第三章-管理環(huán)境

第三章管理環(huán)境與戰(zhàn)略管理環(huán)境的構(gòu)成掌握環(huán)境分析的工具2案例導(dǎo)入：格蘭仕

我國生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)——格蘭仕集團(tuán)公司，于2000年9月21日在北京召開新聞發(fā)布會(huì)正式公布：將投入20億元巨資進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國慶節(jié)前后批量投放市場(chǎng)，并將在短時(shí)間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品。格蘭仕公司為什么要進(jìn)入空調(diào)行業(yè)？該公司一位負(fù)責(zé)人說：

(1)格蘭仕在微波爐市場(chǎng)上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達(dá)1200萬臺(tái)/年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。3

(2)空調(diào)產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)期，隨著生活水平的提高，市場(chǎng)容量將不斷擴(kuò)大，空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)的余地很大，國內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)需求量十分巨大。

(3)由于全球變暖，過去很少用空調(diào)的歐洲地區(qū)也開始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)廠家少，只能依賴進(jìn)口。因此，拓展歐洲空調(diào)市場(chǎng)潛力很大，格蘭仕有開拓國際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和渠道。

(4)格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品，積累了雄厚資本，另外有40億元的銀行授信貸款尚未動(dòng)用，因而有能力對(duì)空調(diào)業(yè)進(jìn)行巨額投資。4請(qǐng)大家思考：1、格蘭仕在空調(diào)行業(yè)面臨什么樣的外部環(huán)境？2、空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已很激烈，格蘭仕進(jìn)入這個(gè)行業(yè)能獲得成功嗎？勝算幾何？第一節(jié)組織環(huán)境構(gòu)成一、組織環(huán)境概述

1.組織環(huán)境的概念：

組織環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。

2.組織環(huán)境的分類：

組織環(huán)境分為外部環(huán)境（一般環(huán)境與具體環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境組織文化與組織自身?xiàng)l件）。多變性差異性相關(guān)性不可控二、組織環(huán)境的特點(diǎn)以及：客觀性、可影響性1組織的外部環(huán)境外部環(huán)境包括一般環(huán)境因素：自然、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)等任務(wù)環(huán)境因素：由于組織具有特定使命和任務(wù)機(jī)構(gòu)，組織的活動(dòng)必然要受到所在領(lǐng)域內(nèi)的特殊環(huán)境影響，對(duì)組織的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素就是組織的任務(wù)環(huán)境。Eg.消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商等。外部環(huán)境顧客競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商公眾壓力集團(tuán)組織全球的經(jīng)濟(jì)的人口的政治/法律的社會(huì)文化的技術(shù)的一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境?PrenticeHall,20023-8一般環(huán)境因素－自然環(huán)境自然環(huán)境組織存在與發(fā)展相聯(lián)系的各種自然條件的總和，包括礦產(chǎn)、空氣、水、地理位置、地質(zhì)地貌、氣候等因素。決定組織資源優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)自然環(huán)境變化較之社會(huì)環(huán)境變化緩慢科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步可預(yù)測(cè)防范自然環(huán)境的突變一般環(huán)境因素－經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要因素由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)組織猶如血液和細(xì)胞的關(guān)系，有直接作用和影響11關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)變量GDP及其增長(zhǎng)率中國向工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變貸款的可得性可支配收入水平居民消費(fèi)(儲(chǔ)蓄)傾向利率通貨膨脹率規(guī)模經(jīng)濟(jì)政府預(yù)算赤字消費(fèi)模式失業(yè)趨勢(shì)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平匯率證券市場(chǎng)狀況外國經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)出口因素不同地區(qū)和消費(fèi)群體間的收入差別價(jià)格波動(dòng)貨幣與財(cái)政政策

美國倒閉銀行概覽（7月—9月）08.09.25華盛頓互惠銀行08.09.19西弗吉尼亞州Ameribank08.09.05內(nèi)華達(dá)州銀州銀行08.08.29佐治亞州誠信銀行08.08.22堪薩斯州哥倫比亞銀行信托公司08.08.01佛羅里達(dá)州第一優(yōu)先銀行08.07.25加利福尼亞州第一傳統(tǒng)銀行08.07.25內(nèi)華達(dá)州第一國民銀行08.07.11加利福利亞州IndyMacBank

