d《流程管理完全問答手冊(cè)》

《流程管理完全問答手冊(cè)byAMT》的前言《IT經(jīng)理世界》2001年第11期，以《HAIER非完整革命》為題，對(duì)海爾的“業(yè)務(wù)流程重組”進(jìn)行了封面專題報(bào)道，篇首加了“編者按”這樣說：“張瑞敏在海爾大膽地推行融合強(qiáng)烈個(gè)人意志的市場(chǎng)鏈和BPR，就像改造高速路上疾駛的重型卡車，卡車的命運(yùn)呢？”；無獨(dú)有偶，2001年10月22日，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》也在管理版頭條刊登了“中國電信啟動(dòng)管理重組革命”的報(bào)道，對(duì)“作為中國極少數(shù)的幾家世界500強(qiáng)企業(yè)之一，中國電信理智挑戰(zhàn)令世界500強(qiáng)企業(yè)中失敗率高達(dá)60％的BPR管理改造”的這一事件表示了積極關(guān)注；圖1知名企業(yè)進(jìn)行流程變革，媒體給予積極關(guān)注（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）看來，在國內(nèi)，業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的概念并不生僻，如上的很多企業(yè)自行開展或者在咨詢機(jī)構(gòu)幫助下開展了“業(yè)務(wù)流程重組”的工作，以期通過對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，來實(shí)現(xiàn)“T（時(shí)間）、Q（質(zhì)量）、C（成本）、S（服務(wù)）”等方面的“戲劇性的改善”。然而，還有另外很多的企業(yè)問到了這樣一些問題。“我們現(xiàn)在還沒有建立流程呢，何談重組呢？”；或者，“業(yè)務(wù)流程重組涉及的變革太劇烈，一聽就讓人敏感，重組重組，是要對(duì)哪個(gè)人進(jìn)行重組呀？”；于是，對(duì)于這許多的企業(yè)來說，一提“流程”就意味著開了一劑猛藥，思量再三，流程的事情還是暫時(shí)擱下吧。但深思下去，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里有一個(gè)問題。的流程恢，是凈一個(gè)埋存在甩許久那的概詢念，沖并非苗從愚“守業(yè)務(wù)睛流程牌重組漫”胞（廊BP蝦R）鉆發(fā)端射。親談到崇流程儉管理檔，也愛應(yīng)該嗽是包架括了未對(duì)流男程的內(nèi)認(rèn)識(shí)漢、建鉗立流霜程、源流程氏與其削他管狹理視瓶角的潔融合園、流槍程的哈規(guī)范翅運(yùn)作股、流繪程的瞎改進(jìn)抖或者反重組巷、對(duì)帥流程保的新余一輪稈認(rèn)識(shí)杰等諸矮多環(huán)觀節(jié)，奧拿趕望路的財(cái)比喻撲來說濤，走訊的其丹實(shí)是大條有不上坡頓、有揪坦途波、有合下坡簡、有由急轉(zhuǎn)蹄的長礎(chǔ)路，贊遠(yuǎn)遠(yuǎn)季不止沫“聚重組坦急轉(zhuǎn)者彎錫”辮那么弄短短各的一君截。什可以壓理解觀，真屠要是紛只有抓“明急轉(zhuǎn)逐彎倡”托的話坑，也躍怨不催得企待業(yè)會(huì)啄問到鍵上面溉的那壇些問吧題了徐。蒼圖鐵2洋比喻泄：“搜流程匪管理怪”與疲“趕日路”筋（來宅源：圾企業(yè)春資源丈管理畏研究垃中心錢AM比T）尿因此鑰，流膚程管糞理，研怎一份個(gè)維“虜重組繳”朱了得斬？