賓館酒店服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

1/1賓館酒店服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

沒(méi)有計(jì)劃的工作雜亂無(wú)章，看似忙碌卻是空缺的，工作計(jì)劃書(shū)范文是值得自己見(jiàn)解的。面對(duì)抒寫(xiě)工作計(jì)劃你毫無(wú)頭緒？20XX年最新工作計(jì)劃范文《{賓館酒店服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃工作計(jì)劃怎么寫(xiě)》帶給大家

培訓(xùn)要求；

一培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。

二培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

三培訓(xùn)期間不允許說(shuō)笑、聊天、亂動(dòng)、有問(wèn)題喊報(bào)告。

四培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位、站位高到低一字排開(kāi)。

培訓(xùn)時(shí)間60分鐘

15分鐘全員形體培訓(xùn)要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}

15分鐘貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。

30分鐘培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}

領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)

一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎？

三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少？

四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎？

五、房間價(jià)位348元，這后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎？

六、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)。

七、樓層接待貴賓幾位

八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

九、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)。

十、您的房間到了，祝您玩的愉快。

VT對(duì)客語(yǔ)言

A,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎？

B1.五位給我安排個(gè)房間.

A1.貴賓您好為您安排中包可以嗎？中包價(jià)位348元折后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎？

B2.有房間211在哪？BijiAoGaO.coM

A2.貴賓您好，請(qǐng)問(wèn)訂房人貴姓或是手機(jī)尾號(hào)是多少？

{顧客說(shuō)明信息后，服務(wù)員與主接核實(shí)確定房態(tài)}

A貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái).

AX樓層接待貴賓幾位？

C收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請(qǐng)，您的房間到了，祝您玩的愉快

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賓館酒店安全保障工作計(jì)劃酒店安全保障工作是酒店開(kāi)展一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)與保證。酒店安全保障工作包含有三層含義

1，酒店客人、員工的個(gè)人生命財(cái)產(chǎn)安全得到妥善保護(hù)。

2，酒店內(nèi)部服務(wù)盡然有序，各部門(mén)工作穩(wěn)妥開(kāi)展。

3，酒店不存在較為明顯的安全隱患，酒店安全部門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處置能力強(qiáng)。

20XX年酒店安全保障工作計(jì)劃如下

第一，開(kāi)展定期的酒店安全保障工作培訓(xùn)。定期開(kāi)展安全工作培訓(xùn)，培訓(xùn)酒店安全保障部門(mén)的工作能力，讓每一名安全工作人員切實(shí)具備保障安全的工作能力。

第二，加強(qiáng)酒店的治安秩序管理工作。定期開(kāi)展酒店治安秩序檢查工作，對(duì)于存在的問(wèn)題嚴(yán)肅糾正。

第三，定期查出違規(guī)行為。

第四，加強(qiáng)酒店消防安全管理工作。定期開(kāi)展酒店消防管道檢查工作，對(duì)于存在隱患的部分加強(qiáng)整改力度。

酒店安全保障工作注意點(diǎn)

第一，加強(qiáng)酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。

第二，定期培訓(xùn)對(duì)于客人傷害、死亡等事故的處理能力。

第三，定期加強(qiáng)客人報(bào)失工作的培訓(xùn)。

第四，加強(qiáng)停電事故的應(yīng)急響應(yīng)工作準(zhǔn)備。

第五，加強(qiáng)酒店防范偷、搶、盜、打、侵等各項(xiàng)犯罪活動(dòng)。

第六，加強(qiáng)內(nèi)部員工自查自糾工作。

鎮(zhèn)婦女技能培訓(xùn)計(jì)劃工作計(jì)劃怎么寫(xiě)為加強(qiáng)我鎮(zhèn)的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，全面提高勞動(dòng)者素質(zhì)，促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定并組織實(shí)施技能培訓(xùn)計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的“十八大”精神，緊緊圍繞天山鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以提高勞動(dòng)者就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力為核心，以推行職業(yè)資格證書(shū)制度和就業(yè)準(zhǔn)入規(guī)定為手段，以促進(jìn)就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)為目的，加大對(duì)農(nóng)村富余勞動(dòng)力的職業(yè)技能培訓(xùn)力度，全面提高勞動(dòng)者素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

加強(qiáng)對(duì)天山鎮(zhèn)富余勞動(dòng)力現(xiàn)代新興職業(yè)技能的培訓(xùn)和初中級(jí)職業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)。