全球動(dòng)員拯救金融市場(chǎng)六大央行聯(lián)手注資2470億美元

為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，六大央行聯(lián)手注資2470億美元。美國聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)昨日發(fā)表聲明說，已與歐洲中央銀行以及日本、英國、瑞士和加拿大的中央銀行達(dá)成貨幣互換協(xié)議，將為它們提供高達(dá)1800億美元的資金，用于緩解金融市場(chǎng)流動(dòng)性短缺。為避免金融市場(chǎng)出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，全球六大央行聯(lián)手注資2470億美元。

全球動(dòng)員拯救金融市場(chǎng)俄羅斯緊急注資4750億盧布俄羅斯總理普京16日表示，財(cái)政部和央行當(dāng)天已向金融市場(chǎng)注資4750億盧布(1美元約合25.5盧布)，以保障俄羅斯銀行系統(tǒng)的流動(dòng)性。他相信，俄羅斯將“平靜地應(yīng)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的不愉快現(xiàn)象”。當(dāng)天，俄央行通過回購操作向商業(yè)銀行投放3250億盧布的貸款，財(cái)政部通過拍賣向銀行提供了1500億盧布還款期限為5周的貸款。

全球動(dòng)員拯救金融市場(chǎng)英國央行緊急注資50億英鎊為穩(wěn)定本國金融市場(chǎng)，英國央行——英格蘭銀行15日向英國短期金融市場(chǎng)緊急注資50億英鎊(約90億美元)。英格蘭銀行此舉旨在防止市場(chǎng)動(dòng)蕩，確保隔夜拆借利率接近其5%的基準(zhǔn)利率。英格蘭銀行此舉旨在防止市場(chǎng)動(dòng)蕩，確保隔夜拆借利率接近其5%的基準(zhǔn)利率。

中國能否獨(dú)善其身？一般環(huán)境因素－社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境是指組織所在的社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、人口環(huán)境、價(jià)值觀念、教育水平、道德水準(zhǔn)、宗教信仰等因素和條件的總體。人口環(huán)境人口總數(shù)－社會(huì)生產(chǎn)總規(guī)模人口地理分布－組織選址人口性別年齡－社會(huì)需求結(jié)構(gòu)人口教育文化－組織的人力資源狀況21關(guān)鍵的社會(huì)文化因素婦女生育率特殊利益集團(tuán)數(shù)量結(jié)婚數(shù)、離婚數(shù)人口出生、死亡率人口移進(jìn)移出率社會(huì)保障計(jì)劃人口預(yù)期壽命人均收入生活方式平均可支配收入對(duì)政府的信任度對(duì)政府的態(tài)度對(duì)工作的態(tài)度購買習(xí)慣對(duì)道德的關(guān)切儲(chǔ)蓄傾向性別角色投資傾向種族平等狀況節(jié)育措施狀況平均教育狀況對(duì)退休的態(tài)度對(duì)質(zhì)量的態(tài)度對(duì)閑暇的態(tài)度對(duì)服務(wù)的態(tài)度對(duì)老外的態(tài)度污染控制對(duì)能源的節(jié)約社會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目社會(huì)責(zé)任對(duì)職業(yè)的態(tài)度對(duì)權(quán)威的態(tài)度城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村的人口變化宗教信仰狀況一般環(huán)境因素－法律和政治環(huán)境法律和政治環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律法規(guī)等因素法律環(huán)境：政府制訂的對(duì)組織具有剛性約束力的法律法規(guī)，eg.《公司法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》、《合同法》、《專利法》、商標(biāo)法》、《稅法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《外貿(mào)法》政治環(huán)境：政治制度與體制、方針政策、政治氣氛、政治的穩(wěn)定性及政府對(duì)企業(yè)的態(tài)度等因素25重要的政治法律變量執(zhí)政黨性質(zhì)政治體制經(jīng)濟(jì)體制政府的管制稅法的改變各種政治行動(dòng)委員會(huì)專利數(shù)量專程法的修改環(huán)境保護(hù)法產(chǎn)業(yè)政策投資政策國防開支水平政府補(bǔ)貼水平反壟斷法規(guī)與重要大國關(guān)系地區(qū)關(guān)系對(duì)政府進(jìn)行抗議活動(dòng)的數(shù)量、嚴(yán)重性及地點(diǎn)民眾參與政治行為壓力集團(tuán)：

