眼鏡門(mén)店如何提升業(yè)績(jī)

眼鏡門(mén)店如何提升業(yè)績(jī)本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分目錄：

一、利潤(rùn)來(lái)源

二、面臨的壓力

三、業(yè)績(jī)下滑的原因

四、影響業(yè)績(jī)的因素

五、提升業(yè)績(jī)的方法

本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分一、利潤(rùn)來(lái)源利潤(rùn)=

進(jìn)店數(shù)×成交率×客單價(jià)-成本本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分業(yè)績(jī)構(gòu)成一、利潤(rùn)來(lái)源本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分一、人流量：地理位置、宣傳引流二、成交率：店面陳列、銷(xiāo)售能力、促銷(xiāo)三、消費(fèi)次數(shù)：連帶銷(xiāo)售、二次消費(fèi)券務(wù)四、客單價(jià)：專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧一、利潤(rùn)來(lái)源業(yè)績(jī)構(gòu)成本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分二、面臨的壓力

消費(fèi)人數(shù)減少：激光手術(shù)，人數(shù)分流

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入：網(wǎng)購(gòu)、國(guó)外連鎖、直接和選擇分流

平價(jià)超市介入：價(jià)格戰(zhàn)、消費(fèi)心理

服務(wù)模式同質(zhì)：服務(wù)提升，差異縮小

理性消費(fèi)增強(qiáng)：信息透明、消費(fèi)者自辯力加強(qiáng)

營(yíng)銷(xiāo)效能下降：發(fā)布成本增加，同質(zhì)化、效果降低商圈分散增加：社區(qū)商圈，校園商圈，吃喝玩購(gòu)商圈

固定成本增高：房租+裝修+水電+人力管理難度加大：老年化、招人難、人員素質(zhì)、穩(wěn)定性

本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分三、業(yè)績(jī)下滑的原因(一)細(xì)化的原因包括:

市場(chǎng)原因管理原因銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售訓(xùn)練服務(wù)問(wèn)題品種問(wèn)題裝修問(wèn)題設(shè)備問(wèn)題本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分四、影響業(yè)績(jī)的因素(一)1、硬件:

店鋪地址以及周遍商業(yè)氛圍和人流

店鋪裝修設(shè)備投入2、軟件：品牌力產(chǎn)品種類(lèi)款式銷(xiāo)售能力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧客關(guān)系管理目標(biāo)管理能力企業(yè)文化和管理手段本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分四、影響業(yè)績(jī)的因素(二)3、店鋪日常管理3.1.貨:產(chǎn)品陳列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品更新

3.2.人:銷(xiāo)售力溝通力團(tuán)隊(duì)力向心力本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分

四、影響業(yè)績(jī)的因素(三)1、宣傳途徑：遇到瓶徑，消費(fèi)者接受信息量太廣，麻木2、促銷(xiāo)方法：無(wú)法感動(dòng)顧客，也無(wú)法滿(mǎn)足顧客，起不到立竿見(jiàn)影的效果4、營(yíng)銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)方法做了一切宣傳發(fā)現(xiàn)引流失敗本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分

沒(méi)有消費(fèi)不起的顧客,只有銷(xiāo)不出去的銷(xiāo)售員

1、沒(méi)有淡季市場(chǎng)，只有淡季思想2、顧客是能消費(fèi)得起高檔商品：名車(chē)、豪宅四、影響業(yè)績(jī)的因素（四）5、銷(xiāo)售思維：本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分6、銷(xiāo)售心理：

錯(cuò)誤：

自己認(rèn)為這個(gè)顧客不會(huì)買(mǎi)擔(dān)心顧客覺(jué)得貴看不起低消費(fèi)顧客

正確：

每一個(gè)顧客進(jìn)來(lái)都是消費(fèi)的、永不放棄給顧客最好的銷(xiāo)售體驗(yàn)永遠(yuǎn)尊重顧客相信高業(yè)績(jī)都是積少成多銷(xiāo)售高手是消費(fèi)高手、江湖老手

四、影響業(yè)績(jī)的因素（五）本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分7、銷(xiāo)售習(xí)慣賣(mài)的多的產(chǎn)品：

