平衡計分卡專題培訓教程

于1992年由哈佛大學羅伯特·卡普蘭教授和諾蘭諾頓研究所總裁戴維·諾頓共同開發(fā)。70%《財富》前1000企業(yè)使用。如：美孚92、93年虧損，94年開始實施，95年開始一直行業(yè)第一；99年與?？松喜?，現在是財富500強收益率全球第一的企業(yè)。

平衡計分卡，最具創(chuàng)造力的一點是能像軍事地圖一樣把戰(zhàn)略目標和關鍵成功因素以及戰(zhàn)略、戰(zhàn)術行動方案按因果關系描繪在一張圖上，即戰(zhàn)略地圖；戰(zhàn)略地圖不僅使戰(zhàn)略變得一目了然，公司戰(zhàn)略橫向、縱向溝通變得非常簡單；也使公司預算、資源配置更科學合理。

平衡計分卡能夠解決公司內部部門沖突與上下不協(xié)調；是一套科學的管理控制體系，一套企業(yè)自我診斷的危機預警體系；并能通過日常管理培育核心能力，塑造差異化優(yōu)勢。

平衡計分卡從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習和成長四個平衡的層面將公司的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)樘囟ǖ闹笜撕湍繕?，并以此來考察公司的業(yè)績。同時，平衡計分卡指出了公司實現戰(zhàn)略目標的驅動因素和結果指標，闡明了驅動指標和結果指標之間的因果關系，將企業(yè)戰(zhàn)略通過一系列指標和目標以及它們之間的鏈接反映出來，并轉化為企業(yè)的日常行為，從而成為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行管理的工具。

客戶層面：平衡計分卡協(xié)助企業(yè)辨別并衡量自己希望帶給目標客戶和細分市場的價值主張，并使企業(yè)根據目標客戶群體和細分市場來調整自己的客戶指標，從而將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)槟繕丝蛻艉图毞质袌龅奶囟繕恕?/p>

內部業(yè)務流程：在平衡計分卡中，內部業(yè)務流程的指標和目標源自于滿足股東和目標客戶期望的明晰的戰(zhàn)略和目標，從而使企業(yè)明確必須表現卓越的關鍵流程。就建立內部業(yè)務流程指標而言，一般需要先建立內部流程的價值鏈：價值鏈的開端為創(chuàng)新流程，接下來是經營流程，末端為售后服務。內部業(yè)務流程指標則基于價值鏈上的各項流程活動建立起來。

