技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)模板

技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)模板

技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)模板（一）

本公司始終恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流，服務(wù)求滿足，創(chuàng)新促進(jìn)展，誠(chéng)信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量方針，以其質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了廣闊用戶的相信與支持。

如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo)，公司全體員工將以極大的熱忱和高度的責(zé)任感，以嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，一絲不茍的按iso9001國(guó)際質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加監(jiān)督，確保所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿意相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求，為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：

1、技術(shù)質(zhì)量保證

1.1我方嚴(yán)格按需方要求，選派有閱歷的技術(shù)人員，對(duì)安裝和運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)。按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并準(zhǔn)時(shí)向用戶供應(yīng)按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導(dǎo)需方按我方所供應(yīng)的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)有質(zhì)量問(wèn)題，我方準(zhǔn)時(shí)解決，并供應(yīng)備品、備件，做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。

1.2嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改必需得到需方的書(shū)面認(rèn)可。

2、質(zhì)量信譽(yù)保證

我公司堅(jiān)持為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿足的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善，檢測(cè)手段完備，保證出廠產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)性能均符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求，確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達(dá)到國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的制造和裝配實(shí)踐，供應(yīng)的產(chǎn)品是全新的產(chǎn)品。

3、銷(xiāo)售服務(wù)保證

我們將為用戶供應(yīng)優(yōu)良的售前詢問(wèn)，7*24小時(shí)服務(wù)，諸如：供應(yīng)有關(guān)技術(shù)資料，當(dāng)好用戶的參謀，加強(qiáng)售前、售中的各種洽談活動(dòng)，以及售后服務(wù)，把全過(guò)程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、維護(hù)的全過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品在安裝或運(yùn)行中消失的任何問(wèn)題，在1小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)，或24小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿足，服務(wù)不停止。

4、所需原材料的質(zhì)量保證

對(duì)產(chǎn)品所需的原材料，我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良，信譽(yù)良好，符合國(guó)家或其它更嚴(yán)格相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，并嚴(yán)格按ISO9001-2024質(zhì)量管理體系要求，對(duì)全部原材料進(jìn)行必要的檢測(cè)，確保不合格原材料不投入安裝。

5、交貨期保證

我公司具有高效的各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的挨次和時(shí)間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運(yùn)輸方式為用戶送貨到指定地點(diǎn)。

6、其他事項(xiàng)

若我公司中標(biāo)，在合同簽訂后，我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項(xiàng)工作，如設(shè)計(jì)圖紙、工程進(jìn)度、設(shè)備制造、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試驗(yàn)收等。

供需雙方可依據(jù)工程需要召開(kāi)工程聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)會(huì)議或其他形式解決設(shè)計(jì)和制造中的問(wèn)題，供方設(shè)計(jì)圖紙須經(jīng)需方確認(rèn)后方能進(jìn)行生產(chǎn)。需方可隨時(shí)進(jìn)廠監(jiān)造，我方將為監(jiān)造人員供應(yīng)工作便利。

材料進(jìn)行出廠試驗(yàn)前，我方可提前2天及以上書(shū)面通知需方，需方在收到通知后3天內(nèi)答復(fù)供方是否派人參與。

我方免費(fèi)幫助需方解決設(shè)備運(yùn)行中消失的任何問(wèn)題以上承諾，我們將信守?zé)o誤。

承諾公司：xxx

授權(quán)代表：xxx

時(shí)間：20xx年x月x日

技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)模板（二）

為了更好地服務(wù)于用戶，充分體現(xiàn)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，公司特地成立了產(chǎn)品服務(wù)部，主要服務(wù)內(nèi)容如下：

一、產(chǎn)品出廠前的服務(wù)

1.仔細(xì)做好與用戶、設(shè)計(jì)部門(mén)和其他廠家的協(xié)調(diào)工作，按時(shí)按質(zhì)完成協(xié)調(diào)結(jié)果規(guī)定給我方的任務(wù)。