1、簡(jiǎn)單又有賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品

2、自已認(rèn)為平宜的產(chǎn)品

3、自已喜歡的產(chǎn)品

4、自已認(rèn)為好接受的產(chǎn)品

5、自已了解接觸多的產(chǎn)品

6、自已覺(jué)得顧客買(mǎi)了一件產(chǎn)品就完事

四、影響業(yè)績(jī)的因素（五）本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分1、顧客不懂，你要主動(dòng)告訴他

2、顧客不會(huì)，你要主動(dòng)教他

3、顧客喜歡被教育、被引導(dǎo)

4、顧客喜歡從眾，別人有他也想擁有

5、顧客崇拜專(zhuān)業(yè)自信的銷(xiāo)售員顧客都是被培養(yǎng)的五、提升業(yè)績(jī)方法（一）1、了解你的顧客本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分肯掏錢(qián)買(mǎi)東西的人叫有錢(qián)人所有的顧客都是有錢(qián)的

好的東西一定是貴的每個(gè)顧客都愿意要好東西每個(gè)顧客都有攀比心理和炫耀心理，這是人性的弱點(diǎn)五、提升業(yè)績(jī)方法（一）2、了解你的顧客本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分顧客在買(mǎi)什么文化專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)r(jià)格功能款式概念五、提升業(yè)績(jī)方法（一）顧客為什么肯掏更多的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)喜歡、潮流；快樂(lè)的消費(fèi)感覺(jué)；愛(ài)心；沖動(dòng)；迫切需要；同情心或者說(shuō)慈悲心；顧客買(mǎi)產(chǎn)品就是買(mǎi)感覺(jué)，給出高價(jià)的，愛(ài)上是感覺(jué)3、了解你的顧客本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分

不同人的需要孩子：重療效輕美觀成年：重美觀輕療效老人：重小孩輕自己家長(zhǎng)：關(guān)注小孩的視力保護(hù)人的價(jià)值觀排序和消費(fèi)層次*男人價(jià)值觀排序：事業(yè)、自尊、自由、朋友、家庭*女人價(jià)值觀排序：

1、未婚：享受、漂亮、交際、生活、自由

2、已婚：家庭（孩子/先生/自己）、感情、自尊、自由、事業(yè)

五、提升業(yè)績(jī)方法（一）4、了解你的顧客本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分

