建筑智能化工程項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)(瑞溥)參考分享

瑞溥工程有限責(zé)任公司建筑智能化工程項(xiàng)目經(jīng)理的工作指導(dǎo)手冊智能化系統(tǒng)依附于建筑內(nèi)，與建筑的其他系統(tǒng)具有相關(guān)性，需要配合其他工程項(xiàng)目，同時(shí)需要其他工程的配合，是配合要求較高的項(xiàng)目，必須進(jìn)行廣泛的溝通和協(xié)調(diào)；再次，建筑智能化系統(tǒng)屬于高科技領(lǐng)域的產(chǎn)物，其綜合性強(qiáng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能復(fù)雜，涉及不同領(lǐng)域，具有高科技和復(fù)雜特征。所有這些都表明，建筑智能化項(xiàng)目管理應(yīng)從管理體系、技術(shù)、計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制、溝通和協(xié)調(diào)、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)與其特征相匹配，才能保證達(dá)到項(xiàng)目的最終目標(biāo)。項(xiàng)目管理水平的高低，直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全及其它關(guān)鍵要素。結(jié)合我公司的情況，應(yīng)該逐步建立和實(shí)行高效的項(xiàng)目管理體系。公司項(xiàng)目采用項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制的團(tuán)隊(duì)組織體系。項(xiàng)目經(jīng)理直接對客戶、公司、所屬團(tuán)隊(duì)員工負(fù)責(zé)。公司應(yīng)賦予項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)的權(quán)利，明確對項(xiàng)目的責(zé)任和利益（如人員任免獎(jiǎng)懲權(quán)、限額內(nèi)的費(fèi)用處理權(quán)、施工隊(duì)伍的管理權(quán)等） 。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備最基本的三項(xiàng)素質(zhì)：溝通好、技術(shù)好、耐性好。項(xiàng)目過程是多變的，現(xiàn)場人員由不同領(lǐng)域、不同文化層次人組成。項(xiàng)目中人的因素是第一位的。不同人的價(jià)值觀不同，為人處世的方法、思考問題的方法不同，還有其它種種差異，人際溝通在項(xiàng)目中重要性及其重要，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要管理好本項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)必須帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)和其它施工單位團(tuán)隊(duì)的關(guān)系相融洽，因此必須具備良好的溝通方法。溝通時(shí)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，只有良好的溝通才能達(dá)到的協(xié)調(diào)目的。通過溝通可以掌握客戶的需求和潛在的需求，可以制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃，可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的問題或潛在的問題，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率等。溝通的基礎(chǔ)就是項(xiàng)目經(jīng)理良好的技術(shù)和人品。項(xiàng)目經(jīng)理并不要求是技術(shù)的行家，但知識面上要求“廣博”，全面了解本項(xiàng)目的技術(shù)要素，相關(guān)行業(yè)的知識，熟悉有關(guān)的規(guī)范等（有的甲方固然喜歡能說會道的人，但作為甲方代表，做好項(xiàng)目才是他的根本利益，也是他和公司項(xiàng)目部的共同利益）。另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)能熟練的利用各種社會資源和技術(shù)資源為項(xiàng)目服務(wù)。智能化項(xiàng)目的溝通關(guān)系：溝通的過程是項(xiàng)目信息的收集、反饋和處理的過程。溝通有外部溝通和內(nèi)部溝通之分，溝通的方式有書面和口頭溝通。1、與客戶的溝通：客戶是最終產(chǎn)品的接收者和使用者?？蛻舻男枨笫琼?xiàng)目的最終目標(biāo)。目標(biāo)的最終確定是項(xiàng)目經(jīng)理通過與客戶的深入溝通來實(shí)現(xiàn)的，項(xiàng)目經(jīng)理必須充分了解和理解客戶的需求，在公平合理的前提下確定項(xiàng)目目標(biāo)，并必須讓客戶了解自己的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)和保證措施以及其他客戶關(guān)心的內(nèi)容。讓客戶充分感受到你是可信任的工程商。2、與監(jiān)理工程師的溝通：監(jiān)理工程師作為客戶的項(xiàng)目管理代表，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體控制，管理和組織協(xié)調(diào)工作。項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)負(fù)著同樣的責(zé)任，區(qū)別只在于監(jiān)理工程師是客戶的代表，而項(xiàng)目經(jīng)理是公司的代表。項(xiàng)目經(jīng)理與監(jiān)理工程師建立廣泛的溝通交流有利于項(xiàng)目的控制。3、與設(shè)計(jì)單位（設(shè)計(jì)部門）的溝通：設(shè)計(jì)單位作為項(xiàng)目的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，在客戶心目中具有一定的技術(shù)權(quán)威。但并不是所有設(shè)計(jì)院有能力進(jìn)行智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目經(jīng)理通過與設(shè)計(jì)部門進(jìn)一步的技術(shù)交流，可以使項(xiàng)目的整體規(guī)劃更完善。使系統(tǒng)功能更易實(shí)現(xiàn)。智能化系統(tǒng)畢竟依附于建筑體內(nèi)，與建筑物的平面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，暖通、給排水、供配電等機(jī)電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)存在相互匹配的關(guān)系弱電對建筑物的設(shè)計(jì)修改要求以及弱電本身的修改也必須符合建筑設(shè)計(jì)的總體要求，取得設(shè)計(jì)部門的認(rèn)可。