在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)專題培訓(xùn)課件

本章結(jié)構(gòu)

引導(dǎo)性案例6.1常用的在職培訓(xùn)方法6.2常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法6.1常用的在職培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)（OntheJobTraining，OJT）指為了使員工具備有效完成工作任務(wù)所必需的知識(shí)、技能和態(tài)度，在不離開(kāi)工作崗位的情況下，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也稱為“在崗培訓(xùn)”、“不脫產(chǎn)培訓(xùn)”等

通常表現(xiàn)為安排新員工跟著有經(jīng)驗(yàn)的員工或主管人員學(xué)做工作，由這些有經(jīng)驗(yàn)的員工或主管人員來(lái)實(shí)施培訓(xùn)

6.1常用的在職培訓(xùn)方法6.1.1

師帶徒（apprenticeship）是一種最為傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)方式適用于基層生產(chǎn)工人或各級(jí)管理人員主要程序（如下圖）檢驗(yàn)業(yè)績(jī)發(fā)現(xiàn)差距口頭傳授練習(xí)親手示范檢查反饋優(yōu)勢(shì)與不足優(yōu)勢(shì)：保證有候補(bǔ)人員；避免盲目摸索；消除緊張感；如果不存在競(jìng)爭(zhēng)，通常能在師傅和徒弟之間形成較良好的關(guān)系，有助于工作的開(kāi)展。不足：僅針對(duì)某一特定技能，應(yīng)用范圍狹窄；受師傅水平影響；不良習(xí)慣影響；限制創(chuàng)新；如存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，則會(huì)影響技能的傳授。有效性取決于三方面：師傅—應(yīng)有較強(qiáng)的溝通、監(jiān)督和指導(dǎo)能力、胸懷寬廣徒弟—應(yīng)虛心好學(xué)，積極主動(dòng)與師傅建立友好關(guān)系企業(yè)—為學(xué)員挑選合格的師傅，對(duì)培訓(xùn)給予肯定與獎(jiǎng)勵(lì)6.1.2導(dǎo)師制導(dǎo)師制（Mentoring）是傳統(tǒng)師帶徒的現(xiàn)代演繹版導(dǎo)師指為被指導(dǎo)者提供指導(dǎo)、訓(xùn)練、忠告和友誼的個(gè)人

指導(dǎo)的內(nèi)容不僅包括知識(shí)、技能的指導(dǎo)，也包括品行、態(tài)度等方面導(dǎo)師制的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

對(duì)員工而言：提升其技能及潛力，幫助其理解自己在組織中的角色，培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)文化及不成文規(guī)定的洞察力，提高職業(yè)自信、滿意度及認(rèn)可度。

對(duì)企業(yè)而言：培養(yǎng)出合格人才，有效防止人員無(wú)序流動(dòng)，降低內(nèi)部選拔成本，促使組織內(nèi)知識(shí)技能的傳播，完善學(xué)習(xí)型組織，縮短引進(jìn)人才的“同化期”。

對(duì)導(dǎo)師來(lái)說(shuō)：提供檢驗(yàn)新想法的機(jī)會(huì)，重新激發(fā)對(duì)工作崗位的熱情，增強(qiáng)與他人分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的能力，對(duì)學(xué)員教導(dǎo)取得的成就能夠帶來(lái)更多的滿足感。新員工導(dǎo)師制和骨干員工導(dǎo)師制新員工導(dǎo)師制：由經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀員工擔(dān)任導(dǎo)師，幫助新員工迅速適應(yīng)工作崗位要求。骨干員工導(dǎo)師制：由中高層管理人員或高級(jí)專業(yè)人員擔(dān)任導(dǎo)師，幫助骨干員工開(kāi)發(fā)潛力。導(dǎo)師制的要求內(nèi)部有足夠的可勝任的導(dǎo)師；學(xué)員有較強(qiáng)的可塑性和提升等潛力，有能力并愿意通過(guò)這種方式來(lái)提升自己的水平；導(dǎo)師制的指導(dǎo)計(jì)劃要與企業(yè)的目標(biāo)密切相關(guān)，通過(guò)導(dǎo)師制的實(shí)行，使學(xué)員與企業(yè)共同成長(zhǎng)。6.1.3工作輪換