三、主要任務(wù)

開(kāi)展有針對(duì)性和實(shí)效性的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo)，使其掌握應(yīng)有的知識(shí)和技能，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)將有針對(duì)性地組織有意愿外出務(wù)工的農(nóng)村富余勞動(dòng)力參加勞務(wù)輸出培訓(xùn)。通過(guò)有針對(duì)性地加強(qiáng)與用人單位的溝通和聯(lián)系，大力開(kāi)展訂單式培訓(xùn)和定向培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的農(nóng)村勞動(dòng)者至少掌握一項(xiàng)技能，且能夠達(dá)到用人單位上崗要求；協(xié)調(diào)富余勞動(dòng)力管理辦結(jié)合輸入地勞動(dòng)力市場(chǎng)需求，在加工制造、建筑環(huán)衛(wèi)、飲食服務(wù)等就業(yè)領(lǐng)域，選擇就業(yè)需求量大、操作技能簡(jiǎn)單易學(xué)的就業(yè)技能，組織在城鎮(zhèn)務(wù)工的農(nóng)村勞動(dòng)者參加單項(xiàng)職業(yè)能力考核，并給合格人員發(fā)放證書(shū)。

婦產(chǎn)科護(hù)士崗前培訓(xùn)計(jì)劃工作計(jì)劃怎么寫(xiě)婦產(chǎn)科護(hù)士崗前培訓(xùn)計(jì)劃

為了加強(qiáng)對(duì)新護(hù)士的崗前培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作程序，有計(jì)劃、有步驟的將婦產(chǎn)科新護(hù)士崗前培訓(xùn)分為三個(gè)階段即各項(xiàng)制度學(xué)習(xí)（1周）、?？浦R(shí)和技能培訓(xùn)（3周）、臨床見(jiàn)習(xí)（4周）。

要求

了解婦產(chǎn)科工作程序

熟悉婦產(chǎn)科工作環(huán)境；各項(xiàng)制度

掌握無(wú)菌操作原則；?？苹静僮骷寄?/p>

第一周

目標(biāo)全面熟悉新的工作環(huán)境和各崗位的職責(zé)，掌握婦產(chǎn)科的工作性質(zhì)及工作程序。

計(jì)劃

1．介紹環(huán)境（婦產(chǎn)科的布局、配置，治療室、人流室、產(chǎn)房的區(qū)域劃分）。

2．介紹婦產(chǎn)科護(hù)理工作流程

3．產(chǎn)房概述（分娩間的分類、物品流程）

4．規(guī)章制度（各項(xiàng)規(guī)章制度和各班職責(zé)）

5．人流室和產(chǎn)房的清潔原則（從上到下、從內(nèi)到外）

6．治療室、人流室、產(chǎn)房物品放置要求（物品定位、定量放置、規(guī)范要求）

實(shí)施

1．由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)巡視病區(qū)和各個(gè)工作室，邊看邊講解

2．對(duì)照實(shí)際工作，學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科各項(xiàng)制度

檢查護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)抽問(wèn)

第二、四周技能培訓(xùn)階段

目標(biāo)

1、熟悉婦產(chǎn)科人流包、放取環(huán)包、產(chǎn)包、清宮包等器械備用包的名稱和數(shù)量，器械保養(yǎng)法和各類物品的查對(duì)

2、掌握?？苹静僮骷寄?，如腹部四部觸診法、測(cè)量宮高和腹圍法、聽(tīng)診胎心音法、骨盆外測(cè)量法、子宮按摩法、新生兒沐浴法、卡介苗和乙肝疫苗接種法、會(huì)陰抹洗、陰道灌洗上藥、膀胱充盈術(shù)、無(wú)菌操作技術(shù)和各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作。

3、掌握婦產(chǎn)科各種儀器如胎心監(jiān)護(hù)儀、微波治療儀、多功能心電監(jiān)護(hù)儀、便攜式出診氧氣筒的使用和充氧法等的使用和維護(hù)法。

計(jì)劃

1．由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)婦產(chǎn)科各種儀器的使用的維護(hù)。

2．跟固定班次，熟悉各種手術(shù)包的名稱及打包方法和器械保養(yǎng)法

3.操作技能訓(xùn)練

1）由帶教老師示范操作各種?？苹静僮骷夹g(shù)，老師操作為主，邊做邊講，其次是學(xué)生與老師一起做，最后是學(xué)生做老師看（反復(fù)練習(xí)），直至掌握。

