管理溝通考試答案匯總

1/18管理溝通考試答案匯總填空題:1、管理者的溝通角色不包括?C2、以下是人們對溝通的認(rèn)識，哪條是錯誤的?BC、溝通是人們傳遞知識、信息和情感的雙向過程。3、溝通模式告訴我們，溝通中的噪音BA、發(fā)生在從渠道到反饋的過程中。4、在人際溝通過程中,當(dāng)對方講話時，你應(yīng)該如何做?C5、溝通的基本要素不包括?CA、信息發(fā)送者與信息接受者B編碼與解碼C、會議與座談6、管理者作為聯(lián)絡(luò)者是?AC關(guān)人員。7、以下哪一項傳遞的不是自信的信息BA、保持目光接觸但不盯著看。B游離的目光。C、放松的形體語言。是?BA、私人空間9、要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為CA、私人空間B空間C公共空間10、輕重緩急、抑揚頓挫的語氣語調(diào)是屬于BA、口頭語言B、副語言C、通俗語言1、傾聽的五位一體法則是指BA時回應(yīng)和專注。管理溝通考試答案匯總C、同理心、克制、記錄、提問和反饋。A、目的明確、關(guān)注聽眾、措辭深奧。A、長期保存、有形展示、受法律保護。B、確定支持性信息。A。B懂。6、以下哪一項不是管理文體的特點CBCACA8、以下哪一項是管理文體常用的表達方式項表意最委婉C、這一價格已是最低價格，我方無法再度降低。10、以下哪一項不是負(fù)面信息的緩沖語A意。AAC1、小道消息是存在于組織中的一種非正式溝通形式，其特點是?C2、與員工自我實現(xiàn)需求相對應(yīng)的組織措施是A2/18管理溝通考試答案匯總3、以下哪一種不是下行溝通的形式CA、通知性質(zhì)會議4、以下哪一種不是上行溝通的形式?ACA、做好會前的準(zhǔn)備。B、提出會議的議題。B、先肯定成績,再指出缺點。是結(jié)構(gòu)型面試的缺點AA、缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。9、以下哪一項不屬于組織內(nèi)部正式的溝通方式CA10、是否應(yīng)該對下屬公開贊美，以下哪一種說法正確?A2、以下哪一項不是個人主義文化的特點?C3、高權(quán)力距離的代表國家有?BA、美國、英國4、在印度,進食時恰當(dāng)?shù)呐e止是C?A、用右手取食物，用左手吃。3/184/18管理溝通考試答案匯總5、在西歐，當(dāng)送禮送花時，不要送?B?A、郁金香和長壽花B、菊花和馬蹄蓮7、關(guān)于介紹他人認(rèn)識，以下哪種說法不正確??AC、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客9、以下哪一點不是報紙媒體廣告的優(yōu)點??CB。C、有效時間長,閱讀率高。CCB息。(X)9、空間距離也能傳遞信息。親密空間的距離是0到50公分,表示一般朋友、同事之間的融洽關(guān)系。(X)3、成功演講的第一個個步驟是講好開場白。(X)面溝通的優(yōu)點是長期保存、有形展示、受法律保護，而且語言嚴(yán)密、清晰;缺點是傳遞速度較慢,難5、傾聽就是耳朵聽,不用注意對方的表情、動作。(X)5/18管理溝通考試答案匯總6、當(dāng)下級的成熟度處于不成熟階段(無能力無意愿)時,領(lǐng)導(dǎo)要對下屬的工作作出明確的規(guī)定,甚至規(guī)定了7、當(dāng)下級進入比較成熟階段(有能力無意愿)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與下屬共同參與決策，給下屬提供便利條件,動型的領(lǐng)導(dǎo)溝通時,可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。(×)9、首因效應(yīng)，就是說人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍髞慝@得的新信息。品,掌握其優(yōu)點，就可以確定吸引消費者購買的理由。(×)題借一定的符號載體,在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲得理解的過程。礙有那些?3、接受者知識經(jīng)驗的局限;4、發(fā)送者形象不佳;5、傳播媒介的不合理選擇。如何克服溝通的障礙?意6/18管理溝通考試答案匯總。書面溝通的優(yōu)點是長期保存、有形展示、受法律保護,而且語言嚴(yán)密、清晰；缺點是傳遞速度較慢,難6、管理角色與溝通有何關(guān)系?掛名領(lǐng)袖(出席法律性和社交性等活動)、領(lǐng)導(dǎo)者(激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往)、聯(lián)絡(luò)者(提供信息，維護外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò))、監(jiān)督者(尋求和獲取各種特定的、即時的信息，較透徹地負(fù)配組織的各種資源)、談判者(在主要的談判中作為組織的代表)。