中國建設(shè)銀行學(xué)生實習(xí)日記

Word第第頁中國建設(shè)銀行學(xué)生實習(xí)日記偶然的機會讓我去得了到銀行實習(xí)的機會，建行實習(xí)日記。今日是第一天，和行長約好了8：00見面。第一次正式面試，西里其實還是很緊急的，但到了銀行才發(fā)覺，原來并不是只有我一個人，還有其他幾個學(xué)金融、會計的學(xué)妹。行長是個40多歲，身體微微發(fā)福的男子，看上去很和氣。第一天去，他只問了幾個簡潔的問題，并沒有給我們太多的壓力，填了一張表格，便要預(yù)備著手工作了。

行長支配的工作有兩塊，一是大堂服務(wù);一是“汽車卡信譽卡”的推銷。由于我是營銷專業(yè)，年紀也最大，所以行長準我下午可以不上班，帶著學(xué)妹們出去推銷信譽卡。這樣我的作息時間就變成：上午8點到11點在銀行做大堂服務(wù)，下午在外推銷信譽卡了。這一天，沒有在銀行做很久，等行長統(tǒng)計完我們的信息，發(fā)好建行文化、辦卡和信貸業(yè)務(wù)介紹資料，并給我們做好具體的解釋后，下班的時間也就差不多到了。

這一天下來，讓我基本上了解了宜興支行的狀況，銀行不算大，兩層，底層是開戶、存取款等業(yè)務(wù)的辦理，其次層是信貸業(yè)務(wù)辦理的地方和會議室、行長辦公室的所在。整個銀行人不多，下層一般總是5個人，柜員兩個，專辦基金的蔣工程師，大堂徐經(jīng)理和清掃衛(wèi)生的愛意。而二樓則有4人，分別是信貸部的三人和行長。大家工作的氣氛還是很不錯的，長輩們也都很照看我們，第一天就在這樣的安靜、暖和的氣息中度過了。

7.15星期三

經(jīng)過昨天空余時間的細心預(yù)備，我一身“職業(yè)裝”地來到了建設(shè)銀行宜興支行實習(xí)。這個網(wǎng)點處在城市核心商圈，因此業(yè)務(wù)比較繁忙。即便今日下著大雨，還是有人沒到上班的時間就在此等候辦理業(yè)務(wù)了。

建行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理還是很嚴格的，既然是實習(xí)，就只能在大堂內(nèi)為客戶服務(wù)。不過這也讓我有機會可以跟客戶零距離接觸。有一位姓徐的師姐，她是大堂的經(jīng)理，我拜她為師，徐老師用極快的速度就把我接下來二十天要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)講了一遍，我發(fā)覺自己對銀行業(yè)務(wù)真的不怎么熟識。光是憑條，就有存折和信譽卡開戶、特別業(yè)務(wù)、匯款、存款等。除了這些表格，還有兩臺臺老是卡紙的復(fù)印機和一個對錢按要求極高的存款機考驗著我們的耐煩。

7.16星期四

又是一個開頭，今日的任務(wù)仍是熟識各種業(yè)務(wù)。除此以外，最讓我感到興奮的是我最終制服了那臺打印機，可以嫻熟地使用而不讓它卡紙了。

下午，是開頭營銷信譽卡的時候了。行長教育我們要先從親戚伴侶那兒開頭，因此，我們便踏上了走親訪友的路程。通過商量，我們把第一站定在了紫砂廠。紫砂廠是由二十幾個中等規(guī)模的紫砂作坊構(gòu)成，仍較多，且平均每個作坊都有幾輛車，同時，客流量也較大。通過一些伴侶和親戚，我們簽下了幾份單子。另外，還留下了幾個宣揚點，在給他們信譽卡提成1/3的前提上，讓他們關(guān)心我們推銷信譽卡。

7.17星期五

今日天氣比較涼快，但是大堂的空調(diào)還是一樣的足以讓人起疙瘩。今日，除了引導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)外，我留意了銀行各種存貸款的年利率和一些理財產(chǎn)品的收益率。雖然在課堂上年利率被反復(fù)計算了好多遍，但我如今才關(guān)注起它的實際數(shù)值來。跟保險、基金等理財產(chǎn)品比較，一年定期存款2.25%的利率相對比較低，面臨通貨膨脹的風(fēng)險時，簡直是“不堪一擊”，實習(xí)報告《建行實習(xí)日記》。

建行和一些保險公司聯(lián)合推銷一些理財產(chǎn)品，由建行供應(yīng)牢靠的存儲服務(wù)，保險公司也可以擴大業(yè)務(wù)量，“一舉兩得”皆大高興。一位太平洋保險公司(cpic)的黃經(jīng)理始終在宜興支行這個網(wǎng)點做推銷，主要是兩種分紅型保險產(chǎn)品：紅福寶和紅利發(fā)。這種類型的產(chǎn)品紅利分固定和浮動紅利兩部分，更像是長期投資理財產(chǎn)品;假如不是加上了意外、交通事故等賠付條款，可能都算不上保險。黃經(jīng)理的公關(guān)對象大多是預(yù)備存定期，并對長期收益具有肯定偏好的客戶。在這個細分市場中，這種風(fēng)險較小、紅利可觀的產(chǎn)品的確存在相當(dāng)大的'潛在客戶群。因此，黃經(jīng)理這兩天收獲頗豐。

