【備考2023年】江西省新余市【導游資格】政策與法律法規(guī)測試卷一(含答案)

【備考2023年】江西省新余市【導游資格】政策與法律法規(guī)測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游員江某在帶團中，因安排超計劃購物與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，當旅游行政管理部門對其工作進行檢查時，發(fā)現(xiàn)其未佩戴導游證。旅游行政管理部門可責令其改正;拒不改正的，給予()的處罰。

A.罰款B.扣留導游證C.警告D.吊銷導游資格證書

2.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，關于旅游者單方解除合同，下列表述錯誤的是

A.在旅游行程開始前可以解除

B.在旅游行程進行中可以解除

C.在旅游行程進行中不可以解除

D.旅游者有權請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用

3.鐵路運輸企業(yè)對于旅客的行李損失，承擔賠償責任的情形是

A.不可抗力

B.貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性，或者合理損耗。

C.鐵路運輸企業(yè)逾期運輸行李導致行李損害

D.托運人、收貨人或者旅客的過錯

4.旅游者享有自主選擇權。下列選項中，不符合自主選擇權內容的選項是

A.有權自主選擇經(jīng)營者

B.有權自主選擇旅游服務產品或服務方式

C.有權自主決定是否購買何種商品或接受何種服務

D.有權進行比較、挑選并要求經(jīng)營者滿足自己的個別要求

5.

第

49

題

旅游行政法規(guī)是由（）制定的。

6.()、文明禮貌是服務人員最重要的業(yè)務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。

A.賓客至上B.誠實善良C.團結服從D.耐心細致

7.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，中外合資旅行社暫不允許經(jīng)營()。

A.國內旅游業(yè)務B.入境旅游業(yè)務C.出境旅游業(yè)務D.特種旅游項目

8.

第26題對正式導游證與臨時導游證的區(qū)別，以下說法不正確的是（）。

A.取得證書的前提條件不同B.申領程序不同C.有效期限不同D.效力不同

9.旅游行業(yè)的核心價值觀是

A.熱情友好、賓客至上B.真誠公道、信譽第一C.不卑不亢、一視同仁D.游客為本、服務至誠

10.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，保險責任中對導游或者領隊人員的責任僅限于（）所應當承擔的賠償責任。

A.人身傷亡B.財產損失C.安全D.心理傷害

二、判斷題(10題)11.

第

99

題

導游人員是依照導游人員管理條例規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導，講解及相關旅游服務的人員。

A.是B.否

12.導游證到期應當在有效期限屆滿3個月前．向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)．()

A.是B.否

13.旅客要求辦理改乘手續(xù)，實際上是向鐵路運輸企業(yè)提出變更合同的請求。（）

A.是B.否

14.憲法具有最高的法律效力，它在國家法律體系中處于最高的法律地位。

A.是B.否

15.新時代國防和軍隊建設的分為三個發(fā)展階段。第一階段到2030年，基本實現(xiàn)機械化，信息化建設取得重大進展，戰(zhàn)略能力有大的提升。（）

A.是B.否

16.投訴者所在地屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的地域管轄標準。

A.是B.否

17.外國投資者可以與中國投資者依法設立中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營和外商獨資經(jīng)營的娛樂場所。（）

A.是B.否

18.違約責任屬于民事責任的一種。()

A.是B.否

19.外國旅游者在華期間非正常死亡的，由公安機關或司法機關的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”。()

A.是B.否

20.全國人民代表大會常務委員會是國家的最高權力機關。（）

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.

第

81

題

簡述食品安全管理的原則。

22.

第

84

題

簡述旅游飯店星級劃分的依據(jù)。

23.第

53

題

導游人員在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔什么責任？

24.

第

83

題

在什么情況下，飯店有不接待旅客或驅逐旅客的權利？

25.

第

52

題

某旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門批準，擅自設立分支機構，應受到什么處罰？

26.

第

84

題

旅游法律關系的構成要素及內容分別是什么?

27.旅行社的基本義務是什么？

28.什么是消費者權益爭議?其解決途徑有哪些?

29.

第

84

題

旅游安全事故處理的一般程序是什么?

30.

第

82

題

《旅行社條例》第2條所稱的國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務分別指什么?

四、填空題(0題)31.

