秘書(shū)實(shí)務(wù)課程教學(xué)大綱

秘書(shū)實(shí)務(wù)課程教學(xué)大綱一、課程的基本信息適應(yīng)對(duì)象：本科，秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程代碼：46E001113課時(shí)分配：72賦予學(xué)分：4先修課程：秘書(shū)學(xué)概論后續(xù)課程：秘書(shū)寫(xiě)作二、課程性質(zhì)與任務(wù)《秘書(shū)實(shí)務(wù)》是秘書(shū)學(xué)科體系中的一門(mén)應(yīng)用理論學(xué)科，是本科秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)主干課程，它全面介紹秘書(shū)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其規(guī)律，具有理論性、應(yīng)用性、綜合性。課程的主要任務(wù)：通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生全面掌握秘書(shū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容、基本要求、工作規(guī)范、操作程序以及注意事項(xiàng)等，旨在培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德規(guī)范，培養(yǎng)其從事秘書(shū)工作的實(shí)際能力，適應(yīng)現(xiàn)代秘書(shū)工作的需要。三、教學(xué)目的要求：通過(guò)教學(xué)，旨在培養(yǎng)學(xué)生從事秘書(shū)工作的各項(xiàng)規(guī)范與職業(yè)道德。通過(guò)教學(xué)，旨在提高學(xué)生秘書(shū)實(shí)務(wù)課程的基本理論、基本知識(shí)素養(yǎng)。通過(guò)教學(xué)，旨在使學(xué)生掌握從事秘書(shū)工作的基本原理與方法。通過(guò)教學(xué)，旨在培養(yǎng)學(xué)生從事秘書(shū)職業(yè)的實(shí)際能力。要求學(xué)生知行合一、講練結(jié)合、理論聯(lián)系實(shí)際、在每個(gè)章節(jié)的教學(xué)后安排實(shí)訓(xùn)。有條件開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)或掛職實(shí)踐。四、教學(xué)內(nèi)容與安排緒論：秘書(shū)實(shí)務(wù)概述2一、秘書(shū)實(shí)務(wù)的界定二、秘書(shū)實(shí)務(wù)課程的性質(zhì)、地位與任務(wù)三、秘書(shū)實(shí)務(wù)的特點(diǎn)四、學(xué)習(xí)秘書(shū)實(shí)務(wù)的方法與意義第一章秘書(shū)日常事務(wù)管理12（案例、實(shí)訓(xùn)4課時(shí)）學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)、了解并掌握辦公室環(huán)境管理、辦公用品用車(chē)用房管理。印信管理的基本知識(shí)、基本方法與注意事項(xiàng)。二、課程內(nèi)容辦公室環(huán)境管理一、環(huán)境與辦公室環(huán)境的含義二、辦公室環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)及意義。三、辦公室環(huán)境管理的主要內(nèi)容四、辦公室環(huán)境的維護(hù)。辦公用品、用車(chē)、用房管理一、辦公室用品管理二、辦公室用車(chē)管理三、辦公室用房管理印證管理一、印章管理1、印章的基本知識(shí)2、印章的管理與使用二、介紹信與證明信1、信證的基本知識(shí)2、信證的管理與使用第二章日程安排與公務(wù)隨從活動(dòng)4（實(shí)訓(xùn)1課時(shí)）學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解日程安排與公務(wù)隨從活動(dòng)的基本知識(shí)，掌握日程安排與所從活動(dòng)的基本方法與注意事項(xiàng)。