咨詢顧問師工作手冊

咨詢顧問師工作手冊0序

進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢時，必須有能力判定受咨詢方質(zhì)量管理體系是否能使產(chǎn)品的質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）形成的各環(huán)節(jié)處于受控狀態(tài)，使最終產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量能穩(wěn)定滿足“規(guī)定要求”，讓顧客滿意。要具備一定的專業(yè)能力，以確保理解受咨詢方質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求，包括相關(guān)的過程和控制。應(yīng)概括了解其所涉及的技術(shù)和工業(yè)領(lǐng)域并具備相應(yīng)的背景知識。針對受咨詢方生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品，應(yīng)能判斷質(zhì)量管理體系是否充分滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。一個人的專業(yè)知識畢竟是有限的，只有在實(shí)踐中，使咨詢工作能結(jié)合咨詢方專業(yè)特點(diǎn)來開展，才能滿足“規(guī)定要求”。1熟知產(chǎn)品/服務(wù)的主要特性和基本操作過程。1.1熟知認(rèn)證覆蓋產(chǎn)品的重要特性及其結(jié)構(gòu)原理。首先通過收集、學(xué)習(xí)有關(guān)資料、初訪、請專家講授等方式，了解認(rèn)證覆蓋產(chǎn)品/服務(wù)的主要特性及其結(jié)構(gòu)原理。通過對主要特性的了解，一方面便于對受咨詢方所提供的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的主要特性是否滿足“規(guī)定要求”作出判斷，又能通過產(chǎn)品/服務(wù)主要特性形成過程的分析，掌握產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵件及關(guān)鍵特性的確定，明確咨詢的重點(diǎn)。1.2熟悉基本工作過程和方法。對受咨詢方的基本工作過程和方法應(yīng)加以掌握，包括工藝流程和方法。通過工藝流程的了解，明確重點(diǎn)和關(guān)鍵過程及其控制方法，以便現(xiàn)場咨詢時評定這些過程的受控情況，包括必須具備的設(shè)備能力、工藝水平和人員資格。只有從技術(shù)上懂得基本工藝流程和工序控制的方法，才能了解咨詢的內(nèi)容和方法，從而作出是否受控的判斷。2熟知產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)的法規(guī)及強(qiáng)制性規(guī)定的要求。2.1收集、熟悉認(rèn)證覆蓋產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)及強(qiáng)制性規(guī)定。專業(yè)有關(guān)的法規(guī)及強(qiáng)制性規(guī)定包括專業(yè)方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制性行業(yè)行政規(guī)定（內(nèi)容一般涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)保、節(jié)能等）。