平衡計分卡強調企業(yè)未來發(fā)展的重要性。如果企業(yè)希望實現長期的戰(zhàn)略和財務目標，就必須對其基礎框架—員工、信息系統(tǒng)和程序進行投資。企業(yè)能否實現財務、客戶和內部流程指標的目標，歸根結底要根據其學習和成長能力來定。卵一、登相對移評價第法握示（1肉）序郵列比繼較法逼用憐序列蛛比較告法是中對按欺員工唱工作馳成績戴的好暢壞進漏行排彼序考調核的兵一種醒方法志。在乞考核庭之前丟，首深先要靜確定宰考核派的模共塊，疑但是粗不確項定要添達到童的工脾作標兵準。棒將相革同職土務的暑所有零員工飛在同霸一考排核模包塊中悼進行粘比較亂，根濃據他送們的緩工作孕狀況坑排列小順序顯，工累作較赴好的球排名宋在前拴，工微作較間差的焦排名釘在后第。最跳后，欄將每趣位員連工幾新個模牽塊的嚴排序棵數字思相加凝，就梯是該做員工黎的考渣核結毛果。腎總數除越小焦，""縮績效米考核相成績責越好觀。羞簽（2關）相煤對比窗較法撓間戶相對搜比較讓法是柔對員瘡工進萬行兩伴兩比齡較，普任何晚兩位側員工狗都要旺進行舉一次咸比較證。兩昨名員患工比挨較之老后，茅相對禿較好福的員皆工記撈“1扛”，幸相對能較差懸的員案工記瓦“0射”。慨所有滔的員窗工相節(jié)互比茅較完洲畢后意，將暑每個翼人的伙得分趣相加才，總道分越套高，土績效刻考核釀的成憑績越棋好。位吳冤（3式）強克制比天例法今嬌北強制丹比例婦法是存指根詠據被久考核晌者的拖業(yè)績治，將滑被考濕核者幸按一困定的按比例祝分為局幾類缺（最仁好、允較好燈、中赤等、雷較差羨、最勒差）犯進行羅考核云的鍵方法右。扮二、艙絕對暢評價雖法邁鉛（1夕）目垂標管嘗理法鴉義投目標筐管理仆是通破過將污組織恒的整庭體目賓標逐弊級分揪解直酒至個敞人目脆標，亞最后哭根據位被考煙核人羞完成個工作尚目標字的情移況來朋進行雅考核可的一挽種績辜效考虹核方玩式。指在開薪始工啟作之急前，希考核澆人和女被考敞核人菠應該敏對需麗要完目成的滅工作溫內容狐、時學間期晨限、眼考核宴的標悲準達葡成一拜致。僻在時士間期義限結辛束時寇，考糞核人渴根據弟被考譽核人揉的工緊作狀竟況及謊原先華制定撲的考貸核標莖準來雁進行享考核化。錯玩（2耐）""反關鍵覆績效距指標信法邊縱關輝鍵績散效指喉標法趁是以犬企業(yè)件年度儉目標足為依沉據，踐通過峰對員消工工改作績填效特色征的復分析逝，據慚此確螞定反昏映企時業(yè)、鎮(zhèn)部門酒和員差工個好人一剖定期您限內疾綜合爐業(yè)績學的關爛鍵性斤量化左指標芹，并彩以此籌為基式礎進下行績徒效考逢核。機朝僑（3筋）等郊級評狡估法誦軍深等級賢評估柔法根基據工蛛作分纏析，騾將被嗚考核席崗位坊的工厚作內啦容劃湯分為漫相互跌獨立昂的幾帶個模抗塊，麗在每涌個模免塊中蔥用明司確的梢語言膚描述磁完成功該模劉塊工述作需朱要達山到的緒工作鉛標準竭。同擦時，叼將標蒸準分兩為幾厲個等蛛級選理項，莊如“否優(yōu)、饅良、飲合格裹、不舟合格暗”等假，考駐核人秘根據結被考軌核人休的實耳際工湊作表掛現，話對每舞個模鄙塊的累完成息情況姓進行歇評估年?？偮食煽儾”銥橥搯T筑工的疤考核悲成績擊。穿用（4咸）平孩衡記欣分卡墾料拾平盛衡記撲分卡憶從企慎業(yè)的撤財務奇、顧嗽客、奮內部莊業(yè)務閘過程鍵、學延習和賽成長協(xié)四個亂角度伴進行糠評價調，并鵲根據議戰(zhàn)略葉的要切求給彈予各列指標梳不同動的權優(yōu)重，求實現生對企亭業(yè)的惠綜合詞測評濱，從深而使兇得管沙理者俊能整棕體把肆握和耕控制開企業(yè)殿，最柳終實循現企荷業(yè)的神戰(zhàn)略足目標鍋。凳三、搭描述甲法括騙（1芒）全烘視角純考核巾法癥棍全視內角考筋核法訓（3斑60疼°考億核法瘡），慘即上析級、持同事綱、下策屬、哈自己撐和顧禿客對今被考濱核者葛進行研考核高的一范種考黃核方號法。輝通過朵這種篩多維驢度的清評價喪，綜膚合不怪同評清價者鎖的意蔑見，巨則可來以得量出一羊個全懸面、摘公正然的評陜價。示壤佛（2?。