管理學(xué)決策管理

管理學(xué)決策管理第一頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五2決策的含義組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策主體：組織或個(gè)人。決策要解決的問(wèn)題：活動(dòng)選擇或?qū)顒?dòng)的調(diào)整。決策選擇或調(diào)整的對(duì)象：活動(dòng)方向、內(nèi)容、方式。決策涉及的時(shí)限：未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)。第二頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五3決策的特點(diǎn)目標(biāo)性：有一個(gè)明確的目標(biāo)；可行性：考察行動(dòng)的必要性，注意實(shí)施條件限制；滿(mǎn)意性：“滿(mǎn)意原則”。管理決策中只能進(jìn)行有限理性決策；過(guò)程性：決策是一個(gè)過(guò)程。一系列決策的每一個(gè)決策本身都是一個(gè)過(guò)程，而非“拍板”的一瞬間；動(dòng)態(tài)性：不斷循環(huán)。第三頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五4傳統(tǒng)決策個(gè)人決策經(jīng)驗(yàn)決策主觀定性決策第四頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五5現(xiàn)代科學(xué)決策多方案論證定量與定性結(jié)合專(zhuān)家的參與第五頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五6為什么是“滿(mǎn)意原則”而非“最優(yōu)原則”？取得最優(yōu)決策的條件：決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；決策者能夠正確地辨識(shí)全部信息的有用性，并據(jù)此制定出沒(méi)有疏漏的行動(dòng)方案；決策者能夠準(zhǔn)確地計(jì)算每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。第六頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五7為什么是“滿(mǎn)意原則”而非“最優(yōu)原則”？上述條件難以具備：組織很難收集到反映外界全部情況的所有信息；決策者的利用能力也是有限的；人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限的；即使人們利用現(xiàn)代科技手段找到最優(yōu)方案，但實(shí)施的代價(jià)往往很大，與其可能帶來(lái)的收益相比可能并不合算。第七頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五8決策的基本過(guò)程確定目標(biāo)。包括研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；確定目標(biāo)；收集有關(guān)的資料；擬訂備選方案。以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件為依據(jù)擬訂方案并對(duì)備選方案進(jìn)行分析評(píng)估；方案選優(yōu)。選擇“滿(mǎn)意”的方案。方案實(shí)施。包括試驗(yàn)驗(yàn)證、方案實(shí)施、反饋、追蹤決策等環(huán)節(jié)。跟蹤與調(diào)整評(píng)價(jià)總結(jié)決策過(guò)程是“決策——執(zhí)行——再?zèng)Q策——再執(zhí)行”的過(guò)程。第八頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五9決策的分類(lèi)按決策的側(cè)重點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策經(jīng)營(yíng)決策--企業(yè)適應(yīng)變化的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性的特點(diǎn)，又稱(chēng)為企業(yè)戰(zhàn)略決策，是重大的決策。管理決策--對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性和戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。業(yè)務(wù)決策--在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，處理日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣細(xì)性、短期性、與日常性的特點(diǎn)。如每日產(chǎn)量等。第九頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五10按決策發(fā)生的重復(fù)性程序化決策（常規(guī)決策）。重復(fù)出現(xiàn)、例行問(wèn)題的決策。有固定的處理程序，屬“結(jié)構(gòu)良好”的決策。通過(guò)建立制度、規(guī)則和政策予以解決。非程序化決策。例外問(wèn)題（偶發(fā)、新穎、性質(zhì)不清楚、結(jié)構(gòu)不明、有重大影響的問(wèn)題），屬“結(jié)構(gòu)不良”的決策。按決策調(diào)整的對(duì)象、層次和涉及的時(shí)限：戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策。決策的分類(lèi)第十頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五11問(wèn)題類(lèi)型、決策類(lèi)型及組織層次間的關(guān)系：

不良結(jié)構(gòu)的高層非程序化

問(wèn)題類(lèi)型程序化決策組織層次決策良好結(jié)構(gòu)的低層現(xiàn)實(shí)中極少的管理決策是完全程序化的或完全非程序化的，要看以誰(shuí)為主。采取程序化決策有利于提高組織效率。第十一頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五12第十二頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五13按決策結(jié)果的可靠程度確定型決策：是指只存在一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。即決策者面對(duì)的是確定的自然狀態(tài)，且每個(gè)被選方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇取決于對(duì)各個(gè)方案的直接比較。風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會(huì)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的。不確定型決策：是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，并且這些自然狀態(tài)發(fā)生的概率是無(wú)法預(yù)先作出估計(jì)的。決策的分類(lèi)第十三頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五14按參與決策的人數(shù)：個(gè)人決策、群體決策群體決策的興起：決策者的理性限制決策者的理性限制主要表現(xiàn)在知識(shí)有限、預(yù)見(jiàn)能力有限、能力有限等三個(gè)方面。決策的分類(lèi)第十四頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五15決策者的思維與態(tài)度靠預(yù)感得出結(jié)論風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度理性思維直覺(jué)思維使用形象思維來(lái)產(chǎn)生新想法使用知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)健冒險(xiǎn)分析事物以獲得整體認(rèn)識(shí)應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論為情緒和感覺(jué)所左右第十五頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五16群體決策和個(gè)人決策哪一個(gè)更有效？

