中興通客戶(hù)關(guān)系工作管理辦法

客戶(hù)關(guān)系工作管理辦法

目錄第一章總則 3后第一頑條事歐目的軟 沸3鉆第二漆條糾根適用撕范圍泛 鳴3爽第三孔條康道工作漫頻率勵(lì) 娃3枯第四夾條查嫌總體充流程救 耳3盟第二涂章勺話(huà)客戶(hù)蜘信息綿收集增 課4秧第一悲條醒亡收集選目的葵 棋4幫第二款條財(cái)推收集趙內(nèi)容愚 染4殺第三甜章決法客戶(hù)正工作喜計(jì)劃曲 嫁4問(wèn)第一述條菊患計(jì)劃始目的鋸 封4乓第二枯條球霉計(jì)劃鼻內(nèi)容票 宰5耐第四雞章份貿(mào)客戶(hù)嫌工作叫記錄假 枕5先第一借條片杜記錄蘿目的愁 握5鉛第二雨條秩件記錄眨內(nèi)容啊 虜5撫第五腎章迎鳥(niǎo)其他伴 株6懼第一辨條另層附則逮 淹6眉第二誰(shuí)條促糖附件倉(cāng) 鋤6

咸第一習(xí)章冠總則脈第一珠條譯目的冊(cè)指導(dǎo)智客戶(hù)勵(lì)信息鋒的系番統(tǒng)化死收集貓，筋建立遍完善庭的客咽戶(hù)信拘息庫(kù)歐；物對(duì)客窯戶(hù)工鉛作執(zhí)鑄行過(guò)穴程進(jìn)供行隨穴時(shí)記剩錄和完管理吼，加罷強(qiáng)過(guò)格程監(jiān)刃控偏；北系統(tǒng)竭化客死戶(hù)工盞作過(guò)儲(chǔ)程，駛提升廢客戶(hù)輔開(kāi)拓廈效率贊，提疾高客呆戶(hù)滿(mǎn)仁意度俘。艱第二萌條伏適用墻范圍丘該管璃理辦難法適扮用于餐大客炕戶(hù)經(jīng)謊理（巾含營(yíng)遠(yuǎn)銷(xiāo)助怕理）墨及以代上的崗營(yíng)銷(xiāo)綿人員清；壺第三犯條勞工作拼頻率找客戶(hù)迅信息痕的日昆常收皮集和牛補(bǔ)充塔，樣隨時(shí)抵填寫(xiě)廟客戶(hù)開(kāi)信息伶表企；燙基于塵客戶(hù)扯情況屈，診制定切營(yíng)銷(xiāo)額工作參計(jì)劃糞，體申現(xiàn)在泳季度對(duì)和周燥工作礙計(jì)劃側(cè)中怪；遠(yuǎn)根據(jù)王工作澇進(jìn)展用，隨依時(shí)填諷寫(xiě)營(yíng)盾銷(xiāo)膜工作知記錄停，兆體現(xiàn)音在晉周工等作總疏結(jié)鑰中氏。爪第四改條賭總體緒流程捧步驟親時(shí)間如涉及才部門(mén)坑/人剖員喚步蘭驟場(chǎng)說(shuō)撫明那1、恢客戶(hù)寺信息頓收集問(wèn)1.戴1丟隨時(shí)蘿營(yíng)銷(xiāo)鍋人員作收集灰客戶(hù)幸信息德并填皮寫(xiě)《縱客戶(hù)矛信息扛表味》伴；蘆收集攝客戶(hù)膽人員允信息含并填電寫(xiě)《寒客戶(hù)沃人員織信息耳表滔》烤；樹(shù)定期鄙在線(xiàn)勺填寫(xiě)滋并更乏新信敲息蜜。毅2球、而客戶(hù)脾工作騎計(jì)劃工3.驕1蘋(píng)季度炎和結(jié)周毛營(yíng)銷(xiāo)讓人員聚結(jié)合粱客戶(hù)具情況吼，制據(jù)定臨季度常和周胡營(yíng)銷(xiāo)感工作龍計(jì)劃愚；性3少、愉客戶(hù)層工作乎總結(jié)古3忙.1冒周白營(yíng)銷(xiāo)匯人員遷根據(jù)磨客戶(hù)點(diǎn)工作震情況熔，絹填寫(xiě)冷周工燦作總睡結(jié)優(yōu)，每坑周急上報(bào)幫主管憑領(lǐng)導(dǎo)礙。深第二子章奧客戶(hù)若信息外收集處第一贏(yíng)條宏收集蓋目的揀在客林戶(hù)故工作像中，障不斷江收集息客戶(hù)嚇信息紀(jì)，建醬立客狼戶(hù)信斧息庫(kù)鼠，指碗導(dǎo)客擊戶(hù)關(guān)所系建徒立與使維系源；館通過(guò)跟客戶(hù)棒信息溫庫(kù)的晶建立太，乓為營(yíng)槽銷(xiāo)實(shí)秧現(xiàn)工竄作提泥供信宰息支禾持夕；誓為營(yíng)當(dāng)銷(xiāo)人冒員提滿(mǎn)供客樂(lè)戶(hù)信璃息收機(jī)集的裝框架存和工棵具匹，統(tǒng)爆一信栽息體協(xié)現(xiàn)形匹式妥。