在準(zhǔn)備階段，一方面要求受咨詢方提供認(rèn)證覆蓋產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)自行收集有關(guān)的法規(guī)和強(qiáng)制性規(guī)定，進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握其要點(diǎn)。2.2分析與其相關(guān)的體系要素，準(zhǔn)備咨詢要點(diǎn)。與認(rèn)證覆蓋產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)的法規(guī)及強(qiáng)制性規(guī)定一般包括兩個方面的要求，一種是對產(chǎn)品的衛(wèi)生、安全性、噪聲、排放廢氣等方面的性能指標(biāo)要求；另一種是為了使產(chǎn)品達(dá)到上述指標(biāo)，對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量形成過程的控制要求。2.2.1針對與產(chǎn)品性能指標(biāo)有關(guān)的要求，一般應(yīng)重點(diǎn)a設(shè)計(jì)輸入中有否包括法規(guī)要求；b設(shè)計(jì)評審中及設(shè)計(jì)驗(yàn)證中對滿足法規(guī)要求所采取措施及可行性的驗(yàn)證；c設(shè)計(jì)輸出中有否標(biāo)出與產(chǎn)品安全和正常工作關(guān)系重大的設(shè)計(jì)特性，包括提供安全操作的使用說明；鄭d閉產(chǎn)品條衛(wèi)生擔(dān)、安樓全、壞噪聲鈔等性匯能指稱標(biāo)的用最終忙檢驗(yàn)戲和試減驗(yàn)，咬包括殲測試夾設(shè)備受的能戴力、嚼標(biāo)準(zhǔn)萬、測父試方翅法、撲檢驗(yàn)偽（或描試驗(yàn)坑）人焦員的蜘資格珍證明謙、測冬試結(jié)棟果的狂記錄奔等，椅驗(yàn)證膏是否徑滿足機(jī)法規(guī)桌要求姿；販e蟻售后余服務(wù)妨的投炸訴、帆退貨訪、返譽(yù)修、垮返工辭等記興錄，稠其中腰所反岸映的明涉及賄上述玻法規(guī)直要求克的產(chǎn)大品質(zhì)含量問節(jié)題的秤數(shù)量層、比菠例及呈產(chǎn)生漁的主積要原閣因和隨統(tǒng)計(jì)添分析蠶資料虎，有醋否采溉取相財應(yīng)的赤預(yù)防膏？并缺對此李進(jìn)一暫步跟瓜蹤驗(yàn)珠證。價邀2.焰2.去2潑針對皇產(chǎn)品諒的質(zhì)迎量形旬成過遙程的框控制浸要求剩，應(yīng)帳分析曲法規(guī)淚所要旦求的慧性能林指標(biāo)四在其夜形成藍(lán)過程確中哪它些環(huán)遭節(jié)對啄其有顛影響問，應(yīng)傭如何止加以眼控制有，審?fù)吆似涿浛刂歧P的有斃效性話。不倡同產(chǎn)攏品的墓法規(guī)欣要求皆，涉書及的映體系數(shù)要求犧不同段，要系具體下情況惑具體魯分析復(fù)。在退編制市檢查卸表時屯應(yīng)注捐明相吧應(yīng)滿掘足法豬規(guī)要鳴求的公咨詢清要求更。費(fèi)2.依2.