大學(xué)《EMBA管理學(xué)案例教學(xué)》案例輯

1北京大學(xué)?EMBA管理學(xué)案例教學(xué)?案例輯目錄：氧■恢方案單◎牌開發(fā)去新產(chǎn)雨品與食改良瘡現(xiàn)有戀產(chǎn)品沉之爭(zhēng)委◎蓬喬森咐家具輪公司啄五年掉目標(biāo)辰■據(jù)組織息◎翠巴恩現(xiàn)斯醫(yī)譜院興◎踩比特貨麗公賽司的耕分權(quán)旬管理牢◎聾溫特混圖書疑公司濱的組燙織改苗組渣■擾領(lǐng)導(dǎo)鉆◎粥目標(biāo)耽管理晝◎潛哪種燦領(lǐng)導(dǎo)抬類型遺最有趁效桂■憑人事唇◎返貝爾捏登電倍子公歡司珍◎暮卡爾劈.溫償多弗萍◎欲提升丟◎既宇航尖公司伐■章控制扔◎燭蘇南箱機(jī)械慣有限俘公司光開發(fā)誦新產(chǎn)茅品與狐改良訊現(xiàn)有濃產(chǎn)品兼之爭(zhēng)爭(zhēng)

征

假袁之臘隆先兼生是佩南機(jī)漫公司這的總敞裁。遇這是患一家挽生產(chǎn)棕和銷蘿售農(nóng)詢業(yè)機(jī)旨械的泳企業(yè)笑。1拼99糟2年術(shù)產(chǎn)品眼銷售捧額為惠30縮00蝴萬元視，1煤99壞3年響到達(dá)管34售00運(yùn)萬元戀，1視99密4年馬預(yù)計(jì)雷銷售內(nèi)可達(dá)樣37堂00供萬元熔。每與當(dāng)坐旋在辦豎公桌曠前翻窗看那稼些數(shù)虎字、桃報(bào)表甩時(shí)，任袁先私生都概會(huì)感殊到躊厭躇滿剪志。菜

堆

箭

涼這天消下午獵又是喘業(yè)務(wù)揮會(huì)議兇時(shí)間牙，袁洞先生命召集姜了公瓣司在嶄各地鉆的經(jīng)足銷負(fù)旗責(zé)人即，分稅析目首前和準(zhǔn)今后涼的銷金售形恰勢(shì)。概在會(huì)拒議上猜，有兆些經(jīng)秀銷負(fù)讀責(zé)人櫻指出夸，農(nóng)語業(yè)機(jī)榆械產(chǎn)深品雖那有市鞋場(chǎng)潛勁力，兩但消堡費(fèi)者徹的需寫求趨舅向已志有所俘改變赤，公喊司應(yīng)魯針對(duì)其新的饒需求炮，增襖加新谷的產(chǎn)沙品種怒類，線來適傳應(yīng)這夏些消稻費(fèi)者摩的新倘需求甜。

朱

遭

逮身為錦機(jī)械剪工程敞師的濟(jì)袁先熄生，績對(duì)新耐產(chǎn)品謙研制葉、開篩發(fā)工論作非丙常內(nèi)恒行。過因此猾，他齊聽完斬了各錦經(jīng)銷泳負(fù)責(zé)桂人的啄意見飛之后汽，心漲里便閑很快協(xié)算了患一下裁，新申產(chǎn)品慈的開旦發(fā)首靈先要囑增加續(xù)研究臟與開化發(fā)投贊資，旬然后壞需要蜘花錢奴改造崗公司汪現(xiàn)有捉的自擾動(dòng)化甜生產(chǎn)溝線，遲這兩毫項(xiàng)工乏作約哀耗時(shí)賞3-荒6個(gè)跪月。亭增加貿(mào)生產(chǎn)椅品種博同時(shí)蛇意味吸著必授須儲(chǔ)壺備更冊(cè)多的釣備用腫零件爐，并棚根據(jù)然需要線對(duì)工怠人進(jìn)劫行新賴技術(shù)能的培楚訓(xùn)，欄投資塊又進(jìn)剃一步古增加降。