所有人的消費(fèi)觀點(diǎn)是提升就難下來(lái)1、自然式

經(jīng)濟(jì)水平提高：消費(fèi)自然提升2、偶然式：

第一次500元痛苦第二次無(wú)所謂3、引導(dǎo)式

品牌消費(fèi)功能產(chǎn)品：非球、漸進(jìn)五、提升業(yè)績(jī)方法（一）5、了解你的顧客本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分給團(tuán)隊(duì)定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)、定主銷(xiāo)商品做到每天定指標(biāo)，時(shí)時(shí)提醒跟蹤五、提升業(yè)績(jī)方法（二）1、店長(zhǎng)要做好目標(biāo)管理目標(biāo)分解*按人分解；*按日期分解；*按班組分解；*按職務(wù)分解；*按產(chǎn)品分解；本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分明天的目標(biāo)永遠(yuǎn)比今天高；下午的目標(biāo)比上午高；下一張單子比上一張高；鏡片一副要比一副高；在一個(gè)人身上做了2副還想做3副；客人走了還想打電話讓他/她再來(lái)；五、提升業(yè)績(jī)方法（二）2、店長(zhǎng)要將目標(biāo)的放大本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分每天計(jì)算還可以增加的營(yíng)業(yè)額，而不是今天做的已經(jīng)很好半個(gè)月完成60%，就要想這個(gè)月要完成130%以上；完成40%就一定要想這個(gè)月完成100%永遠(yuǎn)想在前半年完成60%做了一副2000的下一個(gè)準(zhǔn)備做3000；做了一副漸進(jìn)馬上準(zhǔn)備做第2副；今天太陽(yáng)鏡成交率80%，明天要90%；每天要制定更高的客單價(jià)；五、提升業(yè)績(jī)方法（二）3、店長(zhǎng)對(duì)業(yè)績(jī)要永不滿(mǎn)足本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分班組的PK個(gè)人的業(yè)績(jī)PK產(chǎn)品銷(xiāo)售PK與其他店的PK與自己的每天PK五、提升業(yè)績(jī)方法（二）4、店長(zhǎng)要制定目標(biāo)PK本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分5、店長(zhǎng)時(shí)刻觀察店面銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)五、提升業(yè)績(jī)方法（二）*業(yè)績(jī)追蹤，關(guān)注每筆銷(xiāo)售*關(guān)注驗(yàn)光師的驗(yàn)光溝通過(guò)程*關(guān)注驗(yàn)光師的銷(xiāo)售參與程度*關(guān)注優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的狀態(tài)和接單頻率*安排搭檔配合輔助銷(xiāo)售員成交*解除銷(xiāo)售員的后顧之憂(yōu)，給銷(xiāo)售員信心*眼觀六路，發(fā)現(xiàn)不對(duì)立馬出現(xiàn)，輔助成交*仔細(xì)看每一張單子，輔助銷(xiāo)售員提高單價(jià)*顧客投訴立馬出現(xiàn)解決本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分6、店長(zhǎng)：培養(yǎng)優(yōu)秀的銷(xiāo)售隊(duì)伍五、提升業(yè)績(jī)方法（二）你的店員是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員嗎？每個(gè)人都是天生會(huì)銷(xiāo)售的無(wú)論他/她的性格怎么樣，他們都很會(huì)銷(xiāo)售每個(gè)人都應(yīng)該是優(yōu)秀的銷(xiāo)售員：多給機(jī)會(huì)、多引導(dǎo)，因?yàn)樗皇悄銓檺?ài)任性的小孩每個(gè)人天生都是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，你一定是一個(gè)好爸爸或者好媽媽?zhuān)愕暮⒆右欢ㄊ且驗(yàn)槟銓?duì)他有感情，你也一定對(duì)你孩子有要求，這就是管理。你的員工不夠努力銷(xiāo)售要么是因?yàn)槟阋蟛粔颍词悄愀星橥度氩粔?。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，嚴(yán)管的、有方法的店長(zhǎng)看到的都是人才。本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分6、店長(zhǎng)：培養(yǎng)優(yōu)秀的銷(xiāo)售隊(duì)伍五、提升業(yè)績(jī)方法（二）讓你的員工有信心比什么都重要讓你的員工有信心，首先你自己更要有信心例如：有些店業(yè)績(jī)?cè)谏习雮€(gè)月完成的不好，店長(zhǎng)對(duì)員工說(shuō)我們可以完成的，然后跟大家一起總結(jié)一下上半月沒(méi)完成的原因，找方法糾正，保證按這樣做肯定可以完成。其實(shí)這位店長(zhǎng)自己都不相信是否可以，但傳達(dá)給員工的是肯定能完成。

這樣一種現(xiàn)象告訴我們，信心比專(zhuān)業(yè)和技巧更有效當(dāng)然我們不是說(shuō)專(zhuān)業(yè)和技巧不重要。本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分

讓你的團(tuán)隊(duì)成為公司最棒的讓你團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員充分釋放每個(gè)伙伴的個(gè)性在團(tuán)隊(duì)中業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)放在第一，任何事情為業(yè)績(jī)讓路

尊重業(yè)績(jī)做的好的伙伴，無(wú)論他/她是否討你歡心的人。沒(méi)有最好的銷(xiāo)售，只有更好，要求永遠(yuǎn)比現(xiàn)在高幫助、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是作為店長(zhǎng)首要做的事。

五、提升業(yè)績(jī)方法（二）6、店長(zhǎng)：培養(yǎng)優(yōu)秀的銷(xiāo)售隊(duì)伍本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)分享的方向------正向引導(dǎo)：1、分享成功銷(xiāo)售高單價(jià)的過(guò)程2、分享如何挽留顧客，然后高興滿(mǎn)意離開(kāi)3、分享怎么樣可以做的更好，令顧客更滿(mǎn)意4、分享怎么樣利用二次消費(fèi)券成功配了2副5、分享團(tuán)隊(duì)如何配合令業(yè)績(jī)做的更高6、分享怎么樣降低流失率7、分享怎么樣可以提高成交率8、分享如何與顧客成為了朋友9、。。。。。。。6、店長(zhǎng)培養(yǎng)優(yōu)秀的銷(xiāo)售隊(duì)伍五、提升業(yè)績(jī)方法（二）本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分