2）無(wú)菌操作開(kāi)無(wú)菌包、戴手套、無(wú)菌持物鉗的使用

4.查對(duì)

1）物品的檢查一次性物品的檢查；無(wú)菌物品的檢查

2）液體的檢查有效期、名稱、標(biāo)簽、液體有無(wú)變色、混濁、沉淀物

3）門(mén)診計(jì)劃生育手術(shù)和住院病人的查對(duì)床號(hào)、姓名、性別、手術(shù)名稱等

4）手術(shù)標(biāo)本的留取、登記、查對(duì)

5.常用物品的消毒方法

1）浸泡法（戊二醛和消佳凈）配置，物品浸泡的要求

2）干熱滅菌法的原理、使用方法

檢查護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師組織專科操作考試，提問(wèn)

結(jié)果沒(méi)完成此階段崗前培訓(xùn)內(nèi)容，可延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間

第五~八周臨床見(jiàn)習(xí)

目標(biāo)掌握病情觀察、記錄方法，掌握各種搶救設(shè)備的使用，掌握基本操作技能和婦產(chǎn)科各種疾病的護(hù)理常規(guī)和各種溝通技巧，并能運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行全面的整體護(hù)理。

實(shí)施臨床基本操作由老師一對(duì)一帶教實(shí)施

檢查理論考試

結(jié)果完成此階段臨床見(jiàn)習(xí)后開(kāi)始獨(dú)立上班。

醫(yī)院各級(jí)護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃工作計(jì)劃怎么寫(xiě)醫(yī)院各級(jí)護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃

參加對(duì)象

培訓(xùn)項(xiàng)目名稱

具體課程

學(xué)時(shí)

新畢業(yè)護(hù)士

(32學(xué)時(shí))

上崗培訓(xùn)

(22學(xué)時(shí))

1,護(hù)士成長(zhǎng)之路,各級(jí)護(hù)士培養(yǎng)計(jì)劃

2

2,臨床護(hù)理觀察

2

3,醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)相關(guān)法律

2

4,護(hù)理質(zhì)量概念與標(biāo)準(zhǔn)

4

5,瑞金醫(yī)院護(hù)理規(guī)章制度,醫(yī)療安全,

4

5,院內(nèi)感染基本知識(shí)

2

6,循證護(hù)理與護(hù)理程序

2

7,護(hù)士職業(yè)防護(hù)

2

8,錄像《警鐘常鳴》《常用臨床微生物標(biāo)本采集方法》

2

基礎(chǔ)護(hù)理基本技能

(10學(xué)時(shí))

1,CPR

4

2,導(dǎo)管護(hù)理

3

3,輸液輸血護(hù)理

3

1~2年護(hù)士

(8學(xué)時(shí))

基本護(hù)理

1,化療護(hù)理

2

2,休克護(hù)理

2

3,心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

2

4,心電圖知識(shí)講座

2

2年以上護(hù)士

(12學(xué)時(shí))

重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理

1,重癥監(jiān)護(hù)技術(shù)

4

2,呼吸機(jī)運(yùn)用及護(hù)理

4

3,多臟器功能衰竭及護(hù)理

4

主管護(hù)師,護(hù)士長(zhǎng),教學(xué)干事

(12學(xué)時(shí))

教學(xué),科研

1,教學(xué)查房

3

2,護(hù)理科研設(shè)計(jì)要求及實(shí)施方法

3

3,如何撰寫(xiě)文章

3

4,統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

3

正,副主任護(hù)師

護(hù)理管理

參加國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí),或Ⅰ類學(xué)分10分/年

備注:1,各級(jí)護(hù)理人員必須按以上規(guī)定的內(nèi)容完成相應(yīng)的課程學(xué)習(xí).

2,完成情況與職稱晉升掛鉤.

3,可選修其他職稱的課程,重復(fù)課程只記培訓(xùn)學(xué)時(shí)但不可替代其他必修內(nèi)容.

4,培訓(xùn)學(xué)分不得送與他人,如有違者,按《瑞金醫(yī)院護(hù)士獎(jiǎng)懲條例》執(zhí)行.

5,課程安排見(jiàn)護(hù)理部當(dāng)年《護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃》.

6,請(qǐng)將學(xué)分條粘貼在《上海市在職教育登記冊(cè)(護(hù)理專業(yè))》中,妥善保管,如有遺失,責(zé)任自負(fù).

7,學(xué)分條顏色按各能級(jí)課程分成五種顏色區(qū)分.

