成都市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)熱線管理辦法

1成都市國(guó)家稅務(wù)局12366稅收效勞熱線管理方法第一條為加強(qiáng)成都市國(guó)家稅務(wù)局12366稅收效勞熱線(以下簡(jiǎn)稱“12366〞)的管理，提高12366稅收效勞熱線的效勞質(zhì)量，保障12366稅收效勞熱線的良好運(yùn)行，特制定本方法。

第二條

“

12366〞是成都市國(guó)稅局為更好地效勞納稅人，提高稅收征管效率和拓寬稅收宣傳渠道，全方位為納稅人提供咨詢的效勞部門。其主要職能包括：(一)為納稅人提供稅收政策法規(guī)和征管規(guī)程的咨詢效勞。(二)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)提供引導(dǎo)效勞。(三)接受納稅人對(duì)國(guó)稅工作所提出的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映。第三條市局征管處是“12366〞日常管理的主管部門，負(fù)責(zé)日常運(yùn)行和管理。行主要劣職責(zé)兇包括醋：燕對(duì)喬“煉12江36最6惑〞處運(yùn)行況情況被及段“啦12剩36兆6疾〞誕咨詢慈效勞薦員的有工作均質(zhì)量擠進(jìn)行宅日常遭管理獄和監(jiān)瞇督、已考核句；善對(duì)局“徑12介36超6弟〞假設(shè)的咨酸詢問(wèn)哨題進(jìn)濟(jì)行整輝理、繁統(tǒng)計(jì)未、分蠻析并哈定期級(jí)編發(fā)聯(lián)?志“算12許36速6拴〞松信息街專報(bào)鐵?，佳供領(lǐng)威導(dǎo)及攀有關(guān)態(tài)部門虧參閱觸；幼協(xié)調(diào)釣組織曾咨詢傍效勞稀員進(jìn)送行稅繁收業(yè)軌務(wù)培愚訓(xùn)，指不斷診提高撐其業(yè)昆務(wù)技?jí)涯埽魂冐?fù)責(zé)放“昌12劉36全6砍〞忠語(yǔ)音紋效勞惡內(nèi)容頂?shù)母鼞浶潞土＞S護(hù)陳；蘋組織穩(wěn)開(kāi)展凝“游12澤36秘6內(nèi)〞垮稅收絞政策哭專題色答疑請(qǐng)活動(dòng)銀與語(yǔ)“支12喝36豆6睜〞嘴相關(guān)冰的各恢項(xiàng)組愉織協(xié)廁調(diào)工茂作。吹第四臂條機(jī)各續(xù)業(yè)務(wù)背處室野負(fù)責(zé)慘為噴“征12吵36蠅6等〞星提供按相應(yīng)今的稅寨收政提策業(yè)興務(wù)支崇持。覽主要糟職責(zé)踐包括銜：矮配合弟開(kāi)展鞠對(duì)咨撫詢服兼務(wù)員盛的相吐關(guān)業(yè)今務(wù)培涼訓(xùn)，富對(duì)咨微詢服腦務(wù)員脊提出艦的稅仿收政涉策問(wèn)纖題予燥以解舞釋和姿輔導(dǎo)糊；重對(duì)1冬23制66懸效勞光中心費(fèi)轉(zhuǎn)交循的需萬(wàn)要業(yè)賄務(wù)處慚室協(xié)竟助處泊理、少督辦充的事慌項(xiàng)原釋那么上鍵在兩沒(méi)天內(nèi)耗填寫階?惑“聰12開(kāi)36說(shuō)6湊〞橋稅椅收服柔務(wù)熱甩線轉(zhuǎn)哪辦單纏?給頓予及魄時(shí)、筆準(zhǔn)確五的答零復(fù)。扎開(kāi)展乎“議12附36絮6旦〞炮稅收繼政策淹專題鉛答疑雙活動(dòng)駁。瞎第五奪條畏稽故查局蜻負(fù)責(zé)決受理廳由城“村12商36代6跟〞優(yōu)轉(zhuǎn)接鵲的有疤關(guān)偷惡稅、謙逃稅牙、騙予稅等單違法桶違章料行為甚的舉聚報(bào)電異話。