二、課程內(nèi)容日程安排一、日程安排的含義及意義二、日程安排的注意事項(xiàng)三、日程表的編制公務(wù)隨從活動(dòng)一、公務(wù)隨從工作及其意義二、公務(wù)隨從工作的特點(diǎn)三、公務(wù)隨從工作的基本要求四、公務(wù)旅行活動(dòng)的組織第三章：值班工作與突發(fā)事件處理2（實(shí)訓(xùn)0.5）學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解值班工作的基本知識(shí)與要求，掌握一般突發(fā)事件處理的方法與要領(lǐng)。二、課程內(nèi)容第一節(jié)：值班工作一、值班工作的含義與類(lèi)型二、值班工作的主要內(nèi)容三、值班工作的基本要求四、值班工作制度第二節(jié)：突發(fā)事件處理一、突發(fā)事件的含義及危害二、突發(fā)性自然災(zāi)害的處理三、偶發(fā)性人為事故的處理四、重大社會(huì)事件的處理第四章：通信聯(lián)絡(luò)事務(wù)8（實(shí)訓(xùn)2課時(shí)）一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解通信聯(lián)絡(luò)的基本知識(shí)與中介構(gòu)成，掌握通信聯(lián)絡(luò)的基本方法，能夠勝任辦公室通訊聯(lián)絡(luò)事務(wù)。二、課程內(nèi)容第一節(jié)：電話(huà)事務(wù)處理一、電話(huà)的基本知識(shí)1、電話(huà)的種類(lèi)2、電話(huà)的多種功能二、電話(huà)的處理程序1、主叫電話(huà)的基本程序2、被叫電話(huà)的程序三、電話(huà)處理的基本要求四、特殊電話(huà)處理第二節(jié)：郵件信函的收發(fā)一、郵件信函的接受1、一般郵件的分發(fā)與轉(zhuǎn)呈2、掛號(hào)郵件的登記與處理3、公務(wù)信函的拆封、閱讀與處理二、郵件的寄發(fā)1、核對(duì)、登記、密封2、交郵3、收據(jù)的保管三、電子郵件的處理1、電子郵件的特點(diǎn)2、電子郵件的接收與發(fā)送3、電子郵件處理軟件第五章：保密工作4（實(shí)訓(xùn)1課時(shí)）一、學(xué)習(xí)的目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解保密工作的相關(guān)知識(shí)及重要性，掌握保密工作技巧，培養(yǎng)保密意識(shí)。二、課程內(nèi)容第一節(jié)：保密工作概述一、保密、保密工作的含義1、秘密與保密的含義2、保密工作的含義二、保密工作的特點(diǎn)與意義1、保密工作的特點(diǎn)2、保密工作的意義三、秘密的等級(jí)及存在的形式1、秘密的等級(jí)2、秘密存在的形式四、保密法規(guī)與保密范圍1、保密法規(guī)2、保密范圍第二節(jié)：秘書(shū)保密工作的主要內(nèi)容一、文件保密1、文件保密的概念2、文件保密的主要措施二、會(huì)議保密1、會(huì)議保密的概念2、會(huì)議保密的主要措施三、計(jì)算機(jī)通信保密1、電話(huà)保密2、傳真、復(fù)印保密3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與保密第三節(jié)：保密工作的基本原則與宏觀管理一、保密工作的基本原則二、保密工作的宏觀管理1、建立健全的保密工作機(jī)構(gòu)2、建立健全的保密工作制度3、開(kāi)展保密教育與培訓(xùn)4、建立檢查、監(jiān)督、處理機(jī)制第六章：接待工作10（實(shí)訓(xùn)2課時(shí)）學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解接待工作的基本知識(shí)與意義，掌握接待計(jì)劃的寫(xiě)作，掌握接待工作的實(shí)務(wù)與熟知接待工作禮儀并加以運(yùn)用。二、課程內(nèi)容第一節(jié)接待工作概述一、接待工作的含義與特點(diǎn)二、接待工作的基本要素三、接待工作的原則與主要類(lèi)型第二節(jié)接待工作的主要程序一、接待前期準(zhǔn)備1、組建接待組織機(jī)構(gòu)2、進(jìn)行接待策劃3、接待環(huán)境準(zhǔn)備4、信息、物質(zhì)準(zhǔn)備5、食宿安排與余興活動(dòng)組織二、接待過(guò)程實(shí)務(wù)工作1、迎送工作2、陪同、合影、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談組織3、宴請(qǐng)活動(dòng)組織 第三節(jié)：涉外接待工作一、涉外接待的基本原則二、涉外接待的基本禮儀1、禮賓秩序2、國(guó)旗升掛儀式3、涉外接待的注意事項(xiàng)第四節(jié)：接待工作的禮儀一、稱(chēng)謂禮儀二、問(wèn)候禮儀三、握手禮儀四、言談禮儀五、其他禮儀第七章：文字工作10（實(shí)訓(xùn)、上機(jī)操作4課時(shí)）一、學(xué)習(xí)的目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解文字工作的基本知識(shí)，掌握秘書(shū)寫(xiě)作的主要文種及其寫(xiě)法，能進(jìn)行文書(shū)的排版與制作，能從事各種文字記錄工作。