（備考2023年）浙江省紹興市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)測試卷(含答案)

（備考2023年）浙江省紹興市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

27

題

甲在深圳申請設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，甲可以向（）旅游行政管理部門提出申請，并提交相關(guān)證明文件。

2.旅游者向旅游經(jīng)營單位購買旅游票證的行為，大多采取()方式進(jìn)行意思表示。

A.書面B.口頭C.推定D.默認(rèn)

3.列入旅游市場黑名單所依據(jù)的行政處罰決定被撤銷的，文化和旅游行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自行政處罰決定被撤銷之日起（）內(nèi)，將相關(guān)市場主體和從業(yè)人員信息移出旅游市場黑名單。

A.30個工作日B.30日C.15個工作日D.15日

4.旅行社服務(wù)網(wǎng)點備案登記法定文件不包括

A.設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本

B.服務(wù)網(wǎng)點的營業(yè)執(zhí)照

C.服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)理的履歷表和身份證明

D.增存質(zhì)量保證金的證明文件

5.《野生動物保護(hù)法》規(guī)定，禁止出售、購買、利用國家重點保護(hù)野生動物及其制品。出售、利用非國家重點保護(hù)野生動物的，應(yīng)當(dāng)提供狩獵、進(jìn)出口等證明，及依法附有的

A.購買、檢疫證明B.獵捕、檢疫證明C.合法來源、檢疫證明D.合法來源、獵捕證明

6.導(dǎo)游人員一次扣分達(dá)到6分的，（）。

A.對其進(jìn)行警告批評B.要在全行業(yè)通報C.暫緩?fù)ㄟ^年審D.不予通過年審

7.下列哪些是集體主義原則在服務(wù)工作中的具體體現(xiàn)?()

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上B.團(tuán)結(jié)服從、大局不忘C.耐心細(xì)致、文明禮貌D.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

8.旅行社責(zé)任保險的被保險人是A.旅行社B.旅游者C.導(dǎo)游人員D.旅游者及導(dǎo)游人員

9.張某與旅行社簽訂北京二日游，臨行前張某單方面提出退團(tuán)要求，根據(jù)《合同法》，旅行社的處理方式如下

A.要求張某支付違約金

B.要求張某支付違約金，且保留追索賠償損失的權(quán)利

C.旅行社得到張某支付的違約金和損失賠償后，不可要求張某繼續(xù)履行合同

D.張某可免除賠償損失責(zé)任，但應(yīng)支付違約金

10.2019年10月18日，第七屆世界軍人運動會在湖北省武漢市隆重開幕。這是我國第（）次承辦的綜合性國際軍事體育賽事。

A.一B.二C.三D.四

二、判斷題(10題)11.航空旅客未能出示行李票、行李票不符合規(guī)定或者行李票遺失的，不影響運輸合同的存在或者有效。（）

A.是B.否

12.債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利，可以不征得債務(wù)人的同意。()

A.是B.否

13.

第

80

題

導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，其頒發(fā)機(jī)關(guān)可以是各級地方旅游行政管理部門。（）

A.是B.否

14.我國旅游業(yè)的發(fā)展，要堅持經(jīng)濟(jì)效益，文化效益，生態(tài)效益。

A.是B.否

15.導(dǎo)游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)，可以變更到導(dǎo)游人員自己喜歡的路線。

A.是B.否

16.當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成就時，仍需要雙方協(xié)商致才能解除合同。

A.是B.否

17.風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的工作人員，確因工作需要，可以在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)企業(yè)兼職。（）

A.是B.否

18.

A.是B.否

19.旅行社與旅游者簽訂旅游合同時，旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。

A.是B.否

20.我國政治體制改革的目標(biāo)是人民當(dāng)家作主。()

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.不可抗力構(gòu)成的要件是什么？

22.

第

82

題

簡述旅行社的經(jīng)營原則。

23.

第

84

題

旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)遵守國家和省價格行政部門有關(guān)票價的哪些管理規(guī)定？

24.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

25.

第

51

題

導(dǎo)游人員出現(xiàn)什么情況扣除4分？

26.

第

81

題

導(dǎo)游人員違反合同約定，擅自改變活動日程變更參觀項目，損害旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)如何賠償旅游者？

27.申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序是什么?

28.

第

84

題

旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素及內(nèi)容分別是什么?

29.導(dǎo)游人員有哪些義務(wù)?

30.

第

83

題

簡述消費者的公平交易原則。

四、填空題(0題)31.