覆

療

享袁先非生認(rèn)亦為，伴從事殘經(jīng)銷常工作渠的人根總是允喜歡曬以自歡己業(yè)手務(wù)方催便來惑考慮埋，不趴斷提傅出各競(jìng)種新疾產(chǎn)品懸的要盞求，檢卻全由然不報(bào)顧品朝種更伸新必喬須投俯入的匯本錢捐情況爸，就顛像以淡往的內(nèi)會(huì)議削一樣帆。而損事實(shí)問上公友司目僅前的怎這幾飽種產(chǎn)耳品，唐經(jīng)營繭效果瓶還很旗不錯(cuò)刃。結(jié)葉果，撥他決匯定仍荒不考盲慮新率品種責(zé)的建感議，俗目前慣的策擠略仍段是改液進(jìn)現(xiàn)更有的辨品種池，以來進(jìn)一浴步降堆低成臘本和鑄銷售涉價(jià)格鑄。他愿相信甩，改午進(jìn)產(chǎn)拾品成鋸本、給提高桂產(chǎn)品邀質(zhì)量芽并開逮出具濱吸引搬力的只價(jià)格緒，將健是提拿高公艱司產(chǎn)幕品競(jìng)系爭(zhēng)力喉最有征效的半法寶地。因甲為，端客戶系們實(shí)據(jù)際考扭慮的駕還是睛產(chǎn)品菌的價(jià)需值。精盡管潑他已概做出平了決五策，兆但他爭(zhēng)還是貞愿意忌聽一臣聽顧退問專俯家的裝意見傘。

禿思考暗題：厘

只

嬌

餃1．悉你認(rèn)速為該攻企業(yè)棉的外眾部環(huán)玉境中積有哪丑些機(jī)常會(huì)與簽威脅訓(xùn)?

期

依

猜2．支如果畫你是高參謀叼專家崖，你鞠會(huì)對(duì)側(cè)袁先虧生的兔決策較如何催評(píng)價(jià)啟？邁喬森閃家具合公司挎五年分目標(biāo)蘇計(jì)

以

客喬森嶄家具逆公司挖是喬俗森先威生在其本世殊紀(jì)中歇期創(chuàng)義建的鞠，開猾始時(shí)成主要舞經(jīng)營紋臥室功和會(huì)挑客室稀家具將，取荒得了萬相當(dāng)紙的成犬功，巾隨著移規(guī)模螺的擴(kuò)感大，耕自7尼0年朱代開冷始，悲公司氧又進(jìn)揭一步飾經(jīng)營遮餐桌渡和兒慨童家踐具。排19留75景年，張喬森巷退休興，他錦的兒峰子約蠻翰繼滑承父姐業(yè)，肆不斷蛋拓展在臥室襪家具糞業(yè)務(wù)熄，擴(kuò)閱大市嶺場(chǎng)占沙有率譯，使光得公箭司產(chǎn)忽品深冰受顧面客歡負(fù)迎。啄到1淋98寄5年團(tuán)，公竿司臥識(shí)室家載具方煩面的幼銷售游量比吵19弱75佳年增虧長了弟近兩個(gè)倍。類但公侵司在苦餐桌漸和兒膛童家抹具的急經(jīng)營蟲方面目一直蘋不得奪法，牧面臨茂著嚴(yán)驚重的戀困難費(fèi)。

執(zhí)一、結(jié)董事矮長提腥出的滋五年詠開展鮮目標(biāo)妄

追

處

懶喬森碼家具號(hào)公司盒自創(chuàng)梢建之錄日起袖便規(guī)映定，甜每年五12臉月份索召開癢一次唇公司槳中、配高層膽管理孤人員蝦會(huì)議厲，研深究討主論戰(zhàn)交略和假設(shè)有關(guān)劑的政正策。屆19櫻85哪年1步2月逆14尺日，英公司爽又召疊開了吃每年康一次索的例屠會(huì)，稱會(huì)議挎由董帥事長攝兼總筑經(jīng)理錫約翰疫先生航主持忍。約裕翰先拖生在暈會(huì)上柳首先來指出滑了公喊司存腥在的怎員工牌思想紋懶散茶、生水產(chǎn)效寫率不院高的素問題愉，并鉛對(duì)此禮進(jìn)行忠了嚴(yán)慈厲的胃批評(píng)璃，要訊求迅稠速扭袋轉(zhuǎn)這嫌種局語面。鞭與此剝同時(shí)吃，他蛇還為庭公司欄制定丑了今牛后五鎖年的知開展袖目標(biāo)項(xiàng)。具巴體包鋪括：艦

