供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的系統(tǒng)分析

供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的系統(tǒng)分析【摘要】21世紀(jì)的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，這決定了供應(yīng)鏈作為一個(gè)系統(tǒng)需要進(jìn)行不同程度的業(yè)務(wù)流程集成。本文運(yùn)用系統(tǒng)分析方法，從系統(tǒng)的目標(biāo)、內(nèi)容、范圍、程度以及影響因素等方面考察供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程集成。

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成系統(tǒng)

全球競爭的加劇和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的生活方式和企業(yè)的生存環(huán)境，并使得理論界和企業(yè)的審視角度開始從單個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈。21世紀(jì)的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。而供應(yīng)鏈作為一個(gè)大的系統(tǒng)，要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)能突破其邊界，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的緊密合作。這需要其保持良好的一致性，而這種一致性體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)的有效集成。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程作為供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，也需要集成才能最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的最佳狀態(tài)——鏈上的無縫連接。

一、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的概念與內(nèi)涵

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯蓞⑴c顧客價(jià)值創(chuàng)造和需求滿足的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商以至顧客共同形成的網(wǎng)鏈系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不同節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)擁有各自的資源和組織方式。供應(yīng)鏈思想代表了一種企業(yè)聯(lián)盟間跨功能部門運(yùn)作程序的集成與協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是追求企業(yè)合作的效率，以較短的產(chǎn)品前置時(shí)間與較低的營運(yùn)成本獲取企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，借助與供應(yīng)鏈的合作及企業(yè)流程的整合、協(xié)調(diào)才能締造企業(yè)合作的競爭優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理就是一種基于流程整合的管理模式，強(qiáng)調(diào)通過業(yè)務(wù)流程重構(gòu)實(shí)現(xiàn)整體的集成和協(xié)調(diào)。美國麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授MichaelHammer認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出活動(dòng)。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程就是在供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中，由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及顧客共同完成的，涉及產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造及物流分銷等環(huán)節(jié)的按一定時(shí)序展開的工作活動(dòng)。它輸入供應(yīng)鏈上的資源，通過一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。全球供應(yīng)鏈論壇將供應(yīng)鏈中的流程總結(jié)為八種：客戶關(guān)系管理流程；客戶服務(wù)流程；需求流程；生產(chǎn)流程；采購流程；產(chǎn)品研發(fā)流程；反饋流流程。

所謂集成是指集成主體將兩個(gè)或兩個(gè)以上的集成要素集合成一個(gè)有機(jī)整體的行為、過程和結(jié)果，是將集成要素按一定方式進(jìn)行的構(gòu)造和整合，其目的在于實(shí)現(xiàn)集成整體功能的倍增。

綜上所述，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成就是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和現(xiàn)代制造技術(shù)等，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造及物流分銷等環(huán)節(jié)的核心業(yè)務(wù)流程按一定的方式進(jìn)行構(gòu)造、整合和優(yōu)化，把各節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成具有一定功能的、緊密聯(lián)系的新系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體動(dòng)態(tài)最優(yōu)、信息共享和快速響應(yīng)市場需求的目標(biāo)。

二、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的系統(tǒng)分析

1、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的目標(biāo)

企業(yè)為了應(yīng)對(duì)不斷加劇的市場競爭、迅速推進(jìn)的新技術(shù)革命以及瞬息萬變的顧客需求，才產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程重組的思想。供應(yīng)鏈上的企業(yè)聯(lián)合起來對(duì)跨越組織界限的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，其目標(biāo)主要有三點(diǎn)。

降低供應(yīng)鏈整體成本。集成就是要去除供應(yīng)鏈上重復(fù)和不增值的活動(dòng)，通過信息共享消除因信息傳遞誤差導(dǎo)致的需求放大效應(yīng)，有效控制庫存水平、降低庫存費(fèi)用，通過建立合作伙伴關(guān)系降低交易費(fèi)用來降低供應(yīng)鏈整體成本。一般情況下，整體成本降低是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)成本都有所下降的總成，但不排除個(gè)別企業(yè)為了供應(yīng)鏈整體利益而增加成本，這就要通過一定的利益補(bǔ)償措施加以平衡。

提高顧客服務(wù)水平。最終顧客的需求是整條供應(yīng)鏈生存的保證，供應(yīng)鏈上企業(yè)成本的補(bǔ)償和利潤的獲得都來自最終顧客的支付。集成的目標(biāo)就是更好、更快地滿足顧客需求，提高顧客滿意度。這體現(xiàn)在：產(chǎn)品的質(zhì)量水平可以更好地滿足顧客的需求；顧客對(duì)于產(chǎn)品特別是定制的產(chǎn)品能夠跟蹤其狀態(tài)；在生產(chǎn)上具有更高的柔性，包括產(chǎn)品的柔性、配送的柔性等；通過信息共享和業(yè)務(wù)流程無縫連接使顧客需求的變化在供應(yīng)鏈企業(yè)中產(chǎn)生連動(dòng)，以達(dá)到快速響應(yīng)的目的。