4、與總包單位的溝通：總包單位對整體項(xiàng)目目標(biāo)的完成負(fù)主要責(zé)任。智能化項(xiàng)目作為分項(xiàng)工程，其質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全與文明等要求必須符合總包方的整體要求，是一項(xiàng)配合工程，納入項(xiàng)目整體管理和協(xié)調(diào)之中。與總包單位進(jìn)行良好的溝通有利于工程的實(shí)施。5、與其他施工單位的溝通：工程中會有許多界面、接口和矛盾沖突。項(xiàng)目經(jīng)理必須能化解工程中的各種問題和沖突，理順施工中的界面和接口。協(xié)同工作是與其他施工單位溝通的主要原因，也是理順工程工序，提高工程速度的主要因素。6、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)性的組織，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理通過溝通能了解團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)、責(zé)任心、積極性等各種與項(xiàng)目有關(guān)的因素。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威不僅僅來自公司授予的權(quán)利，更重要的是人格。項(xiàng)目基尼既是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)， 也是團(tuán)隊(duì)成員。7、與供貨方的溝通：供貨方是技術(shù)的直接提供者，項(xiàng)目經(jīng)理與供貨方的廣泛交流，能獲得項(xiàng)目最重要的技術(shù)線索，確保工程設(shè)備安裝的質(zhì)量與進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理需要溝通的環(huán)節(jié)還有許多，如相關(guān)職能單位、其他與項(xiàng)目有關(guān)的非直接供應(yīng)商等。溝通的過程就是信息收集的過程，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)搜集足夠的信息為項(xiàng)目服務(wù)。所有這些信息通過甄別有利于項(xiàng)目更有效地進(jìn)行管理、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制工作。溝通有助于確定項(xiàng)目的目標(biāo)如何確定智能化系統(tǒng)的項(xiàng)目目標(biāo)呢，答案只有一個(gè)：溝通。項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的任務(wù)，塔式在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。也就是項(xiàng)目是有地點(diǎn)、時(shí)間、資源、及規(guī)定要求限制的多項(xiàng)具體的工作目標(biāo)的集合。因此，必須對項(xiàng)目進(jìn)行有效的策劃，利用這些資源達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。智能化項(xiàng)目有四個(gè)周期性階段：1、概念階段、2、開發(fā)階段、3、實(shí)施階段和結(jié)束階段。在概念階段中公司應(yīng)根據(jù)客戶的要求進(jìn)行項(xiàng)目的方案規(guī)劃和招投標(biāo)，以確定項(xiàng)目的目標(biāo)；在開發(fā)階段中，公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)，并制定項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃；項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行計(jì)劃控制和調(diào)整；在項(xiàng)目結(jié)束階段，項(xiàng)目組應(yīng)積極組織完成項(xiàng)目的竣工交接。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必須明確項(xiàng)目的目標(biāo)。目標(biāo)最基本的三方面內(nèi)容如下：1、 項(xiàng)目的最終交付物符合預(yù)定的各項(xiàng)要求，提供一套滿足客戶預(yù)定需求的、客戶滿意的智能化系統(tǒng)。2、項(xiàng)目的時(shí)間目標(biāo)，智能化項(xiàng)目的進(jìn)度必須符合總體進(jìn)度要求。3、項(xiàng)目的成本目標(biāo)。項(xiàng)目必須規(guī)定的成本內(nèi)完成。項(xiàng)目經(jīng)理要完成這個(gè)目標(biāo)并非輕而易舉的，必須進(jìn)行有效的策劃、管理與控制。目標(biāo)管理的主要內(nèi)容是合同管理。項(xiàng)目經(jīng)理必須明確合同的各項(xiàng)規(guī)定以及法律法規(guī)的規(guī)定。1、通過書面或口頭的方式和向客戶介紹建筑智能化系統(tǒng)的基本構(gòu)成、功能和作用；2、通過溝通向客戶了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，在公正的、非利益驅(qū)使前提下，提供針對性的方案策劃，論證系統(tǒng)的可行性和必要性。3、為客戶提供系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例并進(jìn)行詳細(xì)的介紹，使客戶對智能化系統(tǒng)有感性上的認(rèn)識。4、為客戶提供初步針對性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，較詳細(xì)的描述系統(tǒng)的預(yù)期的各種功能、系統(tǒng)特點(diǎn)、設(shè)備的配置要求、對建筑物環(huán)境平臺的要求、系統(tǒng)的合理造價(jià)等等客戶關(guān)心的內(nèi)容。項(xiàng)目的計(jì)劃與控制項(xiàng)目管理最關(guān)鍵的階段是項(xiàng)目的開發(fā)階段和實(shí)施階段，也是執(zhí)行合同的主要階段。開發(fā)階段的關(guān)鍵性是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組件、系統(tǒng)的深化設(shè)計(jì)和組織實(shí)施計(jì)劃；實(shí)施階段的主要工作是計(jì)劃的實(shí)施和控制。建筑智能化系統(tǒng)的計(jì)劃主要進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、采購計(jì)劃、施工jihad等，計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)。項(xiàng)目實(shí)施過程就是項(xiàng)目的計(jì)劃的實(shí)施、檢查和分析、調(diào)整和再計(jì)劃不斷循環(huán)的過程。