安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)項目實施方案

安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)項目實施方案對項目重點、難點的理解本次項目是對XXX全鎮(zhèn)約600家生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行安全隱患排查，服務(wù)期一年，一家安全咨詢機(jī)構(gòu)每個工作日進(jìn)行安全排查約3家生產(chǎn)經(jīng)營單位，工作量過大，無法保證按期按質(zhì)完成。為保證安全隱患排查質(zhì)量，縮短服務(wù)期限。故選聘請3家專業(yè)安全咨詢機(jī)構(gòu)為我鎮(zhèn)提供安全生產(chǎn)技術(shù)委托服務(wù)，每家安全咨詢機(jī)構(gòu)各負(fù)責(zé)約200家生產(chǎn)經(jīng)營單位。本次項目目的XXX人民政府?dāng)M聘請3家安全生產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)，為我鎮(zhèn)約600家企業(yè)提供安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)。本次項目服務(wù)內(nèi)容對全鎮(zhèn)約600家生產(chǎn)經(jīng)營單位隱患排查（每家安全咨詢機(jī)構(gòu)各負(fù)責(zé)約200家生產(chǎn)經(jīng)營單位）：服務(wù)機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格按照國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度要求進(jìn)行服務(wù)；重點檢查在生產(chǎn)過程中可能導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故發(fā)生的人的不安全行為；物的不安全狀態(tài)；作業(yè)環(huán)境差及安全管理上的缺陷等隱患問題進(jìn)行排查，提出整改意見。服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)周期內(nèi)，對每家生產(chǎn)經(jīng)營單位檢查、復(fù)查服務(wù)次數(shù)各不少于2次，對重點行業(yè)按照鎮(zhèn)的需求加大檢查、復(fù)查頻次，每家服務(wù)公司在服務(wù)周期內(nèi)平均每周檢查、復(fù)查企業(yè)在3天以上（不包括每月對企業(yè)負(fù)責(zé)人集中培訓(xùn)時間）。服務(wù)中及時梳理紙質(zhì)版檢查、復(fù)查記錄，將記錄匯總成電子文檔，建立一企一檔。服務(wù)機(jī)構(gòu)按XXX要求，定期提供相應(yīng)的電子版和紙質(zhì)版服務(wù)記錄資料。每月針對檢查、復(fù)查中存在的實際問題，開展對企業(yè)負(fù)責(zé)人集中安全生產(chǎn)培訓(xùn)。按XXX要求，同步使用手機(jī)終端開展執(zhí)法檢查工作。依據(jù)鎮(zhèn)政府要求對生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行指定檢查項目服務(wù)，內(nèi)容包括：協(xié)助企業(yè)成立安全組織，協(xié)助企業(yè)落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，協(xié)助企業(yè)編制應(yīng)急預(yù)案并指導(dǎo)進(jìn)行演練，協(xié)助企業(yè)編制教育計劃，協(xié)助企業(yè)編制安全各項規(guī)章制度并指導(dǎo)落實，指導(dǎo)企業(yè)編制安全操作規(guī)程，指導(dǎo)推動企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患排查系統(tǒng)自查自報工作，協(xié)助企業(yè)建立安全生產(chǎn)投入檔案等服務(wù)內(nèi)容。本次項目服務(wù)方式現(xiàn)場檢查和郵件、電話咨詢相結(jié)合；中介機(jī)構(gòu)與安監(jiān)人員一起進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患問題同鎮(zhèn)安監(jiān)人員立即提出整改指令和要求。服務(wù)期限與頻次服務(wù)期限為：1年（具體時間見服務(wù)合同）服務(wù)頻次為：每周工作日根據(jù)需要對生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行檢查、復(fù)查及其它服務(wù)，每家服務(wù)公司在服務(wù)周期內(nèi)平均每周檢查、復(fù)查企業(yè)在3天以上（不包括每月對企業(yè)負(fù)責(zé)人集中培訓(xùn)時間）。指導(dǎo)企業(yè)成立安全管理組織落實安全生產(chǎn)責(zé)任制的方案1、企業(yè)負(fù)責(zé)人、項目安全負(fù)責(zé)人作為企業(yè)安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人，應(yīng)分別組織企業(yè)安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)、項目部專職安全管理人員和班組成員做好隱患排查工作，并督促和協(xié)調(diào)相關(guān)單位、人員做好隱患治理工作。2、安全生產(chǎn)事故隱患排查治理制度實行三級制度，即公司級檢查、項目自查、個人安全生產(chǎn)檢查。3、主管質(zhì)量安全和生產(chǎn)工作的副總經(jīng)理或總工程師等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，質(zhì)安部、生產(chǎn)部有關(guān)技術(shù)人員參加的安全生產(chǎn)事故隱患大檢查。除此之外，質(zhì)安部還組織專業(yè)性、季節(jié)性、驗收性、節(jié)前性、經(jīng)常性檢查。節(jié)假日重點查崗位、查值班、查節(jié)前教育、查現(xiàn)場。對查出的隱患，必須立即開具安全生產(chǎn)現(xiàn)場安全違章單，落實“三定”措施，質(zhì)安部負(fù)責(zé)復(fù)查。4、項目部自查是指由項目負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）組織項目技術(shù)、安全、各分包單位負(fù)責(zé)人（或班組長）等管理人員，對安全生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行安全生產(chǎn)事故隱患排查專項檢查，并對重要生產(chǎn)設(shè)施和重點作業(yè)部位加大巡檢周期密度。項目部還應(yīng)根據(jù)安全生產(chǎn)間季節(jié)氣候變化，及時增加防洪、防風(fēng)、防凍、防煤氣中毒等季節(jié)性安全檢查，還應(yīng)特別注意做好重大節(jié)假日前后的安全檢查。項目部專職安全管理人員必須實行全日巡檢制度，對于高危險性的作業(yè)應(yīng)實行旁站監(jiān)督。5、分包單位負(fù)責(zé)人每天上下班前應(yīng)檢查各自作業(yè)區(qū)域安全，制止三違，對涉及到企業(yè)的一切危險源要及時反饋給安監(jiān)負(fù)責(zé)人。項目部做好紀(jì)錄、組織協(xié)調(diào)、并排除隱患。6、本制度所指的項目負(fù)責(zé)人是指與公司簽訂項目承包合同的實際承包人，項目經(jīng)理是指根據(jù)招投標(biāo)文件所確定的專業(yè)管理人員，項目執(zhí)行經(jīng)理是指受項目負(fù)責(zé)人或者項目經(jīng)理委托協(xié)同管理的技術(shù)人員，項目負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、項目執(zhí)行經(jīng)理不得隨意變更。7、企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé):①企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照《企業(yè)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)事故隱患排查治理排班表》的安排，帶隊深入公司所屬各安全生產(chǎn)現(xiàn)場，重點檢查工程項目的安全生產(chǎn)狀況，以及項目負(fù)責(zé)人的帶班生產(chǎn)情況，檢查記錄應(yīng)分別在公司質(zhì)安部和安全生產(chǎn)現(xiàn)場存檔備查。②協(xié)調(diào)解決基層單位安全生產(chǎn)疑難問題。8、安全生產(chǎn)部職責(zé):①協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人制定企業(yè)安全生產(chǎn)事故隱患排查治理計劃，并督促實施。②檢查各級安全生產(chǎn)事故隱患排查治理制度落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取應(yīng)對措施，并實施考核。9、企業(yè)部職責(zé)①及時對項目部隱患排查治理展開工作監(jiān)督管理，要求項目部建立實時檢查、班檢查、日排查等隱患排查治理制度，明確排查地點、項目、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任，將隱患排查治理日常化。②協(xié)助項目部及時實施治理消除安全生產(chǎn)事故隱患。10、項目經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人、項目執(zhí)行經(jīng)理職責(zé):①項目部作為事故隱患排查、治理和防控的責(zé)任主體，項目負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)將安全生產(chǎn)作為首要責(zé)任，全面掌握當(dāng)班安全生產(chǎn)狀況，加強(qiáng)對重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、危險源點的檢查，并指導(dǎo)現(xiàn)場人員安全作業(yè)。②及時發(fā)現(xiàn)并組織消除事故隱患和險情，制止違章違規(guī)行為，嚴(yán)禁違章指揮，當(dāng)現(xiàn)場出現(xiàn)重大安全隱患或遇險情時，及時采取緊急處置措施，并立即下達(dá)停止?fàn)I業(yè)令，組織人員及時有序撤至安全地帶。③項目負(fù)責(zé)人(項目經(jīng)理)接到上級部門下達(dá)的責(zé)令停產(chǎn)整改指令，必須立即停止生產(chǎn)，組織工程技術(shù)人員和項目安全生產(chǎn)管理人員組織制訂整改方案，并及時報送上級部門。停產(chǎn)整改方案應(yīng)確定整改項目、整改目標(biāo)、整改時限、整改作業(yè)范圍、從事整改的作業(yè)人員，落實整改責(zé)任人、資金，還應(yīng)包括安全技術(shù)措施和應(yīng)急預(yù)案，以及職工安全教育和培訓(xùn)等內(nèi)容。④項目負(fù)責(zé)人需對項目經(jīng)理、項目執(zhí)行經(jīng)理的帶班情況監(jiān)督落實。⑤履行安全生產(chǎn)職責(zé)制規(guī)定的其它職責(zé)。11、參照及結(jié)合公司實際和項目的進(jìn)度、周邊環(huán)境、重點時段以及存在的危險性較大分部分項工程的情況，分別從安全行為、現(xiàn)場實體、安全生產(chǎn)違章行為等三方面確定隱患排查的內(nèi)容和重點。同時，針對現(xiàn)場存在的深基坑、高支模等超過一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程的情況，加強(qiáng)對重大危險源的預(yù)控，一旦出現(xiàn)重大事故隱患，應(yīng)及時實施治理消除，并將相關(guān)情況進(jìn)行登記存檔和報告。12、安全生產(chǎn)事故隱患排查治理采取定期檢查、專項檢查和崗位檢查相結(jié)合的方式開展事故隱患排查治理。定期檢查次數(shù)公司每月不應(yīng)少于一次，項目部平均每周檢查、復(fù)查企業(yè)在3天以上（不包括每月對企業(yè)負(fù)責(zé)人集中培訓(xùn)時間），并應(yīng)分別由企業(yè)負(fù)責(zé)人（或企業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人）和項目負(fù)責(zé)人帶班檢查；專項檢查應(yīng)根據(jù)上級有關(guān)部門的統(tǒng)一部署和在重點安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)及時段、生產(chǎn)安全事故發(fā)生后、企業(yè)或項目部內(nèi)部機(jī)構(gòu)人員調(diào)整后等事故易發(fā)時段適時組織開展；崗位檢查應(yīng)由項目部專職安全生產(chǎn)管理人員、班組長每天進(jìn)行巡查，安全生產(chǎn)人員在上崗前也應(yīng)對作業(yè)環(huán)境、自身勞動防護(hù)狀況等進(jìn)行自查。