給客人道歉信

給客人道歉信給客人賠禮信1

敬重的客戶：

您好!

我是XXXXX有限公司的高級客服代表小A，首先我代表全體公司人員對為您表示歉意。

您在來信中投訴中說我們給您寄來的山核桃不是產(chǎn)自臨安的，為此我們進行了調(diào)查。最終得出結論是由于銷售人員由于一時疏忽把您和另外一位客戶的訂單給搞錯了，所以才消失了產(chǎn)品產(chǎn)地出錯的緣由，對此我們再一次對您表示歉意。而您在來信中提到了客服部門一位接電話的小女孩對您沒有禮貌而且常常打斷您的話，還把錯誤推到您身上，這件事我們通過電話錄音得到了證明。那位接線員的確沒有做到她的本職工作，我們對她進行了嚴懲，并在一段時間內(nèi)您會收到她的賠禮。由于這是一名實習的客戶代表，請您諒解，還得感謝您對我們的客戶代表的意見反饋，讓我們以后做得更好。

我們在收到您退貨的同時給您寄送正宗的臨安山核桃，再免費送您額外的1斤山核桃，您覺得怎樣?假如您覺得合適的話請來電告知我們，我們將第一時間給您最好的服務，最終再對您遇到的麻煩表示歉意!

xxx

20xx年xx月xx日

給客人賠禮信2

篇一：酒店施工致歉信

敬重的客人：

您入住本酒店，本酒店對此表示非常的感謝。由于本酒店進行維護施工，在9：00-12：00和14：00-18：00兩個時段會有小量噪音，由此對您帶來了不便，表示歉意。盼望您能協(xié)作我們和諒解我們。再一次向您表示最真誠的歉意。

xx-x酒店

20xx年8月29日

篇二：客房致歉信

敬重的來賓：

歡迎您光臨本酒店，酒店對此表示非常的感謝。由于酒店新近開業(yè)，在各項服務及裝修中有不足之處望您多賜予諒解，由此對您帶來不便，向您表示最真誠的歉意。

您賜予我們的意見：

我們深諳以客為尊的品牌理念，也正是您的評論，讓我們看到了服務質量上的疏漏，再次感謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓中提高并加強相應的業(yè)務流程。

誠心期盼著您的再次蒞臨。

祝您及家人：

身體健康

萬事如意

xx大酒店

篇三：致歉信

敬重的孫女士：

您好！

首先非常感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地愧疚！此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關部門和當事的員工進行了談話，要求培訓到位。在此由于我們工作的失誤給您帶來的不便向您嚴肅地致以深切的歉意！由于本酒店員工溝通不到位，使您有了特別不開心的入住經(jīng)受，我懇切地盼望您信任，我們肯定不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當然，我們也盼望在您便利的時候，再次入住我們酒店，我特別盼望能當面對您表達歉意。此致，敬禮！祝您身體健康！萬事如意！

前廳部

20xx年5月10日

篇四：致歉信

敬重的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關系，對此我深表感謝，并盼望我們的合作將在相互信任的基礎上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當晚23：38分消失了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社賠禮，由于我酒店的不行抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避開類似事情。對此，非常愧疚！

當晚，酒店也快速作出了反應，酒店總經(jīng)理帶領全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

發(fā)生此次大事之后，我代表酒店準時向貴社說明狀況，并親自對貴社當面賠禮并爭取到三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長期的補償，并在此承諾13年5月31日前全部貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)待政策，僅此來表示我酒店期盼與您更長期合作的誠意！

此致

敬禮

署名：______________

西安航林商務酒店市場營銷部

20xx-12-27

篇五：經(jīng)典賠禮信

敬重的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到特別愧疚。但是，我特別有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負責人明察！

李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等許多地方。團內(nèi)全部的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導游和司機是先去北京站接客人，后轉到北京西站接齊全部的客人開頭走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也支配了特地接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導游觀察了他，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么緣由，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人肯定要求我社接站負責人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們?nèi)康目腿肆舻碾娫挾际墙频碾娫?，并且這只是一個應急電話，我們?nèi)康纳⒖驮诒本┪凑业娇腿撕蠖即蜻@個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次大事我們還是表以深深的歉意。

我社負責人劉驥，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店探望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理的確看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：

這個酒店的確是三星級酒店，并且當時為了避開客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分

四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中心空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的標準收費啊？連個火車站路邊的破款待所都不如！人家好歹還有24小時熱水?。　边@種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以供應，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還盼望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點也是全部景點的大門票，關于客人的“你們的導游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去巡游回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪？”這種說法還望貴社賜予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，假如客人需要進去參觀可以告知我社導游，另買門票進入。

最終關于客人在此次散拼團旅行中所質疑和感到不滿足的問題，我社深表歉意，但是散拼團有肯定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

給客人賠禮信3

敬重的客戶：

您好!

