4s店前臺主管崗位職責

年4月19日4s店前臺主管崗位職責文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。4s店前臺主管崗位職責【篇一：4s店銷售前臺崗位職責(共8篇)】篇一：4s店前臺接待崗位職責4s店前臺接待崗位職責（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。（2）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。（3）確認服務保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷a滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關系，并說明價格。維修保養(yǎng)結束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶a環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼c彼此支持當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表a儀容儀表的確認b晨會時兩人一組，相互確認。c表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度語言（3）站在客戶的立場傾聽接車時認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時她人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報價單內(nèi)容實施接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡去的認可。（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作因為信任，顧客才把車交給我們，因此不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面工具歸類、機器設備的清潔。b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術進行優(yōu)質可靠的維修保養(yǎng)。a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們經(jīng)過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)b參加off—jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓。）c崗位輪換每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務技術不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。（6）確認后再交車必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于能夠交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。a確認維修保養(yǎng)內(nèi)容確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。b確認交車狀態(tài)明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務根據(jù)客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。a明確回訪名單b確定回訪負責人c確認跟蹤回訪的活動d跟蹤回訪結果的應對6接客對應須知客人與售后服務部的交流需要平臺。因此前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極有效的應對，很重要。（1）接客應對a迎接客戶的環(huán)境預先準備好環(huán)境b理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c讓客戶理解我們的想法和心情。（2）前臺人員所必備的條件a人文：表情明亮（微笑開朗）、責任感、熱情、小創(chuàng)意b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等）c公司整體的額展望僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本a掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其它的要求嗎？限定范圍（yesorno）上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？b接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應的話術給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是經(jīng)過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。交流時應使用客戶能理解的詞匯邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流必要時提供一些意見使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止d對話的結束結束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；無論何時都會為客戶提供優(yōu)質的服務，隨時歡迎客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。篇二：4s店售后前臺主管崗位職責前臺主管崗位職責1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。7、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。13、完成領導交辦的各項任務。揚州廣源汽車銷售服務有限公司篇三：汽車4s店前臺主管職責與要求1、售后前臺主管職責（1）負責每天車輛維修日報工作。（2）分析車輛到期未來廠原因。（3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。（4）負責監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。（5）負責與各部門協(xié)調(diào)工作；（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。（7）負責前臺巡視工作。（8）負責服務信息保密工作。2、接車員崗位職責（1）負責每天車輛迎送工作。（2）負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。（3）認真負責地正確使用前臺維修管理板。（4）負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。（5）負責每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。（6）負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。（7）負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。3、索賠員崗位職責（1）負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（2）負責索賠件保管工作。（3）負責索賠零配件上標簽工作。（4）負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。（5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。（6）負責各類信息傳遞工作。1.崗位名稱：銷售科科長2.直接上級：總經(jīng)理3.下屬崗位：業(yè)務員4.主要職責：4.1負責科室內(nèi)業(yè)務片區(qū)的日常銷售工作，?完成公司交給的月崐銷售任務；4.2檢查銷售員的銷售情況，督促她們更好地開展工作；4.3對銷售員選擇、申報的代理商進行考察與初審；4.4防止業(yè)務員和代理商進行跨區(qū)域銷售。1.崗位名稱：銷售員2.直接上級：銷售科科長3.