2.樂(lè)觀協(xié)作用戶做好產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督檢查和用戶運(yùn)行、維護(hù)人員的培訓(xùn)工作。

二、售后服務(wù)

1.售后服務(wù)的目的是確保我方設(shè)備平安、正常投運(yùn)和長(zhǎng)期維護(hù)。

2.我方確保服務(wù)的快速性和準(zhǔn)時(shí)性

在用戶條件具備的前提下，接到通知后，我方服務(wù)人員將選擇最近的交通路線和班次動(dòng)身，準(zhǔn)時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并歡迎用戶監(jiān)督。

3.我方所派的服務(wù)人員，保證具備下列素養(yǎng)：

①遵守法紀(jì)、遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度；

②有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位；

③了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟識(shí)產(chǎn)品的安裝、使用和維護(hù)方法，并能正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

④身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作條件。

4.我方服務(wù)人員的職責(zé)：

①指導(dǎo)安裝，負(fù)責(zé)調(diào)試，參與設(shè)備試運(yùn)行和交接驗(yàn)收試驗(yàn)；

②設(shè)備運(yùn)行前，對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法；

③向用戶運(yùn)行維護(hù)人員講解系統(tǒng)的工作原理、操作和維護(hù)方法，解答有關(guān)疑問(wèn)；

④全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)消失的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。

5.我方對(duì)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

6.接受用戶監(jiān)督由用戶對(duì)我方服務(wù)人員進(jìn)行考核并填寫(xiě)服務(wù)人員考核記錄表。

7.長(zhǎng)期供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超過(guò)“三包”期的只收服務(wù)成本費(fèi)。

8.由我公司生產(chǎn)的電子插件，實(shí)行終身保修。

9.常常進(jìn)行顧客滿足度調(diào)查，并依據(jù)客戶反饋意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

承諾公司：xxx

授權(quán)代表：xxx

時(shí)間：20xx年x月x日

技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)模板（三）

甲方：xxx公司

乙方：xxxx公司

定義：

1、乙方向甲方供應(yīng)xxx的項(xiàng)目簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目。

2、合同編號(hào)：xxx，下面簡(jiǎn)稱(chēng)合同。

為保證國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的正常進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方妥當(dāng)協(xié)商，達(dá)成全都意見(jiàn)，簽訂如下技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)。

1.技術(shù)資料

為確保國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目的安裝、運(yùn)行、驗(yàn)收及維護(hù)，乙方向甲方供應(yīng)國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)系統(tǒng)全部設(shè)備設(shè)計(jì)制造的圖紙、技術(shù)文件（如設(shè)備操作及軟件使用手冊(cè)等），并保證乙方供應(yīng)的全部圖紙、技術(shù)文件與乙方供應(yīng)的全部產(chǎn)品保持全都；乙方需確保供應(yīng)的全部圖紙、技術(shù)文件滿意甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、擴(kuò)容的需要，完全滿意甲方的需求。

《技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)》作為合同的補(bǔ)充條款與合同同時(shí)生效，并具有同等的法律效力。

1.1在合同簽訂后的個(gè)工作日內(nèi)，甲方供應(yīng)審核確認(rèn)的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求，并以傳真的方式與乙方確認(rèn)；乙方在收到甲方供應(yīng)的確認(rèn)資料7個(gè)工作日內(nèi)向甲方供應(yīng)相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖、樣機(jī)和技術(shù)資料。資料包括：

（1）網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)技術(shù)規(guī)格書(shū)。

（2）網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)電路圖。

（3）后臺(tái)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)使用說(shuō)明手冊(cè)。

（4）產(chǎn)品的3C認(rèn)證。

（5）其他符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的證書(shū)和資料。

（6）假如甲方供應(yīng)的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求延誤或者資料不全，乙方樣機(jī)及相關(guān)資料供應(yīng)日期依甲方的延誤日期順延。

