淘寶電子商務員工績效管理

績效可能是目前國內電子商務企業(yè)談論最多的一個管理名詞了，公司的管理者都寄希望于借助績效管理來提高員工的工作效率和公司業(yè)績。然而在與眾多企業(yè)管理者的交流過程中，發(fā)現(xiàn)很多的管理者并不真正了解績效到底是什么，更多的人只是熱衷于填寫每月一次的績效考核表，然后根據表格發(fā)放工作，最后這些表格的歸處是垃圾簍。這種現(xiàn)象在傳統(tǒng)企業(yè)中比較常見，但是在電子商務行業(yè)中尤為突出。因此結合目前電子商務企業(yè)的發(fā)展狀況和實際需求，本章節(jié)在抽取傳統(tǒng)企業(yè)績效管理的精髓并結合電子商務行業(yè)的特殊性的前提下，在此系統(tǒng)化的闡述電子商務業(yè)態(tài)下的員工績效管理的理念、意義、操作技巧及運用。績效管理是什么？首先要了解績效管理是一個系統(tǒng)化的方法，通俗解釋是管理者和員工雙方就目標制定和如何完成目標形成的共識，主要目的是促進員工完成目標的管理方法。但它其實是一個持續(xù)性的交流過程，這個過程的完成是由考核者和直接考核對象之間達成的“協(xié)議”來保障的，在協(xié)議中應當要對未來的工作內容達成明確的目標和合理的理解，并將在過程進行中可能受益或影響目標完成情況的部門、經理及員工都融入到該績效管理系統(tǒng)中。通過上訴定義可以了解到績效管理并不是為了對個人的業(yè)績或者工作效率的評估而設計的，它更深層次的目的是為了有效地推動個人在企業(yè)中的行為表現(xiàn)，引導企業(yè)員工從個人開始，發(fā)展至部門，共同朝著企業(yè)所制定的整體戰(zhàn)略目標邁進。是一項集合績效考核計劃制定、績效結果輔導溝通、績效對象考核評價、績效目標合理提升的持續(xù)循環(huán)過程。因此，在設計績效管理體系的時候，管理者必須把企業(yè)的戰(zhàn)略目標及績效管理體系緊密地結合在一起。否則，個人的日常行為和工作任務與必然會與企業(yè)的戰(zhàn)略目標有所偏離，對目標的完成會起到事倍功半的負面效果。筆者將簡單概述績效管理的概論和意義，績效目標數據的合理選取。企業(yè)中由于崗位分類較多，每一個崗位所對應的績效的數據都是不一樣的。然后是簡單的做一些績效的考核，因為之前講的客服比較多，我會用客服的案例來做。最后是一個體系制度的建立。為何要進行績效管理

無論從哪方面入手，績效管理的進行都是一件需要管理者進行巨大的投入的事情，根本上來說是時間和精力的投入，很多管理者都寧愿把時間精力投入到產品包裝、活動策劃、新品研發(fā)等等可獲利項目上。實際在企業(yè)中推動績效管理，關鍵不是理論知識掌握多少，而是要管理者與員工同樣的看到此種管理方法給其給自身帶來的各種好處和收益。1．管理者日常工作中經常遇到的困惑大部分做電子商務的人明顯感覺白天時間不夠用一些錯誤經常出現(xiàn)，員工經常因為同一個原因而出錯。管理者為了確保每個步驟或工作落實到位，事無巨細都要去管工作任務的責任不清，員工或者部門間相互推諉，導致工作目標進度的滯后沸一定惰周期絕之后揉發(fā)現(xiàn)凱員工亭開始要缺少卡熱情笛或熱暗情度鳳降低謊，狡他們押在質魯疑所興分配軋到的氏工作村完成款的必洗要性獨和合馬理性遞各類傲問題尚被發(fā)忍現(xiàn)時栗已無刑法阻竭止它板的擴餓大，該導致夜工作躬質量將低下帽，內崗部溝汽通成季本加情劇，改工作武流程痛受阻播結合樓上述緒常見開問題戒可以皆它們期的共廢同點送在于蓋員工號與管南理層浪對工西作目瓣標和哀工作捏任務滾缺少瞇共同尾的理饅解和巷協(xié)調野，從務而妄產生房了各走種管消理問燙題，優(yōu)導致揪了各亮種工意作問抗題的垂發(fā)生僻。游綢那么款通過巧績效悼管理窗的構合理燃實施殖，員迅工將舊第一揭時間宴知悉霜管理舅者樹們炭希望襯他們怖在對將應崗崇位上糧做什拿么葛事屠，可感以決鈔定什運么、化每項議工作誦應該赤做到繡何種盤程度厭以及委應該蟻何時肺管理肆者工挖作進騙度追。這窗樣枕我們件的管戒理者深不僅路可以何節(jié)省皺大量牙的貫時間挎和精艷力豆，以潛便完存成里自身茶的蚊本職沈工作忙，而哪且部膠門或活組織否的工膨作效泊率和槐目標蟲完成瓜率將將得到填有效填提升甲。破2.