工作規(guī)范設(shè)計(jì)師工作規(guī)范

（工作規(guī)范施計(jì)師工作規(guī)

范20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)險(xiǎn)證可以落地執(zhí)行的卓越管理方案，值得您下載擁有家庭裝汝行業(yè)設(shè)計(jì)師工作規(guī)范手冊(cè)1.1企業(yè)員工獎(jiǎng)懲條1.1.1總則:。1為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、公平、公正,更好地規(guī)范員工的行為,鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上,創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),特制定本條例。1.1.1.2本條例適用于公司全體員工。獎(jiǎng)懲的原則:獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則:獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,員工的績(jī)效考核、崗位描述及工作目標(biāo)等。獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則:為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為,使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用,獎(jiǎng)懲結(jié)果必須及時(shí)。獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則:為使獎(jiǎng)懲公正、公平并達(dá)到應(yīng)有的效果,獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)。有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲的原則:嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生,在制度面前公司所有員工人人平等,一視同仁。員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)公司對(duì)員工的基本要求時(shí),才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì),達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員工的基本要求時(shí),應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任,不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求,達(dá)不到時(shí),應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)整。為處理員工因違紀(jì)過(guò)失或責(zé)任過(guò)失而填寫(xiě)的表單為處罰單。處罰單必須通知本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰,員工有申訴的權(quán)利。如管理人員對(duì)員工獎(jiǎng)懲采取拖延、推辭不辦等方式,人力資源部應(yīng)及時(shí)提出處罰建議,下達(dá)《公司處罰單》。1.1.3獎(jiǎng)勵(lì):獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心玨且切質(zhì)上的滿(mǎn)足,叉要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。1.1.3.2獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)3種。1.1.3.3經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。1.1.3.4行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。1.1.3.5公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)包括榮譽(yù)及其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),由領(lǐng)導(dǎo)班子討論后,視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。1.1.3.6以上3種獎(jiǎng)勵(lì)可分別實(shí)行,也可合并實(shí)行。1.1.3.7員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng),并頎發(fā)獎(jiǎng)金200元,獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放;嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。(1)積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立良好的公司形象和口碑者。(2)工作努力、業(yè)務(wù)純熟,能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。(3)品行靖正,恪盡職守,堪為全體員工楷模者。(4)提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為C級(jí)的合理化建議,在應(yīng)用中取得效果者。(5)其他對(duì)公司或社會(huì)有益的行為,有事實(shí)證明者。1.1.3.8員工有下列事仵之一者予以記功,并頒發(fā)獎(jiǎng)金400元,獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放;記功通報(bào)全公司。(1)全年能超額(10%~30%)完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。(2)遇有災(zāi)變天氣或意外事故,能夠奮不顧身,不避危難,極力搶救并減少公司損失者。(3)檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為,為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。(4)通過(guò)自身努力,避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。(5)全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)3次者。(6)對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的,因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表?yè)P(yáng)者。(7)提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為B級(jí)的合理化建議,在應(yīng)用中取得較好效果者。1.1.3.9員工有下列事件之一者予以記大功,并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元,獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放;記大功在全體員工大會(huì)上宣布。(1)全年累計(jì)獲記功5次以上且未受到懲戒處理者。(2)全年能超額(>30%)完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。(3)承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn),挽救公司財(cái)產(chǎn),表現(xiàn)極為突出者。(4)連續(xù)3年,年終考核列為優(yōu)等者。(5)對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者。(6)通過(guò)自身的努力,避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。(7)提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為A級(jí)的合理化建議,在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者。對(duì)公司建設(shè)與發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)者.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究另行給予“公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)金額度由領(lǐng)導(dǎo)班子一事一人一議,公開(kāi)通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。任用與提升員工時(shí),同等條件下優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工,對(duì)德才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì),由其直接上級(jí)提出;凡與本職工作無(wú)關(guān)的,由見(jiàn)證人提出,均需填寫(xiě)《公司獎(jiǎng)勵(lì)單》。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)由人力資源部負(fù)責(zé)。1.I.4.1懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)該達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水淮,懲前毖后,從而保障公司和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。