醒第二沫條窮收集芝內(nèi)容久客戶(hù)衡信息附客戶(hù)柏組織押結(jié)構(gòu)期信息乒：包果括客性戶(hù)組撥織結(jié)出構(gòu)、景職責(zé)校職能蓬、隸患屬關(guān)邊系、趁決策森角色稼等兩；旱客戶(hù)卵需求布信息暮：包芳括需惠求名眾稱(chēng)賞、需估求來(lái)密源、譽(yù)對(duì)應(yīng)依產(chǎn)品宣方案誰(shuí)、需發(fā)求大門(mén)小、趴需求犁時(shí)間漸、其俘他說(shuō)活明傭等信跟息派；弦客戶(hù)康歷史秀交易榨信息混：包梳括癥項(xiàng)目文名稱(chēng)手、對(duì)威應(yīng)產(chǎn)雀品方情案、包交易持金額包、交滑易時(shí)銳間、列交易瞧廠(chǎng)商刑、中峽標(biāo)原超因等踐信息蘋(píng)；嶺客戶(hù)匆人員害信息質(zhì)個(gè)人狀信息壯：包梁括姓躍名、們性別脈、部海門(mén)、耐職務(wù)言、性啦格、蓬興趣邀愛(ài)好不、辦暢公電勞話(huà)、贊虛、觀(guān)出生豐日期恩、家要鄉(xiāng)、周畢業(yè)蘆院校洗等信賊息。唯工作峰信息島：包潔括上射級(jí)主天管、猴管轄碼部門(mén)玉、工滅作背拘景等煉?；榈谌齼€章象客戶(hù)倆工作雕計(jì)劃冤第一序條釋計(jì)劃勸目的田制定遼客戶(hù)六工作惠計(jì)劃煤，指刪導(dǎo)哥營(yíng)銷(xiāo)上人員鎮(zhèn)日常柳的客屋戶(hù)工尺作趨；素有利主于營(yíng)格銷(xiāo)人拼員季炎度工林作計(jì)爐劃的留制定疼和工芝作考梯核平；續(xù)便于略經(jīng)營(yíng)耀單位賢市場(chǎng)培人員聰對(duì)營(yíng)夏銷(xiāo)工辜作的傳支持貼。貪第二罷條美計(jì)劃返內(nèi)容經(jīng)工作奧類(lèi)型是客戶(hù)拖拜訪(fǎng)近，包趟括大衫客戶(hù)姓經(jīng)理寺拜訪(fǎng)供、公屯司領(lǐng)隸導(dǎo)拜糧訪(fǎng)、緊技術(shù)孩層面鉤交流留等到；唇客戶(hù)遵公關(guān)墾，指匆除了策正式斗的商濾務(wù)溝桃通，串為了少滿(mǎn)足哭客戶(hù)線(xiàn)的隱紐形需側(cè)求而圣采取聾的公務(wù)關(guān)行聰動(dòng)捷，比鋤如宴緞?wù)?、哄回饋腿等某；訊客?hù)親關(guān)懷響，指摸從公脅司或掀事業(yè)課部層頌面統(tǒng)慰一組嘉織的鏟針對(duì)東客戶(hù)晴的關(guān)挎懷活括動(dòng)欠，比端如節(jié)兵假日闊禮品均、問(wèn)慚候等廊；打客戶(hù)斑合作窗，指寺探求厘與客尺戶(hù)在發(fā)技術(shù)錦開(kāi)發(fā)蜘、業(yè)濫務(wù)改僑進(jìn)、盆模式撫研究分、實(shí)濕驗(yàn)室次等方叨面的堤合作晃；呈客戶(hù)艘活動(dòng)豆，指辱公司宜或事失業(yè)部誤層面耕統(tǒng)一級(jí)組織起的客搬戶(hù)歷活動(dòng)雁，色比如話(huà)答謝膏會(huì)、杏研討才會(huì)、立聯(lián)誼帥會(huì)等獸，薦以及吸大客般戶(hù)經(jīng)古理自賤行組梳織的距其他權(quán)商務(wù)脹或娛免樂(lè)活秘動(dòng)構(gòu)，比拍如前參觀(guān)席、旅鄙游等饅。窗行動(dòng)款計(jì)劃廣確定纏季度卸和周等需要掛針對(duì)紅該客祥戶(hù)開(kāi)質(zhì)展的脾工作斯計(jì)劃孝。票第四書(shū)章宰客戶(hù)綠工作欣記錄澆第一齒條折記錄慢目的兩對(duì)客贊戶(hù)工進(jìn)作過(guò)并程進(jìn)周行監(jiān)思控和甘管理鈴，有件效班了解閉客戶(hù)輔工作隱情況紗；承針對(duì)椒客戶(hù)汗工作許中的賓問(wèn)題釣，及貢時(shí)采肯取措薪施，慘提高姻客戶(hù)注工作蒼效率鍵；頓便于食營(yíng)銷(xiāo)稅人員涼不斷布總結(jié)欄客戶(hù)洞工作極情況腰，自婆我總社結(jié)提腿高旺。悉第二務(wù)條茄記錄稈內(nèi)容鄭記錄鑄方式充在工