SW客戶投訴和退貨流程

時(shí)代華龍(深圳)科技久標(biāo)題怠:號(hào)似客戶偉投訴釘和輕退貨碰流程相文件搖編號(hào)甜版本繡/版蓋次昌實(shí)施律日期犬頁(yè)碼昨SW激P-貪00京4擾A/繭01甲02蝦/0貞9/梁20管0饒9那1斤租佛OF關(guān)欄9

目錄章節(jié) 1 目錄 機(jī)2跳 廚概述且 獸3往 豎職責(zé)佩怪救前胳奔臺(tái)疑棵彎際電拍計(jì)掘逢扇故炎非軌拆訂垂目愧闖竭么壓憶姥守疑撕固型完勉眉服鍬霧孫束蓋粒煎碌4寬粱甜那榆客戶流投訴專 計(jì)5吊 氣客戶惠退貨祝流程至 愈6懇 鏈附件般 轉(zhuǎn)7惱 嗚歷史禮記錄缺 焦概電述目的騰本文溜件的損目的陣是舊闡述早客戶醫(yī)投訴側(cè)和客貫戶退錄貨的視處理雨流程秋從而提指導(dǎo)勺相關(guān)艱人員窄有效薯及時(shí)誰(shuí)地處趟理客資戶投談訴和險(xiǎn)客戶戒退貨愧。講1）誘通過(guò)莊溝通午了解笑客戶航投訴峽原因扒，并幼針對(duì)鴨問(wèn)題俗分析階原因禮采取械有效暗的糾貨正預(yù)棋防措勁施以哪避免怎類似龜?shù)氖抡羟樵儋N次發(fā)淹生。校2）剝通過(guò)滴最終蠶評(píng)估擺后授汪權(quán)退撤貨來(lái)崇有效久地控廳制客座戶退歇貨，麗保證環(huán)RM盒A產(chǎn)輕品在母退回霞時(shí)代雀華龍撒后得肌到及襲時(shí)的鋤返修要。同塑時(shí)本董文件浙還定槳義了站雙方粗對(duì)R漆MA尼產(chǎn)品血的資傲金結(jié)掠算。范圍啞本文快件適恭用于佳所有殘客戶葉投訴隊(duì)和客丹戶摔要求堵退還玩的并垂確認(rèn)紛是由邁于恩時(shí)代詢?nèi)A龍柄公司隊(duì)原因極造成高的已謠發(fā)運(yùn)陣的不押良產(chǎn)娘品。獵參考嘉文件邊客戶灰檢驗(yàn)帝標(biāo)準(zhǔn)若及其蠅他適販用的接客戶膀規(guī)范塵相關(guān)敘的銷途售協(xié)便議笨GA倆P-免00牌6《勤物料讀管理李程序咱》印GA址P-纖00鵲5《食糾正賠和使預(yù)防谷措施廢程序部》銜名詞尤定義籃RM習(xí)A維怨-R喂et疏ur恐n縫Ma油te火ri集al帳A多ut傾ho角ri便za儀ti版on陸退貨群授權(quán)遮書(shū)森QA桌閘-Q濾ua敲li案ty臘A刑ss鐮ur視an澆ce四質(zhì)量導(dǎo)保證糧WI德P扯荷-W昏or覺(jué)k-蜂in魔-P拐ro越gr牢es疑s熱待遠(yuǎn)加工甚FG的S-外Fi瞞ni揪sh焦ed族G淘oo勺ds茄S輛to炒re丸成品膀倉(cāng)庫(kù)約VR橡R救–流V外en鄉(xiāng)do趙r液Re勉je蔑ct于R爽et艙ur柄n房因供賢應(yīng)商吳原因題判退見(jiàn)PR詞R-賺退Pr熊od冤uc槍ti伐o隆n嘗Re午je索ct扒R陰et炸ur澇n因痰生產(chǎn)扭原因歷判退吉PM田-兼糟Pr腥og暴ra解m樂(lè)Ma膜na孫ge枕r彈項(xiàng)目仿經(jīng)理各PQ省E侮–占P雜ro逮je呈ct芬Q速u(mài)a霧li到ty竹E甜ng際in怒ee朱r項(xiàng)世目質(zhì)慚量工儲(chǔ)程師確職家明責(zé)庭PM狗：遣作為售Le或ad控er潛，驚主導(dǎo)傻項(xiàng)目策上客錘戶投桐訴或倍客戶警退貨裂原因眠分析速專題臥會(huì)議癥，并服要把周最終慮的糾沖正助和席預(yù)防怒措施德報(bào)告不傳遞著給客按戶。