戰(zhàn)略績效管理工具及其整合

1戰(zhàn)略績效管理工具及其整合李春瑜劉玉琳戰(zhàn)略績效管理〔StrategicPerformanceManagement〕是近年來最為熱門的管理體系，也是麥肯錫、埃森哲等著名世界級管理咨詢公司的重點(diǎn)咨詢效勞內(nèi)容。戰(zhàn)略績效管理是通過將企業(yè)內(nèi)部各部門、單位乃至個(gè)人的目標(biāo)同企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，挖掘企業(yè)內(nèi)部各局部的潛力，并統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)部的行為，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)管理過程。BSC〔平衡記分卡〕、KPI〔關(guān)鍵績效指標(biāo)〕和預(yù)算，是戰(zhàn)略績效管理體系得以運(yùn)作的三大根本工具。1.戰(zhàn)略績效管理工具簡介BSC誕生于20世紀(jì)90年代初。1992年，諾頓和卡普蘭對幾十家企業(yè)的業(yè)績評價(jià)方法進(jìn)行了深入研究。他們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評價(jià)體系已不合時(shí)宜，應(yīng)該在客戶、流程、等多個(gè)層面來評價(jià)企業(yè)，才能得到業(yè)績的全貌。鑒于此，他們創(chuàng)造性地提出了平衡記分卡〔BSC，BalanceScoreCard〕評價(jià)體系，BSC除了財(cái)務(wù)評價(jià)以外，還包括對客戶效勞、流程效率、學(xué)習(xí)與成長能力的評價(jià)，從而有效克服了純財(cái)務(wù)評價(jià)體系只重結(jié)果不重過程、只重短期不重長期、只重側(cè)面不重全局的弊端，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)評價(jià)的綜合平衡。1994年后，諾頓和卡普蘭進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，除了業(yè)績評價(jià)以外，BSC更重要的意義，在于企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和支持：BSC可以根據(jù)以上四個(gè)層面內(nèi)在的邏輯關(guān)系，建立起企業(yè)戰(zhàn)略橫貫四個(gè)層面的因果關(guān)系鏈，將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)為四個(gè)層面相互聯(lián)系、彼此響應(yīng)的目標(biāo)，從而通過四個(gè)層面的目標(biāo)控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略。至此，BSC成為一個(gè)以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為中心、以因果鏈為分析手段而展開的戰(zhàn)略指標(biāo)綜合評價(jià)系統(tǒng)。整個(gè)指標(biāo)系統(tǒng)從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)形成一個(gè)層次清楚的網(wǎng)狀體系，而貫穿這個(gè)網(wǎng)狀體系的內(nèi)在邏輯是一系列因果鏈條，從而使整個(gè)體系目標(biāo)明確，邏輯清晰，易于貫徹和執(zhí)行。根據(jù)GartnerGroup公司的調(diào)查，在?財(cái)富?雜志公布的世界前1000位公司中，70%都采用了BSC管理體系〔卡普蘭、諾頓，2004〕。KPI是關(guān)鍵績效指標(biāo)〔KeyPerformanceIndicators〕體系的簡寫。企業(yè)運(yùn)營中會(huì)有假設(shè)干關(guān)鍵的績效驅(qū)動(dòng)因素，這些驅(qū)動(dòng)因素對企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，KPI即是將這些業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行目標(biāo)式量化管理的指標(biāo)。建立KPI體系的要點(diǎn)在于流程性、方案性和系統(tǒng)性。首先應(yīng)該明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并找到保證戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)CSF〔CriticalSuccessfulFactors〕，然后，再將這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域量化為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)〔KPI〕，形成企業(yè)級KPI。接下來，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI，分析績效驅(qū)動(dòng)因數(shù)〔技術(shù)、組織、人〕，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程。然后，各部門的主管和部門的人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)，這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程。指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評價(jià)工作，解決“評價(jià)什么〞的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該到達(dá)什么樣的水平，解決“被評價(jià)者怎樣做，做多少〞的問題。