03第三次課：工作分析(一)

工作分析第三章工作分析人力資源管理的基石1工作分析在人力資源管理中的基礎(chǔ)地位工作分析工作說明工作規(guī)范位置職務(wù)任務(wù)責(zé)任權(quán)力知識能力經(jīng)驗技能專業(yè)人力資源規(guī)劃招聘甄選優(yōu)化配置晉升降級職位評價績效考核培訓(xùn)需求薪酬福利安全健康勞動關(guān)系2導(dǎo)入案例淄博一上市公司1999年高薪招聘80名本科以上技術(shù)型人才。招聘時人力資源部承諾良好的工作環(huán)境、優(yōu)越的工作條件和一定誘惑力的薪水。工作不到一年，有人抱怨專業(yè)不對口，技術(shù)優(yōu)勢無法發(fā)揮；有人認為自己的才能遠遠超過崗位的要求；有人反映工作條件不能滿足崗位的需要。一次偶然的技術(shù)事故后，當(dāng)事人以職位說明書未注明工作風(fēng)險的可能性為由，推脫責(zé)任。不滿情緒和換崗要求增加，幾個優(yōu)秀員工離開了公司。3一、工作分析（JobAnalysis)概論確定某一特定工作本身，以及完成這一工作所需人員應(yīng)具備的知識、技能、責(zé)任等基本要素的系統(tǒng)過程2.工作分析的成果工作說明：一份提供有關(guān)任務(wù)、職責(zé)信息的文件（重點在工作的內(nèi)容是什么）。工作規(guī)范：包含了一個人完成某項工作所必備的基本素質(zhì)和條件（雇傭什么樣的人來從事這一工作）。工作分析1.工作分析的定義4工作分析兩個最基本的問題第一個問題第二個問題工作是什么？What誰適合這份工作？Who職位的名稱、級別職位設(shè)置的目的職位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)職位的主要工作權(quán)利職位需要的工作條件職位與其他職位的關(guān)系職位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間年齡和性別要求性格和性向要求5第三個問題誰最適合這個工作？第四個問題誰來做工作分析？第五個問題何時做工作分析？新組織投入運行時戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時兼并、擴充、增加生產(chǎn)線時改變編制，重新定崗定員時引進新設(shè)備、工藝、技術(shù)時建立相關(guān)制度時人力資源管理專家負責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結(jié)合個人實踐提供經(jīng)驗資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的工作分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；工作分析的其余三個問題6科學(xué)管理TimestudyMotionstudy泰羅(Taylor)吉爾布雷斯(Gilbreth)工作分析3.工作分析的理論基礎(chǔ)7準備階段調(diào)查階段分析階段完成階段P47工作分析4.工作分析的實施過程8用書面形式對組織中各類職位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求；體現(xiàn)了以“事”為中心的職務(wù)管理回答“這一工作是做什么的？”正確反映出期待雇員所做的工作要求對事不對人盡可能具體，可操作表述準確剔除廢話任職資格與崗位責(zé)任對應(yīng)最后的檢查：“如果新員工閱讀此工作描述后，是否能理解要做的工作？”工作分析5.工作分析成果1－工作說明書9工作說明書的基本內(nèi)容基本內(nèi)容工作識別工作編號工作概要工作關(guān)系工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱工作活動內(nèi)容工作權(quán)限工作結(jié)果所屬工作部門直接上級職位工作等級工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點工作時間工作產(chǎn)所工作環(huán)境職業(yè)病工作時間工作均衡性10表－銷售部經(jīng)理工作說明書職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理所屬部門：銷售部職務(wù)代碼：XL-××-×××直接上級職務(wù)：營銷副總經(jīng)理工作目的：領(lǐng)導(dǎo)銷售部銷售公司自有和代理產(chǎn)品工作要求：認真負責(zé)、工作主動、善于團結(jié)下屬工作責(zé)任：1、對外溝通、展示、講演2、配合技術(shù)人員進行售前技術(shù)咨詢……衡量標(biāo)準：1、本人的銷售業(yè)績2、本部門的銷售業(yè)績工作難點：提高銷售業(yè)績工作禁忌：對客戶不細心周到，無法清楚地了解客戶的需求實例一11招聘專員的工作說明書職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9－13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計劃……工作要求：認真負責(zé)、有計劃性、熱情周到工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計劃……衡量標(biāo)準1、上交的報表和報告的時效性和建設(shè)性……工作難點：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況實例二12又稱任職資格說明書，回答“什么樣的人適合此工作？”說明從事某一工作的人員必須具備的個人特性這里僅指必須具備，而非完美的要求工作分析6.工作分析成果2－工作規(guī)范13工作規(guī)范包括一般能力（智力）Intelligence知識Knowledge技能Skill能力Ability態(tài)度Attitude其他相關(guān)條件：

