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文檔簡(jiǎn)介
眼鏡門店如何提升業(yè)績(jī)本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第1頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分目錄:
一、利潤(rùn)來(lái)源
二、面臨的壓力
三、業(yè)績(jī)下滑的原因
四、影響業(yè)績(jī)的因素
五、提升業(yè)績(jī)的方法
本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第2頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分一、利潤(rùn)來(lái)源利潤(rùn)=
進(jìn)店數(shù)×成交率×客單價(jià)-成本本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第3頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分業(yè)績(jī)構(gòu)成一、利潤(rùn)來(lái)源本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第4頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分一、人流量:地理位置、宣傳引流二、成交率:店面陳列、銷售能力、促銷三、消費(fèi)次數(shù):連帶銷售、二次消費(fèi)券務(wù)四、客單價(jià):專業(yè)、服務(wù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、銷售技巧一、利潤(rùn)來(lái)源業(yè)績(jī)構(gòu)成本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第5頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分二、面臨的壓力
消費(fèi)人數(shù)減少:激光手術(shù),人數(shù)分流
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入:網(wǎng)購(gòu)、國(guó)外連鎖、直接和選擇分流
平價(jià)超市介入:價(jià)格戰(zhàn)、消費(fèi)心理
服務(wù)模式同質(zhì):服務(wù)提升,差異縮小
理性消費(fèi)增強(qiáng):信息透明、消費(fèi)者自辯力加強(qiáng)
營(yíng)銷效能下降:發(fā)布成本增加,同質(zhì)化、效果降低商圈分散增加:社區(qū)商圈,校園商圈,吃喝玩購(gòu)商圈
固定成本增高:房租+裝修+水電+人力管理難度加大:老年化、招人難、人員素質(zhì)、穩(wěn)定性
本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第6頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分三、業(yè)績(jī)下滑的原因(一)細(xì)化的原因包括:
市場(chǎng)原因管理原因銷售技巧銷售訓(xùn)練服務(wù)問(wèn)題品種問(wèn)題裝修問(wèn)題設(shè)備問(wèn)題本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第7頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分四、影響業(yè)績(jī)的因素(一)1、硬件:
店鋪地址以及周遍商業(yè)氛圍和人流
店鋪裝修設(shè)備投入2、軟件:品牌力產(chǎn)品種類款式銷售能力市場(chǎng)營(yíng)銷顧客關(guān)系管理目標(biāo)管理能力企業(yè)文化和管理手段本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第8頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分四、影響業(yè)績(jī)的因素(二)3、店鋪日常管理3.1.貨:產(chǎn)品陳列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品更新
3.2.人:銷售力溝通力團(tuán)隊(duì)力向心力本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第9頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分
四、影響業(yè)績(jī)的因素(三)1、宣傳途徑:遇到瓶徑,消費(fèi)者接受信息量太廣,麻木2、促銷方法:無(wú)法感動(dòng)顧客,也無(wú)法滿足顧客,起不到立竿見(jiàn)影的效果4、營(yíng)銷策略、促銷方法做了一切宣傳發(fā)現(xiàn)引流失敗本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第10頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分
沒(méi)有消費(fèi)不起的顧客,只有銷不出去的銷售員
1、沒(méi)有淡季市場(chǎng),只有淡季思想2、顧客是能消費(fèi)得起高檔商品:名車、豪宅四、影響業(yè)績(jī)的因素(四)5、銷售思維:本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第11頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分6、銷售心理:
錯(cuò)誤:
自己認(rèn)為這個(gè)顧客不會(huì)買擔(dān)心顧客覺(jué)得貴看不起低消費(fèi)顧客
正確:
每一個(gè)顧客進(jìn)來(lái)都是消費(fèi)的、永不放棄給顧客最好的銷售體驗(yàn)永遠(yuǎn)尊重顧客相信高業(yè)績(jī)都是積少成多銷售高手是消費(fèi)高手、江湖老手
四、影響業(yè)績(jī)的因素(五)本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第12頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分7、銷售習(xí)慣賣的多的產(chǎn)品:
1、簡(jiǎn)單又有賣點(diǎn)的產(chǎn)品
2、自已認(rèn)為平宜的產(chǎn)品
3、自已喜歡的產(chǎn)品
4、自已認(rèn)為好接受的產(chǎn)品
5、自已了解接觸多的產(chǎn)品
6、自已覺(jué)得顧客買了一件產(chǎn)品就完事
四、影響業(yè)績(jī)的因素(五)本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第13頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分1、顧客不懂,你要主動(dòng)告訴他
2、顧客不會(huì),你要主動(dòng)教他
3、顧客喜歡被教育、被引導(dǎo)
4、顧客喜歡從眾,別人有他也想擁有
5、顧客崇拜專業(yè)自信的銷售員顧客都是被培養(yǎng)的五、提升業(yè)績(jī)方法(一)1、了解你的顧客本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第14頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分肯掏錢買東西的人叫有錢人所有的顧客都是有錢的
好的東西一定是貴的每個(gè)顧客都愿意要好東西每個(gè)顧客都有攀比心理和炫耀心理,這是人性的弱點(diǎn)五、提升業(yè)績(jī)方法(一)2、了解你的顧客本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第15頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分顧客在買什么文化專業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)r(jià)格功能款式概念五、提升業(yè)績(jī)方法(一)顧客為什么肯掏更多的錢來(lái)購(gòu)買喜歡、潮流;快樂(lè)的消費(fèi)感覺(jué);愛(ài)心;沖動(dòng);迫切需要;同情心或者說(shuō)慈悲心;顧客買產(chǎn)品就是買感覺(jué),給出高價(jià)的,愛(ài)上是感覺(jué)3、了解你的顧客本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第16頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分
不同人的需要孩子:重療效輕美觀成年:重美觀輕療效老人:重小孩輕自己家長(zhǎng):關(guān)注小孩的視力保護(hù)人的價(jià)值觀排序和消費(fèi)層次*男人價(jià)值觀排序:事業(yè)、自尊、自由、朋友、家庭*女人價(jià)值觀排序:
1、未婚:享受、漂亮、交際、生活、自由
2、已婚:家庭(孩子/先生/自己)、感情、自尊、自由、事業(yè)
五、提升業(yè)績(jī)方法(一)4、了解你的顧客本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第17頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分
所有人的消費(fèi)觀點(diǎn)是提升就難下來(lái)1、自然式
經(jīng)濟(jì)水平提高:消費(fèi)自然提升2、偶然式:
第一次500元痛苦第二次無(wú)所謂3、引導(dǎo)式
品牌消費(fèi)功能產(chǎn)品:非球、漸進(jìn)五、提升業(yè)績(jī)方法(一)5、了解你的顧客本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第18頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分給團(tuán)隊(duì)定銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)、定主銷商品做到每天定指標(biāo),時(shí)時(shí)提醒跟蹤五、提升業(yè)績(jī)方法(二)1、店長(zhǎng)要做好目標(biāo)管理目標(biāo)分解*按人分解;*按日期分解;*按班組分解;*按職務(wù)分解;*按產(chǎn)品分解;本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第19頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分明天的目標(biāo)永遠(yuǎn)比今天高;下午的目標(biāo)比上午高;下一張單子比上一張高;鏡片一副要比一副高;在一個(gè)人身上做了2副還想做3副;客人走了還想打電話讓他/她再來(lái);五、提升業(yè)績(jī)方法(二)2、店長(zhǎng)要將目標(biāo)的放大本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第20頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