13、公司和項目部均應(yīng)各自做好安全生產(chǎn)事故隱患排查記錄，其中公司負(fù)責(zé)人帶班檢查記錄還應(yīng)分別在公司質(zhì)安部和項目存檔備查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患均應(yīng)報項目負(fù)責(zé)人，應(yīng)按照公司隱患排查治理制度規(guī)定的程序、要求，切實做到整改措施、責(zé)任、資金、時限和應(yīng)急預(yù)案“五到位”，整改完畢后應(yīng)組織復(fù)查。對一時難以整改并對鄰近作業(yè)面的安全生產(chǎn)安全造成嚴(yán)重影響的重大安全生產(chǎn)事故隱患，應(yīng)暫停安全生產(chǎn)或局部停工，同時將該隱患的排查治理情況按照重大事故隱患的要求落實整改，并填寫重大事故隱患情況表，及時上報。崗位檢查中發(fā)現(xiàn)的需報項目負(fù)責(zé)人落實專人、材料、設(shè)備方能整改的隱患，也應(yīng)做好事故隱患排查治理記錄。14、質(zhì)安部應(yīng)及時向公司總經(jīng)理報告事故隱患排查治理工作情況。每季度末月的15日前對本單位事故隱患排查治理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，針對存在的問題制定相應(yīng)的對策措施，向公司總經(jīng)理報告本部門隱患排查治理情況。事故隱患排查小組及管理制度1.目的和內(nèi)容???1.1為了建立公司安全生產(chǎn)事故隱患排查治理長效機(jī)制，加強(qiáng)事故隱患監(jiān)督管理，防止和減少事故的發(fā)生，保障員工生命財產(chǎn)安全，特按事故隱患排查小組制定本制度。????1.2本制度規(guī)定了事故隱患分類、排查小組、報告、整改及獎勵辦法。?2.適用范圍??????本制度適用于本次XXX安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)項目。3.職責(zé)???3.1主要負(fù)責(zé)人應(yīng)對事故隱患排查和整改負(fù)全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)負(fù)責(zé)組織建立健全公司事故隱患排查治理的長效機(jī)制，保證安全資金的投入，逐步解決各類安全隱患。????3.2按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各經(jīng)單位、處室行政一把手為分管安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對本單位事故隱患的排查和整改負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位班組長對所轄范圍的事故隱患排查和整改工作負(fù)責(zé)，每個職工對本崗位的事故隱患排查和整改負(fù)責(zé)，任何單位和個人發(fā)現(xiàn)事故隱患，均有權(quán)向公司安全生產(chǎn)主管部門、公司領(lǐng)導(dǎo)報告。????3.3安督辦負(fù)責(zé)對查出的事故隱患進(jìn)行登記，按照事故隱患的等級進(jìn)行分類，建立事故隱患信息檔案，對各類隱患排查治理進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核；負(fù)責(zé)對事故隱患報告的匯總等。3.4公司各職能部門按照職能分工對各自管轄范圍內(nèi)的事故隱患進(jìn)行排查并監(jiān)控治理。3.5財務(wù)處負(fù)責(zé)事故隱患報告獎勵資金和事故隱患治理資金的落實。3.6生技處對隱患整改措施的可行性和合理性負(fù)責(zé)。4.事故隱患4.1事故隱患的含義：本制度所稱安全生產(chǎn)事故隱患（以下簡稱事故隱患），是指違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度的規(guī)定，或者因其他因素在生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在可能導(dǎo)致事故發(fā)生的物的危險狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷。4.2事故隱患的分類事故隱患分為一般事故隱患、重大事故隱患。4.2.1一般事故隱患一般事故隱患，是指危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改排除的隱患。4.2.2重大事故隱患重大事故隱患，是指危害和整改難度較大，應(yīng)當(dāng)全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過一定時間整改治理方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營單位自身難以排除的隱患。5.工作程序5.1組織機(jī)構(gòu)5.1.1公司成立安全隱患排查領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由公司總經(jīng)理任組長，安督辦主任任副組長，各相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)為成員。安全隱患排查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在安督辦，主要負(fù)責(zé)活動開展的日常管理工作。5.1.2各二級單位也應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位第一責(zé)任人任組長。5.2隱患的排查與報告5.2.1隱患的排查按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各經(jīng)營單位、部室應(yīng)對各自管轄區(qū)域內(nèi)按照公司《安全檢查制度》中規(guī)定時間、內(nèi)容和頻次對隱患進(jìn)行排查，及時收集、查找并上報發(fā)現(xiàn)的事故隱患，積極采取措施對隱患進(jìn)行整改。5.2.2隱患的報告5.2.2.1發(fā)現(xiàn)隱患一般采用逐級報告的方法，即員工報各部門、車間領(lǐng)導(dǎo)或安技員，各部門、車間報安督辦，安督辦對各類隱患進(jìn)行登記分類。5.2.2.2報告形式5.2.2.2.1報告一般采用書面形式，特殊情況可采用口頭報告。5.2.2.2.2在書面報告中，報告人要把隱患地點、事故隱患內(nèi)容、擬采取措施建議、報告人姓名、報告接受人姓名、報告時間等寫清楚，一式二份，一份交安督辦，一份部門自己留底備查。（詳見隱患報告登記表）5.2.2.2.3公司各處室進(jìn)行的專業(yè)安全檢查和各部門進(jìn)行的安全檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患也應(yīng)同時報告安督辦進(jìn)行登記備案。5.3隱患的整改和驗收5.3.1各部室發(fā)現(xiàn)或接到員工事故隱患報告后，應(yīng)立即按照公司、部室隱患排查領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)分工組織本單位專業(yè)人員對隱患進(jìn)行核實，并在24小時內(nèi)作出書面整改意見。各部門自己能夠解決的隱患應(yīng)立即整改；需其他部門協(xié)助解決的，能自己聯(lián)系解決的自己聯(lián)系解決，不能自己聯(lián)系解決的，應(yīng)立即報安督辦，安督辦根據(jù)隱患的種類移交給相關(guān)職能部門，由各職能部門負(fù)責(zé)進(jìn)行整改并且對隱患的整改進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)控。5.3.2對于重大事故隱患，由安督辦提交公司，由公司主要負(fù)責(zé)人組織制定并實施事故隱患治理方案。在事故隱患治理過程中，事故隱患部門應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全防范措施，防止事故發(fā)生。安督辦應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控。5.4檔案建立安督辦應(yīng)對各類人員查出的事故隱患進(jìn)行登記，按照事故隱患的等級進(jìn)行分類，建立事故隱患信息檔案。指導(dǎo)企業(yè)編制安全隱患排查制度目的為強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，建立良好的安全生產(chǎn)環(huán)境和秩序，及時發(fā)現(xiàn)與消除生產(chǎn)過程中的危險因素，保護(hù)員工在生產(chǎn)過程中的安全與健康，保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)不受損失，根據(jù)安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。范圍本制度規(guī)定了安全檢查的基本任務(wù)、資料、原則、形式和要求；適用于公司對各部門安全檢查與隱患治理工作。定義1、安全檢查：指為了消除隱患、防止事故發(fā)生、改善勞動條件而開展的各項安全檢查活動；旨在為去發(fā)現(xiàn)和尋找存在或潛在的不安全因素，并進(jìn)行記錄。2、安全隱患：是指公司違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度的規(guī)定，或者因其他因素在生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在可能導(dǎo)致事故發(fā)生的物的危險狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷。3、隱患治理：指為糾正和改善不安全因素，消除危害而開展的各項工作，使之貼合安全要求。相關(guān)文件《安全生產(chǎn)法》《生產(chǎn)安全事故隱患排查治理暫行規(guī)定》（總局16號令）《關(guān)于建立安全隱患排查治理體系的通知》（安委辦〔2012〕1號）工作程序1、各經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)自身實際情景，建立隱患排查治理的管理制度，并按照本公司制度管理程序進(jìn)行審批，以正式文件發(fā)布實施；2、各經(jīng)營單位質(zhì)安部應(yīng)當(dāng)建立對分包、分租單位隱患排查治理的管理制度，明確各方對事故隱患排查、治理和防控的管理職責(zé)；3、各部門負(fù)責(zé)日常檢查與周檢查，質(zhì)安部負(fù)責(zé)綜合檢查、節(jié)日檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查。4、應(yīng)對隱患進(jìn)行分析評估，確定隱患等級，登記建檔。各經(jīng)營單位應(yīng)對各級排查出的事故隱患進(jìn)行分析評估，確定等級。按照事故隱患的等級進(jìn)行登記，建立事故隱患信息檔案，并按照職責(zé)分工實施監(jiān)控治理。1）各經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)隱患的危害程度，采取有定性或定量的分析評估方法，確定事故隱患等級；2）各經(jīng)營單位必須建立隱患排查治理登記臺帳，臺帳應(yīng)反映隱患發(fā)現(xiàn)的時間、資料、存在的部位、等級、整改時限、職責(zé)人等相關(guān)資料。隱患排查工作方案1、策劃在組織隱患排查前需要進(jìn)行認(rèn)真策劃，由組織隱患排查的負(fù)責(zé)人確定具體排查工作方案；對特定的隱患排查，要有具體的要求和目的。2、制定排查范圍每次隱患排查，應(yīng)根據(jù)隱患排查的目的，限定具體的排查范圍。3、提出排查要求隱患排查工作方案中應(yīng)明確排查要求，包括受檢單位的態(tài)度、排查人員的職責(zé)心、排查程序等方面。4、明確排查資料1）對被檢查區(qū)域內(nèi)的相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行訪談。2）查閱安全管理的相關(guān)文件、記錄和檔案。3）對現(xiàn)場的環(huán)境、設(shè)施、工藝、指標(biāo)、顯示、標(biāo)識、作業(yè)等觀察和記錄，必要時采用儀器測量。5、對信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。經(jīng)過分析，作出確定，找出主要問題，即物、人、環(huán)境、管理幾方面的不安全因素，必要時能夠經(jīng)過儀器進(jìn)行檢驗。排查范圍與方法1、隱患排查的范圍應(yīng)包括所有與生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的場所、環(huán)境、人員、設(shè)備設(shè)施和活動。