年齡、性別、教育程度……健康狀況、運動靈活性、感覺器官靈敏度……性格、氣質(zhì)……經(jīng)驗……工作分析14招聘專員的工作規(guī)范職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上……二、特殊才能要求1、語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題……三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密……四、其他要求：1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月實例三15基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作說明（工作描述）工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明 7.職位說明書16工作規(guī)范（任職資格說明）最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危險性職業(yè)病 工作時間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 職位說明書17發(fā)展規(guī)劃部經(jīng)理職位說明書（一）崗位目的前瞻性地研究集團未來發(fā)展方向，為集團未來發(fā)展決策提供依據(jù)；并協(xié)助實施集團發(fā)展戰(zhàn)略項目的規(guī)劃項目崗位職責(zé)1、負責(zé)集團公司相關(guān)的行業(yè)研究、政策研究2、負責(zé)集團發(fā)展戰(zhàn)略的制定和具體的發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃3、協(xié)助設(shè)定集團年度的經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定……18發(fā)展規(guī)劃部經(jīng)理職位說明書（二）19觀察法(Observation)面談法(interview）工作分析問卷調(diào)查法(Questionnaire)實踐法(Activitysampling)關(guān)鍵事件法(Criticalincidentstechnique)8.工作分析的方法工作日志法20觀察法

觀察法指分析人員從旁觀察員工的工作活動，并用文字或圖表形式記錄下工作過程、行為、內(nèi)容、特點、工具、環(huán)境等，然后進行分析與歸納總結(jié)。用來收集強調(diào)人工技能的那些工作信息，像門衛(wèi)、流水線上的作業(yè)工人觀察法通常與面談法結(jié)合使用。21觀察法的使用原則①被觀察的員工的工作應(yīng)相對穩(wěn)定②適用于大量標(biāo)準化的、周期較短的工作，不適用于包含了許多難以測量的腦力活動的工作以及偶然發(fā)生的重要工作；③不能只觀察一名任職者的工作，應(yīng)盡量多觀察幾名，然后綜合工作信息。同時注意要選擇有代表性的樣本；④觀察人員盡可能不干擾被觀察員工的工作；⑤

觀察前要有詳細的觀察提綱，這樣觀察才能及時準確，如下表所示。

22

工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部門：觀察內(nèi)容：1.

什么時候開始正式工作？2.上午工作多少小時？3.上午休息幾次？4.

第一次休息時間從到。5.

第二次休息時間從到。6.

上午完成產(chǎn)品多少件？7.

平均多長時間完成一件產(chǎn)品？238.與同事交談幾次？9.每次交談約多長時間？10.室內(nèi)溫度

度。11.上午抽了幾支香煙？12.上午喝了幾次水？13.什么時候開始午休？14.出了多少次品？15.搬了多少次原材料？16.工地噪音分貝。24面談法

請員工講述他們自己的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作的性質(zhì)與范圍及所負的責(zé)任等。使用標(biāo)準格式分類個人面談法群體面談法主管人員面談25問卷調(diào)查法

問卷法的形式結(jié)構(gòu)化問卷開放式問卷

26工作分析問卷

工作問卷卡恩制造公司姓名工作名稱部門工號主管姓名主管職位1.任務(wù)綜述：請用你自己的語言簡要敘述你的主要工作任務(wù)。如果你還負責(zé)寫報告或做記錄，請同時完成第8部分的內(nèi)容