工作輪換（JobRotation）指根據(jù)工作要求安排新員工在不同的工作部門工作一段時(shí)間，通常時(shí)間為一到兩年，以豐富新員工的工作經(jīng)驗(yàn)

工作輪換的作用

工作輪換能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷

工作輪換能識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處工作輪換能增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門的了解，改進(jìn)合作工作輪換的不足之處員工在各崗位上時(shí)間段、所學(xué)不精，影響所在部門工作效率；員工由于在各個(gè)崗位工作的臨時(shí)性而導(dǎo)致其不夠投入；其他人員對(duì)輪換人員的不滿。如何提高工作輪換的有效性考慮受訓(xùn)者個(gè)人能力、需要、興趣和職業(yè)偏好，選擇適合其的崗位；時(shí)間長(zhǎng)短取決于受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)效果，不作機(jī)械規(guī)定；工作輪換所涉及的部門經(jīng)理應(yīng)受過(guò)專門的訓(xùn)練，有較強(qiáng)的溝通、指導(dǎo)與監(jiān)督能力。6.1.4教練（Coaching）

教練技術(shù)從體育領(lǐng)域應(yīng)用到企業(yè)管理領(lǐng)域教練方法，是一種由管理人員與專業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行的一對(duì)一的培訓(xùn)方式

更著重于“激發(fā)人的潛能”，注重一種態(tài)度訓(xùn)練教練必須掌握的主要技能聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)教練以人為本，著重于激發(fā)潛能，讓對(duì)象發(fā)揮積極性，找到最適合自己的方法，有效而快捷地達(dá)到目標(biāo)6.1.5行動(dòng)學(xué)習(xí)（Actionlearning)由于團(tuán)隊(duì)或工作群體會(huì)在實(shí)際工作中面臨問(wèn)題，在職學(xué)習(xí)就更有條件讓他們合作，商討解決方案并制定行動(dòng)計(jì)劃，然后由他們負(fù)責(zé)實(shí)施這一計(jì)劃并進(jìn)行培訓(xùn)。這就是實(shí)際的行動(dòng)學(xué)習(xí)

在職培訓(xùn)僅僅停留在對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握階段是不足夠的，只有讓學(xué)員運(yùn)用所學(xué)進(jìn)行實(shí)踐，付諸于行動(dòng)，培訓(xùn)的效果才能真正得到體現(xiàn)

以美敦力上海公司行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)實(shí)踐為例-p.117

6.2常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法脫產(chǎn)培訓(xùn)，指離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外的專家和培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)

根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)區(qū)分，脫產(chǎn)培訓(xùn)又可以分為全脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)兩種

常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法主要有演講法、案例研究法、情境模擬法和行為示范法等

6.2.1演講法（presentationmethods）

演講法指培訓(xùn)師用語(yǔ)言將他想要傳授給培訓(xùn)對(duì)象的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)的一種培訓(xùn)方式

典型形式是講課（lecture）

這種培訓(xùn)方式成本較低、有較強(qiáng)的針對(duì)性，同時(shí)時(shí)間安排緊湊，能集中較新的研究成果，使培訓(xùn)對(duì)象能在較短的時(shí)間內(nèi)接受大量的有用信息

使用很廣講授法講師學(xué)員優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、學(xué)員可以相互溝通、學(xué)員可以向教師請(qǐng)教、費(fèi)用低缺點(diǎn)：學(xué)員難以消化、不利于互動(dòng)、不能滿足個(gè)性需求、受教師水平影響大、方式單一、與實(shí)踐脫節(jié)方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式畫龍點(diǎn)睛式講授：以課程學(xué)習(xí)中提出的問(wèn)題來(lái)展開(kāi)，以解決問(wèn)題為結(jié)束。協(xié)作、交流、表達(dá)貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)之中，教學(xué)講授力求簡(jiǎn)要清晰，針對(duì)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行補(bǔ)充、概括、歸納專題講座法針對(duì)某一專題的單次培訓(xùn)，適用管理人員和技術(shù)人員優(yōu)點(diǎn)：不占時(shí)間、形式靈活、滿足特定需求、學(xué)員易于理解缺點(diǎn)：知識(shí)相對(duì)集中、內(nèi)容不系統(tǒng)講師學(xué)員研討法以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討優(yōu)點(diǎn)：多向信息交流、學(xué)員積極參與、加深知識(shí)理解、形式多樣缺點(diǎn)：準(zhǔn)備要求高、對(duì)教師要求高注意事項(xiàng)：題目有代表性、啟發(fā)性講師學(xué)員6.2.2案例研究法（CaseStudy)案例研究法