1）隱患排查要包括所有人員（包括各種外部人員）、所有活動（常規(guī)和十分規(guī)的）、所有場所（公司內(nèi)部場所以及外部租賃場所等）、所有設(shè)施（建筑物、設(shè)備及工器具等），同時還要研究三種時態(tài)（過去、此刻和將來）和三種狀態(tài)（正常、異常和緊急）；2）專項或?qū)I(yè)檢查能夠針對特定的對象，但要對特定對象界定范圍所涉及到的所有場所、環(huán)境、人員、設(shè)備設(shè)施和所有作業(yè)及管理活動等全面排查；3）在一特定時間段內(nèi)，公司組織的各種檢查必須要覆蓋所有場所、環(huán)境、人員、設(shè)備設(shè)施和所有作業(yè)及管理活動等。2、應(yīng)采用定期綜合檢查、專業(yè)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、日常檢查等方式進(jìn)行隱患排查。1）定期綜合檢查是以落實崗位安全職責(zé)制為重點，各專業(yè)共同參與的全面檢查。2）專業(yè)檢查主要是對特種設(shè)備、電氣設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施、危險物品、運輸車輛、避雷設(shè)施、儀器儀表、自動控制設(shè)施等分別進(jìn)行的專業(yè)檢查，及在裝置開、停機(jī)前、新裝置竣工及試運行等時期進(jìn)行的專項安全檢查。3）季節(jié)性檢查是根據(jù)各季節(jié)特點開展的專項檢查。4）節(jié)假日檢查主要是節(jié)前對安全、保衛(wèi)、消防、生產(chǎn)準(zhǔn)備、備用設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行檢查，異常對節(jié)日各級管理人員、檢修隊伍的值班安排和安全措施、原輔料、備品備件、應(yīng)急預(yù)案的落實情景等進(jìn)行重點檢查。5）日常檢查包括班組、崗位員工的交接班檢查和班中巡回檢查，以及基層單位領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)工藝、設(shè)備、電氣、安全管理等專業(yè)技術(shù)人員的經(jīng)常性檢查。3、檢查形式1）聯(lián)合檢查:由分管領(lǐng)導(dǎo)組織，安全生產(chǎn)管理部門協(xié)助，組織各級人員進(jìn)行的安全檢查；2）日常檢查:由安全生產(chǎn)管理部門組織的檢查；3）季節(jié)性檢查:針對季節(jié)性易發(fā)事故進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查；4）專業(yè)性檢查:對安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行的技術(shù)性檢查；5）自檢:班前班后進(jìn)行的自我安全檢查；6）互檢:員工之間進(jìn)行的安全檢查；7）交接檢查：交接班進(jìn)行的安全檢查。對查出的所有事故隱患和不安全因素，要采用三定的方法（定專人、定時間、定措施）及時進(jìn)行解決和處理。4、隱患檢查要求1）相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在充分了解和掌握其特性的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身實際，合理選擇使用、有效的方式開展隱患排查工作；2）公司至少每年組織一次綜合檢查或抽查，部門與班組至少每年組織二次綜合檢查或抽查；3）春季安全檢查要重點關(guān)注防雷、防靜電和防解凍跑漏；夏季安全大檢查要重點關(guān)注防暑降溫、防食物中毒、防臺風(fēng)和防洪防汛；秋季安全大檢查要重點關(guān)注防風(fēng)和防凍保溫；冬季安全檢查要重點關(guān)注防火、防爆、防滑、防凍防凝和防煤氣中毒；4）各崗位應(yīng)嚴(yán)格履行日常檢查制度，異常應(yīng)對關(guān)鍵裝置要害部位的危險點、源進(jìn)行重點檢查和巡查。隱患治理1、各部門應(yīng)根據(jù)隱患排查的結(jié)果，及時進(jìn)行整改。不能立即整改的，制定隱患治理方案，對隱患進(jìn)行治理。方案資料應(yīng)包括目標(biāo)和任務(wù)、方法和措施、經(jīng)費和物資、機(jī)構(gòu)和人員、時限和要求。重大事故隱患由公司質(zhì)安部在隱患治理前明確采取臨時控制措施，并制定應(yīng)急預(yù)案。隱患治理措施應(yīng)包括工程技術(shù)措施、管理措施、教育措施、防護(hù)措施、應(yīng)急措施等，最大限度地降低事故中的損失。1）對于能夠立即整改的一般事故隱患，由部門負(fù)責(zé)人或者有關(guān)人員立即整改，能夠不需要制定隱患治理方案；2）有些隱患難以做到立即整改的，但也屬于一般隱患，則應(yīng)采取下達(dá)書面整改指令或問題整改通知單的形式限期整改。書面整改指令或問題整改通知單中需要明確列出如隱患情景的排查發(fā)現(xiàn)時間和地點、隱患情景的詳細(xì)描述、隱患發(fā)生原因的分析、隱患整改職責(zé)的認(rèn)定、隱患整改負(fù)責(zé)人、隱患整改的方法和要求、隱患整改完畢的時間要求等。限期整改需要全過程監(jiān)督管理，除對整改結(jié)果進(jìn)行“閉環(huán)”確認(rèn)外，也要在整改工作實施期間進(jìn)行監(jiān)督，以發(fā)現(xiàn)和解決可能臨時出現(xiàn)的問題，防止拖延；3）重大事故隱患，需要由公司主要負(fù)責(zé)人組織制定并實施事故隱患治理方案。重大事故隱患治理方案應(yīng)當(dāng)包括以下資料：治理的目標(biāo)、采取的方法和措施、經(jīng)費和物資的落實、負(fù)責(zé)治理的機(jī)構(gòu)和人員、治理的時限和要求、安全措施和應(yīng)急預(yù)案；4）各部門或公司在事故隱患治理過程中，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全防范措施，防止事故發(fā)生。事故隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，應(yīng)當(dāng)從危險區(qū)域內(nèi)撤出作業(yè)人員，并疏散可能危及的其他人員，設(shè)置警戒標(biāo)志，暫時停產(chǎn)停業(yè)或者停止使用。對暫時難以停產(chǎn)或者停止使用的相關(guān)生產(chǎn)儲存裝置、設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng)，防止事故發(fā)生；5）治理措施的基本要求：a、能消除和減弱生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危險、有害因素；處置危險和有害物，并降低到國家規(guī)定的限值；b、預(yù)防生產(chǎn)裝置失靈和操作失誤產(chǎn)生的危險、有害因素；c、能有效地預(yù)防重大事故和職業(yè)危害的發(fā)生；發(fā)生意外事故時，能為遇險人員供給自救和互救條件。2、應(yīng)在隱患治理完成后對治理情景進(jìn)行驗證和效果評估。1）公司能夠組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對隱患整改情景進(jìn)行驗證和效果評估；2）對隱患整改情景進(jìn)行驗證時要注意隱患治理過程中是否帶來或產(chǎn)生新的隱患；3）屬地方人民政府或者安全監(jiān)管監(jiān)察部門及有關(guān)部門掛牌督辦并責(zé)令全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)治理的重大事故隱患，公司應(yīng)當(dāng)組織本單位的技術(shù)人員和專家對重大事故隱患的治理情景進(jìn)行評估，或委托具備相應(yīng)資質(zhì)的安全評價機(jī)構(gòu)對重大事故隱患的治理情景進(jìn)行評估。對隱患治理的驗證和效果評估1、人員構(gòu)成：公司相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員和管理人員2、衡量隱患是否得到治理的標(biāo)準(zhǔn)1）能消除和減弱生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危險、有害因素；2）處置危險和有害物，并降低到國家規(guī)定的限值；3）預(yù)防生產(chǎn)裝置失靈和操作失誤產(chǎn)生的危險、有害因素；4）能有效地預(yù)防重大事故和職業(yè)危害的發(fā)生；5）發(fā)生意外事故時，能為遇險人員供給自救和互救條件。3、對重大事故隱患的整改：地方人民政府或者安全監(jiān)管部門及有關(guān)部門掛牌督辦并責(zé)令全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)治理的重大事故隱患，應(yīng)當(dāng)高度重視，按照時間節(jié)點和標(biāo)準(zhǔn)按時完成治理任務(wù)，治理工作結(jié)束后，組織公司專業(yè)技術(shù)人員和專家對治理情景進(jìn)行評估或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的安全評價機(jī)構(gòu)對重大事故隱患的治理情景進(jìn)行評估。統(tǒng)計分析報告1、季報公司隱患排查治理情景季報表資料包括：上季度事故隱患排查開展情景、上季度發(fā)現(xiàn)的事故隱患數(shù)量、一般事故隱患和較大事故隱患的排除情景、重大事故隱患治理情景、現(xiàn)存重大隱患情景、其他需要說明的問題。報表于下一季度第一個月15日報送，由公司總經(jīng)理簽字。2、年報公司每年對事故隱患排查治理情景進(jìn)行一次全面統(tǒng)計分析，并于下一年1月31日向安全監(jiān)管部門和有關(guān)部門報送書面統(tǒng)計分析表。報表由公司總經(jīng)理簽字。排查治理匯總情景表資料包括：事故隱患排查治理制度建立和職責(zé)制落實情景、本年度開展事故隱患排查總體情景（包括開展次數(shù)、參加人員等）、年度累計排查事故隱患數(shù)量、排除治理情景及整改資金投入情景、尚未治理完畢的重大事故隱患情景、未治理完畢的原因、存在的問題及改善措施、其他需要說明的問題；3、公司除依照前面規(guī)定報送外書面統(tǒng)計分析表外，還要及時向安全監(jiān)管部門和有關(guān)部門報告安全隱患情景。重大事故隱患報告資料應(yīng)當(dāng)包括：隱患的現(xiàn)狀及其產(chǎn)生原因、隱患的危害程度和整改難易程度分析、隱患的治理方案。預(yù)測預(yù)警1、各企業(yè)對可能造成事故發(fā)生的隱患、風(fēng)險、險肇事件等進(jìn)行分析、辨識，發(fā)現(xiàn)事故發(fā)生的原因、規(guī)律，建立生產(chǎn)事故預(yù)警模型，定量化表示各企業(yè)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。2、數(shù)據(jù)來源與各企業(yè)日常安全管理工作相結(jié)合，數(shù)據(jù)來源于隱患排查、在線監(jiān)測等工作；3、根據(jù)安全生產(chǎn)預(yù)警指標(biāo)，篩選、分析有效數(shù)據(jù)，并進(jìn)行定量化標(biāo)識，建立安全生產(chǎn)預(yù)警模型，用數(shù)值或圖形表示，完成安全預(yù)警指數(shù)系統(tǒng)的建立。4、各企業(yè)每月至少根據(jù)安全預(yù)警指數(shù)系統(tǒng)所反映的現(xiàn)狀和趨勢，進(jìn)行一次安全生產(chǎn)風(fēng)險分析。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可修改修改，也能夠直接打印。指導(dǎo)企業(yè)編制安全應(yīng)急方案并能指導(dǎo)進(jìn)行演練的方案企業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案演練目的應(yīng)急預(yù)案演練的目的包括以下五個方面：（1）檢驗預(yù)案。通過開展應(yīng)急預(yù)案演練，查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性。（2）完善準(zhǔn)備。通過開展應(yīng)急預(yù)案演練，檢查對突發(fā)火災(zāi)事故所需應(yīng)急隊伍、物資、裝備、技術(shù)等方面的準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)不足并及時予以調(diào)整補(bǔ)充，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（3）鍛煉隊伍。通過開展應(yīng)急預(yù)案演練，增強(qiáng)演練組織單位、參與單位和人員等對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度，提高其應(yīng)急處置能力。（4）磨合機(jī)制。通過開展應(yīng)急預(yù)案演練，進(jìn)一步明確相關(guān)單位和人員的職責(zé)任務(wù)，理順工作關(guān)系，完善應(yīng)急機(jī)制。（5）科普宣教。通過開展應(yīng)急預(yù)案演練，普及應(yīng)急知識，提高公眾風(fēng)險防范意識和自救互救等災(zāi)害應(yīng)對能力。企業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練原則應(yīng)急預(yù)案演練的原則包括以下四個方面：（1）結(jié)合實際，合理定位。緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。（2）著眼實戰(zhàn)，講求實效。以提高應(yīng)急救援指揮人員的指揮協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急隊伍的實戰(zhàn)能力為著眼點。重視對演練效果及組織工作的評估、考核，總結(jié)、推廣好的經(jīng)驗，及時整改存在的問題。（3）精心組織，確保安全。圍繞演練目的，精心策劃演練內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計演練方案，周密組織演練活動，制定并嚴(yán)格遵守有關(guān)安全措施，確保演練參與人員及演練裝備設(shè)施的安全。（4）統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。統(tǒng)籌規(guī)劃應(yīng)急演練活動，適當(dāng)開展綜合性演練，充分利用現(xiàn)有資源，努力提高應(yīng)急演練效益。企業(yè)應(yīng)急演練方案為加強(qiáng)各企業(yè)安全管理，及時妥善處理發(fā)生的各類安全緊急事件，提高緊急突發(fā)性事件的快速反映和各項應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)開展，確保各企業(yè)及員工財產(chǎn)和人身安全，結(jié)合各企業(yè)實際情況，特制定本突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一、指導(dǎo)思想依據(jù)安全生產(chǎn)管理制度，本著預(yù)防為主，迅速及時、有效地開展各項處置工作，切實維護(hù)公司的安全與穩(wěn)定。在處置突發(fā)事件時，要態(tài)度明確，區(qū)分性質(zhì)，嚴(yán)格紀(jì)律，講究策略，措施得力，處置果斷，防止事態(tài)擴(kuò)大。二、報告制度和程序1、發(fā)生安全事故后，值班人員應(yīng)及時向公司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并視情況迅速撥打110、120、119應(yīng)急電話（110匪警、120救護(hù)、119火警）。2、值班人員應(yīng)根據(jù)事故情況，在24小時內(nèi)寫出書面報告，逐級上報。3、報告內(nèi)容如下：事故的時間、地點、事故簡要經(jīng)過、已采取措施和事故控制情況以及報告人。三、安全事故應(yīng)急預(yù)案（一）消防應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)火警后，在場工作人員應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速撲滅火源，值班人員在接到火警信息后立即組織搶險，并視火情及時撥打119火警電話。2、保障安全通道暢通，有組織的做好人員疏散工作，在疏散過程中，應(yīng)井然有序，避免擁擠所發(fā)生的人身傷亡事故。3、應(yīng)堅持先救人，后救火的原則，如有人被火圍困，需立即組織力量搶救。4、控制火勢，防止火勢蔓延，極力搶救財物，降低火災(zāi)所造成的損失。（二）食品衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案1、如發(fā)現(xiàn)生病員工，應(yīng)及時就醫(yī)，不得帶病上班。2、通知員工所屬部門領(lǐng)導(dǎo)，以便及時做出工作安排，配合開展搶救工作。3、若遇員工非正常中毒或發(fā)生疑似食物中毒事故，應(yīng)立即停止食堂的生產(chǎn)活動，迅速報告衛(wèi)生行政部門，積極配合救助病人。4、保留可能造成食物中毒或?qū)е率澄镏卸镜氖称芳捌湓稀⒐ぞ?、設(shè)備和現(xiàn)場，并配合衛(wèi)生行政部門進(jìn)行調(diào)查。5、根據(jù)衛(wèi)生行政部門的要求，封存和銷毀導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料，對中毒食品加工場地、工具、設(shè)備進(jìn)行消毒，控制事態(tài)發(fā)展。（三）停水停電應(yīng)急預(yù)案1、首先查明原因，如因上級管理部門決定停水停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況通知有關(guān)部門和員工；2、突發(fā)水管爆裂：迅速關(guān)掉總閘，并立即將積水清除，保護(hù)財物，同時通知維修人員進(jìn)行搶修，并及時說明停水原因以及來水時間。3、突發(fā)大面積停水停電：迅速打電話向物業(yè)管理部查明停水、停電原因，并及時說明原因以及來水、來電時間。4、下水管堵塞：立即組織維修人員找出堵塞處，及時進(jìn)行疏通。（四）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1、自然災(zāi)害發(fā)生后，值班人員應(yīng)立即通知安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速到位；2、認(rèn)真組織員工疏散到安全地帶，對沒有及時撤出的人員，應(yīng)極力查找或營救。3、沉著應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害性事故的發(fā)生，積極開展自救和互救工作，使人員和財產(chǎn)損失降到最低限度，有效保障員工的生命和企業(yè)的財產(chǎn)安全。4、各部門應(yīng)積極主動協(xié)助配合領(lǐng)導(dǎo)小組維護(hù)好企業(yè)秩序，并向上級部門報告?zhèn)鋈藬?shù)及損失情況。四、全員參與，落實到位目前，各企業(yè)已經(jīng)形成了比較完善的安全生產(chǎn)管理預(yù)防措施，對安全生產(chǎn)管理涉及到的內(nèi)容進(jìn)行了制度規(guī)范，只有全員參與，預(yù)防為主，狠抓落實，才能減少安全事故和意外事件的發(fā)生。指導(dǎo)企業(yè)編制應(yīng)急預(yù)案要使應(yīng)急預(yù)案有針對性和可操作性，編制前應(yīng)做充足的準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備包括資料收集、事故分析、應(yīng)急資源及能力評估等方面內(nèi)容。1．收集各方面相關(guān)的信息資料，并通過分析從其中篩選出對預(yù)案編寫工作具有價值的信息，作為預(yù)案中的危險源與風(fēng)險分析、預(yù)防與預(yù)警、信息報告、應(yīng)急響應(yīng)等要素的編寫依據(jù)。應(yīng)收集的資料主要包括：工程項目的相關(guān)資料，例如項目所在地的地形、地質(zhì)、周邊環(huán)境、氣象條件、工程概況、結(jié)構(gòu)形式、安全生產(chǎn)方法、安全生產(chǎn)機(jī)械等；應(yīng)急相關(guān)資料，例如應(yīng)急人員的技能、應(yīng)急物質(zhì)數(shù)量、應(yīng)急設(shè)備的狀況、事故案例等；建設(shè)各項相關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政府部門預(yù)案，例如《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》《安全生產(chǎn)扣件式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范》，本地區(qū)、市的《建設(shè)工程重大事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》等。2．認(rèn)真分析安全生產(chǎn)易發(fā)的安全事故。安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)事故類型主要有坍塌、觸電、物體打擊、高處墜落、機(jī)械傷害、火災(zāi)、中毒等事故。事故是應(yīng)急管理的對象，要使應(yīng)急預(yù)案有針對性，就必須對安全生產(chǎn)現(xiàn)場的事故進(jìn)行分析，分析內(nèi)容包括確定企業(yè)各工程項目可能發(fā)生的事故類型、發(fā)生原因及事故后果。3．對應(yīng)急資源和能力進(jìn)行評估。應(yīng)急資源包括應(yīng)急人員、應(yīng)急設(shè)施、裝備和物質(zhì)等；應(yīng)急能力包括人員的技術(shù)、經(jīng)驗和接受培訓(xùn)等。應(yīng)急資源和能力將直接影響應(yīng)急行動的有效性，應(yīng)急預(yù)案制定前，應(yīng)當(dāng)對安全生產(chǎn)單位及各項目應(yīng)急資源及能力做全面、客觀地評估。編制應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)注意的問題安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案的編制必須緊密集合安全生產(chǎn)現(xiàn)場的實際工作，才具有現(xiàn)實價值。1．編制應(yīng)急預(yù)案的類型。因所處的層次和適用范圍不同，企業(yè)應(yīng)該編制2個不同管理層次的預(yù)案。一個是公司級的預(yù)案，一個是企業(yè)安全生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案。公司級的預(yù)案是綜合預(yù)案，從總體上闡述事故的應(yīng)急方針、政策、應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)應(yīng)急職責(zé)。工程項目級別的安全生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案是專項方案，也是安全生產(chǎn)企業(yè)預(yù)案編制的重點。專項應(yīng)急預(yù)案是針對具體的事故類別、危險源和應(yīng)急保障而制定的計劃或方案，是綜合應(yīng)急預(yù)案的組成部分。安全生產(chǎn)企業(yè)常見的事故專項應(yīng)急預(yù)案主要有坍塌事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案、中毒事故應(yīng)急預(yù)案等。2．編制應(yīng)急預(yù)案的范圍。作為安全生產(chǎn)現(xiàn)場只需要針對項目的特點，識別出最可能發(fā)生和危害性大的緊急情況編制預(yù)案，沒有必要求大求全，對所有可能的事故全部編制應(yīng)急預(yù)案。大體說來，安全生產(chǎn)的緊急情況主要包括坍塌事故、傾覆事故、物體打擊事故、機(jī)械傷害事故、觸電事故、環(huán)境污染事件、高空墜落事故、火災(zāi)、食物中毒、中暑等。3．應(yīng)急預(yù)案應(yīng)有較強(qiáng)的可讀性和實用性。目前有的安全生產(chǎn)企業(yè)、安全生產(chǎn)現(xiàn)場項目編制的預(yù)案，理論占據(jù)大量篇幅，針對實際操作的內(nèi)容很少，措施沒落實到實處，無實用性。本人認(rèn)為，安全生產(chǎn)現(xiàn)場的工人主要是來自農(nóng)村，其文化程度普遍較低，識別能力不強(qiáng)，而且其流動性較大，學(xué)習(xí)時間少，所以安全生產(chǎn)項目在編制應(yīng)急預(yù)案時更應(yīng)注意預(yù)案的可讀性，應(yīng)做到語言簡潔、通俗易懂，特別是面向操作工人的現(xiàn)場應(yīng)急處置方案的應(yīng)急組織、事故報告程序、處置措施等盡量以圖表的形式表達(dá)。只有做到應(yīng)急預(yù)案小而精，言簡意賅，重點突擊，操作性強(qiáng)，易學(xué)、易懂、易掌握，才便于基層人員使用。4．安全生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案編制應(yīng)包括：一是編制目的、編制依據(jù)、應(yīng)急救援原則等；二是安全生產(chǎn)現(xiàn)場危險源辨識，要結(jié)合項目的自身特點，識別可能發(fā)生的事故類型；三是應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)分為通訊聯(lián)絡(luò)組、現(xiàn)場保護(hù)組、物質(zhì)組、醫(yī)療救護(hù)組、搶險組。職責(zé)要劃分清晰，落實到具體人頭；四是報警、通訊聯(lián)絡(luò)方式，需對報警、急救及事故報告、值班等程序作出規(guī)定，相關(guān)部門、人員、應(yīng)急車輛等聯(lián)絡(luò)方式保證聯(lián)絡(luò)渠道通暢；五是應(yīng)急物資，項目部應(yīng)配備的急救藥品、器具以及應(yīng)急器材與設(shè)備；六是應(yīng)急救援方案，這部分是預(yù)案重點，一定要有針對性，對現(xiàn)場的具體環(huán)境、設(shè)備、人員，制訂的措施一定要落實到實處；七是預(yù)案管理，項目應(yīng)對應(yīng)急人員進(jìn)行培訓(xùn)與演練，并做出評價與更新的規(guī)定。