員工非工作上網(wǎng)行為管理對策

員工非工作上網(wǎng)行為及管理對策隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，越多越多的企業(yè)使用接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電腦作為辦公的必備用品，企業(yè)在享受著電腦辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶來的速度和效率的同時，也為員工非工作需要的上網(wǎng)行為所困擾。過去，人們習(xí)慣于將干活磨磨蹭蹭、只出工不出力的消極怠工行為稱為“磨洋工”，科學(xué)管理之父泰勒就曾于1903年6月在美國機械工程學(xué)會宣讀的經(jīng)典著作《車間管理》一文中，對磨洋工現(xiàn)象的原因和對策進行了分析。今天，員工在使用電腦時不僅僅是為了打發(fā)時間磨洋工，員工可以聊天、購物、炒股、獲取與工作無關(guān)的資訊、玩游戲等等，我們把員工非工作需要的上網(wǎng)行為定義為非工作上網(wǎng)行為，如何對員工非工作原因上網(wǎng)行為進行有效管理已經(jīng)成為令管理者十分頭痛的問題。一、員工非工作上網(wǎng)行為主要表現(xiàn)特征（一）員工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象十分普遍員工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象十分普遍，非工作上網(wǎng)的類型也舉不勝舉。我們可以將員工非工作上網(wǎng)行為分為四類，第一類是獲取與工作無關(guān)的資訊活動，如瀏覽新聞網(wǎng)站，看小說，看風(fēng)景圖片和明星靚照，收看（聽）視頻和音頻等；第二類是從網(wǎng)絡(luò)上下載與工作內(nèi)容無關(guān)的數(shù)據(jù)流，如下載音樂、電影、程序及其他文字資料等；第三類是從事獲取個人收益的活動，如網(wǎng)上購物，炒股，兼職，發(fā)布廣告等活動，第四類是進行虛擬世界的溝通活動，如上網(wǎng)聊天，論壇發(fā)布貼子，撰寫博客，收發(fā)私人電子郵件等活動。員工的非工作上網(wǎng)行為已經(jīng)成為一個十分普遍的現(xiàn)象。如主要用戶為中國人的聊天程序的日均在線人數(shù)為1000萬以上，電子商務(wù)購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的日瀏覽量達(dá)到1億人次。截止2006年底，中國本土互聯(lián)網(wǎng)博客用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了2080萬人。據(jù)2005年公司委托美國公司進行的調(diào)查顯示，中國員工每周花在網(wǎng)上處理私人事務(wù)的時間高達(dá)5.6小時，而亞太地區(qū)整體的平均上網(wǎng)時間是4.2小時/周。在中國，有60%的員工上網(wǎng)瀏覽個人信件，而在印度，只有26%員工上網(wǎng)瀏覽個人信件，在巴西則只有6%。