指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案的一種培訓(xùn)方法

案例研究法通常以小組討論方式進(jìn)行

在案例分析的最后集中討論中，培訓(xùn)師往往會(huì)先指定某一個(gè)小組代表說(shuō)明案例，分析問(wèn)題并提出該小組解決問(wèn)題的手段

在整個(gè)案例分析和討論過(guò)程中，培訓(xùn)師起著催化劑和教練的作用，而不是課本原理的講師或說(shuō)教者案例研究法案例要求：內(nèi)容真實(shí)；包含問(wèn)題；分析目的明確分析類型：描述評(píng)價(jià)型——事后分析；分析決策型——分析并提出對(duì)策解決問(wèn)題過(guò)程：案例編寫步驟：找問(wèn)題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)行確定目的搜集信息寫作檢測(cè)定稿案例分析法的操作程序培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前介紹案例討論分析總結(jié)確定內(nèi)容；選擇案例；制定計(jì)劃；確定時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)者介紹案例分析方法介紹注意問(wèn)題說(shuō)明；期望效果說(shuō)明；計(jì)劃安排；學(xué)員介紹；學(xué)員分組展示案例；學(xué)員熟悉內(nèi)容；小組研討；討論選擇最佳方案；方案細(xì)化案例內(nèi)容和解決方案總結(jié)；學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)；評(píng)價(jià)討論質(zhì)量6.2.3情景模擬培訓(xùn)法(simulationtraining)

情景模擬培訓(xùn)法

指通過(guò)把培訓(xùn)對(duì)象置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬現(xiàn)實(shí)中的情境作出即時(shí)的反應(yīng)，分析實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，解決問(wèn)題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)的一種培訓(xùn)方法

常用的情景模擬培訓(xùn)方法管理競(jìng)賽（ManagementGames）或游戲法角色扮演法

（roleplays）

一攬子公文處理法

（in-basket）

角色扮演

主要是用以測(cè)評(píng)人際關(guān)系處理能力的情境模擬活動(dòng)。

在這種活動(dòng)中，主試者設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情境，去處理各種問(wèn)題和矛盾。主試者通過(guò)對(duì)被試者在不同人員角色的情境中表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和記錄，直觀了解被試者的思維能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)、外語(yǔ)水平、主動(dòng)精神、政策水平、對(duì)本單位的熟悉程度，及言談舉止、儀表風(fēng)度等。

角色扮演主試者對(duì)角色扮演中各種角色的評(píng)價(jià)，應(yīng)事先設(shè)計(jì)好表格。一般評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為四個(gè)部分：角色的把握性角色的行為表現(xiàn)角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情景要求其他內(nèi)容。包括緩和氣氛化解矛盾技巧、達(dá)到目的的程度、行為策略的正確性、行為優(yōu)化程度、情緒控制能力、人際溝通技能等。

角色扮演法精髓：以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；模擬有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；有利于培養(yǎng)學(xué)員社會(huì)交往能力；發(fā)現(xiàn)自身不足；加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；高度靈活性缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學(xué)員影響大

公文筐測(cè)驗(yàn)

公文筐測(cè)驗(yàn)亦稱“籃中練習(xí)”，是管理評(píng)價(jià)中心法中用得最多的一種測(cè)試形式，也是對(duì)人才潛在能力最主要的測(cè)定方法，在國(guó)外曾成功地選拔和提升一大批優(yōu)秀的管理人員，具有相當(dāng)高的預(yù)測(cè)效度和實(shí)證效度。

