第四章公關(guān)組織機(jī)構(gòu)與公關(guān)人員

第四章公關(guān)組織機(jī)構(gòu)與公關(guān)人員第一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五2第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。第二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五3一、組織內(nèi)的公關(guān)職能部門

組織內(nèi)部公共關(guān)系部門通稱公共關(guān)系部，是組織內(nèi)部自行設(shè)立的專門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的部門。公關(guān)部門處于組織決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、組織策劃、協(xié)調(diào)行動、輔助服務(wù)等責(zé)任。公關(guān)部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。第三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五(一)組織內(nèi)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱公共關(guān)系部，占47％；公共事務(wù)部，占16％；公共信息部，占11％；傳播溝通部，占8％；公關(guān)與廣告部，占5％。其他我國政府中的“新聞辦”、“信訪局(處)”，“交際處”、“聯(lián)絡(luò)處”、“對外宣傳處”等等，也是公共關(guān)系性質(zhì)的職能機(jī)構(gòu)第四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五5(二)公關(guān)部設(shè)置的模式

組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)四種基本模式:1．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型2．部門并列型3．部門隸屬型4．公關(guān)委員會（職能分散型）第五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五61．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型由組織的最高負(fù)責(zé)人兼任或由副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任公關(guān)部負(fù)責(zé)人。其模式如圖4-1所示。據(jù)美國公關(guān)協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，美國設(shè)有公關(guān)部的企業(yè)有86％屬于這種類型。

總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理公關(guān)部人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部圖4—1高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型組織的職能部門圖第六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五72．部門并列型

即公關(guān)機(jī)構(gòu)與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次。這一模式在我國比較普遍。其模式如圖4-2所示

總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部

公關(guān)部圖4—2部門并列型組織的職能部門圖第七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五83．部門隸屬型即公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個職能部門。與其他職能部門比較處于較低層次。其模式如圖4-3所示?？偨?jīng)理人事部門財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)部門銷售部門公關(guān)部圖4—3部門隸屬型組織的職能部門圖第八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五9公關(guān)部在組織中的隸屬關(guān)系：公關(guān)部隸屬什么部門，可視具體情況而定。比如：（1）隸屬于銷售部門。（2）隸屬于廣告宣傳部門。（3）隸屬于人事部門。（4）隸屬于接待部門。

（5）隸屬于行政辦公室。

第九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五104、公關(guān)委員會（職能分散型）不是常設(shè)的公關(guān)部門，也沒有專職的公關(guān)人員，而是成立一個公關(guān)委員會負(fù)責(zé)組織重大公關(guān)事務(wù)，一些日常工作則分散到各職能部門。其成員一般包括最高負(fù)責(zé)人及分管副職、各職能部門第一負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。第十頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五11(三)組織內(nèi)公關(guān)部門工作的特點(diǎn)1．了解內(nèi)情。2．便于協(xié)調(diào)。3．效率較高。4．成本較低。5．難以完全做到客觀公正。第十一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五12二、公共關(guān)系公司

公關(guān)公司又稱公共關(guān)系咨詢公司或公共關(guān)系顧問公司，是專門為各種社會組織提供公關(guān)咨詢或受理委托為客戶提供開展公關(guān)活動服務(wù)的營利機(jī)構(gòu)。第十二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五13(一)公共關(guān)系公司的類型

按業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分：

1、專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的公關(guān)公司。專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司。2、專門業(yè)務(wù)服務(wù)的公關(guān)公司。專門為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司。3、綜合服務(wù)咨詢的公關(guān)公司。多行業(yè)、多職能全過程的提供綜合性服務(wù)的公司。第十三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五公關(guān)公司分類：2、按照經(jīng)營方式的不同可分為：公關(guān)與廣告合營的公司單獨(dú)經(jīng)營開展公關(guān)業(yè)務(wù)的公司第十四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五15（二）公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍

（1）咨詢診斷。（2）聯(lián)絡(luò)溝通。（3）收集信息。（4）新聞代理。（5）廣告代理。（6）推介產(chǎn)品。（7）會議服務(wù)。（8）策劃活動。（9）禮賓服務(wù)。（10）印刷制作。（11）音像制作。（12）培訓(xùn)服務(wù)。（13）形象設(shè)計(jì)。（14）危機(jī)管理?！谑屙摚踩?，編輯于2023年，星期五16(三)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)