獲得較強(qiáng)的整體競爭實(shí)力。即通過有效集成使得供應(yīng)鏈整體實(shí)力提高，更具競爭力。集成的過程也是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過程，如果一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不能與供應(yīng)鏈整體運(yùn)作相匹配，必然會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，從而被供應(yīng)鏈所摒棄。

2、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的內(nèi)容

一個(gè)典型的供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

一個(gè)企業(yè)可能有很多業(yè)務(wù)流程，涉及企業(yè)之間關(guān)系的流程就更為復(fù)雜，但一個(gè)典型的供應(yīng)鏈主要由物流、信息流和資金流三個(gè)流程組成。這三個(gè)流程相輔相成，由它們派生各種具體的業(yè)務(wù)流程，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成主要是整合這三個(gè)流程。

物流。物流是指供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的物資移動(dòng)活動(dòng)，它是一個(gè)供應(yīng)鏈的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。生產(chǎn)型企業(yè)的物流活動(dòng)可以分為生產(chǎn)物流、采購物流和銷售物流，并相應(yīng)地形成生產(chǎn)流程、采購流程和銷售流程；而貿(mào)易型企業(yè)只有采購流程和銷售流程。在供應(yīng)鏈中，上游企業(yè)的銷售流程就意味著下游企業(yè)的采購流程，因此對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行整合的實(shí)質(zhì)就是形成供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的無縫連接。

信息流。信息流整合是物流整合的保障，沒有信息在供應(yīng)鏈企業(yè)間的充分共享，就不可能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的無縫連接。通過共享信息，供應(yīng)鏈上任何節(jié)點(diǎn)的企業(yè)都能及時(shí)掌握最終市場的需求信息和整個(gè)供應(yīng)鏈的物流運(yùn)作狀況，有效避免需求信息在供應(yīng)鏈由下游向上游逐級(jí)放大導(dǎo)致的“牛鞭效應(yīng)”，從而降低需求預(yù)測(cè)的不確定性和應(yīng)對(duì)市場變化的滯后性。同時(shí)，先進(jìn)信息系統(tǒng)的運(yùn)用促使一些手工操作的業(yè)務(wù)流程被改變、合并或取消，也使得相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和人員設(shè)置發(fā)生了變動(dòng)。

資金流。如果說在供應(yīng)鏈中物流整合是基礎(chǔ)、信息流整合是保障，那么資金流整合就是前兩者得以順利實(shí)施的動(dòng)力。供應(yīng)鏈從上游的供應(yīng)商到下游的用戶是一個(gè)價(jià)值不斷增加的價(jià)值鏈；而反方向從用戶到供應(yīng)商的是資金的流動(dòng)，即對(duì)上游企業(yè)成本和利潤的補(bǔ)償。供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的企業(yè)都是自主經(jīng)營、獨(dú)立核算的利益主體，加入供應(yīng)鏈的目的是取得整體競爭優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益。若得不到利益上的保證，供應(yīng)鏈企業(yè)將失去持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。因此，對(duì)資金流的整合實(shí)質(zhì)是供應(yīng)鏈間的利益分配。

三、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的程度和范圍矩陣

供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成在范圍上有三種。一是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程集成：指企業(yè)內(nèi)各事業(yè)部運(yùn)行流程的集成；二是上下游業(yè)務(wù)流程集成：即上下游企業(yè)間運(yùn)行流程的集成，如分銷流程、采購流程；三是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成：即供應(yīng)鏈上跨越多個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程集成，如研發(fā)流程。

企業(yè)會(huì)在不同程度和范圍上進(jìn)行供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程集成。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成需要付出較高的成本，包括溝通交流的成本及相關(guān)設(shè)備、人員的投入等，這些是企業(yè)必須考慮的，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)其需要在供應(yīng)鏈上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的集成。例如，某些生產(chǎn)大眾化商品的企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)速度要求不高，因此對(duì)業(yè)務(wù)流程集成的要求也不高；而某些生產(chǎn)個(gè)性化商品的企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)速度要求很高，就要求有較高的業(yè)務(wù)流程集成以更好地滿足顧客需求。

四、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的影響因素

1、企業(yè)的產(chǎn)品與工藝特點(diǎn)