身體語言溝通是通過動態(tài)的目光、表情、手勢或靜態(tài)的身體姿勢、衣著打扮和空間距離等形式來實現(xiàn)聲調(diào)的變化、哭、笑等來實現(xiàn)的溝通。境的布置等手段進行的溝通。傾聽：不僅獲得信息，而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑;需要技巧和實踐：積極的和有意弱點,4、傾聽能激發(fā)對方談話欲，5、能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵,6、能獲得對方的友誼和信任。2、排斥異議,意，差異，7/18管理溝通考試答案匯總、保持目光交流;聽清全部內(nèi)容;8、有效提問；9、揣摩詞語,體味言外之意;潔精煉、遣詞準(zhǔn)確、委婉含蓄、詞雅語美、發(fā)音準(zhǔn)確。迎說“失迎”,起身做別稱“告辭”，看望別人稱“拜訪”，請人別送用“留步”,出門送客說借光”，托人辦事用“拜托”,麻煩別人說“打，對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”，年齡說“高壽”,女士年齡稱“芳齡”,平輩年恰當(dāng)?shù)奈捏w。10、管理文體寫作應(yīng)有什么樣的語氣?。11、肯定性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)?3、不避諱地說出可能的消極因素,只是盡量強調(diào)積極方面;4、闡明讀者的受益處；5、結(jié)尾充滿友善、積極、關(guān)懷、有遠見。12、負(fù)面性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？1、緩沖語開頭(負(fù)面信息的緩沖語：表示同意、表示謝意、作出承諾、給予贊揚、合作意向、好,8/18管理溝通考試答案匯總應(yīng)該完整;3、所有的信息應(yīng)該準(zhǔn)確；5、內(nèi)容表述方式應(yīng)使計劃清楚；6、報告寫作風(fēng)格應(yīng)簡單精煉，便于閱讀;于了解。有明確目的,其目的是影響組織中的每一個人的行為,使之與實現(xiàn)組織的整體目的相符，并最終實現(xiàn)組;小—不夠規(guī)范—過程短—效果容易控制)。通通。示、廣播、各種會議、評估會、通知性質(zhì)會議、咨詢會、批評會、小組演示乃至口頭相傳的小道信息),會或公益事業(yè)所做出的貢獻。讓家屬了解企業(yè)以加強企業(yè)與員工的凝聚力。使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展了解企業(yè)發(fā)展的窗口。5、下行溝通有何策略?,6、上行溝通有何作用?提供員工參與管理的機會,減少員工因不能理解下達的信息而造成的誤失,營造開放式氛圍，提高企業(yè)工作壓力。行溝通有何策略?革正式溝通是指由組織內(nèi)部的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式。正式溝通的優(yōu)點是比較嚴(yán)肅而且約束力強,易于保密;缺點是溝通速度慢、刻板，難以即時反饋。溝通?非正式溝通有何作用？非正式溝通的作用:1、可以滿足職工情感方面的需要,2、可以彌補正式渠道的不足，3、可以了解職9/18管理溝通考試答案匯總12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)情景理論(領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論)，對處于不同生命周期階段的下屬分別應(yīng)采用什么樣的溝通方(1)當(dāng)下級的成熟度處于不成熟階段(第一階段:無能力無意愿)時，領(lǐng)導(dǎo)要對下屬的工作作出明確的對成熟階段(第三階段：有能力無意愿)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與下屬共同參與決策,給下屬提供便利條件,激勵下屬(4)當(dāng)下級發(fā)展到成熟階段(第四階段：有能力有意愿)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)賦予下屬一定的權(quán)力,讓下屬決4、控制型的領(lǐng)導(dǎo)有何特征?與控制型的領(lǐng)導(dǎo)溝通有何技巧？直截了當(dāng),開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令,所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威。5、互動型的領(lǐng)導(dǎo)有何特征?與互動型的領(lǐng)導(dǎo)溝通有何技巧？性格特征:善于交際,喜歡與下屬互動交流；喜歡享受別人對他們的贊美；凡事喜歡參與。1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機;2、提供資訊及數(shù)據(jù)；3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準(zhǔn)備答案；4、說話簡明扼要,重點突出；5、面帶微笑，充滿自信；6、尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。