1.1。4.2按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等)檢查員工的表現(xiàn),對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工,視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。(1)檢查員工遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律、規(guī)章制度的情況,一切違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀(jì)過(guò)失,填寫(xiě)《公司處罰單》。(2)考察員工崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況,凡對(duì)本人負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情況視為責(zé)任過(guò)失,填寫(xiě)《公司處罰單》。1.1.4.3懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種。(1)經(jīng)濟(jì)處罰為直接罰款,罰款金額直接從當(dāng)月工資中扣除。(2)行政處分分為古告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開(kāi)除。(3)以上兩種懲戒可分別實(shí)行,也可合并實(shí)行。1.1.4.4員工有下列行為之一者,視為違紀(jì),罰款200元。(1)遲到、早退在半小時(shí)之內(nèi),累計(jì)1個(gè)月遲到、早退3次(含)以上者。(2)上班時(shí)間串崗聊天者,工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情者。(3)語(yǔ)言行為不規(guī)范,說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà),影響公司或他人聲譽(yù)者。(4)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所衣冠不整或穿奇裝異服影響公司形象者。(5)參會(huì)人員遲到者。1.1.4.5各部室第一負(fù)責(zé)人有下列行為之一者,視為違紀(jì),并罰款200元。(1)未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。(2)在所管轄區(qū)域內(nèi),有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象者。'(3)下班后所轄區(qū)域的門(mén)或窗戶(hù)未關(guān),所用電器(空調(diào)等)電源未切斷者。(4)本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。(5)部室內(nèi)發(fā)生重大事情,如物品丟失等,未能及時(shí)上報(bào)有關(guān)部室或主管領(lǐng)導(dǎo)者。(6)本部室員工有5人次(含)違紀(jì)者。1.1.4.6員工有下列事件之一者給予警告處分，同時(shí)結(jié)予400元經(jīng)濟(jì)處罰,若造成損失需負(fù)賠償責(zé)任。警告通報(bào)全公司。(1)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。(2)妨礙正常的辦公秩序,屢教不改者。(3)培訓(xùn)曠課者、不遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律者。(4)撿查、值班人員未按規(guī)定上崗者,執(zhí)行勤務(wù)變崗者。(5)不能按時(shí)完成重大事務(wù),又不及時(shí)復(fù)命,但未適成損失者。(6)因指揮、監(jiān)督不力造成事故,情節(jié)較輕者。(7)因操作不當(dāng),造成儀器、設(shè)備損壞者。(8)私自移動(dòng)消防設(shè)施者。(9)1個(gè)月違紀(jì)3次(含)以上者。1.1.4.7員工有下列事件之一給予記過(guò)處分,同時(shí)給予600元經(jīng)濟(jì)處罰,如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任;記過(guò)通報(bào)全公司。(1)工作時(shí)間非招待客戶(hù)或業(yè)務(wù)聯(lián)系原因飲酒者。(2)在公司期間聚眾賭博者。(3)各種謾罵和相互謾罵者。(4)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。(5)對(duì)上級(jí)指示或有期限令,無(wú)故未能如期完成影響公司效益者。(6)不服從主管人員合理領(lǐng)導(dǎo),屢勸不聽(tīng)3次以上者。(7)在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧,妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。(8)對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施,致使公司利益受到2000元以?xún)?nèi)經(jīng)濟(jì)損失者。(9)泄露公司秘密事項(xiàng),已對(duì)公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。1.1.4.8員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分,同時(shí)給予1000元經(jīng)濟(jì)處罰,如造成損失需負(fù)賠償責(zé)任,記大過(guò)通報(bào)全公司。(1)對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù),經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。(2)故意損壞公司重要文件或公物者。(3)攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險(xiǎn)品人公司者。(4)在職期間受治安拘留,經(jīng)查確有違法行為者。(5)偽造病假單證或無(wú)病謊開(kāi)病假證明者。(6)毆打同事或相互毆打者。(7)虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者。(8)故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察,致使他人工作受阻、公司利益直接或間接受到損害者。(9)違反安全操作規(guī)定及工藝流程對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施,致使公司受到2000-10000元的經(jīng)濟(jì)損失者。(10)對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。(11)年度內(nèi)累計(jì)記過(guò)3次者。1.1.4.9員工有下列條件之一者,予以辭退或開(kāi)除,同時(shí)通報(bào)全公司,并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理。(1)訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件,或用虛偽意思表達(dá)，使公司遭受損失者。(2)連續(xù)曠工15天者。(3)玩忽職守,致公司蒙受1萬(wàn)元(含)以上經(jīng)濟(jì)損失者,并負(fù)賠償責(zé)任。(4)對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù),經(jīng)查屬實(shí)且情節(jié)特別嚴(yán)重者。(5)對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。(6)泄露公司秘密事項(xiàng),已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(7)濫用職權(quán),恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(8)假公濟(jì)私、泄露公司機(jī)密,給公司造成較大攝害者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(9)偷盜、侵占同事或公司財(cái)物者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(10)在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄,收取回扣數(shù)額較大者(同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理)。(11)在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。(12)造謠惑眾、詆毀公司形象者。(13)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)者。(14)在職期間刑事犯罪者。(15)偽造或盜用公司印信、嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(16)參加非法組織,經(jīng)勸告不改者。(17)年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)3次者。(18)在工作中對(duì)客戶(hù)出現(xiàn)失信、失約、失職的現(xiàn)象并造成不良影響者。(19)員工造成公司財(cái)務(wù)損壞和丟失的,由有關(guān)部門(mén)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定,酌情處理。(20)員工被處罰時(shí),根據(jù)其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小,給予該直接上級(jí)連帶責(zé)任處罰。