(1)較為客觀公正。(2)技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。(3)較靈活，機(jī)動性強(qiáng)。(4)關(guān)系較疏遠(yuǎn)。(5)運(yùn)作成本較高。第十六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五17三、公共關(guān)系協(xié)會（社團(tuán)組織）是從事公共關(guān)系理論研究與實(shí)踐工作的機(jī)構(gòu)，是社會上一種松散型的公關(guān)組織。（自發(fā)組織起來的、非官方、非營利性的群眾組織或社會團(tuán)體）第十七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五18地域性的公共關(guān)系協(xié)會：世界性——國際公關(guān)協(xié)會大洲——?dú)W洲公共關(guān)系聯(lián)盟國家——美國公關(guān)協(xié)會、英國公關(guān)協(xié)會、中國公關(guān)協(xié)會等城市——上海公關(guān)協(xié)會、天津公關(guān)協(xié)會等。第十八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五19行業(yè)性的公共關(guān)系協(xié)會：學(xué)校公關(guān)協(xié)會、圖書館公關(guān)協(xié)會、建筑設(shè)備制造廣告和公關(guān)協(xié)會、婦女公共關(guān)系主管人協(xié)會、鐵路公關(guān)協(xié)會、宗教公關(guān)協(xié)會。第十九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五20第二節(jié)公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員，這是對從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的普遍而又常見的稱呼。在歐、美國家，對公共關(guān)系人員的稱呼有公共關(guān)系從業(yè)人員、公關(guān)人員、公關(guān)官員，少見公關(guān)小姐之類的稱呼。第二十頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五21一、公關(guān)人員的素質(zhì)（一）要有強(qiáng)烈的公關(guān)意識（二）要有良好的心理和生理素質(zhì)（三）要有廣博的知識和較強(qiáng)的能力（四）要遵守職業(yè)道德第二十一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五22（一）要有強(qiáng)烈的公關(guān)意識

1、塑造形象意識：2、服務(wù)公眾的意識3、真誠互惠的意識4、溝通交流意識5、創(chuàng)新審美意識6、立足長遠(yuǎn)的意識第二十二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五23（二）要有良好的生理和心理素質(zhì)1、興趣廣泛2、意志堅(jiān)強(qiáng)3、性格開朗4、保持良好的儀表和風(fēng)度第二十三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五24（三）要有廣博的知識和較強(qiáng)的能力公共關(guān)系人員是否具備良好的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，直接關(guān)系到他們心理素質(zhì)的發(fā)揮和整體職業(yè)素質(zhì)的提高。

第二十四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五251．公關(guān)從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)

（1）公共關(guān)系的基本理論和實(shí)務(wù)知識。（2）與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識。（3）有關(guān)組織知識和開展特定公關(guān)工作所學(xué)的專門知識。第二十五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五262．公關(guān)從業(yè)人員的能力(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力和開拓創(chuàng)新能力。(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。第二十六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五公關(guān)人員的九力：1、策劃力2、創(chuàng)新力3、協(xié)調(diào)力4、表達(dá)力5、理解力6、判斷力7、執(zhí)行力8、應(yīng)變力9、綜合力27第二十七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五28（四）要遵守職業(yè)道德公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：(1)公正。(2)正派。(3)對社會負(fù)責(zé)。(4)真實(shí)。(5)保密。第二十八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五29二、我國公關(guān)職業(yè)名稱：公關(guān)員

1999年原國家勞動和社會保障部組織編寫了《中國職業(yè)大典》。受勞動和社會保障部的委托，全國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會專家辦公室擬出公共關(guān)系職業(yè)的名稱、定義和描述：公共關(guān)系職業(yè)名稱：公關(guān)員公共關(guān)系職業(yè)定義：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。第二十九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五30公共關(guān)系職業(yè)工作描述：

(1)

制訂組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；(2)監(jiān)測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導(dǎo)人提