如何建設(shè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)

如何建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)1主講師卞華舵簡(jiǎn)介卞華舵，曾用名甘霖。國(guó)家首批企業(yè)管理參謀師，中國(guó)人才學(xué)會(huì)超常人才專業(yè)委員會(huì)理事，江蘇省生產(chǎn)力促進(jìn)中心培訓(xùn)部主任，教授。清華大學(xué)人文學(xué)院研究生畢業(yè)，歷任大學(xué)院系團(tuán)委書(shū)記、大學(xué)講師，播送電視節(jié)目主持人，南京成功學(xué)院院長(zhǎng)，管理參謀公司首席參謀等職，并擔(dān)任山東亞力美集團(tuán)、江蘇新遠(yuǎn)東集團(tuán)等二十余家企業(yè)的管理參謀，領(lǐng)導(dǎo)主持咨詢工程十余項(xiàng)，深入效勞企業(yè)百余家，在全國(guó)作專題報(bào)告千余場(chǎng)次，每年培訓(xùn)人數(shù)逾萬(wàn)人，著述四十余萬(wàn)字，品牌訓(xùn)練課程有?企業(yè)新人職場(chǎng)訓(xùn)練?、?領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練?、?經(jīng)理人訓(xùn)練?、?團(tuán)隊(duì)技能訓(xùn)練?等。主攻方向：企業(yè)管理咨詢、人才教育訓(xùn)練2培訓(xùn)師的角色定位抬轎子擦皮鞋導(dǎo)游者布道者3培訓(xùn)師的三種境界教師師傅大師4內(nèi)容一、導(dǎo)言二、團(tuán)隊(duì)精神的修煉三、評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的七個(gè)緯度四、團(tuán)隊(duì)開(kāi)展四個(gè)階段五、有效的溝通六、有效的授權(quán)七、有效的鼓勵(lì)5例1：智商為120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為62HisIQis120!TheirIQis62!6例2：能拉動(dòng)85公斤的人6個(gè)加起來(lái)只能拉動(dòng)383公斤