安全生產(chǎn)現(xiàn)場預(yù)案應(yīng)以《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》為依據(jù)，同時要結(jié)合安全生產(chǎn)現(xiàn)場的實際特點進(jìn)行編制，使應(yīng)急預(yù)案具有針對性、可操作性、可讀性、完整性、銜接性，這樣在事故發(fā)生后才能開展及時、有序和有效的行動，控制事故蔓延，降低危害后果。指導(dǎo)企業(yè)編制安全各項規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及有效落實的方案安全學(xué)習(xí)是對生命、企業(yè)生存發(fā)展負(fù)責(zé)，是動態(tài)的、長期的堅持。各個行業(yè)有不同的工作標(biāo)準(zhǔn)，但安全是一個通用管理標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)安全工作的中心就是防止人的不安全行為，消除機(jī)械的或物質(zhì)的不安全狀態(tài)，確保人員“四不傷害”。我國安全生產(chǎn)法律基本體系我國安全生產(chǎn)方針：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的原則。①在作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品；②應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急能力；③發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報告，接到報告的人員應(yīng)及時予以處理。安全術(shù)語①安全生產(chǎn)：消除或控制生產(chǎn)過程中的危險因素，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。②安全管理：是為了在生產(chǎn)過程中保護(hù)勞動者的安全和健康，改善勞動條件，預(yù)防生產(chǎn)事故和職業(yè)危害，實現(xiàn)勞逸結(jié)合，加強(qiáng)安全生產(chǎn)，使勞動者安全順利地進(jìn)行生產(chǎn)所采取的一系列法制措施。③事故：職業(yè)活動過程中發(fā)生意外的突發(fā)性事件總成，通常會使正?；顒又袛?，造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。④事故隱患：導(dǎo)致事故發(fā)生的物的危險狀態(tài)、人的不安全行為及管理缺陷。⑤不安全行為:職工在職業(yè)活動中，違反勞動紀(jì)律，操作程序和方法等具有危險性的做法。⑥違章指揮：強(qiáng)迫員工違反國家法律、法規(guī)、規(guī)章制度或操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)的行為。⑦違章操作：員工不遵守規(guī)章制度，冒險進(jìn)行操作的行為。⑧四不放過的原則：是指在調(diào)查處理生產(chǎn)事故時，必須堅持事故原因分析不清不放過、沒有采取切實可行的防范措施不放過、事故責(zé)任人沒收到處罰不放過、他人沒受到教育不放過。⑨三違：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律。⑩三級安全教育：公司教育、項目部教育、班組教育。企業(yè)應(yīng)開展班組安全活動，做好基本功訓(xùn)練。安全活動應(yīng)有針對性、科學(xué)性。做到經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，防止流于形式和走過場。班組活動學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)包括：學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)；學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件、安全通報、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識；討論分析典型的事故案例，總結(jié)和吸取事故教訓(xùn)；開展自我保護(hù)能力訓(xùn)練，以及異常情況緊急處理和應(yīng)急預(yù)案演練；開展查隱患、反習(xí)慣性違章活動；開展安全技術(shù)座談，觀看安全教育電影和錄像；熟悉作業(yè)場所和工作崗位存在的風(fēng)險、防范措施。指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患系統(tǒng)的自查自報，建立安全生產(chǎn)投入檔案工作方案為本次XXX政府監(jiān)督各經(jīng)營企業(yè)落實《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定》（國家安監(jiān)總局第16號令）等安全生產(chǎn)法律法規(guī)，依法開展隱患自查自糾自報工作，結(jié)合本次項目實際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以健全規(guī)章制度、完善安全標(biāo)準(zhǔn)、提高技術(shù)水平為重點，強(qiáng)化監(jiān)測監(jiān)控、預(yù)報預(yù)警、隱患排查治理措施，督促企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，完善隱患自查自糾自報工作，推進(jìn)安全生產(chǎn)隱患排查治理體系建設(shè)，構(gòu)建“企業(yè)自查自糾自報、專家現(xiàn)場檢查診斷、政府實施掛牌督辦、部門執(zhí)法督促整改”的運行機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患，有效防范各類事故發(fā)生。（二）工作目標(biāo)。借助安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管，通過開展企業(yè)隱患自查自糾自報工作，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營行為，增強(qiáng)企業(yè)誠信意識和社會責(zé)任感，促使企業(yè)自覺落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，提高企業(yè)本質(zhì)安全生產(chǎn)水平，促使各類安全生產(chǎn)事故明顯下降。二、職責(zé)分工（一）企業(yè)職責(zé)企業(yè)是安全生產(chǎn)事故隱患排查、治理、防控和報告的責(zé)任主體，要認(rèn)真履行相關(guān)法定職責(zé)，根據(jù)行業(yè)部門制定的事故隱患排查治理指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，編制符合法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和適合本企業(yè)崗位、工藝、設(shè)備要求的隱患自查標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)定期組織開展隱患排查治理工作，做到整改措施、責(zé)任、資金、時限和預(yù)案“五到位”。對隱患排查治理情況要按照管理層級和行業(yè)分類，通過網(wǎng)格化監(jiān)管及時上報。要鼓勵、發(fā)動職工發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，發(fā)揮專家作用，定期聘請專家進(jìn)行“診斷式”檢查，形成群眾參與、專家診斷的排查治理機(jī)制。由XXX政府組織本級監(jiān)管企業(yè)開展安全生產(chǎn)事故隱患自查自糾自報工作。指導(dǎo)、督促區(qū)行業(yè)監(jiān)管部門做好事故隱患排查治理現(xiàn)場審查工作；有針對性地對本轄區(qū)內(nèi)事故隱患集中或危險性較大的領(lǐng)域進(jìn)行專項整治，對重大事故隱患實施掛牌督辦、集中整治、驗收銷號。（二）行業(yè)監(jiān)管職責(zé)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，制訂本行業(yè)安全生產(chǎn)事故隱患排查治理指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，組織本級監(jiān)管企業(yè)開展安全生產(chǎn)事故隱患自查自糾自報工作，每季度按比例進(jìn)行現(xiàn)場核查，組織開展行業(yè)內(nèi)互診和區(qū)域間互查；定期對企業(yè)隱患自查自糾自報情況統(tǒng)計分析，結(jié)合執(zhí)法檢查情況，找準(zhǔn)本行業(yè)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)，適時開展專項整治。（四）監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)充分發(fā)揮綜合監(jiān)管職責(zé)，抓好企業(yè)安全生產(chǎn)事故隱患自查自糾自報工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核；聘請有關(guān)專家對各行業(yè)部門制定的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審、及時發(fā)布。完善安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)，強(qiáng)化隱患排查治理模塊功能，實現(xiàn)條塊結(jié)合、信息共享，增強(qiáng)安全生產(chǎn)預(yù)警和輔助決策能力。三、實施步驟（一）宣傳發(fā)動階段1.宣傳發(fā)動。由甲方召開動員會議，對開展企業(yè)安全生產(chǎn)隱患自查自糾自報工作進(jìn)行動員部署。各級、各部門要結(jié)合任務(wù)分工和行業(yè)實際，制定實施方案，采取各種形式，組織宣傳發(fā)動，使企業(yè)充分認(rèn)識開展事故隱患自查自糾自報工作的必要性和重要性，明確隱患排查任務(wù)，掌握排查標(biāo)準(zhǔn)和上報程序，增強(qiáng)工作緊迫感和責(zé)任感。2.制定標(biāo)準(zhǔn)。按照職責(zé)分工，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等，結(jié)合本項目實際，制定或修改完善企業(yè)安全生產(chǎn)事故隱患自查指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，并適時予以發(fā)布。3.培訓(xùn)教育。分層次開展培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)和安監(jiān)部門、工作人員的培訓(xùn)。按照責(zé)任分工，制定培訓(xùn)計劃，抓好各經(jīng)營企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員和工作人員的培訓(xùn)。鎮(zhèn)政府有關(guān)部門結(jié)合實際自行組織行業(yè)內(nèi)相關(guān)人員的培訓(xùn)。通過全面培訓(xùn)和嚴(yán)格考核，使有關(guān)人員熟練掌握隱患排查標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)格化操作、自查自報程序等，保障各項工作的順利開展。（二）全面實施階段1.企業(yè)自查自糾自報——隱患自查。企業(yè)依法組織安全生產(chǎn)管理人員、工程技術(shù)人員和其他相關(guān)人員，按照企業(yè)事故隱患自查標(biāo)準(zhǔn)，排查事故隱患，建立隱患排查檔案?！[患確認(rèn)。企業(yè)按照《安全生產(chǎn)事故隱患定義及分級》組織安全技術(shù)負(fù)責(zé)人或聘請相關(guān)專家對事故隱患進(jìn)行風(fēng)險評估，確定隱患等級?！[患自糾。企業(yè)對排查發(fā)現(xiàn)的一般事故隱患，應(yīng)立即予以排除；對不能及時排除的重大事故隱患，應(yīng)依法組織制定隱患治理方案、及時組織實施，并采取有力措施，確保重大事故隱患整治過程中的安全?！[患上報。企業(yè)對排查治理的事故隱患，上報隱患自查自糾情況，并定期進(jìn)行綜合分析。高危行業(yè)企業(yè)要于每月最后一個工作日前、其他行業(yè)企業(yè)于每季度最后一個工作日前，將排查出的事故隱患綜合分析后，上報安全監(jiān)管和有關(guān)部門。對排查出的重大事故隱患，按照行業(yè)分類、監(jiān)管層級，即時將隱患現(xiàn)狀、危害程度和治理方案等內(nèi)容的專項報告，通過網(wǎng)格化監(jiān)管上報安全監(jiān)管部門和行業(yè)監(jiān)管部門。——隱患評估。企業(yè)重大隱患整改結(jié)束后，組織專家、技術(shù)人員或委托具備相應(yīng)資質(zhì)的安全評價機(jī)構(gòu)，對重大隱患整治情況進(jìn)行評估。重大隱患整治評估結(jié)果、連同評價報告等相關(guān)材料，通過網(wǎng)格化監(jiān)管上報安全監(jiān)管部門和行業(yè)監(jiān)管部門。2.政府部門監(jiān)督管理——組織重大事故隱患現(xiàn)場確認(rèn)。