政務(wù)服務(wù)績效考核范文

第第頁政務(wù)服務(wù)績效考核范文

一、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，鞏固政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果

一是按照《德陽市人民政府辦公室關(guān)于實(shí)行政務(wù)服務(wù)首席代表制度的通知》（德辦發(fā)〔2023〕31號）文件要求，市級52個具有審批服務(wù)職能的部門（其中設(shè)置服務(wù)窗口單位34個，未設(shè)置窗口單位18個）簽訂了審批授權(quán)書，重新確定了窗口首席代表，強(qiáng)化了部門對審批窗口的授權(quán)，保證了窗口現(xiàn)場辦結(jié)率100%。二是設(shè)置綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理未進(jìn)駐中心的18個審批部門的申請，完善“一站式”服務(wù)。三是加強(qiáng)對進(jìn)駐中心中介機(jī)構(gòu)的管理。制發(fā)了《中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口管理辦法》（德政服發(fā)〔2023〕33號），規(guī)范了中介機(jī)構(gòu)的行為。截止9月30日，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口受理申請58萬多件，辦結(jié)55萬多件，其中即辦件為37萬多件，即辦件率為64%，有效投訴為0。預(yù)計(jì)全年受理辦理75萬件。

二、積極探索績效考核，推進(jìn)管理方式轉(zhuǎn)變

2023年在機(jī)關(guān)和各服務(wù)窗口繼續(xù)加大績效管理考核。在市府辦《德陽市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口及窗口工作人員績效管理與考核辦法》的基礎(chǔ)上，實(shí)施了《服務(wù)窗口工作人員績效考核實(shí)施細(xì)則》、《服務(wù)窗口績效考核實(shí)施細(xì)則》和《機(jī)關(guān)公務(wù)員績效考核實(shí)施細(xì)則（試行）》，進(jìn)一步細(xì)化和完善了考核項(xiàng)目、評分標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，開展了工作人員基本素質(zhì)和專業(yè)知識技能測評，豐富了績效管理考核的內(nèi)容。將縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)列為縣（市、區(qū)）的單項(xiàng)目標(biāo)考核。

三、完善并聯(lián)審批機(jī)制，開展全程代辦服務(wù)

為進(jìn)一步改善出資環(huán)境，繼續(xù)完善政務(wù)服務(wù)中心“一窗”受理、全程代辦并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制。一是完善考核制度，制發(fā)了《并聯(lián)審批工作考核制度（試行）》，將并聯(lián)審批工作納入了市政府年度目標(biāo)考核范圍和市政務(wù)服務(wù)中心績效管理考核體系；二是強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，開展了災(zāi)后重建項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、西博會簽約項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作，建立了窗口協(xié)調(diào)辦理和項(xiàng)目跟蹤月報制度；三是開展全程代辦服務(wù)，為代辦項(xiàng)目實(shí)行全程指導(dǎo)、申請、跟蹤、協(xié)調(diào)、取證服務(wù)，同步建立全程代辦日志；四是加強(qiáng)銀、政、企合作，建立了政務(wù)服務(wù)中心組織金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、審批部門為中小企業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)工作機(jī)制，到九月底已經(jīng)有39企業(yè)辦理了7724萬元的貸款；五是率先啟動了四川省出資項(xiàng)目并聯(lián)審批管理軟件系統(tǒng)試點(diǎn)，將“一窗”受理、全程代辦并聯(lián)審批納入了軟件系統(tǒng)管理。截止9月30日，共受理辦結(jié)企業(yè)準(zhǔn)入并聯(lián)審批150件，注冊資金7.5億元人民幣和99.88萬美元；受理建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批600個，總出資額約250億元人民幣。

四、開展網(wǎng)上招投標(biāo)，加快公共資源交易平臺建設(shè)

為進(jìn)一步規(guī)范工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作，預(yù)防暗箱操作的腐敗行為，今年新開展了國家出資工程建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上招投標(biāo)工作，基本杜絕了工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)利用報名環(huán)節(jié)的暗箱操作。截止9月30日，共完成了599宗國家出資工程建設(shè)項(xiàng)目的開評標(biāo)，涉及出資金額61億多元，節(jié)省資金6.5億元；抽取評標(biāo)專家5808人（次）；為1585家各類企業(yè)辦理了網(wǎng)上注冊登記。預(yù)計(jì)全年國家出資工程建設(shè)項(xiàng)目開評標(biāo)750宗，涉及出資金額75億元。

五、建立網(wǎng)上政務(wù)大廳，拓展政務(wù)服務(wù)功能

一是進(jìn)一步拓寬“政務(wù)網(wǎng)”服務(wù)功能，方便群眾上網(wǎng)咨詢辦事。截止9月30日，已有30多萬次訪問了德陽市“政務(wù)網(wǎng)”，受理網(wǎng)上咨詢、投訴991條，各類信息759條。預(yù)計(jì)全年“政務(wù)網(wǎng)”的訪問量40萬次以上，受理網(wǎng)上咨詢、投訴1300條以上，各類信息1000條以上。二是建立了市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系。127個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、1727個村（社區(qū)）便民代辦站已經(jīng)上網(wǎng)，提供信息和網(wǎng)上咨詢功能。