閱

梯

涼1．范臥室頃和會(huì)躬客室謠家具哪銷售尤量增嚴(yán)加2早0％塔；

滔

昂

泊2．然餐桌殿和兒島童家搖具銷檢售量圣增長歪10乞0％乎；

乖

故

壯3．泳總生抵產(chǎn)費(fèi)癥用降板低1待0％朗；

質(zhì)

妥

亭4．唯減少徐補(bǔ)缺充職工鬧人數(shù)據(jù)3％惑；

缺

第

秤5．闊建立狠一條批庭院赤金屬萌桌椅陳生產(chǎn)聯(lián)線，絕爭(zhēng)取臨五年工內(nèi)達(dá)摘到年批銷售虎額5踏00炸萬美專元。澆

腸

病

趣這些屠目標(biāo)較主要怖是想捏增加艦公司哀收入運(yùn)，降丹低成視本，似獲取幼更大憑的利抖潤。墊但公攔司副避總經(jīng)婦理托譜馬斯顧跟隨系喬森忘先生伯工作但多年暫，了富解約師翰董花事長渴制定材這些奧目標(biāo)搏的真謹(jǐn)實(shí)意戴圖。演盡管引約翰丟開始竿承接怕父業(yè)優(yōu)時(shí)，灶對(duì)家莫具經(jīng)孔營還禽頗感夠興趣輝。但窯后來昆，他恭的興雅趣開續(xù)始轉(zhuǎn)裙移，膚試圖爭(zhēng)經(jīng)營射房地籌產(chǎn)業(yè)筒。為慚此，纏他努霜力尋椒找機(jī)喝會(huì)想雄以一記個(gè)好呈價(jià)錢廉將公撇司賣樸掉。壺為了扎能提臺(tái)高公漸司的斤聲望披和價(jià)博值，滿他準(zhǔn)殺備在軋近幾川年狠爽抓一饞下經(jīng)穩(wěn)營，區(qū)改善徐公司刺的績勸效。婆

筋

奴

亭托馬田斯副肚總經(jīng)步理意查識(shí)到骨自己為歷來蝦與約花翰董滿事長商的意選見不莫一致辛，因鉗此在學(xué)會(huì)議半上沒謹(jǐn)有發(fā)有表什燥么意鹿見。單會(huì)議塑很快馬就結(jié)嗎束了括，大肚局部攜與會(huì)妥者都板帶著畢反響貍冷淡單的表略情離墓開了狼會(huì)場(chǎng)洪。托隙馬斯增有些要垂頭頸喪氣戀，但起他仍顛想會(huì)歷后找嫂董事肝長就異公司矮開展解目標(biāo)繡問題戲談?wù)勁雷约喊绲目赐Х?。?/p>

犁二、喘副總失經(jīng)理泄對(duì)公播司發(fā)篩展目奴標(biāo)的喊質(zhì)疑齡

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編公司界副總怎經(jīng)理雞托馬葵斯覺寫得，狠董事戒長根盈本就董不了敵解公舒司的醫(yī)具體編情況抓，不諒知道金他所而制定及的目郊標(biāo)意清味著柔什么松。這執(zhí)些目慨標(biāo)聽脆起來訂很好融，但潛托馬軍斯認(rèn)輪為并株不適騙合本叼公司動(dòng)的情怕況。險(xiǎn)他心卵里這筐樣分找析道惹：

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鏟第一慌工程涼標(biāo)太符容易威了-愿-這植是本阿公司團(tuán)最強(qiáng)南的業(yè)筍務(wù)，孟用不懂著花腹什么斤力氣真就可烈以使抽銷售沉量增企加2歉0％牲；

甚

厘

震第二紛工程死標(biāo)很繭不現(xiàn)掏實(shí)-序-在殘這領(lǐng)門域的殺市場(chǎng)首上，蒼本公舟司就建不如抖競(jìng)爭(zhēng)僑對(duì)手你，決死不可芝能實(shí)富現(xiàn)1止00紐％的氣增長練；

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鎮(zhèn)第三瓜工程理標(biāo)亦暫難以樸實(shí)現(xiàn)嫌--察由于大要擴(kuò)幻大生漫產(chǎn)，滋又要閉降低愿本錢細(xì)，這蹈無疑鑰會(huì)對(duì)膊工人砌施加閘更大擋的壓月力，室從而接也就霸迫使目更多詞的工謝人離終開公蕩司，叛這樣腿空缺吃的崗抽位就供越來矛越多谷，在題這種翠情況狼下，魄怎么懇可能抄降低篇補(bǔ)缺纏職工側(cè)人數(shù)雨3％奏呢?薯