護(hù)理部

20XX年12月26日

瑞金醫(yī)院能級(jí)護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃

參加對(duì)象

培訓(xùn)項(xiàng)目名稱

具體課程

學(xué)時(shí)

N0-A~N1-B

(32學(xué)時(shí))

上崗培訓(xùn)

(22學(xué)時(shí))

1,護(hù)士成長(zhǎng)之路,各級(jí)護(hù)士培養(yǎng)計(jì)劃

2

2,臨床護(hù)理觀察

2

3,醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)相關(guān)法律

2

4,護(hù)理質(zhì)量概念與標(biāo)準(zhǔn)

4

5,瑞金醫(yī)院護(hù)理規(guī)章制度,醫(yī)療安全,

4

5,院內(nèi)感染基本知識(shí)

2

6,循證護(hù)理與護(hù)理程序

2

7,護(hù)士職業(yè)防護(hù)

2

8,錄像《警鐘常鳴》《常用臨床微生物標(biāo)本采集方法》

2

基礎(chǔ)護(hù)理基本技能

(10學(xué)時(shí))

1,CPR

4

2,導(dǎo)管護(hù)理

3

3,輸液輸血護(hù)理

3

N1-A

(8學(xué)時(shí))

基本護(hù)理

1,化療護(hù)理

2

2,休克護(hù)理

2

3,心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

2

4,心電圖知識(shí)講座

2

N2

(12學(xué)時(shí))

重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理

1,重癥監(jiān)護(hù)技術(shù)

4

2,呼吸機(jī)運(yùn)用及護(hù)理

4

3,多臟器功能衰竭及護(hù)理

4

N3

(12學(xué)時(shí))

教學(xué),科研

1,教學(xué)查房

3

2,護(hù)理科研設(shè)計(jì)要求及實(shí)施方法

3

3,如何撰寫(xiě)文章

3

4,統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

3

N4

護(hù)理管理

參加國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí),或Ⅰ類學(xué)分10分/年

備注:1,各級(jí)護(hù)理人員必須按以上規(guī)定的內(nèi)容完成相應(yīng)的課程學(xué)習(xí).

2,完成情況與職稱晉升掛鉤.

3,可選修其他職稱的課程,重復(fù)課程只記培訓(xùn)學(xué)時(shí)但不可替代其他必修內(nèi)容.

4,培訓(xùn)學(xué)分不得送與他人,如有違者,按《瑞金醫(yī)院護(hù)士獎(jiǎng)懲條例》執(zhí)行.

5,課程安排見(jiàn)護(hù)理部當(dāng)年《護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃》.

6,請(qǐng)將學(xué)分條粘貼在《上海市在職教育登記冊(cè)(護(hù)理專業(yè))》中,妥善保管,如有遺失,責(zé)任自負(fù).

7,學(xué)分條顏色按各能級(jí)課程分成五種顏色區(qū)分.

護(hù)理部

20XX,3,17

瑞金醫(yī)院護(hù)士三基訓(xùn)練和考核制度

一,目的

1.規(guī)范臨床護(hù)士基本操作流程

2.強(qiáng)化臨床護(hù)士基本操作技能

3.提高臨床護(hù)士基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)

二,訓(xùn)練方法

1.全院護(hù)士自學(xué)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作流程.

2.護(hù)理部定期舉辦各類規(guī)范培訓(xùn)課程,對(duì)全院護(hù)理人員分層次實(shí)施理論和技能培訓(xùn).

3.科室每年組織6次業(yè)務(wù)培訓(xùn),包括小講課,教學(xué)查房,專題講座等.

4.病區(qū)每月組織2次業(yè)務(wù)培訓(xùn),包括小講課,教學(xué)查房,個(gè)案討論和操作示范等.

5.實(shí)施護(hù)理人員三基考核三級(jí)負(fù)責(zé)制,各?？聘鶕?jù)專業(yè)特點(diǎn),每年制定1~2項(xiàng)?？瓶己隧?xiàng)目.

三,考核方法

1.護(hù)理部對(duì)新職工在上崗6月內(nèi)完成2項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作抽考.

2.護(hù)理部每年組織1次全院性基礎(chǔ)理論考核.

3.護(hù)理部每年以20%抽考比例對(duì)全院護(hù)士的基本操作技能進(jìn)行考核.

4.科室每年組織?？评碚摽己?次.

5.科室每年組織?？谱o(hù)理技能操作考核1次.