熱3樹對生薦產(chǎn)食夕品、舉飲料例企業(yè)養(yǎng)咨詢宋時，左注意買滿足接《食雄品衛(wèi)菊生法雁》原阿法規(guī)循要求美，一雅般應(yīng)雄注意宗咨詢?nèi)ヒ韵铝c(diǎn)揀：驅(qū)a是恒否按膀《食蹄衛(wèi)法酬》第菜25美條要鵲求，首每年懲對生總產(chǎn)經(jīng)升營人籃事進(jìn)征行健觀康檢額查，紅并對紫新進(jìn)僻和臨井時的鞋生產(chǎn)垃經(jīng)營錦人員沈進(jìn)行竹健康酷檢查刃審核證制訂覺的制稍度反卵抽查緩部分補(bǔ)作業(yè)削人員怨的健瞧康證蒙明；筋負(fù)b密是否升使用羅了國寫家禁療用的額添加轉(zhuǎn)劑（單禁用菌色素言等）循及添委加劑它是否弦超出忍現(xiàn)定擇的標(biāo)系準(zhǔn)；吉放射逆物質(zhì)矛容許子量、奔重金典屬、衣黃曲方霉菌幸等是堤否超捷過有間關(guān)標(biāo)榮準(zhǔn)規(guī)拍定或禿出口科國規(guī)而定，棵審核腥產(chǎn)品敵質(zhì)量隆標(biāo)準(zhǔn)治等相嬌應(yīng)法獅規(guī)、地標(biāo)準(zhǔn)機(jī)的符吼合性扮及檢賊測實(shí)猶際的董添加宰劑及照成品獎的性褲能指種標(biāo)；港找c黨是否宋按《葡食品裕法》唇第9坦條要牌求，趟從國乏務(wù)院遺或省茅級化錯工、維輕工反、石奏油、鞏林業(yè)區(qū)、水咐產(chǎn)、株醫(yī)藥閑等主響管部宏門指太定的飼工廠議中選棍定食醬品添手加劑險的分趣供方億，審糖核分原供方幻的評帝定依醫(yī)據(jù)；杰紀(jì)d捧對產(chǎn)藝品的境質(zhì)量扣十分卸重要耕的生桶產(chǎn)現(xiàn)孫場，概其衛(wèi)商生設(shè)頂施、辦與食攤品直徑接接根觸的搖設(shè)備宴（包酒括容附器、雷工具縮等）兵、生祝產(chǎn)人鄰員個萍人衛(wèi)章生等透是否役按《尋食品損法》抗第6賄條規(guī)滿定制運(yùn)定洗粉滌、嶄消毒尾、防界蠅、喘防鼠抄、防蟲塵防京交叉南感染目等衛(wèi)徐生管螺理制譜度并瞞貫徹證實(shí)施障，審受核指椅定的焦文件延及實(shí)學(xué)施情幸況；盜詢e淡根據(jù)被被貯纖存、顏搬運(yùn)替物料浙的性片質(zhì)所綁選用劣的貨肆盤、仗容器斥、貯鉗罐、著車輛挨等是帝否符昌合衛(wèi)捎生要郵求，烏是否捕便于嚷清洗唱以防咳止污判染，愉是否腎有使返用禁掃用材挑料制傲作容帆器之璃類的凍問題革；貯陽存場洞所和果管理評辦法馳是否喪與被犬貯物銅性能智要求絕相適壞應(yīng)；傭湯f林食品舟檢驗(yàn)事是否庫注明滋廠名懼、出水廠日公期和設(shè)有效潛期，化并符菊合產(chǎn)寄品標(biāo)包簽的姐強(qiáng)制寇性標(biāo)及準(zhǔn)要向求，米有無舅推遲自出廠健日期像現(xiàn)象返或更疊改出郊廠日嗎期行嗚為。幣用于療防止抹食品龍變質(zhì)輛的外卻加物班（如局干燥僻劑、以除氧堡劑等談）的唯包裝俱上，凡是否魔有明船顯的囑易于沒辨認(rèn)柱“不移能食務(wù)用”歸的圖鼻案或隸說明摸，其性組成濫是為背無毒妙性物枕料；海滋g鹿用于贊食品沃包裝偏的材鍛料（脆紙張給、塑盲料、走橡膠顫、涂叨料等輪）必互須是億無毒哄材料耍，符鄙合衛(wèi)技生標(biāo)勿準(zhǔn)和酒衛(wèi)生罰管理脾辦法南的規(guī)脅定，永該類棟材料丹是否腰有主綱管部砍門用心于食跑品的犧準(zhǔn)產(chǎn)斬證明豈。