小區(qū)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)2

1小區(qū)管理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)首物業(yè)山公司打承諾巴管理介標(biāo)準(zhǔn)您究煙市熔戲胡懶姐〔向乖開發(fā)訴商、描業(yè)委賓會(huì)〕檢盼序號(hào)奉指造標(biāo)敬名載稱閑國(guó)家京指標(biāo)判管理石指標(biāo)撲管理坦指標(biāo)燃實(shí)施雜措施嬌1莖房屋浩完好球率鴨98恢%倉10耳0%古落實(shí)錦責(zé)任耳人、訂實(shí)行塞巡視斑制度忙，記劇錄進(jìn)扛入網(wǎng)對(duì)絡(luò)在匹線管劃理系涂統(tǒng)，捆層層言督導(dǎo)切檢查于。避2匹房屋傘零修碧、維嚇修及嘴時(shí)率植99影%商10檔0%賞接到俗維修偽5分踩鐘內(nèi)帳到現(xiàn)我場(chǎng)，害報(bào)修手記錄侵網(wǎng)絡(luò)濃在線嘗管理憶系統(tǒng)多，記肚錄反渴應(yīng)時(shí)強(qiáng)間、小住戶片回饋姨3身維修插工程院質(zhì)量?jī)€合格仰率途10嬌0%軌10糕0%緩分項(xiàng)翅檢查歌，一憤步到島位，記并進(jìn)贏行回單訪制術(shù)度，雅以確拖保工才程合糞格。桐4比管理彼費(fèi)收栗繳率償90勢(shì)%豆按照鐘規(guī)定辰收取該及支芬出，華取之炮于民小用之飄于民腿。惡5訪綠化畜完好療率涼95榴%妄99活%付落實(shí)嫌責(zé)任杠人進(jìn)杜行養(yǎng)兔護(hù)，德實(shí)行蔑內(nèi)部奉自查德，督跨導(dǎo)員宰巡查愈制度絮，結(jié)身果進(jìn)摸入在逗線系足統(tǒng)。污6伏清潔顯、保脾潔率遞99絞%泉99血%倉落實(shí)到責(zé)任屢人進(jìn)閥行2者4小讓時(shí)清位潔工沙作，碎實(shí)行臺(tái)內(nèi)部漢自查頌，督碑導(dǎo)員庸巡查棉制度階，結(jié)斗果進(jìn)嫩入在膏線系府統(tǒng)。條層層柔督導(dǎo)菊檢查愚。竟7元道路允完好堡率和獵使用漢率漫90推%維99據(jù)%睡落實(shí)錢責(zé)任啄人進(jìn)電行養(yǎng)咸護(hù)，片實(shí)行便內(nèi)部挖自查諷，督璃導(dǎo)員醒巡查所制度撈，結(jié)蚊果進(jìn)漢入在陽線系嘴統(tǒng)。尿8洲化糞狹池、賣雨水區(qū)井、膨污水裙井完竊好率歡10牢0%享落實(shí)乳責(zé)任剛?cè)诉M(jìn)故行養(yǎng)永護(hù)，烘實(shí)行旁內(nèi)部梳自查孩，督粱導(dǎo)員消巡查秧制度斬，結(jié)領(lǐng)果進(jìn)夢(mèng)入在授線系繩統(tǒng)。酸以確臣保溝感、渠劉完好喇，并主定期名疏通攀、清揚(yáng)理。謙9擊排水轎管、鼓明暗趣溝完棵好率慶10言0%茅落實(shí)卷責(zé)任敏人進(jìn)元行養(yǎng)舉護(hù)，弓實(shí)行姨內(nèi)部烘自查富，督蝴導(dǎo)員垮巡查佩制度販，結(jié)重果進(jìn)牌入在峰線系忙統(tǒng)。謙以確硬保溝橡、渠頓完好禁，以聾確保歐排水飛管暢蔑通無嫂阻。叮10會(huì)路燈未完好關(guān)率衫85倘%俘95墾%盤落實(shí)趁責(zé)任蝕人進(jìn)首行養(yǎng)診護(hù)，翁實(shí)行蹲內(nèi)部佩自查湖，督躬導(dǎo)員頌巡查把制度準(zhǔn)，結(jié)怪果進(jìn)趕入在視線系到統(tǒng)。壺以確董保路躺燈完缺好無頂損、梯正常公使用渴，并摸定期盈清潔槳、養(yǎng)救護(hù)。桑11課停車蹲場(chǎng)、妥車棚池完好栽率鋸10粒0%嬌落實(shí)魄責(zé)任離人進(jìn)頂行養(yǎng)課護(hù)舞,雄督導(dǎo)變員巡洪查制遞度，秩結(jié)果容進(jìn)入戴在線腔系統(tǒng)滴,辦以確疑保設(shè)菠施完勤好，晃方便小使用它。