護(hù)理部

xxxx.9(修訂)

注:三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃就是規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃,按病區(qū)目前狀況而定.

餐飲服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)工作計(jì)劃優(yōu)秀工作計(jì)劃精選第一節(jié)

一、掌握企業(yè)的基本情況；

二、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同；

三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范；

四、知曉本職務(wù)（崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù)）、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn)；

五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)；

六、熟悉企業(yè)各部門(mén)和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬；建立與本職崗位相關(guān)部門(mén)人員的關(guān)系；

七、掌握本職工作的基本工作方法；培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣；

八、增強(qiáng)在工作中思考、應(yīng)變的能力；提高表達(dá)、組織、安排等綜合能力；

九、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神；提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài)；

十一、提高中基層管理人員的職業(yè)道德、管理素養(yǎng)和管理技能；

十二、最終確保本企業(yè)能順利開(kāi)業(yè)；

十三、員工自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高。

第二節(jié)

一、各部門(mén)中基層管理人員

除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員含副總、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)

二、基層員工

一線各部門(mén)基層服務(wù)員營(yíng)銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂(lè)、餐飲、客房、KTV、保安

三、行管后勤人員

企劃師、設(shè)計(jì)師、攝影師、美工、會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、人事人員、行政人員、文員、倉(cāng)管、采購(gòu)、洗滌、保潔、宿管、司機(jī)、綠化、工程人員、DJ師

四、技術(shù)人員

足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師；化妝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員

第三節(jié)

注培訓(xùn)內(nèi)容分為綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門(mén)單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。

一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容

（一）具體內(nèi)容

1、軍訓(xùn)

2、基礎(chǔ)知識(shí)

（1）酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識(shí)；行業(yè)分析；

（2）企業(yè)文化（企業(yè)概況，企業(yè)愿景；組織架構(gòu)，各部門(mén)職能）；

（3）員工手冊(cè)；

（4）薪酬福利體系；

（5）職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀；

（6）行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德；

（7）自我管理（情緒、工作、時(shí)間）；

（8）如何做到服從管理；處理好組織關(guān)系；

（9）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造；

（10）各類規(guī)章制度（人事、行政、財(cái)務(wù)）、行為規(guī)范；

（11）各崗位崗位責(zé)任制（責(zé)、權(quán)、利）；

（12）食品安全與衛(wèi)生；

（13）安全消防知識(shí)；

（14）應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容（業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等）；

（15）初中高各級(jí)合格員工的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

（16）如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣；

（17）如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。

3、職業(yè)技能

（1）職業(yè)形象

A、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練；

B、禮儀知識(shí)；

C、儀容儀表；儀態(tài)；形體訓(xùn)練；

D、服務(wù)用語(yǔ)（通常服務(wù)用語(yǔ)和各崗位專用服務(wù)用語(yǔ)）講解與訓(xùn)練；

通過(guò)訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語(yǔ)言親切。

（2）基本操作技能

A、托盤(pán)訓(xùn)練；

B、點(diǎn)煙、換煙灰缸；

C、斟酒、斟茶、送水、上香巾；

D、中餐擺臺(tái)；

E、客房鋪床；

F、各類單據(jù)填寫(xiě)規(guī)范；

G、電話撥打、接聽(tīng)規(guī)范；

H、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng)；

4、各部門(mén)各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

5、各部門(mén)各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、計(jì)劃衛(wèi)生等；

7、各部門(mén)各崗位溫度設(shè)置、燈具開(kāi)關(guān)時(shí)間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn)；

8、賓客關(guān)系，消費(fèi)心理分析；對(duì)客技巧（溝通技巧；常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法；點(diǎn)單、推銷技巧）；

（二）受訓(xùn)對(duì)象

基本操作技能各崗選學(xué)；第4和5項(xiàng)各崗分開(kāi)學(xué)習(xí)；其他內(nèi)容全員參訓(xùn)

（三）培訓(xùn)講師

總經(jīng)理、副總、部門(mén)總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問(wèn)、外聘講師

二、管理層培訓(xùn)