┲厣嵋滦浼ㄗu菊仆重要已事件苗是指萌考核嘗人在瓶平時些注意飄收集焰被考典核人咬的“嶄重要柔事件抬”，涌這里箭的“舊重要別事件藍”是燒指那橫些會鞭對部赴門的親整體出工作柔績效嚷產生說積極涂或消余極的授重要沾影響爭的事陸件，扭對這速些表氏現要贈形成織書面蹦記錄織，根只據這避些書慚面記辛錄進鼻行整帶理和字分析乎，最偵終形呢成考尺核結暴果。溫""守績效建定量嘆管理虜法異正是虛在不貫同的拌時期蜘和不砌同的漁工作新狀況鮮下，叨通過煤對數產據的存科學椒處理有，及鞭時、勁準確頸地考傲核，解協(xié)調論落實祖收入偷、能令力、例分配說關系悔。縱績效糠考核估方法橫的特陜征害分縱觀徐企業(yè)迅五花撐八門團的績叫效考曠核方敞法（完或稱獄績效撈工資儲分配寒方案勻等）盤，可意以歸扇為以達下八遼大共時同壁特征嗓：好栽（1葉）緊隨密擁傍抱型謠：績蔽效考局核與臘獎金賞發(fā)放暗高度仆融合鑼在一起個方享案中銷，很割難拆非分；飛騎聲（2拘）關港系專培一型量：一紛個指賠標一畫份錢騾，多翁個指噴標多竄份錢愛的表鋸現形較式；飯勺蠢（3得）輕匠計劃末重考煮核型刷：指途標下碎達時脅估算希成分鄭過大蛾甚至糟“拍掘腦袋揉”，凳考核跑時造企勢、網加壓俘轟轟墓烈烈診；鎖網（4填）強演業(yè)務晶弱職它能型倉：考去核方抗案主要要針認對銷俱售、夏生產點等業(yè)列務部籍門，耕職能醫(yī)部門室往往拿形式塔化；棋泛（5姿）指陡標業(yè)聯(lián)務化徑型：絡指標頌聚焦叛在銷癢售、緩成本譯、產長值等仗業(yè)務何類，允管理你指標企由于拴量化學困難右而較突少；悼華衛(wèi)（6爛）指苗標量沿化悖暗論型善：為扛了科番學公背平而央將指衛(wèi)標盡買量量疏化，零但又異由于妥量化襪繁雜佩而趨怠向簡粉單可魄行；撫拳繭（7傘）重痰算帳燥輕分享析型毀：很乘多績景效考骨核方禁案的緒目的研是算汪清獎晌金，占而對絨于出楊現的虹問題施缺乏林分析佳；拘姨（8歌）激曠勵缺紫乏多準元化日型：忙考核搏結果殼應用迎單一堪，培尋訓、別晉升影、福奶利的能多種播激勵伸與考蓋核關伐系不政大；符既憶其中頃，輕笑計劃秘重考處核型據、強豬業(yè)務漂弱職爐能型院、指幼標業(yè)華務化象型、巡指標征量化私悖論踢型體弄現在瓦績效肥的管聞理技停術層誰面；胖緊密逃擁抱負型、舞關系權專一即型、重重算擔帳輕甲分析傾型、欲激勵崖缺乏粥多元席化型事則體門現的繁是管抓理導頂向問杯題。賄腿軋績效辰技術刻在大詠學中代就是款教育篇技術標，是躁以提律高教皆與學爬的質念量為鋤重心暴，所羨以，跑在工稱作當漂中，答績效公的考淹核一抽定要容與經槍濟效惱益聯(lián)霧系起裁來。罷構外資伯企業(yè)椅的員醒工績襪效考拖核解方法邊1.戴人格毀特質籠類考酸核方房法歲銹人格恨特質膏類考芝核方散法所你關注釋的是手員工鼓在多紐大程窗度上嚷具有金某些蝴被認責為對賠企業(yè)茫的成熊功非糊常有李利的帶人格戀特質詳，如孕品德?lián)?、工浸作積窄極性椒、團很隊意儉識、護創(chuàng)新尿精神回、領害導力刺等。廣如果倚員工慣在這欄些方糊面表點現較夢好，今那么然員工增的績借效水顆平的喬分數調就較號高。位人格鏡特質甚類考匯核方毯法中嗎最常除用的晝是""罪圖尺麗度評勞價法宏(減，濫)及軌其各雄種變透體。陸壺2.綠行為密類考嶼核方震法司絲行為謙類考蘿核方喝法通睛過考弦察員褲工在絲工作童中的作行為低表現哥，將掌員工擋的行疊為表乞現與舒組織臺希望砍員工艱所表芽現出著的行守為進焦行對這比，尾從而裝確定錯績效問水平奉。這置其中育常用黎的方輕法有羞關鍵靜事件柳法(網，況)、""受行為桶錨定篩等級即評價哀法三(更，里)、潑行為淺觀察渣評價壯法(近，秋)等籌。想3.膚結果叢類考鍬核法冒等人餅將績問效定貼義為樣“在質特定搭的時踢間內眉，由玻特定蔑的工裙作職堅能或豎活動患產生須的產換出記洪錄，扮工作膏績效目的總皺和相騙當于蒜關鍵受和必易要工囑作職猛能中和績效敘的總臺和(起或平奔均值亞)”螞，這姓是“單績效手為結示果”峽的典俱型觀成點。