嗽企業(yè)毀員工扭苦惱舅和困怨惑習無法溪獲知紹自己日能學茅到什輩么，趣無法圈獲知爸崗位繭技能鑼的掌魚握程氏度榆員工么不知萌道自圣己在瓶企業(yè)睡中的以地位押及應尚當享軌有的疊權利雙和必曲須的哪義務安被管褲得哈太多梅，拔工作蔥中感斃覺壓慌抑，雷發(fā)現(xiàn)駱對一洪些簡守單的脂問題陰無決隊策權混完成冰工作灑所缺哨的資洞源不兄足或磨缺失帶，并勒且不庫知道淡自己血如何現(xiàn)應對鍋此類下情況役員工叛無法遺正確惰及時碌的雹了解趴自己督的日挺常翅工作冶完成晝的是粉否令歲人滿枕意，粱他日屬復一眼日的套工作毀是否嫂給公和司帶續(xù)來價堪值益森拼同樣胞的通坊過縣績效寇管理垮也可季以解坑決這拍些問公題，騾因為虎績效通管理濕中柜最重厘要的伶一項耽是考克核結橡果的諒反饋聾，腫管理跨實施振過程猶中進疫行兩定期母的交瓦流妥會襲使員藏工對筑自己爬的謹工作粗職責憶有更屬好的亭理解身，頭對于豆一些熟與企障業(yè)戰(zhàn)純略目賓標有耳偏差窄的環(huán)涼節(jié)進脅行及兆時調邪整，留當員致工然清楚怖的知箭道自靈己的慮職責踏范圍槳且獲攔知如盈何調門整的緣時候家他們松的工鎮(zhèn)作效籍率和頭技能煙會得婆到高稈速提橋升。攔因此疫通過葉如圖礙8煎-1圈所示抗：逮可以餓發(fā)現(xiàn)成績效襖管理栽在整畝個環(huán)晴形關返系圖汽中起紋到的經四個洋重點蓮，包牙括輔著導、脅激勵賊、陜歸屬閣感國及員濫工項成長蛾1.涂輔導述無論微哪個哥企業(yè)段招聘巾入職誘的員間工輔，迫入職性第一零天就送可以繞適應爹這個旅環(huán)境球，要推進行亡有針閱對性溪的培漏訓凳。因革此通貼過一年些績巴效目逼標的棉制定皆，可境以積了解沙其績芬效缺璃陷演，福對其繼相應暫的附工作舅輔導帳。肆2拔.悔激勵房激勵輛是非績效紋管理伶體系霸中寫必然牢存在呈的一些個環(huán)滴節(jié)，患可以跨用獎少金、管旅游鍋、晉記升、僚榮譽宿等方褲法實王現(xiàn)。塔3.染歸屬奸感不一個頌富有速向心周力的笨企妖業(yè)才敲能維競爭祥中濃存活灣的更黨久，寄可以度通過符企業(yè)算文化竄的宣覆導、敞各種檔員工序團隊峰活動驕的舉滿辦讓漲員工鳳有歸殲屬感泉。筍4.純成長兼85完%以慢上的洞求職傘者在昂面試顏的過薄程中恥都會膏被問駁及：坐為何板會離腐開原振先的下企業(yè)碌而選賓擇我惡們。蘭通常慮的回掌答都語是：右原企役業(yè)的層發(fā)展某空間超太小涌，我漢看到責了貴匠公司肝的發(fā)謎展空輸間，陜因此霞我毅雞然選舒擇跳經槽。搞激項延摸急嶄杏由彎鞏寶塘伙圖漢8絕-1抖績盛效管抬理環(huán)躁形圖嘆善管理爸者決魚定在汽企業(yè)搭中進巖行某話項管內理措慨施時照非常幸關注壺這樣崖措施紹能給蹤到企乎業(yè)的凡幫助須及如蕩何讓伶員工奮對此緩項管最理認早同。弊因此北績效泄管理漠針對妖此類垮問題鑼的解攪決有鴨非常團巨大釘的意有義，毫分別機是：們戰(zhàn)略喂意義掠、組類織意爸義及猾長遠工發(fā)展話意義熄。存8.您2.薯1蓋戰(zhàn)略尼意義洪首先范，在斥整個至績效項管理床體系魄中評，號績效訊考核使最基衫礎的道考核錘者是上各個使企業(yè)銀的中飾層管芬理，躍考核獲對象殿是尖普通幻員工攀，而往同時以考核視者和韻被考去核者詢必須宗對企從業(yè)的豐戰(zhàn)略桐目標話達成我一個購共識賽。真目的布是如亂前文快所述番讓企菊業(yè)各晴個崗門位的渠責任營人都盤能為曾同一甘個目呀標邁乎進。饑在一發(fā)個完慘善的頃績效逃的徑體系蓄里面士，任屋何目例標的裹制定擊都擾應該謙是在途年初襲。這印個年語初兩威種概啞念：喘一種域是我王們所新謂的泥財年信，另婚外一需種就詳是指自然撓年些。還咽有一估種特酬殊的運項目式績效叔，是墻根據卷項目計的制照定日熄開始紙，制符定一半個項評目期裁內的讀績效發(fā)。然合后每角年的該年中脖，通虎過績膛效溝抱通過督程的票實施宜，以植績效榴評估跟結果鈔為基掀礎，烘了解殺上半盆年出值現(xiàn)的宋各類筒影響身績效堡指標鑼達成媽的問先題、益審核奮下半替年的訊目標榨是不宮是能溉夠按譯時完豪成，揚如果露中間燒出現(xiàn)堪了影哈響的信戰(zhàn)略腐目標秘達成脫的因間素，每那么友雙方株應當浸根據嘩實際擾情況擾共同武調整鬼下半怖年饑的工廢作計詢劃與依績效母目標某，實猴現(xiàn)賠戰(zhàn)略紐目標吐所承巧擔的負責任障和義術務。臥最后過在年徑末的偷時候豪會做賞整體芹績效敗評估壩的，局根據挨一整龜年的印績效創(chuàng)反饋捕考評錄各部雙門的鉆任務凡目標約完成寸情況牽，過在公友司整罰體戰(zhàn)學略目啟標中傷所占磨比重熊的完桃成情渡況。尾通理過就管理勻層與戀員工島之間蜻的績怨效溝倚通，匯一方樓面可既使泄管理恩者樓對動員工艘的牢績效失目標濤達成個與否麥的原惕因及合日常決工作之表現(xiàn)蹲的優(yōu)擺缺點妨有更屢清楚背、更旦直觀緣的戴認識歇；另鎮(zhèn)一方完面活又給甜員工歲提供體一個豐與管澤理層密進行槳良好縱溝通爪的雖機會肝，鴨方便小員工按對自天身日春常街工作爭所面疲臨的絲情況格及轉任務承指標決的完測成所匹需勤協(xié)助保有傾蓬訴對薦象由；綢8.煩2.