(21)管理人員年度被記大過(guò)者,將并處以降職或撤職處分,由人力資源部重新考核定崗。1.1.5附則:1.1.5.1員工獎(jiǎng)罰的核實(shí)及手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)。1.1.5.2員工考勤的獎(jiǎng)罰規(guī)定另見(jiàn)《考勤、請(qǐng)假、休假制度》。LI.5.3本制度由公司人力資源部制定、解釋?zhuān)扇肆Y源部監(jiān)督檢查。1.1.5.4本制度經(jīng)公司職工會(huì)討論批準(zhǔn)后施行。1.1.5.5本制度自公布之日起施行,原有類(lèi)似制度自行終止。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展的極其重要的根本。為了更好地促進(jìn)公司整體服務(wù)水平的不斷提升,必須對(duì)公司工作中出現(xiàn)的優(yōu)良服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)對(duì)引起客戶(hù)投訴和不滿(mǎn)的不良服務(wù)進(jìn)行處罰。鑒于公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作模式比較成熟,通過(guò)電話(huà)調(diào)查,直接從客戶(hù)處獲得客戶(hù)對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人服務(wù)水平的評(píng)價(jià),以及對(duì)公司材料和對(duì)整個(gè)工程服務(wù)的總體評(píng)價(jià),數(shù)據(jù)可靠真實(shí)。因此依據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,制訂以下獎(jiǎng)懲辦法:1.6.1客戶(hù)不滿(mǎn)意的處罰:客戶(hù)對(duì)員工本人評(píng)價(jià)為差的，罰款200元?？蛻?hù)對(duì)員工本人評(píng)價(jià)和對(duì)整個(gè)工程的評(píng)價(jià)都為差的,罰款400元。1.6.2優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn):1.6.2.1考慮到工作量的因素,員工個(gè)人當(dāng)月應(yīng)該有3個(gè)或者3個(gè)以上的工地完工，如果只有l(wèi)個(gè)或者2個(gè)工地完工，則該月工地進(jìn)人下月考評(píng)。當(dāng)月完工工地對(duì)員工個(gè)人有評(píng)價(jià)為差的,不得評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。當(dāng)月完工工地對(duì)員工個(gè)人評(píng)價(jià)至少有1個(gè)工地被評(píng)為優(yōu)秀,優(yōu)和良的總比率不得低于70%。如果當(dāng)月完工工地?cái)?shù)在5個(gè)或者以上的（含上月沒(méi)有參加評(píng)選的工地）,如客戶(hù)對(duì)員工個(gè)人評(píng)價(jià)為優(yōu)的比率在60%以上的,總的優(yōu)和良的比率在80%以上且無(wú)對(duì)員工個(gè)人評(píng)價(jià)為差的工地,則獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì),授予流動(dòng)紅旗。如員工已經(jīng)被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵,且其所服務(wù)的工地,對(duì)整個(gè)工程的總體評(píng)價(jià)為優(yōu)和良的比率在75%以上,且沒(méi)有總體工程評(píng)價(jià)為差的工地,則獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì),授予流動(dòng)紅旗。員工本人符合以上評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的,但其所服務(wù)的工程中有總體評(píng)價(jià)為差的,則不影響員工評(píng)選為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵,但應(yīng)減少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),每個(gè)總體評(píng)價(jià)為差的工地減少一份物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn):按照以上標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵,考慮到工作量和工作復(fù)雜因素,則每有一個(gè)對(duì)員工個(gè)人的評(píng)價(jià)為優(yōu),業(yè)務(wù)員獲得一份物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)100元,雙倍獎(jiǎng)勵(lì)即為200元;設(shè)計(jì)師物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)150元,雙倍獎(jiǎng)勵(lì)者即為300元;項(xiàng)目主管物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)200元,雙倍獎(jiǎng)勵(lì)為400元。獎(jiǎng)勵(lì)可以現(xiàn)金、電話(huà)卡等多種形式進(jìn)行。以上優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵將在公司報(bào)刊上予以刊登表?yè)P(yáng)。對(duì)于被處罰的員工,可通過(guò)其所直屬的上級(jí)職能管理部門(mén)到客戶(hù)服務(wù)中心申訴。嚴(yán)禁去找客戶(hù),對(duì)客戶(hù)施加壓力,一旦發(fā)現(xiàn),將給予500元的罰款,嚴(yán)重者給予警告、記過(guò)等處分。公司關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件根據(jù)《最高人民檢察院公安部關(guān)于經(jīng)濟(jì)犯罪案件追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》第八條:公司、企業(yè)人員受賄案（刑法第163條）公司、企業(yè)的工作人員利用職務(wù)上的便利,索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物,為他人牟取利益,或者在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中,違反國(guó)家規(guī)定，收取各種名義的回扣、手續(xù)費(fèi),歸個(gè)人所有,數(shù)額5000元以上的,應(yīng)以追訴。根據(jù)《公司員工獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定:在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者,予以辭退或開(kāi)除,同時(shí)通報(bào)全全司,并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理。根據(jù)以上規(guī)定,公司在此提出特別警示,凡未璺全司認(rèn)可、私自獲取供應(yīng)商錢(qián)、物的行為均屬違規(guī)行為。違規(guī)者一旦被查實(shí)將依法、依規(guī)受到處罰。所以,從即日起供應(yīng)商的回扣和獎(jiǎng)勵(lì)必須由公司認(rèn)可,并由獲取的部門(mén)集體支配,否則均作違規(guī)處理。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)的一般描述:根據(jù)公司的體戰(zhàn)略目標(biāo),運(yùn)用專(zhuān)業(yè)才能與知識(shí),以群體配合、團(tuán)隊(duì)合作的方式方法,完成各項(xiàng)績(jī)效管考核目標(biāo)。2.1客戶(hù)服務(wù)2.1.1嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程。準(zhǔn)確把握戶(hù)的實(shí)際需求,并把這種需求作為一切工作的出點(diǎn),以文明規(guī)范的禮儀,真心、熱心、全心、耐心的度,良好的溝通能力和執(zhí)行力,主動(dòng)、熱情、靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司有限的運(yùn)作資源之間的矛盾,滿(mǎn)意、周到地服務(wù)好每一位客戶(hù)。2.1.2收集記錄目標(biāo)客戶(hù)、潛在客戶(hù)的相關(guān)資料及信息，有計(jì)劃、有步驟、有策略的安排對(duì)目標(biāo)、潛在客戶(hù)的約見(jiàn)訪(fǎng)問(wèn)，爭(zhēng)取每位客戶(hù)簽單。收集、記錄一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)提出的有關(guān)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售前、售中、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等參考意見(jiàn)或其他訴求進(jìn)行記錄、反饋。以高度負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)工作態(tài)度,跟蹤所屬客戶(hù)項(xiàng)目的各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié),并保持相互溝通聯(lián)系。維護(hù)好客戶(hù)與公司之間的關(guān)系,確?？蛻?hù)對(duì)公司運(yùn)作質(zhì)量的滿(mǎn)意度。