六、推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

按照省委、省政府今年內(nèi)全面建成政務(wù)服務(wù)體系，將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化向基層延伸的要求，我市從網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系和實(shí)體政務(wù)服務(wù)體系兩個方面加快建設(shè)。截止9月30日，全市六縣（市、區(qū)）和開發(fā)區(qū)共有127個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本達(dá)到了省上的要求。1727個村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦站中，70%的便民服務(wù)代辦站基本符合要求，尚有約30%的村（社區(qū)）需要整改。擬定了12個區(qū)域重點(diǎn)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)考核實(shí)施細(xì)則，年底將與市委統(tǒng)籌辦一道完成檢查和考核。

七、夯實(shí)檔建工作基礎(chǔ)，助推各項(xiàng)創(chuàng)先爭優(yōu)

一、深化服務(wù)窗口建設(shè)項(xiàng)目，提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平

一是按照《**市人民政府辦公室關(guān)于實(shí)行政務(wù)服務(wù)首席代表制度的通知》（德辦發(fā)〔2023〕31號）文件要求，市級52個具有審批服務(wù)職能的部門簽訂了審批授權(quán)書，重新確定了窗口首席代表，強(qiáng)化了部門對審批窗口的授權(quán)，保證了窗口現(xiàn)場辦結(jié)率100%。二是設(shè)置綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理未進(jìn)駐中心的18個審批部門的申請，完善“一站式”服務(wù)。三是加強(qiáng)對進(jìn)駐中心中介機(jī)構(gòu)的管理。制發(fā)了《中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口管理辦法》（德政服發(fā)〔2023〕33號），規(guī)范了中介機(jī)構(gòu)的行為。截止10月30日，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口受理申請65萬多件，辦結(jié)63萬多件，其中即辦件為42萬多件，即辦件率為66%，有效投訴為0。預(yù)計(jì)全年受理辦理75萬件。

二、積極探索績效考核，推進(jìn)管理方式轉(zhuǎn)變

2023年在市府辦《**市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口及窗口工作人員績效管理與考核辦法》的基礎(chǔ)上，實(shí)施了《服務(wù)窗口工作人員績效考核實(shí)施細(xì)則》、《服務(wù)窗口績效考核實(shí)施細(xì)則》和《機(jī)關(guān)公務(wù)員績效考核實(shí)施細(xì)則（試行）》，進(jìn)一步細(xì)化和完善了政務(wù)服務(wù)考核項(xiàng)目、評分標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，開展了工作人員基本素質(zhì)和專業(yè)知識技能測評，豐富了績效管理考核的內(nèi)容。將縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)列為縣（市、區(qū)）的單項(xiàng)目標(biāo)考核。

三、開展全程代辦服務(wù)，切實(shí)改善出資環(huán)境

為進(jìn)一步改善出資環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心在全省率先實(shí)行出資項(xiàng)目“一窗式”受理、全程代辦并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制。一是完善考核制度，制發(fā)了《并聯(lián)審批工作考核制度（試行）》，將并聯(lián)審批工作納入了市政府年度目標(biāo)考核范圍和市政務(wù)服務(wù)中心績效管理考核體系；二是強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，開展了災(zāi)后重建項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、西博會簽約項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作，建立了窗口協(xié)調(diào)辦理和項(xiàng)目跟蹤月報制度；三是開展全程代辦服務(wù)，為代辦項(xiàng)目實(shí)行全程指導(dǎo)、申請、跟蹤、協(xié)調(diào)、取證服務(wù)，同步建立全程代辦日志，今年已經(jīng)將天元開發(fā)區(qū)出資項(xiàng)目全部納入了代辦機(jī)制，審批效率提高了50%以上；四是加強(qiáng)銀、政、企合作，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“**市中小企業(yè)貸款服務(wù)中心”，建立了金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、審批部門為中小企業(yè)服務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作機(jī)制，到十月底已經(jīng)有30家企業(yè)辦理了7724萬元的貸款；五是率先啟動了四川省出資項(xiàng)目并聯(lián)審批管理軟件系統(tǒng)試點(diǎn)，將“一窗”受理、全程代辦并聯(lián)審批納入了軟件系統(tǒng)管理。截止10月30日，共受理辦結(jié)企業(yè)準(zhǔn)入并聯(lián)審批162件，注冊資金7.8億元人民幣；受理建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批522個，總出資額約233億元人民幣。

四、開展網(wǎng)上招投標(biāo)，加快公共資源交易平臺建設(shè)

今年新開展了國家出資工程建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上招投標(biāo)工作，為1666家各類企業(yè)辦理了網(wǎng)上注冊登記，基本杜絕了工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)利用報名環(huán)節(jié)的暗箱操作。市政府已經(jīng)決定建立“**市公共資源交易中心”，將各類公共資源交易統(tǒng)一納入管理和監(jiān)督。截止10月30日，共完成了633宗國家出資工程建設(shè)項(xiàng)目的開評標(biāo)，涉及出資金額約65億元，節(jié)省資金約7億元；抽取評標(biāo)專家6084人（次）；預(yù)計(jì)全年國家出資工程建設(shè)項(xiàng)目開評標(biāo)750宗，涉及出資金額75億元。