第

9

題

旅客或其繼承人向鐵路運輸企業(yè)要求賠償?shù)恼埱?，應當自事故發(fā)生之日起年內提出，鐵路運輸企業(yè)應當自接到賠償請求之日起（）答復。

五、四、判斷題(0題)32.改革開放是社會主義初級階段發(fā)展的必要條件。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.食品安全國家標準由國務院衛(wèi)生行政部門會同食品藥品監(jiān)督管理部門制定、公布。

A.是B.否

參考答案

1.A在導游活動時，導游人員應當佩戴導游證。這是一項法定義務，不履行這項義務，則屬違法，必須承擔相應的法律責任?！秾в稳藛T管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處以500元以下的罰款。

2.C

3.C

4.D

5.B

6.D耐心細致、文明禮貌是服務人員最重要的業(yè)務要求和行為之一。

7.C根據(jù)《旅行社條例》第23條規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內地居民出國旅游業(yè)務及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務，但是國務院決定或者我國簽署的自由貿易協(xié)定和內地與香港、澳門關于建立更緊密經(jīng)貿關系的安排另有規(guī)定的除外。故選C。

8.DD

[解析]正式導游證與臨時導游證的主要區(qū)別如下：領取導游證的條件不同（前者需參加資格考試并合格），對語言能力要求不同（后者需具備特定語言能力），領取導游證的程序不同（前者由個人申領，后者由需要的旅行社申領），有效期限不同。導游證的有效期限為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月。

9.D

10.A根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，保險責任中對導游或者領隊人員的責任僅限于其人身傷亡所應承擔的賠償責任，而不包括導游或者領隊人員的財產損失所應承擔的賠償責任。

11.Y

12.Y

13.Y

14.Y

15.N第一階段到2020年，基本實現(xiàn)機械化，信息化建設取得重大進展，戰(zhàn)略能力有大的提升。

16.N《旅游投訴暫行規(guī)定》第6條、第7條所規(guī)定的地域管轄標準是：投訴者可以向被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地的旅游投訴機關投訴。

17.N

18.Y

19.Y

20.N

21.(1)食品生產經(jīng)營者應當依照法律、法規(guī)和食品安全標準從事生產經(jīng)營活動，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔社會責任。

(2)國家鼓勵社會團體、基層群眾性自治組織開展食品安全法律、法規(guī)以及食品安全標準和知識的普及工作，倡導健康的飲食方式，增強消費者食品安全意識和自我保護能力。新聞媒體應當開展食品安全法律、法規(guī)以及食品安全標準和知識的公益宣傳，并對違反《食品安全法》的行為進行輿論監(jiān)督。

(3)國家鼓勵和支持開展與食品安全有關的基礎研究和應用研究，鼓勵和支持食品生產經(jīng)營者為提高食品安全水平采用先進技術和先進管理規(guī)范。

(4)任何組織或者個人有權舉報食品生產經(jīng)營中違反《食品安全法》的行為，有權向有關部門了解食品安全信息，對食品安全監(jiān)督管理工作提出意見和建議。

22.(1)飯店的建筑，裝潢，設備、設施的條件。

(2)飯店的設備設施的維修保養(yǎng)狀況。

(3)飯店的管理水平。

(4)飯店的服務管理。

(5)飯店的服務項目。

23.旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金。

24.一是因客滿或客房維修，存在不安全隱患的

二是旅客患有法定不準住店傳染病的

三是旅客拒絕支付合法費用的

四是旅客在住店期間違法犯罪，尋釁，滋事的

25.由旅游行政管理部門處以警告，責令限期改正有違法所得沒收違法所得，并處以三倍以下罰款，但最高不超過三萬元無違法所得處以三千元以上一萬元以下罰款。

26.旅游法律關系同其他法律關系一樣也是由主體、客體和內容三個基本要素構成的，缺少其中一個要素，就不能構成旅游法律關系。旅游法律關系的主體主要包括：國家旅游行政管理機關、與旅游事業(yè)密切相關的政府部門、旅游企事業(yè)單位和旅游者等；旅游法律關系的客體主要包括：物、行為、智力成果以及貨幣等；旅游法律關系的內容為主體享有的權利和承擔的義務。

27.(1)提供真實可靠的信息；(2)按約定提供服務；(3)提供的服務符合人身財產安全需要；(4)按規(guī)定收取旅游費用；(5)旅行社應與旅游者簽訂合同；(6)聘用合格導游和領隊．

28.消費者權益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權益問題而發(fā)生的糾紛。消費者與經(jīng)營者之間的權益爭議，從法律性質上看，屬民事權益爭議的范疇。爭議解決的途徑為：

a．與經(jīng)營者協(xié)商和解；

b．請求消費者協(xié)會調解；

c．向有關行政部門申訴；

d．根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

e．向人民法院起訴。

29.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游事故發(fā)生后，應按下列程序處理：

(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口部門。

(2)會同事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場。

(3)協(xié)助有關部門進行搶救、偵查。

(4)有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。

30.《旅行社條例》第2條所稱的國內旅游業(yè)務，是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民在境內旅游的業(yè)務。入境旅游業(yè)務，是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