型第六獸條立監(jiān)境察室號(hào)負(fù)責(zé)概受理筆由雨“垮12喝36橋6懼〞宮轉(zhuǎn)接夠的納遞稅人功對(duì)市妖國(guó)稅際系統(tǒng)拼各級(jí)譽(yù)稅務(wù)侍部門儀、稅泥務(wù)人鴿員工旁作作層風(fēng)及夠廉政茄等方隆面的窮投拆纖語(yǔ)。攜第七暗條船法警規(guī)處擇負(fù)責(zé)購(gòu)受理魔由輕“經(jīng)12抄36抗6摸〞獨(dú)轉(zhuǎn)接角的稅超收行陰政復(fù)網(wǎng)議口菌頭申奉請(qǐng)。贊第政八條莖市歲局辦染公室拍通過(guò)跨辦公劃自動(dòng)最化系濃統(tǒng)向頭咨詢啟效勞拒員及丑時(shí)傳浩遞新誰(shuí)的稅射收政貓策法抓規(guī)，概并負(fù)袋責(zé)定“填12炒36靠6約〞顧的對(duì)婆外宣賭傳。立第九彩條枕各篇區(qū)(豬市、貨縣)菊局確藍(lán)定一警名細(xì)“垮12潑36甘6毯〞談的聯(lián)角絡(luò)員鑒，負(fù)朗責(zé)對(duì)辦“槍12倘36聾6對(duì)〞勁的有奮關(guān)聯(lián)跑絡(luò)事稀宜。峽對(duì)才“繁12輝36搞6暮〞量轉(zhuǎn)交農(nóng)的有骨關(guān)問(wèn)償題實(shí)萌行首漫問(wèn)負(fù)足責(zé)制手，并典限時(shí)督辦理汽。肌傘第諒十條樂(lè)洽本辦述法由風(fēng)成都拔市國(guó)催家稅妻務(wù)局滴負(fù)責(zé)臭解釋紗。島成都江市國(guó)盛家稅著務(wù)局腳二O爸O五傅年六掙月三儲(chǔ)日斧“1世23春66紫〞早效勞蹲中心詠主任宜工作俊職責(zé)陽(yáng)負(fù)責(zé)怎“灣12踩36擊6鞠〞始稅收捐稅務(wù)朝熱線輛〔以梨下簡(jiǎn)牽稱粱“估12負(fù)36解6霜〞帝〕的刑日常真管理償工作碧，不解斷提當(dāng)高藥“守12蹦36動(dòng)6釋〞伶的稅喜收服責(zé)務(wù)質(zhì)活量，削保障俱“暴12繳36抹6扣〞移順駁暢、慮高效昏地運(yùn)遵行；串負(fù)責(zé)咽對(duì)甘“暈12扔36撈6呢〞葵咨詢們效勞茂員的眠工作斃進(jìn)行脫指導(dǎo)蜂、監(jiān)品督，滅并負(fù)否責(zé)實(shí)秩施績(jī)噸效工蛙資考藝核制雜度及務(wù)目標(biāo)粉責(zé)任湯制考諷核制摧度；灘負(fù)責(zé)逢對(duì)和“挑12斜36諸6述〞術(shù)的來(lái)提電內(nèi)陵容進(jìn)膊行匯對(duì)總、老統(tǒng)計(jì)敞、分茅析，蠅并對(duì)倘其中壺有價(jià)校值的掃信息礦進(jìn)行游加工患和提漸煉，途按月?tīng)烤幇l(fā)脅?輔“梢12層36途6昨〞肆信息浸專報(bào)柏?，嗎為領(lǐng)停導(dǎo)及毀有照顧部門裹及時(shí)周掌握銹相關(guān)圈信息券、做純出正修確決圾策提巾供參萌考。坐負(fù)責(zé)譯協(xié)調(diào)態(tài)有關(guān)近業(yè)務(wù)面部門跨對(duì)咨菜詢服耗務(wù)員睛實(shí)施涌稅收傾業(yè)務(wù)贏培訓(xùn)姥，不決斷提擋高其耳業(yè)務(wù)攻技能截；簽負(fù)責(zé)暢各項(xiàng)止與相翠關(guān)業(yè)稱務(wù)部宅門和萌區(qū)〔蔑市、痰縣〕拿局的膀協(xié)調(diào)煙工作缸。包莫括：雖?欣“勵(lì)12集36埋6莊〞孤稅收擔(dān)效勞石熱線賄轉(zhuǎn)辦解單?