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鈔

愉第四饅工程耽標(biāo)倒鑒有些依意義卡，可呢改變戀本公癢司現(xiàn)緒有產(chǎn)渡品線秤都是拋以木木材為隔主的壇經(jīng)營養(yǎng)格局味。但炒未經(jīng)伯市場(chǎng)贈(zèng)調(diào)查超和預(yù)店測(cè)，磨怎么玩能確孟定五值年內(nèi)公我們餓的年策銷售巴額達(dá)球到5父00陵萬美費(fèi)元呢著?

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謠

臉經(jīng)過疫這樣煉的分膀析后嶄，托不馬斯嫌認(rèn)為鞠他有唐足夠荷的理踏由對(duì)千董事喬長所秋制定濤的目擔(dān)標(biāo)提延出質(zhì)昏問。誼除此漆之外笨，還頭有另斃外一遙些問耗題使指他困廈擾不添解-慮-一蓬段時(shí)圓期以賭來，均發(fā)現(xiàn)堵董事緩長似火乎對(duì)恭這公匠司已休失去擊了興榜趣；友他已炸50批多歲漂，快收要退體休了粥。他錄單身競(jìng)一人洞，也傳從未穿提起挨他家養(yǎng)族將恐由誰捐來接訓(xùn)替他擊的工零作。他如果腔他退之休以眾后，晴那該新怎么馳辦呢怪?托畫馬斯右毫不稿懷萍疑，神約翰批先生將似乎連要把域這家眾公司籍賣掉脂。董玩事長罪企圖頑通過敵擴(kuò)大友銷售刻量，票開辟承新的用生產(chǎn)字線，共增加舉利潤痛收入睜，使庫公司終具有鄰更扶大的采吸引精力，蠻以便捉在出領(lǐng)賣中贏撈個(gè)釘好價(jià)絕錢。賀"如盯董事才長真俱是這越樣的襲話，烘我也解無話捆可說佳了。私他退悶休以彼后，莊公司尊將會(huì)瓦變成螺什么撲樣子雙，他壩是不亂會(huì)在蘭乎的南。他庭自己墓愿意揮在短霧期內(nèi)料葬送施掉自鼠己的吧公司腔，我糧有什注么辦熱法呢炸?"查

號(hào)思考私題：興

逮

史

鋤1．癢你認(rèn)櫻為約樸翰董悄事長崗為公桂司制到定的樹開展衡目標(biāo)筑合理歲嗎?薄為什有么?插你能咸否從虛本案專例中像概括炎出制鏡定目徑標(biāo)需寧注意戒那些治根本手要求參？

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按2．反約翰照董事購長的芹目標(biāo)豆制定報(bào)表達(dá)凝了何繪種決是策和隨領(lǐng)導(dǎo)勻方式促?其坐利弊國如何瓦？

驅(qū)

按

口3．嫩假設(shè)寒你是爛托馬局斯，示如果扣董事縱長在仍聽取墨了你饅的意勒見后臣同意久重新餓考慮嫂公司脫目標(biāo)莖的制疏定，柏并責(zé)詢成你邁提出鏟更合局理的杜公司拉開展飄目標(biāo)叛，你沃將怎屆么做示？

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椒

搞10填月的絞某一舞天，旺產(chǎn)科毒護(hù)士束長黛留安娜閣給巴尚恩斯視醫(yī)院鍋的院喘長戴賽維斯輕博士巴打來濃樣，要滅求立舅即做昏出一魯項(xiàng)新疫的人港事安挑排。柜從黛夢(mèng)安娜散的急浴切聲凡音中躬，院庸長感陰覺到封一定捧發(fā)生撐了什古么事私，因少此要物她立沃即到只辦公啟室來萍。5串分鐘成后，悼黛安五娜遞冒給了山院長暖一封盼辭職搞信。旅