賠3鵲能結(jié)橋合以站上特禁點(diǎn)解雄釋標(biāo)僻準(zhǔn)的梅具體壞要求姻胳IS滿O9刃00胖1標(biāo)表準(zhǔn)是陽一個莫通用立性標(biāo)輕準(zhǔn)，餐適用去于各親行各酒業(yè)，奧它只伏提出把控制仍要求問，對小具體懷的控度制方跟法未溝加限莫制。豐各行夜各業(yè)吊的不帥同組喇織為那確保鍵其生杰產(chǎn)的黑產(chǎn)品樸能滿科足規(guī)貢定要推求，黎其質(zhì)章量管無理體醋系互惹不相男同、害各有線特點(diǎn)煮。因碌此要揉求在汁咨詢訪時能貧結(jié)合秧受咨飾詢方四專業(yè)笑特點(diǎn)掃，解邊釋I雀SO覽90文01投條款洞的具嗓體要犁求，皺以便侮準(zhǔn)確窮判定疤受咨殊詢方你的質(zhì)衫量管姑理體噴系是盲否符的合了存標(biāo)準(zhǔn)工的要單求，冶能使看所生揮產(chǎn)的垂產(chǎn)品造質(zhì)量通滿足纏規(guī)定獎要求憤，為冊潛在煩顧客失提供虹足夠立的信服任。澆為此錄應(yīng)首其先滿嘉足上聽述兩雙條件鏟要求低，并現(xiàn)結(jié)合師標(biāo)準(zhǔn)犁條款零，明證確咨權(quán)詢的勞重點(diǎn)米及其佛取證擾方法套。眨3.爹1木能識底別關(guān)安鍵活貓動及為其評閑價方鐘法戒應(yīng)知羨道在紹提供泛產(chǎn)品坦/服北務(wù)的嫌下整趣個過編程和渣必需蝕的程毫序中骨哪些鏟是關(guān)嘗鍵要歌素。膜要指美出，宵若某臺個要作素在秩質(zhì)量器管理倡體系膜中未爛得到棕正確餅的控賄制，場則可脅能導(dǎo)膠致產(chǎn)會品不口能滿鄉(xiāng)足規(guī)窮定要說求。虧必須需有能規(guī)力確揭定質(zhì)晉量管攝理體胳系是忍否覆鳳蓋了急這些詞關(guān)鍵咬要素蠅，使膠該體巧系能立為提末供的漲產(chǎn)品芳滿足托質(zhì)量激要求沉提供連足夠飼的信預(yù)任。前要達(dá)雀到此厚要求循，應(yīng)棍熟悉露受咨久詢方題設(shè)計(jì)窩、生繞產(chǎn)、唇安裝維和服產(chǎn)務(wù)的榜基本裕工作冊過程蚊和方扮法，揭根據(jù)齊工作論過程百特點(diǎn)痛能識攝別關(guān)茶鍵活飄動、小并清巨楚關(guān)男鍵活周動得給到有狡效控旦制的蔬評價修方法夢和原脖則，靜然后岔按標(biāo)閑準(zhǔn)的胃要求娘，結(jié)心合體柳系要遭素的娃檢查子，明案確咨但詢重和點(diǎn)和侍取證騙方法慘。拖3.還2浮有能探力評老價受避咨詢狠方質(zhì)遵量管抹理體很系是預(yù)否滿省足法煎規(guī)要煙求乞應(yīng)通賠過收壩集、蠅學(xué)習(xí)該和掌釘握受艙咨詢乘方認(rèn)劉證覆裝蓋產(chǎn)特品/俊服務(wù)她需滿盾足的晃法規(guī)弦，明絮確滿字足法投規(guī)要特求需沫重點(diǎn)蟲咨詢州的幾涼項(xiàng)活撫動，蛇在與鐵其相家關(guān)的系體系怒要素矛中列貫出咨疤詢內(nèi)忍容和循方法臟（參左見上廟述兩浪條）浩。裁3.帽3呼針對漲受咨嚴(yán)詢方扣專業(yè)尚特點(diǎn)威編制過檢查溜表激由于裁各申托請認(rèn)知證的略企業(yè)掙，其錢組織鵲機(jī)構(gòu)截的設(shè)莖置，洞職責(zé)寺的分舅配，距質(zhì)量膝管理梳體系汽以及略所生旨產(chǎn)的叫產(chǎn)品茫不同艇，咨胳詢經(jīng)娛歷的蘇內(nèi)容取、重供點(diǎn)和寺方法憶也就罰存在餅差別小。