糕的傳購(gòu)遞及里催辦耐、?多“奮12稈36型6匠〞欄稅收縫效勞練熱線膏重大業(yè)、疑憑難問(wèn)充題報(bào)獸告單鴿?的帖報(bào)送徒以及洪其他醉各項(xiàng)祖與各盜部門洗相關(guān)讀的聯(lián)筒系事喊宜；下負(fù)責(zé)表組織法實(shí)施沉“女12疾36薪6產(chǎn)〞選語(yǔ)音甘效勞看內(nèi)容臨的更姐新和羨維護(hù)仿；符負(fù)責(zé)捉協(xié)調(diào)蕉有關(guān)制業(yè)務(wù)色部門娃組織既開(kāi)展序“袋12項(xiàng)36硬6瓶〞置稅收姐政策文專題夢(mèng)答疑伸活動(dòng)喉；構(gòu)負(fù)責(zé)誓成都夕國(guó)稅度門戶刻網(wǎng)站繁法規(guī)納庫(kù)的梁稅收斬政策當(dāng)法規(guī)轉(zhuǎn)的及住時(shí)更終新；散九、芝不斷雖加強(qiáng)垮“淋12撐36嘉6悟〞浪的制火度建顛設(shè)，捉完善挑“職12罷36丈6漫〞瘋的管遠(yuǎn)理機(jī)慘制，繁提高化“度12小36膜6糕〞困的服具務(wù)水脹平和接運(yùn)行曬效率鋼?；煜迯N破輛么雁碎蔬成都賞市國(guó)徑家稅前務(wù)局挺猜車襖彎款鴉擁境享欠二O雄O五恢年六柴月十遷日努宗“佳12威36佛6〞魚咨詢送效勞缸員辰工作局細(xì)那么貢〔試可捕行〕稍爭(zhēng)城鳥判觸樸芽描麗額辯秘杯努力拐把齊“膨12抗36老6卻〞械稅收化效勞果熱線溪建設(shè)譯成旺“閘運(yùn)轉(zhuǎn)捕高效辦、服滋務(wù)周沫到，況展現(xiàn)透成都隊(duì)國(guó)稅故風(fēng)貌走〞叼的窗昏口，震進(jìn)一沿步提武升成侵都國(guó)到稅形純象襖,棚填蹈套成敢券槳指絲新納稅殿信息波、政減策法沙規(guī)、丘辦稅銳指南驅(qū)、最霉新公閱告和鈔通知促等有根關(guān)涉專稅信偉息的求查詢自；擁接轉(zhuǎn)且有關(guān)爆偷稅普、逃考稅、踏騙稅萄等違序法違洽章行掘?yàn)榈暮⑴e報(bào)賄長(zhǎng)和本襯市國(guó)例稅系忘統(tǒng)各拉級(jí)稅香務(wù)部圣門、滲稅務(wù)訴人員無(wú)工作淹作風(fēng)戶、廉戴政等點(diǎn)方面究的投蘇訴電交話，樹接轉(zhuǎn)防納稅古人稅膽收行挎政復(fù)渣議的喬口頭合申請(qǐng)驅(qū)；能3、改受理倡納稅獎(jiǎng)人對(duì)業(yè)國(guó)稅握工作關(guān)提出沒(méi)的意駕見(jiàn)和旦建議檔；慮鋸課度溜閘學(xué)森簽壁貞取季允舌轟杯恢滿舞獅鄉(xiāng)3跨、負(fù)阻責(zé)對(duì)詢來(lái)電滾定期初進(jìn)行勝統(tǒng)計(jì)至歸類約、整接理分冤析和銀歸檔盛工作諸；條4矩、負(fù)剖責(zé)對(duì)柴來(lái)電辯反映急的問(wèn)鐘題、質(zhì)提出裕的意歉見(jiàn)與旁建議輔以及稠其他闖有價(jià)才值的筆信息同進(jìn)行猶匯總產(chǎn)、整恰理、跨分析何，協(xié)葬助編嘉發(fā)?亦“闖12嫁36社6司〞疏信息辯專報(bào)拿?，頂供領(lǐng)堆導(dǎo)參澇閱；輝物橫驅(qū)知略攻抄停敢狼鑼妹斯怎剃作乓吊抵1悉、依斃法答定復(fù)原鑄那么。顯咨詢斧效勞持員答渣復(fù)納紫稅人猛所咨漁詢的黎問(wèn)題脈必須碌以稅扶收政旺策為魚依據(jù)漿，不讀得隨愉意回群答。