人力資源共享服務中心

引 言 :跟著信息技術在公司管理中的寬泛應用和市場競爭的日趨加劇，人力資源管理也正在發(fā)生著巨大的變化，很多公司已進入戰(zhàn)略人力資源管理的階段。而人力資源共享服務中心的出現(xiàn)，正好適應了公司這一轉(zhuǎn)變的急迫需求。在中國，共享服務中心仍屬于相對較新的管理方式，但部分公司的成功實踐已充足說了然共享服務中心給公司帶來的價值以及其可連續(xù)性。作為一種新式的管理模式，共享服務中心的價值已為殼牌、通用電氣、惠普、IBM等好多世界著名公司所證明。依據(jù)調(diào)研報告顯示，歐洲工業(yè)500強中，90%的公司考慮將會采納多種形式的共享服務模式，而人力資源共享服務的優(yōu)先考慮程度僅次于財務共享服務。人力資源部采納共享服務中心的嶄新工作模式，最大的意義在于將操作性的事務從人力資源部分別出來，令人力資源部的重心向戰(zhàn)略性事務轉(zhuǎn)移。一、何謂人力資源共享服務中心？人力資源共享服務中心是指一個公司將全部的與人力資源管理有關的行政事務性工作（如職工招聘、薪酬福利核算與發(fā)、社會保險管理、人事檔案人事信息服務管理、勞動合同管理、新職工培訓、職工投訴與建議辦理、咨詢與專家服務等）集中起來，成立一個服務中心（又稱為“共享服務中心”）。該中心為公司全部的部門供給人力資源管理服務，并由接受其服務的部門按所享受服務的數(shù)目支付服務費。人力資源的共享服務中心令人力資源管理人員以及其余管理和生產(chǎn)人員能更有效地認識整個公司的組織、人力狀況，并促進人力資源管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)移。人力資源共享服務中心是一種新的管理模式，它是一個獨立運作的營運實體，引入了市場運作體制，卻為公司內(nèi)部服務。它經(jīng)過服務創(chuàng)建價值，它的實質(zhì)是由信息及網(wǎng)絡技術推進的運作管理模式的改革和創(chuàng)新。二、為何要成立人力資源共享服務中心？人力資源管理作為公司管理中一個重要的構(gòu)成部分，在我國公司中還沒有獲取充足的認識和重視。因為公司控制成本的意識不高，對職工提高質(zhì)量的服務意識低，加之人們廣泛以為中國的勞動力廉價，所以，我國的好多公司并沒存心識到人力資源成本也是公司營運成本的一個重要構(gòu)成部分。更沒存心識到，經(jīng)過合理配置勞動力，特別是精簡和優(yōu)化非盈余部門的人員配置，能夠極大地節(jié)儉成本。在很多公司中，人們能夠看到，很多大學畢業(yè)的職工，甚至是擁有碩士研究生學歷的職工，卻從事著高中畢業(yè)生就能從事的工作，這就造成了勞動力的極大浪費。另一方面，因為缺少服務意識，很多從事非生產(chǎn)性工作的職工和部門常常超出于生產(chǎn)性部門的職工和部門之上，造成舍本逐末，職工對非盈余部門趨附者眾，進而使非盈余部門積壓了很多冗員，增添了勞動力成本。很多國有公司和民營公司，包含很多股份制公司，還沒存心識到組建人力資源共享服務中心的重要性和緊急性。很多大型的公司公司，其部下的公司常常自行運作，每個部下公司都設有自己的人力資源部，這些人力資源部重復著相同的或相像的平時事務性工作，負責為各自的公司供給人力資源服務，包含辦理職工的考勤、績效查核、薪資發(fā)放等工作。在有的極端狀況下，每個公司都獨自購置和保護著一套人力資源管理軟件，用來辦理本公司的人力資源管理事務，這無疑加重了公司的經(jīng)營成本。同時，對公司的人力成本也是一種極大的浪費，在競爭局勢日趨嚴重的今日，這將成為限制公司發(fā)展的瓶頸。三、怎樣成立人力資源共享服務中心？成立一個有效的人力資源共享服務中心，需要經(jīng)過認真的籌備。在成立共享服務中心的過程中，公司應當成好以下這些工作。、進行可行性剖析第一，公司應當認真剖析當古人力資源部門的運作狀況和管理風格，評估分別的人力資源服務模式的成本，包含人力資源部門的從業(yè)人職薪資及估算，而后與成立了集中管理的共享服務中心后運作所需要的成本進行比較。并將這些成本的節(jié)儉與成立一個共享服務中心所需要的科技投入進行比較。除了要考慮這些投資和人力資源部門成本的節(jié)儉外，還應更多地考慮成立人力資源共享服務中心對提高公司內(nèi)部服務質(zhì)量，進而提高公司因?qū)ν夥召|(zhì)量的提高所帶來的潛伏利潤。、確立工作內(nèi)容在成立人力資源共享服務中心從前，公司需要決定服務中心的服務范圍。服務中心能夠是簡單的，也能夠是包含好多工作項目的復雜的服務中心。有的中心只辦理與職工福利及退休人員有關的事宜，有的中心還能夠展開回答職工各樣查問的業(yè)務，有的中心還負責數(shù)據(jù)輸入、薪資發(fā)放等。