群眾利益團(tuán)體是一種壓力集團(tuán)，它代表一定公眾利益的民間社團(tuán)組織。它不是官方組織，不具強(qiáng)制性，但因其是某個(gè)群體的代言人，所以，頗具影響力和號(hào)召力。如：消協(xié)、老年協(xié)會(huì)、旅游者俱樂部等。一般環(huán)境因素－科技環(huán)境科技環(huán)境指組織所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合包括社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、國家科技體制、國家科技政策、和科技立法?？萍佳杆侔l(fā)展時(shí)期；是生產(chǎn)力中最活躍和最核心的因素；科技發(fā)展改變塑造了人類的生產(chǎn)方式和生活方式，以及企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)模式和管理方式組織的任務(wù)環(huán)境（具體環(huán)境）消費(fèi)者（顧客）

-吸收組織產(chǎn)品總需求、討價(jià)還價(jià)能力、消費(fèi)品位、消費(fèi)能力、消費(fèi)傾向競(jìng)爭(zhēng)者

-互聯(lián)網(wǎng)的影響定價(jià)、開發(fā)新產(chǎn)品、提供服務(wù)、員工薪酬供應(yīng)商

-供應(yīng)原材料和設(shè)備原料市場(chǎng)、能源市場(chǎng)、資金市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)壓力集團(tuán)

-特殊利益集團(tuán)?PrenticeHall,20023-301、顧客

顧客是購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)與個(gè)人，主要分為以下幾類：消費(fèi)者：為個(gè)人消費(fèi)工業(yè)用戶：為加工生產(chǎn)獲利轉(zhuǎn)售者（零售商、批發(fā)商）：為轉(zhuǎn)賣獲利政府機(jī)構(gòu)：為履行政府職責(zé)非盈利性組織：為組織正常持續(xù)

顧客不同形成的市場(chǎng)國際市場(chǎng)（InternationalMarkets)政府機(jī)構(gòu)市場(chǎng)(GovernmentMarkets)中間商市場(chǎng)(ResellerMarkets)生產(chǎn)者市場(chǎng)(BusinessMarkets)消費(fèi)者市場(chǎng)(ConsumerMarkets)企業(yè)$2、供應(yīng)商

向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)各種所需資源的單位和個(gè)人。一般按照與供應(yīng)商的對(duì)抗程度分為：作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商（寄生）作為合作伙伴的供應(yīng)商（公生）作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商選擇一些規(guī)模較小的供應(yīng)商企業(yè)有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化積極尋找替代品尋找和開發(fā)其它備選的供應(yīng)來源討價(jià)還價(jià)的能力$作為合作伙伴的供應(yīng)商分擔(dān)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)說服供應(yīng)商接近顧客簽訂長(zhǎng)期合同長(zhǎng)期和互利的關(guān)系$3、競(jìng)爭(zhēng)者

與為滿足同一個(gè)用戶群的某種或某幾種需要而展開爭(zhēng)奪的組織或個(gè)人。從消費(fèi)需求角度分有以下：品牌競(jìng)爭(zhēng)者（永久或飛鴿）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者（普通自行車或山地車）形式競(jìng)爭(zhēng)者（自行車或摩托車）愿望競(jìng)爭(zhēng)者（交通工具或電視）

層次競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)：為滿足同一需要而提供同種形式不同品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。平行競(jìng)爭(zhēng)：為滿足同一需要而提供不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。形式競(jìng)爭(zhēng)：為滿足同一需要而提供同種類別不同形式產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。愿望競(jìng)爭(zhēng)：為滿足消費(fèi)者當(dāng)前的各種愿望而提供不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。