主要職責3.1積極參加政府公務用車招標活動及各類訂貨會；3.2積極主動與各專業(yè)口聯(lián)系，爭取訂購業(yè)務；3.3熱情接待用戶來廠洽談業(yè)務；3.4考察、選擇好的代理商向科長申報；3.5督促、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作；3.6積極與車管所聯(lián)系，保證用戶能順利上牌落戶；3.7開展市場調(diào)查，對本產(chǎn)品的銷售市場、銷售潛力進行預測，崐每月匯報一次。同時了解同類產(chǎn)品的有關信息；3.8協(xié)助打假辦搞好打假工作；3.9處理或協(xié)調(diào)處理商品車的質量問題。篇四：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責圖片已關閉顯示，點此查看銷售部銷售經(jīng)理崗位職責1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；2、檢查、監(jiān)督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；6、每月制定銷售分析報告7、制定銷售顧問人員名額需求計劃8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估9、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度4s店銷售經(jīng)理職責:1、負責完成公司下達的相關經(jīng)營指標；2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；4、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質培訓；5、組織相關人員參加各類培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理；6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系；7、督促相關人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表；8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等；9、負責客戶投訴管理。圖片已關閉顯示，點此查看銷售顧問崗位職責1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務3、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和kpi指標4、每天填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）5、準確及時填寫所有銷售文件（三表卡）6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新7、參加公司培訓8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致11、為車主介紹質量擔保和維修保養(yǎng)條款【篇二：4s店崗位職責說明】第一章組織結構及崗位職責服務流程的執(zhí)行中一個關鍵環(huán)節(jié)，就是人。合適的人，在合適的崗位，做合適的事情，所得到的，必是合適的結果。清晰的售后服務組織結構和崗位職責，將有助于售后服務更有效的分工和管理，無形中，對服務品質和效益提升，起到推動作用。本章中，提供了一個售后服務部的組織結構圖，是基于售后服務流程的需求而設計，僅供參考和借鑒。在崗位職責中，對幾個關鍵崗位的職責進行了描述，經(jīng)過對崗位職責的明確，每一個售后服務管理者，每一個售后服務員工，都能夠清晰的了解并熟悉，自己該做什么，未來的發(fā)展機會在哪里。維修站長的崗位職責1、職務名稱：維修站站長；2、直接上級：總經(jīng)理；3、直接下屬：前臺主管、車間主管、技術主管、配件主管、信息專員；4、崗位職責：1）按主機廠品牌服務的要求，對本公司售后服務進行管理；2）負責與主機廠售后服務的業(yè)務聯(lián)系，落實主機廠售后服務的各項工作安排；3）直接領導前臺主管、車間主管、技術主管、配件主管、信息專員的工作；4）重大質量問題及服務糾紛的處理；5）定期向總經(jīng)理和主機廠相關部門報告本售后部的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等工作；6）具有生產(chǎn)指揮權、監(jiān)督權、站內(nèi)人員調(diào)動權，對公司經(jīng)營等活動的建議權；7）在保證客戶滿意度及符合主機廠政策、制度的前提下，確保公司利潤最大化；8）提高自身及下屬人員的素質，培養(yǎng)團隊精神，并跟公司其它部門建立良好的合作關系，相互支持，相互溝通；9）定期檢討售后部組織結構和服務流程，并不斷尋找改進和提高的措施；10）在公司的預算范圍內(nèi)運作，控制部門費用成本，確保增收節(jié)支；11）所有工作必須確保符合公司利益、國家法律法規(guī)、衛(wèi)生安全環(huán)保等要求。5、工作權限：1）售后部的組織結構、人員編排與公司的總經(jīng)理以上的管理層意見一致；2）售后部的業(yè)務計劃和目標與公司的一致；3）在公司的預算范圍內(nèi)運作，在總經(jīng)理授權范圍內(nèi)開展服務營銷；4）制定、運作和檢討業(yè)務計劃和目標，它包括：－較高的市場份額，客戶滿意度指標和售后總收入目標；－良好的運營工作計劃和目標，成本控制和投資；－合理的員工編制需求，發(fā)展和培訓計劃；－市場推廣計劃，服務改進措施，工作實施計劃，組織定期業(yè)績檢討。5）制定客戶抱怨管理系統(tǒng)，它包括接收、分析、處理、反饋、改進、提高流程；6）保證零配件合理的庫存、純正性及較高的服務率，而且執(zhí)行主機廠價格政策；7）制定有競爭力的，以效益、效率為導向的薪酬機制。8）定期召開員工會議檢討分析：業(yè)績表現(xiàn)、運作質量、客戶滿意、配件服務率；9）售后部所有硬件設施的管理9）向總經(jīng)理匯報：－前臺工時、零配件及增值業(yè)務銷售業(yè)績－服務流程及5s管理執(zhí)行情況－客戶關系維系情況；－車間生產(chǎn)力、工作效率及維修質量－管控系統(tǒng)的問題分析、處理、改進及匯總；－服務利潤前臺主管崗位職責1、職務名稱：前臺主管；2、直接上級：維修站站長；3、直接下屬：服務顧問；4、崗位職責：1）直接對維修站長負責，負責領導直接下屬服務顧問開展維修項目開發(fā)、營銷及維系客戶關系等前臺日常服務工作；2）負責直接管理前臺服務顧問執(zhí)行主機廠售后服務流程；3）負責本品牌車輛二次保險銷售及事故車定損理賠等服務營銷工作；4）負責解決服務過程中重大質量問題及服務糾紛的處理；5）負責同車間主管、技術主管、配件主管聯(lián)系，解決維修品控及所需備件；6）配合客戶關系中心開展預約服務、客戶投訴、走訪客戶等工作的管理；7）負責發(fā)展集團客戶，并協(xié)調(diào)簽約集團客戶的售后服務工作；8）負責重大維修服務項目的評審；9）負責下屬勞動紀律的管理；10）負責所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；5、工作權限：1）跟直接領導達成有關前臺的人員組織結構、更替和運作的一致目標；2）跟直接領導達成有關前臺的費用預算、資源和業(yè)績的一致意見；3）監(jiān)控執(zhí)行牽涉前臺的服務流程執(zhí)行過程及執(zhí)行效果；4）主持前臺人員業(yè)績和滿意度分析會議；5）客戶投訴處理；6）向直接領導匯報：－前臺業(yè)績及滿意度；－前臺人員業(yè)績表現(xiàn)報告；－客戶滿意度分析報告；－與其它部門協(xié)調(diào)配合情況?！酒?s店前臺接待崗位職責】4s店前臺接待崗位職責1、4s店前臺接待崗位職責1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作；3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印；4、日常文書、資料整理及其它一般行政事務；5、領導交代的臨時性事物。2、4s店前臺接待崗位職責1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復；2、對需要轉接的電話進行準確的接轉；3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人；6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄；9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務；10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作；11、完成上級委派的其它臨時性工