、決定組織構(gòu)造一般來講，人力資源共享服務中心主要包含三類工作人員： 顧客服務代表、專家、數(shù)據(jù)辦理員。有的服務中心可能需要專職人員從事這三種工作，有的服務中心可能要求每位職工能肩負全部這三種工作。、做好改革管理因為共享服務中心的成立，很多從前從事事務性工作的人力資源部門工作人員的工作性質(zhì)將會發(fā)生很大的變化，甚至有人可能需要走開人力資源部。另一方面，職工和各級管理人員也對共享服務中心有一個適應期。所以，公司應做好改革管理工作，使公司能順利地轉(zhuǎn)變到共享服務的模型上來。四、成立人力資源共享服務中心的重點重點關于公司而言，若想成功成立人力資源共享服務中心需要注意以下這四個重點的方面：、戰(zhàn)略一致，客戶導向第一，人力資源共享服務中心要保證自己的戰(zhàn)略方向切合公司業(yè)務的戰(zhàn)略、行業(yè)的動向性和公司的核心競爭力，同時將以客戶為導向歸入人力資源共享服務中心的愿景。優(yōu)異的人力資源共享服務中心從一開始就對客戶親密關注，并一直注意逐漸減小與客戶希望目標之間的差距。人力資源共享服務中心的客戶主假如公司內(nèi)部的客戶，作為內(nèi)部的服務供給商或許供給者，人力資源共享服務中心的職工一定知道他們的客戶是誰以及客戶的需求，一定認識到人力資源共享服務中心存在的原由就是知足客戶的需求，并經(jīng)過降低成本、提高服務質(zhì)量、改良效率來提高客戶的滿意度。人力資源共享服務中心還一定和客戶展開連續(xù)的交流和交流，如在計劃和確立客戶需求中增強客戶的參加度，與客戶一同定義服務的內(nèi)容及標準；成立強盛的內(nèi)部客戶聯(lián)系；經(jīng)過集中經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟利潤和分別經(jīng)營的客戶關注來執(zhí)行優(yōu)異的客戶服務?？傊蛻糁辽系挠^點應當貫串于整個人力資源共享服務的一直。、搭建一致的信息系統(tǒng)平臺公司一致的人力資源信息系統(tǒng)能夠說是實現(xiàn)人力資源共享服務中心的基礎和前提。人力資源共享服務中心經(jīng)過利用計算機和信息網(wǎng)絡技術來搭建信息交流平臺，如ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)剖析和報告工具、職工和經(jīng)理自動服務系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等，將原出處母公司各分支機構(gòu)分別式的不一樣的人力資源組織機構(gòu)、軟件和系統(tǒng)，一致整歸并集中由人力資源共享服務中心來管理，進而達到整合資源、降低成本、提高效率的目的。一致的人力資源信息系統(tǒng)平臺能夠改變傳統(tǒng)人力資源管理模式下經(jīng)過紙張文書進行交流和工作的方式，實現(xiàn)了信息的無紙化電子化和及時充足的信息共享，這樣能夠減少成本、提高效率，令人力資源共享服務中心遠程管理而不影響服務質(zhì)量。、做好流程再造流程再造使服務標準化，毋容置疑，流程再造在人力資源共享服務中心的始創(chuàng)階段至關重要。人力資源共享服務中心需要從頭定義及整合核心流程并以便切合新的服務傳達模式。依據(jù)最正確實踐再造和規(guī)范流程，減少重復和多樣化的工作，利用信息技術協(xié)調(diào)流程令人力資源共享服務中心能夠?qū)⒎諛藴驶恢禄顑?yōu)化，進而降低成本，提高服務質(zhì)量。在進行人力資源改革的過程中，大多半公司將會以政策為基礎的流程，或許需要特定技術的流程歸入人力資源共享服務中心管理。以政策為基礎需要高操作性的流程主要包含薪資發(fā)放、健康與福利管理、職工信息管理、職工關系管理等。而需要特定技術的流程主要包含：招聘甄選、培訓及薪酬管理等。而在全部流程中，薪資發(fā)放往常是最簡單被改革的流程。流程再造要面對的是早期磨合的考驗，要改變舊有的流程，需要一些時間和精力來實現(xiàn)安穩(wěn)的過渡。全面實行人力資源共享服務中心工作，大概需要兩年時間，不行能一揮而就。認識到這些時間的要求，有利于公司拓寬實行范圍，保證整個實行流程更為有條不紊。人力資源共享服務中心經(jīng)過流程再造使流程標準化專業(yè)化進而節(jié)儉成本提高效率。、獲取管理層與職工的支持人力資源共享服務中心的項目實行波及到有效的改革管理和思維方式的改變。