分每天計(jì)算還可以增加的營(yíng)業(yè)額,而不是今天做的已經(jīng)很好半個(gè)月完成60%,就要想這個(gè)月要完成130%以上;完成40%就一定要想這個(gè)月完成100%永遠(yuǎn)想在前半年完成60%做了一副2000的下一個(gè)準(zhǔn)備做3000;做了一副漸進(jìn)馬上準(zhǔn)備做第2副;今天太陽(yáng)鏡成交率80%,明天要90%;每天要制定更高的客單價(jià);五、提升業(yè)績(jī)方法(二)3、店長(zhǎng)對(duì)業(yè)績(jī)要永不滿足本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第21頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分班組的PK個(gè)人的業(yè)績(jī)PK產(chǎn)品銷售PK與其他店的PK與自己的每天PK五、提升業(yè)績(jī)方法(二)4、店長(zhǎng)要制定目標(biāo)PK本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第22頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分5、店長(zhǎng)時(shí)刻觀察店面銷售動(dòng)態(tài)五、提升業(yè)績(jī)方法(二)*業(yè)績(jī)追蹤,關(guān)注每筆銷售*關(guān)注驗(yàn)光師的驗(yàn)光溝通過(guò)程*關(guān)注驗(yàn)光師的銷售參與程度*關(guān)注優(yōu)秀銷售人員的狀態(tài)和接單頻率*安排搭檔配合輔助銷售員成交*解除銷售員的后顧之憂,給銷售員信心*眼觀六路,發(fā)現(xiàn)不對(duì)立馬出現(xiàn),輔助成交*仔細(xì)看每一張單子,輔助銷售員提高單價(jià)*顧客投訴立馬出現(xiàn)解決本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第23頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分6、店長(zhǎng):培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍五、提升業(yè)績(jī)方法(二)你的店員是一個(gè)優(yōu)秀的銷售員嗎?每個(gè)人都是天生會(huì)銷售的無(wú)論他/她的性格怎么樣,他們都很會(huì)銷售每個(gè)人都應(yīng)該是優(yōu)秀的銷售員:多給機(jī)會(huì)、多引導(dǎo),因?yàn)樗皇悄銓檺?ài)任性的小孩每個(gè)人天生都是一個(gè)優(yōu)秀的管理者,你一定是一個(gè)好爸爸或者好媽媽,你的孩子一定是因?yàn)槟銓?duì)他有感情,你也一定對(duì)你孩子有要求,這就是管理。你的員工不夠努力銷售要么是因?yàn)槟阋蟛粔?,要么是你感情投入不夠。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的銷售員,嚴(yán)管的、有方法的店長(zhǎng)看到的都是人才。本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第24頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分6、店長(zhǎng):培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍五、提升業(yè)績(jī)方法(二)讓你的員工有信心比什么都重要讓你的員工有信心,首先你自己更要有信心例如:有些店業(yè)績(jī)?cè)谏习雮€(gè)月完成的不好,店長(zhǎng)對(duì)員工說(shuō)我們可以完成的,然后跟大家一起總結(jié)一下上半月沒(méi)完成的原因,找方法糾正,保證按這樣做肯定可以完成。其實(shí)這位店長(zhǎng)自己都不相信是否可以,但傳達(dá)給員工的是肯定能完成。
這樣一種現(xiàn)象告訴我們,信心比專業(yè)和技巧更有效當(dāng)然我們不是說(shuō)專業(yè)和技巧不重要。本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第25頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分
讓你的團(tuán)隊(duì)成為公司最棒的讓你團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員充分釋放每個(gè)伙伴的個(gè)性在團(tuán)隊(duì)中業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)放在第一,任何事情為業(yè)績(jī)讓路
尊重業(yè)績(jī)做的好的伙伴,無(wú)論他/她是否討你歡心的人。沒(méi)有最好的銷售,只有更好,要求永遠(yuǎn)比現(xiàn)在高幫助、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是作為店長(zhǎng)首要做的事。