其基本程序是：讓被試者接替或頂替某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的工作，在其辦公室的桌上堆積著一大堆亟待處理的文件，包括信函、電話記錄、電報(bào)、報(bào)告和備忘錄，這些文件分別來(lái)自上級(jí)和下級(jí)，包括組織內(nèi)部和外部的各種典型問(wèn)題、指示、日?，嵤屡c重要大事。所有這些信函、記錄與急件都要求在很短的時(shí)間內(nèi)完成。處理完后，還要求被試者填寫行為理由問(wèn)卷，說(shuō)明自己為什么這樣處理。為深入了解被試者，評(píng)價(jià)者還將與被試者交談，以澄清模糊之處。然后主試者把有關(guān)行為逐一分類，再予以評(píng)分。通過(guò)以上一系列活動(dòng)，主試者觀察被試者對(duì)文件的處理是否有輕重緩急之分，是否有條不紊地處理并適當(dāng)請(qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬等，由此來(lái)評(píng)價(jià)被試者的組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)的能力和對(duì)于工作環(huán)境的理解與敏感程度。

公文處理的形式，按具體內(nèi)容可分為:

背景模擬在開(kāi)始前，便告訴被試者所處的工作環(huán)境，在組織中所處的地位，所要扮演的角色，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的方式、行為風(fēng)格，情境中各種角色人物的相互需求等信息，用以測(cè)評(píng)被試者的準(zhǔn)備與反應(yīng)的恰當(dāng)性。

公文類別處理模擬所要處理的文件一般有3類：1.已經(jīng)有正確結(jié)論的，并已經(jīng)處理完畢歸檔的材料。2.處理?xiàng)l件已具備，要求被試者在綜合分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。3.尚缺少某些條件和信息，看被試著是否善于提出問(wèn)題和獲得進(jìn)一步的信息。

處理過(guò)程模擬要求被試者以某一領(lǐng)導(dǎo)角色的身份參與公文處理活動(dòng)，并盡量使自己的行為符合角色規(guī)范。

公文筐測(cè)驗(yàn)6.2.4行為示范法行為示范（behaviormodeling）指通過(guò)為培訓(xùn)對(duì)象觀摩行為標(biāo)準(zhǔn)樣例或錄像和幻燈等，并進(jìn)行實(shí)際操練的一種培訓(xùn)方法適用于操作類、技能類的培訓(xùn)行為示范培訓(xùn)由四個(gè)流程組成：注意、回應(yīng)、機(jī)械重復(fù)與激勵(lì)

行為示范培訓(xùn)的可改進(jìn)之處應(yīng)增加多樣化或可變性適當(dāng)使用正面例子和反面例子-舉例？行為示范法榜樣的行為是被認(rèn)為是理想的和恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ桨駱拥男袨閼?yīng)該被受訓(xùn)者所認(rèn)同---榜樣應(yīng)該與受訓(xùn)者在年齡、性別、經(jīng)歷等方面基本相似---結(jié)合關(guān)鍵行為表對(duì)榜樣的行為進(jìn)行清楚和詳細(xì)的描述---示范的行為應(yīng)該從易到難，并且有一定的重復(fù)率

---各種行為應(yīng)該由多個(gè)示范者示范知識(shí)態(tài)度分析人際保持案例法3.563.433.693.023.48研討法3.333.543.263.213.42模擬游戲法3.002.733.582.503.26視聽(tīng)技術(shù)法3.162.503.422.192.67角色扮演法2.933.563.273.063.37講授法3.101.992.011.812.47

從表中我們可以看出：從“知識(shí)獲取”的目的看，案例教學(xué)法、研討法和視聽(tīng)技術(shù)法更有效。從“改變態(tài)度”的目的看，角色扮演法和研討法更為有效。從“分析能力”的角度看，案例法和模擬游戲法較為有效。從“人際關(guān)系”的角度看，研討法和角色扮演法比較有效。從“知識(shí)保持”的角度看，案例法、研討法和角色扮演法較有效。培訓(xùn)方法對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)有效性比較29狗魚綜合癥

北美狗魚被放置在一個(gè)用玻璃隔開(kāi)的魚缸中，魚缸的另一半里養(yǎng)著一些小魚，可望而不可及。這條饑餓的魚進(jìn)行了無(wú)數(shù)次嘗試，但結(jié)果總是撞到玻璃上。它最終明白了，自己無(wú)論如何也夠不到那些小魚。然后玻璃隔板被拿掉了，但是狗魚并不去襲擊小魚。狗魚隨后的行為就是狗魚綜合癥的表現(xiàn)，特點(diǎn)如下：

1.對(duì)差別視而不見(jiàn)。

2.自以為無(wú)所不知。

3.濫用經(jīng)驗(yàn)。

4.墨守成規(guī)