購物中心商管公司綜合考評規(guī)定

購物中心商管公司綜合考評規(guī)定一、前言為了進(jìn)一步完善購物中心商管公司績效評估制度，提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定此規(guī)定。二、考評內(nèi)容商管公司綜合考評包含以下幾個(gè)方面：1.經(jīng)營業(yè)績商管公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)購物中心市場需求，積極開展市場營銷活動(dòng)，提高租展率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)。2.客戶維護(hù)商管公司應(yīng)當(dāng)重視客戶維護(hù)工作，積極溝通與業(yè)主的關(guān)系，傾聽客戶反饋，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.費(fèi)用管理商管公司應(yīng)當(dāng)按照預(yù)算要求，合理控制成本支出，提高效益。4.員工培訓(xùn)和管理商管公司應(yīng)當(dāng)注重員工培訓(xùn)和管理工作，全面提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。三、考評標(biāo)準(zhǔn)1.經(jīng)營業(yè)績代表性指標(biāo)：購物中心年度經(jīng)營收入、空置率、租金率、物業(yè)費(fèi)率。考評標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)營收入達(dá)到預(yù)算要求得分90分，未達(dá)到得分60分；空置率低于市場平均值得分90分，高于市場平均值得分60分；租金率高于市場平均值得分90分，低于市場平均值得分60分；物業(yè)費(fèi)率低于市場平均值得分90分，高于市場平均值得分60分。2.客戶維護(hù)代表性指標(biāo)：業(yè)主滿意度、投訴情況處理情況、客戶評價(jià)反饋?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主滿意度得分80分以上，投訴情況處理情況良好得分90分，客戶評價(jià)反饋良好得分90分，反饋差得分60分。3.費(fèi)用管理代表性指標(biāo)：物料采購成本、人員成本、管理費(fèi)用等?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：物料采購成本低于市場平均水平得分90分，高于市場平均水平得分60分；人員成本低于市場平均水平得分90分，高于市場平均水平得分60分；管理費(fèi)用低于市場平均水平得分90分，高于市場平均水平得分60分。4.員工培訓(xùn)和管理代表性指標(biāo)：員工滿意度、培訓(xùn)方案、管理工作評價(jià)。考評標(biāo)準(zhǔn)：員工滿意度得分80分以上，培訓(xùn)方案和成果得分90分，管理工作評價(jià)良好得分90分，反饋差得分60分。四、考評周期商管公司綜合考評周期為一年。五、考評結(jié)果商管公司綜合考評結(jié)果按照總分從高到低排序，前三名獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金和榮譽(yù)稱號。排名末位將進(jìn)行警告，造成嚴(yán)重影響的將進(jìn)行通報(bào)批評和考核降級處理。六、總結(jié)商管公司綜合考評規(guī)定是購物中心的績效評估制度，對于商管公司的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的意義。在按照規(guī)定開展考核的同時(shí)，商管公司應(yīng)當(dāng)深入思考如何為購物中心提供更好的服