歡迎入職kupa介紹智慧酒店解決方案

智慧酒店解決方案By

KUPA

China“Thefuturebelongs

to

thosewhobelieve

in

the

beauty

of

their

dreams.”—Eleanor

Roosevelt目錄1星級酒店現(xiàn)狀分析2智慧酒店設(shè)計目標3智慧酒店系統(tǒng)架構(gòu)4智慧酒店設(shè)計實施星級酒店現(xiàn)狀北京上海蘇州杭州深圳重慶東莞廣州南京寧波五星級酒店數(shù)量58442519181818171616平均房價(元/間夜)812.721021.12565.47716.41764.23510.75482.361006.88586.21557.73平均入住率(%)67.5763.8461.2762.4870.4673.8352.6570.8173.7363.041200100080060040020002011年中國五星級酒店數(shù)量前10大城市調(diào)查五星級酒店數(shù)量平均房價(元/間夜)平均入住率(%)該調(diào)查數(shù)據(jù)來自中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2012年公布數(shù)據(jù)星級酒店的發(fā)展現(xiàn)狀五星級酒店作為城市的名片，歷來受到商務(wù)人士及政企客戶的青睞，無論是住宿餐飲還是會展會議，五星級酒店已成為首選地點。截止2011年底，中國五星級酒店數(shù)量已達到660家，各地待建、在建及剛建完的按照五星級標準設(shè)計的酒店項目約有500家。據(jù)統(tǒng)計，過去3年全國星級酒店數(shù)量整體年均增長率為6%，而五星級酒店數(shù)量的年均增長率超過15%。雖然數(shù)量增長迅速，中國酒店業(yè)的市場行情卻不容樂觀2011年的酒店市場稍顯暗淡，前9個月，中國大陸酒店的入住率是61%，亞洲最低。星級酒店顧客滿意度調(diào)查77709172607982557580