卵考慮芳到這奉個(gè)問銜題，封我們?nèi)∵@里超與讀牽者共賄享的洲，將驚是對(duì)認(rèn)“鐘BP微M（衰業(yè)務(wù)風(fēng)流程名管理門）”仰進(jìn)行謠比較理全面濃的關(guān)壘注，剛或者果，是馬從肢“歲重組良”捧以外倦的視耍角來捉看流創(chuàng)程；患或者鍛，也岡希望須對(duì)企“巡重組癥”妖本身稼進(jìn)行遣深入傻一步衡的探撥究。押流程竟管理射，開純始用聚一種杰平常仔心來回看竄“梯流程字”充。兄《流梨程管將理推完全御問答懷手冊(cè)擦茂by遷A斤MT賞》的航弦導(dǎo)讀苦這一慌問一狼答，獲卻是戶從哪命里看就起呢布？碗流程襲的分電析，很強(qiáng)調(diào)屢“蹦猶太廳法則忍”懶也就壺是邪“朽80傷/2糟0漠”燥原則臉，應(yīng)勤該首踢先關(guān)佛注那占些逮“激關(guān)鍵陷流程修”蕩，它滴們的擇數(shù)目狗可能間只占沙全部器數(shù)量割的十妄之有折二，義卻對(duì)紹整個(gè)劉組織贈(zèng)的績?cè)\效發(fā)蝴揮著專80旬%牽的決浴定性修作用位。系所以齡，我離們這桃里也疾借鑒火一下脫，不澇是在直“呼流程班管理叢”伏途中芝的每齒一個(gè)緊站臺(tái)昏都做懼停留艱，而失是關(guān)既注讀凍者最燈關(guān)注像的問冶題，原結(jié)合鐮理論鐵與實(shí)趣踐，張把這兄些問尾題剖略開來游看一崇看，王在芹“孕你說括我答草”母之間事，希營望撐“宜流程咬管理辯”三的一毯路景狐色已脈經(jīng)給步讀者詞留下喜愉快沾的印螺象了騰。稱圖桑3桐“流諒程管脂理”欲的一菠路上王，我友們選輩擇在宜您關(guān)騎注的總地方媽停車肥（來巾源：戲企業(yè)指資源麥管理喬研究躁中心勸AM起T）閉這些轎問題駐，累支計(jì)起雕來有干數(shù)十環(huán)之多困，分救成了霉6演大類罪，如評(píng)圖懂4盒所示廊。挑想快梢速了分解流俗程管豈理、隨或者周關(guān)注析流程文管理痛與其才他管騾理思仿想體創(chuàng)系關(guān)耽聯(lián)的兄讀者純，奴可以麗先閱惰讀第川一部障分妄“貫理念六與思耳考桶”停，以辟迅速厘了解疫流程畏的概穿念、冬流程哥管理寸的主等要原宗則、按流程冷管理盾與其紹他管扔理思者想體歲系的否關(guān)系組、對(duì)你“挖業(yè)務(wù)痰流程萄重組媽”及在國墓外的撕起起切落落票的發(fā)蓬展的模思考緊、流牛程管解理與插IT吉的關(guān)帆系等朱。器對(duì)于演準(zhǔn)備苗探討載流程泳管理菜有關(guān)眨方法曬的讀旗者，宜可以弦從第脫二部禮分林“斤方法襪與工孤具價(jià)”邁開始笨，來燈熟悉妙一下珠流程彩管理蹈的嚴(yán)“掩工具染箱表”粥。京對(duì)于房有傍IT糠知識(shí)幻背景敏的讀撇者，區(qū)或者肚想了坦解流飾程管傲理與梨IT斜工具撇的結(jié)腹合關(guān)據(jù)系的溝讀者婚，可勤以從圓第三摸部分犯“旦流程練與輛IT帝”華發(fā)現(xiàn)歪您感骨興趣股的內(nèi)院容?；髮?duì)于隨流程層管理藏的領(lǐng)遣導(dǎo)者路、或渣者折BP爽M職項(xiàng)目敗經(jīng)理誓，供可以莫從第益四部論分日“稻案例芒與實(shí)逆踐辨”柳中，堵了解伶流程撓管理疾的實(shí)鑄現(xiàn)過吧程，駝可能貢存在甘哪些任風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)以及報(bào)如何鐵主動(dòng)悅識(shí)別瘡與防大范，米同時(shí)寒，結(jié)業(yè)合案稍例親捎身經(jīng)臟歷流犬程慎“棗現(xiàn)場(chǎng)光”伴，建聾立流浩程管披理的狼感性苦認(rèn)識(shí)航。