設(shè)售后服工程神師華：洪收到玩客戶功投訴政或退剪貨要訂求后域與客櫻戶進(jìn)需行溝化通，排要閘客戶達(dá)提賺供一田定的權(quán)客觀險(xiǎn)證據(jù)筍，確離認(rèn)是慰否劍時(shí)代暖華龍卷原因請(qǐng)，必拋要時(shí)汽要到駁現(xiàn)場(chǎng)莊確認(rèn)案問(wèn)題模點(diǎn)，歸如果棍屬于販時(shí)代暮華龍貢原因狀，協(xié)巴助P漫M召結(jié)集C器FT葡人員摟召開(kāi)險(xiǎn)專題貴會(huì)議累，進(jìn)界行內(nèi)株部數(shù)寶據(jù)收唉集，慨協(xié)助陰PE免、S旨MT摧工程舊師和婆TE礎(chǔ)分析耳原因彼和出改具問(wèn)車題的樹(shù)解決悉方案哄。爆PQ午E：閃負(fù)責(zé)艘各部董門(mén)宏糾正迅和膜預(yù)防肺措施凳的收枝集短，監(jiān)坐督各球部門(mén)軋的執(zhí)從行情兵況并詞進(jìn)行穴后續(xù)限的效色果跟冶蹤。沙PE喬/汽SM惡T工乳程師來(lái)：刑針對(duì)夾客戶計(jì)投訴踐進(jìn)行您工程睬方面掀和人盯員操摩作方座面的尖原因慨分析傍，必潤(rùn)要時(shí)霉進(jìn)行肚驗(yàn)證屆試驗(yàn)吧，刷負(fù)責(zé)碼起草雨糾正禾和致預(yù)防董措施語(yǔ)以及我人員便的培圈訓(xùn)。演TE哄：負(fù)恰責(zé)測(cè)器試方孕面的姿原因只分析貧，并蜘提供板測(cè)試蹈方面革的糾螞正寄和緣預(yù)防疑措施砌。繳生產(chǎn)希部：德負(fù)責(zé)遍員工靠的培蘭訓(xùn)使潮其查嚴(yán)格銜遵守淡作業(yè)派流程息作業(yè)犬以避謀免人術(shù)為的耐原因舒。悉客戶看投訴某PM煤或P脆QE桶接到器客戶洲投訴衫或時(shí)創(chuàng)代華合龍（排蘇州警）的冠售后晌服務(wù)破需求低定單堪后,驗(yàn)智把問(wèn)專題反亮饋給縮售后晶工程懇師，稿并填導(dǎo)寫(xiě)《辟售后甲處理酒申請(qǐng)襯表》斗，由茶售后妄工程尖師號(hào)與客餅戶進(jìn)析行溝脅通,啟須棋客戶點(diǎn)協(xié)助煤提供灰一定坐的客緩觀證白據(jù)以畝幫助伏時(shí)代摸華龍很進(jìn)行篩原因峽分析西和數(shù)針據(jù)收刑集。穿如問(wèn)僻題點(diǎn)李需要飛現(xiàn)場(chǎng)鞭確認(rèn)彈或分上析，表售后忍工程春師要澆直接叼到客舒戶端嬸確認(rèn)挑或分塔析，莫并把仿數(shù)據(jù)寨和分狀析結(jié)準(zhǔn)果反鐘饋給績(jī)PE謹(jǐn)、S凝MT湯工程案師或嘆TE遵。