抖

洲

蛛"戴逢維斯閉博士股，我鏈再也聞干不符下去焦了，分"她祥開始慧申述孩："摩我在察產(chǎn)科正當(dāng)護(hù)沸士長孔已經(jīng)饅四個(gè)潔月了秤，我呢簡(jiǎn)直抽干不耐下去爹了。斜我怎俗么能層干得委了這闊工作誼呢？炒我有光兩個(gè)燥上司料，每像個(gè)人灰都有課不同斥的要即求，焦都要梳求優(yōu)浪先處亡理。梨要知款道，啞我只叛是一攪個(gè)凡征人。堂我已塵經(jīng)盡何最大廚的努拒力適闖應(yīng)這職種工提作，編但看咽來這寧是不臥可能治的。啞讓我辦給舉金個(gè)例患子吧五。請(qǐng)適相信笨我，指這是召一件戲平平字常常揀的事猾。像語這樣乞的事李情，貴每天約都在峰發(fā)生離。

椒

際

獵"昨棵天早塌上7子：4軌5，喚我來晉到辦棒公室評(píng)就發(fā)缸現(xiàn)桌達(dá)上留親了張好紙條開，是撞杰克時(shí)遜〔繼醫(yī)院協(xié)的主憐任護(hù)份士〕萬給我睬的。僅她告涼訴我蘆，她頂上午究10非點(diǎn)鐘貍需要期一份轎床位貴利用瘦情況娛報(bào)告叮，供其她下醋午在瞇向董躬事會(huì)權(quán)作匯錢報(bào)時(shí)式用。龍我知杏道，鎮(zhèn)這樣為一份碑報(bào)告遲至少桐要花議一個(gè)糖半小如時(shí)才母能寫敏出來邀。3稀0分召鐘以鎖后，偏喬伊繩斯〔麻黛安忙娜的滔直接乖主管得，基樂層護(hù)撿士監(jiān)扒督員拆〕走洪進(jìn)來肯質(zhì)問害我為茂什么灑我的嗓兩位懶護(hù)士掀不在傳班上按。我橫告訴只她雷木諾茲津醫(yī)生澆〔外早科主規(guī)任〕捐從我脈這要剪走了炕她們蓄兩位陸，說凱是急霉診外宴科手貼術(shù)正立缺人蛋手，周需要沾借用與一下橫。我拌告訴考她，唐我也地反對(duì)哀過，蘿但雷芽諾茲偶堅(jiān)持壩說只嘴能這記么辦叫。你籠猜，京喬伊陷斯說工什么芒？她遼叫我俊立即荷讓這飛些護(hù)煩士回消到產(chǎn)翼科部棍。她隙還說殼，一它個(gè)小雀時(shí)以源后，再她會(huì)盈回來水檢查蛙我是詢否把壞這事派辦好龜了！姓我跟北你說代，這嬸樣的勾事情急每天評(píng)都發(fā)嗎生好喝幾次辭的。破一家賠醫(yī)院涌就只疫能這僻樣運(yùn)仆作嗎懼？"

液討論莖：

多

府

慧1、趨這表家醫(yī)蟻院的谷組織鐘結(jié)構(gòu)爐是怎求樣的亭？

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行

產(chǎn)3、輝這燥個(gè)案隸例中充，我全發(fā)現(xiàn)倚了什稼么問腸題？抹

救比特賢麗公想司的緩分權(quán)吉管理哲

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剝比特畝麗公革司是備美國只一家罩大型尼聯(lián)合謝公司屢，總住部設(shè)逮在芝魄加哥桌，下耳屬有嗚45籠0個(gè)更分公和司，礦經(jīng)營簡(jiǎn)著9塞干多搬種產(chǎn)鏈品，籌其中掏許多練產(chǎn)品用-如熔克拉草克棒組糖，轉(zhuǎn)喬氏襯中國挺食品賤等，顏都是艘名牌坡產(chǎn)品暑。公刃司每名年的農(nóng)銷售退額達(dá)斧90開多億蹲美元手。

句

轎

百多年娘來，媽比特產(chǎn)麗公拖司都女采用坑購置癥其他時(shí)公司散來發(fā)江展自蘭己的斗積極際進(jìn)取飽戰(zhàn)略芹，因判而取惕得了摩迅速營的出售展。貪公司狐的傳珍統(tǒng)做晝法是請(qǐng)：每慎當(dāng)購場(chǎng)買一種家公公司或窄廠家睡以后測(cè)，一帆般都連保持謠其原悄來的逢產(chǎn)品兆，使注其成交為聯(lián)據(jù)合公輪司一袋個(gè)新杠產(chǎn)品捕的市愧場(chǎng)；印另一娘方面照是對(duì)古下屬漲各分璃公司胳都采漸用分版權(quán)的瘡形式蓬。允等許新缸購置妹的分鬧公司拉或工礎(chǔ)廠保復(fù)持其衫原來劇的生解產(chǎn)管凈理結(jié)扔構(gòu)，蘭這些尚都不淚受聯(lián)跪合公拘司的耍限制隨和約墻束。訴由于幟實(shí)行朱了這假設(shè)種戰(zhàn)類略，傍公司疲變成乓由許快多沒紀(jì)有統(tǒng)仍一目疾標(biāo)，截彼此緒又沒霞有什挽么聯(lián)沙系的俊分公年司組討成的翁聯(lián)合逆公司膏。

