xx局首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度

xx局首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度xx局首問負責制〔一〕首問責任人。局機關(guān)工作人員均為首問責任人。首問責任人要做到主動熱情、有問必答，提倡文明用語，杜絕服務忌語?！捕呈讍栘熑巍＾k理事項屬首問責任人職責范圍內(nèi)的，要按規(guī)定及時予以辦理；不能當場辦理的，要一次性告知辦理事項需補充或攜帶的材料及辦理的程序、方法等，并耐心解答對方的詢問，做好解釋和勸導工作。辦理事項不屬首問責任人職責范圍，但屬本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到相關(guān)經(jīng)辦科室，由經(jīng)辦科室負責接待、處理和答復。辦理事項不屬于本單位責任范圍，首問責任人應講明情況，做好解釋工作，并盡可能幫助其了解承辦部門?！踩尘o急、重大事項的辦理。首問責任人在接待或辦理緊急、重大事項時，在認真做好記錄的同時，立即向單位負責人報告，確保問題及時處理?！菜摹潮O(jiān)督檢查。局辦公室負責對“首問負責制〞執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查，要及時了解情況，把握實情，確?！笆讍栘撠熤屁曉诠ぷ髦姓嬲鋵?。對工作不負責任，作風粗暴、敷衍了事，違背制度被投訴的，一經(jīng)查實，按規(guī)定給予嚴肅處理。xx局一次性告知制第一條一次性告知制是指服務對象到xx局辦事或電話咨詢有關(guān)事宜時，承辦人員必須向服務對象一次告知要辦理事項中的相關(guān)內(nèi)容的制度。第二條一次性告知的內(nèi)容有要辦理事項的法律、法規(guī)以及相關(guān)政策根據(jù)、辦理時限、辦事程序、所需材料或不予辦理理由等。第三條承辦人對管理和服務對象要求辦理的事項，應當當場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對手續(xù)齊全、符合規(guī)定的要即時辦理，因特殊情況不能按時辦理的要講明理由。第四條承辦人對材料不齊全或不符合法定形式不能當場辦理的事項，應當一次性告知需要補齊的內(nèi)容并允許當場改正修改后能辦理的立即辦理。第五條依法獲得行政許可資格的服務對象，經(jīng)辦人應告知其必須履行的義務。第六條對辦理事項中，法律、法規(guī)和規(guī)范性文件不明確或情況特殊的，經(jīng)辦人應當在第一時間請示主管領(lǐng)導，并及時告之處理結(jié)果。第七條假如服務對象所辦事項不在本單位辦理范圍，經(jīng)辦人應講明理由并告知相關(guān)辦理機關(guān)。第八條工作人員在工作中要做到表述準確、介紹全面，使辦事人員減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，節(jié)約開支、節(jié)省時間，進一步提高工作效率。第九條受理或不受理的事項應當出具書面憑證。對不予受理的根據(jù)否認講明制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十條