各企業(yè)單位接到企業(yè)重大事故隱患報告后，應(yīng)及時組織專家進(jìn)行現(xiàn)場審查確認(rèn)，根據(jù)事故隱患危害程度，督促企業(yè)采取防控治理措施?！椴橹卮笫鹿孰[患整治情況。各級、各部門要綜合分析重大事故隱患整治情況，每季度按照本級不少于50%、下級不少于10%的比例，對所監(jiān)管領(lǐng)域的重大事故隱患整改情況進(jìn)行現(xiàn)場抽查；對抽查中發(fā)現(xiàn)的違法行為或問題，應(yīng)立即制止或提出整改措施?！獙嵤┲卮笫鹿孰[患掛牌督辦。對企業(yè)自報和執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患，按照屬地管理和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，通過網(wǎng)格化監(jiān)管和新聞媒體等形式，實行掛牌督辦。公布督辦部門、整改責(zé)任主體和整改時間，接受各界監(jiān)督，確保重大事故隱患及早整治完畢。——組織重大事故隱患整改驗收。企業(yè)掛牌督辦的重大事故隱患整改結(jié)束后，應(yīng)向掛牌督辦部門提交驗收銷案書面申請和評價報告。掛牌督辦部門接到申請后，應(yīng)組織相關(guān)人員或?qū)＜覍χ卮笫鹿孰[患整改情況進(jìn)行驗收。經(jīng)審查同意后，方可恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。驗收不合格的，依法采取相關(guān)措施?！ㄆ趫蟾骐[患排查治理情況。各級政府、行業(yè)監(jiān)管部門對本領(lǐng)域企業(yè)事故隱患自查自糾自報情況每季一總結(jié)、每季一匯總，形成專題報告，一并上報本級或上級政府安委會。總結(jié)階段1.總結(jié)提升。各級政府、各部門按照鎮(zhèn)政府統(tǒng)一要求，及時總結(jié)提煉企業(yè)開展隱患自查自糾自報工作的好經(jīng)驗、好做法，分析隱患排查治理規(guī)律與特點，研究提出階段性工作對策和措施，不斷提升隱患排查治理工作水平。2.考核評估。鎮(zhèn)政府安委會將組織部門落實企業(yè)隱患自查自糾自報工作進(jìn)行考核。利用網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析、科學(xué)評估，確定考核檔次，納入年終安全生產(chǎn)工作考核。同時，根據(jù)工作運行情況，科學(xué)制定下年度工作計劃，不斷規(guī)范管理，實現(xiàn)事故隱患自查自糾自報工作常態(tài)化監(jiān)管。3.總結(jié)表彰。以企業(yè)開展事故隱患自查自糾自報和標(biāo)準(zhǔn)化工作為重點，組織開展“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”評比活動，發(fā)布評選標(biāo)準(zhǔn)和條件，對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和條件、事故隱患自查自糾自報做出突出成績的企業(yè)，年終給予表彰獎勵。同時，對事故隱患排查不力的單位進(jìn)行通報批評。四、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善監(jiān)管系統(tǒng)。各部門要按照屬地為主和“一崗雙責(zé)”要求，把企業(yè)隱患自查自糾自報工作納入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，確定責(zé)任部門，明確專人負(fù)責(zé)，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。安全監(jiān)管部門要根據(jù)企業(yè)事故隱患自查自糾自報工作需求，不斷完善網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)相關(guān)功能模塊，融企業(yè)隱患上報、統(tǒng)計匯總，以及重大事故隱患危害程度、影響范圍分析，評估結(jié)果和整治效果為一體，以便各級各部門適時掌控企業(yè)隱患排查治理情況，及時采取相應(yīng)措施。（二）實施分類監(jiān)管，強(qiáng)化工作措施。各經(jīng)營企業(yè)隱患自查自糾自報情況，要進(jìn)行客觀分析、突出重點，實施差異化監(jiān)管。對“零隱患”上報的企業(yè)嚴(yán)格落實“必查”制度，立即對企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題從嚴(yán)查處。對企業(yè)存在的嚴(yán)重違法行為，要加大執(zhí)法力度或?qū)嵤┞?lián)合執(zhí)法。對重大事故隱患要確保整治資金，強(qiáng)化跟蹤督辦措施，及早整治消除。對一些關(guān)聯(lián)性突出問題要集中研究、聯(lián)合會商、找出解決辦法，推進(jìn)工作落實。各級政府要督促企業(yè)開通企業(yè)網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)，自覺開展事故隱患自查自糾自報工作，對未按規(guī)定上報事故隱患的企業(yè)，依法予以查處。（三）實施典型示范，強(qiáng)化輿論監(jiān)督。大力培養(yǎng)和樹立安全生產(chǎn)事故隱患自查自糾自報工作的典型鎮(zhèn)、行業(yè)和企業(yè)，廣泛推廣先進(jìn)經(jīng)驗和做法，全面深化提升隱患排查治理工作。要把企業(yè)隱患自查自糾自報工作與安全文化、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)。。對生產(chǎn)過程中可能導(dǎo)致安全事故的，人的不安全、物的不安全隱患排查方案識別可能導(dǎo)致安全事故的風(fēng)險及評估步驟（1）前期準(zhǔn)備收集整理四種清單：設(shè)備、設(shè)施清單；作業(yè)活動清單；人員(崗位)清單；環(huán)境因素清單。（2）危害分析及評價方法1）工作(崗位)危害分析法(JHA)較細(xì)致地分析工作過程中存在危害的方法。把一項工作活動分解成幾個步驟，識別每一步驟中的危害和可能的事故，設(shè)法消除危害。適用于在作業(yè)活動、檢維修工作中。對作業(yè)人員操作活動中潛在危險和危害的識別，同時也適用于崗位人員工作活動中的危害分析。2）安全檢查表分析法(SCL)SCL是基于經(jīng)驗的方法，分析人員列出一些項目，識別與一般工藝設(shè)備和操作有關(guān)的已知類型的危害、設(shè)計缺陷以及事故隱患。適用于對建設(shè)階段、固有設(shè)備設(shè)施，特別是對單一設(shè)備的危害識別。3）預(yù)危害性分析法(PHA)在項目發(fā)展的初期(如概念設(shè)計階段)識別可能存在的危害，是今后危害性分析的基礎(chǔ)。適用于在工程項目或工藝裝置等方案開發(fā)的初期階段、設(shè)計階段或建設(shè)初期進(jìn)行的危害識別。4）故障樹分析法(FTA)從結(jié)果到原因描繪事故發(fā)生的有向邏輯樹。把系統(tǒng)可能發(fā)生或已發(fā)生的事故(稱為頂上事件)作為分析起點，將導(dǎo)致事故的原因事件按因果邏輯關(guān)系逐層列出，用樹形圖表示出來，構(gòu)成一種邏輯模型，然后通過對這種模型進(jìn)行定性和定量的分析，找出事件發(fā)生的各種途徑及發(fā)生概率，進(jìn)而找出避免事故發(fā)生的各種方案，并優(yōu)選出最佳方案的一種分析方法。適用于對確定的系統(tǒng)在過去發(fā)生的事故及可能發(fā)生的事故進(jìn)行分析。5）環(huán)境因素識別輸入輸出分析法是環(huán)境因素識別的基本方法。即：確定每一作業(yè)活動的輸入輸出，識別相應(yīng)的環(huán)境因素。針對每一作業(yè)活動再考慮3種時態(tài)(過去、現(xiàn)在、將來)、3種狀態(tài)(正常、異常或緊急)、6個方面(水、氣、聲、渣、能源資源、社區(qū))基礎(chǔ)上，對整個作業(yè)活動進(jìn)行具體的識別。正確運用上述七種分析方法，可將企業(yè)99．9％的危害識別出來，達(dá)到預(yù)防事故的目的。（3）、風(fēng)險識別及評估中常見的問題①由于每種方法分析的側(cè)重點不一樣，容易出現(xiàn)分析側(cè)重點不清楚導(dǎo)致重復(fù)分析或遺漏分析項目，致使分析結(jié)果重復(fù)和遺漏危害。②理解評價準(zhǔn)則不透徹，有的危害打分偏高，有的打分偏低，與實際情況不符，導(dǎo)致真正的風(fēng)險找不出來。特別是受到一些其他因素的影響，不愿意將企業(yè)內(nèi)的危害真實識別出來的思想，違背了風(fēng)險評估的初衷。③作業(yè)活動分析：部分工作步驟劃分不細(xì)致。危害和潛在事件沒有從人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和不安全的作業(yè)環(huán)境及管理缺陷等方面分別來查找、描述危害；分析危害時沒有說明危害是如何發(fā)生的或者描述太簡單，沒有說明危害發(fā)生的途徑或方式。④崗位作業(yè)活動分析：易對全部崗位進(jìn)行分析，應(yīng)針對管理崗位人員的作業(yè)活動進(jìn)行分析。⑤安全檢查表分析：檢查項目列的較粗，如對電氣設(shè)備的檢查，許多沒有檢查接地、漏電保護(hù)器和接頭的項目；檢查的要求或標(biāo)準(zhǔn)不清楚，很籠統(tǒng)，沒有數(shù)量參數(shù)；同型號的多臺設(shè)備打分值完全相同；很多危害識別僅由一人來做，由于受到知識面、專業(yè)面及實際工作經(jīng)驗的局限，有些危害識別不出來。⑥環(huán)境因素評價表對環(huán)境因素的描述不準(zhǔn)確。部分環(huán)境因素沒有考慮異常和緊急狀態(tài)，沒有根據(jù)評價準(zhǔn)則來進(jìn)行環(huán)境影響程度的評價。當(dāng)前部分企業(yè)安全風(fēng)險評估存在的主要問題及原因定性分析多定量分析少。導(dǎo)致安全風(fēng)險評估缺乏科學(xué)性。部分企業(yè)沒有建立專門的風(fēng)險評估機(jī)構(gòu)，更談不上具有專一的安全風(fēng)險評估體系和適合的風(fēng)險評估方法。在進(jìn)行安全風(fēng)險評估時，根本拿不出科學(xué)的或已定型的評估模型來進(jìn)行應(yīng)用，事實上也較難立足自身的力量單獨建立一套適用于本企業(yè)生產(chǎn)活動的科學(xué)評估模型。此時主要手段還是依靠領(lǐng)導(dǎo)多年的工作經(jīng)驗和直觀判斷能力、公共的認(rèn)知，少數(shù)專家和一線骨干的建議，對影響安全的風(fēng)險因素進(jìn)行大致分析評價，評價過程十分簡單，其風(fēng)險因素也習(xí)慣于用“一般、較大、重大、特大”等模糊詞語去表示，從不能用具體的量化值來進(jìn)行定量評判，得出的結(jié)論具有較大的不確定性和偏離度，明顯缺乏科學(xué)的指導(dǎo)意義。雖然從表面上看也能體現(xiàn)出企業(yè)已經(jīng)對生產(chǎn)活動進(jìn)行了安全風(fēng)險評估，但實際上不能具體確定其存在風(fēng)險的量化程度，難以針對性地指導(dǎo)企業(yè)開展重大事故的預(yù)測和預(yù)防。領(lǐng)導(dǎo)參與多骨干參與少，導(dǎo)致安全風(fēng)險評估缺乏針對性組織安全風(fēng)險評估，應(yīng)該采取領(lǐng)導(dǎo)、專家、生產(chǎn)骨干、一線技術(shù)人員共同參與的方法，對生產(chǎn)工藝全過程一個不漏地逐一進(jìn)行分析、并結(jié)合人、物以及環(huán)境等因素查找存在的隱患和設(shè)備運轉(zhuǎn)一段時間后難免出現(xiàn)的問題，確定風(fēng)險等級，提出應(yīng)對方案并制定出相應(yīng)的規(guī)避措施。但在具體落實過程中，領(lǐng)導(dǎo)通常把任務(wù)交給某一個部門，明確提出一些要求，當(dāng)然也少不了過問，甚至親自參與。而一些部門接收任務(wù)后，并沒有按照上級要求去做，更沒有按照風(fēng)險評估程序的基本方法去落實，通常是按人頭分工各自完成一部分內(nèi)容，閉門造車、紙上談兵的現(xiàn)象時有發(fā)生；有的企業(yè)甚至把過去的評估報告拿過來稍加修改，應(yīng)付了事，也就是說安全風(fēng)險評估工作變成由少數(shù)幾個人在辦公室內(nèi)完成，而作為生產(chǎn)活動的直接行為人的一線技術(shù)骨干，很少參與其中，或根本不參與，導(dǎo)致風(fēng)險因素分析憑想象、憑判斷、憑直覺、憑經(jīng)驗，制定規(guī)避措施不切實際，使得安全風(fēng)險評估缺乏針對性、指導(dǎo)性和可操作性。表面文章多深入研究少。導(dǎo)致安全風(fēng)險評估質(zhì)量水平低企業(yè)的安全風(fēng)險評估有一套完整的評估體系和方法，它是對生產(chǎn)過程中的威脅進(jìn)行仔細(xì)排查的行為，而不是憑空想象。如何結(jié)合本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動做好安全風(fēng)險評估工作，許多單位不去研究、不去探索、不去刨根問底，為應(yīng)付上級檢查，往往只做表面文章，流于形式。