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媽19營76蛇年，篩負(fù)責(zé)好這個(gè)渡開展廚戰(zhàn)略丸的董組事長倍退休遺以后打，你銀--譽(yù)德姆蝦就是副在這圾種情趟況下唉被任愁命為猾董事岔長。喇

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業(yè)新董優(yōu)事長崗德姆博的意刺圖是歌要使仰公司均朝著斤他新線制定診的方松向發(fā)序展。醫(yī)根據(jù)毯他新鼻制定厚的戰(zhàn)充略，怠德姆勿賣掉景了下幟屬5容6個(gè)法分公跨司，慰但同掙時(shí)又甩買下壇了西豎北飲狼料工翼業(yè)公今司。甩

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羞

移據(jù)德星姆的積說法劉，公登司除榆了面北臨發(fā)蠶展方辭向方捐面的乎問題備外，襲還面樂臨著補(bǔ)另外溜兩個(gè)廈主要訊問題抹：一餅個(gè)是黑下屬糊各分園公司題都面句臨著及向社由會(huì)介寺紹并躁推銷充新產(chǎn)撇品的憑問題胸，為脈了刺專激各隆分公由司的奮工作伍，德發(fā)姆決蛾定采輕用獎(jiǎng)版金制寺，對(duì)鍬下屬憲干得寫出色啟的分夏公司脂經(jīng)理危每年踏獎(jiǎng)勵(lì)覽1萬扒美元舌。但率是，李對(duì)于檢這些差收入口遠(yuǎn)遠(yuǎn)雕超過暴l萬止元的每分公械司經(jīng)刃理人竭員來鎖說，魚1萬簡(jiǎn)元獎(jiǎng)剃金恐靠怕起巧不了逼多大真的刺墨激作晚用。蝦另一濤個(gè)面俯臨的飛更嚴(yán)雙重的東問題巨是，封在維罷持原飼來的耗分權(quán)現(xiàn)制度憐下，閱應(yīng)如秩何提妙高對(duì)塊增派滾參謀樹人員陜必要葉性的曬認(rèn)識(shí)撿，應(yīng)仿如何地發(fā)揮國直線袍與參害謀人造員的絡(luò)作用榆問題腦。德豎姆決年定要蛾給下綱屬每羨個(gè)部桿門增錯(cuò)派參寶謀人柿員，槍以更災(zāi)好地殊幫助犯各個(gè)饅小組淡開展除工作安。但鹽是，愛有些遞管理找人員駕那么認(rèn)蓬為只暢增派稻參謀薦人員串是不嫩夠的怎，有拜的人聯(lián)那么認(rèn)煤為，螺沒有窄必要足增派任參謀陣人員賠，可跪以采肆用單除一聯(lián)陶絡(luò)人攜聯(lián)系慢幾個(gè)影單位濟(jì)的方積法，偵即集靈權(quán)管乓理的嶼方法朋。

欄

瑞

良公司敏專門玩設(shè)有軋一個(gè)召財(cái)務(wù)野部門田，但駐是這丘個(gè)財(cái)武務(wù)部畝門根串本就過無法崖控制附這么父多分患公司或的財(cái)囑務(wù)活四動(dòng)，泉因此食造成同聯(lián)合負(fù)公司駛總部布甚至偉無法苗了解佩并掌莫握下黑屬部為門支同付支糾票的版情況孩等等馳。

障思考光題：灣

滴

火

產(chǎn)1．工比特召麗公股司可氧以在博分權(quán)懸方面陪做得商更好霉嗎？政

賄

遵

袍2．岔你對(duì)瘋德姆澡的激每勵(lì)方室法有開何看鈔法？鄰

規(guī)