成立人力資源共享服務中心對公司而言是一個特別大的組織改革，它將原有的業(yè)務單位的一些人力資源功能從這些單位剝離，從頭整合后由人力資源共享服務中心一致直公司的全部機構(gòu)和部門供給。這一過程中，不只是是公司內(nèi)部一個新組織的出生，更重要的是公司原有的組織構(gòu)造發(fā)生了很大的變化，原有的工作流程權限范圍都發(fā)生了重要變化。所以怎樣有效管理改革，這將是共享服務中心成功的重點要素。第一要獲取高層管理人員和共享服務中心工作人員強有力的支持。人力資源共享服務中心的項目啟動需要第一獲取高層對改革的承諾，獲取包含董事會、CEO、COO、CFO等強有力的支持。獲取高層的支持才能保證人力資源共享服務戰(zhàn)略的貫串和實行。同時要精選具備領導素質(zhì)、擅長推進公司文化改革的人員擔當人力資源共享服務中心的領導。負責過渡工作的人力資源共享服務中心領導人要求熟習共享服務中心的營運模式，并在方案設計和營運實行方面擁有有關豐富經(jīng)驗，才能夠?qū)ΜF(xiàn)有人力資源服務的損壞程度降到最低。自然，人力資源共享服務中心的實行和成功還需要全部共享服務中心職工的參加和連續(xù)的推進。過渡期間人力資源共享服務中心職工隊伍的素質(zhì)和經(jīng)驗在很大程度上決定了成功的幾率。被調(diào)到人力資源共享服務中心的職工會感覺自己的角色被降低了，從有權利和影響力的人力資源的管理者變?yōu)闉楣緝?nèi)部職工服務的客戶代表，進而產(chǎn)生悲觀的心理抵制。所以需要對轉(zhuǎn)入人力資源共享服務中心職工增強交流，使他們明確改革的意義和必需性以及共享服務中心帶來的包含成本降低、效率提高、更具競爭力等一系列利處，同時展開新的流程和業(yè)務的培訓，使他們能夠趕快進入角色，勝任自己的工作。同時要使用工作內(nèi)容豐富化或許工作輪換的方法，來發(fā)展人力資源共享服務中心職工的技術，提高他們的綜合服務質(zhì)量與水平。五、人力資源共享服務為公司帶來的價值一般而言，公司經(jīng)過人力資源共享服務中心的成立能夠獲取以下這些方面的價值：、降低營運成本人力資源共享服務中心能夠減少公司內(nèi)（或公司內(nèi)）各人力資源單位重復且相像度高的作業(yè)流程，而且經(jīng)過梳理共有的流程、一致公司內(nèi)的工作流程和工作內(nèi)容、成立標準化作業(yè)流程，進而將標準作業(yè)流程建置于共享服務中心之中。這樣一來，就能夠在很大程度上降低公司（或公司）在營運成本上的重復支出。經(jīng)過共享服務中心的成立也可整歸并統(tǒng)一相應的人力資源信息系統(tǒng)，公司公司也可所以除去各個公司在信息系統(tǒng)上的重復支出。、增強管控因為人力資源共享服務中心供給集中的服務內(nèi)容，并與供給服務的內(nèi)部客戶訂立完好的服務協(xié)議，其運作更為透明化也所以更利于審計和監(jiān)控。同時其專業(yè)化的分工、明確的職責與角色，也可增強公司（或公司）對勞動力的散布、展望和規(guī)劃。、提高公司效能人力資源共享服務中心將行政工作從公司中分別，以減少管理者在事務性工作上的無謂投入；同時其專業(yè)化的分工使公司內(nèi)人材的專業(yè)性更強進而提高組織效能。公司效能的提高主要來自以下幾個方面：（1） 提高人力資源從業(yè)人員的能力、改良人力資源服務質(zhì)量經(jīng)過成立專家中心，提高人力資源專家的綜合素質(zhì)，使其創(chuàng)建更大的價值；經(jīng)過配置一套與ERP系統(tǒng)相切合的人力資源服務系統(tǒng)，來為職工供給整合、高效的服務；為職工供給自助式系統(tǒng)平臺，減少人力資源從業(yè)者在事務性工作的時間耗費；系統(tǒng)性的培訓支持，連續(xù)培育公司內(nèi)部人材，知足職工成長的需要；供給更便利的技術便于人力資源從業(yè)者和主管對組織問題的及時追蹤和管理。（2） 流程的一致和標準化增強了人力資源工作的效率（3） 更完好的信息以利于高層管理更快更正確地做決議一致的編碼方式可增進數(shù)據(jù)的標準化和可比性；便于整合公司內(nèi)的數(shù)據(jù)報告使其內(nèi)容更直觀化；可較迅速地找到重要決議所需的重點信息；整合的信息系統(tǒng)提高數(shù)據(jù)的透明度和顯性化。（4） 減少人力資源行政工作的職工數(shù)信息技術對減少編制也有很大影響，原由之一是大多半流程都是將由計算機技術代替人工來控制和辦理。如薪資單不再由人工打印和發(fā)放，而由薪資信息系統(tǒng)將電子薪資單發(fā)送到職工的電子信箱。經(jīng)過受權職工和直線經(jīng)理進行自助服務及供給人力資源服務共享，人力資源部門正日趨從瑣碎的