辦公物業(yè)管理項目各類突發(fā)事件的應急處理預案

突發(fā)事件應急處理小組成員第一節(jié)供電突發(fā)性事故的應急措施收到供電公司等相關(guān)部門停電通知或因故需要停電情況下停電前：設施設備部通知后勤主管部門相關(guān)領(lǐng)導，同時通知項目部各部門做好應急準備；設施設備部檢查備用發(fā)電機待機狀態(tài)是否正常，并檢查雙電源切換箱的自動功能是否完好，做好緊急搶修工作，同時準備搶修人員及搶修器材、材料，隨時應付各種緊急情況；設施設備部做好電梯停電前的迫降工作，并檢查消防廣播和監(jiān)控系統(tǒng)的不間斷電源是否完好；秩序維護隊加強巡邏，防止盜竊、火災等事故發(fā)生。停電時：設施設備部迅速啟動備用發(fā)電機，檢查所有雙電源切換箱是否自動切換至備用電源，保證大廈正常供電，遇到特殊或緊急情況及時解決和報告；項目部經(jīng)理全面掌握各種情況，及時利用各種通訊手段傳達各種信息；設施設備部在發(fā)電機正常工作后啟動消防電梯，并檢測所有受控設備運行狀況，隨時報告并記錄；秩序維護部配合檢查所有應急照明是否正常，并負責其他相應事務。市電恢復時：設施設備部進行市電和發(fā)電道閘切換，并檢查備用發(fā)電機是否自動停機，所用雙電源切換箱是否自動切換；設施設備部整理所有記錄，遞交項目部經(jīng)理閱處后存檔。突然發(fā)生停電事故時：突然發(fā)生停電事故時，在第一時間通知設施設備部，并通知項目部經(jīng)理和相關(guān)管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時通知業(yè)主采取應急措施；設施設備部迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時間制定應急措施，保證在最短時間內(nèi)供電；高壓開關(guān)跳閘或損壞，開啟備用發(fā)電機，按第一種情況第2條進行應急，如屬一般故障引起的跳閘，排除故障引起的跳閘，故障點排除后，將高壓開關(guān)復位；如屬供電上端停電，立即向供電公司問明情況，請求盡快供電；如確定高壓開關(guān)熔絲燒毀，及時更換斷絲或使用備用柜供電；低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)主開關(guān)跳閘。首先啟動備用電源（或發(fā)電機）供電，再尋找事故原因；如屬支路短路、過載、漏電、接地等故障引起進線主開關(guān)跳閘，迅速隔離或切斷故障點，將進線開關(guān)復位；如屬進線主開關(guān)本身故障，迅速排除故障送電；則應先行將其完全關(guān)閉；進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)；拆除電機之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動釋放桿，輕輕撬開掣動，注意觀察平層標志，使轎廂逐步移動至最接近之電梯門口；確認剎車制動無誤，放開盤車手輪；然后按照上述“一”中所列步驟救出乘客；在轎廂內(nèi)及時設置“故障停用”警示牌，故障修復后及時撤除。三、遇到其他復雜情況，應及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理。四、此規(guī)程如與個別電梯實際不相符，則以該梯的困人救援程序為準。第四節(jié)觸電突發(fā)事件應急預案發(fā)現(xiàn)有人觸電，機電、秩序維護和相關(guān)人員應馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源；在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己也觸電，應用絕緣的東西將線頭或人撥開；電源切斷后立即進行人工急救，并電話告知醫(yī)院派救護車急救或送醫(yī)院搶救；事故發(fā)生后，各部門主管領(lǐng)導和參加事故調(diào)查的有關(guān)人員應迅速趕赴現(xiàn)場。未經(jīng)調(diào)查和記錄的事故現(xiàn)場，不得任意變動，需要緊急搶修恢復運行而必須變動事故現(xiàn)場時，必須經(jīng)后勤主管部門和項目部領(lǐng)導同意。第五節(jié)消防控制室火警處置程序火災自動報警系統(tǒng)發(fā)出報警信號處置程序。1.1當消防控制室值班人員接到火災自動報警系統(tǒng)發(fā)出的火災報警信號時，要通過無線對講系統(tǒng)或單位內(nèi)部電話立即通知巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班工作人員迅速趕往現(xiàn)場查看。1.2查看人員確認火情后，要立即向消防控制室反饋信息并同時組織引導本樓層人員疏散，滅火行動組實施滅火。1.3消防控制室接到確認的火情報告后要同時做到：立即啟動事故廣播，發(fā)出火警處置指令，并告知業(yè)主不要驚慌，在單位員工的引導下迅速安全疏散；立即啟動防排煙系統(tǒng)和消防水泵等設施，確保人員安全疏散和有效撲救初期火災；迅速撥打“119”電話報警。1.4第二梯隊人員接到消防控制室發(fā)出的火警指令后，要迅速按照職責分工，實施增援滅火、引導各樓層人員緊急疏散。2、單位員工發(fā)現(xiàn)火情后的處置程序2.1當單位員工發(fā)現(xiàn)火情時，要立即向消防控制室報警。同時做到：第一梯隊疏散引導組及時引導本樓層人員疏散；滅火行動組實施滅火，通訊聯(lián)絡組撥打“119”電話報警。2.2消防控制室值班人員接到火情報告后，要按照第一條“火災自動報警系統(tǒng)發(fā)出的火災報警信號處置程序”的第3項規(guī)定實施；2.3第二梯隊人員接到消防控制室發(fā)出的火警指令后，要按照第一條“火災自動報警系統(tǒng)發(fā)出的火災報警信號處置程序”的第4項規(guī)定實施。第六節(jié)地震災害應急處理預案1、當遇到地震時，項目部指揮中心應立即通知所有人員從大廈內(nèi)撤離，禁止使用電梯。