從評價報告上看，基本要素都完備無缺，但仔細(xì)察看評估內(nèi)容就會驚奇地發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)評估項目都是復(fù)制或照搬人家現(xiàn)成的，有的項目根本與自己一點關(guān)系都沒有，這樣的安全風(fēng)險評估報告能保障企業(yè)的安全生產(chǎn)嗎?還有的生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行安全風(fēng)險評估時主次不分、重輕不分、內(nèi)容不分，什么都拿來進(jìn)行安全風(fēng)險評價，可想而知，這樣的風(fēng)險評估結(jié)果其價值何在，安全風(fēng)險評價質(zhì)量又能好到哪兒去呢?真正需要重點評估的環(huán)節(jié)分析不深入、研究不透徹、評估內(nèi)容不具體，擬制風(fēng)險評估報告千篇一律、“蜻蜒點水”，重點不突出，致使評估報告質(zhì)量水平低，失去了評估的真正意義。上級要求多基層落實少。導(dǎo)致風(fēng)險評估措施落實不到位。在企業(yè)內(nèi)部，組織安全風(fēng)險評估工作應(yīng)該是一項企業(yè)的正常活動，這完全是出于對企業(yè)安全生產(chǎn)的考慮，無論是生產(chǎn)企業(yè)的上一級機(jī)構(gòu)還是企業(yè)第一責(zé)任人，對企業(yè)的安全風(fēng)險評估工作總的來說還是十分重視的，有布置、有檢查、有觀摩、有抽查、有要求，目的是規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)秩序，做到早預(yù)測、早防范、早應(yīng)對，不讓風(fēng)險給企業(yè)帶來任何危害和災(zāi)難，這方面應(yīng)該得到充分肯定和認(rèn)同。然而在一線生產(chǎn)活動中，由于重復(fù)性的工藝流程和熟練的操作程序，使得崗位操作工很容易出現(xiàn)“疲勞綜合癥”，麻痹松懈的情況時有發(fā)生，不經(jīng)意違反操作規(guī)程，憑經(jīng)驗、走捷徑等現(xiàn)象在許多企業(yè)普遍存在；更嚴(yán)重的是有些企業(yè)會出現(xiàn)“你講你的、我做我的”，上級的要求和安全措施到一線出現(xiàn)掛空擋、棄之一旁、不管不問等問題。雖然存在這些問題有其主、客觀方面的因素，但如果任其發(fā)展下去，將會嚴(yán)重影響著企業(yè)的安全生產(chǎn)。項目行業(yè)安全評價安全生產(chǎn)條件評價應(yīng)主要從安全生產(chǎn)管理制度、資質(zhì)、機(jī)構(gòu)與人員管理、安全技術(shù)管理、設(shè)備設(shè)施管理4個方面來確認(rèn)建筑企業(yè)是否具備必要的安全生產(chǎn)條件。其中安全生產(chǎn)管理制度分項主要從安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)資金保障制度、安全教育培訓(xùn)記錄、安全檢查制度、生產(chǎn)安全事故報告制度5個方面進(jìn)行評價；資質(zhì)、機(jī)構(gòu)與人員管理分項主要從企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格、安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、分包單位資質(zhì)和人員資格管理、供應(yīng)單位管理4個方面進(jìn)行評價；安全技術(shù)管理分項主要從危險源控制、安全生產(chǎn)組織設(shè)計（方案）、專項安全技術(shù)方案、安全技術(shù)交底、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和操作規(guī)程、安全設(shè)備和工藝的選用6個方面進(jìn)行評價；設(shè)備與設(shè)施管理分項主要從設(shè)備安全管理、大型設(shè)備裝拆安全控制、安全設(shè)施和防護(hù)管理、特種設(shè)備管理、安全檢查測試工具管理5個方面進(jìn)行評價。對安全管理缺陷的隱患問題進(jìn)行排查、復(fù)查，并提出整改意見的方案對各經(jīng)營單位的安全管理缺陷的隱患問題進(jìn)行排查和復(fù)查，并進(jìn)行整改。具體方案如下：（一）堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以健全規(guī)章制度、完善安全標(biāo)準(zhǔn)、提高技術(shù)水平為重點，強(qiáng)化監(jiān)測監(jiān)控、預(yù)報預(yù)警、隱患排查治理措施，督促企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，完善隱患自查自糾自報工作，推進(jìn)安全生產(chǎn)隱患排查治理體系建設(shè)，構(gòu)建“企業(yè)自查自糾自報、專家現(xiàn)場檢查診斷、政府實施掛牌督辦、部門執(zhí)法督促整改”的運行機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患，有效防范各類事故發(fā)生。（二）借助安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管，通過開展企業(yè)隱患自查自糾自報工作，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營行為，增強(qiáng)企業(yè)誠信意識和社會責(zé)任感，促使企業(yè)自覺落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，提高企業(yè)本質(zhì)安全生產(chǎn)水平，促使各類安全生產(chǎn)事故明顯下降。職責(zé)分工如下：（一）企業(yè)職責(zé)企業(yè)是安全生產(chǎn)事故隱患排查、治理、防控和報告的責(zé)任主體，要認(rèn)真履行相關(guān)法定職責(zé)，根據(jù)行業(yè)部門制定的事故隱患排查治理指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，編制符合法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和適合本企業(yè)崗位、工藝、設(shè)備要求的隱患自查標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)定期組織開展隱患排查治理工作，做到整改措施、責(zé)任、資金、時限和預(yù)案“五到位”。對隱患排查治理情況要按照管理層級和行業(yè)分類，通過網(wǎng)格化監(jiān)管及時上報。要鼓勵、發(fā)動職工發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，發(fā)揮專家作用，定期聘請專家進(jìn)行“診斷式”檢查，形成群眾參與、專家診斷的排查治理機(jī)制。由XXX政府組織本級監(jiān)管企業(yè)開展安全生產(chǎn)事故隱患自查自糾自報工作。指導(dǎo)、督促區(qū)行業(yè)監(jiān)管部門做好事故隱患排查治理現(xiàn)場審查工作；有針對性地對本轄區(qū)內(nèi)事故隱患集中或危險性較大的領(lǐng)域進(jìn)行專項整治，對重大事故隱患實施掛牌督辦、集中整治、驗收銷號。企業(yè)監(jiān)管及整改充分發(fā)揮綜合監(jiān)管職責(zé)，抓好企業(yè)安全生產(chǎn)事故隱患自查自糾自報工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核；聘請有關(guān)專家對各行業(yè)部門制定的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審、及時發(fā)布。完善安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)，強(qiáng)化隱患排查治理模塊功能，實現(xiàn)條塊結(jié)合、信息共享，增強(qiáng)安全生產(chǎn)預(yù)警和輔助決策能力。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，制訂各經(jīng)營企業(yè)安全生產(chǎn)事故隱患排查治理指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，組織本級監(jiān)管企業(yè)開展安全生產(chǎn)事故隱患自查工作，每季度按比例進(jìn)行現(xiàn)場核查，組織開展行業(yè)內(nèi)互診和區(qū)域間互查；定期對企業(yè)隱患自查自糾自報情況統(tǒng)計分析，結(jié)合執(zhí)法檢查情況，找準(zhǔn)本行業(yè)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)，適時開展專項整治、整改。服務(wù)過程與采購人配合、溝通方案、技術(shù)與咨詢服務(wù)的配合本工程項目涉及的干系人較多，接口復(fù)雜，環(huán)環(huán)相扣，我公司在服務(wù)過程中需要密切與采購人配合，如溝通不暢將導(dǎo)致進(jìn)度受阻、管理部門缺乏相關(guān)信息而無法正確決策以及項目團(tuán)隊難于協(xié)調(diào)完成全盤工程計劃等。為盡可能避免上述問題的發(fā)生，軟件將會采取以下應(yīng)對措施：分析本工程項目干系人情況，識別出關(guān)鍵干系人，制定詳細(xì)的溝通矩陣。分析項目各干系人對信息的需求，提前制訂溝通計劃，保證各方的信息需求得到滿足。在流程演練中驗證溝通計劃。制定規(guī)范的日報、周報和月報制度。加強(qiáng)總項目組與各分小組的內(nèi)部溝通，召開每日例會和每周總結(jié)會，做到項目實施中的信息共享。組織召開工程進(jìn)展匯報和問題推動相關(guān)會議。技術(shù)與咨詢服務(wù)方案：在本項目服務(wù)期間，如遇到任何問題，均可通過以下方案解決處理。任何項目管理問題都將向項目經(jīng)理匯報，并被記錄在“項目問題日志”中。匯報人員將確保所有問題均向恰當(dāng)級別的負(fù)責(zé)人匯報以作解決或決策。特殊情況處理特殊情況是指對項目產(chǎn)生重大影響并通常由項目管理團(tuán)隊處理的問題。該步驟的目標(biāo)是使在項目偏離預(yù)定軌道時能夠采取糾正措施，從而使項目仍可在獲得國家電網(wǎng)高滿意度的情況下成功完成。特殊情況管理的目標(biāo)是將對項目的影響降至最低，并征得項目組內(nèi)部所有部門和國家電網(wǎng)的一致同意。問題升級流程當(dāng)確定項目管理團(tuán)隊有必要將關(guān)鍵問題升級至指導(dǎo)委員會時，可能還應(yīng)要求客戶參與，以確保項目的成功交付。升級報告由項目經(jīng)理撰寫，通常包括下列信息：對項目的影響；問題的相關(guān)信息；經(jīng)檢查的選項；推薦執(zhí)行的計劃/措施。指導(dǎo)委員會應(yīng)征求所有方的一致認(rèn)可并正式?jīng)Q策。變更控制變更請求可能來自各個方面。請求方將描述變更請求并提供合理解釋，確認(rèn)替換方案及其對項目的相關(guān)影響，并提出建議。建議將提交給恰當(dāng)授權(quán)級別人員以作決策。對合同的任何變更都必須以書面形式作出。文檔控制作為項目管理的重要組成部分，項目文檔管理貫穿從項目開工到關(guān)閉階段的整個過程。團(tuán)隊建立的系統(tǒng)可以清晰有效地管理和控制所有文檔，確保文檔正確可用。工作人員保密管理方案人員保密管理方案總則第一條：為保守項目及企業(yè)秘密，維護(hù)公司的合法權(quán)益不受侵犯，保證項目正常實施及各企業(yè)正常經(jīng)營管理秩序特制定本制度。第二條：本項目秘密是關(guān)系公司權(quán)利和權(quán)益，依照特定程序確定，在必須時間內(nèi)只限必須范圍的人員知悉的事項。第三條：公司所屬組織和分支機(jī)構(gòu)以及全體員工都有保守本項目秘密的義務(wù)。第四條：公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。第五條：對保守，保護(hù)本項目秘密以及改善保密技術(shù)，措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。保密范圍和密級確定第六條：本項目秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項：1、公司財務(wù)預(yù)，決算報告及各類財務(wù)報表，統(tǒng)計報表；2、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)營方向，經(jīng)營規(guī)劃，經(jīng)營項目及經(jīng)營決策；3、公司重大決策中的秘密事項；4、公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息；5、公司員工人事檔案，薪資待遇，勞務(wù)性收入及資料；6、公司內(nèi)部掌握的合同，協(xié)議，意向書及可行性報告，重要會議記錄；7、其他經(jīng)公司確定為應(yīng)保密的事項。一般性決定，決策，通告，行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。第七條：公司機(jī)密分為絕密，機(jī)密，秘密三個等級。1、絕密是最主要的本項目秘密，一旦泄露會對公司的權(quán)益造成個性嚴(yán)重的損害。