營業(yè)員個(gè)人述職報(bào)告

Word第第頁營業(yè)員個(gè)人述職報(bào)告轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)月的時(shí)間過去了,回想自己一個(gè)月走過的路，所經(jīng)受的事情，自己如今已經(jīng)沒有那么的感慨，沒有太多的驚喜，反而多了一份冷靜，多了一份沉著。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，工作效率的加強(qiáng)是每個(gè)人都談?wù)摰脑掝}，可是作為一個(gè)行業(yè)的新手，我用什么和他人競(jìng)爭(zhēng)，用什么方式讓客戶信服我自己，用什么條件來高效的完成我們部門的工作任務(wù)，我時(shí)常在思索著。以前作為一名收銀員在收銀臺(tái)里只是被動(dòng)服務(wù)于客人，平常注意練習(xí)業(yè)務(wù)技能，而如今作為一名營業(yè)員我要變被動(dòng)為主動(dòng)，要仔細(xì)學(xué)習(xí)商品學(xué)問和銷售技巧，讓自己明白我是在營銷，我是在給客人服務(wù)，我要用一個(gè)專業(yè)的角度、來介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),讓客戶了解，讓客戶認(rèn)可，讓客戶感到物有所值，從而購置和認(rèn)可我的服務(wù)。

聽著身邊老員工為客戶耐煩周到地介紹產(chǎn)品,這些主動(dòng)主動(dòng)的營銷意識(shí)，專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問技能，同事之間這種和諧工作的氣氛無一不感染著我，原先生疏的環(huán)境就由于領(lǐng)導(dǎo)的一句鼓舞，同事間的一個(gè)微笑，師傅一句簡(jiǎn)潔的”我告知你”，讓我感到自己身處的團(tuán)隊(duì)是這樣的融洽，這也促使我迫切的想了解這些專業(yè)學(xué)問，把握這些技巧，緊跟著大家的步伐不因我的到來為自己的部門拉后腿，從而成為團(tuán)隊(duì)中不行缺少的一分子。

萬事開頭難，我從說明書上的'一個(gè)專業(yè)術(shù)語，從電器產(chǎn)品的操作面板開頭學(xué)習(xí)，每天都學(xué)習(xí)，不懂就問，一點(diǎn)點(diǎn)積累，漸漸的從剛開頭的事事問，到如今可以簡(jiǎn)潔的介紹商品，一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)力量。記得我為了更加了解攪拌機(jī)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，我從家?guī)砹伺Ｄ毯拖憬叮腋鶕?jù)平常師傅教我的方法一步步去操作，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力沒有白費(fèi)，我用學(xué)到的學(xué)問在實(shí)踐中結(jié)出絢爛的果實(shí)，但我不會(huì)傲慢，我會(huì)一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)的，仔細(xì)學(xué)習(xí)商品學(xué)問。

“我們不行以轉(zhuǎn)變天氣,但是我們可以轉(zhuǎn)變心情”外在條件是我們每個(gè)人不能動(dòng)搖的,我想既然來到了這個(gè)集體中，就應(yīng)當(dāng)與身邊的同事團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)建好良好的工作氣氛，信任今后我定會(huì)以主動(dòng)主動(dòng)、自信、布滿激情的心態(tài)工作，爭(zhēng)取為自己所在的部門奉獻(xiàn)自己的力氣，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

營業(yè)員個(gè)人述職報(bào)告

時(shí)間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)

生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活開工作.令活動(dòng)順當(dāng)完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的打算內(nèi)容

二.工作中存在的缺乏當(dāng)然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增添，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和缺乏：

1,缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對(duì)各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上消失錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不〔轉(zhuǎn)載自第一，請(qǐng)保存此標(biāo)記。〕夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)覺問題，在走動(dòng)中去查找問題。通過準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

明年工作打算:

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，