2、設立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導業(yè)主從少玻璃之通道離開。

3、設施設備部應立即切斷大廈內(nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當人員大多撤離情況下，切斷大廈內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查大廈所有設備損壞情況，并予以修善，及時恢復對大廈供水、供電。

4、安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點人數(shù)，必須保證不遺留有人在大廈內(nèi)。

5、禁止任何人試圖返回大廈。

6、迅速至電有關(guān)部門或公司領(lǐng)導，查詢地震情況及余震情況，在由其確認安全后方可允許業(yè)主返回。

7、對有傷者，應立即送至附近醫(yī)院急救或撥打120急救電話，并記錄以上情況（做好業(yè)主安撫工作）。

注：地震過后，事后將記錄整理后并遞交項目部經(jīng)理閱處后存檔。第七節(jié)然氣泄露應急預案1.發(fā)現(xiàn)然氣泄露后，公司員工應立即通知主管領(lǐng)導，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。2.項目負責人接報后，一方面立即派人員前往現(xiàn)場支援，并通知然氣公司、消防支隊和醫(yī)院。3.然氣泄露應保持冷靜，謹慎行事，馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體4.施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻，盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷然氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。6.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并將受傷人員送往醫(yī)院搶救。7.秩序維護員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握然氣總閥的位置和關(guān)閉方法。第八節(jié)意外傷亡應急預案1.大廈內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，應立即前往現(xiàn)場，查明情況，向項目主管領(lǐng)導匯報。2.若傷者未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并撥打120急救電話，對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引起，應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4.若傷亡事故系由設備故障或者設備損壞引起，維修人員應立即到場，制訂搶救方案。5.若傷亡事故系有高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷者的同時，應保護好現(xiàn)場，同時向警方報警。6.若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護現(xiàn)場、搶救傷者的同時，記錄下肇事車輛，留下駕駛員和目擊者。如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起項目交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。7.傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。8.記錄意外發(fā)生經(jīng)過，及時向公司領(lǐng)導及有關(guān)部門匯報。第九節(jié)盜竊和破壞事件應急預案1.任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓層，通知秩序維護部派隊員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人的動向。2.秩序維護員巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在項目實施盜竊和破壞行為，應馬上用對講機向項目部經(jīng)理或秩序維護主管匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；要保持冷靜，如能及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.項目部經(jīng)理或秩序維護主管接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的秩序維護員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方報警。4.秩序維護員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑、審訊和扣押。5.若犯罪嫌疑人在警方到來之前已逃離現(xiàn)場，秩序維護員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等侯警方前來處理。6.如在做案現(xiàn)場有人員傷亡，應在保護現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知120救護車前來搶救。7.警方人員到達后，秩序維護員應積極提供線索，配合警方人員辦案。8.在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應留下當事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查協(xié)助破案。第十節(jié)下雪應急處理預案一、目的：在下雪來臨前，事先做好應急準備工作，迅速有效控制局面并妥善處理，把下雪可能造成的損失降到最低。二、預案的啟動：據(jù)淄博市氣象臺預報下雪天氣時，由項目部經(jīng)理指揮預案正式啟動。三、組織架構(gòu)：總指揮：總指揮：項目部經(jīng)理組長：客服主管組長：客服主管組長：設施設備部組長：秩序維護部客服掃雪組員信息收集發(fā)布組員保潔掃雪組員秩序員客服掃雪組員信息收集發(fā)布組員保潔掃雪組員秩序員掃雪組員維修掃雪組員維修檢查組員四、崗位職責：總指揮：負責掃雪工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等全面工作。組長：負責掃雪工作的具體布置、協(xié)調(diào)、檢查等工作。設施設備人員、秩序維護員、保潔搶險組員：雪情就是命令，如夜間下雪，項目部所有員工早晨必須七點之前到崗，參加掃雪，由夜間值班人員負責電話通知所有員工。設施設備部負責準備采購掃雪防滑物資，如手套、鐵鍬、掃帚、工業(yè)鹽、推雪板等，保證齊全、完好、可隨時正常使用。保潔應提前準備好手套、鐵鍬、掃帚保證齊全、完好、可隨時正常使用。設施設備部提前做好設備設施的防凍措施，重點是消防水管、消防栓、給排水管、水箱、太陽能熱水器等門崗秩序維護員負責隨時清掃門崗周圍積雪，保證十米半徑內(nèi)無積雪，進出口暢通無阻。巡邏崗負責隨時清掃消防坡道、地下車庫出入口、非機車出入口的積雪。當氣溫低于零度，路面結(jié)凍時，巡邏崗應在上述部位設置防滑警示標識。如下小雪無清掃任務，或路面積雪清掃完成后，早班秩序維護員應主動為停在路面的車輛撣除前、后擋風玻璃上的積雪。保潔負責環(huán)形主干道，其他掃雪組根據(jù)實際情況負責其他干道，大雪盡量堆放在綠化帶內(nèi)；如果雪量特別大，應先掃出一條車道，保證主干道暢通，再掃出會車區(qū)域，最后掃除道路全部積雪。白天保潔員負責清理各自轄區(qū)臺階積雪，每小時一次。雪后外場保潔員應及時清除樹木上的積雪，防止壓斷樹枝。客服部負責掃雪期間提供熱飲熱食，督促除雪人員做好保暖措施，避免發(fā)生凍傷。信息收集發(fā)布組員（前臺接待）：負責通過網(wǎng)絡查詢氣象部門發(fā)布的最新天氣預報，如有下雪天氣，立即報告項目部經(jīng)理，由經(jīng)理