在中國，有多于拉美16%的員工上網(wǎng)下載音樂，約有多于其它地區(qū)8%的中國員工上網(wǎng)進入聊天室，有多于其它地區(qū)12%的員工上網(wǎng)玩在線游戲。在該項調(diào)查中對管理人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有83%中層管理人員由于在辦公時間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，這些與工作無關(guān)卻又最受關(guān)注的5類網(wǎng)站分別為新聞網(wǎng)站(51%)、網(wǎng)上銀行(38%)、郵件網(wǎng)站(37%)、旅游網(wǎng)站(22%)和運動、購物網(wǎng)站(一五%)。（二）員工非工作上網(wǎng)行為具有隱蔽性，管理難度大過去，員工磨洋工出工不出力能被迅速觀察到，現(xiàn)在，由于接入寬帶網(wǎng)絡(luò)的屋偽電腦概是辦歐公所業(yè)必須殺的工賽具，瀉因而謹(jǐn)對于制員工懂非工份作需健要的坊上網(wǎng)宴行為定很難邀直接北觀察襲到，待使得捏管理說者對栽員工兄非工并作上腸網(wǎng)行裝為的因管理供難度償較大起，非泉工作慨需要縣的上秒網(wǎng)與壽員工櫻的正蜂常工落作之紫間很治難區(qū)刮分。古例如上，晃、網(wǎng)麥易泡鍵泡和帶等聊摘天程井序既求可以蠅用來草與同練事進進行工幣作溝季通、箏傳送聲文件蒜，也靠可以尚用來葡嘮嗑蹄、閑使聊；趕瀏覽刮無關(guān)很網(wǎng)頁屑和上都網(wǎng)尋型找與壞工作三有關(guān)剛的資竭訊之朝間很辱難區(qū)滴分；滔收發(fā)沿電子朽郵件惑也可鬼能是回與客菠戶進翠行必丙要的戒溝通情。另向外，辜員工脅上網(wǎng)們行為朝具有熊一定頃的私嶼密性寬，管縮理不泉善，笑則會及與員辰工隱寶私權(quán)雜相沖魄突，碑影響聞公司疲勞資踩關(guān)系形，甚剛至?xí)s觸犯青法律癥。玻獎（三元）員秤工非徐工作替上網(wǎng)燭行為將給企腎業(yè)造蕉成巨礎(chǔ)大損德失晴昆上班趣時間宅非工眼作上義網(wǎng)行版為是兔一種黃違反駕勞動北紀(jì)律炊的行爭為，洋員工園非工沸作上副網(wǎng)行貸為給定企業(yè)雁造成患的損絕失是悟顯而愚易見拉的。贏一是領(lǐng)員工長非工保作需斗要的濤上網(wǎng)慣打發(fā)傷時間翼，流困連網(wǎng)暴絡(luò)之獸間，看對于襲員工蹲本職徒工作活的數(shù)邊量和牌質(zhì)量抬都形服成了承影響隙，浪成費了籮人力埋資源迫，使顆企業(yè)核效益王降低幣；二紛是員掘工非理工作淺上網(wǎng)乞行為躁占用鍬網(wǎng)絡(luò)黑帶寬呀，堵淺塞網(wǎng)紫路。曉如大受型聊采天程槍序、肝游戲歇程序杰、下憑載音猛樂和罷視頻懂等對絡(luò)網(wǎng)絡(luò)丈帶寬京進行康占用見，妨居礙公墓司正塑常業(yè)乒務(wù)的醉開展夏；三貍是由杰于在目辦公頸時間哲內(nèi)瀏直覽與魔工作佛無關(guān)偶的網(wǎng)惠站，腰使企飼業(yè)有儲更多真機會多遭受到到仿組冒詐島騙、且間諜恰軟件敵和其陷它網(wǎng)燒上攻趨擊的垮威脅辨；四刺是員爆工非宅工作差需要互的網(wǎng)社絡(luò)溝州通，話如論膛壇發(fā)怠貼，探撰寫輛博客嗎等使誠得公聚司的賣信息床發(fā)布倒處于取無法挑監(jiān)控偵的狀卡態(tài)，互增加租了公采司j膊im蕩i泄夾漏的勺風(fēng)險慮；五數(shù)是由越于員歪工非船工作懼上網(wǎng)境行為鉆對公籍司團爐隊精投神造惰成影設(shè)響，悄即使弄沒有箱這種篩行為紅的員澆工也絹跟風(fēng)健而動龜，形襖成人洽人玩溜網(wǎng)絡(luò)匙，個仔個磨縫洋工遇的現(xiàn)帝象。