前兩類競(jìng)爭(zhēng)者都是同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者。在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，賣方密度、產(chǎn)品差異、進(jìn)入難度是三個(gè)值得重視的方面。①賣方密度的大小，在市場(chǎng)需求量相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，直接影響到企業(yè)市場(chǎng)份額的大小和競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。

②產(chǎn)品差異使同類產(chǎn)品各有特色相互區(qū)別，減少了產(chǎn)品間的替代性，進(jìn)而改變?cè)械母?jìng)爭(zhēng)關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。

③進(jìn)入難度高的行業(yè)，由于新企業(yè)難以進(jìn)入，從而原有企業(yè)可以持續(xù)維持一個(gè)較高的價(jià)格，所以原有企業(yè)的價(jià)格與利潤往往較高，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱。2組織的內(nèi)部環(huán)境資源企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的投入能力資源的有機(jī)組合；核心競(jìng)爭(zhēng)力文化組織文化：是指由一個(gè)組織內(nèi)部所有成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀、信仰、共識(shí)及生活準(zhǔn)則。是組織運(yùn)行多年的積淀；精神層面反映社會(huì)價(jià)值，是內(nèi)部成員的心靈紐帶組織文化什么是組織文化？組織文化的概念：是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。一種共同感知個(gè)人采用相似的術(shù)語來描述組織的文化描述性術(shù)語?PrenticeHall,20023-40結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素表層文化中介文化深層文化物化文化工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1、制度文化規(guī)章文化組織機(jī)構(gòu)2、管理文化管理機(jī)制管理水平3、生活文化教育文化娛樂活動(dòng)精神文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)組織精神組織理念組織價(jià)值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象組織文化組織文化（續(xù)）文化的來源通常反映了組織創(chuàng)始人的遠(yuǎn)景或使命創(chuàng)始人通過描述組織應(yīng)該是什么樣子的方式來建立早期的文化員工如何學(xué)習(xí)文化故事

-講述重大的事件或重要的人物儀式

-重復(fù)性的活動(dòng)有形信條

–創(chuàng)造組織個(gè)性的本質(zhì)語言-標(biāo)識(shí)一種文化中的成員組織設(shè)計(jì)出獨(dú)一無二的術(shù)語Eg.“……共同創(chuàng)造屬于我們的健康、豐盈的人生……我們和xx一起成長(zhǎng)……”3-4243一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——波音

領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品安全與品質(zhì)正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)

“吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)”44一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——沃爾瑪公司

我們?yōu)槟ぷ?。我們把自己看作是我們顧客的采購人員，我們發(fā)揮我們的最大優(yōu)勢(shì)為您提供是佳的價(jià)值。沃爾瑪?shù)慕⑹俏覀兇眍櫩屠娴慕Y(jié)果，這一理念始終激勵(lì)著我們。我們將盡最大努力使我們顧客的購物更加方便。45一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——海爾企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。敬業(yè)報(bào)國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠(yuǎn)。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。體現(xiàn)海爾精神的兩句話：把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去46一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——Sony

弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力47

案例：北京同仁堂集團(tuán)企業(yè)文化理念系統(tǒng)企業(yè)目標(biāo)：以高科技含量、高文化附加值、高市場(chǎng)占有率的名牌綠色醫(yī)藥產(chǎn)品為支柱，具有強(qiáng)大國際競(jìng)爭(zhēng)力的大型健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。企業(yè)使命：弘揚(yáng)中華醫(yī)藥文化，領(lǐng)導(dǎo)“綠色醫(yī)藥”潮流，提高人類生命與生活質(zhì)量。企業(yè)精神：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。古訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。48堂訓(xùn)：同修仁德，親和敬業(yè)；共獻(xiàn)仁術(shù)，濟(jì)世養(yǎng)生，求珍品，品味雖貴必不敢減物力；講堂譽(yù)，炮制雖繁必不敢省人工。承同仁堂誠信傳統(tǒng)，揚(yáng)中華醫(yī)藥美名。拳拳仁心代代傳，報(bào)國為民振堂風(fēng)。經(jīng)營哲學(xué)：以義為上，義利共生。管理理念：同心同德，仁術(shù)仁風(fēng)。服務(wù)銘：為了您的健康與幸福，盡心盡意，盡善盡美。49廣告語：神州國藥香，北京同仁堂。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)語：質(zhì)量即生命，責(zé)任重泰山。一百道工序，一百個(gè)放心。生產(chǎn)一流品質(zhì)，同仁堂永恒的信條；創(chuàng)造國際名牌，同仁堂不懈的追求。修和無人見，存心有天知。50討論談?wù)勀銓?duì)北京同仁堂集團(tuán)企業(yè)文化理念系統(tǒng)的看法。一.外部環(huán)境分析第二節(jié)管理環(huán)境分析外部環(huán)境是影響管理者行動(dòng)的重要外部約束，成功的戰(zhàn)略是與環(huán)境吻合的戰(zhàn)略。外部環(huán)境分析，包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，以發(fā)現(xiàn)正在發(fā)生的趨勢(shì)和變化。一般環(huán)境分析：PEST分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析：產(chǎn)業(yè)環(huán)境是對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有直接影響的外部環(huán)境；主要的分析內(nèi)容和方法有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（五力模型）、產(chǎn)業(yè)組織分析、市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。環(huán)境分析后，管理者需評(píng)估組織面對(duì)的機(jī)會(huì)和威脅：機(jī)會(huì)(Opportunity)-外部環(huán)境因素的積極趨勢(shì)威脅

(Threat)-外部環(huán)境因素的負(fù)面趨勢(shì)一般環(huán)境分析－PEST分析政治/法律（Political）社會(huì)性質(zhì)；社會(huì)制度；執(zhí)政黨性質(zhì)；政府方針、政策、法律；政府穩(wěn)定性經(jīng)濟(jì)（Economic）GDP趨勢(shì)；利率；貨幣供給；通漲；失業(yè)率；可支配收入；能源供應(yīng)；成本社會(huì)文化（Social）教育程度；文化水平；宗教信仰；風(fēng)俗習(xí)慣審美觀；價(jià)值觀技術(shù)（Technological）政府對(duì)研究的投入；政府對(duì)技術(shù)的重視；新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)與開發(fā)；技術(shù)轉(zhuǎn)移與商品化速度；知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保護(hù)；PEST何謂產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）是為提供功能相接近的產(chǎn)品或服務(wù)（高度替代性產(chǎn)品或服務(wù)）的一群企業(yè)，也即提供高度替代性產(chǎn)品或服務(wù)的一群企業(yè)構(gòu)成了行業(yè)。產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析汽車行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)之間的爭(zhēng)奪上游企業(yè)供應(yīng)方下游企業(yè)購買方潛在進(jìn)入者替代品威脅進(jìn)入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅供方討價(jià)還價(jià)實(shí)力買方討價(jià)還價(jià)實(shí)力潛在的資源分流潛在的需求分流可能的資源分流可能的需求分流行業(yè)環(huán)境分析－波特五力模型現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)之間的爭(zhēng)奪上游企業(yè)供應(yīng)方下游企業(yè)購買方潛在進(jìn)入者替代品威脅進(jìn)入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅供方討價(jià)還價(jià)實(shí)力買方討價(jià)還價(jià)實(shí)力準(zhǔn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)品牌忠誠資本需求轉(zhuǎn)換成本銷售渠道獲取最新技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)效應(yīng)政府行為行業(yè)保護(hù)、規(guī)則各國之間的資本流動(dòng)關(guān)稅、外匯向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的幫助競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)集中化程度行業(yè)增長(zhǎng)固定(或存儲(chǔ))成本產(chǎn)品差異化程度生產(chǎn)能力過剩轉(zhuǎn)換成本退出的障礙資產(chǎn)專用退出的一次性成本與其他公司的相互關(guān)系情緒障礙政府與社會(huì)限制