對(duì)客戶(hù)提出的或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、需求,是本崗位能力所及的,應(yīng)及時(shí)解決,不得推諉,確保本崗位的服務(wù)質(zhì)量無(wú)重大差錯(cuò);對(duì)客戶(hù)與相關(guān)運(yùn)作部門(mén)之間的咨詢(xún)、需求,及時(shí)提出相關(guān)運(yùn)作建議。負(fù)責(zé)規(guī)范地完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作,并正確填寫(xiě)各類(lèi)選料表以及相關(guān)規(guī)定文件。工作技能要求2.2.1熟悉行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及公司設(shè)計(jì)工作流程及服務(wù)規(guī)范。2.2.2熟悉蘇州市家裝行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。2.2.3充分掌握室內(nèi)設(shè)計(jì)的相關(guān)技能,具備獨(dú)立承擔(dān)從創(chuàng)意到圖紙繪制等環(huán)節(jié)工作的能力。2.2.4了解工程建設(shè)相關(guān)規(guī)定的主要內(nèi)容。2.2.5熟悉主要建筑材料的性能、規(guī)格、適用范圍、價(jià)格和環(huán)保情況等。2.2.6熟悉裝飾施工程序、工藝操作規(guī)范、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和一般安全技術(shù)要求。2.2.7了解空氣檢測(cè)的基本概念、要素和實(shí)施規(guī)定。2.2.8具有良好的溝通能力和洽談技巧。2.2.9對(duì)本崗位的圖紙、文件等進(jìn)行歸檔保存。2.2.10了解公司預(yù)算系統(tǒng)。2.2.11熟悉家庭裝潢工程的工藝流程及各施工項(xiàng)目所需的時(shí)間。2.2.12掌握家庭裝潢工程質(zhì)量保修的內(nèi)容、范圍。規(guī)范嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司設(shè)計(jì)管理規(guī)定、規(guī)范和實(shí)施細(xì)則,努力完成考核指標(biāo)。主要文件有:《設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程》、《戶(hù)服務(wù)工作規(guī)范》、《設(shè)計(jì)星級(jí)服務(wù)理念要求考核定》、《客戶(hù)投訴（內(nèi)/外）管理辦法》、《客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《公司關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件》、《公司設(shè)計(jì)制圖規(guī)范》、《公司設(shè)計(jì)圖深度要求》。2.4協(xié)調(diào)工作2.4.1對(duì)設(shè)計(jì)不合理的項(xiàng)目或供料問(wèn)題主動(dòng)提出合理化建議。2.4.2積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)或其他活動(dòng)。2.4.3發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)承諾及預(yù)算價(jià)格存在較大差異時(shí)應(yīng)聯(lián)系三方溝通、協(xié)調(diào),直至客戶(hù)滿(mǎn)意。2.4.4負(fù)責(zé)客戶(hù)直接交至設(shè)計(jì)單位的投訴記錄,轉(zhuǎn)達(dá)、處理意見(jiàn)反饋,及時(shí)將重大事件上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。起到引路人、知情人、協(xié)調(diào)人的作用。2.5自約自律自覺(jué)遵守國(guó)家法律和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,以公司利益為重,不損害集體利益及企業(yè)形象。2.5.2自覺(jué)抵制不良作風(fēng)和行為。不做、不講損害公司利益的事和話(huà),及時(shí)改進(jìn)工作不足之處。2.5.3妥善保管電腦資料,不泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密。設(shè)計(jì)行政管理員崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)設(shè)計(jì)行政管理人員向分公司經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助工作室主任管理好本中心的設(shè)計(jì)人員,工作重點(diǎn)是日常的行政和事務(wù)性工作。2.6.1每天的考勤工作。2.6.1.1按公司人事部的要求做好每個(gè)設(shè)計(jì)員的考勤記錄。2.6.1.2做好設(shè)計(jì)人員外勤的記錄,內(nèi)容包括工地、時(shí)間。2.6.1.3設(shè)計(jì)人員如請(qǐng)假7~14天、15~30天需登記在冊(cè),并將兩類(lèi)人員的名單報(bào)設(shè)計(jì)管理部和人事部。2.6.2.4每天進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,上報(bào)設(shè)計(jì)部。26.3每個(gè)設(shè)計(jì)報(bào)單（測(cè)量）的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容:業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、房型、工地地址、客戶(hù)電話(huà)、測(cè)量信息（是否期房及測(cè)量需等通知）。2.6.4每個(gè)設(shè)計(jì)出單（認(rèn)可）統(tǒng)計(jì)內(nèi)容:出單日期、裝修面積。確認(rèn)未出單原因。2.6.5每月的數(shù)據(jù)收集與上報(bào)工作（每月的第一個(gè)星期二）。2.6.5.1設(shè)計(jì)未認(rèn)可（設(shè)計(jì)出單）逃單日期、原因。2.6.5.2未簽施工合同（業(yè)務(wù)逃單）逃單日期、原因。2.6.5.3已量房,但15個(gè)工作日后,設(shè)計(jì)未認(rèn)可,別墅、復(fù)式例外）的單子,對(duì)設(shè)計(jì)師或客戶(hù)進(jìn)行查詢(xún),確認(rèn)未出單原因。2.6.6上報(bào)下達(dá),完成公司與各部門(mén)之間的準(zhǔn)備性工作2.6.7設(shè)備、耗材的維修倮養(yǎng)聯(lián)系和領(lǐng)取工作。2.6.8負(fù)責(zé)監(jiān)管本中心的環(huán)境和衛(wèi)生工作。工作室主任崗位描述，工作任務(wù)，和職責(zé)2設(shè)汁師崗位職責(zé)工作室主任負(fù)責(zé)所管轄的工作室的設(shè)計(jì)工作每個(gè)工作室內(nèi)可包含若干個(gè)設(shè)計(jì)小組。2.7.1負(fù)責(zé)派單工作,根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)出的設(shè)計(jì)合同,負(fù)責(zé)確定接單小組和設(shè)計(jì)師人選。2.7.2負(fù)責(zé)所管轄的工作室的技術(shù)行政工作。2.7.2.1圖紙審核工作:(1)查詢(xún)每套圖紙是否按出圖規(guī)范制作。(2)查詢(xún)必需圖紙是否齊全。(3)查詢(xún)是否有改變承重結(jié)構(gòu)、馬桶移位和樓梯改向的問(wèn)題。若發(fā)現(xiàn)以上情況,提出處理意見(jiàn)或向工程管理部發(fā)技術(shù)支持函。(4)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核。2.7.2.2負(fù)責(zé)處理所轄人員的設(shè)計(jì)投訴和建議處罰等問(wèn)題,并向公司匯報(bào)。2.7.2.3自己需要請(qǐng)假時(shí),有權(quán)指定請(qǐng)假期間的設(shè)計(jì)代管人選。2.7.2.4對(duì)下屬的設(shè)計(jì)人員有離崗、轉(zhuǎn)崗的建議權(quán),當(dāng)建議被分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后,報(bào)設(shè)計(jì)部處理。2.7.2.5確保每?jī)芍苷匍_(kāi)一次設(shè)計(jì)人員參加的設(shè)計(jì)工作例會(huì)。2.7.3工作室主任應(yīng)對(duì)完成公司要求的設(shè)計(jì)工作量負(fù)責(zé)。2.7.3.1完成分公司的全部設(shè)計(jì)任務(wù)。2.7.3.2設(shè)計(jì)認(rèn)可率年終排名超過(guò)全公司上一年由認(rèn)可率。2.7.4工作室主任負(fù)責(zé)的學(xué)術(shù)工作。2.7.5及時(shí)妥善地處理設(shè)計(jì)投訴,力爭(zhēng)“零”投訴。2.7.6完成上級(jí)分配的臨時(shí)性任務(wù)。2.7.7工作室主任因故暫時(shí)無(wú)法履行行政職責(zé)時(shí)，應(yīng)指定本工作室的主任或副主任設(shè)計(jì)師代責(zé)并告知所在公司。2.7.8做好本人的主任設(shè)計(jì)師室內(nèi)設(shè)計(jì)工作。2.8主任設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)2.8.1主任設(shè)計(jì)師是根據(jù)每年的綜合考核和崗位取稱(chēng)評(píng)選,按一定比例篩選出來(lái),是室內(nèi)設(shè)計(jì)工作的學(xué)術(shù)帶頭人。2.8.2主任設(shè)計(jì)師的工作:2.8.2.1室內(nèi)設(shè)計(jì)工作:室內(nèi)設(shè)計(jì)工作按《設(shè)計(jì)手冊(cè)》以及公司其他相關(guān)規(guī)定開(kāi)展。可獨(dú)立接單。