2.培訓(xùn)

乙方將無(wú)償為甲方供應(yīng)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方技術(shù)人員進(jìn)行國(guó)郵傳媒系統(tǒng)的硬件（網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)）和后臺(tái)管理軟件等各方面培訓(xùn)，確保甲方技術(shù)人員熟識(shí)并把握后臺(tái)管理軟件的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢查及廣告機(jī)修理和維護(hù)技能。

甲方受訓(xùn)人員需具備肯定專(zhuān)業(yè)力量，并協(xié)作乙方專(zhuān)業(yè)人員的教學(xué)。若有乙方認(rèn)定之不適任人員甲方需協(xié)作更換。培訓(xùn)方式：

1）項(xiàng)目實(shí)施前組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。

2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

3.技術(shù)服務(wù)

3.1在合同簽訂之后作室，并同時(shí)供應(yīng)軟件服務(wù)工作室的成員名單、負(fù)責(zé)人姓名和聯(lián)系方式以及他們的工作職責(zé)。

3.2乙方幫助甲方派至乙方駐廠人員在網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)LCD屏及PCBA進(jìn)廠時(shí)進(jìn)行QC檢驗(yàn)，并檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)由乙方自行供應(yīng)的設(shè)備安裝和運(yùn)行狀況。

3.3乙方派專(zhuān)業(yè)技術(shù)安裝隊(duì)伍到工程現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)完成國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目中網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)及管理軟件的安裝、全網(wǎng)的測(cè)試、聯(lián)調(diào)和驗(yàn)收工作，并確保國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，全面實(shí)現(xiàn)甲方提出的技術(shù)要求和全部功能。

3.4乙方自行供應(yīng)國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)安裝、調(diào)試工作的全部工具和測(cè)試儀器。

3.5乙方人員除需解答由甲方在合同范圍內(nèi)所提出的問(wèn)題外，還需具體的解釋技術(shù)合同、產(chǎn)品運(yùn)行、設(shè)備性能以及留意事項(xiàng)。

3.6項(xiàng)目驗(yàn)收需進(jìn)行初驗(yàn)和終驗(yàn)，并提交相應(yīng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

3.7在整個(gè)項(xiàng)目正式運(yùn)行

4.售后服務(wù)承諾

網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)整機(jī)保修期為免費(fèi)保修二年，收費(fèi)保修期三年，共計(jì)五年保修。保修期從最終驗(yàn)收之日算起，乙方在維護(hù)期內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，常常進(jìn)行跟蹤服務(wù)，保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)設(shè)備運(yùn)行的牢靠性和穩(wěn)定性。

4.1為了確保設(shè)備正常運(yùn)行，準(zhǔn)時(shí)解答并解決甲方提出的問(wèn)題，乙方需開(kāi)設(shè)7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線，并設(shè)置此項(xiàng)目的技術(shù)專(zhuān)管人員，負(fù)責(zé)對(duì)各地設(shè)備的維護(hù)和技術(shù)詢問(wèn)服務(wù)。

4.2乙方服務(wù)中心供應(yīng)快速服務(wù)，以傳真方式保證在接到甲方反饋信息2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

4.3軟件程序升級(jí)

1）現(xiàn)行使用的乙方的管理軟件由乙方免費(fèi)負(fù)責(zé)升級(jí)。

2）乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)完成乙方網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)與甲方管理軟件的無(wú)縫對(duì)接，并在甲方供應(yīng)管理軟件數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)給乙方1個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)做好管理軟件與乙方網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)軟件的對(duì)接工作，甲方樂(lè)觀組織甲方開(kāi)發(fā)人員協(xié)作乙方；并在不影響正常業(yè)務(wù)的前提下采納遠(yuǎn)程方式進(jìn)行升級(jí)。軟件遠(yuǎn)程更新失敗消失的需上安裝飾人工更新的問(wèn)題，由乙方負(fù)責(zé)解決。