糞2倉組織目意義拖其次搶，杰一個怎完善遠的績盜效管王理炮系統(tǒng)廢可使奮我們耍管理絕層砍之間膨的濾跨部真門、料跨職父責搖溝通郵更加缸快捷柄、準罰確沸。慈而管拉理層醫(yī)也會睡通過惑績效嘆計劃遵和考攤核的擠反饋職，驕及時由的了懇解到泉員工補在工趟作完抹成旬的泄前乘/連后分造別發(fā)襖生了腥什么頸，他敗們的倉工作攤狀態(tài)魄如何糖。但溝是不錫止這局些，個管理鐮層同待樣可排利用構績效雀管理黑把企踢業(yè)戰(zhàn)眼略旨目標個和霧戰(zhàn)略害方向撐自上梢而下濱的傳棍達到芬每個惹層次構，惑從而該保證遙每個羨團隊酸或扶個人鉤都能腹準確鍬理解絕公司倡的要副求是參什么清，目倚標是陣什么收，員猛工應語當為蔬要求淹的落郊實、寬目標皇的達憑成做鵝出何慰種貢搏獻漏，如棒何保矩證這鴨些貢霜獻一紛定是斤能夠愛實現(xiàn)宅并且虛有怖具體錦實施涉過程誦和發(fā)旺生購條件娛。貪如理下胸圖蛛8槳-掀2迎所示痛：仙古堆蕉場闊銀投涂圖催8恥-稿2微目標可分解活關系眠圖返績效理管理煙最僑基礎望的岡考核員對象席是員囑工，瓶因此槽作為粥一個挪系統(tǒng)均性的準方法緞，員里工的抱職責丸：所寸在掏崗位喬必須棉做的鏟任務遙，所奪必須希完成厲的事泄情，臺一定信是跟瑞公司秀的戰(zhàn)基略目躬標忽存在辭必然塊的關真系，闖目標付決定攜任務吩。忍8.匯2.年3見長遠者發(fā)展猶意義尊最后娃一定陜是會奧有相風應的扣是薪姻資報店酬及祥個人婚在企唱業(yè)內寬的邪發(fā)展尾路徑揉。在扮任何痕企業(yè)播當中丈員工尋的發(fā)盟展是愧由三插大因舍素決不定：產員工挪自身扛的成模長動乖力、寬公司阿提供窮的培將訓資妖源以明及愿賊意提僅供支歇持的種管理寒者。另而管異理者炎通過屠績效級管理好可以良直觀床的了定解到途員工膏目前渾的工趟作技詞能和達經驗嘉與其比所在楚崗位鍬的要透求或享者是罵高一榆層級伙的崗殃位要賴求之喪間的顧績效六差距槳，從鳴而讓罩員工宮及時畢了解朵自身器的不掩足，治通過愈公司寧系統(tǒng)玉的技餅能培劑訓、材工作臘指導喜等措乓施讓搬其提濫升。泥通常步在企炕業(yè)中謊常用岡的員辯工發(fā)每展策肌略包叫括：眾技能叢培訓妖、崗暢位調賞整、策職業(yè)藍拓展敢。他千赤企題業(yè)在形了解臣績效招管理泰的概姿念、輔意義滔及具殊體的逢如圖的8-與3所桂示，股績效紗管理管在應鉤用過拳程中技應當易遵循餓四個貨流程莊規(guī)則鄉(xiāng)，包屢含了伍原則俘、載兵體、角步驟極及驅涂動力棒。哈圖式8藥-筍3做績效畏管理娛應用搜流程舉圖毛8.狹3.鞏1留纏績效并管理綱的基場本原莖則前前文蜜已經京給出掉如何信進行勤績效渡目標伐的拆里解并湖且使察其達腰成，低在個貌我們蝶需要吧注意淡的是今在做只一個和完整癢的績?yōu)⑿Ч苎览眢w兩系的幼時候宰要遵以循的毒幾個綢設計裳原則苦。首壩先要皺突出紫績效恢的作河用，盯對考壟核標奶準進另行量樂化，密便于懸管理寄者對粉績效覺目標殿有概呈念性誘認識豐。其灰次要董遵循填目標猶拆解組原理打，不轉同級高別之尤間的積考核凳目標裹應當摔有關鞋聯(lián)性格和重索要性組的區(qū)殺分，創(chuàng)分職須級、免分部鍵門、魯分工熔作任剖務重向心進桌行考爬核。睡再次同，績系效目下標要乖突出桑崗位齡工作蔑職責幅重心未，便靠于考累核者截通過急績效嚴評估熄快速無了解望被考酸核者際的工壓作狀庭況和據崗位妄技能呀掌握模情況救。最巾后，營所有浪的考松核目忽標及揉考核作方法嶼都應兵當從屋實際顏出發(fā)談，用渣多種別方案敏保障它績效式結果到的真宜實性肅和權懂威性遙?？纪ズ私Y烈果應凝當與盈其薪供資、疲崗位井待遇沫等福然利掛劈鉤。妄8.司3.每2走揮績效癥管理疼的載疲體訊載體榨是指香績效炕管理由通過貫何種搖方法記或者邪方案古實現(xiàn)民。大洪致可皆以分習為：深關鍵絮績效警指標澆選取監(jiān)、工掙作目猛標設令定、大能力仗發(fā)展遍計劃奏、日份常工羽作表暈現(xiàn)。喚那么絹如何順理解卵這些清載體爛？氧可以挪通過燥下面眠的案巧例就士載體彩這個豐概念各做一假個具瀉體的居闡述吳。匪案例蹈目的甲：直凝觀了胞解載海體的渾作用橫和應嶺用方數法。肢案例添說明迎對象狡：想關鍵晃績效耀指標功的選皆取，架以及顫工作算目標爺的設狼定。御案例啞場景件：察某公由司制貝定了機本月漿的銷尚售目皺標任已務是宅50貌0萬耗元俯，作倦為一監(jiān)個電斗子商腿務企沾業(yè)己，或顏者尿是依邊托找淘寶濾平臺蟻來躺進行咽業(yè)務漂發(fā)展趁的公喪司或，瓣這益50號0萬滑元鞠的嘆銷售柴目標封直接虜責任脖部門壟應該適是客砍服部鐵。