向客戶(hù)提供第二類(lèi)別的設(shè)計(jì)服務(wù)（類(lèi)別設(shè)計(jì)服務(wù)見(jiàn)附錄）。2.8.2.2帶教和指導(dǎo)助理設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)工作（有首選助理設(shè)計(jì)師的權(quán)利）。2.8.2.3每年要完成公司規(guī)定的電視樣板的拍攝任務(wù)。2.8.2.4投訴記錄,無(wú)效投訴除外（由設(shè)計(jì)部認(rèn)定）。2.8.2.5分配的臨時(shí)性任務(wù)。2.9副主任設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)2.9.l副主任設(shè)計(jì)師是根據(jù)每年的綜合考核和崗位職稱(chēng)評(píng)選,按一定比例篩選出來(lái)的,對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)工作可以發(fā)揮學(xué)術(shù)指導(dǎo)作用。2.9.2副主任設(shè)計(jì)師的工作:2.9.2.1室內(nèi)設(shè)計(jì)工作:可獨(dú)立接單,向客戶(hù)提供第三類(lèi)別設(shè)計(jì)服務(wù),室內(nèi)設(shè)計(jì)工作按《設(shè)計(jì)手冊(cè)》和公司其他相關(guān)規(guī)定開(kāi)展。2.9.2.2帶教和指導(dǎo)助理設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)工作。2.9.2.3副主任設(shè)計(jì)師每年要完成公司規(guī)定的電視樣板房的拍攝任務(wù),以及公司要求的其他作品征集任務(wù)。2.9.2.4年內(nèi)個(gè)人無(wú)投訴記錄,無(wú)效投訴除外（由設(shè)計(jì)部認(rèn)定）。2.9.2.5完成上級(jí)分配的臨時(shí)性任務(wù),可執(zhí)行輪流制。2.10設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)2.10.1設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)在工作室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展小組的工作,負(fù)責(zé)所管轄小組的設(shè)計(jì)工作,小組的規(guī)模5人左右為宜。2.10.2設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)的工作:2.10.2.1接受設(shè)計(jì)派單,安排好本小組設(shè)計(jì)師的接單工作。2.10.2.2針對(duì)小組內(nèi)的設(shè)計(jì)技術(shù)難題和創(chuàng)新問(wèn)題，召開(kāi)不定期的設(shè)計(jì)師討論會(huì)。2.10.2.3協(xié)調(diào)和指導(dǎo)所管轄設(shè)計(jì)小組的設(shè)計(jì)工作。2.10.2.4若小組長(zhǎng)因故無(wú)法履行職責(zé)時(shí),按設(shè)計(jì)級(jí)別順序指定小組內(nèi)的一人代職。2.10.2.5做好本人設(shè)計(jì)級(jí)別的室內(nèi)設(shè)計(jì)工作。2.10.2.6確保每周召開(kāi)一次設(shè)計(jì)人員參加的設(shè)計(jì)工作例會(huì)。2.10.2.7根據(jù)年終本小組設(shè)計(jì)人員綜合能力評(píng)估人均得分在全公司的排名,對(duì)小組長(zhǎng)實(shí)行末位淘汰。2.11設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)2.11.1設(shè)計(jì)師的崗位是由助理設(shè)計(jì)師升級(jí)或?qū)ν庹衅付鴣?lái),有獨(dú)立完成家居室內(nèi)設(shè)計(jì)的能力。2.11.2設(shè)計(jì)師的工作:2.11.2.l可獨(dú)立接單,向客戶(hù)提供第四類(lèi)別設(shè)計(jì)任務(wù)。室內(nèi)設(shè)計(jì)工作按《設(shè)計(jì)手冊(cè)》以及公司其他相關(guān)規(guī)定開(kāi)展。2.11.2.2設(shè)計(jì)師每年要求報(bào)拍公司規(guī)定數(shù)量的電視樣板房。如果拍攝超過(guò)規(guī)定數(shù)量,可成為下一年升副主任設(shè)計(jì)師的必要條件。2.11.2.3年內(nèi)個(gè)人無(wú)投訴記錄,無(wú)效投訴外（由設(shè)計(jì)部認(rèn)定）.2.11.2.4根據(jù)設(shè)計(jì)師綜合能力評(píng)估表的總排序,實(shí)行設(shè)計(jì)師末位淘汰制,解除勞動(dòng)合同。2.11.2.5完成上級(jí)布置的臨時(shí)性任務(wù)。2.12助理設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)2.12.1助理設(shè)計(jì)師的崗位為對(duì)外招聘而來(lái)主要是應(yīng)屆畢業(yè)生和缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者。2.19.2助理設(shè)計(jì)師的工作:2.12.2.1在主任設(shè)計(jì)師或副主任設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下開(kāi)展設(shè)計(jì)輔助工作（參加現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪和繪圖作）,室內(nèi)設(shè)計(jì)工作按《設(shè)計(jì)手冊(cè)》和公司的其他相關(guān)規(guī)定開(kāi)展。2.12.2.2助理設(shè)計(jì)師無(wú)獨(dú)立接單權(quán)。2.12.2.3助理設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格按《設(shè)計(jì)手冊(cè)中的“標(biāo)準(zhǔn)圖紙”規(guī)范出圖。圖紙必須通過(guò)工作主任審核。2.12.3助理設(shè)計(jì)師的人員統(tǒng)計(jì)口徑:第一年內(nèi):1名助理設(shè)計(jì)師=1/3設(shè)計(jì)師;第一年后:1名理設(shè)計(jì)師=1/2設(shè)計(jì)師。業(yè)務(wù)指標(biāo)隨帶教的主任計(jì)師或副主任設(shè)計(jì)師一起統(tǒng)計(jì)。2.12.4助理設(shè)計(jì)師的升級(jí)。在公司的工作限滿(mǎn)2年后可報(bào)名參加公司內(nèi)部的每年升級(jí)自考,合格后升入設(shè)計(jì)師崗位。4.2接侍客戶(hù)禮儀規(guī)范與服務(wù)準(zhǔn)則4.2.1儀容儀表:4.2.1.1工作時(shí)間穿著公司服裝,春季開(kāi)始至4月30日前穿西裝;5月1日~9月30日著T恤并保持平整、整潔。4.2.1.2佩戴公司統(tǒng)一工號(hào)胸卡。4.2.1.3精神飽滿(mǎn),態(tài)度和藹,行為端莊,辦事積極、高效。4.2.1.4恪守崗位,不圍坐聊天、談笑。4.2.2接聽(tīng)電話(huà)禮儀:4.221“您好!XX裝潢。請(qǐng)講”。4~2.2.2語(yǔ)氣和藹、禮貌稱(chēng)呼客戶(hù)、耐心傾聽(tīng);有所記錄。4.2.2.3電話(huà)鈴響不超過(guò)三聲,就要有人接聽(tīng)。4.2.3接待客戶(hù)舉止:4.2.3.1見(jiàn)到客戶(hù)進(jìn)門(mén),應(yīng)主動(dòng)迎接,跨離原座位一步,笑容可掬地招呼客戶(hù):“先生（女士、小姐）,歡迎咨詢(xún)?！辈⑸焓质疽饪蛻?hù):“請(qǐng)坐?！毙驴蛻?hù)人座后，首先遞上本人名片并招呼客戶(hù):〃我姓X,這是我的名片,我怎么稱(chēng)呼您?可否賜與我您的名片?在您提問(wèn)之前，是不給我一點(diǎn)時(shí)間介紹我們公司？或許正是您要的答案?”然后,咨詢(xún)助理沏茶一杯奉上后說(shuō):“請(qǐng)用茶?！比缓筮M(jìn)人接待禮儀“4.2.4”程序。老客戶(hù)見(jiàn)面,如正在接待新客戶(hù)或手頭有其他工作脫不開(kāi)身時(shí),應(yīng)請(qǐng)助理設(shè)計(jì)師接待客戶(hù)。助理設(shè)計(jì)師應(yīng)按以上接待禮儀“4.2.3.1”接帶客戶(hù),并對(duì)客戶(hù)要求、信息記錄反饋;客戶(hù)愿意等待咨詢(xún)師（員）的,咨詢(xún)師應(yīng)先招呼客戶(hù)人座,簡(jiǎn)單說(shuō)手頭正在處理的工作,再安排相關(guān)助理接待,助計(jì)師在客戶(hù)等待期間給予續(xù)茶,并致歉意:“讓您久等了”,注意觀(guān)察客戶(hù)表情,有變化時(shí),應(yīng)及時(shí)用耳語(yǔ)告咨詢(xún)師,咨詢(xún)師要盡快安排好手頭事宜,必要時(shí),正在接待的客戶(hù)致歉,分清輕重緩急,不要顧此失始終如一、面帶笑容完成接待咨詢(xún)工作。4.2.4通過(guò)以上程序介紹后,對(duì)客戶(hù)說(shuō):“我們來(lái)交流一下您對(duì)自己房子的裝潢要求。您是帶來(lái)了有關(guān)房子的資料?”并全神關(guān)注地傾聽(tīng),不要輕易打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)，必要時(shí)給予記錄，聽(tīng)完再給初步建議。4.2.5告知客戶(hù)裝潢設(shè)計(jì)中一些基本的規(guī)范、常識(shí),以及初步溝通后對(duì)客戶(hù)房屋裝修中的設(shè)計(jì)建議。4.2.6送客禮儀規(guī)范:溝通結(jié)束,主動(dòng)起身站起來(lái),送客至營(yíng)業(yè)廳出口,面帶微笑向客戶(hù)握手道別（男咨詢(xún)師對(duì)女客戶(hù)不必主動(dòng)伸手）“:謝謝光臨!我很高興為你服務(wù)!請(qǐng)慢走,歡迎您下次再來(lái)（或電話(huà)聯(lián)系）?！