胡蘿卜和大棒是永久不變的管理法寶；讓一匹馬成為好馬很簡(jiǎn)單：草和鞭子就夠。但是千萬(wàn)記住，不要僅僅對(duì)一匹馬好或者

鞭策，因?yàn)槟阈枰牟粌H僅是一匹馬，你

需要的是一群馬。7、店長(zhǎng)要簡(jiǎn)化管理、別弄得太復(fù)雜五、提升業(yè)績(jī)方法（二）本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分人多的時(shí)候抓服務(wù)，人少的時(shí)候抓質(zhì)量；人多的時(shí)候抓速度，人少的時(shí)候抓狀態(tài)；人多的時(shí)候抓從眾，人少的時(shí)候抓過(guò)程；營(yíng)業(yè)額低的時(shí)候重心態(tài)，高的時(shí)候重技巧；營(yíng)業(yè)額低的時(shí)候自己做，高的時(shí)候抓鍛煉；營(yíng)業(yè)額低的時(shí)候給激勵(lì)，高的時(shí)候給壓力；五、提升業(yè)績(jī)方法（二）8、店長(zhǎng)店面管理技巧本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分產(chǎn)品款式是否符合本店大部份顧客群體的需求？產(chǎn)品價(jià)格段是否符合大部份顧客群體的需求？產(chǎn)品周轉(zhuǎn)期數(shù)量是否足夠？產(chǎn)品擺設(shè)是否吸引？衛(wèi)生是否潔凈？是否有主推產(chǎn)品？五、提升業(yè)績(jī)方法（二）10、店長(zhǎng)要注重店產(chǎn)品本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分預(yù)防能力計(jì)劃能力執(zhí)行能力監(jiān)督能力返饋能力解決問(wèn)題能力（非常重要）五、提升業(yè)績(jī)方法（二）10、店長(zhǎng)要擁有的6種管理能力本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分1、好媒婆：說(shuō)出功能

2、好專(zhuān)家：專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)

3、好老師：教育營(yíng)銷(xiāo)

1、銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧：銷(xiāo)售員的類(lèi)型五、提升業(yè)績(jī)方法（三）本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分當(dāng)日先來(lái)的客人慢慢介紹至后面的顧客到來(lái)，顯人氣。表示重視、延長(zhǎng)時(shí)間、問(wèn)寒問(wèn)緩、關(guān)心感動(dòng)顧客、信任視你為朋友令顧客覺(jué)得:長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、更放心，滿(mǎn)意度高五、提升業(yè)績(jī)方法（三）1、銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧：延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分增加成功率+回頭率女同志：感性、發(fā)形、、膚色、服裝、包身材、色彩青春亮麗、聊孩子教育、流行面相學(xué)心理學(xué)等等男同志：理性、結(jié)果（知識(shí)性）聊新聞創(chuàng)業(yè)房車(chē)股票足球老年人：精神、年輕、福氣、貴氣、聊孫子、保健、飲食聊家常、聊工作聊眼保護(hù)戴鏡史一般顧客都好面子就不好拒絕、都會(huì)開(kāi)心樂(lè)意，熟后可開(kāi)玩笑，增加愉快感1、銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧：贊美顧客、與顧客成為朋友五、提升業(yè)績(jī)方法（三）本文檔共38頁(yè)；當(dāng)前第34頁(yè)；編輯于星期三\13點(diǎn)40分從這個(gè)意義上講，沒(méi)有任何一個(gè)消費(fèi)者是忠誠(chéng)的消費(fèi)者的忠誠(chéng)度更多取決于是什么？把買(mǎi)賣(mài)關(guān)系牽在一起的是銷(xiāo)售員，只有銷(xiāo)售員與顧客才有交流的機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)顧客忠誠(chéng)度高低二分之一取決于銷(xiāo)售員的服務(wù)態(tài)度，品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量只占了二分之一。