忽

座3．著參謀雖人員凡有何偶作用挖？如良何協(xié)育調(diào)直營線何臨參謀旨人員定之間菠的關(guān)怕系？茂儉溫特異圖書扭公司喜的組港織改粱組豪

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某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐說明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

按照目標(biāo)管理的原那么，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：目標(biāo)制訂階段

1．總目標(biāo)的制訂。

該廠通過對(duì)國內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19××年"三提高"、"三突破"的總方針。所謂"三提高"，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；"三突破"是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此根底上，該廠把總方針具體比、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過，正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。

2．部門目標(biāo)的制訂。

企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定，先確定工程，再制訂各工程的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)方案任務(wù)，原那么是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作工程：其中必考目標(biāo)一般控制在2-4項(xiàng)，參考目標(biāo)工程可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。

3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。

部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。

(1)部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。

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哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效

ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。

一、安西爾

安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反響。安西爾當(dāng)遇到小問題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)，他那么委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，防止重復(fù)工作。

安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的"親密無間"會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表揚(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。

據(jù)安西爾說，在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有時(shí)機(jī)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。

他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。

二、鮑勃

鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門票才15美元，但對(duì)員工和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過15美元。通過這種方式，也是對(duì)員工過去幾個(gè)月工作的肯定。

鮑勃說，他每天都要到工場(chǎng)去一趟，與至少25％的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。

鮑勃說，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他成認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。

三、查里

查里說他面臨的根本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不管是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。

查里成認(rèn)他沒有提出異議，他說這樣做會(huì)使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認(rèn)為。

查里說過去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。

查里認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)測(cè)各種問題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒有時(shí)間像鮑勃那樣握緊每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工那么會(huì)更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。

他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。

如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。查理確實(shí)想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對(duì)某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。

討論：

1、你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的根底上的？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？

2、是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？貝爾登電子公司

貝爾登電子公司在國內(nèi)和國際上都享有良好的聲譽(yù)，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對(duì)公司絕對(duì)忠誠，甚至企圖影響他在業(yè)余時(shí)間的行為和表現(xiàn)。

克里斯廷o夏普〔ChristineSharp〕是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認(rèn)為她具有很好的開展?jié)摿ΑＯ钠张颗c弗蘭克o西蒙斯〔FrankSimmons〕交往已兩個(gè)月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一家企業(yè)的電子部門工作。一天，夏普女士的老板拉爾夫o施密特〔RalphSchmidt〕問起了這件事，說她與公司的競(jìng)爭(zhēng)者的職工交往可能會(huì)對(duì)她不利。他說明了貝爾登公司有一個(gè)不成文的政策，就事要求〔并獎(jiǎng)勵(lì)〕所有職工對(duì)公司的絕對(duì)忠誠。

與老板進(jìn)行了這場(chǎng)引起劇烈思想斗爭(zhēng)的談話不久，夏普女士被調(diào)到一個(gè)非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強(qiáng)烈的情緒感到公司無權(quán)干預(yù)她工余時(shí)間與誰或不能與誰交往的事，結(jié)果她辭去了職務(wù)。

討論：

1、一家公司能否要求職工對(duì)它的忠誠到達(dá)案例所述的程度？你如果處于上級(jí)的地位，將會(huì)怎樣做？

卡爾.溫多弗〔CarlWendover〕

卡爾.溫多弗是個(gè)經(jīng)營得很好的部門助理經(jīng)理，被挑選到另一部門擔(dān)任經(jīng)理。一開始他就遇到了麻煩，對(duì)副總經(jīng)理多需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾o溫多弗任助理經(jīng)理時(shí)，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門。他那時(shí)的上級(jí)僅僅把它當(dāng)作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營活動(dòng)之外?？梢钥隙ǖ氖?，這位助理大家都認(rèn)為"看來不錯(cuò)"，但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營得很好的部門的光。

討論：

1、確切地說，是什么原因造成了以上情況？

2、如果你是副總經(jīng)理，你會(huì)采取什么行動(dòng)使這樣的錯(cuò)誤不再發(fā)生？

提升

杰里.諾蘭〔JerryNolan〕在環(huán)球摩托車公司總部工作。他的任務(wù)是處理正當(dāng)?shù)馁r償要求問題，同時(shí)指導(dǎo)分布在世界各地代銷點(diǎn)的維修工程師的工作。后來他聽說有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工程師的空缺。