85*6=5107？這說(shuō)明了什么8二、團(tuán)隊(duì)精神的修煉9團(tuán)隊(duì)精神小企業(yè)靠感情中企業(yè)靠管理大企業(yè)靠文化企業(yè)開(kāi)展到一定階段，團(tuán)隊(duì)管理的重要性異常突出。10企業(yè)開(kāi)展的四大危機(jī)創(chuàng)業(yè)期危機(jī)成長(zhǎng)期危機(jī)成熟期危機(jī)穩(wěn)定期危機(jī)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵優(yōu)先考慮集體的利害及效能。尊重他人立場(chǎng)，抑制自己過(guò)度欲求。協(xié)作好壞應(yīng)以目的達(dá)成與績(jī)效進(jìn)步考量。整體業(yè)績(jī)提升，是對(duì)個(gè)人的榮耀回報(bào)。協(xié)作并不意味著為了集體犧牲個(gè)人。協(xié)作意味著以集體為背景將個(gè)人效能最大化。12如何在公司保持協(xié)作深入領(lǐng)會(huì)公司的目標(biāo)、方針與方案。理解并尊重個(gè)人的表現(xiàn)。對(duì)他人毫不吝嗇地予以幫助。相互有好感并相互信賴。13具備協(xié)作的姿態(tài)所有的人都必須有共同的目標(biāo)。相互認(rèn)識(shí)他人工作的價(jià)值。應(yīng)相互了解對(duì)方的性格，相互信賴。有親近感并要相互溝通。具備“先奉獻(xiàn)后索取〞的精神。14縱向協(xié)作和橫向協(xié)作對(duì)上司的協(xié)作—迅速執(zhí)行命令—積極地輔佐—明確地答復(fù)—及時(shí)的、準(zhǔn)確的報(bào)告—迅速領(lǐng)會(huì)上司的意圖對(duì)同事的協(xié)作—正確了解對(duì)方職務(wù)—緊密聯(lián)系—完成自己的責(zé)任—與對(duì)方搞好關(guān)系15個(gè)案分享就團(tuán)隊(duì)協(xié)作而言，我做得最棒的事情是我是怎樣去做的我是怎樣學(xué)來(lái)的我需要改進(jìn)的地方是16演練：人生之旅伙伴感受我的感受體會(huì)與感悟17演練：團(tuán)隊(duì)決策個(gè)人得分團(tuán)隊(duì)得分決策方式感想18三、評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的七個(gè)緯度參與感合作性溝通的方式和質(zhì)量組織效能自我完善機(jī)制氣氛領(lǐng)導(dǎo)人191、參與感〔1〕公開(kāi)通報(bào)情況，信息公開(kāi)〔2〕民主決策〔3〕不搞小派別202、合作性〔1〕努力工作，互相幫助〔2〕工作量合理分配〔3〕一方有壓力，其他人主動(dòng)協(xié)助213、溝通的方式和質(zhì)量〔1〕開(kāi)誠(chéng)布公表達(dá)意見(jiàn)〔2〕不背后議論〔3〕互相回饋意見(jiàn)224、組織效能〔1〕角色清晰人人有事做，事事有人做〔2〕目標(biāo)具體〔3〕責(zé)職清楚〔4〕任務(wù)按質(zhì)按量完成〔5〕會(huì)議有成效〔6〕制度有力有“法〞可依，有“法〞必依235、自我完善機(jī)制〔1〕不斷地改善〔2〕嘗試新事物〔3〕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)〔4〕面向未來(lái)，而不是過(guò)去〔5〕以客戶需求為中心〔6〕注意結(jié)果和改善以原那么定是非，以結(jié)果論成敗〔7〕能夠?qū)W習(xí)新技能246、氣氛〔1〕很開(kāi)心〔2〕分享成功〔3〕相互信任〔4〕相互尊重〔5〕有共同信守準(zhǔn)那么〔6〕共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的氣氛257、領(lǐng)導(dǎo)人〔1〕尊重每個(gè)組員·價(jià)值和奉獻(xiàn)·個(gè)性·習(xí)慣〔2〕保護(hù)每個(gè)組員·關(guān)心成長(zhǎng)·洞悉需求〔3〕被尊重，有權(quán)威〔4〕擔(dān)當(dāng)教練的角色26回憶：評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的七個(gè)緯度參與感合作性溝通的方式和質(zhì)量組織效能自我完善機(jī)制氣氛領(lǐng)導(dǎo)人27四、團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的四個(gè)階段28TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStageOneStageTwoStagethreeStagefour團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的四個(gè)階段29TMTMTMTMTMS溝通：幾乎是單向〔由主管做指示報(bào)告〕；團(tuán)隊(duì)成員間有關(guān)工作的交流有限決策：主要由主管作出，很少采納員工建議團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低團(tuán)隊(duì)成員的能力：技術(shù)單一；處理人際關(guān)系的能力很低；不要求有支持團(tuán)隊(duì)的能力〔如作決定，解決問(wèn)題等〕團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第一個(gè)階段30TMTMTMTMSTM溝通：大局部為雙向；團(tuán)隊(duì)成員間建立起交流決策：主要由主管作出，但采納了員工的建議團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低——中團(tuán)隊(duì)成員能力：技能的單一；人際關(guān)系能力中等；具有初步的支持團(tuán)隊(duì)的能力〔如作決定，解決問(wèn)題等〕團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第二個(gè)階段31TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間交流很多；主管減少事事以自己為主，更多地成為主持交流的人決策：由團(tuán)隊(duì)作出更多的決定團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：中等——高團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面更寬；人際關(guān)系能力強(qiáng)；中等的支持團(tuán)隊(duì)的能力〔如做決定、解決爭(zhēng)議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等〕團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第三個(gè)階段32TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常交流；主管更多地與其他主管和其他團(tuán)隊(duì)交流以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系決策：主要由團(tuán)隊(duì)來(lái)做團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：高團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面廣；人際關(guān)系能力強(qiáng)；支持團(tuán)隊(duì)的能力強(qiáng)〔如作決定、解決爭(zhēng)議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等〕團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第四個(gè)階段33團(tuán)隊(duì)效率的定義：·任務(wù)效率：團(tuán)隊(duì)完成與任務(wù)有關(guān)的目標(biāo)程度

·心智健康：團(tuán)隊(duì)成員的健康成長(zhǎng)和開(kāi)展·團(tuán)隊(duì)活力：團(tuán)隊(duì)繼續(xù)在一起工作和有效發(fā)揮作用的可能性

團(tuán)隊(duì)效率34D類型：冷淡而有效的團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率高心智健康中等或差小組活力期短社會(huì)反射作用低任務(wù)反射作用高任務(wù)反射作用低A類型：充分發(fā)揮作用的團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率高心智健康良好小組活力期長(zhǎng)社會(huì)反射作用高C類型：功能失調(diào)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率差心智健康差小組活力期極短圖1：四種類型的團(tuán)隊(duì)及其產(chǎn)生的結(jié)果B類型：親密的團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率差心智健康中等小組活力期短35討論你的團(tuán)隊(duì)處在哪一階段？你的團(tuán)隊(duì)屬于什么類型？為什么？怎么改善？五、有效的溝通371、有效溝通的原那么2、企業(yè)溝通原那么和方式3、溝通的禁忌38溝通的根底

說(shuō)說(shuō)問(wèn)問(wèn)聽(tīng)聽(tīng)看看寫(xiě)寫(xiě)其他其他

溝通者溝通者贏得合作的溝通技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊40溝通前的思考干什么？目的？誰(shuí)？對(duì)方態(tài)度？對(duì)方知道多少？時(shí)機(jī)？?jī)?nèi)容？表達(dá)的重點(diǎn)？語(yǔ)氣與詞句？細(xì)節(jié)是否太多？要求是否清楚？事實(shí)是否經(jīng)過(guò)求證？是否需要對(duì)方回饋？用什么方式溝通最好？41有效溝通的原那么正確回應(yīng)注意態(tài)度注意傾聽(tīng)經(jīng)常確認(rèn)個(gè)性鮮明42正確回應(yīng)