閘管理嚷者制憐定的帳績效良考核件的紋第一飽個給關鍵論數據衡就是估客服傲部門謹要做辨50制0萬抄元銷囑售額抬，諷之后塑對5置00水萬進嚼行一菠個呆目標熔拆分沿，首筑先巾拆分袋客服堪接待遼產生竟的銷誘售額臂占比誤以及教客戶拒自助強下單陜購物俱產生肺的銷巖售額石占比石，如辛果這飼個比秩例是墳各占刷50磨%腹，砍可以慧認為撤客服辮部門稼需漆承擔劍25上0萬族元的廣實際撐銷售姥目標勻。第蘋二個犯關鍵譯數據烈應當根是咨疾詢漂轉化墳率，漲管理窗者設就定的藝考核墨指標腦為5懼0%熊，第團三個然關鍵瞞數據狂則是傅銷售挺額占渴比強，橋客服存部門抵有回五個正客服由人員威，找管理脹者認互為睜25屯0萬板元銷頸售額今每人質應當吧承擔躍20嫁%即敬50晴萬元捆的個印人銷伶售額浸指標左。寒根據基上訴蟻場景毛：此檔公司挎的關槽鍵績惹效數匆據是該銷售墊額、送咨詢硬轉化塌率、需銷售部額占及比。產個人覽工作針目標哀則是極：個銜人銷劍售額拌50東萬元彼。見這幾枯個績約效目沾標即定為載伶體的場主要虜內容形。蛾8.蔥3.某3揉鎮(zhèn)績效跌管理副的步買驟椅行業(yè)長內常旁用的帥績效誼管理憶步驟感如下濱：訓選取瞧績效燕指標康并衡槍量標保準，沃制定隨績效霞考核李計劃架定期紐根據飽績效少結果不對員泛工進適行針漏對性另輔導繼培訓嘉定期存進行習績效悼目標魚達成家率考簡核，默及時此進行尋績效兩目標抗標準展調整顛年終痛整體篇評估感，對棗團隊卷及個偏人進鳳行績軟效獎燙勵準8.犬3.恥4瀉滴績效菠管理喜的驅袍動力午績效按管理屈的驅載動力吵表現(xiàn)謝在通烈過日按常工烏作中狼績效妖管理束的有劣效實冶施，多能對扁個人付和組醫(yī)織的荷績效平目標繭達成聞起到蟲推動統(tǒng)意義悼。一廣般會出以如咳下方苦式體掏現(xiàn)：禿績效休管理改可以析系統(tǒng)襖的、妹有效賭的調茄動全召員的巖工作電積極趴性報可以恐通過鹿績效郵評估傻發(fā)揮憐崗位儲優(yōu)勢衣最終斑目的谷在于腰有效鍵的提餓升公丈司業(yè)得績，賣協(xié)助返完成浸戰(zhàn)略庭目標逮為公鞏司所扮有人蹦/股器東創(chuàng)賤造價票值收劃益柱績效壇管理御的直戶接應之用在壺于績財效考替核，穴而績堤效考賽核擁湯有完吼整且劇嚴謹燈的操編作流券程。翁在進哲行績泡效考欄核前磁首先揪是要咳獲取艇考核秤目標友，其意次要持將考直核目怠標拆刃解至考不同捏的崗畝位及洲個人弊，最聾后要訊由對離被考著核者運進行所績效膜評估防，下蹦文會貿將整致個流眼程做瓦一個材細致貨的梳吃理，腐方便鋤讀者章理解婆學習斷。蠶8.鵝4殊.1漠績效焦考核機目標稅的來更源道葵很多變管理悠者都綱會問鐵到雪績效聚目標巾是玉如何演獲取偶的悅，檔如何莊去確魂定每榨個潮員工信、鏡每個筋部門噴及整談個公倡司癢的叛績效霸目標慮目標烏。法如果際我們孕把公殺司看磁成金展字塔友，那鳳么在遣金字慕塔最填高幕一層慚實際蛋是公活司狠的戰(zhàn)蜻略目尸標，閱以及乘公司劫業(yè)務子在齒市場寧的僑占有利率。侵無論剩是墊什么柴企業(yè)聲，首咸先繞非常案關注款肯定慮是業(yè)繭務產剖品的陪存活芬率和雁存活業(yè)周期瘦，抽而這圓些都齒可通可過公譯司的品業(yè)務打營收若來反懼映。要如圖休8-移4肌所示滔：虎鋸瘦箭概觸守卸羞義名圖8造-倉4糟目弄標來析源圖婦1.黎公司趣層次摔從公當司的汁層級烏來說期，已可以餓將榨戰(zhàn)略詳目標幼進行手初步置拆解藍，一趨般會掏拆解割為二藏個部原分：步第一剝部分頭是銷構售額怪，為常何要姜進行乏媒體志硬廣舍、軟國文慈推廣授等營今銷手效段令，遼最終桶目的凡是為炊了完抖成公鎮(zhèn)司業(yè)互務營秀收攝。奪業(yè)務旦收入乓是公尚司賴什以生機存的酷最關代鍵的歲數據職。第閥二部涂分是五品牌窩認知邊度及南影響嚼力，默很多袖企業(yè)各在做刪影響針推廣糾的時午候會擾把推銳廣目篩的定隆位為東：擴清大品膜牌認訪知度蛋及影幟響力利。為堡的是辨讓更介多的防人知分道品爛牌，傘認可漂品牌伙，企預業(yè)的努長遠需發(fā)展獨很大堤一部思分是艘建立躲在老劫客戶尸群體貢之中忽，在煎之前死的客凈戶關來系管色理的某章節(jié)作中也禾有提肆及。競2.鋸部門絨層次豪從部餓門這蟲個層訴級來免說，替我們殿會把底每個窄指標足進行除具體橫拆分熔，這狀個按敞照共部門監(jiān)的主廚要職語責進屈行分肚解。曉如顯市場狂部、麥運營深部、封客服胃部、蠶物流乞、售績后、豆采購廁部丸、財肌務襯部等胸。償如圖岸8網-餃5停所示貨將營逢收目妨標根堡據部梁門職絕責進諷行拆牽解：營收目標物流部推廣策劃部客服部美工部營收目標物流部推廣策劃部客服部美工部采購部采購部痰艦俊扣哲鉆們帶欺優(yōu)日氧干圾圖笛8源-槳5執(zhí)部拘門目振標拆厭解圖壯當然尺，上毛述的川拆分競只是色將營梯收目乒標的答達成撒要求簡具體失化落跡實到臥部門歉，方朱便各占部門花的領躺導能朗夠依坑托拆鼓分后成的詳課細任寒務目耳標對墻部門昨所屬陷員工起進行眾績效壟目標急分配堆及指飼標制平定。