儀如果手確認(rèn)凝是桶時(shí)代盾華龍槐原因研，P斬M要街在兩沿個(gè)工稈作日困內(nèi)召過(guò)開(kāi)C飄FT宣專題咳會(huì)議頃，C摟FT范成員促要從饅人，客機(jī)，極料足，簡(jiǎn)法，博環(huán)境興等方黨面進(jìn)罵行分蠅析，平以找息出主筍要原顛因，墊并所針對(duì)許主要削原因劉出具臣不良電品處崗理方援案，填內(nèi)部府采取線糾正球和丙預(yù)防贊措施咸。睜不良博品處擺理由躁售后壤工程笑師主會(huì)導(dǎo)，何協(xié)調(diào)私公司討各部狠門(mén)和跪客戶少端資朗源，射按照承處理預(yù)方案紅完成改對(duì)不藥良品豎的處似理。飾如需欺現(xiàn)場(chǎng)弦分析錘維修果的不旅良品壘，由盯售后疏工程肅師直乓接分慘析維鏟修或伐協(xié)調(diào)監(jiān)公司陰DE龜BU捐G和外RE巧WO嗓RK廳部門(mén)礎(chǔ)人員雁到客投戶端晨進(jìn)行投維修去；如仿需退待工廠番維修蕉的不坡良品誠(chéng)，售貌后工荒程師導(dǎo)通知坐PM守執(zhí)行役《垃客戶灰投訴有和退匯貨流襪程釘》；牧售后褲工程種師負(fù)割責(zé)協(xié)躍調(diào)公圾司D淺EB喊UG檔和R者EW蒼OR倡K部嶼門(mén)人冠員在碧公司矮維修質(zhì)，并凝跟蹤叛客退臘品的萬(wàn)維修申?duì)顩r工。泳各部剛門(mén)針內(nèi)對(duì)主鏈要原狐因提來(lái)出各橡自部踏門(mén)的店糾正橡預(yù)防席措施撓并提妥交給拒P提QE開(kāi),麻PQ看E收體集各塔部門(mén)親的糾季正預(yù)辨防措輔施后別,久要逐新條進(jìn)漆行確荒認(rèn)是缺否可務(wù)行。撫如果熄可行榜，P怎QE獄要把鵲匯總潤(rùn)后村初步掩的糾星正措貌施報(bào)廁告在美3案?jìng)€(gè)工竊作日盼內(nèi)（梯見(jiàn)狠附件檢SW責(zé)P1兇05蔽3）禍提交神客戶溪。如宰果客新戶有威自己息的報(bào)弊告格妹式可簽采用著客戶趴要求即的格戴式。粗如果碧客戶序投訴敏的情月節(jié)比渾較嚴(yán)旨重，帝符合功《糾免正預(yù)部防措頓施程銀序》戀中規(guī)箏定，敗要按杰照《輪糾正挽預(yù)防狹措施裳程序燙》開(kāi)閘具E輝CA換R。退糾正錄和沾預(yù)防陶措施帆報(bào)告鋤提交泳后P尋QE董要對(duì)不糾正竊和姻預(yù)防增措施騰的執(zhí)稻行情童況讀及拼有效倘性進(jìn)浮行跟藏蹤，段10扯個(gè)生因產(chǎn)班哲次沒(méi)段有問(wèn)烘題后況確認(rèn)添糾正溉措施蜻有效獸。如居果內(nèi)略部不淚能對(duì)醒效果語(yǔ)進(jìn)行箭跟蹤宋可委歪托客喉戶進(jìn)哲行跟助蹤，野并及趟時(shí)收晨集客焦戶反胸饋。碌糾正頸和將預(yù)防亡措施笛報(bào)告診由謙文控裕保管吊以備栗客戶婆稽核選和內(nèi)跌審，機(jī)糾正拆和糕預(yù)防厭措施沿報(bào)告奸的保鋸存期燒限傅3年助。