80809080758090805040302010060708090100地理環(huán)境客房裝修配套硬件店員服務(wù)餐飲服務(wù)特色服務(wù)會議安排 溫馨感主人感2011年星級酒店顧客滿意度調(diào)查評定值 期望值本數(shù)據(jù)來自中商情報網(wǎng)星級酒店顧客滿意度調(diào)查店該圖表數(shù)據(jù)從星級酒店的地理環(huán)境、客房裝修、配套硬件、店員服務(wù)、餐飲服務(wù)、特色服務(wù)、會議安排、溫馨感、主人感等多方面進行了取樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，星級酒店的地理環(huán)境、客房裝修、店員服務(wù)、會議安排已基本達到或超出顧客的期望度；而在配套硬件、餐飲服務(wù)、特色服務(wù)、溫馨感、主人感等方面與期望度有所差異，其中差異最大的前三項分別是主人感、特色服務(wù)和配套硬件。而這三項中的頭名——主人感，評定值與期望值相差了25個百分點。主人感，顧名思義，是相對于客人感的，即對自己住經(jīng)歷的把控感和歸屬感、親切感，就像自己的家一樣。星級酒店業(yè)主的擔(dān)憂面對高速增長的酒店行業(yè)，星級酒店的業(yè)主也逐漸感到與日俱增的擔(dān)憂。星級酒店的競爭越來越大，誰能最高限度的符合客戶的滿意度，誰就無疑能得到更多的入住率，實實在在提升酒店的營業(yè)收入。而提高客戶的滿意度是一個系統(tǒng)性的工程，越來越多的星級酒店陷入了盲目的投入競爭，拼硬件規(guī)格，拼裝修效果，拼店員服務(wù)水平等等，這些競爭都投入了巨大的資金和人力，但大多數(shù)的投入?yún)s并沒有達到甚至遠低于預(yù)期目標，造成了酒店業(yè)主的巨大壓力。如何有效地投入，又能達到預(yù)期目標，這是每個星級酒店業(yè)主都在思考和探索的問題。智慧酒店方案的產(chǎn)生星級酒店既要面對競爭對手數(shù)量增加及營銷手段不斷更新造成的顧客分流，也要面對為提升自身競爭力增加運營成本的雙重壓力。前文已提到，客戶滿意度中實際與預(yù)期相差最大的主人感、特色服務(wù)和配套硬件，如何有效率彌補這些差距，將決定著酒店的入住率和營業(yè)收入。星級酒店目前絕大部分已經(jīng)實現(xiàn)初級信息化，但是在智能化和更高階的智慧化方面，還存在很大的提升空間。KUPA智慧酒店解決方案旨在提升酒店顧客的住店體驗，同時為酒店節(jié)約裝修和運營投入，提升效率，優(yōu)化成本控制。目錄1星級酒店現(xiàn)狀分析2智慧酒店設(shè)計目標3智慧酒店系統(tǒng)架構(gòu)4智慧酒店設(shè)計實施智慧酒店設(shè)計目標智能化網(wǎng)絡(luò)化一體化人性化智能化客人身份識別客人通過有效證件登記入住，系統(tǒng)自動調(diào)取客人入住記錄，預(yù)先智能調(diào)節(jié)客房內(nèi)的多個顯示和提示語言?？腿巳胱∫龑?dǎo)以電子顯示或語音提示的方式自動引導(dǎo)客人到指定的入住客房。電子信息牌語言客房內(nèi)各個開關(guān)和提示語言自動切換為客人的習(xí)慣語言。智能客房控制客人通過簡單的控制臺智能控制客房內(nèi)的各個設(shè)施。酒店智能管理酒店業(yè)主可以通過前后臺終端設(shè)備，完整實時掌控酒店客房、會議室、餐廳、康樂設(shè)施、安防等多方面情況。達到節(jié)能降耗，同時提升運營效率。網(wǎng)絡(luò)化無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋酒店客房完全覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)信號，且互不干擾，不影響健康。旅游指南客人可通過網(wǎng)絡(luò)迅速了解當(dāng)?shù)芈糜尉包c，獲得一手旅游資訊，并可通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂相關(guān)業(yè)務(wù)。迅捷通訊客人可在客房內(nèi)自由通話，不用局限于固定電話的位置。服務(wù)點選客人可通過簡單設(shè)備，點選各類免費和增值服務(wù)。無需電話，足不出戶享受便捷。一體化酒店系統(tǒng)一體化酒店前后臺管理系統(tǒng)一體化，多功能共享一個操作平臺，避免軟硬件風(fēng)險和二次開發(fā)。單終端控制客人使用單終端控制客房內(nèi)各設(shè)備及查詢、預(yù)訂和結(jié)算相關(guān)服務(wù)，并可使用終端自帶通訊功能。多功能享受客房內(nèi)設(shè)施做到精簡化，多功能化，影音娛樂與房間內(nèi)控制一體化，最大限度地方便客人。人性化24小時服務(wù)服務(wù)人員不必局限于特定區(qū)域待命，可智能分配人員及做到及時為客人提供提醒和接送服務(wù)?？照{(diào)智能調(diào)節(jié)精確的溫度濕度感應(yīng)，智能調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣。并記錄客人的習(xí)慣室溫，存入數(shù)據(jù)庫，以便為客人提供更好的服務(wù)做參考。語音提示服務(wù)在客人需要的時候，做到語音提示，包括室內(nèi)溫度，有人來訪，服務(wù)上門等。目錄1星級酒店現(xiàn)狀分析2智慧酒店設(shè)計目標3智慧酒店系統(tǒng)架構(gòu)4智慧酒店設(shè)計實施硬件系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)信息應(yīng)用系統(tǒng)客房影音系統(tǒng)客房控制系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)點選系統(tǒng)建筑管理系統(tǒng)公共安全系統(tǒng)后臺服務(wù)器客戶手持設(shè)備全高清投影儀與網(wǎng)絡(luò)電視、計算機、中控臺四合一，2.1以上無線立體聲音響公共區(qū)域、門廊、室內(nèi)開關(guān)電子顯示牌網(wǎng)絡(luò)中控臺、傳感器分控臺、門燈控制臺公共區(qū)域智能開關(guān)、監(jiān)控器，門禁無線對講，應(yīng)急預(yù)警報警前臺管理機軟件系統(tǒng)后臺操作系統(tǒng)、后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)手持終端操作系統(tǒng)、服務(wù)APP應(yīng)用客房控制系統(tǒng)前臺控制系統(tǒng)服務(wù)點選控制系統(tǒng)工程、安?？刂葡到y(tǒng)后臺管理系統(tǒng)信息應(yīng)用系統(tǒng)客房影音系統(tǒng)客房控制系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)點選系統(tǒng)建筑管理系統(tǒng)公共安全系統(tǒng)目錄1星級酒店現(xiàn)狀分析2智慧酒店設(shè)計目標3智慧酒店系統(tǒng)架構(gòu)4智慧酒店設(shè)計實施設(shè)計實施原則整個智慧酒店系統(tǒng)中，各子系統(tǒng)之間，既有平行，也有交叉，亦或重疊，在設(shè)計實施的時候不會按照傳統(tǒng)的自下而上的架構(gòu)來實施，而是提取其中部分模塊或子系統(tǒng)，也可以是部分子系統(tǒng)的部分交叉模塊組成的功能子集。由此具有完整功能的子集來分步設(shè)計實施，進而延生到各模塊，各系統(tǒng)的拓展性設(shè)計實施。整個研發(fā)周期取立項之日到各子集所在各系統(tǒng)的最后完成時長。系統(tǒng)A系統(tǒng)B系統(tǒng)C模塊A模塊C模塊B功能子集設(shè)計實施原則由于智慧酒店設(shè)計的系統(tǒng)非常龐大，本方案設(shè)計中的第二條原則就是分期設(shè)計實施，根據(jù)施工的難度和對酒店的影響方面，KUPA指揮酒店解決方案擬按照如下三期進行施工設(shè)計。一期：房務(wù)系統(tǒng)設(shè)計涉及客房影音、客房控制、服務(wù)點選、前臺登記二期：會務(wù)系統(tǒng)設(shè)計涉及會議設(shè)施、會議登記、議程管理、與會人員安頓三期：前臺管理系統(tǒng)設(shè)計涉及前臺登記、公共安全、信息發(fā)布、服務(wù)響應(yīng)、人員安排、能耗監(jiān)控目錄1星級酒店現(xiàn)狀分析2智慧酒店設(shè)計目標3智慧酒店系統(tǒng)架構(gòu)4智慧酒店設(shè)計實施一期：房務(wù)系統(tǒng)設(shè)計客房影音系統(tǒng)概述客房影音系統(tǒng)為酒店顧客提供一個震撼級視聽效果的家庭影院。該主要由投影電視電腦中控四合一終端、無線2.1及以上立體聲音箱、無幕布白色投影墻（或投影幕布）組成。建設(shè)要求客房須保證建筑面積在20平米以上，墻體不得為空心，門窗均須隔音材質(zhì)。隔音效果檢測：客房A音響系統(tǒng)最大音量使用中，在四周的任意房間的任意位置，使用分貝儀檢測客房A發(fā)出的聲音不得超過50分貝。窗簾須使用遮光材質(zhì)或加裝遮光布，確保影音系統(tǒng)的影院級效果。投影墻顏色須為白色，尺寸在200英寸以內(nèi)，可根據(jù)裝修風(fēng)格而定。也可使用電動投影幕布安裝于墻上。音箱低音炮置于投影墻下方，其余揚聲器按照聲道定義置于客房頂部對應(yīng)的角落或區(qū)域。客房影音系統(tǒng)硬件系統(tǒng)系統(tǒng)組成主要規(guī)格參數(shù)成本預(yù)算(RMB)開發(fā)周期投影電視電腦中控一體機CPU:

Intel

847/887/i3/i5內(nèi)存：4G/8G硬盤：320GB~1TB/5400rpm操作系統(tǒng)：Win7/Win8顯示輸出：1280x720/1920x1080投影尺寸：40~300英寸亮度：1000~3000流明光源：傳統(tǒng)光源/LED燈泡壽命：6000~20000小時

接口：VGA、HDMI、AV、USB電視功能：支持IPTV及有線數(shù)字信號娛樂功能：支持在線音樂、視頻、電影點播、直播服務(wù)功能：支持實時點選酒店及周邊特色服務(wù)中控臺功能：支持房間內(nèi)燈光控制、窗簾控制、音箱控制輸入電源：220V

50Hz

輸出功率：200W~400W1萬~3萬元/間視具體配置而定4~8個月客房影音系統(tǒng)系統(tǒng)組成主要規(guī)格參數(shù)成本預(yù)算(RMB)開發(fā)周期電視機頂盒根據(jù)具體情況而定，有線數(shù)字電視則無需機頂盒視具體情況而定N/A立體聲音箱以2.1立體聲音箱為例輸入電源：220V

50Hz輸出功率：55W待機功率：<1W阻抗：4Ω信噪比：＞75dB頻率響應(yīng)：20Hz-20KHz防磁功能：支持揚聲器單元：1低音+2高音輸入接口：音頻輸入，USB特性：杜比認證500元~2000元/間視具體配置而定N/A無線多媒體鍵鼠2.4GHz無線技術(shù)有效范圍直徑10米以內(nèi)