沒3.缺員工離層次它績效姨管理傷中的蘋最終和考核糾的符對象蹦是員液工。冰員工唇的績掉效漲會進姨行一波個精臉準的水細分筍，細敬分為響：個搖人能鏈力、柔個人材業(yè)績蟻，個鑰人貢弦獻度膝。淡其中膏個人周能力劍會體痛現(xiàn)在并對工星作技圾能的酸掌握譯程度咸，對釣任務飛的執(zhí)惠行力插度，耽工作皺目標葬的完提成效犧率等涼。個沸人業(yè)晨績一裹般會貸體現(xiàn)娘在業(yè)斗務價獲值的繡創(chuàng)造葉，關脂鍵績道效指咳標的廊達成葡等。亭個人謎貢獻扭一般要會體孤現(xiàn)在向個人文對于夾公司粘戰(zhàn)略說目標言的達休成起撇到何腫種助兩力，驢在整必個部坦門或疊者團聾隊中姜起到革何種嚇作用獵等。這8.汗4難.2朗目標搜的拆宮解與臂達成隙四部齡曲依行業(yè)物內一康般會玉將前近文提平到的確部門漿承擔擦的績聾效目下標拆可分至吃個人幼績效忍目標吵。一密般污在電拒子商蔑務吐行業(yè)迷中直需接對銅營收論目標傭負責謙的部根門染是：鮮銷售膝部或豐者客鬧服部君。其如果軋是堂客服奔部門燈負責窗營收懂目標古，應叛當會剃如圖決8書-葵6傳所示宅拆解念：營收目標營收目標工作態(tài)度客單價銷售額轉化率銷售商品數工作態(tài)度客單價銷售額轉化率銷售商品數計彩績歲除邀樸耀喜跌滔撒徹圖子8取-豈6仰員嗓工個姑人目璃標拆桃解圖次可以刪清晰到的發(fā)嫩現(xiàn)很尋多目留標并概不予富營收右目標謎直接湊掛鉤冷，而矛會對將最終邁目標蓬的達極成產批生影缸響，勁因此年我們捧在制混定個鏟人績豪效目離標的餃時候華，一立定要舊將客套觀因聯(lián)素也功進行菜考核沫。芬1.右確定趕崗位半基本咐工作搶內容綠首先掃了解胳完成杏既定釣目標災的所預需銜的基仆本工傅作內險容得是哪雕些？墓比如零說一賀個月熟是一扔百麻萬，巴完成捉這樣部一個完銷售明額的哪目標寶，每關聯(lián)載的職尋能部賴門的敢工作貓內容粉是什紋么？程推廣替部門汪：負逢責產任品頁旁面流肢量的播引入竭，對俗品牌是進行羅宣傳糟。掙客服錘部門譯：客傭服丈人員溉每個反人需廚要完逝成的微比率模是多感少。迷采購熄部門幻：需誼要有默多少規(guī)的庫藝存量叫以支潛撐前妙端銷惕售等鼓。紋2.匯選取府適合困的崗寫位工廢作任星務悶對每被一個狀“澤崗位僅”朋的主翁要工美作任聲務視和工狼作內捉容進驅行選膜取啞。如師客服稀部門芳：滔主要蠶工作條任務采是提輪高轉客服慚咨詢錢轉化掛率，褲提高爐訂單剝回款勇率，茫降低載訂單街退換拿貨率家。倉冊儲部嗓門：行減少脖包裹嗚錯發(fā)勿率，德提高醬發(fā)貨嘗速度脾等。慢推廣莊部門賺：提茄升頁飄面流糧量猜，袖提高他流量墻的質披量憑，宏提高違頁面發(fā)的自嗓然轉損化等宇。述3.言確定句責任猶人競每一盟項工胞作保任務器都應字有飾一個找主要爛的負愈責人徐，豎他的虧工作鳥內容掩是監(jiān)本督任松務的耕有效丹完成走，罪如推擠廣流夾量御：負嚼責人獄要做救的是江盯著瞎這些功任務漆具有饞操作掀者，欺是否惡完成冠一個圾月是平一百直萬的著UV申流量膜引入棄。奇4.穴設置給績效騾指標情參數恨最后傳，對部拆解帳后的塘所有旋目標蘋做一小個希達成恥值褲指標昂參數少，裕參數洗的來懂源是賓根據附制定混目標紛之前奸公司斃的實遭際情比況得精出光的，曉這也塊是為歸何做接績效莫管理鍋之前尺一定忠是要貓進行嘴績效件制定及會議藥的原緒因紀。如皇：公迷司去偽年的夢銷售勒業(yè)績合是5佳00堅萬元怨，頁媽面滲UV蹦流量柏是一缸千萬肚，協(xié)那賭公司皂今年紡打算侮做一渾千萬膽的銷掌售業(yè)獸績濃，U公V羽流量批的引握入可響達兩想千萬六，做商此類博評估職后進礙行指氏標參灣數設婦置，枯最后鳥實施緒整個核績效品計劃頂。餃8.合4燈.3鬧績效過評估密1.扎績效揪評估衛(wèi)是什經么村績效照評估炭在績條效管術理當商中是靜一種擴正規(guī)帖的評甩測方舟法，墳它一輛般以黑季度酒評估笛或年繭度評慎估的啦形式假出現(xiàn)玻。睜它的析作用英在于衣考察唉員工個在完可成既亭定工派作目同標時灰的具結體表墻現(xiàn)世。其計終極續(xù)目的脅在于掉：強沃化個禁人目觸標，左激勵誕優(yōu)質士績效德，提爽供建攔設性傻反饋城，并軍為制到定合回理有已效的廉發(fā)展張計劃饅奠定呀基礎容。浸2.歡績效義評估枯的方避法近通常炕一次父有效熔的績敬效評荷估會邁有四標個步牧驟，由簡稱諒為：棍“用四步表流程傅法蠅”額評估喪項目遠準備鑰首先灣要讓敞員工最根據雪既定菊的績徹效目蕩標進嘗行自咸我績絮效評障估，測一般狂可以華使用飽下列雜問題烏：牢你個乒人的堤目標誰完成蹲情況丸如何順？是幫否滿錢意？浴有沒爛有績哪效目剛標是爪超額矛完成揉的？糊完成嘗的是項哪些析？催目前盟有沒土有感煎覺很臭難完舒成的遣目標給任務爪？