我是XXXXX有限公司的高級客服代表小A，首先我代表全體公司人員對為您表示歉意。

您在來信中投訴中說我們給您寄來的山核桃不是產(chǎn)自臨安的，為此我們進行了調(diào)查。最終得出結論是由于銷售人員由于一時疏忽把您和另外一位客戶的訂單給搞錯了，所以才消失了產(chǎn)品產(chǎn)地出錯的緣由，對此我們再一次對您表示歉意。而您在來信中提到了客服部門一位接電話的小女孩對您沒有禮貌而且常常打斷您的話，還把錯誤推到您身上，這件事我們通過電話錄音得到了證明。那位接線員的確沒有做到她的本職工作，我們對她進行了嚴懲，并在一段時間內(nèi)您會收到她的賠禮。由于這是一名實習的客戶代表，請您諒解，還得感謝您對我們的客戶代表的意見反饋，讓我們以后做得更好。

我們在收到您退貨的同時給您寄送正宗的臨安山核桃，再免費送您額外的1斤山核桃，您覺得怎樣?假如您覺得合適的話請來電告知我們，我們將第一時間給您最好的服務，最終再對您遇到的麻煩表示歉意!

xxx

20xx年xx月xx日

給客人賠禮信4

敬重的上海XXXX的會員伴侶：

您好!XXXX集團自20xxXX年入駐上海以來，始終得到廣闊會員伴侶們的厚愛。八年來，有您與XXXX形影相隨，一起見證著XXXX的成長和進展，XXXX深感榮幸和感謝，在此向您表示誠心的感謝!

20xxXX年7月26日，XXXX喜迎其次大有機農(nóng)場——TZ農(nóng)場的正式開園，屆時上海市、TZ市、高港區(qū)各級領導，及南京國環(huán)有機認證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專業(yè)檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深化報道，您可以通過電視、網(wǎng)絡、報紙、電臺等渠道了解開園盛況。但特別愧疚的是，由于開園當天場地等限制，未能邀請您親臨現(xiàn)場感受盛況，對此我們深表圓滿和歉意。

為了讓您更好的體驗XXXX其次大有機農(nóng)場——TZ農(nóng)場5000畝有機農(nóng)場規(guī)模和優(yōu)質的有機種植水平，更充分地感受“絕不含農(nóng)藥化肥”的XXXX的新奇與健康，我們會在開園之后間續(xù)支配會員伴侶們赴TZ農(nóng)場參觀考察。

上海XXXX特別感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

給客人賠禮信5

敬重的顧客：

您好，我首先向您表示最誠心的`感謝，感謝您購買我公司的產(chǎn)品!并對您遇到的問題致以最真誠的歉意!

關于您提到的我公司的客服人員的服務態(tài)度粗魯一事請您放心，我們公司的服務都帶有電話錄音，所以請您告知員工編號或打進的時間，便利我們查證。一經(jīng)查實我們將進行嚴厲?處理，并在三個工作日內(nèi)給您答復!

關于山核桃產(chǎn)地不是臨安這個問題，我公司在此向您保證：本公司的山核桃全部產(chǎn)于臨安，并有相關的文件證書，可以向您供應復印件!假如您還是堅持自己的意見，那么請您將山核桃寄回我們公司，待公司查收后會在三個工作日內(nèi)將貨款退還給您!

以上給您帶來的不便請您諒解，我們公司真誠期盼您的下次光臨!

XXXXXX公司

20xx年月日

給客人賠禮信6

友愛的xx：

首先特別感謝您在與我公司合作中賜予的關注與支持，收到您的關于xx工作表現(xiàn)的匯報我們特別重視，并對該業(yè)務員的一切行為深感震動。經(jīng)取證調(diào)查、核實大事的來龍去脈后，在此，我謹代表xx有限公司的全體員工，對業(yè)務員**在派遣期間之一切嚴峻違紀行為表示懇切地歉意!作為一個負責任的品牌企業(yè)，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責!事情的發(fā)生對始終以來信任和支持xx的部分區(qū)域客戶心理造成了肯定的損害，也對我企業(yè)的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!同時，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特別時段的應急處理力量的不足。

鑒于**嚴峻失信，損壞我公司及客戶聲譽、謊報信息、假票沖賬、虛報假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴峻違紀行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴峻名譽損害。我公司為了業(yè)務正常有序的良性進展及企業(yè)良好形象，經(jīng)討論打算，即日起對**做出以下處理打算：

該員工xx馬上開除，并通告公司全體員工;即日起在公司網(wǎng)站公示，期限為一年;連續(xù)追繳其所拖欠公司的一切款項，必要時將訴訟法律;

同時，公司將會就此期間針對xx對貴公司及您個人造成的損失進行補償，由銷售部孫總負責與您核定支付。再次對xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

xxx

20xx年xx月xx日

給客人賠禮信7

各位員工：

大家好!

前幾天由于公司職工食堂工作人員的疏忽，在當日的晚餐中，面條有發(fā)酸現(xiàn)象，給大家的身心帶來不良的影響，做為公司的總經(jīng)理，對員工的生活關懷不夠，在此我代表公司全部管理人員向大家賠禮，并保證在以后的工作中，絕不再讓此類現(xiàn)象發(fā)生。

在以后的工作及生活中，請大家對我們的工作進行監(jiān)督并提出珍貴意見，公司將樂觀聽取并努力改善，使大家在工作之余能有一個舒服的就餐心情。

此致

敬禮!

