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SLA服務(wù)級(jí)別管理過程SLA服務(wù)級(jí)別管理過程變更記錄訂類型服務(wù)目錄(SC)：組織可以對(duì)外提供的服務(wù)清單，清單包含服務(wù)的名稱、服務(wù)方式、服務(wù)類服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)：由公司和客戶之間簽訂的書面協(xié)議，協(xié)議中定義了關(guān)鍵服務(wù)目標(biāo)和雙方的步得到務(wù)及服務(wù)級(jí)別管理過程中主要涉及兩個(gè)角色：服務(wù)級(jí)別管理過程經(jīng)理和服務(wù)級(jí)服務(wù)級(jí)別管理過程經(jīng)理職責(zé)：協(xié)調(diào)建立、維護(hù)和審查SLA；確定服務(wù)級(jí)別總體上管理服務(wù)級(jí)別管理過程；定期對(duì)服務(wù)級(jí)別管理過程進(jìn)行回顧和改進(jìn)優(yōu)用服務(wù)級(jí)別管理標(biāo)準(zhǔn)、要求的過程和程序；為服務(wù)級(jí)別管理過程改進(jìn)提供建《服務(wù)合同》足集客戶對(duì)服務(wù)管理和質(zhì)量的要求和期服務(wù)需求和期望進(jìn)行詳細(xì)分析，形成故障現(xiàn)象CRITICAL網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)重要的客戶(公司經(jīng)理級(jí)或重要的部門)造成嚴(yán)重影響其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運(yùn)行，不影響大部分客戶的使用恢復(fù)時(shí)間定義間。場(chǎng)的時(shí)間。管理人員的時(shí)間間，編行溝。通控；服務(wù)級(jí)在日常工作中，需要對(duì)項(xiàng)目組的服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤；兩部分共同對(duì)；

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