下午仍舊是推銷，一方面找了兩個人去紫砂廠“關(guān)心”下那幾個宣揚點，看看他們的工作效果怎樣;另一方面，我們又去了拆遷辦公室做推銷。又是幾張卡的入賬后，我們就結(jié)束了今日的工作。

7.18-7.19周末

今日周末，堂里的人很少，因此銀行只支配了一個柜員，同時大堂工作人員也都是休息的，換成了領(lǐng)導(dǎo)值班。直到那天，我才了解什么才算熱忱，什么才是標準的禮儀。行長的熱忱在銀行無人能及，他總能報出客戶的名字，會和每個客戶熱忱的交談，臉上也總是能隨著客戶的心情而改變，或熱忱、或深思、或煩憂，卻又總是顯得那么自然。而客戶部的徐經(jīng)理，她讓我看到了標準的銀行禮儀，整整一個上午，她始終都面露微笑，背從來沒彎過一點點，總是那么的挺直，同樣的規(guī)范、自然。那種情景，讓人感覺不是來到了支行，而是來到了某個總行。

今日，也讓我意識到了，我和正式員工的差距是那么的遠，還要很努力才行啊。

7.20周一

又是一周的開頭，星期一，人也是第一的多，恰巧又趕上是月工資發(fā)放的時候。取錢、查賬、存折補登，就這幾個事就讓我們感到分身乏力。最終，在腿腳都有點麻木的時候，我們收到可以下班的消息。

下午，到了“收賬”的時候，我們心情忐忑的去了紫砂廠和拆遷辦。發(fā)覺效果不能說不好，勉牽強強過得去，一共拿到了十幾張卡單。這一以來，終于沒白費幾天夏日的汗水。

7.21周二

到銀行已經(jīng)一個星期了，各種業(yè)務(wù)也都被摸得比較熟識了。正好，那些學(xué)妹們聚會的聚會，休息的休息，只留下我一人在大堂。于是，我便掛上了大堂經(jīng)理的牌子，開頭了單獨管理的大堂的一天。

今日，人還是許多的，見面還是一句“請問，你要辦什么業(yè)務(wù)”，但客人的反應(yīng)卻有許多，有的報以微笑，有的不予理睬，還有的會說：“你管我辦什么業(yè)務(wù)呢!”這才了解到原來，跟人打交道，真不是件簡單的事。無奈的，還是只能微笑著。

7.22周三

又是一天學(xué)習(xí)時，今日，行長發(fā)給了我們一份學(xué)習(xí)資料——《信譽卡預(yù)審批客戶網(wǎng)點營銷指導(dǎo)》，于是，我們便開頭學(xué)習(xí)起來。

不看不知道，原來銀行把銀行早已把營銷對話開場白、客戶異議應(yīng)對總結(jié)了出來。如：開場白“您好!我是xxx，為了感謝您始終以來對建行的支持，今日我行將免費為您辦理一種那個信譽卡，手續(xù)很便利，還有一份精致禮物送給你哦!”;又如：客戶若說“我已經(jīng)有其他銀行信譽卡了”，那便回答“每個銀行的卡各有特色，促銷活動也不一樣(順手指一下近期促銷活動展架)，積分禮品也各不相同、積分標準也不同(我行卡消費一元積一分、xx行消費二十元積分才一分)，我行網(wǎng)點又是最多的，而且又常常到建行辦理業(yè)務(wù)，您要還款也非常便利，假如您綁定建行儲蓄賬戶商定自動還款，不用時刻操勞您還款的事。再說，當(dāng)您刷卡遇到別家銀行網(wǎng)絡(luò)不通時，也可備用，推舉您辦理一張用用看?！辈徽f語言，連動作都有真讓人嘆為觀止啊!

7.23-7.26

幾天重復(fù)上班下班，重復(fù)著做銷售推舉、客戶分流。如今，最終可以把銀行柜臺業(yè)務(wù)的基本狀況弄明白了。最終弄清了五萬以上轉(zhuǎn)賬要去柜臺，而不是五千;弄清了換卡、改密碼、掛失是用的特別業(yè)務(wù)憑單;弄清了有角、有字、有褶皺的人民幣都是不存不進取款機的，要拿到柜臺換新幣。幾天重復(fù)的上班下班，讓我習(xí)慣了早上7點睜眼、起床，然后吃早飯，背包上班。如今幾天過后，便接近分別，和一起接待一起推銷的伴侶們分別;和一起工作，總是照看教育我們的長輩們分別;和目不暇接的業(yè)務(wù)單、時?？埖拇蛴C分別······特殊是當(dāng)行長給我們填完