供應(yīng)鏈的主要功能之一就是有效地傳遞產(chǎn)品，不同產(chǎn)品對(duì)供應(yīng)鏈具有不同的要求。實(shí)踐表明，一旦產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型，那么這種產(chǎn)品在其生命周期內(nèi)80%的成本就確定了。因?yàn)楫a(chǎn)品定型后，其生產(chǎn)工藝、設(shè)備、原材料及銷售渠道就基本確定，相關(guān)費(fèi)用便隨之確定。因此，研究企業(yè)的產(chǎn)品和工藝特點(diǎn)，才能有效確定與其匹配的供應(yīng)鏈策略和類型，而不同的供應(yīng)鏈策略和類型對(duì)業(yè)務(wù)流程集成的影響是不同的。

按生產(chǎn)工藝特征可以分為流程型和加工裝配型。流程型生產(chǎn)的工藝過程是連續(xù)進(jìn)行的，原材料按照固定的工藝流程連續(xù)不斷地通過一系列裝置設(shè)備加工處理成產(chǎn)品。這種生產(chǎn)方式要求保證連續(xù)供料和每一環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)過程的癱瘓?；?、煉油、造紙、水泥等是流程型生產(chǎn)的典型。加工裝配型生產(chǎn)的產(chǎn)品是由許多零部件構(gòu)成的，制成的零件通過部件裝配和總裝配后成為產(chǎn)品。如果各種零部件在數(shù)量、品種和時(shí)間上不配套，都將影響最終產(chǎn)品的組裝。機(jī)械制造、電子設(shè)備制造都屬于這一生產(chǎn)類型。

流程型企業(yè)和加工裝配型企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈合作的要求都很高，而且業(yè)務(wù)流程集成的范圍主要是針對(duì)上游供應(yīng)商進(jìn)行，物流上要無縫連接、信息上要充分共享，在業(yè)務(wù)流程各方面充分整合。各種供應(yīng)鏈流程整合方法如JIT、VMI、CPFR等被廣泛應(yīng)用，特別是在加工裝配型生產(chǎn)企業(yè)得到成功實(shí)施。

按產(chǎn)品需求特性，可以分為訂貨生產(chǎn)和備貨生產(chǎn)。訂貨生產(chǎn)是根據(jù)用戶的具體訂貨要求，分別在設(shè)計(jì)、制造、裝配、服務(wù)等層次組織生產(chǎn)，以滿足用戶需求的特異性。因?yàn)楫a(chǎn)品是根據(jù)用戶的特殊需求專門設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的，產(chǎn)品的適用范圍小、需求量小、品種變換快，對(duì)生產(chǎn)柔性的要求高。生產(chǎn)這類產(chǎn)品的企業(yè)只有與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)建立良好的合作伙伴關(guān)系、在業(yè)務(wù)流程上更好地對(duì)接，才能做到高效、高適應(yīng)性和高柔性，因此要求供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)流程在較大范圍內(nèi)進(jìn)行整合。

備貨生產(chǎn)是指在市場需求調(diào)查、市場需求量預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地進(jìn)行生產(chǎn)，以滿足市場需求的共同性。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的范圍主要集中在生產(chǎn)企業(yè)和下游企業(yè)之間，按照一定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的通用產(chǎn)品，因其適用面廣、需求量大，大多采用備貨生產(chǎn)方式；顧客要求隨時(shí)供貨的產(chǎn)品也可以采用備貨生產(chǎn)方式，如食品、服裝、家電等。為了滿足顧客需求的及時(shí)性，企業(yè)要有一定的成品庫存，這將產(chǎn)生一定的庫存費(fèi)用。企業(yè)要盡量降低庫存費(fèi)用，關(guān)鍵是要做好產(chǎn)品顧客需求量預(yù)測(cè)。為了保證成品合理存量，成品庫存管理最重要的是及時(shí)補(bǔ)貨。這就要求采用備貨生產(chǎn)方式的企業(yè)與供應(yīng)鏈下游企業(yè)密切合作，及時(shí)從分銷商或用戶處獲取需求資料，提高生產(chǎn)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。

2、企業(yè)在供應(yīng)鏈上討價(jià)還價(jià)的能力

供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間為了長期的共同利益進(jìn)行合作，但作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主體，各企業(yè)仍要保證自己的經(jīng)濟(jì)利益，而且它們加入供應(yīng)鏈聯(lián)盟的目的是獲得更多利益。供應(yīng)鏈企業(yè)的合作實(shí)際上是通過實(shí)力的博弈達(dá)成均衡，各企業(yè)根據(jù)自身的討價(jià)還價(jià)能力確立在供應(yīng)鏈上的地位和影響力，從而影響供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的集成。