1、 項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃歷來是建筑項(xiàng)目最關(guān)心的內(nèi)容之一，因?yàn)檫M(jìn)度和項(xiàng)目成本緊密相關(guān)。 項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)度檢查中同樣最關(guān)心： 進(jìn)度是否滯后？投入成本是否超出預(yù)算？2、 根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目的工作范圍智能化項(xiàng)目同樣具有項(xiàng)目的多目標(biāo)屬性。 項(xiàng)目經(jīng)理在確定工作范圍時(shí)應(yīng)根據(jù)合同和客戶的需要初步確定項(xiàng)目最終預(yù)期的成果和交付物的清單， 還應(yīng)考慮各種制約因素及項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素， 同時(shí)要關(guān)心其他分項(xiàng)工程的影響及歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。3、 工作分解：把一項(xiàng)復(fù)雜的項(xiàng)目工作分解為簡單的， 可操作的工作任務(wù)是項(xiàng)目計(jì)劃中有效的手段。 通過工作分解可以得到兩項(xiàng)可操作的結(jié)果：一是通過項(xiàng)目工作由粗到細(xì)的分解過程，得到可操作的簡單任務(wù)（如配管列為一個(gè)簡單任務(wù)、穿線列為一個(gè)簡單任務(wù)、安裝設(shè)備列為一個(gè)簡單任務(wù)、調(diào)試設(shè)備列為一個(gè)簡單任務(wù)、根據(jù)各個(gè)任務(wù)確定進(jìn)度、人力、物力），二是能夠落實(shí)各項(xiàng)工作的具體責(zé)任部門和人員。4、工作時(shí)間估計(jì)：智能化系統(tǒng)項(xiàng)目是分項(xiàng)工程，需要配合工程的主體進(jìn)度。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須獲得與本工程相關(guān)的全面主體工程和配合工程進(jìn)度計(jì)劃數(shù)據(jù)，并根據(jù)本工程進(jìn)度經(jīng)驗(yàn)以及人力、物力資源情況作出各個(gè)工作的時(shí)間估計(jì)。（通過計(jì)劃計(jì)算方法，獲得關(guān)鍵工序、總工期、各項(xiàng)工作最早開始時(shí)間、最遲開始時(shí)間、最早完成時(shí)間、最遲完成時(shí)間、工作工作時(shí)間、機(jī)動(dòng)時(shí)間等數(shù)據(jù)）。5、制定進(jìn)度計(jì)劃表和項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)度計(jì)劃表能直觀反映項(xiàng)目的進(jìn)度要求，并方便于進(jìn)度的跟蹤。根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃合理配備人力、物力資源。進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算。合理的預(yù)算必須符合工程的本身特點(diǎn)，如基本上屬于配合工程、集中投入人力和物力、技術(shù)施工人員的工程等。6、項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃控制計(jì)劃的目的是進(jìn)行有效的管理，進(jìn)度基準(zhǔn)計(jì)劃是項(xiàng)目進(jìn)度的控制基礎(chǔ)。如何做好項(xiàng)目的進(jìn)度控制呢？首先，明確控制的目的，加強(qiáng)來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促，要建立項(xiàng)目管理制度， 責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作執(zhí)行情況， 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期向客戶報(bào)告，并隨時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源。 其次預(yù)測項(xiàng)目未來的進(jìn)展情況，對當(dāng)時(shí)情況的衡量、 預(yù)測情況和當(dāng)時(shí)情況的比較，及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算方案的修正。7、 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是造成項(xiàng)目達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)甚至失敗的可能性，項(xiàng)目是風(fēng)險(xiǎn)和利益并存的，建筑智能化項(xiàng)目同樣存在來自多方面的風(fēng)險(xiǎn)，如：合同不利帶來的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品帶來的風(fēng)險(xiǎn)，溝通不利帶來的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施過程帶來的風(fēng)險(xiǎn)等。利用科學(xué)的方法去識別風(fēng)險(xiǎn)，評估風(fēng)險(xiǎn)并設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的方法去控制風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目管理的重要工作。產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因很多，項(xiàng)目的未來性，項(xiàng)目的復(fù)雜性，項(xiàng)目環(huán)境的變化，項(xiàng)目中人的因素都會給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)。智能化項(xiàng)目產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因主要是合同、技術(shù)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)產(chǎn)品的復(fù)雜性造成的，因此，良好的系統(tǒng)策劃可以避免或減少項(xiàng)目合同上的風(fēng)險(xiǎn)，良好的溝通、系統(tǒng)性的項(xiàng)目計(jì)劃、良好的技術(shù)設(shè)計(jì)以及標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施流程可以避免和減少項(xiàng)目復(fù)雜性上的風(fēng)險(xiǎn)。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2