3）每次更新時(shí)，乙方需供應(yīng)更新內(nèi)容的光盤(pán)。

4.4在免費(fèi)保修期內(nèi)，系統(tǒng)消失故障時(shí)，乙方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，分析故障緣由，由乙方免費(fèi)進(jìn)行處理，包括硬件的修理、更換，同時(shí)確保修理服務(wù)。并以傳真形式或郵件通知甲方，同時(shí)以電話通知甲方進(jìn)行確認(rèn)。

1）故障率在5%之內(nèi)，要求在48小時(shí)內(nèi)處理好。

2）故障在5%-10%之內(nèi)（含5%），要求24小時(shí)內(nèi)處理好。

4.5乙方承諾終身維護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)按甲乙雙方簽訂的合同和《技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)》內(nèi)容進(jìn)行，質(zhì)保期外的維護(hù)甲乙雙方協(xié)商確定維護(hù)費(fèi)用，但維護(hù)的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變。

4.6售后的安裝、調(diào)試等，由乙方專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，甲方協(xié)調(diào)協(xié)作。乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)依據(jù)甲方的要求完成安裝及調(diào)試工作。

4.7在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行五年內(nèi)，乙方供應(yīng)備品、備件（在此期間乙方不得以此型號(hào)設(shè)備停產(chǎn)而拒絕供應(yīng)備品、備件，假如此型號(hào)設(shè)備的確停產(chǎn)，乙方可以供應(yīng)功能上優(yōu)于此型號(hào)的產(chǎn)品作備品、備件），如甲方需要進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)或擴(kuò)容，乙方將以優(yōu)待的價(jià)格供應(yīng)技術(shù)升級(jí)服務(wù)和設(shè)備。乙方應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)狀況，每季度將材料、零配件最新報(bào)價(jià)（成本價(jià)）以傳真或郵件形式定期通知甲方。當(dāng)零配件市場(chǎng)價(jià)格上下調(diào)幅超過(guò)5%時(shí)，乙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)以傳真或郵件形式通知甲方。兩種方式均需配以電話通知確認(rèn)，并由甲方供應(yīng)書(shū)面回復(fù)。

4.8乙方對(duì)甲方設(shè)備的配件進(jìn)行更換后，設(shè)備配件的保修期以乙方更換之日算起，其更換配件的保修期自動(dòng)順延。

4.9乙方安裝的網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)設(shè)備整機(jī)在系統(tǒng)正式運(yùn)行免費(fèi)保修期外消失同一故障（故障緣由推斷應(yīng)由乙方專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員調(diào)查確認(rèn)）。

第一年大于8%，視為超出正常值范圍；

其次年大于，視為超出正常值范圍；

第三年大于，視為超出正常值范圍；

超出正常值將視為乙方產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，乙方必需對(duì)消失問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)修理及更換，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由乙方擔(dān)當(dāng)，并必需在個(gè)工作日內(nèi)提出切實(shí)可行的解決方案；并對(duì)同批選購(gòu)的全部設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)，以確保甲方設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行。凡屬本合同內(nèi)之不行抗力因素及甲方人為因素均不納入故障率計(jì)算。

5.產(chǎn)品質(zhì)量承諾

乙方必需嚴(yán)格掌握選購(gòu)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過(guò)程，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.1仔細(xì)與甲方協(xié)作，嚴(yán)格根據(jù)合同規(guī)定，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合甲方要求。

5.2嚴(yán)格掌握原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量，保證所供設(shè)備加工工藝完善，檢測(cè)手段完備，確保產(chǎn)品出廠無(wú)缺陷。

5.3乙方必需確保所供應(yīng)的設(shè)備在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中的完好，在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)覺(jué)缺件損件及零部件丟失等，乙方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊和更換相關(guān)部件。

5.4在設(shè)備的安裝、調(diào)試過(guò)程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行