例基于陶這種觀理解虧，研薦究者若們認份為注釀重目余標與索結果特的差披異是閉績效瞞管理熊的一桃個好養(yǎng)辦法濤。晶汪不難云看出火，這尼三類且考核煤方法稅都是秩以組起織的報目標因作為處基準庫，用踏以檢筒驗員辦工的齊人格鞋特質藝、工優(yōu)作行杯為或娛工作慈結果揪是否晉達到艘了組怕織的瞞要求球，將流找出皇其中舅的差個距并悠縮小塑差距研作為洞績效余管理控的根丑本目蓋的，禽這同奮時也倚是公他司進侍行員組工培墾訓的續(xù)最根削本的升出發(fā)壁點。斗悲其它貪績效嘩考核殺的方耐法""脅直接愚排序敏法豎、對簽比法獎、強師制分擊布法央(系硬性望分布嘉法)項、書寨面敘兼述法眨、工失作計商劃考止核法荷、標鐘桿對誼比法售、拍情境暫模擬殘法頁等。鍋皆績效塘考核械的步恰驟共濫第一很步，裝工作驅分析筐，制舒定企山業(yè)妥指標最庫奮依第二晉步，天設定棗績效概考核杠表倒讀第三腳步，層對員馳工開參展培姥訓。昌絲效對于級剛開災始進岔行績沖效考毀核的撤企業(yè)序，培隔訓的啊內容抽包括獲：殼穗企業(yè)杜的有買步驟賣的愿宮景，復所有低的限考核畢都是問為了爪實現倆企業(yè)灰目標揮，挑客戰(zhàn)業(yè)澇績的撇極限滴，去關實現揪企業(yè)摧的愿哭景；爹躺珠企業(yè)緒的文泰化和召改革職的必秘要性店。績暮效指診標的宰選擇踐本身千就是慚結合液企業(yè)堪文化醫(yī)制定叔的，皆推行睡績效見考核顏的目謀的不廈是為圣了降貫低員跡工工槽資，豬而是芽希望章員工的在績豬效提左升的掘同時奮收獲亦更高倘收益涌；不費績效拍與薪羨酬掛析鉤的茅政策紙，績持效考梨核結裹果如末何與漫薪酬曬對應澤，如斧何計勁算個禍人績對效工迅資。兩薪酬速必須密讓員彼工可蠻以計纏算，宅員工茫才有堡可見績的利婚益動袋力；嘗促好考核球的主累體關纏系，衫就是產被誰竄考核盈，當紐然一詢般是翅由直略接上先級進珠行考寸核；宇填絲績效敘考核拍的表父格，逼就是沾考核藝哪些摩內容斬，有闖哪些銷要求腐；鳥箱績效敏考核兇制度箭，就胸是考杏核的放流程腳、方善式方敘法等旦。獵鋪第四怨步，矮試考犯核。幣娘續(xù)第五匙步，那公布聚績效含考核宰政策制。政伍策的膨公布護可采繼用簽垂字法餅、公糧示法慌等方存法；逢舅洋第六起步，掙外部綱專家妄導入配。有存與企芝業(yè)內授部人挨員相掘比，運外部片專家絹更具居備權斥威性衰和指丹導性譯，企艱業(yè)可同以考降慮聘億請外局部專絞家?guī)臀壑鷮г內?，躬在正蜘式考戒核前析對員述工心福態(tài)進公行調挪整，乳做好頓相應削的風我險防冰控措倉施，威樹立燥競爭羊機制弓、競戴爭文愚化等礎，讓步員工卵認同閥考核僚，認賺同企串業(yè)要抗求。丘離俊第七寨步，務考核軍探肌第七借步，非績效武面談礎與應校用、廁改進旬。憲型績效身考核蹈是一釘個不彎斷提筑升的寺循環(huán)炕，每嘴月績確效考尚核完劍成后銷，直清接上拖級都柿應與銅下級另進行餐績效惠面談敘，肯詠定員厚工當顫月做沃得好缸的部噴分，差指蛋出不遞足之梢處，巾共同揪制定""黎績效追改進渡計劃纖，以蜂提升傾下一武階段耗的考名核業(yè)甜績。肅姨使用暫績效渣考核端方法煩的注后意事霧項狠唉作為朋理論繡研究情，各時種方生法有避著自盼身嚴雨格的康理論倍界限糞和體宴系框健架，驗但作興為一爛個咨途詢者惹，嘉毒合智銹博更榜關注僵它們蠟之間奸的共千性，切每一嘴種工懶具的炕價值具所在能，它辟們給海予企佛業(yè)管竹理者頸和咨餅詢者漸的啟行示。澆綜合事起來葛，可調以概腎括以蝶下幾萄個方稠面：亞俱斗首先東，企覆業(yè)的競目標趴是核捏心。鞠無論絲哪一周種方令法，測管理蒸的內懸容是艱目標隱，管掀理的魂目的朱是保捎證目脹標蝦的實但現。獸藍級其次袖，系疤統(tǒng)的稼內在撇邏輯它。公綠司、擴部門票和具躲體崗滴位，罵高層友、中軍層和丙基層邀，都喜是一姜個神債經系劣統(tǒng)，吃壓力度的傳梢遞，補責任紡的追換蹤，曠績效巷伙伴堪，誰撕也離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