2、機(jī)密的主要的本項目秘密，一旦泄露會對公司的權(quán)益造成嚴(yán)懲嚴(yán)重的損害。3、秘密是一般的本項目秘密，泄露會對公司的權(quán)益造成損害。第八條：公司秘級的確定1、公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件資料為絕秘級：2、公司規(guī)劃，財務(wù)報表，統(tǒng)計資料，重要會議記錄，公司經(jīng)營狀況為機(jī)密級：3、公司人事檔案，合同，協(xié)議，員工工資性收入，尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息為秘密級.4、屬本項目秘密事項但不能標(biāo)明密級的，透過口頭通知，傳達(dá)接觸范圍的人員.第九條：屬于本項目秘密的文件，資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第七條，第八條之規(guī)定標(biāo)明密級，并確定保密期限，保密期限屆滿，自行解密.保密措施第十條：屬于本項目秘密的文件，資料和其他物品的制作，收發(fā)，傳遞，使用，復(fù)制，摘抄，保存和銷毀，由公司行政部或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;采用電腦技術(shù)存取，處理，傳遞的本項目秘密由電腦使用者負(fù)責(zé)保密.第十一條：對于密級的文件，資料和其他物品，務(wù)必采取以下保密措施:1、非經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理及個性授權(quán)人員批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄.2、收發(fā)，傳遞和外出攜帶，由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施.3、在設(shè)備完善的保險裝置中保存.第十二條：屬于本項目秘密的設(shè)備或商業(yè)機(jī)密，由公司指定的專門部門負(fù)責(zé)，并采取相應(yīng)的保密措施。第十三條：在對外交往與合作中需要帶給本項目秘密事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十四條：具有屬于本項目秘密資料的會議和其他活動，主辦方應(yīng)采取下列保密措施:1、選取具備保密條件的會議場所;2、依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備，管理會議文件;3、根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定;4、確定會議資料是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍.第十五條：不準(zhǔn)在私人書信和通訊中泄露本項目秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)?本項目秘密，不準(zhǔn)透過其他方式傳遞本項目秘密.第十六條：公司員工發(fā)現(xiàn)本項目秘密已經(jīng)泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時報告總經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由其及時作來源理.職責(zé)與處罰第十七條：出現(xiàn)下列情形之一，給予警告并予以50元以上500元以下的罰款.1、泄露本項目秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的:2、違反本制度第十二條，第十三條，第十四條，第十五條，第十六條，第十七條規(guī)定的:3、已泄露本項目秘密但采取補(bǔ)救措施的;第十八條：出現(xiàn)下列情形之一的，予以辭退并罰款五千元并酌情賠償公司因此受到的經(jīng)濟(jì)損失直至追究其刑事職責(zé):1、違反本制度規(guī)定，為他人窮取，出賣本項目秘密的;2、故意或過去泄露本項目秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的;3、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的.附則第十九條：本制度規(guī)定的泄露是指下列行為之一;1、使本項目秘密被不應(yīng)知悉者知悉的;2、使本項目秘密超出限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的.投訴流程、滿意度調(diào)查制度投訴流程一、目的：為規(guī)范投訴工作的處理，減少投訴，并提高投訴處理效率及對外服務(wù)形象，特制定本制度。二、范圍全體業(yè)務(wù)人員三、定義業(yè)務(wù)員首問跟蹤制：由分管范圍的業(yè)務(wù)人員對客戶投訴全程跟蹤，并協(xié)調(diào)其他部門解決或及時上報。四、職責(zé)各業(yè)務(wù)人員按自己的職責(zé)進(jìn)行處理，本著“快速、高效、滿意”的原則及時跟進(jìn)，圓滿解決客戶投訴。五、內(nèi)容一、投訴接待：A、接到客戶的投訴電話，接待人員應(yīng)先盡量安撫客戶的情緒，弄清楚客戶投訴的目的，答應(yīng)客戶盡快協(xié)調(diào)解決問題，嚴(yán)禁與客戶爭吵，用積極的態(tài)度、良好的心態(tài)，平緩的語氣跟客戶溝通。B、與客戶溝通后第一時間到現(xiàn)場，了解判斷客戶投訴的詳細(xì)情況，例如：是何種檢查，檢查發(fā)現(xiàn)什么問題，具體經(jīng)辦人是誰。迅速做出處理方案后報與業(yè)務(wù)經(jīng)理處，經(jīng)上級同意后進(jìn)行實施。將方案告知客戶并協(xié)商解決。C、若客戶同意解決方案，立即按方案執(zhí)行解決問題，若客戶不同意解決方案，再次與客戶協(xié)商，解決原則是：在公司的利益不會受到損失的情況下盡量滿足客戶的要求，若客戶的要求嚴(yán)重?fù)p害了公司或公司員工的利益即客戶提出了無理的要求，導(dǎo)致解決方案無法實施，應(yīng)明確告訴客戶我公司的相應(yīng)制度，請客戶尊重我公司的制度。D、若解決投訴過程中有困難，可報辦公室協(xié)同開展工作。如果涉及產(chǎn)品質(zhì)量方面問題，由質(zhì)檢部出面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。二、處理客戶投訴的注意事項：1、受理投訴階段A、控制自己的情緒，保持冷靜，平和B、先處理客戶的情緒，改變客戶心態(tài)，然后處理投訴內(nèi)容C、應(yīng)將客戶的投訴行為看成平常事，進(jìn)行實事求是地判斷，不應(yīng)加個人情緒和喜好D、報著認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，真正關(guān)心客戶投訴的問題2、接受投訴階段A、認(rèn)真傾聽，保持冷靜，同情理解并安慰客戶B、給予客戶足夠的重視和關(guān)注C、不讓客戶等待太久，當(dāng)客戶不知道等待多久時，告訴客戶明確的等待時間。D、注意對事件全過程進(jìn)行仔細(xì)詢問，語速不宜過快，要做詳細(xì)的投訴記錄。E、立即采取行動，協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。3、解釋澄清階段A、不得與客戶爭辯或一味尋找借口。B、注意解釋語言的語調(diào)，不得給客戶有受輕視，冷漠或不耐煩的感覺。C、換位思考，易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋和澄清。D、不得試圖推卸責(zé)任，不得在客戶面前評論公司/其他部門/同事的不是。E、在沒有徹底了解清楚客戶所投訴的問題時，不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。F、如果確實是我方原因，必須誠懇道歉，但是不能過分道歉，注意管理客戶的期望，限時提出解決問題的方法。4、提出解決方案階段A、根據(jù)投訴類別和情況，提出相應(yīng)的解決問題的具體措施。B、向客戶說明解決問題所需要的時間，及其原因。C、如果客戶不認(rèn)可或拒絕接受解決方法，坦誠向客戶表明公司的限制。D、按時限時將需要其他部門處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門處理。5、跟蹤回訪階段A、根據(jù)處理時限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程。B、及時將處理結(jié)果向投訴的客戶通告。C、關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度。三、投訴處理過程管理過程記錄：投訴處理過程中，業(yè)務(wù)人員記錄處理進(jìn)程，形成工作日志，由辦公室進(jìn)行投訴跟蹤。投訴回訪：A、在規(guī)定時限內(nèi)解決了客戶的問題，其后打電話回訪詢問客戶是否滿意我們的處理方案，客戶還有哪些地方覺得不妥，記錄并向客戶致謝。B、在規(guī)定時限內(nèi)未解決客戶的問題，由相關(guān)負(fù)責(zé)人立即打電話給客戶道歉，安撫客戶，如果客戶態(tài)度比較強(qiáng)硬追究我方責(zé)任，可以考慮在處理方案上適當(dāng)做出讓步，使客戶滿意。四、投訴總結(jié)投訴結(jié)束后由辦公室整理成檔案記錄，明確說明此類事件的處理方法和改進(jìn)措施。滿意度調(diào)查制度調(diào)查目的通過客戶滿意度的調(diào)查分析評價，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，增加客戶滿意度。?通過客戶提出的意見和建議，找出工作中存在的不足，并加以改進(jìn)，給予客戶更好的運維服務(wù)。?通過主動進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶反饋和需求，進(jìn)行客戶關(guān)懷，以便提高公司的整體形象。為運維人員服務(wù)質(zhì)量和工作能力的評估提供科學(xué)的事實依據(jù)。?2.?范圍?適用于公司所有顧客的滿意度調(diào)查和分析。?3.?職責(zé)?3.1?服務(wù)臺?對于日常運維事件，在運維事件關(guān)閉后2天內(nèi)由服務(wù)臺開展客戶滿意度調(diào)查；每季度對重要客戶和核心客戶進(jìn)行一次公司滿意度調(diào)查工作。?3.2?質(zhì)量控制組?由質(zhì)量控制組負(fù)責(zé)組織滿意度的調(diào)查與匯總測評工作；收集客戶對服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。對調(diào)查結(jié)果按發(fā)現(xiàn)的問題級別，問題類型進(jìn)行分類整理、統(tǒng)計、匯總和分析，報客服總監(jiān)和各經(jīng)理審閱，同時報送各相關(guān)部門進(jìn)行處理。?3.3?服務(wù)改進(jìn)組?各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，針對客戶提出的意見和建議，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，組織實施，加以改進(jìn)。如果確實是在解決能力之外的可報相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理或?qū)蛻暨M(jìn)行解釋，由服務(wù)改進(jìn)組負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督落實情況。3.4實施調(diào)查?1)?日常運維事件關(guān)閉后兩日內(nèi)由服務(wù)臺受理員通過電話問卷的形式填寫《客戶滿意度調(diào)查問卷》。?2)?每季度末依次由各項目經(jīng)理向重要客戶和核心客戶發(fā)放《公司滿意度調(diào)查問卷》，征詢和收集有關(guān)信息并記錄。??服務(wù)臺接報員將各問卷初步分類總結(jié)上報質(zhì)量控制組。疫情期間防護(hù)方案為保證疫情期間，本次XXX安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)項目的正常開展，我公司特制定以下疫情防護(hù)方案。（1）交通防護(hù)上班途中如何做正確佩戴一次性醫(yī)用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時，務(wù)必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。辦公樓防護(hù)入樓工作如何做進(jìn)入辦公樓前自覺接受體溫檢測，體溫正常可入樓工作，并到衛(wèi)生間洗手。若體溫超過37.2℃，請勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時到醫(yī)院就診。入室防護(hù)入室辦公如何做保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20-30分鐘，通風(fēng)時注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時佩戴口罩。保持勤洗手、