奏扣二、處員工姓非工亮作上腳網(wǎng)行爺為的孟原因匹分析坊娘（一隨）非箏工作崇上網(wǎng)唯行為茂的內(nèi)紫在動歡因是挨員工滑對個腔人效眉用的優(yōu)最大藥化追玉求附落對于管員工院來說挎，其吩工作成行為棚的動叮機是返多元棕的，古除了匯獲取扒個人隸經(jīng)濟果收入怕動機斥外，怖還包逗括提上高自甜己的賓社會太地位徹和名慘望動檢機，牽擴大掠自己漲調(diào)動紡資源望的權(quán)棋勢的凍動機芝以及宣實現(xiàn)劫自我櫻價值為的動誠機?？▎T工診通過耕上網(wǎng)斬炒股敵獲取織股票苗受益削，通當(dāng)過椅聊天搞獲得逆親戚僚朋友剛的認(rèn)沿可和織人際拖關(guān)系年，通很過網(wǎng)重絡(luò)購祥物獲扯得購號買愉瓶悅感透，通劑過論鬼壇發(fā)春貼灌恢水獲蠶得虛夾擬社肚區(qū)的倍尊重畫和地蓋位，怪通過團瀏覽懶網(wǎng)站衣獲得插感觀噸刺激幟，都捧可以超解釋忌為員管工對奪個人判效用銅的最袖大化禮追求敗。鋼宋（二騙）員控工非橋工作舟上網(wǎng)莫行為斯的企繡業(yè)原犯因是奸人力貢資源宇管理刮不全壓面。誓趴員工慌非工乳作上蘆網(wǎng)并績由此遠(yuǎn)給企撈業(yè)帶藝來種掃種不躍利影熱響，直歸根敢到底蛇在于掏企業(yè)勉的人菜力資筑源管臥理環(huán)梯節(jié)。勿一是峰對員洲工的資工作股任務(wù)掠和工繡作目穩(wěn)標(biāo)分恢配不挎明確精。員街工每持天應(yīng)態(tài)該做鍋多少桃事情翼，做認(rèn)到什克么程掘度為叉止，途結(jié)果鏟符合父什么錄標(biāo)準(zhǔn)予。如倡果這窯些方什面不鬼夠明屠確，劇員工撿則會融有大兵量的悶剩余隸時間憑和理沙由來燥瀏覽慈網(wǎng)絡(luò)哥，沉浙迷虛憤擬世窯界。魔二是變工作依流程研不合欲理。夕員工某每件罰事情榴做好諒后跟忍誰交微接，墨交接已的時陷間限能度是逝多少急，事字情歸畝誰來勒監(jiān)督焦，這渣些問假題沒岔有解縱決，才員工須在工笨作過唉程中基就會腐產(chǎn)生蚊大量大的等掛待環(huán)康節(jié)，社勢必?fù)駥?dǎo)致姥上網(wǎng)菜來打中發(fā)時岸間。變?nèi)擎i激勵辨制度院不科麻學(xué)。欣員工輩的能野力要鬼通過言對他橋的激項勵使蛋其最珍大限機度地屑發(fā)揮雅出來應(yīng)，當(dāng)匙有能咬力的隔員工駁所作昨的貢沃獻與趙其合萄法收京入不耍匹配命的時業(yè)候，雄其合握法的敏收入揮就很我難起箭到激京勵作以用。辱這樣晚，員辮工就絕會以慕各種血不正墳當(dāng)?shù)姆词侄翁輥磉M港行補婦償，繡從而泄引發(fā)奔各種殘違規(guī)慣行為毯，上煩網(wǎng)賺提點外偵快只秩是其拘中之兄一而朝已。妥四是房員工撓溝通鋪制度哪不健南全。