溝通是雙向過(guò)程，一切言行都具溝通的性質(zhì)。43注意態(tài)度

態(tài)度比內(nèi)容更重要。44注意傾聽(tīng)

聽(tīng)比說(shuō)更重要。

高效的溝通

=25%問(wèn)+25%說(shuō)+50%聽(tīng)45傾聽(tīng)的作用了解對(duì)方需求，了解真相的簡(jiǎn)捷途徑。留下好印象，改善雙方關(guān)系的方式。傾聽(tīng)和談話一樣有說(shuō)服力。更冷靜地觀察對(duì)方。46傾聽(tīng)的五種境界聽(tīng)而不聞虛應(yīng)選擇性傾聽(tīng)專注的聽(tīng)設(shè)身處地的聽(tīng)47自以為事的人有四種反響傾向價(jià)值判斷追根究底好為人師想當(dāng)然48經(jīng)常確認(rèn)防止遺漏，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，穩(wěn)固溝通成果。49個(gè)性鮮明具有個(gè)性才能印象深刻?，F(xiàn)代人的追求不僅注重優(yōu)秀，更注重與眾不同。50企業(yè)溝通原那么和方式1.原那么：迅速正確簡(jiǎn)單2.方式：口頭溝通——、會(huì)議、面對(duì)面會(huì)談文書(shū)溝通——各種報(bào)告、企劃書(shū)、簽呈、內(nèi)文、公文、信留言、、E-mail視聽(tīng)溝通——錄影帶、投影機(jī)、幻燈片51溝通的禁忌不良的口頭禪過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了信息只聽(tīng)自己想聽(tīng)的被第一印象及身份、地位左右過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方52六、有效授權(quán)53授權(quán)不是不分青紅皂白隨便把工作分出去把不想做的工作推給部屬調(diào)配工作量，使部屬間的勞逸平均54授權(quán)的涵義上級(jí)分配給下級(jí)一項(xiàng)任務(wù)或職責(zé)。授予下級(jí)充分的職權(quán)去完成所分配的任務(wù)，使他可以毫無(wú)困難地讓其他人承擔(dān)義務(wù)并從他人那里獲取資源。就標(biāo)準(zhǔn)和成效方面在期望上達(dá)成一致。在完成任務(wù)方面，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)承擔(dān)義務(wù)。55授權(quán)的障礙害怕搞砸了。自己做快。沒(méi)把握。害怕被取代。解釋工作浪費(fèi)時(shí)間。沒(méi)有人能做得像你那么好。確實(shí)無(wú)人可以授權(quán)。只有親自參與，才能了解狀況。56授權(quán)的優(yōu)越性細(xì)分工作。給下級(jí)開(kāi)展提供更大的時(shí)機(jī)。獲得新的想法和建議。有助于發(fā)現(xiàn)人才。上級(jí)從事更重要的活動(dòng)。使工作在上級(jí)不在時(shí)保持運(yùn)行。創(chuàng)造一種參與的感覺(jué)和氣氛。57什么可以被授權(quán)日常工作和活動(dòng)需要技術(shù)能力去解決的問(wèn)題某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管某一工程收集事實(shí)資料準(zhǔn)備報(bào)告以代表身份出席會(huì)議58什么不能授權(quán)方案人事問(wèn)題〔如保持士氣〕解決部門內(nèi)部沖突開(kāi)展培養(yǎng)下屬在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度任務(wù)的最終職責(zé)沒(méi)有適宜的下級(jí)能承擔(dān)的工作59有效授權(quán)三部曲任務(wù)指示進(jìn)度監(jiān)督成果評(píng)估60任務(wù)指示任務(wù)說(shuō)明期望成果部屬定方法，但需提方案設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)適度推銷你的方法要求部屬呈現(xiàn)進(jìn)度61進(jìn)度監(jiān)督過(guò)程不干預(yù)鼓勵(lì)按他們自己的方法進(jìn)行保持警覺(jué)，留意出錯(cuò)不輕易收回授權(quán)鼓勵(lì)非正式的討論與工作細(xì)節(jié)保持距離62成果評(píng)估預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：肯定與贊賞預(yù)期目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)：應(yīng)檢討63檢討內(nèi)容溝通內(nèi)容溝通誤解部屬能力用人不當(dāng)意外64

不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)！65七、有效的鼓勵(lì)66鼓勵(lì)的定義鼓勵(lì)的目的鼓勵(lì)的目標(biāo)鼓勵(lì)的過(guò)程鼓勵(lì)的理論及運(yùn)用鼓勵(lì)的實(shí)踐鼓勵(lì)的一般原那么精神鼓勵(lì)的原那么67鼓勵(lì)的定義鼓勵(lì)就是創(chuàng)造滿足員工各種需求的條件，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。68鼓勵(lì)的目的“要我做〞