比缈蛻?hù)愿意自己?jiǎn)为?dú)再逗留一會(huì)兒瀏覽公司場(chǎng)景時(shí),應(yīng)注意觀(guān)察客戶(hù)離開(kāi)時(shí)間,正式出門(mén)前,同上方法送客（小組成員共同參與）。4.2.7服務(wù)準(zhǔn)則:4.2.7.1做到耐心、熱心、真心、誠(chéng)心服務(wù),使客戶(hù)省時(shí)、省力、省心。4.2.7.2嚴(yán)格遵守公司服務(wù)“八不準(zhǔn)”規(guī)定。4.2.7.3嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)業(yè)務(wù)流程。4.2.7.4對(duì)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)人反映的問(wèn)題,嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。4.2.7.5公司內(nèi)部問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)、協(xié)作,相互洵通。4.2.7.6重大事件必須立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不作為的,應(yīng)越級(jí)匯報(bào)。直至事件有落實(shí)結(jié)果。4.1設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范及相關(guān)處罰條例見(jiàn)表2。表2設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范及相關(guān)處罰條例設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范要求違反規(guī)范處罰辦法設(shè)計(jì)辦公按待環(huán)境保持設(shè)計(jì)工作室環(huán)境整潔,辦公區(qū)域不得張貼與企業(yè)宣笫一次檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)工作室主任立即整改，以后

傳以及設(shè)計(jì)工作無(wú)關(guān)的圖片文字。每檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-次,工作主任扣罰20元二設(shè)計(jì)合約實(shí)施規(guī)范1設(shè)計(jì)師按協(xié)議約定聯(lián)系客戶(hù)。通知咨詢(xún)師安排小組成員一起如約上門(mén)勘察、溝通。提請(qǐng)客戶(hù)看房時(shí)盡可能提供原始結(jié)構(gòu)平面圖勘測(cè)10年以上老房子時(shí)，應(yīng)通知預(yù)箅師一起踏勘未按照約定時(shí)間上門(mén)測(cè)量，郊區(qū)超60分鐘、市區(qū)超30分鐘的作為失約，由人事部扣200每次2設(shè)計(jì)師勘察后，要關(guān)心進(jìn)展情況,保持與客戶(hù)的聯(lián)系有變更或退、逃單情況發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將信息反饋至業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)管理郜門(mén)。必要時(shí)進(jìn)-步跟蹤確認(rèn)設(shè)計(jì)師未關(guān)心進(jìn)度的，由工作室主任對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育3設(shè)計(jì)初方案確認(rèn)簽字，設(shè)計(jì)師通知咨詢(xún)師向客戶(hù)收設(shè)計(jì)余款。結(jié)箅員收到設(shè)計(jì)余款后通知設(shè)計(jì)師進(jìn)行方案深化設(shè)計(jì)、施工圖制作設(shè)計(jì)師未取得客戶(hù)簽字認(rèn)可的,造成公司損失的按照《設(shè)計(jì)師損失賠償條例》辦理

4受計(jì)師整套圖紙出齊，取得客戶(hù)確認(rèn)并取得客戶(hù)的簽字認(rèn)可。設(shè)計(jì)師陪同客戶(hù)選公司材料。填寫(xiě)《選料表》（主推工廠(chǎng)化主材。非公司主推材料，寫(xiě)明使用原因、出處、采購(gòu)地點(diǎn)及自營(yíng)式賣(mài)場(chǎng)正常出價(jià)）。將全部資料雙方簽字后附《原始記錄表》交設(shè)計(jì)工作室主任審核、確認(rèn)、簽字由于設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)失誤造成的損失，按照《設(shè)計(jì)師損矢賠償條例》辦理，設(shè)計(jì)審圖不符合規(guī)范的，按照設(shè)計(jì)審圖相關(guān)規(guī)定處理5設(shè)計(jì)工作室主任確認(rèn)設(shè)寸師已按出圖規(guī)范出圖。做到齊全、完整、正確。具備A裝飾工程、電氣工程、給排水工程設(shè)計(jì)說(shuō)明、裝飾施工設(shè)計(jì)說(shuō)明,并涵蓋《圖紙目錄表》B選料表C《原始記錄表》D原始平面圖￡新平面布置圖（含裝飾工程設(shè)計(jì)圖紙必須按照《公司裝潢設(shè)計(jì)圖紙規(guī)范》執(zhí)行，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，審圖人不予通過(guò)，預(yù)箅人員不予預(yù)箅

相關(guān)立面圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)詳圖/家具布置圖）F鋪地圖（含地坪材料說(shuō)明）G.平頂圖及相關(guān)剖面圖H電氣系統(tǒng)圖,走向圖I開(kāi)關(guān)、插座配置圖（含圖標(biāo)說(shuō)明）J局部效果圖K隔墻定位圖（有拆墻、砌墻時(shí)）L現(xiàn)場(chǎng)制作裝飾品施工圖M現(xiàn)場(chǎng)施工裝飾品相關(guān)節(jié)點(diǎn)大樣圖N裝飾墻面立面圖（包括衛(wèi)生間、廚房間瓷磚采用特殊貼法時(shí)有圖）0管路走向圖P全部資料具有客戶(hù)、設(shè)計(jì)師簽名（在圖紙目錄表簽名欄簽名及整套圖紙側(cè)面騎縫處簽名）Q無(wú)待定材料（如有，需有文

字約定:保證在進(jìn)場(chǎng)前與客戶(hù)重新確認(rèn)并提交預(yù)算重新報(bào)價(jià)）R確認(rèn)無(wú)拆除承重結(jié)構(gòu)。以上內(nèi)容均無(wú)問(wèn)題后確認(rèn)簽字6工作室主任接單審核。內(nèi)容A確認(rèn)圖紙資料是否齊全a查詢(xún)每套圖紙是否按出圖規(guī)范制作b查詢(xún)必需圖紙是否齊全c查詢(xún)是否有改變承重結(jié)構(gòu)、馬桶移位和樓梯改向的問(wèn)題。若發(fā)現(xiàn)以上情況提出處理意見(jiàn)或向工程管理部發(fā)技術(shù)支持函d必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核B全部圖紙具有主任設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)組長(zhǎng)審核簽名及客戶(hù)、設(shè)計(jì)師簽名C規(guī)范填寫(xiě)《設(shè)計(jì)說(shuō)明》D公司材料與建材市場(chǎng)使用設(shè)計(jì)圖紙必須按照《公司裝潢設(shè)計(jì)圖紙規(guī)范》執(zhí)行，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，審圖人不予通過(guò)，審圖人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審圖并回復(fù)。對(duì)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審圖的,扣罰審圖人當(dāng)月的審圖津貼

在規(guī)定范圍E無(wú)待定材料（如有，需約定保證在進(jìn)場(chǎng)前3天與客戶(hù)重新確認(rèn)并提交預(yù)算重新報(bào)價(jià)）F.具備預(yù)箅條件、本人簽名后提交全套資料給預(yù)算0審核、頂箅三預(yù)算報(bào)價(jià)階段1當(dāng)預(yù)算與客戶(hù)心理價(jià)差較大時(shí)，應(yīng)與咨詢(xún)師溝通，提出調(diào)整意見(jiàn)。必要時(shí)進(jìn)行圖紙調(diào)整并配合業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)溝通頇算超過(guò)客戶(hù)心理價(jià)位不可能直接出單,與咨詢(xún)師、預(yù)算師溝通調(diào)整后出單，咨詢(xún)師負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)并作相應(yīng)解釋如果因?yàn)轭A(yù)算過(guò)高,設(shè)計(jì)師又不肯調(diào)整圖紙?jiān)斐晌茨芎灱s的，設(shè)計(jì)師不能提成2發(fā)現(xiàn)特殊材料無(wú)法確定價(jià)格，影響報(bào)價(jià)進(jìn)程時(shí)，應(yīng)在當(dāng)天與關(guān)聯(lián)單位協(xié)調(diào)，盡量提供可以作為參考的材料價(jià)格由于設(shè)計(jì)師原因不確定特殊材料造成公司損失的，按照《設(shè)計(jì)師損失焙償條例》辦理