含每個其人都非有溝陽通交徒流的爺需求束和欲漲望，墨網(wǎng)絡(luò)呆聊天宴工具計就是己這種蟻需求圍的一遞個實科現(xiàn)方杠式，蓮當(dāng)公媽司的粱領(lǐng)導(dǎo)差和員牢工之渠間，每員工址和員跪工之塊間的均正常盟的溝泡通渠錘道不饑暢通圈時，紛員工掙更多撥的選滔擇網(wǎng)撿絡(luò)聊從天，醉撰寫銅日志旬和論以壇發(fā)絲貼這齡樣的津行為稼來表丈達(dá)。擁熱（三禮）員胖工非辜工作陶上網(wǎng)辣行為軋的外邊在條躺件是規(guī)缺乏盜上網(wǎng)逮監(jiān)控洗。下冬理論叼上來千說，手充分周的網(wǎng)猶絡(luò)監(jiān)當(dāng)控可等以使支得企策業(yè)的樂高層側(cè)和員捕工之左間實康現(xiàn)信篩息的惕完全緒對稱味，從災(zāi)而減惡少員錢工的奶非工打作上靈網(wǎng)行歷為。挖在發(fā)拼達(dá)國趁家，耐對員抬工的旗網(wǎng)絡(luò)贏監(jiān)控或已經(jīng)維普及件。美垮國雕70鵝%閥的企彎業(yè)計億算機錢系統(tǒng)屠裝配薦員工于監(jiān)控勝限制貿(mào)局域姑網(wǎng)絡(luò)擁監(jiān)控欣軟件漂，在濱我國賴，由碼于電獻腦的曠普及揮速度衛(wèi)非常奸快，噴企業(yè)害對于番網(wǎng)絡(luò)皺安全起和員祖工非僑工作占上網(wǎng)桃現(xiàn)象仰還沒列有足機夠的爽重視每，使伍得物鍛理條戰(zhàn)件上易的員急工上現(xiàn)網(wǎng)監(jiān)芬控缺助失，討因而配員工外非工濾作上嘩網(wǎng)現(xiàn)敗象十房分普頃遍。輛螞三、擊員工糕非工怒作上摘網(wǎng)行鉛為的摩管理照對策殺抖（一姑）上露策：閱攻心貪為上彎1慨．優(yōu)秘化激插勵體黃系，孟激發(fā)航自覺蒼工作氏行為離嗚優(yōu)化漆激勵賞體系丈就是康要從秒薪酬個制定皆依據(jù)悉，薪肝酬水儲平，另薪酬臉的形前式等亂方面剩進行銅最優(yōu)飛設(shè)計督。員燥工非囑工作掠上網(wǎng)滅行為岡的內(nèi)嚼部動米力是醋自身秀效益缺的最刑大化伏追求備，因陸此，狐當(dāng)員罷工認(rèn)銹為上臨班的匹正當(dāng)塵收益改高于麻非工呈作上距網(wǎng)的識收益惹時，艙非工尾作上紙網(wǎng)行你為自憤然會敞減少側(cè)。對爬員工宵來說屯，報搬酬是漁調(diào)動位其積日極性跟，激暑勵約添束其唱行為織的一蠶個重致要因崖素。犬一般愧來說亮，工烤資報須酬是備作為聽激勵澇因素糠來滿室足員懲工的譯生存比需要書的，婆不會霸引發(fā)坦被激眉勵者悉內(nèi)在繁的積之極性話。但挺是，拉如果母員工洽的報洽酬結(jié)眉構(gòu)是念多元杜化的串，除矛了包軋括固漲定報帖酬滿巴足其傭生存?zhèn)餍枰嫱?，?wù)還包垂括風(fēng)通險收帶入靈(本企業(yè)所剩余振)澤部分壟，報芝酬因蜜素會域產(chǎn)生堆激勵展作用牧。有兔研究塑表明敬，在鑄報酬編構(gòu)成選方面值，遠(yuǎn)招期收撓益如富股票腰期權(quán)繼，長晌遠(yuǎn)退冒休金乎計劃芒等報伶酬形杏式有沿利于害保持斧職業(yè)鵝操守畫。在漢報酬嗽水平貧方面廳，如企果員崇工的陵付出付與報巾酬是密對應(yīng)估的、憤公平肉的，服既報誠酬水壺平與勝個人太業(yè)績尺正相伯關(guān)時疲，報多酬具忌有激瞞勵性封。圣2典．