企業(yè)的實(shí)力。一個(gè)企業(yè)擁有較大的規(guī)模、雄厚的資金實(shí)力、良好的聲譽(yù)或發(fā)展前景廣闊、具有較高的市場占有率……這些都使企業(yè)在供應(yīng)鏈上擁有較強(qiáng)的談判能力。一個(gè)有實(shí)力的企業(yè)在向上或向下的供應(yīng)鏈延伸上都會(huì)具有較強(qiáng)的流程整合主動(dòng)權(quán)。也只有具備一定實(shí)力的企業(yè)才有動(dòng)力、號(hào)召力和能力去實(shí)施一項(xiàng)跨組織的供應(yīng)鏈流程整合計(jì)劃。因?yàn)橐_發(fā)一套適用的信息系統(tǒng)并在上下游企業(yè)推廣、改變大家的思想和行為模式，沒有足夠的資金、人力、組織支持是不可能實(shí)現(xiàn)的。

當(dāng)供應(yīng)鏈上的企業(yè)實(shí)力相當(dāng)時(shí)，談判能力則取決于他們?cè)诠?yīng)鏈上博弈的結(jié)果以及相互倚重的程度。全球最大的華人眼鏡零售連鎖企業(yè)——寶島眼鏡正在積極策劃其與上游供應(yīng)商的供應(yīng)鏈集成計(jì)劃。因?yàn)檠坨R屬于時(shí)尚流行商品，款式的生命周期只有幾個(gè)月，庫存成為供應(yīng)鏈管理的重要一環(huán)。寶島眼鏡通過改進(jìn)和供應(yīng)商的協(xié)作，可以減少庫存、提高效率，提高雙方的依賴程度；零售商可以實(shí)現(xiàn)更低的采購成本和更快的訂單響應(yīng)速度；制造商則可以得到零售商提供的及時(shí)有效的市場需求信息，安排生產(chǎn)和營銷。寶島眼鏡是全國最大的眼鏡買家，通過與消費(fèi)者的密切聯(lián)系和大型統(tǒng)一采購，其在供應(yīng)鏈上具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。因此，盡管與寶島眼鏡分享在全國的產(chǎn)品庫存、周轉(zhuǎn)資料要按營業(yè)額另外付費(fèi)，但供應(yīng)商還是很樂意接受這樣的信息平臺(tái)。寶島眼鏡目前還無法將中國最大的眼鏡供應(yīng)商博士倫納入供應(yīng)鏈整合計(jì)劃，因?yàn)楝F(xiàn)在寶島眼鏡每年在中國的采購量最多占博士倫年銷售額的2%～3%，而博士倫是中國最深入人心的隱形眼鏡供應(yīng)商，其品牌對(duì)消費(fèi)者影響巨大。零售商對(duì)博士倫“既恨又愛”：一方面，博士倫給零售商帶來廣泛客流；另一方面，博士倫給分銷渠道和零售環(huán)節(jié)分享的利潤很薄，還經(jīng)常為了創(chuàng)造較好的上市業(yè)績表現(xiàn)向代理商壓貨。寶島眼鏡的老總王智民說：“寶島眼鏡現(xiàn)在才100多家店，等開到500家時(shí)，我可以賣它，也可以不賣它。”這說明了供應(yīng)鏈整合實(shí)質(zhì)是雙方力量對(duì)比的結(jié)果。

企業(yè)的特殊能力。企業(yè)在供應(yīng)鏈上是否具有討價(jià)還價(jià)能力，在很大程度上取決于它是否具有特殊能力。這種特殊能力可能是技術(shù)上的、渠道上的、信息上的，也可能是自然壟斷或行業(yè)壟斷決定的。如我國興盛一時(shí)的VCD行業(yè)，生產(chǎn)廠家一度達(dá)到600多家，但都是購買元件進(jìn)行組裝，其中關(guān)鍵元件解碼器全靠進(jìn)口。結(jié)果我國VCD的價(jià)格一跌再跌，許多廠家抱怨虧損，而賣解碼器的美國C—CUBE公司卻連續(xù)多年成為VCD行業(yè)的頭號(hào)贏利大戶。

成員企業(yè)間的供求關(guān)系。供求關(guān)系的不平衡會(huì)造成企業(yè)相對(duì)強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)的談判能力。在目前商品普遍供大于求的情況下，處于供應(yīng)鏈下游的分銷商和大型零售商的討價(jià)還價(jià)能力有走強(qiáng)趨勢(shì)。當(dāng)然也有例外，廣州本田自投產(chǎn)以來一直供不應(yīng)求，分銷商拿到車就相當(dāng)于拿到了利潤，廣州本田對(duì)其銷售業(yè)務(wù)流程整合就會(huì)得到分銷商較好的配合。