USB接收器與主機相連鍵盤自帶多媒體功能鍵鍵盤帶防潑濺功能150元/間N/A客房影音系統(tǒng)軟件系統(tǒng)系統(tǒng)組成主要規(guī)格參數(shù)成本預(yù)算(RMB)開發(fā)周期電視系統(tǒng)采用有線數(shù)字電視、衛(wèi)星電視或IPTV由接入商定N/A多媒體系統(tǒng)電視多媒體系統(tǒng)集成于電視功能中

電腦多媒體系統(tǒng)采用傳統(tǒng)PC的操控方式與服務(wù)點選系統(tǒng)共報價6~8個月客房影音系統(tǒng)功能介紹電視電腦投影中控一體機，創(chuàng)新地將電腦和電視功能融合進入投影儀當(dāng)中，并且具備客房中控臺的功能，是整個客房系統(tǒng)的控制核心。1080P的顯示分辨率，最高達300英寸的投影尺寸，超大寬屏，震撼眼球。環(huán)繞立體聲音響系統(tǒng)，打造豪華影院級視聽盛宴。豐富的電視頻道內(nèi)容及在線多媒體庫，直播點播、快進回放隨心所欲，并且可以實時上網(wǎng)沖浪，任何資訊信手拈來。通過無線鍵鼠操作，大屏幕投影，娛樂辦公一應(yīng)俱全?？头靠刂葡到y(tǒng)概述客房控制系統(tǒng)負責(zé)接收指令并控制客房內(nèi)各處的電子開關(guān)和電子提示牌，例如可以控制房間內(nèi)的燈光明暗，調(diào)節(jié)至預(yù)設(shè)的組合模式，控制空調(diào)溫度，工作模式，切換電子提示牌的語言等。該系統(tǒng)由客房中控臺和手持終端及房間內(nèi)分布的無線傳感控制開關(guān)組成。建設(shè)要求中控臺集成于電視電腦投影一體機中，須吊頂安裝。安裝前需要部署強電及預(yù)留房間各處需要的無線傳感器的弱電施工空間?？刂撇考枰?jīng)過長期的驗證，為保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，無線傳感器不能任意更改和變動?？头靠刂葡到y(tǒng)硬件系統(tǒng)系統(tǒng)組成主要規(guī)格參數(shù)成本預(yù)算(RMB)開發(fā)周期投影電視電腦中控一體機參數(shù)規(guī)格參照客房影音系統(tǒng)中相關(guān)內(nèi)容與影音系統(tǒng)中控臺共報價4~8個月方案1：使用客人自帶的智能手機手持控制終端方案2：使用客人注冊后領(lǐng)用的手持端

Android/Windows8

ARM/X86核心架構(gòu)待定必備規(guī)格：支持多點觸控電容屏分辨率720P以上支持2.4GHz

802.11b/g/n無線網(wǎng)卡支持藍牙3.0/4.0支持紅外功能支持RFID/NFC防水功能1000~8000元/間8個月（方案2）客房控制系統(tǒng)硬件系統(tǒng)系統(tǒng)組成主要規(guī)格參數(shù)成本預(yù)算(RMB)開發(fā)周期無線傳感器無線光線感應(yīng)傳感器無線溫度感應(yīng)傳感器無線濕度感應(yīng)傳感器通過2.4GHz模塊傳輸數(shù)據(jù)輸入電壓：DC9V~28V1000~2000元/間隨項目進度房門探頭30萬以上動態(tài)像素支持2.4GHz802.11b/g無線連接200~500元/間隨項目進度電子提示牌采用LED顯示外形尺寸隨客房布局而定

多語言切換，由中控臺控制500~1500元/間隨項目進度無線路由器300Mbps雙天線設(shè)計

Qos限速功能支持無線橋接支持WPS支持802.11b/g/n協(xié)議120元/間N/A客房控制系統(tǒng)軟件系統(tǒng)系統(tǒng)組成主要規(guī)格參數(shù)成本預(yù)算(RMB)開發(fā)周期中控臺控制程序接收手持端指令，控制中控臺PC運行搜集無線傳感器數(shù)據(jù)，實時顯示反饋監(jiān)控房門，可視化門禁10萬~20萬6~8個月手持端控制程序控制中控臺