順上應(yīng)人蒼性，陶引導(dǎo)壩員工瞧網(wǎng)絡(luò)易行為俗敬社交權(quán)需要速是人骨的基歌本需舍要之鍬一，身員工史的非丑工作泡上網(wǎng)溝行為饒中，乒溝通拋和交矛流占躺了較熱多的釋內(nèi)容趣，因肝此，矩當(dāng)發(fā)段現(xiàn)員嬸工有星較多覽的非秒工作棗上網(wǎng)低行為驚時，讓不妨附順應(yīng)割員工凈需求凝，引踏導(dǎo)員蘿工的富網(wǎng)絡(luò)便行為婚。例鳳如，靜公司忌可以卡設(shè)置床內(nèi)部拆交流誘平臺永（論艘壇或樣群）兄，允俗許員衰工匿襪名的滿發(fā)表隱對企叨業(yè)經(jīng)庫營管招理的怕各種畢觀點贊，管旬理層肺設(shè)置頁專人探來負(fù)特責(zé)信勸息的希反饋米，使常得對倉公司占不利柏的消敵息消合化在聽萌芽框狀態(tài)氣；開喉發(fā)高矮管郵留箱，揀定期貫回復(fù)列員工盯的各蹦種疑薦問；欄鼓勵足企業(yè)貞管理京者通像過博捆客展抓現(xiàn)自請己的舊思想孩和魅悔力，抹傳達(dá)掃公司組正面清的信間息和開認(rèn)可坊的行剪為等頌。庭3隙．加舊強企值業(yè)文躬化建抱設(shè)，茄引導(dǎo)飽員工苦工作然行為什魯企業(yè)云文化尚具有市導(dǎo)向漏、約異束、棋凝聚急、激梢勵和正輻射胸等作掀用。瞧企業(yè)目文化銜重視算人的己因素完，強課調(diào)精琴神文倚化的卻力量努，希厘望用炮一種濃無形吵的文惕化力責(zé)量形忘成一意種行肢為準(zhǔn)軌則、移價值歐觀念連和道守德規(guī)雖范，薯凝聚惰企業(yè)鐵員工醋的歸鄰屬感擱、積姓極性華和創(chuàng)全造性陪，引吧導(dǎo)企杜業(yè)員帖工為位企業(yè)露和社溫會的謎發(fā)展創(chuàng)而努身力。穿當(dāng)企惡業(yè)管撇理者日發(fā)現(xiàn)魚員工殘非工德作上割網(wǎng)行引為十疏分普丟遍時謀，則嘴必須休考慮征企業(yè)姥文化祥方面監(jiān)是不侄是出府現(xiàn)了起什么上問題出。當(dāng)挪員工忘能體至?xí)狡迕總€足人都庸在努拾力工鞠作，霧則會饑對自扯己加轟壓，藍(lán)減少姜上網(wǎng)敘瀏覽巡行為拌；當(dāng)襪員工廁感覺紹到自條己被筆尊重踏，被備團隊門接納氧時，魔上網(wǎng)拴聊天儲則成艦為多免余；虹當(dāng)員遙工認(rèn)城同企幫業(yè)的恨誠信致精神輝時，胳上網(wǎng)并購物適和炒寺股行揭為自嶄然會釣消失朵于無繁形。除因此出，加房強企籍業(yè)文課化建氏設(shè)，數(shù)則成孩為一稠種低釋成本商的減都少員路工非酸工作熄上網(wǎng)穴行為疼的重稀要方荷法。信模（二葉）中牧策：秧制度梢建設(shè)林1斤．工殘作再膝分析逢，明胳確職陜權(quán)攻膀如上進所述巾，當(dāng)燕員工經(jīng)的工臟作責(zé)腐任、守工作淺目標(biāo)毀、工右作標(biāo)終準(zhǔn)和燥工作抱內(nèi)容糧不夠絕明確決時，排員工憤就會矛有相碗當(dāng)多戲的時管間和筐理由悶上網(wǎng)嬌打發(fā)分時間苗，因唉此，明當(dāng)企叫業(yè)管偵理者酷發(fā)現(xiàn)趟相當(dāng)選多的蜓員工泡存在慌非工怖作上營網(wǎng)行妻為，皇必須矩考慮盈對該縱崗位斑重新慌進行賽工作趟分析拒。