五、提升業(yè)績(jī)方法(二)6、店長(zhǎng):培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第26頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)分享的方向------正向引導(dǎo):1、分享成功銷售高單價(jià)的過(guò)程2、分享如何挽留顧客,然后高興滿意離開(kāi)3、分享怎么樣可以做的更好,令顧客更滿意4、分享怎么樣利用二次消費(fèi)券成功配了2副5、分享團(tuán)隊(duì)如何配合令業(yè)績(jī)做的更高6、分享怎么樣降低流失率7、分享怎么樣可以提高成交率8、分享如何與顧客成為了朋友9、。。。。。。。6、店長(zhǎng)培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍五、提升業(yè)績(jī)方法(二)本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第27頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分
胡蘿卜和大棒是永久不變的管理法寶;讓一匹馬成為好馬很簡(jiǎn)單:草和鞭子就夠。但是千萬(wàn)記住,不要僅僅對(duì)一匹馬好或者
鞭策,因?yàn)槟阈枰牟粌H僅是一匹馬,你
需要的是一群馬。7、店長(zhǎng)要簡(jiǎn)化管理、別弄得太復(fù)雜五、提升業(yè)績(jī)方法(二)本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第28頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分人多的時(shí)候抓服務(wù),人少的時(shí)候抓質(zhì)量;人多的時(shí)候抓速度,人少的時(shí)候抓狀態(tài);人多的時(shí)候抓從眾,人少的時(shí)候抓過(guò)程;營(yíng)業(yè)額低的時(shí)候重心態(tài),高的時(shí)候重技巧;營(yíng)業(yè)額低的時(shí)候自己做,高的時(shí)候抓鍛煉;營(yíng)業(yè)額低的時(shí)候給激勵(lì),高的時(shí)候給壓力;五、提升業(yè)績(jī)方法(二)8、店長(zhǎng)店面管理技巧本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第29頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分產(chǎn)品款式是否符合本店大部份顧客群體的需求?產(chǎn)品價(jià)格段是否符合大部份顧客群體的需求?產(chǎn)品周轉(zhuǎn)期數(shù)量是否足夠?產(chǎn)品擺設(shè)是否吸引?衛(wèi)生是否潔凈?是否有主推產(chǎn)品?五、提升業(yè)績(jī)方法(二)10、店長(zhǎng)要注重店產(chǎn)品本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第30頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分預(yù)防能力計(jì)劃能力執(zhí)行能力監(jiān)督能力返饋能力解決問(wèn)題能力(非常重要)五、提升業(yè)績(jī)方法(二)10、店長(zhǎng)要擁有的6種管理能力本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第31頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分1、好媒婆:說(shuō)出功能
2、好專家:專業(yè)指導(dǎo)
3、好老師:教育營(yíng)銷
1、銷售員的銷售技巧:銷售員的類型五、提升業(yè)績(jī)方法(三)本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第32頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分當(dāng)日先來(lái)的客人慢慢介紹至后面的顧客到來(lái),顯人氣。表示重視、延長(zhǎng)時(shí)間、問(wèn)寒問(wèn)緩、關(guān)心感動(dòng)顧客、信任視你為朋友令顧客覺(jué)得:長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)更專業(yè)、更放心,滿意度高五、提升業(yè)績(jī)方法(三)1、銷售員的銷售技巧:延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第33頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分增加成功率+回頭率女同志:感性、發(fā)形、、膚色、服裝、包身材、色彩青春亮麗、聊孩子教育、流行面相學(xué)心理學(xué)等等男同志:理性、結(jié)果(知識(shí)性)聊新聞創(chuàng)業(yè)房車股票足球老年人:精神、年輕、福氣、貴氣、聊孫子、保健、飲食聊家常、聊工作聊眼保護(hù)戴鏡史一般顧客都好面子就不好拒絕、都會(huì)開(kāi)心樂(lè)意,熟后可開(kāi)玩笑,增加愉快感1、銷售員的銷售技巧:贊美顧客、與顧客成為朋友五、提升業(yè)績(jī)方法(三)本文檔共38頁(yè);當(dāng)前第34頁(yè);編輯于星期三\13點(diǎn)40分從這個(gè)意義上講,沒(méi)有任何一個(gè)消費(fèi)者是忠誠(chéng)的消費(fèi)者的忠誠(chéng)度更多取決于是什么?把買賣關(guān)系牽在一起的是銷售員,只有銷售員與顧客才有交流的機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)顧客忠誠(chéng)度高低二分之一取決于銷售員的服務(wù)態(tài)度,品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量只占了二分之一。
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