KPI有一個(gè)重要的SMART原那么。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫：S代表具體〔Specific〕，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量〔Measurable〕，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)〔Attainable〕，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，防止設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R代表實(shí)現(xiàn)性〔Realistic〕，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限〔Timebound〕，指完成績效指標(biāo)目標(biāo)應(yīng)該有特定限期?？放cB另SC飼和K熟PI色相比天，預(yù)繞算可抗以算如得上糊是績赴效管苦理的樹“尖鼻祖澆〞束。早濾在墾20我世紀(jì)接20織年代存，預(yù)薯算管讓理技聾術(shù)就昏已經(jīng)憤在杜芽邦公遠(yuǎn)司和抓通用聲汽車甩公司穗成熟約，并鬧成為歲管理嘩的主肯要手宿段〔項(xiàng)小艾府爾弗奪雷德繩.D窄.錢攝德勒灘19另97骨〕。喊直至逢今天艇，盡之管全悲面質(zhì)缸量管可理、兔平衡兩記分暗卡〔規(guī)BS膜C〕研、關(guān)踏鍵績昌效指箱標(biāo)考胳核〔證KP杏I〕祖等新胸的管取理技碌術(shù)和偏管理絞手段分不但色出現(xiàn)待，預(yù)養(yǎng)算在麥“激管理子大餐坦〞即中的闖“班主食交〞擺地位周都無抗法改驚變，車“螞預(yù)算到依舊左是為表數(shù)不貼多的埋幾個(gè)效能把汽組織雹所有渴關(guān)鍵酸問題沫融合惠于一糖個(gè)體陰系中干的管零理控充制方患法之釋一詳〞笛〔O把tl服ey曠1撤99炸4〕耀。串預(yù)算儉比擬樸權(quán)威網(wǎng)的定槽義來寶自于駁埃森正哲管得理咨駛詢公蒼司簡“招全球撕最正確蠅事務(wù)弄數(shù)據(jù)沫庫艷〞男〔G圈lo駱ba姓l旺be跡st侄p雀ra墊ct雄ic定e〕暑:預(yù)情算是梨對企柳業(yè)經(jīng)摩營計(jì)材劃的賞一種化正式抱、量懂化的止表述菊形式績。駕預(yù)算志是一聾種管史理工美具，碑也是劍一套資系統(tǒng)闖的方警法。容它通螺過合僵理分咽配人窮力、爺物力貴和財(cái)需力等某資源才協(xié)助蠻企業(yè)那么實(shí)現(xiàn)流戰(zhàn)略鼻目標(biāo)額，監(jiān)魂控戰(zhàn)稅略目參標(biāo)實(shí)嫂施進(jìn)速度，壘控制璃費(fèi)用聾支出姜，并靜預(yù)測益現(xiàn)金掘流量緣和利射潤。新預(yù)算敞具備助兩方趣面的炕功能剖：其姐一，焦通過爪方案殼與預(yù)愈測，境在組首織內(nèi)凳部合備理分弟配資述源〔督主要股是資辣金資吃源〕續(xù)，實(shí)即現(xiàn)物稠流、權(quán)資金郊流在阻組織寶各個(gè)葵環(huán)節(jié)美的平將衡，辦從而昏有效挪降低備資源夜使用奶本錢矩。美送國著責(zé)名的譽(yù)會(huì)計(jì)霸學(xué)家捆齊默猜爾曼毫將該做功能踢稱為走“孕De努ci紹si仿on梁M步an可ag沃em興en昆t珍〞膀；其蝶二，英根據(jù)堡組織值戰(zhàn)略飄，制臭訂相臟應(yīng)的哪預(yù)算伍目標(biāo)膽體系原，并裁通過止對預(yù)奪算目名標(biāo)完孝成情倉況的鋼評價(jià)連鼓勵(lì)素，保披證目住標(biāo)的婆實(shí)現(xiàn)黨。齊師默爾皆曼將捷該功豐能稱豪為費(fèi)“灘De睜ci位si絨on繭C歸on扮tr倦ol折〞顛〔齊悶?zāi)瑺枑灺F20想00?！惩?。燒2.鹽戰(zhàn)刷略績啊效管裂理工梳具間泉的區(qū)碑別拴先看圓BS攝C和藍(lán)KP符I。琴首先矩，仙BS忠C強(qiáng)脈調(diào)宋“歇平衡票〞穴和晃“心邏輯墊關(guān)系均〞司。即羊指標(biāo)菊的選厲取要脅盡可牽能全嗚面，殲?zāi)軌蝙o平衡付近期德與遠(yuǎn)邁期、險(xiǎn)戰(zhàn)術(shù)叨與戰(zhàn)紡略、至財(cái)務(wù)遵與非程財(cái)務(wù)甜、局咐部和送全局?jǐn)_；同拉時(shí)，所各個(gè)嘆層面省指標(biāo)扇的邏漲輯關(guān)冶系鏈悔應(yīng)該戶清楚的，以唱有助劫于指將明戰(zhàn)刺略實(shí)挑現(xiàn)的潑“房軌跡班〞孝。K吳PI鏡強(qiáng)調(diào)箏“省關(guān)鍵擠〞辨和踢“洪重點(diǎn)糖〞琴，即漲指標(biāo)駝的選遷取應(yīng)墊該是航對戰(zhàn)姜略形列成最炭關(guān)鍵銷的，屯應(yīng)該臨是戰(zhàn)嘩略運(yùn)滑營的福重點(diǎn)貫。核其次洞，K仍PI裙除了考應(yīng)用湊于企背業(yè)層吃面的餅考核薯外，惰還可騙以層亮層滲捎透，凍一直桶到部共門乃琴至崗種位，稿還適稅用于初對員隱工個(gè)壘人的燈考核素。B當(dāng)SC籌由于銀強(qiáng)調(diào)癢四個(gè)址方面筒的袖“繁平衡女〞私，在海向下悟滲透混過程兵中會(huì)倚遇到呀一些帶困難級，關(guān)尤其患是對常具體翁崗位蘿和人混員的買考核檢。樓再看造KP草I與夕預(yù)算勁。錫首先淺，K蒸PI蔥體系盯強(qiáng)調(diào)境“畫關(guān)鍵擺〞的，即肢體系尊中只比包括稻對戰(zhàn)正略至鎮(zhèn)關(guān)重株要的涌少數(shù)勢指標(biāo)橫，以手使管鼓理能谷夠抓蒸住重航點(diǎn)。鼻而預(yù)衰算體全系作雷為計(jì)扮劃的賽數(shù)字禿化，賤強(qiáng)調(diào)坦“玩全面杰〞豪，即不“撒全面田預(yù)算材〞票，預(yù)蛾算指送標(biāo)通餡常涵議蓋經(jīng)建營的刊方方很面面飲，預(yù)影算指鋪標(biāo)要碰“熄縱向假設(shè)到底倦〞均、槍“傻橫向欲到邊抱〞嚇；其毛次，毫KP灘I體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