第

15

題

從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟(jì)中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由：（）、（）、（）、（）四部法律規(guī)范構(gòu)成。

五、四、判斷題(0題)32.第

98

題

導(dǎo)游人員的義務(wù)具有必要性，權(quán)利具有可能性。這是導(dǎo)游人員義務(wù)與權(quán)利的最主要特征。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.合同履行方式不明確的，按照有利于實現(xiàn)合同目的的方式履行。

A.是B.否

參考答案

1.A

2.B構(gòu)成旅游法律行為意思表示的方式主要有四種：口頭的意思表示方式、書面的意思表示方式、推定的意思表示方式、默認(rèn)的意思表示方式?？陬^的意思表示方式指當(dāng)事人用口頭表示的方式，去確立、變更或終止旅游法律關(guān)系。旅游者向旅游經(jīng)營單位購買旅游票證、旅行社或旅游飯店代旅游者包租旅游車輛等行為，大多采取口頭方式進(jìn)行意思表示。

3.A《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》第11條規(guī)定，列入旅游市場黑名單所依據(jù)的行政處罰決定被撤銷的，文化和旅游行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自行政處罰決定被撤銷之日起30個工作日內(nèi)，將相關(guān)市場主體和從業(yè)人員信息移出旅游市場黑名單。

4.D

5.C

6.A

7.B從導(dǎo)游人員職業(yè)道德的內(nèi)容來看，團(tuán)結(jié)服從、大局不忘是集體主義原則在服務(wù)工作中的具體體現(xiàn)。所以該題選B。

8.A

9.B

10.A2019年10月18日，第七屆世界軍人運動會在湖北省武漢市隆重開幕。這是我國第一次承辦的綜合性國際軍事體育賽事。

11.Y

12.Y

13.N

14.N我國旅游業(yè)的發(fā)展，要堅持社會效益，經(jīng)濟(jì)效益，生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則。

15.N導(dǎo)游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)，但不可變更到自己喜歡的路線，必須在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中;遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時;征得多數(shù)旅游者的同意;立即報告旅行社。

16.N

17.N

18.N

19.Y

20.N×

[解析]建設(shè)有中國特色的社會主義民主政治。

21.(1)該事件發(fā)生在訂立之后；(2)該事件的訂立合同雙方所不能預(yù)見的；(3)該事件的發(fā)生是不可避免的．不可克服的；(4)該事件不是由任何一方的過失引起的．

22.旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益：

(1)自愿原則，是指旅行社不得通過欺詐、脅迫等手段強(qiáng)迫旅游者和其他企業(yè)在非自愿的情況下與其發(fā)生旅游法律關(guān)系。

(2)平等原則，是指旅行社在經(jīng)營活動中，與旅游者或其他企業(yè)法人之間發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，必須平等協(xié)商，不得將自己的意志強(qiáng)加給對方。

(3)公平原則，是指在設(shè)立權(quán)利義務(wù)承擔(dān)民事責(zé)任等方面應(yīng)當(dāng)公正、平等，合情合理。此項原則要求旅行社應(yīng)本著公平的觀念從事經(jīng)營活動，正當(dāng)行使其權(quán)利義務(wù)；在經(jīng)營活動中兼顧他人和社會利益，保證公正交易和公平競爭。

(4)誠實信用原則，要求旅行社對旅游者和其他企業(yè)誠實不欺，恪守諾言，講究信用。旅行社應(yīng)以友好合作的方式行使權(quán)利，在獲得利益的同時，不損害他人利益和社會利益，并以誠實守信方式履行義務(wù)。

此外，旅行社在開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，還應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

23.旅游景區(qū)門票價格上調(diào)時，應(yīng)當(dāng)自公布之日起，對國內(nèi)旅游團(tuán)隊推遲六十日執(zhí)行，對國外旅游團(tuán)隊推遲九十日執(zhí)行。

24.不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力的構(gòu)成條件為：不可預(yù)見性、不可避免性及不可克服性。

a．不可預(yù)見性，是指合同當(dāng)事人在訂立合同時對不可抗力事件是否會發(fā)生是不可能預(yù)見到的。即在當(dāng)時客觀、主觀條件下，該當(dāng)事人是不可能預(yù)見到的；

b．不可避免性，是指合同當(dāng)事人對于可能出現(xiàn)的意外情況盡管采取了及時合理的措施．

但在客觀上并不能阻止這一意外情況的發(fā)生；

c．不可克服性，是指合同當(dāng)事人對于意外事件所造成的損失是不能克服的，若意外事件造成的結(jié)果可以通過當(dāng)事人的努力而得到克服，則該事件不屬于不可抗力事件。

25.私自帶人隨團(tuán)游覽的；無故不隨團(tuán)活動的，在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的。

26.旅行社應(yīng)退還門票及導(dǎo)游服務(wù)費，并賠償同額違約金。

27.答：關(guān)于申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序，《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：“取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證?！?/p>

28.旅游法律關(guān)系同其他法律關(guān)系一樣也是由主體、客體和內(nèi)容三個基本要素構(gòu)成的，缺少其中一個要素，就不能構(gòu)成旅游法律關(guān)系。旅游法律關(guān)系的主體主要包括：國家旅游行政管理機(jī)關(guān)、與旅游事業(yè)密切相關(guān)的政府部門、旅游企事業(yè)單位和旅游者等；旅游法律關(guān)系的客體主要包括：物、行為、智力成果以及貨幣等；旅游法律關(guān)系的內(nèi)容為主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

29.答：導(dǎo)游人員的義務(wù)有：

(1)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；

(2)進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；

(3)進(jìn)行導(dǎo)游活動必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動；

(4)進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；

(5)進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，但是不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容；

(6)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導(dǎo)游活動；

(7)在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；

(8)進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者