272.特定資格要求：請列舉為完成由你的職位所承擔(dān)的那些任務(wù)，需要具有哪些證書、文憑或許可證

3.設(shè)備：請列舉為了完成本職位的工作，你通常使用的所有設(shè)備、機器、工具（比如打字機、計算器、汽車、車床、叉車、鉆機等）

機器名稱

平均每周使用小時，次數(shù)

28

4.常規(guī)工作任務(wù)：請用概括的語言描述你的常規(guī)工作任務(wù)。請根據(jù)各項任務(wù)的重要性以及每個月每項任務(wù)所花費時間的百分比將其從高到低排列。并盡可能多地列出工作任務(wù)，如果此處空白不夠，請另外附紙

5.工作接觸：你所從事的工作要求你同其他部門和其他人員、其他公司或機構(gòu)有所聯(lián)系嗎？如果是，請列出要求與他人接觸的工作任務(wù)并說明其頻繁程度296.監(jiān)督：你的職位負有監(jiān)督職責(zé)嗎？

（

）有（

）沒有。如果有，請另外填寫一張附加的監(jiān)督職位工作問卷，并把它附在本表格上。如果你的職位對其他人的工作還負有責(zé)任但不是監(jiān)督職責(zé)的話，請加以解釋

7.決策：請解釋你在完成常規(guī)工作的過程中所要做出的決策有哪些30

（a）如果你所做出的判斷或決定的質(zhì)量不高；（b）所采取的行動不恰當(dāng)，那么可能會帶來的后果是什么？

8.文件記錄責(zé)任：請列出需要由你準備的報告或保存的文件資料有哪些。并請概括說明每份報告都是遞交給誰的

（a）報告遞交給

（b）保存的資料31

9.監(jiān)督的頻率：為進行決策或決定采取某種正確的行動程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商？（）經(jīng)常（）偶爾（）很少（）從來不10.工作條件：請描述你是在一種什么樣的條件下進行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦公區(qū)域等。請一定將所有令人不滿意或非常規(guī)的工作條件記述下來3211.資歷要求：請指出為令人滿意地完成本職位的工作，工作承擔(dān)者需要達到的最低要求是什么？（a）教育：最低學(xué)歷受教育年限專業(yè)或?qū)ｉL（b）工作經(jīng)驗：工作經(jīng)驗的類型工作經(jīng)驗的年限

33

（c）特殊培訓(xùn)：

類型

年限（d）特殊技能：

打字：字/分鐘

速記：字/分鐘

其他：12.其他信息：請?zhí)峁┣懊娓黜椫兴茨馨?，但你認為對你的職位來說是十分重要的信息

員工簽名:日

期：34逐步核對，在符合本職任務(wù)的項目上劃“√”，并說明它對工作的重要性代號N12345重要性無關(guān)很低低一般高很高1.保護交通事故現(xiàn)場證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計駕駛員的駕駛能力______7.對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護送老人、兒童、殘疾人過馬路______14.參加在職培訓(xùn)______15.參加射擊訓(xùn)練______16.操作電話交換機______17.擦洗和檢查裝備______18.維修本部門的交通工具______民警任務(wù)調(diào)查表工作分析方法－問卷法35工作日志法

工作日志法又稱工作寫實法，是由員工本人自行進行的一種工作分析方法。下表列舉了工作日志實例：

工作日志的實例

工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：自

月

日至

月

日

36工作日志填寫實例（正文）5月29日工作開始時間：8:30工作結(jié)束時間:17:3037工作分析方法－關(guān)鍵事件法由一組專家（主管，在職者等）寫下能反映出某一工作績效優(yōu)或劣的行為事例將所有行為事例歸類到相似的行為組（如處理緊急情況）命名和定義行為類別根據(jù)對工作績效的關(guān)鍵或重要程度，給各個行為類別打分工作分析38舉例：事件晚上7時，飛機起降非常繁忙。一位顧客汗流滿面地將2個大行李箱拖向辦理登機手續(xù)的柜臺。他向工作人員抱怨登機手續(xù)太復(fù)雜，而且效率低下。工作人員看也不看這位顧客，便說道：如果你想輕松而快速地辦