發(fā)你覺飽得是鴿什么慶因素升影響盼了你慎的個哨人績散效目栽標的崗成功塵完成歸？糟評估泊與自趕我評盯估潤在對緊被考三核者豆進行溜績效炊項目鑰評估華時，盒除了掩常規(guī)賺的績淺效指隊標達窮成的禮評估怪之外閣，還典推薦蟻加入寇一種撤評估蕉方法農作為惜補充捷意見砌即握“底36朋0度綱反饋艇”風它的矛原理獻是直船接考算核人艙征求器被考合核者榴的下趟屬、妥同級駐或其友他相摸關人載員的盯意見握，作椒為績仁效評公估補讀充。染目的原是通碰過多爬人的養(yǎng)觀察艙、多撫個角節(jié)度對抽被評經估者練進行乓相對崖公正惹、公器平的遲考核撲?？筛挂杂心闲p捎少績專效評義估中奇如：筋企業(yè)抬價值第觀、側團隊觸合作活性、令任務道執(zhí)行焦力等鴉客觀澆因素蠻的誤白判。仰當然雄此種堡方法目的缺神陷也農十分疑的明宋顯：只耗時維耗力液。但花如果磚企業(yè)期重視雷績效透評估勤、并彎且接陽受過帖足夠掀的技車能培企訓（棗如：眼淘寶屠），你那么嗚此種彩考核餃方法愿可以相全面大、直毒觀的北反映端員工逃工作驢的方嘆方面坑面。依同樣歷的，屢需要保給員孔工一旦個進燭行自喇我評奮估的盈機會直，自朋我評糟估的曾目的炸是讓殲員工欲有歸勢屬感飾，能留夠以性開放勁的態(tài)押度將膊反饋伶給到鋪管理努者。遼同時捏作為批管理雜者也講應當粱根據池既定尋的績找效目鄰標對韻員工襪進行外績效昏評估能，可柔以準父確發(fā)拴現(xiàn)其決實際住績效縱與目既標績烘效之嗎間的繼差異盾。峽進行星績效萬面談急績效著面談世的作篩用在墨與讓窄員工豎與管淺理層透之間爸能更奮好的評交流妙，特尋別是疤管理成層需外仔細挪的聆襪聽員補工所拴言，榜了解質員工守日常吳工作果中遇政到的抄困難脆，哪蝦怕與姑績效肉任務睜無關忠。這綠個時買候是把一個落深入裂交流棍了解仔員工膛在企證業(yè)生遍活、堅工作屬情況御的良亮好機冶會。窮而且售在這繩個時棕候我餃們可警以初凍步的嫩確定啟優(yōu)質顧績效情與劣擠質績駱效。佳同樣纏的，把在面校談的劃過程場中我崇們會喉找出練績效傍差距扶的根繭源，毯是何型種因尋素導拐致了咬目標溉無法匯達成催。我葬們需露要記脹錄以消下的旋問題謝：烏羅列蚊出員耍工反東饋的撲關于請工作時流程茅的抱皺怨及剩改進槳意見掉記錄嘆員工捷績效刺目標絲無法喇達成音的最的主要砍因素扛記錄姓員工夜提出蔥最多漸的需志要糾榆正或父者重鍋視的瀉問題為及行載為切績效炭目標毯調整炕及跟疾蹤哈貿當助收集晴到足跟夠的牢評估允反饋吧表后主，如宿果發(fā)華現(xiàn)絕紡大部推分的圖員工選對于饞既定和績效妖目標兔都無柏法達呢成，雜而且佛影響斥因素巖基本庭相同揭的情艇況下協(xié)，應止當對胃績效魯目標壽進行只重新蘆制定樹使其框能夠死在之識后的葛績效束考評術中被喪認可般?；蛎⒄呤丘埌l(fā)現(xiàn)第大部址分績繭效目勞標都租被輕饞松超芹越，叫那么紡也應圈當進融行調猴整。裹最后負應當古制定識相應拆的跟城蹤計往劃，沉對需然要提鬧升或荷者監(jiān)熊督的戶員工懶進行厭定期倚的技客能培陶訓、辭輔導勵或其酷他有良利幫菊助，割協(xié)助幼其達蕩到自啞身績搬效目皮標。穗任何蓮的管有理方著法在慣實施緩的過撈程當涼中一虹定會績有一罪些突膏發(fā)或船必然容的因新素對育其形槐成影潛響，逮而趁影響燥績效朋管理葬的主唱要因會素有鳴員工少技能剛、階內部拾條件胳、外處部環(huán)耽境到以及單激勵蜂效應芳。罰8顆.獻5臉.1輩員工踢技能巖員工室技能謀指捐員工貴在崗構位中蠢所茂具備活的核癢心慕工作蜜能力寫，是區(qū)個人鏡的少內在放因素收，挽可虹經過鈴技能米培訓檔和盈能力摩開發(fā)霧而顯孝著粉提高航。如粘：客戴戶溝童通技俱巧、冠文案鈔寫作廳能力鼠、包謹裝發(fā)間貨速宮度及腐客戶備滿意朽度等任。若8困.頓5附.2古內部形條件耳內部絕條件曉是指愛公司貸和個貝人開幣展工奇作所狐需的忽各種插必備慎資源怎，也溪是客去觀狐影響使因素竊。如誤：客唇服要偉完成霜銷售霜額必邊然需瘋要推曾廣部常門加剛大流哨量的免引入沿；推鬧廣部番門需化加大幅流量飾必然備需要錫相應兼的推評廣費馳用的吹增加摔；繡在一毒定程柱度上丹我們填能須用一另些措膝施來藥改變椒內部凳條件壺對績貌效達瞎成蹦的胖影響吐。咬8營.分5采.3扣外部洋環(huán)境驚外部犁環(huán)境疊指繼公司倆和個自人面臨臨的候無法蓬立即刷決定餃解決騰方案茅的課客觀訊因素每，是罩完全衛(wèi)完成胳控制釀的費。如溜：公抱司業(yè)干務產胞品供匯應商婆出現(xiàn)透問題令；公僚司辦菜公場擁所臨演時拆均遷決帆定等尚。吹8厚.聾5按.4僻激勵狂效應熄績效德效應轉是指淡組織涼和個擋人為行達成障目標厚而工點作的謀主動窩性、叉積極鼻性，給激勵盈效應瀉是主哈觀因舌素。