控制室內(nèi)空調(diào)控制燈光，自定義和模式控制：睡眠模式、閱讀模式、會議模式、機場模式控制電動窗簾控制房門上鎖/解鎖20萬~30萬6~8個月客房控制系統(tǒng)功能介紹全自動化電子顯示牌，根據(jù)客人使用語言預(yù)先調(diào)整，避免對中文開關(guān)抓耳撓腮。躺在床上即可使用手持終端控制電視電腦、多媒體系統(tǒng)，調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，開閉窗簾。智能門禁系統(tǒng)做到門外有人敲門，視頻影像立即傳達至手持終端，并可直接通過終端一鍵開門。客人可通過手持終端控制燈光明暗，也可一鍵調(diào)節(jié)至預(yù)設(shè)的睡眠模式、閱讀模式、會議模式、機場模式等。服務(wù)點選系統(tǒng)概述服務(wù)點選系統(tǒng)直接體現(xiàn)了酒店的特色，無論是酒店的日常服務(wù)，還是具有地域風(fēng)格的特色服務(wù)，都可以通過服務(wù)點選系統(tǒng)進行購買和享受。服務(wù)點選的響應(yīng)方既可以是酒店本身，也可以是當(dāng)?shù)氐姆?wù)提供商，并且可以作為廣告推廣的平臺，為酒店及當(dāng)?shù)睾献骰锇閹矶喾焦糙A效益。建設(shè)要求該系統(tǒng)硬件平臺與客房控制系統(tǒng)及客房影音系統(tǒng)共享，主要建設(shè)是基于軟件和網(wǎng)絡(luò)。需要時間較長，且需要與酒店方密切配合，搜集酒店方的具體需求，植入系統(tǒng)中，以更好的展示給客人。服務(wù)點選系統(tǒng)軟件系統(tǒng)系統(tǒng)組成主要規(guī)格參數(shù)成本預(yù)算(RMB)開發(fā)周期服務(wù)點選系統(tǒng)酒店服務(wù)：餐飲、娛樂、康健預(yù)定人工提醒設(shè)定機場接送預(yù)定機場航班信息查詢廣告推送展演免費網(wǎng)絡(luò)電話本地服務(wù)：

本地旅游攻略名勝景點預(yù)覽本地特色旅游、餐飲團購城市信息綜合查詢本地游客社交、名片交換功能20萬~30萬6~8個月服務(wù)點選系統(tǒng)功能介紹客人通過中控臺，所有服務(wù)均在投影墻上呈現(xiàn)，圖文并茂，讓客人身臨其境。點選計費清楚明白，退房時統(tǒng)一結(jié)算。有過入住記錄的客人會將最近一次入住點選的服務(wù)項推送到客人手持端上，由客人自己選擇是否需要。定時人工提醒，手指輕輕一點，即可享受到準時貼心的服務(wù)。本地美食景點一應(yīng)俱全，先預(yù)定，再出發(fā)，一站式服務(wù)減少時間浪費，為商務(wù)人士帶來最大的便捷。本地特色廣告實時推送，推動合作商品牌建設(shè)。本地好友搜索，名片互換，人脈擴大自然而然。前臺管理系統(tǒng)概述前臺是整個酒店銷售的核心部門，其是否高效準確的運行直接影響著酒店的營業(yè)收入。KUPA前臺管理系統(tǒng)將整合客人、客房、服務(wù)、信息發(fā)布、公共安全等多方面資源，達到有序調(diào)度、及時響應(yīng)、節(jié)能降耗、提高效率的目標。建設(shè)要求前臺管理系統(tǒng)要求軟硬件的高度一體化和集中化管理，需要電力及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行作為基礎(chǔ)保障。設(shè)備做到盡可能精減且統(tǒng)一規(guī)格，以便有效地維護和保養(yǎng)。軟件則要求高度的集中化和智能化，以便更快捷地辦理客人的訂退房業(yè)務(wù)和高效地安排服務(wù)人員工作。前臺管理系統(tǒng)硬件系統(tǒng)系統(tǒng)組成主要規(guī)格參數(shù)成本預(yù)算(RMB)開發(fā)周期后臺服務(wù)器沿用現(xiàn)有服務(wù)器或根據(jù)需求選購合適的硬件規(guī)格視具體情況而定無后臺監(jiān)測機普通臺式機，支持多屏輸出3000元起/臺無前臺服務(wù)機方案1：現(xiàn)有前臺辦公機方案2：KUPA平板筆記本

CPU:Intel

847/887/i3/i510.1吋1920x1