考慮的因素有：速度創(chuàng)造性程度最終決策的重要程度群體決策適合于高層的重要的戰(zhàn)略決策。個(gè)人決策適合于中基層、程序化的一些決策問(wèn)題。第十六頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五17集體決策的優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、增加對(duì)某個(gè)方案的接受性、提高合法性。集體決策可能會(huì)存在的缺陷：群體空想癥：集體決策中成員把保持群體和諧一致為目的，往往不能理智地分析各種備選方案，其特征表現(xiàn)為：從眾現(xiàn)象；傾向性地選擇信息，領(lǐng)導(dǎo)的誤導(dǎo)。效率較低。責(zé)任感不強(qiáng)第十七頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五18第十八頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五19改善群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)

頭腦風(fēng)暴法是比較常用的集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見(jiàn)，因此主要用于收集新設(shè)想。通常是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)堅(jiān)持的四項(xiàng)原則：（1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)；（2）建議越多越好；（3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考；（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議，以使它更具說(shuō)服力。第十九頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五20改善群體決策的方法德?tīng)柗品?Delphitechnique)

這是蘭德公司提出的，被用來(lái)聽(tīng)取有關(guān)專(zhuān)家對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的意見(jiàn)。運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵是：（1）選擇好專(zhuān)家，這主要是取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)（2）決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般5~15人較好（3）擬訂好意見(jiàn)征詢(xún)表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。第二十頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五21改善群體決策的方法電子會(huì)議法(Electronicmeeting)

最新的群體決策方法是將名義群體法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會(huì)議。電子會(huì)議的做法是：多人圍坐在馬蹄型的桌子旁，每人一臺(tái)計(jì)算機(jī)，將問(wèn)題首先顯示給決策的參與者，他們把自己的回答打在計(jì)算機(jī)屏幕上。個(gè)人評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)都投影在會(huì)議室的屏幕上。電子會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是：匿名、誠(chéng)實(shí)和快速。

第二十一頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五22決策的方法選擇經(jīng)營(yíng)方向的決策方法SWOT分析法（Strengths,Weakness,Opportunities,Threats）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法---波士頓矩陣選擇活動(dòng)方案的決策方法確定型決策：盈虧平衡分析風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策樹(shù)非確定型決策：樂(lè)觀（最大收益值規(guī)則）、悲觀（小中取大規(guī)則）、折衷、最大后悔值最小第二十二頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五23SWOT分析法：動(dòng)態(tài)環(huán)境中進(jìn)行系統(tǒng)分析環(huán)境的機(jī)會(huì)防御型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略環(huán)境的威脅內(nèi)部的劣勢(shì)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)第二十三頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五24波士頓矩陣第二十四頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五25C生產(chǎn)成本Q0FS銷(xiāo)售收入S0銷(xiāo)售量費(fèi)用與收入確定型決策---盈虧平衡分析第二十五頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五26

確定型決策---盈虧平衡分析產(chǎn)品單價(jià)：P；保本銷(xiāo)售量：Q。保本銷(xiāo)售收入：S。固定費(fèi)用：F單位變動(dòng)成本：Cv單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)：P–Cv，表示單位產(chǎn)品得到的銷(xiāo)售收入在扣除變動(dòng)費(fèi)用后的剩余；單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)率：1–Cv/P，表示單位銷(xiāo)售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的系數(shù)。盈虧平衡時(shí)的公式：

Q。×P=F+Q。×Cv

則：Q。=F/（P/[1-（Cv/P）]

產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，但只要大于變動(dòng)費(fèi)用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。第二十六頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五27風(fēng)險(xiǎn)型決策---決策樹(shù)法-20萬(wàn)40萬(wàn)30萬(wàn)95萬(wàn)40萬(wàn)30萬(wàn)100萬(wàn)I①②③II銷(xiāo)路好0.7銷(xiāo)路差0.31.01.0銷(xiāo)路差0.3銷(xiāo)路好