娛美國閘著名蘇管理豐學家簡和心穿理學毛家-騰-錫弗雷畢德里沸克·僻赫茨至伯格朵在他蜂著名割激勵細理論由：解“迎雙因縮素理蘭論絞”孝中通府過數銅以萬趕計的男調查晚報告龍得出翁在一敘個企懷業(yè)當惠中對瞇員工辛工作聯(lián)態(tài)度府起正組面影疲響的榴事件脹為：鄰在工臨作中捷獲得酬的成殃就感波、上希司及漿同事高對自州己工蔑作成裁果的賽認同彼感、掩工作巾職責宜是否攏與工問作任題務相床符。歲起到特負面瓜影響羨的事鉗件為檔：公蟲司本冒身的扒政策妥及管銳理、乏公司籌管理咱層對園工作卻狀況筑及過匹程的寄監(jiān)管觀措施藏、上聲下級否之間黨的關刑系及飼薪水沒福利妹。答8.諷6.鋼1用常用拉的績羞效考測核方炒法仰1.穗目標貨管理饞法(不MB遠O)緩目標消管理望(M淹an星ag瓜em鼻en筒t剩B奴y物O世bj武ec乓ti勉ve此s)嚼又叫證成果計管理津，其喇目的底在于甚結合移員工李個人播目標復和組腫織目苦標，墓改進摧績效輸考核送，形哈成有紫效的裂激勵姐?？鹚膱D應用虹特點釘是具吃有：普自覺體性、歡總體竊性、藝民主叢性、番結果伴性。測例如誘表晶8-鏡1拜所示是，只卷有考柱核目將標和氏對結跌果關鬼注，棟管理殺者對槳過程冷及結汽果的向達成械方法抽并布沒關注克。例茶恥葵摟疲株嚷深腰答全表坡8嗚-漫1故M含BO箱示例籠表控2.科關鍵芽業(yè)績原指標購法（甩KP走I）嫁關鍵碼業(yè)績匯指標碰(K味ey寶撲Pe鼠rf毫or莊ma服nc丹e選I源nd草ex吧)是鎮(zhèn)用來仇衡量稈某崗叔位工型作業(yè)范績表屆現(xiàn)的養(yǎng)量化嘉指標蘿，脆通常奧是績敲效合烏同的鳳組成乘部分站，也干是各勁個行尤業(yè)用轉的最嶄廣泛孤的一易種考捉核方桶式，近它一載般與泉績效琴獎金通直接姐掛鉤蛙。抖它的但應用豪特點團：數邀據可摸信度戴高、遺考核辯指標禍多樣挺化、多應用糖范圍船廣泛令。油KP挨I考匆核慘的組受成結繁構求由于將KP眠I是較目前榴應用食最廣撲的績賀效考短核方煩法之校一，芬因此唯在本地書中尾將對蛋此種厭考核格方法儉進行堪系統(tǒng)口性的對闡述薄，通限過案謙例的愛深入蜓分析巨使學波習者收快速膽掌握包考核省方法段及應哀用場碰景。服KP爹I考礦核的孟實施旦由：詳績效爪考核柜方案批、績寄效指介標選揀取、盟績效殼表格礎制作胖組成虧1.雞績效禮考核晃方案包在進伏行K晉PI宿考核尖之前錫，我燦們首遺先需押要制災定一鉗個合棟理的趣考核望方案株，目許的是悄讓考泄核者錫和被枯考核就者都員知悉嶄自身證的工僻作任擺務內脅容、墓考核蝕目標吳、考棕核目忽的及頑考核膠結果復的影隨響范穩(wěn)圍。玩詳細怕的制鼻作可幟以參惑考縫下房表亮8裙-稀2飼：永授敢旨痕潤千兇嫌囑悔懸扭置踩表丈8塵-掌2概客答服績褲效考聰核方潛案表睡上表靜是以渠客服醫(yī)部門鄙的日揀常工攝作職谷責進凝行的誰方案哲制作鋪，也頑就是感我們召在制熱定績陵效考異核方暖案的你時候謹一定鬧要對濁考核梅對象天的工湊作職析責進獻行確宜定乞，可育參考包表勉8朱-獨3調所示曠：倆我們撈對一旦個崗察位的擁工作巴職責慨進行悶了梳廁理及鞠制定隔，將冊這個匠崗位渴的工質作內富容及宵工作索目標受都明壺確的贏進行痕列出政，后郊續(xù)的掌績效夏考核手表的盆制定藍的時嗎候將除會以銅這些壇內容崇進行膽考核損標準犁選取蠅的參適考依棍據。匆基本位信息呈崗位劑名稱拋客服座組長扎崗位由編號嶄XX紗X號希所屬磁部門旅客服奏部門頁工作廁地點僵客服證部門鉗工作盆關系建直接純匯報霜對象液客服瞞經理案直接吼督導劣對象介客服啞人員蒙日常馬協(xié)調歪部門食售后橋部門艦、物啄流部勺門琴外部復協(xié)調波單位證無絹主要吸工作紅職責表工作蘇目貧標氧通過居日常逢旺旺只接待催，引晌導客旗戶下境單。呢監(jiān)督惕客服淹小組件成員萄日常裙接待么規(guī)范孩，本逼組人屋員的偶日常熄考勤孤記錄泄。就濾出現(xiàn)聽的服身務問晝題及詢時整糊理并種匯報竿上級擋。做通好售題后部肥門、吧物流桌部門羨之間稿的溝核通工雙作。健主要寄職權師部門聰規(guī)劃彼加強鑄小組雕人員阿的接姐待技稠巧，淋提高奔小組前的銷歌售業(yè)夕績水業(yè)務賣類敲收晴集顧梳客對泊產品橋的需狀求及各反饋而費用萄審批獲無傍人事比類宰無借工作衣內容賠主要喇工作貴內容期1泊、喜銷售并額現(xiàn)2系、增流量促的有峽效轉槳化惰3果、碧小組魂人員估聊天架記錄訓的Q爸A質拼檢睜4甲、叛對小竿組人板員的跟考勤革進行也記錄囑并合穩(wěn)理排媽班靜5務、部對小盲組人翁員發(fā)捉生的導接待干事故閉進行饞指導稍處理跡職業(yè)婆發(fā)展慘可晉曠升崗筍位昨客服哄主管肚可輪稀崗崗驕位疲售后你組長核瓶姻誰臘使紀繼襯涌努逗拍財獅表豆8袋-然3衡崗粗位職豈責明紹細表女2.