16、與上司溝通中的信息策略原則有哪些？決作，而且能夠更好地建立并強化良好的人際關(guān)系，實現(xiàn)建設(shè)性溝通的性溝通的原則是什么?/18管理溝通考試答案匯總整、制定每次會議的議題應(yīng)該盡可能集中、單一，不宜過多，不宜太分散。尤其是不宜把許多互不相干的問題意力分散，不利于解決問題。22、卓越的主席所應(yīng)具備的素質(zhì)。1、思考清晰敏銳,2、善于言詞表達,3、良好的分析能力，4、抱著對事不對人的態(tài)度,5、公正,6、具有耐性，7、能靈活地應(yīng)付“挑刺”人物,8、沉著并自我約束，9、具有幽默感。制會議過程?24、談判中如何掌握好讓步的技巧?;雙方讓步須同步進行;不要白白讓步；盡量避免主動讓步;以適當(dāng)?shù)乃俣认蛑A(yù)定的成交點推進。的面子。26、什么情況適合開放式問題?什么情況適合封閉式問題?能力怎樣。泛而談。27、面試中的問題一般可以涉及哪些內(nèi)容？個人成就、學(xué)業(yè)成績、工作成績、專長；3、理論知識、實踐經(jīng)驗、知識面、有關(guān)常識；4、興趣愛好、職興趣、生活情趣；5、邏輯思維能力、分析能力、語言表達能力；6、價值觀念、是非標(biāo)準(zhǔn)、圍繞面試的目的,2、制造和諧的氣氛,3、要尊重應(yīng)聘者,4、注意非語言行為,5、要讓應(yīng)1、什么是危機的概念？危機有何特征？危機是一個會引起潛在負(fù)面影響具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對組織及造成巨大的傷2、如何發(fā)現(xiàn)和識別可能存在的危機？刻關(guān)注和收集媒體信息。3、敏銳捕捉組織內(nèi)部潛在信息，(1)組織財務(wù)數(shù)據(jù)分析、(2)暢通內(nèi)部反饋和溝通系統(tǒng)、(3)定期專項檢查和隨機性抽查。機預(yù)防？管理溝通考試答案匯總事實;2、分析情況，確立對策;3、安撫受眾,緩和對抗;4、聯(lián)絡(luò)媒介,主導(dǎo)輿論;5、溝通?所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交7、個人主義文化與集體主義文化各有何特征?集體主義:關(guān)鍵的單位是群體，空間和隱私都沒有關(guān)系重要，溝通是復(fù)雜的和根據(jù)印象進行的,商業(yè)是8、高情境與低情境文化各有何特征？都位于高情境一端。9、高權(quán)力距離文化和低權(quán)力距離文化有何不同?低權(quán)力距離文化：有權(quán)力和沒有權(quán)力的人之間的距離更短,溝通既可以向上進行,也可以向下進行。于間文化和變通式時間文化何不同?間計劃的重視。序?上下級之間,應(yīng)上級先伸手;長晚輩之間,應(yīng)長輩先伸手;男女之間,應(yīng)女士先伸手;同級同輩之間，不分先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。。駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席。??3、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人。/18管理溝通考試答案匯總握其優(yōu)點。同時要細分市場，掌握目標(biāo)消費者對此類產(chǎn)品的最突出的需求。將產(chǎn)品的優(yōu)。廣告媒體有何優(yōu)缺點?認(rèn)、工作交接和部門交流等方面進行正確的口頭溝通和書面溝通。(1)合同確認(rèn):已兩個倉庫地址的用途,一個用于海關(guān)報關(guān)的倉庫，另一個是實際的運送倉庫。合同就完整,正確的反映實際(2)工作交接:發(fā)生(3)部門溝通:送到他們指定的倉庫,即HONEYWELL航空機輪剎車廠的倉庫。銷售人員有義務(wù)通知供應(yīng)部門實際的交貨送。供應(yīng)部門也不會因為考慮運輸成本，而將給東方航空的輪胎與給其他航空公司的輪胎一并發(fā)到東方航空進出口公司的寄售倉庫,那么就會直接將輪胎運送至即HONEYWELL航空機輪剎車廠的倉庫。同時根據(jù)了兩個倉庫的運費實際是相同的。書面溝通：當(dāng)然最好是在此合同中,明確表達出兩個倉庫的用途，也具體寫出兩個倉庫地址:一個是用2、溝通障礙有可能給企業(yè)造成什么影響？都有損失，但尤其是固特異,不僅仍然要承擔(dān)部分費用，航空公司還認(rèn)為固特異言而無信,明明當(dāng)時說清楚/18管理溝通考試答案匯總(1)邵麗和廖經(jīng)理的溝通都存在什么問題?(2)他們的溝通如何改進?(1)邵麗和廖經(jīng)理的溝通都存在什么問題?邵麗在缺料事件中存在幾點問題:貨，以滿足計劃需求。