五、建立網(wǎng)上政務(wù)大廳，拓展政務(wù)服務(wù)功能

一是進(jìn)一步拓寬“政務(wù)網(wǎng)”服務(wù)功能，方便群眾上網(wǎng)咨詢辦事。截止10月30日，已有35萬多人次訪問了**市“政務(wù)網(wǎng)”，受理網(wǎng)上咨詢、投訴1181條，各類信息803條，預(yù)計(jì)全年“政務(wù)網(wǎng)”的訪問量40萬人次以上。受理網(wǎng)上咨詢、投訴1300條以上，各類信息1000條以上。二是建立了網(wǎng)上市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)體系。127個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、1727個村（社區(qū)）便民代辦站已經(jīng)上網(wǎng)，提供信息和網(wǎng)上咨詢功能。

六、推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

按照省委、省政府今年內(nèi)全面建成政務(wù)服務(wù)體系，將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化向基層延伸的要求，我市從網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系和實(shí)體政務(wù)服務(wù)體系兩個方面加快建設(shè)。截止10月30日，全市六縣（市、區(qū)）和開發(fā)區(qū)共有127個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和1727個村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦站，其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本達(dá)到了省上的要求。擬定了12個區(qū)域重點(diǎn)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)考核實(shí)施細(xì)則，年底將與市委統(tǒng)籌辦一道完成檢查和考核。

七、夯實(shí)檔建工作基礎(chǔ)，助推各項(xiàng)創(chuàng)先爭優(yōu)

為切實(shí)配合年公司計(jì)劃的順利實(shí)施，按崗位職責(zé)及任務(wù)對年公司行政部工作做出如下分解：

一、深化績效考核成果

通過2023年近3個月的績效考核及目標(biāo)管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善，以工作目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，本部門在年的工作中將全力配合公司的績效整改，以提高員工滿意度為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)與各部門各級員工之間的溝通，切實(shí)提高工作績效。

二、全面響應(yīng)“全員營銷”工作理念

配合公司與營銷有關(guān)的職能部門，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實(shí)行承諾制，對相關(guān)部門提出的協(xié)助做出承諾，并寫進(jìn)績效考核指標(biāo)，保障公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、抓節(jié)約、保指標(biāo)

在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細(xì)制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時時抓，日常工作中多進(jìn)行監(jiān)督、檢查、改進(jìn)，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標(biāo)的達(dá)成。

四、狠抓安全生產(chǎn)

以現(xiàn)有的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺為基礎(chǔ)，多進(jìn)行安全檢查、多進(jìn)行安全生產(chǎn)管理知識培訓(xùn)，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識，保證安全生產(chǎn)零事故率。

五、企業(yè)文化建設(shè)

針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計(jì)劃以日常企業(yè)文化建設(shè)為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進(jìn)企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。

六、創(chuàng)新十主動

作為行政部負(fù)責(zé)人必須花時間進(jìn)行思考、針對工作中的方方面面提出獨(dú)特的改良辦法及方式，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標(biāo)內(nèi)，培養(yǎng)自己獨(dú)特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。

七、完善自我、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

在年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，少說話多做事，多做實(shí)事，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，用知識來武裝自己、提高自己的能力。

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年是分公司收入指標(biāo)劇增，經(jīng)營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時，也是分公司市場大發(fā)展，支撐體系優(yōu)，企業(yè)形象強(qiáng)的一年。面對新形勢，分公司辦公室確定的工作指導(dǎo)思想是：強(qiáng)化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。

具體的工作思路是：化解4個矛盾，發(fā)揮6項(xiàng)功能，抓實(shí)6個細(xì)節(jié)，落實(shí)5項(xiàng)重點(diǎn)工作。

一、要切實(shí)解決好4個矛盾

一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。

二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。

三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。

四是“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

二、發(fā)揮6項(xiàng)職能，抓實(shí)6個細(xì)節(jié)

一是發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和職工員工的意見和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強(qiáng)聯(lián)系，對內(nèi)加強(qiáng)管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

二是發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

三是發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”。機(jī)關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓分公司機(jī)關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響。

四是發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機(jī)關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過硬的重要標(biāo)志。辦公室工作必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”，二是依法辦事。辦公室同志必須學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來開展工作。三是按組織原則辦事。堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持一級對一級負(fù)責(zé)。

五是發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅(jiān)持逐級匯報的原則,以明確責(zé)任。要通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項(xiàng)工作都有章可循。

3

一、行政部自身建設(shè):行政工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此，行政部在第九年將大力加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理和規(guī)范。行政部第九年度自身建設(shè)目標(biāo)為：

1、完善部門組織職能；

2、完成部門人員配備；

3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4、提高部門工作質(zhì)量要求；

5、圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

二、建立職位分析制度,通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。

三、繼續(xù)績效評價體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤,從而提高績效考核有效性?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。第九年行政部著手進(jìn)行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

1、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。

3、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。

第二部分建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,強(qiáng)化日常行政管理。

行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造；建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；辦公室管理等