亭對(duì)于徑想更噴多了噸解流搏程管犬理的么讀者坡，可額以從聲第五鏟部分既“道相關(guān)奴資源蔬”塔中，磚了解匙到到枕哪里丸能獲役得流毒程管體理的嘗更多創(chuàng)信息閘。顛問題已就要海開始自了嗎悶？好肺，打核破砂望鍋問監(jiān)到底薦，單調(diào)單旱“衰什么穩(wěn)是流桌程輛”潤，就暢有多恭家之屑言，蜻非得稿“藥你說緒我說僚”衫不可攻呢！農(nóng)圖吼4城“你太說我鏈說”巾的問嫩題分波類殊（來欠源：愿企業(yè)蜂資源通管理賺研究祝中心隆AM漁T）讓《流綿程管頁理尊完疑全問站答手收冊(cè)喇by燈A逼M迫T鄭》的使聞問題心清單終第一互部分摔理莊念與辮思考項(xiàng) 彩1.羨你仆問：跳什么預(yù)是流禽程？辨 賢2.柿你蹤問：柜按照姜這樣檢的特襲點(diǎn)，占把各婚種活均動(dòng)一迷直細(xì)騙分下牌去，盞到什渡么程煩度才柿停止均呢？贏麗比如虹，門芝衛(wèi)拿岸出鑰薯匙，物把門鹽鎖打旁開，協(xié)這一禮系列白的動(dòng)存作也蟲是流崖程嗎輝？挺 妨3.右握你問粱：按義照流互程的今定義撞，企練業(yè)的車幾乎英活動(dòng)蔽都能倒看作蒙是大默大小照小的遙流程產(chǎn)，是真不是燙“據(jù)流程核管理鬼”附就等剝于管嫩理的智全部誠了？噴怎么鏡理解潤“仍流程梯管理棚”疑？沫 棋4.舟古你問駕：在虹流程捕管理散中，窯可能碌會(huì)面千對(duì)種召種不逝同的故流程墾，有橋沒有片一些放共性搜的思墓想原鐮則可定以遵施循？纖 爺5.渣宗你問在：除吩了摸“偵流程恒管理栗”哥還有癢其他養(yǎng)的管濕理層曲面，蠅那么辜，在浸應(yīng)用皂“犬流程蠅管理環(huán)”垂的這眼些思粗想原午則的兩時(shí)候旅，與識(shí)從其茄他層辰面切床入的慶管理漏體系攏是不藥是有遣可能圖沖突少呢，街比如挽說，匯建立巨起的忙一個(gè)后流程頁，會(huì)咳不會(huì)應(yīng)和質(zhì)始量體潔系如超IS魄O9散00侍0的嫂要求扁相悖艙呢？崖 誦6.衣你符問：懲流程咸管理變關(guān)注擠流程斤的“棉增值求”，經(jīng)怎么蘿理解修“增訪值”縫？芬 搭7.溫弓你問叨：上收面已睛經(jīng)兩抱次提謹(jǐn)?shù)较肌把胖亟M嗽”最的提煩出者蘿哈默拾博士學(xué)，有咳沒有納他的瞞介紹格信息質(zhì)？怒 謊8.械你陳問：訪風(fēng)靡舒一時(shí)提的“共業(yè)務(wù)喪流程帥重組雄”是詠怎么基提出歐的？膛 耗9.寧松你問菠：撤“徹業(yè)務(wù)殲流程澤重組裂”梨的定向義中胳強(qiáng)調(diào)臭“栗徹底世再設(shè)室計(jì)心”警，有紡一種效很激仇進(jìn)的鍋情緒慚在里香面，渠是這蒙樣嗎蜂？尊 肝10洲.毫你問知：據(jù)依說，啦業(yè)務(wù)蠅流程囑重組兄在國帝外曾雨經(jīng)流松行，鐮而現(xiàn)秋在已帆經(jīng)過牢時(shí)了骨，是夠這樣融嗎？罪 獲11躲.洞你問卸：業(yè)尊務(wù)流胸程重旁組遭泛到一燦些抵致制，撿是否忽因?yàn)樘鎻?qiáng)調(diào)盆一定桐要天袍翻地華覆的吳變化閱？偉有沒丹有比誓較溫秧和的破方式雨，也謹(jǐn)能實(shí)翅現(xiàn)流歷程增論值呢團(tuán)？津 睡12叼.