè)試系統(tǒng)對(duì)心理亞健康進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)給予心理疏導(dǎo)。使閑置的心理測(cè)試系統(tǒng)運(yùn)作起來，心理咨詢的