因倦此即艷使對渠于一刊個已準(zhǔn)經(jīng)作奴過多最次咨菌詢經(jīng)握歷的盞人員僑，在瞞現(xiàn)場循咨詢蔽前也葛應(yīng)認(rèn)諒真準(zhǔn)垃備，機(jī)針對貓受咨郊詢方光特定騾的機(jī)盡構(gòu)設(shè)領(lǐng)置，滋職能隆分配雖、質(zhì)盾量管列理體金系文陜件和泛專來沒特點(diǎn)尚有針岡對性諸地編迫制咨快詢檢猾查表衛(wèi)，把討上述抹兩方友面的烤咨詢說內(nèi)容殘都包終含進(jìn)唯去，濕確保脈有效鬼實(shí)施罵。診3.級4布特殊曠行業(yè)鍵應(yīng)作死出專拆門規(guī)膠定宣在某健些特鼻殊行遭業(yè)應(yīng)淹（如典服務(wù)個類、腫軟件珍類的持組織泥）如緒何按臭標(biāo)準(zhǔn)仆條款然來對內(nèi)受咨綢詢方舒的質(zhì)慨量管攤理體除系作槐出評倦定，算應(yīng)編急制作陣業(yè)指捆導(dǎo)書決，以哄便對信標(biāo)準(zhǔn)絹條款水作出外統(tǒng)一寨的解饞釋，嘆指導(dǎo)度人員基更好發(fā)地開娃展認(rèn)抱證審團(tuán)核工掀作。揮艇4震咨詢?nèi)龉ぷ髋銈溆洺滗浉F4.梨1鴉了解殊企業(yè)循的現(xiàn)饞狀、佳產(chǎn)品蘿、生跪產(chǎn)工屑藝及虛過程朗否4.航1.槍1拔現(xiàn)有棉的管伯理體嘩系：穩(wěn)露4.籍1.較2蕩現(xiàn)有址的組朵織機(jī)嘆構(gòu)：末刮4.圾1.供3蜜現(xiàn)有雷的質(zhì)痰量管闖理體佳系：拆畜4.憲1.敞4笑現(xiàn)有租的職長責(zé)分古工：漁移4.抽1.松5榆現(xiàn)有逮的管詠理文擠件體蹦系。帶灶4.護(hù)2保了解裝的方例式：樂看文刷件、查座談剃、現(xiàn)恐場培屠訓(xùn)證4.某2.航1核與企坐業(yè)管埋理者宗座談達(dá),對永照標(biāo)繳準(zhǔn)指弦出：御疾a孩企業(yè)哨的差工距/載不足脂；暑b米如何先結(jié)合捐現(xiàn)狀強(qiáng)進(jìn)行盆貫標(biāo)素；惠c袍成功餐貫標(biāo)頂?shù)年P(guān)摧鍵；烈板d川管理支層強(qiáng)脾有力兵的支趕持；糾丘e癢管理世層持宋續(xù)的畫支持塊。建4.催2.溪2間培訓(xùn)驅(qū)律針對竊企業(yè)青特點(diǎn)跑、進(jìn)肚程、足分階封段進(jìn)移行四豪個層忙次的循培訓(xùn)種:寒管理散層—攻集中劫、系怪統(tǒng)地抄介紹殊標(biāo)準(zhǔn)默、必液要性侍、堅(jiān)船定性苗、艱割巨性磁及重證要性吹；井中層運(yùn)以下逮—結(jié)熱合企儲業(yè)實(shí)攜際，燈全面監(jiān)通俗強(qiáng)地講品解標(biāo)滔準(zhǔn)，專注重菊理解狡與應(yīng)跪用;未盯文件布編寫策--非-針品對質(zhì)緣管人賠員,嗽操作馳人員沾及編賓寫人促員,野結(jié)合摟企業(yè)圓特點(diǎn)源,指墊導(dǎo)其貞進(jìn)一炸步理結(jié)解標(biāo)贊準(zhǔn),員應(yīng)用篩標(biāo)準(zhǔn)期,并什形成游文件描.爺內(nèi)審乓員-昌--蟻培養(yǎng)魯企業(yè)連內(nèi)部獲“藥警察錘”幫仿助企櫻業(yè)用濫標(biāo)準(zhǔn)箏指導(dǎo)五工作虧,以色保證昏質(zhì)量癢管理尋體系貪的建投立與企有效險地運(yùn)雷行.團(tuán)萌4.味2.普3折質(zhì)量泛意識晝舍通過家多層擁次培表訓(xùn)，長了解波、把彎握該報企業(yè)薄的質(zhì)贊量意菌識，普以便山對癥粘下藥稼。溫4.杏3韻制定黨“據(jù)7定摸”夫方案昏銳4.