二、課程內(nèi)容第一節(jié)：文書(shū)寫(xiě)作一、文書(shū)知識(shí)概述1、文書(shū)的含義及其相關(guān)術(shù)語(yǔ)2、文書(shū)的構(gòu)成要素3、文書(shū)的特點(diǎn)與作用4、文書(shū)的分類(lèi)二、文書(shū)寫(xiě)作的基本要求1、文書(shū)主題要求2、文書(shū)材料要求3、文書(shū)結(jié)構(gòu)要求4、文書(shū)的語(yǔ)言要求三、文書(shū)的結(jié)構(gòu)元素、體例與標(biāo)印格式1、文書(shū)的結(jié)構(gòu)元素2、文書(shū)的體例3、文書(shū)的標(biāo)印格式四、文書(shū)寫(xiě)作（略）第二節(jié)：文字記錄一、文字記錄的種類(lèi)1、大事記2、會(huì)議記錄3、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)記錄4、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)記錄二、文字記錄的一般要求三、文字記錄的方法第八章：文書(shū)處理2一、學(xué)習(xí)的目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解文書(shū)處理的基本知識(shí)與要求，掌握文書(shū)處理的基本程序，能勝任辦公室文書(shū)處理工作。二、課程內(nèi)容第一節(jié)：文書(shū)處理的基本任務(wù)與原則一、文書(shū)處理的含義與任務(wù)1、文書(shū)處理的含義2、文書(shū)處理的任務(wù)二、文書(shū)處理的基本原則第二節(jié)：行文制度一、行文關(guān)系二、行文方式三、行文規(guī)則第三節(jié)：文書(shū)處理程序一、發(fā)文處理程序二、收文處理程序第四節(jié)：文書(shū)管理一、文書(shū)質(zhì)量管理二、文書(shū)數(shù)量管理三、文書(shū)時(shí)效管理四、文書(shū)的物質(zhì)要素管理五、文書(shū)的借閱與翻印管理六、文書(shū)的清退與銷(xiāo)毀 第五節(jié)：文書(shū)的歸檔整理第九章：會(huì)務(wù)工作14（實(shí)訓(xùn)、模擬演練6課時(shí)）一、學(xué)習(xí)的目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解會(huì)議的基本知識(shí)，掌握會(huì)議前期、會(huì)議中及會(huì)后的工作內(nèi)容，掌握會(huì)議的策劃及方案寫(xiě)作，掌握會(huì)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)的基本方法。二、課程內(nèi)容第一節(jié)：會(huì)議概述一、會(huì)議的含義和特征1、會(huì)議的含義2、會(huì)議的特征二、會(huì)議活動(dòng)的要素1、會(huì)議主辦者2、與會(huì)者3、會(huì)議議題4、會(huì)議結(jié)果5、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)6、會(huì)議形式三、會(huì)議的作用與種類(lèi)1、會(huì)議的作用2、會(huì)議的種類(lèi)第二節(jié)：會(huì)議前期準(zhǔn)備一、建立會(huì)議管理系統(tǒng)1、會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)2、會(huì)議工作機(jī)構(gòu)3、會(huì)議管理系統(tǒng)的職責(zé)與分工二、會(huì)議策劃方案制定1、會(huì)議方案的含義、作用與種類(lèi)2、會(huì)議方案的內(nèi)容與格式三、安排議題與議程1、安排議題2、安排議程四、確定會(huì)議對(duì)象和規(guī)模五、確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)與名稱(chēng)六、制定會(huì)議日程與程序七、制發(fā)會(huì)議通知與證件八、準(zhǔn)備會(huì)議物品和預(yù)算籌集經(jīng)費(fèi)九、準(zhǔn)備會(huì)議文件1、會(huì)議文件的含義與作用2、會(huì)議文件的分類(lèi)3、會(huì)議文件的印制與分發(fā)十、布置會(huì)場(chǎng)1、設(shè)計(jì)會(huì)場(chǎng)座位格局2、布置主席臺(tái)3、劃分座區(qū)與排列座位4、會(huì)場(chǎng)裝飾第三節(jié)：會(huì)議服務(wù)工作一、接站、引導(dǎo)、報(bào)到與簽到二、安排食宿、余興活動(dòng)和作息時(shí)間三、會(huì)議值班與返離工作四、會(huì)議記錄工作五、編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)六、擬寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要第四節(jié)：會(huì)后的總結(jié)工作一、清理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)二、清退會(huì)議文件三、會(huì)議宣傳、傳達(dá)工作四、會(huì)議總結(jié)與表彰工作五、會(huì)議精神的落實(shí)與反饋第十章：信息、信訪(fǎng)、督查工作4一、學(xué)習(xí)的目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解秘書(shū)的信息工作、信訪(fǎng)工作、督查工作的基本知識(shí)、原理與程序方法，掌握履行各項(xiàng)職能的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)。二、課程內(nèi)容第一節(jié)：信息工作一、信息工作概述1、信息的含義與特征2、信息的種類(lèi)二、信息工作的作用與要求1、秘書(shū)部門(mén)信息工作的作用2、秘書(shū)部門(mén)信息工作的基本要求三、信息工作的一般程序1、信息的收集2、信息的篩選3、信息的分類(lèi)4、信息的加工5、信息的輸出與反饋6、信息的存貯第二節(jié)：信訪(fǎng)工作一、信訪(fǎng)工作概述1、信訪(fǎng)工作的含義與特點(diǎn)2、信訪(fǎng)工作的意義3、信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)4、信訪(fǎng)工作的基本原則二、信訪(fǎng)工作的一般程序1、來(lái)信處理程序2、來(lái)訪(fǎng)接待程序3、來(lái)電處理4、信訪(fǎng)特殊情況處理5、信訪(fǎng)案件辦理三、信訪(fǎng)信息的綜合與利用1、信訪(fǎng)的分類(lèi)與統(tǒng)計(jì)2、信訪(fǎng)信息的綜合研究3、信訪(fǎng)信息的輸出與利用第三節(jié)：督查工作一、督查工作概述1、督查與督查工作的含義2、督查的種類(lèi)3、督查工作的原則與意義二、督查工作的內(nèi)容1、督查工作的基本任務(wù)2、督查工作的范圍三、督查工作的程序與方法1、督查工作的程序2、督查工作的方法五、教學(xué)設(shè)備和設(shè)施1多媒體教學(xué)2本課程采用講授、案列、情景模擬等多種教學(xué)方式進(jìn)行。六、課程考核與評(píng)估本課程的考核方式為考試。平時(shí)成績(jī)占40%，期末考試占60%。七、附錄參考書(shū)目1、《秘書(shū)實(shí)務(wù)》楊樹(shù)森安徽大學(xué)出版社2013年11月2、《現(xiàn)代秘書(shū)實(shí)務(wù)》向國(guó)敏首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社2005年8月3、《秘書(shū)綜合實(shí)訓(xùn)教程》盧穎葉軍中國(guó)人民大學(xué)出版社2010年9月4、《秘書(shū)學(xué)概論》楊樹(shù)森 安徽大學(xué)出版社2013年11月5、《秘書(shū)實(shí)務(wù)》楊鋒中國(guó)人民大學(xué)出版社2016年1