賠禮人：xx-x

時間：xx-xx年xx月xx日

給客人賠禮信8

某某公司領導，您好!

感謝您多年來對我公司的一貫信任和厚愛!正是有了您的支持與關心，才使我們在困難重重的不利形勢下得以堅持下來，以專業(yè)精神和高度負責的態(tài)度為您供應優(yōu)質的產(chǎn)品。您知道，今年以來，處處都消失了嚴峻的“用工荒”，我公司也不例外，春節(jié)過后，上工率嚴峻下降，雖然我們幾經(jīng)制造條件，間續(xù)招收了一批批員工，但到目前為止，仍未恢復到去年的最佳水平。

我們是專業(yè)廠家，不僅制造設備要精良，員工的操作技術更要過硬，而對于新工，我們必需用足夠的時間和精力進行操作技術培訓，沒有技術的員工，我們是不能允許上崗實際生產(chǎn)的。在產(chǎn)品上，我們寧愿做少一些，決不能做差一點。對此，想必您也認同。

狂年以來，當?shù)卣M一步加大節(jié)能減排舉措，使我們雪上加霜，很多企業(yè)受到停電、限電、停水等嚴峻困擾，到目前為止，我們這一區(qū)域仍舊隔一天一供電，已經(jīng)存續(xù)很長時間;不僅我公司受到極大的影響，就連我們的許多上線供應商也因此常常拖延供貨。讓人尷尬的是，我們原來不得不壓縮的生產(chǎn)方案，經(jīng)常難以完成。對此，我們?nèi)f分著急!

值得興奮的是，我們招收的新工經(jīng)過數(shù)月培訓，已經(jīng)間續(xù)合格上崗;我們的發(fā)電機也已經(jīng)調(diào)試發(fā)電，使我們得以有效克服停電、限電的困難;對于上線供應商，我們已經(jīng)落實了幫扶措施，想必今后基本可以正常供貨。按下來的下半年，我們將基本具備正常生產(chǎn)的力量，力爭將產(chǎn)品產(chǎn)量恢復到去年最好水平。

敬重的老伴侶，貴司是我們的老客戶，多年來，給了我們極大的支持和厚愛，我們理應以高質量的產(chǎn)品、準時的交期予以回報。但今年以來，由于我們的無奈，給貴司造成了極大的不便，對此，我們深表圓滿!

坑下來，隨著我們產(chǎn)量的不斷提高，我們將把貴司作為我們的優(yōu)先供貨客戶，按質、按量，準時交貨，通過我們的實際行動，表達我們真誠的歉意!

盼望能夠得到您和貴司的諒解，并一如既往給我們信任和支持!

員工：

日期：

給客人賠禮信9

敬重的xx先生：

對本次產(chǎn)品存在的質量問題，我首先以我個人的名義向你致以最真誠的歉意，假如還有機會的話，也特別盼望你再給我機會，我們肯定保證以后供應的產(chǎn)品絕不會再有類似的狀況發(fā)生，并嚴肅立下此承諾。

本次產(chǎn)品的質量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的狀況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采納全檢的方式特例收下這批貨，我心里非常的感謝，同時仍讓我心存愧疚。針對本次質量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進行協(xié)商，最終實行如下措施和方法，以杜絕類似狀況再發(fā)生!

其它方面盼望古先生能再提珍貴意見，對我方存在的不足，請準時指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿意客戶的要求，達到雙贏，也讓我方提高更快。感謝!

xxx

20xx年xx月xx日

給客人賠禮信10

敬重的**先生小姐

您本月*日在我酒店就餐，本店對此表示非常的感謝，由于本酒店工作的**給您帶來了不便，表示歉意，我們會仔細的檢討，并對您提出的要求予以開會討論，我們會在第一時間給您一個滿足的答復，也盼望您能協(xié)作我們和諒解我們。再一次向您表示最真誠的歉意。

xxx

xx年x月x日

給客人賠禮信11

游客伴侶們：

事發(fā)至今，恍若隔世。

關于我的事情最終可以親自向大家有所交代。

真誠地向全社會說一句：對不起!

身為一個公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀眾伴侶們的寵愛支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。

事已至此，全部對我的懲處，我全盤接受。

將來，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實際行動回饋社會。

賠禮人：xxx

時間：xxxx年xx月xx日

給客人賠禮信12

xxx:

我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件里面是導游的致歉信，由于傳真不便利就發(fā)了郵件給你們，但是郵件沒方法簽名，盼望你們能諒解。

感謝你們來到云南旅游，對你們在途中發(fā)生的不開心我們感到很愧疚。盼望你們能忘了那些不開心的經(jīng)受，給人生留下更多美妙精彩的回憶。歡迎你們再次來云南游玩。我們會為你們供應優(yōu)秀，熱忱的服務。再次感謝你們對我們工作的支持，監(jiān)督!

祝愿您和家人,伴侶幸福健康!

此致

敬禮！

客服：小李

20xx年xx月xx日

給客人賠禮信13