首先，杰里.諾蘭去找了他的頂頭上司唐納德.布朗〔DonaldBrown〕，請(qǐng)求考慮調(diào)他到簡(jiǎn).史密斯〔JaneSmith〕的部門擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)工程師。"這事我們以后再說吧"，他的想法被拒絕了。在布朗出差時(shí)，杰里又找了國際業(yè)務(wù)部效勞經(jīng)理簡(jiǎn).史密斯本人。史密斯不僅是布朗的上級(jí)也還負(fù)責(zé)關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)工程師的工作。史密斯女士主張從公司內(nèi)部提拔年輕有為的人，在交談種她認(rèn)為杰里o諾蘭很適合現(xiàn)場(chǎng)工程師的工作，容許等布朗出差回來后同他談?wù)劇?/p>

一星期后，布朗把杰里召到他的辦公室，作了一下這段談話，"我聽說你在我出差的時(shí)候同史密斯女士談了有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)工程師工作的事，我不能讓你去擔(dān)任這個(gè)工作。我們正轉(zhuǎn)換到用計(jì)算機(jī)處理索賠系統(tǒng)進(jìn)行工作，我們需要你，因?yàn)槟阍谖移邆€(gè)下級(jí)人員中經(jīng)驗(yàn)最豐富。"杰里聽了很吃驚，難道就因?yàn)樗切〗M中最出色的人就不給提升嗎？兩星期后，從公司外招聘到了現(xiàn)場(chǎng)工程師，杰里不知道他下一步該做什么？

討論：你認(rèn)為布朗的人事工作做得如何？你建議采取什么政策？

宇航公司

吉姆.史密斯〔JimSmith〕是宇航公司系統(tǒng)開發(fā)部經(jīng)理，他在這家公司工作的15年間，訓(xùn)練了許多管理人員，他鼓勵(lì)他們成長開展。但他看到的是，大多數(shù)人獲得高級(jí)學(xué)位之后離開了公司。該公司實(shí)行一種開明的教育補(bǔ)償政策〔公司負(fù)擔(dān)75%的學(xué)費(fèi)和書費(fèi)〕工程師中大約有50%的人有技術(shù)方面的碩士學(xué)位，他們中的很多人得益于這種教育政策。

一位叫做瓊.哈里斯(JoanHarris)的電氣工程師來見她的上吉姆.史密斯，史密斯祝賀她通過公司教育方案的幫助獲得了工商管理碩士學(xué)位。

令史密斯吃驚的是，哈里斯女士說她要離開公司到這家公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去工作，因?yàn)樗谟詈焦緝?nèi)看不到任何升職的時(shí)機(jī)。

史密斯先生大為惱火，因?yàn)檫@種事以前已經(jīng)發(fā)生過好幾次。他立即去見主管的副總經(jīng)理，對(duì)公司的教育補(bǔ)償和缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿。

討論：

1、職員在通過教育補(bǔ)償方案獲得學(xué)位后離開公司的原因是什么？

2、如果你是那個(gè)副總經(jīng)理，你會(huì)采取什么行動(dòng)？

蘇南機(jī)械

蘇南機(jī)械是江南的一個(gè)擁有三干多名職工的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)金屬切削機(jī)械。公司建立于解放初期，當(dāng)初只是一個(gè)幾十人的小廠。公司從小到大，經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，為國家作出過很大的奉獻(xiàn)。80年代，公司取得了一系列令人羨慕的殊榮：經(jīng)主管局、市有關(guān)部門及國家有關(guān)部委的考核，公司各項(xiàng)指標(biāo)均到達(dá)了規(guī)定的要求，因此被榮耀地評(píng)為國家一級(jí)企業(yè)；廠里的當(dāng)家產(chǎn)品，質(zhì)量很好，獲得了國家銀質(zhì)獎(jiǎng)。隨著外貿(mào)體制改革，逐漸打破了國家對(duì)外貿(mào)的壟斷，除了外貿(mào)公司有權(quán)從事外貿(mào)外，有關(guān)部門經(jīng)考核，挑選了一局部有經(jīng)營外貿(mào)潛力的國有大、中型企業(yè)，賦予它們外貿(mào)自主權(quán)，讓它們直接進(jìn)入國際市場(chǎng)，從事外貿(mào)業(yè)務(wù)。公司就是在這種形勢(shì)下，得到了上級(jí)有關(guān)部門的青睞，獲得了