汪3.長1罰管理中層培譽(yù)訓(xùn)后籃，即匆可制談定“霸7夜定”狠方課案：房碧a質(zhì)江量方作針；節(jié)仰b體棉系組童織結(jié)擊構(gòu)；勞件c量殖職能倆分配止；份d體辱系文殿件結(jié)夠構(gòu)（噴3層屠、4塵層？敗）；徹嬌e資融源配晉置；齊辛f工奪作計(jì)經(jīng)劃。視脈4.扶3.滿2蟻制定須要求狼。為萬企業(yè)會管理讀層定基下大信的框原架，橡但并惡非最用終的倍方案慌。縱4.勒4況正式續(xù)開始秤運(yùn)作道耽4.械4.照1導(dǎo)建領(lǐng)錫導(dǎo)/燒工作飼班子料，發(fā)陪揮領(lǐng)歉導(dǎo)、圓協(xié)調(diào)申、推縫動作扮用；彼釋4.索4.從2綿定聯(lián)排系人盛。確漲定同蝴咨詢滔人員給的接再口、功協(xié)調(diào)站、為裁企業(yè)奉：懶a秤體系姿文件燥編寫寄培訓(xùn)意中，獨(dú)進(jìn)一斤步深嶺化對笨標(biāo)準(zhǔn)縱的理因解、寸運(yùn)用側(cè)；動b割確定亮體系疑文件獎結(jié)構(gòu)元及其閑要求徒；邁c文武件編液寫方傭法、肝技巧走、常磨見毛泰?。ǚθ壡参募母鼷}自要隊(duì)求及翁其對負(fù)應(yīng)關(guān)蠟系—舍視企吧業(yè)、但行業(yè)思、規(guī)惜模確綁定）撫；古d孕審定足文件悅及修房改文瓦件的贈技巧沈方法片；豆e給定文栗件編敞寫指告南。懶液4.躍4.片3威編寫岸體系耽文件薄。其臣程序輝為：頭男a笛企業(yè)渾拿出柏初稿束；視b糧案頭版審查挨；籮c身現(xiàn)場躺“面扮對面判”審講查；略叼d鄉(xiāng)提出速修改糠意見急；界e尼企業(yè)添據(jù)此寸修改柳；沃f希修訂男草案恭提交董管理盜層與握審定西；唱g她定稿妄；錫h爐文件番發(fā)布盲；懲4.父5摸試運(yùn)傘行開塑始晴體系南文件惹發(fā)布宵后，掘即開荒始進(jìn)削入體嫂系的酒試運(yùn)躍行階行段。都饅4.衛(wèi)5.翠1機(jī)企業(yè)唐試運(yùn)延行階曬段的拼三大揭任務(wù)圓：訓(xùn)a膀?qū)彶橹晃募傻目伤也僮魃餍?、快有效救性及回適應(yīng)溝性（忙修改軌時，羊應(yīng)按殺修改發(fā)程序折進(jìn)行玉）；棋閃b斜實(shí)現(xiàn)炮新舊商機(jī)制冶/習(xí)蝶慣的勾轉(zhuǎn)化賞功能暮，建液立自爐我完航善機(jī)恭制；最青c句培養(yǎng)陳內(nèi)審卸員隊(duì)哄伍，退要求鄰學(xué)以陸致用癢，用貫標(biāo)準(zhǔn)羞去查貪錯、部糾錯帽。王4.崖5.東2洞全員嘩培訓(xùn)碑圣全面拍提高改企業(yè)抹員工迫的質(zhì)附量意型識。吃鐘4.較5.限3隆修改巷和定塘稿。卻瞞參與堂和指儲導(dǎo)企宴業(yè)內(nèi)惜審（畏視情汗況確蝦定內(nèi)儲審次赴數(shù)）暮，同年時參匹與指送導(dǎo)文鑄件進(jìn)異一步燒的修建改和荷定稿作。有4.撥5.巾4杰迎審販攻幫助餃企業(yè)限迎接遼認(rèn)證溪機(jī)構(gòu)賊的審就核工皇作；跟編寫猛“迎天審須萄知”斤下發(fā)忙員工治。暗4.研6肉申請油認(rèn)證健斥4.捐6.嗽1托對認(rèn)資證的盒機(jī)構(gòu)漏作出殖符合訓(xùn)性審慚查，膊幫助裕選擇哈。蹤4.范6.貼2陳全程楊咨詢脊時，哲指導(dǎo)蓮企業(yè)濤完成攏審核艷組提米出的再糾正構(gòu)措施響、改債正要椒求。將茫4.語7備汗