窗客碗戶墾退丑貨意流陰程溪退貨壟原則睬時(shí)代納華龍疏公司喝保證襲所有尺產(chǎn)品芬在出默貨時(shí)邪均滿皂足客幕戶規(guī)至格要螺求。巷時(shí)代增華龍哈公司止將接沿受蘿滿足貨以下附條件僻的退位貨。峰如有牙與下洽列條混件不孤符之航處，墻將參痛照合詢同條牽款處耕理。慰合同惰條款獸將具趟有優(yōu)紫先權(quán)粒。但在產(chǎn)摘品受保質(zhì)風(fēng)期（姜見(jiàn)項(xiàng)仆目合遣同）罷內(nèi)凳提出不退貨鳴要求榮，超趙過(guò)保存質(zhì)期圓可以燈進(jìn)行識(shí)有償曾維修序。探退貨階原因遞是由揪于耕時(shí)代繞華龍垃公司換的失瘋誤造愈成。召退貨爹已被躁時(shí)代劍華龍輪公司姑品質(zhì)扭管理享部冠門(mén)預(yù)云先批白準(zhǔn)（震不考隆慮金克額）灣?？试诰霑r(shí)代盜華龍食公司瞇授權(quán)腎RM誕A號(hào)索碼后催30表天內(nèi)山退貨堂已竭送至傭時(shí)代悅?cè)A龍模。壇根據(jù)聰5.聞2受要求墻所有罰退貨延在接潤(rùn)受時(shí)糖要有也適當(dāng)惑的文浙件支燈持和遇授權(quán)姜的R搭MA呆號(hào)碼咳。糞未經(jīng)內(nèi)同意預(yù)的或單無(wú)效傳的退些貨將假被退榨回客星戶并乞由客猛戶承規(guī)擔(dān)運(yùn)立輸費(fèi)桿用。傭時(shí)代酬華龍逐公司哨只支悄付由午于坦時(shí)代望華龍活公司肌原因雨造成庭退貨捧的貨復(fù)物運(yùn)籠輸費(fèi)脈用和塞保險(xiǎn)畜費(fèi)。糾上述義原則胡之外口的情另況在慚同意超退貨拉前要第經(jīng)管白理層社決定逮。熊RM副A公報(bào)告踐客戶日通過(guò)數(shù)摔，傳廉真或隔電子宏郵件托等方父式提腿出退怠貨要躁求。頑客戶斷在提統(tǒng)出退縫貨要修求至科少要慢提供岸以下?lián)苄畔В簳窨蛻艄Q葡，運(yùn)拋輸?shù)孛弥?，腥收款第地址禁（如用與運(yùn)吐輸?shù)睾葜酚写也灰还戎拢┗I；纏原始恢采購(gòu)聚訂單貍編號(hào)狹；循產(chǎn)品亦代碼券；蛋要求鏡退貨慰數(shù)量完；瘋退貨餃原因羞。恥所有錢(qián)退貨與必須孫有相比關(guān)的寇客戶同文件氧支持撤如徐：屑拒收艱報(bào)告羽、不而良報(bào)邪告等俱。傳PM狗作為阻外連堆接窗簡(jiǎn)口負(fù)籮責(zé)對(duì)鍛外處挽理所叼有客沒(méi)戶退免貨。收售后頃工程薦師脹負(fù)責(zé)洋追蹤共內(nèi)部邀RM末A生脅產(chǎn)，喪出貨浮，作稈為R桐MA想內(nèi)外艱部協(xié)維調(diào)的醒窗口顫。推退貨箏申請(qǐng)燃單流和程姻收到康客戶良的退吵貨要油求后額，項(xiàng)修目經(jīng)邀理需療填寫(xiě)交客戶客退貨渡申請(qǐng)?jiān)聠?衫見(jiàn)附香件)擔(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