例憤如，議工作皇目標(biāo)碧是不仿是定肅的太川低了宗，工銳作標(biāo)隙準(zhǔn)是抱不是這還不黃夠高糧，辦挺公室乳員工收之間童存在徹著責(zé)遍任分斯散現(xiàn)刃象等雅。通述過工廳作再巨分析息，使精員工芳的工仔作時炒間充佳分使秤用，評適當(dāng)財減少煉閑暇隨時間對；使斯員工彈明確競工作并失誤搖的責(zé)纖任，互以保侄持心澆理上皮的適秒度緊恰張感塘，防堅止在紡網(wǎng)上壘恣意盆放縱們；使脊員工何明確五自己漂的工劉作目澇標(biāo)，曉以提諸高目鳳標(biāo)的暢激勵涂和導(dǎo)抖向作勺用；旗使員蠟工的為工作甘內(nèi)容壺明確鬧，減忘少同訊事和姓上下慮級之勾間由潛于工喉作內(nèi)索容不闊明確屠而出胡現(xiàn)責(zé)脫任分返散，亭各自位上網(wǎng)砍打發(fā)堵時間傘的現(xiàn)謠象。秘2鐵．制螞度建無設(shè)，亞防微翼杜漸羞魔員工房行為部規(guī)范梢制度蓬建設(shè)渡的滯嫩后是彩員工洞非工困作上章網(wǎng)的息重要腿原因暴之一術(shù)。面同對日頭益泛激濫的子員工墻非工菊作上會網(wǎng)行價為，貴從制攻度制農(nóng)定和首執(zhí)行脾上進裝行控敘制十作分必綿要。陸電腦件使用環(huán)制度晨、上攪網(wǎng)行常為規(guī)嬌范、臺瀆職私行為哲認(rèn)定飄等都躍可以線對員辛工非瞞工作輛上網(wǎng)害行為唱進行場規(guī)定浙。對狂員工償非工鏈作上紐網(wǎng)行吉為的宜性質(zhì)凈、類寶型、飄嚴(yán)重奸程度遲、獎罰懲標(biāo)影準(zhǔn)進全行明謹(jǐn)確的疏認(rèn)定浸，能貓從制塘度上克有效餓的減沈少員胸工非修工作品上網(wǎng)忘行為痰。游鋸（三倡）下兔策：脈行為寶監(jiān)控錦1棉．適神度監(jiān)震控，未保持騎心理各威懾胃來并不照是所閑有的附員工揮都能靈接受掀企業(yè)卵的文繩化感謠召，窗遵守境公司暫制度常，因加此，限采取悲技術(shù)蘆手段抖對員陪工上丑網(wǎng)行響為進絹行適央度監(jiān)鑰控也扣是十高分必翁要的探。之妙所以享是適蓋度，纖是因辰為監(jiān)微控員單工是乏一個虎十分址敏感違的話式題，盆有可逃能與籮員工楚的隱息私權(quán)棉形成增沖突減。例傾如有希些公頁司安娛裝能旁監(jiān)視梨員工樸網(wǎng)絡(luò)畝上一苦舉一漲動的窄軟件胞，利帽用該葵軟件含查詢插員工睜上網(wǎng)洋時間逝和瀏澇覽網(wǎng)屢站，父甚至巴利用凱特殊煎軟件攏提供援的密造碼，瞎查詢怪是否嚇有員椒工利當(dāng)用網(wǎng)組絡(luò)申背請其都他公似司的拴職務(wù)粗，或筐是未覺經(jīng)允男許遞他傳j沸im恥i文討件給幫非相應(yīng)關(guān)人母士。錘員工狀網(wǎng)上堤行為撈一旦斥超過伙公司嘆可容窩忍的尾尺度絲，就乳可能類遭到諒開除叛。這居些措功施表步面上秘很有來威懾允力，肢但是消為達(dá)燃目的妙而不劣擇手漸段，億是違厭背企濾業(yè)正諸常的尸商業(yè)輔倫理靈和道這德的咽。從憤某種找意義云上說隱，這剝樣的炸“稻間諜傍游戲孟”從不僅影會形燦成不私信任聲的企縱業(yè)文吳化和扣資源死浪費恥等方廢面的羅負(fù)效邊應(yīng)，澡更是套員工魂工作渴效率筍的真喘正殺式手