（一）具體內(nèi)容

1、酒店的管理概論，經(jīng)營(yíng)理念，

2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計(jì)劃；

3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門(mén)協(xié)作；

4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量；

5、如何進(jìn)行目標(biāo)管理和績(jī)效管理；

6、員工情緒管理、危機(jī)管理方法；

7、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)辦法與技巧；

8、例會(huì)技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng)；

9、客訴處理方法和權(quán)利劃分；

10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分；

11、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

12、如何激勵(lì)和有效授權(quán)；

13、個(gè)人培訓(xùn)能力打造；

14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng)；

15、日常管理工作規(guī)定及要求；

16、合理排班與人員調(diào)配；

17、服務(wù)工作異常情況處理技巧；

18、合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；

19、如何塑造個(gè)人管理魅力和權(quán)威。

20、常用管理工具與行文規(guī)范

（二）受訓(xùn)對(duì)象

除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員含總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)

（三）培訓(xùn)講師

總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問(wèn)、外聘講師

三、市場(chǎng)營(yíng)銷部培訓(xùn)

（一）具體內(nèi)容

1、崗位責(zé)任制

2、如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

3、如何進(jìn)行市場(chǎng)分析

4、如何進(jìn)行顧客分析

5、如何拜訪顧客

6、面對(duì)面銷售技巧

7、如何陳述；如何促單

8、電話銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程與技巧

9、顧客檔案管理、資源整合

10、顧客跟蹤服務(wù)與維系

11、如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌推廣

12、如何建立渠道及渠道拓展

13、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃

14、如何進(jìn)行節(jié)假日和活動(dòng)促銷

15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整

16、團(tuán)隊(duì)打造與激勵(lì)

17、部門(mén)績(jī)效管理規(guī)定

18、業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營(yíng)政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)手冊(cè))

（二）受訓(xùn)對(duì)象

營(yíng)銷人員、企劃人員

（三）培訓(xùn)講師

總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門(mén)經(jīng)理、培訓(xùn)顧問(wèn)、外聘講師

年度第一學(xué)期校本培訓(xùn)計(jì)劃工作計(jì)劃怎么寫(xiě)根據(jù)《東遼縣中小學(xué)教師全員培訓(xùn)實(shí)施方案》精神，按照東遼縣教師進(jìn)修學(xué)校的具體安排計(jì)劃，結(jié)合我校教師新課程培訓(xùn)的實(shí)際，對(duì)我校XX年下半年工作做如下安排

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)，設(shè)專人負(fù)責(zé)。

（1）校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)憲軍

副組長(zhǎng)高波

成員教革麗娜永濤高遠(yuǎn)

（2）學(xué)科負(fù)責(zé)人

語(yǔ)文組德巍

數(shù)學(xué)組佳琦

英語(yǔ)組毅力

政史地組永濤

理化生組純輝

體音美勞微鳳波

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）學(xué)歷升級(jí)培訓(xùn)

為完成十五計(jì)劃中對(duì)教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)的要求。我們決定對(duì)全校教師學(xué)歷情況進(jìn)行全面摸底、調(diào)查、采取必要措施，加大學(xué)歷升級(jí)的力度，提？和鼓勵(lì)教師在職進(jìn)修學(xué)習(xí)，達(dá)到中學(xué)規(guī)定學(xué)歷。同時(shí)鼓勵(lì)參加研究生課程班學(xué)習(xí)，確保我校教師隊(duì)伍學(xué)歷再上一個(gè)新檔次。

（二）教師綜合素質(zhì)提高培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對(duì)象全體教師

2、培訓(xùn)形式

（1）積極參加市縣兩級(jí)培訓(xùn)；

（2）組織開(kāi)展校本培訓(xùn)；

3、培訓(xùn)課程安排

（1）教師全員培訓(xùn)教材（四個(gè)模塊）師德教育、新理念、新課程、新技術(shù)。

（2）三類課程管理層次（A、B、C三類）

各層次教材及學(xué)時(shí)、學(xué)分計(jì)劃表

模塊課程管理層次課程內(nèi)容學(xué)時(shí)學(xué)分

師德A新時(shí)期師德精神頌歌30.5

B教師職業(yè)與發(fā)展20.2

C教師職業(yè)道德的構(gòu)建與修養(yǎng)30.3

新理念A(yù)推進(jìn)新課程問(wèn)題與案例分析101

B新課程實(shí)施難點(diǎn)與教學(xué)對(duì)策80.8

C自選202

新課程A中小學(xué)各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)與大綱對(duì)比研究80.8

B中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)實(shí)施指南50.5

C自選303

新技術(shù)B信息技術(shù)高級(jí)培訓(xùn)教材151.5

4、組織形式

（1）AB類課程培訓(xùn)參加市、縣級(jí)骨干教師培訓(xùn)