替代品的可獲量替代品生產(chǎn)商的利潤和進(jìn)取性密集替代品的有效性購買者的轉(zhuǎn)換成本替代品價(jià)格價(jià)值供應(yīng)商的力量重要供應(yīng)商的數(shù)量交易量大小供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本供應(yīng)商前向合并的威脅后向合并的行業(yè)威脅供應(yīng)商對(duì)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本與利潤的貢獻(xiàn)信息的掌握程度

買方的力量重要買方的數(shù)量行業(yè)產(chǎn)品替代品的有效性買方轉(zhuǎn)換成本買方前向合并的威脅后向合并的行業(yè)威脅行業(yè)對(duì)買方總成本的貢獻(xiàn)成本買方的收益性買方信息的掌握程度宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境SUBSTITUTES&COMPLEMENTSINDUSTRYRIVALRYPOTENTIALENTRANTS潛在進(jìn)入者替代品&互補(bǔ)品BUYERS購買者SUPPLIERS供應(yīng)商INDUSTRYRIVALRY產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)政治和法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)環(huán)境人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境【案例】中國工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展

中國工商銀行是中國政府于1984年1月1日建立的。它的初始資產(chǎn)、負(fù)債、資本、運(yùn)營設(shè)備、系統(tǒng)分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位為“國有企業(yè)和集體企業(yè)運(yùn)營資金貸款的主要來源”。而且被要求在國家政策的基礎(chǔ)上實(shí)行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良。另一個(gè)困難是工商銀行作為國有銀行有義務(wù)用自己存款的一個(gè)固定的部分去購買政策性銀行債券。同時(shí)，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)管理人才。從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應(yīng)能力。另一個(gè)方面的問題是儲(chǔ)戶正在向其他地方分散。一方面是因?yàn)閹状握咝缘恼{(diào)息，是股市難以抵御的吸引。而已作為國有銀行，工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款開拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。

此外工商銀行也在面臨越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。既有國內(nèi)的，也有國外的。截止到1997年7月，中國大約有20家國內(nèi)銀行，其中不僅包括一些100%的國有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國有銀行造成很大威脅。當(dāng)然，作為中國國內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢(shì)，即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因?yàn)槿绱?，很多外國銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營。這給了工商銀行和西方金融機(jī)構(gòu)許多必要的接觸機(jī)會(huì)以及與它們交往的經(jīng)驗(yàn)。在1996年一1997年間，中國政府對(duì)金融部門進(jìn)行了廣泛的改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續(xù)作為國有企業(yè)運(yùn)作的同時(shí)，向以市場(chǎng)為導(dǎo)向完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過渡。尤其需要關(guān)注的是允許外國銀行更容易地進(jìn)入市場(chǎng)，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運(yùn)作，而且當(dāng)務(wù)之急還是如何盡快進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿意?？傊?，如果工商銀行要保持其競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須進(jìn)行快速而深刻的改革。問題：請(qǐng)用波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析法來辨識(shí)中國工商銀行所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性，并提供中國工商銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略的可行性措施。答案提示1.現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：其他的國有銀行、國內(nèi)股份制銀行、國外銀行等。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國工商銀行。2.潛在新進(jìn)入銀行：是否能進(jìn)入中國銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進(jìn)入，中國政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。允許外國銀行更容易地進(jìn)入市場(chǎng)意味著中國工商銀行將面臨眾多潛在進(jìn)入銀行。3.替代品：金融領(lǐng)域市場(chǎng)的發(fā)達(dá)，會(huì)提供給消費(fèi)者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機(jī)構(gòu)，在一定程度上會(huì)轉(zhuǎn)移人們的儲(chǔ)蓄注意力和分流貸款。4.供應(yīng)商：作為國有銀行，政府對(duì)銀行的財(cái)政支持，也帶來了后續(xù)的政策指導(dǎo)，因而在適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的今天，中國工商銀行的靈活性較弱5.顧客：越來越多的儲(chǔ)蓄和投資對(duì)象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國工商銀行將面臨威脅。建議未來發(fā)展戰(zhàn)略：(1)宏觀領(lǐng)域的改革：①政府轉(zhuǎn)化對(duì)中國工商銀行的指導(dǎo)為以市場(chǎng)為導(dǎo)向。②允許、鼓勵(lì)、支持中國工商銀行與國內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。③政府在推動(dòng)金融制度改革的同時(shí)，要加快對(duì)中國工商銀行的機(jī)構(gòu)改革。(2)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營：利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與西方金融機(jī)構(gòu)的接觸，開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。（3）人力資源開發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國工商銀行、輸送相關(guān)人員去國外銀行去學(xué)習(xí)等。二.內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部分析主要是分析組織的資源和能力：資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力都能決定組織的競(jìng)爭(zhēng)手段。資源：指組織的資產(chǎn)，組織利用這些資產(chǎn)為顧客開發(fā)、生產(chǎn)、提供產(chǎn)品和服務(wù)。核心競(jìng)爭(zhēng)力：指組織創(chuàng)造價(jià)值的主要能力和技能，是有價(jià)值的、稀有的、難以模仿的、不可替代的戰(zhàn)略能力。識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)(Strength)