而邵麗態(tài)度過于偏激把責(zé)任全部歸于對方身上,是不妥的，這直接導(dǎo)致后面平的；該引導(dǎo)邵麗積極參與到缺料的事情中,努力解決問題;(2)他們的溝通如何改進？/18管理溝通考試答案匯總責(zé)采購的一批物料已經(jīng)安排海運了，要二周后到,但計劃突然提前到下周生產(chǎn)，海運的物料趕不上生出來了，您過目一下。我接下來應(yīng)該怎么做呢？”(3)這一案例給我們什么啟示?職場關(guān)系錯綜復(fù)雜,不是光有工作能力就行了。作為公司的一員是無法獨立存在的，總會與上司或下可業(yè)績這么好，可是怎么才給了10個旅游名額啊,還少了2個名額。這讓我怎么安排阿，安排了誰不去都不公司推’能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮?你們呀,就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃煤?名就沒有旅游資格。這樣不就解決了嗎?”項經(jīng)理聽完后急忙道：可是朱總阿，我們部門今年工作熱情都很高,大家的業(yè)績都比去年高出了30％這個問題不用再討論了.采取排位賽選把,反正我該說的都說了,該提的都提了”問題:(2)如果你是項經(jīng)理,你會采用這樣的說話策略，請模擬出你與朱總的對話。(1)項經(jīng)理為何沒有說服朱總?意的？”/18管理溝通考試答案匯總終了，第一,是該輕松輕松了;第二，放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的?！表椊?jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”不安排了,就算是對他們的一個提醒吧?！毙┥钪械脑颍@與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理,公司如果能再考朱總:“既然有利于提高工作積極性,那就給你們部門增加兩個名額吧?！敝黝}也保持了一致,而且離發(fā)布會只有一周了,所有的設(shè)計制作都是根據(jù)這個主題做的,新聞稿,專訪資料也都圍繞這個主題，現(xiàn)在根本沒有時間再變動了”?！澳悄銥槭裁床辉琰c和我匯報呢，我認(rèn)為目前的主題可以有改善的空間，我們完全可以做的更好”“一直和你定時間，你一直忙，不是我不想?yún)R報，而且我都是和產(chǎn)品部門確認(rèn)過的”“產(chǎn)品部門懂什么宣傳?我是你領(lǐng)導(dǎo)還是他們是你的領(lǐng)導(dǎo)？”“但是現(xiàn)在確實沒有時間改了,現(xiàn)在主題也沒有原則性的錯誤,你不能憑你個人的主觀意識,就要我們“要打你自己打，我們?yōu)榱诉@個發(fā)布會已經(jīng)加了一個多月的班了,我不能在一切都準(zhǔn)備的差不多的情的一聲怒吼，他的雙手也狠狠的拍打在會議桌上，整個樓層加班的員工都能聽到這巨大的動靜，包括正在仍然在小范圍造成了一些不良影響,之后為了彌補過失,Eddie不僅在部門經(jīng)理會議上做了自我反省,在我們了。/18管理溝通考試答案匯總。你怎么這么不珍惜？”他們又不認(rèn)識,我甚至連他們的電話也沒有”斥，把方圓幾米的各個部門都驚動了，這個企業(yè)的文化本來就是大家默默無聞的干活，所有的人打電話也很小聲,辦公室也沒有笑聲,突然的罵聲和隨后而來的哭聲讓辦公室更加的寂靜,邊上的員工識趣的離開了,而這樣的事情隨后又發(fā)生過幾次,Lucy辭職了,Allen罵人的對象換了一個又一個,大家都對這個Allen問題:(1)在以上兩個案例中，上下級之間的溝通存在哪些問題?開放式的空間發(fā)生爭執(zhí);4、對于領(lǐng)導(dǎo)的意見沒有領(lǐng)會透徹就斷然回絕。應(yīng)該當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面和廣告公司進行溝通，明確沒有辦法再修改的情況下再征求領(lǐng)導(dǎo)意見。權(quán)利。給與了充分的權(quán)利之后應(yīng)該給與充分的信任;4、沒有做到對事不對人的做事原則,由于喻紅是老員屬下Lucy在溝通中存在的問題：沒有充分了解上司的心理和管理風(fēng)格。罵人,言辭激烈,傷害了下屬的自尊;3、Lucy屬于既沒有工作能力又沒有太多工作熱情的新員工,應(yīng)當(dāng)給與上明確的指導(dǎo)；4、完全認(rèn)識不到自己在管理溝通上的問題,更沒有悔改之意。e。這個案例里面,部門經(jīng)理與經(jīng)理的一次工作會議,由于發(fā)生在錯的時間錯的地點導(dǎo)致部門經(jīng)理情緒失控,由對他們這應(yīng)/18管理溝通考試答案匯總于副部門經(jīng)理對員工工作交待不清導(dǎo)致對其工作成果不滿，最后情緒失控，當(dāng)眾惡語罵人。與E公司的案例不同，這位副部門經(jīng)理并沒有認(rèn)識到自己的問題,所以也談不上改正或者道歉,最后導(dǎo)致這個職位頻繁換心情,也影響了公司在員工心中的形象。(3)這兩個案例給我們什么啟示?工作過程中，不管和上司、下屬還是同事進行溝通,都需要理性成熟，即便難免出現(xiàn)爭論也應(yīng)該就事論事,