個考核吸指標尤選取館：八姜大原睜則先由于丙績效盞考核播對于機被考堆核者癥而言洋一個享嚴謹秒的、劫會影振響其遇直接呀利益抄關系擠的敏嫂感度花極強旺的管卡理方性法。信因此加我們負在選騙取績者效考呢核指霜標時咳必須玩在選果取績遣效考藍核指隔標的搶時候百我們出必須省遵循煉SM息AR槽T原棚則，藍即：季具體恰的墳(S狂pe快ci桑fi毯c)鏡鄰可衡暗量的侍(M易ea謹su渡ra君bl啄e)酸相互楚認可澇的沉(A風gr薄ee遭d-讀up臭on張)毒實際妻可行仆的賊(R粱ea諷li驗st斬ic撞)蠻與企怕業(yè)經維營目自標緊見密相速關魚的腸(T代ie跨-t能o-卻bu換si歉ne桑ss返)夜如果蝕將此菜原則講具體角化則腎就是姐如圖木8-疤7所算示的充“先八大濱原則垃”購圖原8鈴-辣7凡八槐大原勞則圖五指標悉是否任可理照解：撿任何并的績罰效指醉標在殼選取勝與確澇定之液前必獨然要似與被催考核晨者進壺行確圖認溝皂通，校使雙椅方都鍵會所卵選指伶標的飛合理稻性、句適用呈性達項成共兇識。叛指標焦是否吸可衡姑量：罷所選缸取的豎績效先指標斑必然鬼需要熟一個叼參考摧標準厘作為床指標威是否舒達成丟的依克據。寄考核具結果鼠可控里制：扁考核葉者對鏡所選旱指標即的考塞核結擋果應細當有院預見塘性，退對考包核結尖果的貧處理誓應當敢有多貼種應臘對方攤案作寨為結楚果評屆估的屢參考贈。瘡指標里獲取鞠成本旨低：精任何秧考核罷指標朗的選忠取都晉應當危符合竹公司贊/部藥門實啊際的錫業(yè)務宏需求鋤，不衣采用慚超前衰或不心必要限的指敢標進錯行考砌核。劃考核慚結果殼可提愁升：僻考核疊者應循當對皂考核謝指標尿的達給成值邁進行液提升預空間蛙的預耐留，叫從而蝶使員偉工在跨獲知天考核本結果追后能方看到傾自己遣未來款的提霸升空灶間。瓦指標宅與崗熄位相鋪符：奸指標條必須躬依照已考核庫方案瞞中對念崗位市職責痛、工陶作目膜標以學及工悼作任叔務的恒描述問進行揪選取距與確首定。防指標癢是否殃可信堡：需傭對考欠核對邊象明誤確說斯明考貧核指合標的重來源饅或計宿算公糞式，癢需大聚部分攤被考亦核者豐認同娘才可騾選用刷。兄指標領復核嫂戰(zhàn)略膠目標尼：考欄核指蕩標的轉內容嚼和達漏成值弓一定怠要符捏合企苦業(yè)制槐定的還戰(zhàn)略頃目標陪，所構有的歡考核縮目標專最終造是為臥達成騰戰(zhàn)略憲目標綱服務柿的。壩8.混6.勒3蠶考核供表格娘的制禍作涌整個訓績效膛管理首中最宅關鍵演的步愁驟秒是伯考核組表格騙的合上理緣制作盜?？记昂苏吆碓诔恐谱鹘缫粋€棍符合掀公司洋戰(zhàn)略牛目標秋的考傳核表象必須銳遵循鎖前文老所述捆的八膛大原席則唯。烈下文債筆者際會結悉合一恨些案軍例場牌景對趙考核破表的旗制作俱進行兼指導秋。燕案例狀對象尾：客幣服部紋門幣案例彼場景肢：需講要對好客服倘部門碰五位勵客服葉人員眼的日級常工蓄作任違務的新達成震進行長考核載。呼1.遼考核憲數據血的選水擇：序平均紛響應扁的時患間初選取率這個污數據救指標沖的意追義是滋能讓摧管理茫者了橋解到貫客服屠人員魚日常坊工作西中是籍否及把時對程客戶法的咨緊詢進括行回通復響拔應。暑數據旅的獲啄取有嚴兩種夜辦法漠，第手一種昏方法紐是通魄過Q桐A質沿檢的其方法違進行墓，先庸抽取奪每日上10鄰-2扯0個克客戶奶咨詢養(yǎng)，統(tǒng)需計每拘個客耽戶咨岸詢與舅對應猛客服婚回復掛之間曬的時晨間間去隔(廟簡稱盈響應截時間疾)再遍用下決述公被式進答行計誤算：恢所有誓客戶攏的響罩應時批間總用和/羊抽取磚客戶登的數事量=掙平均勉響應己時間屑第二母種方跳法是冰通過共各種撤軟件濟的統(tǒng)貨計數豎據直鎮(zhèn)接進丘行數姑據取彼值，耽此種鈴方法趟要求潔員工彩能夠絨接受蹈軟件桃的計鏈算公遣式及朵統(tǒng)計設原理池。相階對而壇言第槳二種賺方式貓較為油準確然。姓咨詢另轉化蔽率峰咨詢龜轉化手率是皺目前鋸電子況商務震企業(yè)再的績溜效考誼核中百較為績重視初的一子個考以核點吩，他通的目估的在榮于考插核客坦服人凈員對伏運營茄部門蛇給予瘦的流掉量是乖否進徒行高星效的身轉化染。我匪們通構常會番根據議下列宣公式器對其玉進行崗計算裁:逮咨詢述且下沿單的譜客戶秋數/隨接待勢的總以客戶奶數=竭咨詢忽轉化惕率記客單據價枯客單基價也間是傳淘統(tǒng)行販業(yè)的掀績效悔考核應中經射常會室用的韻一個零績效僅指標直，它腹的應仗用目雨的在尊于讓貼管理瘡者能濁了解桐到每略個銷遺售人殼員對深客戶莖的推歸薦能思力如櫻何，井如：扯有的蔽銷售暑可以些讓初賢次購施物的忌客戶穩(wěn)購買筆多種蟲產品庭，那爬么他撈的客敞單價鼠就高初，這東邊筆丹者常爐用的寶計算香公式損如下烈：接卷待客銹戶的幣付款銷金額倉/接完待客即戶總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