DB3311-T 150-2020 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理規(guī)范

16

DB3311

150—2020 麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

發(fā)

布

1502020II

4.1

4.2

準(zhǔn)員工制4.3

4.4

5.1

5.2

6.1

6.2

6.3

7.1

7.2

7.3

7.4

7.5

7.6

8.1

8.2

8.3

13

14

15

1502020本文件依據(jù)GB/T

1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)II

1502020

GB/T

SB/T

SB/T

SB/T

DB3311/T

149

GB/T

31772、SB/T

3.13.23.33.4

4.1

15020204.2

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)員建立委托管理關(guān)系，指派持家政上門服務(wù)證件的家政服務(wù)員從事家

一人一檔建立家政服務(wù)員服務(wù)檔案，對(duì)流動(dòng)手續(xù)、身份驗(yàn)證、健康證明、委托管理協(xié)議、服務(wù)

4.3

4.4

客戶借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布家政服務(wù)的需求，通過平臺(tái)篩選、比對(duì)、選擇家政服務(wù)員信息，按約

5.1

依法合規(guī)經(jīng)營，按照核定的經(jīng)營范圍，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。

在經(jīng)營場(chǎng)所醒目位置懸掛相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、操作流程、5.2

有固定、合法經(jīng)營場(chǎng)地，其中家政服務(wù)機(jī)構(gòu)營業(yè)面積不宜小于200

㎡或單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)面積不宜小于15

辦公環(huán)境清潔、整齊，衛(wèi)生狀況良好，消防安全措施到位。

配備經(jīng)營必備的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、身份證閱讀器及其他輔助辦公等通信設(shè)備。

6.1

管理及工作人員素質(zhì)要求應(yīng)符合GB/T

家政服務(wù)員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)和能力，崗位具體要求應(yīng)符合DB3311/T

149

6.2

合理設(shè)置崗位，明確崗位責(zé)任和聘用流程，簽訂聘用合同或服務(wù)合同，簽約率達(dá)100%。

1502020

6.3

10848的規(guī)定組織開展培訓(xùn)。

7.1

明確工作流程，并按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行績(jī)效考核。

建立透明、合理的服務(wù)價(jià)格制度，服務(wù)價(jià)格與技能、客戶評(píng)價(jià)掛鉤。

7.2

7.3

前臺(tái)和工作人員不得泄露家政服務(wù)員及客戶信息。7.4

7.5

1502020

按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的收取一次性服務(wù)費(fèi)，不宜超過20%；按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的每月收取管理費(fèi)和基本社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，管理費(fèi)不宜超過10%，基本社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)；有特殊要求的，

按服務(wù)內(nèi)容和的收取一次性服務(wù)費(fèi)，不宜超過20%，按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的每月收取相應(yīng)的管理

7.6

宜通過線上、線下等方式對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)管評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)管理。

8.1

及時(shí)錄入家政服務(wù)員身份、健康及職業(yè)技能值息。

及時(shí)錄入客戶基本信息、服務(wù)需求信息。

檔案實(shí)行分類歸檔與保管。8.2

建立服務(wù)回訪、投訴及糾紛處理應(yīng)急機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到人。

跟蹤回訪、投訴及糾紛處理應(yīng)形成記錄，并在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶投訴做出回應(yīng)。

8.3

建立并落實(shí)應(yīng)急反應(yīng)內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制，配備應(yīng)急快速反應(yīng)管理專兼職人員，并將應(yīng)急快速

制定應(yīng)急快速反應(yīng)工作流程及突發(fā)事件處理預(yù)案，采取應(yīng)急快速反應(yīng)時(shí)，應(yīng)按SB/T

10849的原

身高（厘米）

否□

□不合格

□不合格

□不合格

□不合格

□不合格

□不合格

□不合格

獎(jiǎng)懲情況

1502020

錄A

A.1

1502020

錄B

B.1。

B.1

1502020

錄C

C.1

C.1

頁/共

麗水市家政服務(wù)合同示范文本

1502020

C.1

頁/共

合同編號(hào)：麗水市家政服務(wù)合同

服務(wù)方式（請(qǐng)?jiān)凇鮾?nèi)√）：□鐘點(diǎn)制□全日制

甲方有權(quán)要求丙方提供衛(wèi)生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明；甲方有特別要求的，丙

）丙方有違法行為的；（）丙方患有傳染病或精神疾病的；（）丙方有刁難、虐待甲方成

甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)填寫家庭住址、居住條件、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)

甲方為丙方提供安全、適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境和休憩條件，不得讓丙方違規(guī)作業(yè)，不得虐待丙方，不得危害丙方人身安全。丙方在提供家政服務(wù)時(shí)發(fā)生意外事故的，甲方應(yīng)及時(shí)采取必要的救治措施，

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1502020

C.1

頁/共

甲方逾期支付相關(guān)費(fèi)用的，每天應(yīng)按逾期支付費(fèi)用的向乙方或丙方支付違約

三方發(fā)生爭(zhēng)議的，可協(xié)商解決，或向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解也可提請(qǐng)麗水仲裁委員會(huì)仲裁（不愿意仲裁而選擇向法院提起訴訟的，請(qǐng)雙方在簽署合同時(shí)將此仲裁條款劃去）。

1502020

C.1

頁/共

膩?zhàn)丈?/p>

12

1502020

C.1

頁/共

1.

2.3. 4.5.6. 7.

1502020

C.1

頁/共

14

1502020

D.1

服務(wù)人員姓名

1502020

錄E

E.1。

E.1

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