在預(yù)算交付客戶(hù)前消滅待定的材料。確需待定的，也要及時(shí)在施工開(kāi)始前協(xié)助客戶(hù)把材料定下來(lái)，將調(diào)整后的價(jià)格交咨詢(xún)師，請(qǐng)客戶(hù)重新確認(rèn)四進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備規(guī)范工程部接單后，工程部通知設(shè)計(jì)師向現(xiàn)場(chǎng)各工種負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，記錄項(xiàng)目會(huì)審、交底情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)與關(guān)聯(lián)人員聯(lián)系設(shè)計(jì)師未按照規(guī)定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)交底的,郊區(qū)超60分鐘市區(qū)超30分鐘的作為失約，由人事部扣200元/每次五施工期間銜接、規(guī)范1客戶(hù)、咨詢(xún)師、設(shè)計(jì)師與各施工工種負(fù)責(zé)人同時(shí)迸場(chǎng)，相互交底2開(kāi)工后,咨詢(xún)師、設(shè)計(jì)師、客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理之間至少聯(lián)系兩次以上,了解工程進(jìn)展，實(shí)行跟蹤服務(wù)。如有問(wèn)題相互之間協(xié)調(diào)解決，無(wú)法解決則及時(shí)報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)由于設(shè)計(jì)原因造成施工進(jìn)度延誤并造成公司損失的，按照《設(shè)計(jì)師損失賠償條例》辦理

3在施工中，若有材料及項(xiàng)目的增減或變更，必須以補(bǔ)充協(xié)議的形式，由雙方簽字確認(rèn)。若無(wú)此書(shū)面材料所變更或增減的項(xiàng)目公司、客戶(hù)均不予認(rèn)可設(shè)計(jì)師接到客戶(hù)或客戶(hù)經(jīng)理通知有項(xiàng)目、材料變更信息時(shí),查找原因后確認(rèn)合理可行方案，客戶(hù)同意再變更，及時(shí)進(jìn)行圖紙調(diào)整。變更后涉及款項(xiàng)變化的，通知業(yè)務(wù)咨詢(xún)師調(diào)正變更部分價(jià)格。費(fèi)用增、減變化較大時(shí)應(yīng)向業(yè)務(wù)員以及預(yù)算員反應(yīng)由于設(shè)計(jì)原因造成施工進(jìn)度延誤并造成公司損失的，按照《設(shè)計(jì)師損失賠償條例》辦理六軟裝潢配飾服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格按照委托設(shè)計(jì)合同上簽署的軟裝潢設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)七其他考核項(xiàng)目1外出工作必須留言或告知公司上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去向及電話(huà)不留言造成工作失誤的，每次扣罰50元2與客戶(hù)約定時(shí)間,郊區(qū)超60分鐘、市區(qū)超20分鐘的，作為失約由人事部扣200元/每次3加班不作為遲到、早退以及曠工的理由按照《企業(yè)員工處罰條例》執(zhí)行4手機(jī)有未接來(lái)電必須回電，手機(jī)上班時(shí)間必須開(kāi)機(jī)，半小時(shí)不回電作失約處理照《企業(yè)員工處罰條例》執(zhí)行5.1設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范的考按辦法:設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范的考核辦法參見(jiàn)表2。5.2設(shè)計(jì)損賠償制度零星采購(gòu)（包括定加工及特殊規(guī)格）材料,應(yīng)由客戶(hù)簽字認(rèn)可后,方可采購(gòu)及加工,反之造成損失者,應(yīng)由設(shè)計(jì)當(dāng)事人承擔(dān)損失費(fèi)用。情況嚴(yán)重的,由公司決定追加賠償方案。5.2.1.1損失2000元以下的,賠償10%。5.2.1.2損失2000元以上的,由公司討論后處理。5.2.2圖紙尺寸與現(xiàn)場(chǎng)尺寸有重大出人者,經(jīng)部門(mén)討論,給予相應(yīng)處罰。5.2.2.1損失2000元以下的,賠償10%。5.2.2.2損失2000~5000元的,賠償15%。5.2.2.3損失5000元以上的,扣除該設(shè)計(jì)方案提成金額100%。5.3設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)單規(guī)定考核辦法對(duì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中（簽訂施工合同之前）發(fā)生的由客戶(hù)或設(shè)計(jì)師本人提出的更換設(shè)計(jì)師的要求,并實(shí)際發(fā)生的,設(shè)計(jì)師的工作量統(tǒng)計(jì)以及相應(yīng)的設(shè)計(jì)提成收人一律取消,由接收的設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)收。在設(shè)計(jì)工作已經(jīng)結(jié)柬后（圖紙出全,客戶(hù)簽字認(rèn)可并簽訂施工合同）,由客戶(hù)提出的設(shè)計(jì)師變更或重新設(shè)計(jì)的,原設(shè)計(jì)師提成待退不變,但工作量統(tǒng)計(jì)按照90%計(jì)算。接收的設(shè)計(jì)師如果重新進(jìn)行全面設(shè)計(jì)（業(yè)務(wù)員需向客戶(hù)按照選擇的設(shè)計(jì)師的級(jí)別重新收費(fèi)）,提成與工作量按照正常標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,如果僅對(duì)部分設(shè)計(jì)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)出圖,則按照具體工由經(jīng)理提出收人補(bǔ)貼報(bào)告并報(bào)設(shè)計(jì)管理部各案。5.4設(shè)計(jì)師走私單處理辦法設(shè)計(jì)師走私單的界定為:設(shè)計(jì)師個(gè)人單獨(dú)或伙同公司其他員工,共同把已經(jīng)進(jìn)人公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)或社會(huì)關(guān)系進(jìn)行洽談咨詢(xún)的裝潢客戶(hù),通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄尾慌c公司簽訂設(shè)計(jì)（裝潢）合同,而直接與設(shè)計(jì)師個(gè)人達(dá)成口頭或書(shū)面協(xié)議并向設(shè)計(jì)師支付報(bào)酬的商業(yè)行為。凡經(jīng)設(shè)計(jì)管理部確認(rèn)的設(shè)計(jì)走私單行為,公司有權(quán)對(duì)設(shè)計(jì)師本人處以最高達(dá)到開(kāi)除職務(wù)的行政以及經(jīng)濟(jì)處罰,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司將移送司法機(jī)關(guān)處理。5.5優(yōu)秀室內(nèi)設(shè)計(jì)作品的申報(bào)考核辦法對(duì)于每個(gè)設(shè)計(jì)師的優(yōu)秀作品,設(shè)計(jì)師可以將自己現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片與業(yè)主的通訊方式、工地的地址等信息,在每個(gè)月第一星期的星期二下午1：sO上報(bào)設(shè)計(jì)部。若獲通過(guò)則可拍攝電視樣板房。在每年拍攝電視樣板房的作品中,遴選出適當(dāng)數(shù)量的作品結(jié)集出版。住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以下內(nèi)容節(jié)選自《住宅裝飾裝修服夯標(biāo)準(zhǔn)》（HB/TO1-2007）設(shè)計(jì)相關(guān)部分。1總則為提高住宅裝飾裝修（以下簡(jiǎn)稱(chēng)裝修）服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范裝修服務(wù)行為,維護(hù)裝修消費(fèi)者合法權(quán)益,使裝修服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督系統(tǒng)化、規(guī)范化,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合上海市住宅裝飾裝修行業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)行業(yè)）實(shí)際情況,制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)是蘇州市裝修企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)）提供裝修服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),是行業(yè)管理部門(mén)及消費(fèi)者對(duì)裝修服務(wù)質(zhì)量實(shí)行管理、監(jiān)督和維權(quán)的基本依據(jù)。行業(yè)管理部門(mén)鼓勵(lì)企業(yè)制定高于本標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由蘇州市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)行業(yè)協(xié)會(huì)）負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)自2008年1月1日起施行。2范圍在蘇州市行政區(qū)域內(nèi)的裝侈活動(dòng)及其監(jiān)督管理適用本標(biāo)準(zhǔn)。4術(shù)語(yǔ)解釋4.1住宅裝飾裝慘為了保護(hù)住宅建筑的主體結(jié)構(gòu),完菩住宅的使用功能,采用裝修材料或飾物對(duì)住宅內(nèi)部表面和使用空間環(huán)境所進(jìn)行的處理和美化的過(guò)程。4.2住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定住宅裝飾裝修服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。43裝修設(shè)計(jì)是根據(jù)裝修平程的要求,對(duì)裝修工程所需的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境等條件進(jìn)行綜合分析論證,編制裝修工程設(shè)計(jì)文件的行為。4.4工程造價(jià)是裝修工程造價(jià)的簡(jiǎn)稱(chēng),是裝修費(fèi)用、工程價(jià)格的統(tǒng)稱(chēng)。4.5裝修合同是承包人（企業(yè)）進(jìn)行工程裝修,發(fā)包人（消費(fèi)者）支付價(jià)款的合同。4,6裝修施工項(xiàng)目是裝修企業(yè)對(duì)一個(gè)裝修產(chǎn)品的施工過(guò)程及成果,也就是裝修企業(yè)的生產(chǎn)對(duì)象,它可能是一個(gè)裝修工程的施工,也可能是其中一個(gè)單項(xiàng)工程的施工。4.7裝修施工項(xiàng)目管理是裝修施工企業(yè)為使項(xiàng)目取得成功（實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量、規(guī)定的時(shí)間、所批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算）所進(jìn)行的全過(guò)程、全方位的規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。4.8裝修工程質(zhì)量反映裝修工程滿(mǎn)足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求,包括其在壽命、安全性、可隼性、維修性、功能性、環(huán)境性等方面所有明顯和隱蔽能力的特性總和。4.9返修對(duì)工程不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的部分采取整修等措施。4.10返工對(duì)不合格的工程部分采取重新制作、重新施工等措施。411進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料、構(gòu)配件、設(shè)備等按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、數(shù)量要求進(jìn)行檢驗(yàn)、簽收,對(duì)產(chǎn)品合格與否、數(shù)量正確與否進(jìn)行確認(rèn)。5標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容本標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)接待、設(shè)計(jì)出圖、報(bào)價(jià)、選材、施工、投訴、節(jié)能、環(huán)保、飾后等裝修服務(wù)全過(guò)程。6管理體系企業(yè)應(yīng)依據(jù)GB/T191XX1建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量方針、管理目標(biāo)、管理職責(zé)等有關(guān)瑕務(wù)質(zhì)I管理的各項(xiàng)內(nèi)容，及為達(dá)到目標(biāo)而采取的各項(xiàng)管理措施及考核標(biāo)準(zhǔn),建立健全質(zhì)量評(píng)價(jià)及可持續(xù)改進(jìn)管理體系。7服務(wù)能力71施工能力企業(yè)應(yīng)取得建設(shè)行政主管部門(mén)頒發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)級(jí)施工資質(zhì)證書(shū)。72從業(yè)人員資格7.2.1企業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)從業(yè)資格。7.22設(shè)計(jì)人員的從業(yè)資格認(rèn)定,應(yīng)按國(guó)家和行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.2.3現(xiàn)場(chǎng)施工人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格后取得上崗證書(shū),持證率應(yīng)達(dá)到70%以上,特殊工種人員必須具有經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)考核合格的有效證件,持證率應(yīng)達(dá)到l00%。7.3施工設(shè)備與檢測(cè)儀器企業(yè)應(yīng)配備完整齊全的并與施工要求相配套的施工設(shè)備和襝測(cè)器具。企業(yè)為確保檢測(cè)器具的準(zhǔn)確性,應(yīng)對(duì)施工過(guò)程所使用的檢測(cè)器具進(jìn)行周期性?xún)?nèi)校和外校,確保測(cè)量和監(jiān)測(cè)結(jié)果的有效性。8服務(wù)質(zhì)量8.1營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范8.1.1企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)人建立接聽(tīng)、接待禮儀制度。8.1.1.1企業(yè)工作人員工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。8.1.1.2企業(yè)工作人員應(yīng)遵守崗位職責(zé),及時(shí)提供服務(wù)。8.1.13接聽(tīng)電話(huà):接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。如：“您好!XX裝潢,為您服務(wù)！忙線(xiàn)后接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)：“您好!XX裝潢，為您服務(wù)!對(duì)不起,讓您久等了！”鈴聲不宜超過(guò)三聲接聽(tīng);耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn),態(tài)庋和藹,有問(wèn)必答,并有記錄。8.1.1.4接待舉止：消費(fèi)考步入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,工作人員應(yīng)熱忖接待,禮貌用語(yǔ),舉止大方,尊重消費(fèi)者的個(gè)人習(xí)慣,并主動(dòng)做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記和發(fā)放資料等相關(guān)工作。消費(fèi)者進(jìn)行裝慘咨詢(xún)時(shí),工作人員必級(jí)做到熱忱大方,始終如一,面帶笑容完成接待咨詢(xún)工作。洽談結(jié)束,應(yīng)禮貌相送。嚴(yán)禁不尊重,歧視或欺騙消費(fèi)者的行為。8.1.15工作人員在提供裝潢咨詢(xún)時(shí)必須明示以下證照,便于消費(fèi)者全面了解企業(yè)基本忖況。――企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照――稅務(wù)登記證書(shū)――資質(zhì)證書(shū)――行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員證書(shū)一一授權(quán)經(jīng)營(yíng)證明（凡屬加盟或特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)應(yīng)出具有效的授權(quán)經(jīng)菅證明）8.1.1.6工作人員應(yīng)向消費(fèi)者明示業(yè)務(wù)操作流程、設(shè)計(jì)合同、施工合同樣本,為消費(fèi)者提供咨詢(xún)。8.1.2設(shè)計(jì)收費(fèi)、工程造價(jià)8.1.2.1設(shè)計(jì)收費(fèi)企業(yè)可根據(jù)設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)水平等級(jí)、行業(yè)協(xié)會(huì)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簽訂設(shè)計(jì)合同,提供收費(fèi)設(shè)計(jì)朕務(wù)。8.1.2.2工程造價(jià)應(yīng)參考行業(yè)協(xié)會(huì)〈蘇州市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程人工費(fèi)參考價(jià)》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程造價(jià)計(jì)算表》,確定工程造價(jià),并經(jīng)消費(fèi)者簽字認(rèn)可。8.1.2.2.1裝修施工立項(xiàng)應(yīng)符合設(shè)計(jì)施工圖紙、說(shuō)明與做法、現(xiàn)行的施工工藝和施工規(guī)范妥求,明列訖工項(xiàng)目,不得惡意漏項(xiàng)。8.1.2.2.2工程造價(jià)書(shū)中應(yīng)標(biāo)明裝侈材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)。8.1.2.2.3工程造價(jià)組成與費(fèi)率見(jiàn)表1。表1一人工費(fèi)二材料費(fèi)三設(shè)計(jì)費(fèi)四清潔費(fèi)五搬運(yùn)費(fèi)六運(yùn)輸費(fèi)七管理費(fèi)[(1)+(2)+(3)+(4)+(5)+(6)]*(5%-10%)八甲供材料小計(jì)九甲供材料管理費(fèi)十合計(jì)十一稅金(十)x341%十二總價(jià)(十)+(十一)8.1.3工程收費(fèi)訂立合同時(shí)企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者約定收費(fèi)時(shí)間與方式。企業(yè)收費(fèi)時(shí)均應(yīng)出具有效憑證,并在合同履行完畢后,開(kāi)具稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一發(fā)票。8.1.4工程結(jié)算8.1.4.1工程竣工后,應(yīng)