：組織擅長(zhǎng)的活動(dòng)或者專有的資源。劣勢(shì)(Weakness)

：組織不擅長(zhǎng)的活動(dòng)或非專有的資源。三、內(nèi)外部分析的結(jié)合－SWOT分析SWOT分析法：

20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)教授韋里克（HeinzWeihrich）提出，其分析框架是將外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部資源有機(jī)結(jié)合。

SWOTAnalysisWeaknessesThreatsOpportunitiesStrengths內(nèi)外部分析的結(jié)合－SWOT分析SWOT分析的步驟：

1.羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅。

2.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。

3.對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略。

優(yōu)勢(shì)（Strength）

劣勢(shì)（Weakness）

機(jī)會(huì)（Opportunity）

SO：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略上佳狀態(tài)，運(yùn)用優(yōu)點(diǎn)，利用機(jī)會(huì)WO：扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)

威脅（Threat）ST：多種經(jīng)營戰(zhàn)略運(yùn)用優(yōu)點(diǎn)，克服威脅WT：收縮型戰(zhàn)略緊縮開支，清理企業(yè)識(shí)別組織的機(jī)會(huì)組織的機(jī)會(huì)組織的資源和能力環(huán)境的機(jī)會(huì)【案例分析】阿迪達(dá)斯與耐克

在20世紀(jì)60年代或70年代，長(zhǎng)跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯是德國的一家公司，是為競(jìng)技運(yùn)動(dòng)員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)上，田徑賽中有82%的獲獎(jiǎng)?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動(dòng)鞋。

阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn)。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競(jìng)賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)域的國際競(jìng)爭(zhēng)。

20世紀(jì)70年代，蓬勃興起的健康運(yùn)動(dòng)使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運(yùn)動(dòng)的人們對(duì)體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。成長(zhǎng)最快的健康運(yùn)動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)是慢跑。據(jù)估計(jì)，到1980年有2500萬——3000萬美國人加入了慢跑運(yùn)動(dòng)，還有1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護(hù)其在競(jìng)技市場(chǎng)中的統(tǒng)治地位，阿迪達(dá)斯并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場(chǎng)。

20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學(xué)的一位長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動(dòng)員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場(chǎng)上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場(chǎng)的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達(dá)到1400萬美元。而在1972年僅為200萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了35億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占有運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的26%的份額。

耐克公司的成功源于它強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)；二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動(dòng)包括人體運(yùn)動(dòng)高速攝影分析，對(duì)300個(gè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行的試穿測(cè)驗(yàn)，以及對(duì)新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實(shí)驗(yàn)和研究。

在營銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動(dòng)員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯已成了市場(chǎng)中的“落伍者”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更多的創(chuàng)新品，更多的品種，并且成功地?cái)U(kuò)展到了其他運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場(chǎng)，運(yùn)動(dòng)鞋已進(jìn)入了時(shí)裝時(shí)代。到20世紀(jì)90年代，阿迪達(dá)斯的市場(chǎng)份額降到了可憐的4%。

請(qǐng)采取一種有效的分析方法來說明阿迪達(dá)斯不良決策導(dǎo)致的市場(chǎng)份額極大的減少，以及阿迪達(dá)斯今天所能采取的糾正措施？