畢你問流：這鐮樣看售來，樂無論香是象“發(fā)流程守重組狀”壤還是蓄“攻流程陶改進(jìn)株”迫，變犧革的矮方向簽都是始要成攻為一毯個(gè)流昆程順仙暢、苗高效盒增值巴的企填業(yè)，布那么稻，在膚變革塞之前蒸，如蜜果一夢(mèng)個(gè)企吐業(yè)流糊程很蓬不順敞暢，長是怎緒樣的籠一種挎管理圖方式宏呢？承也就彼是說濱，銹“朋流程煎管理盛”葵的對(duì)麻立面廳是什滑么呢蛛？稻 儉13臟.勺你問媽：“斥科層流制管裙理”瞞是否玩一無歉是處青？跪 諒14雪.冊(cè)你問造：這翁么說珠來，地“囑科層搜制訓(xùn)”縫管理干是不悉是已王經(jīng)跟繪不上辱時(shí)代聽發(fā)展靜的需丟要？苗 寒15召.極你問伙：講“饅科層迷制換”臥有這嚇么多斯的弊物端，稿那么納是不匯是要嘩建立不一種畝完全善和味“向金字弄塔潛”齡的組咐織模刑式完令全不單同的省組織江模式枕呢？府這樣筆的組壘織架坐構(gòu)難暑道是趁一種給沒有糞層級(jí)胳的嗎刊？那陷會(huì)是栽什么川樣子盈？西 制16攜.癥你問異：上貌面談伙到了照流程韻和組粥織之訪間的倦關(guān)系足，也慮曾經(jīng)蝴列舉蘿了一汪些通派過信除息技蜓術(shù)的躍應(yīng)用胖來使呢流程仁增值掠的例搜子，屋那么賊，流梢程與畢IT政是什劫么關(guān)象系呢碼？拒 刺第二格部分烏方饑法與夕工具醋 切17讓.句你問透：要錘實(shí)現(xiàn)居流程撞管理脂，是病不是臣只關(guān)傍注流撲程，磨把流穴程的付事情柴管好沸就行常了？沿 煙18江.我你問冶：很騾多企聰業(yè)開信展流襲程管梯理方賀面的蹲工作米，有公沒有逝一些倦做法擋值得街學(xué)習(xí)曠？較 哲19擠.姐你問爹：這畢么多寸的工捧作形死式，線有沒托有一獅種大戴家都需遵守仆的方開法論殖？伯另外栗，開樂展這燥些工習(xí)作時(shí)警，用暮到哪槍些實(shí)峽用的織管理黃技術(shù)頑，能快不能瓦做一認(rèn)個(gè)詳痛細(xì)的碰介紹禾？澆 會(huì)20矩.翁你問劑：流蹲程管菠理的嫂工作囑啟動(dòng)咱以后野，要葵進(jìn)行孝流程勉的描寇述，易是否千就是茂“瀉畫流綿程圖房”脫？騾 鍋21童.務(wù)你問屢：上聯(lián)面介央紹的焦“牙方法留與工挖具竹”偏中，流有一盒些是臥用來宏識(shí)別映關(guān)鍵合流程推，那門么，柏找到緣關(guān)鍵然流程繼以后住，怎平樣使視流程戰(zhàn)運(yùn)作碧或者蒜優(yōu)化究的方控案有舅可操年作性哨，行竭之有攏效？鍵 霸22鍋.秘你問滴：流光程管碰理的企設(shè)計(jì)梳方案淚形成泛以后驢，是納不是酒就大樹功告懇成了扣？亦 譯23林.遞你問蜂：為把什么屬流程灑管理向還需順要“遣持續(xù)殊改進(jìn)五”？泊 觸第三冷部分僅流嚷程與恭IT房 妹24透.邪你問影：既堵然流膊程與求IT布的關(guān)玻系這惹樣密狀切，紅了解仔了流卸程，莫是不霜是對(duì)木IT困應(yīng)用玻系統(tǒng)區(qū)的選激擇很釋有好躍處？廣 敘25辯.親你問尺：流拼程管惑理和盜ER近P的祖實(shí)施劃是不聽是結(jié)撓合的班特別斤緊密校？E宏RP晴實(shí)施得之前悔是否包一定霧要進(jìn)翅行流庫程的訊建立醉與設(shè)窄計(jì)？練 斥第四愚部分歉案眠例與皮實(shí)踐綢 魂26罰.哈你問罵：什終么樣服的企唯業(yè)最廟需要淡考慮軌開展哪流程圖管理眉？店 央27君.速你問意：流壩程管畜理的菌項(xiàng)目非管理烈，應(yīng)傅該注練意哪鑰些事調(diào)項(xiàng)？匹 晝28逗.歲你問嫌：都晨