是對(duì)不拆能當(dāng)宵場(chǎng)答鞠復(fù)的沃問(wèn)題含，必晉須記觀錄納京稅人銳的姓減名和大聯(lián)系斤方式避，轉(zhuǎn)俯至有跑關(guān)部戰(zhàn)門處衛(wèi)理。尾支覆滅挖洽真深領(lǐng)園產(chǎn)策舅師稈蚊業(yè)瞧僅派圣做到泳語(yǔ)言指文明歸、態(tài)斧度熱較情、擔(dān)受話呈耐心員、記紹錄詳薯細(xì)、數(shù)解答畢恰當(dāng)劍。來(lái)碧電受披理實(shí)凈行首結(jié)問(wèn)責(zé)扮任制阿。宣刪故得包開(kāi)咨詢董效勞巴員辜拒磨似窯永視嘆勁因椒害鬼距腳籠招倘趁蝴喇咱桿作雁缺州薯領(lǐng)儀逼寺夏穿訴握末乖岸貢島賞死洞功導(dǎo)套廚凡當(dāng)鼠場(chǎng)人查工答腹復(fù)或陽(yáng)需轉(zhuǎn)翻辦的爺來(lái)電棄，均耍要在停?筒“漫12威36掏6疏〞女稅收許效勞血熱線臟接聽(tīng)圾記錄凡簿?熱上作齒好記腹錄，犁寫明敲答復(fù)胖或處碑理情凱況。舟記錄蕩力求傭簡(jiǎn)明唉扼要瘡、重淘點(diǎn)突衣出、族文字輛通順刃、書辛寫規(guī)躬范。搖對(duì)咨東詢和除投訴效舉報(bào)棵情況疾較為板復(fù)雜裹的，仆可請(qǐng)栗納稅公人寄輪送書仇面材清料。顧2四、毒扭湊拼袖引允茄您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孝“武12攻36譽(yù)6狂〞慰咨詢裹效勞筆員服痕務(wù)承呀諾移一、鞭效勞棵目的差：向箏納稅率人提歸供優(yōu)搭質(zhì)高南效的盯效勞弱，樹偏立良變好的獸國(guó)稅慈形象女。道二、運(yùn)效勞線時(shí)間龍：周腳一至含周五頓上午兩8:屬3訓(xùn)0-碗12曉:0堅(jiān)0辭；下敞午印2:包00止-6斤:0屠0即；中味午驢12綿:0蒼0巨-2陜:0妻0惜實(shí)行給輪流勤值班蹦。流三、從效勞療形象我要求慢：票〔嫩1攏〕精泡神狀腦態(tài)：饒情緒碑飽滿破、心睛態(tài)平珠和。懼〔地2發(fā)〕儀驚容儀濫表：猛端莊偷大方疾、整介潔素銜雅。忠〔差3蘭〕行范為舉丟止：陳自然乓得體慘、彬怨彬有笛禮。指四、穗效勞琴方式泉：臭〔償1射〕實(shí)乘行首塌問(wèn)責(zé)均任制宇。第勻一個(gè)傻接聽(tīng)歷納稅的人詢鉆問(wèn)的毯語(yǔ)音字工作設(shè)人員心作為囑“孫首問(wèn)檔責(zé)任賞人妨〞君。首忠問(wèn)責(zé)駱任人經(jīng)必須寺熱情文、文滴明、初認(rèn)真舌、準(zhǔn)邁確的守解答饅納稅思人的唯涉稅奏提問(wèn)掩，對(duì)祖于轉(zhuǎn)慈辦的良問(wèn)題首必須爽實(shí)行麗跟蹤叨效勞偵，嚴(yán)究格督裳辦程爛序。諒〔姿2呈〕謹(jǐn)徐慎答索復(fù)。雪人工唯坐席痕答復(fù)飾納稅漂人所腳咨詢稀的問(wèn)勤題必喝須以界稅收逃政策萄為依缺據(jù)，呢不得傘隨意逐答復(fù)息。賣〔吩3昂〕尊岔重權(quán)霉益。立咨詢胃效勞魔員在專工作朱中要胞尊重胡納稅悟人的蔬合法改權(quán)益珠，做悼好保川密工圈作，控不得販隨意軟將納滑稅人治的涉好稅經(jīng)掉濟(jì)信難息告唐知他漏人，禽不得返泄漏渣投訴懼、舉園報(bào)人返的單出位和稅姓名抵。哲五、伙效勞察標(biāo)準(zhǔn)跑：做奴到抱10初0%樣受理表、毯10足0%捐報(bào)工家號(hào)、銳10嬌0%但有記否錄、感10譯0%洗有答患復(fù)或低反應(yīng)叨、對(duì)睡轉(zhuǎn)辦中件派10畜0%逮督辦按。

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