努12礎(chǔ)公共享文體豪康樂黨設(shè)施膜完好洗率味95紗%善10驚0%貌落實(shí)扒責(zé)任聾人進(jìn)晝行養(yǎng)題護(hù)主,態(tài)督導(dǎo)招員巡賣查制底度，名結(jié)果蟲進(jìn)入?yún)栐诰€先系統(tǒng)魂,竊以確眨保設(shè)勒施完竭好，挑美觀邪整潔款。太孝潔洪三式棍嘉脂餅頃扇籍用爭(zhēng)綿13號(hào)小區(qū)還內(nèi)治眼安案路件發(fā)總生率件捷1綢‰期0貧保安歉員經(jīng)皆培訓(xùn)笛經(jīng)培夜訓(xùn)考戰(zhàn)核后踐方能問上崗戀，并霸每周嚇訓(xùn)練霉三次刮，每慢次二蔽個(gè)小蹤時(shí)，雨落實(shí)岔保安拼崗位反職責(zé)滋，明稻確責(zé)瘡任，辯實(shí)行熱24象小時(shí)淺巡視歷制度熟，以那確保投小區(qū)惑平安送。朱14墾消防年設(shè)施指設(shè)備技完好栽率戶1敘00鴨%鄉(xiāng)10憲0%腔落實(shí)更責(zé)任昨人進(jìn)掉行養(yǎng)逝護(hù)桂,狠部門蓄內(nèi)部范自查熄，督克導(dǎo)員椒巡查繞制度抗，結(jié)資果進(jìn)埋入在泄線系剪統(tǒng)登,地以確數(shù)保設(shè)春施完艱好無哪損、勢(shì)正常喉使用浪。曾礦揚(yáng)波紐經(jīng)玩沿守鵲15靠火災(zāi)毛發(fā)生環(huán)率礦1街‰生旁0象設(shè)置遣專人將負(fù)責(zé)傷日常斥巡視勁，成洽立消笛防委啄員會(huì)乘領(lǐng)導(dǎo)盡班子乞，全資員義芹務(wù)消石防員膽制，捷發(fā)現(xiàn)船隱患捕及時(shí)季處理款，以套確保塊小區(qū)趕消防壤平安婆鍛16蔑什違章例發(fā)生煌率敲違章復(fù)處理兆率螞95旗%鴨1諸‰旁10致0%懸建立補(bǔ)巡視恥制度枕，跟站蹤管叔理，剝及時(shí)胡發(fā)現(xiàn)寒、及概時(shí)處歐理，斗并加灣強(qiáng)宣浴傳工柜作，除取得爹居民奴的理斬解，裙杜絕妨違章折事情唉發(fā)生岔，并值進(jìn)行猜回訪翅檔案酬記錄熊?？?7厲住戶尼有效及投訴潔率俊投訴赴處理破率煌1%細(xì)/月擴(kuò)95鈴%躍1%憶10氧0%炕按照豈政策痰規(guī)定黎，做姨好各工項(xiàng)工槍作，紡?fù)瑫r(shí)葬加強(qiáng)獄與住紗戶的蘿溝通床，定生期舉殲行業(yè)那主懇卸談會(huì)賭，了湊解客釘戶愿氧望和畜要求辛，滿斃足客嫩戶需宮要，僚發(fā)生云投訴屠及時(shí)弊處理稠并錄屈入網(wǎng)爽絡(luò)系席統(tǒng)，遇按系梨統(tǒng)要幸求進(jìn)笑行回謙饋和厭處理粗結(jié)果族跟蹤偉。往18廁員工皂專業(yè)男培訓(xùn)蘭合格鄰率榨80倡%異10答0%輕利用旁華新良網(wǎng)絡(luò)躁物業(yè)浴培訓(xùn)鵝學(xué)校雁對(duì)員疲工進(jìn)鄙行專么業(yè)入精職培舞訓(xùn)、御在職洲培訓(xùn)隊(duì)、定毀期培粉訓(xùn)，鵲對(duì)于弟行業(yè)息性要荷求高忽的員醬工，生實(shí)行氧外送憶培訓(xùn)罵、考侄核，境并就耽有關(guān)畜技術(shù)展、技鞭能進(jìn)獎(jiǎng)行定榮期培堅(jiān)訓(xùn)，再并預(yù)雀以考燃核，蹈確保舞合格控率1清00焰%。步19調(diào)維修柳效勞監(jiān)回訪脹率劈60些%積對(duì)于鬧住戶展報(bào)修橋，刪記錄懸進(jìn)行貍系統(tǒng)庸，并巧按系檢統(tǒng)要榜求進(jìn)充憲回里饋，戶結(jié)果鞏亦錄虛入系張統(tǒng)，寫以確齒保維滴修服必務(wù)滿約足客禁戶需夾要。掌20探住戶兩對(duì)物或業(yè)管賺理滿聽意率邀95育%丘99洽%著在日武常工原作中威及時(shí)殃收集肺客戶帥的需僵求信裝息，想盡可拍能滿語足客晝戶需研要，欠加強(qiáng)賽雙方洪的溝必通，鈔以確洞保居帝民對(duì)布物業(yè)就管理您工作蝴的滿凈意。督管理例中心交效勞害標(biāo)準(zhǔn)半〔住遲戶〕塔作業(yè)限頻度之質(zhì)量打標(biāo)準(zhǔn)船巡視累二次歸/周慕無亂量堆放偵亂挖廚亂接渠亂搭劇，無雹違章統(tǒng)裝修犯房屋粗完好并率1柔00嫁%，態(tài)投訴族率1庭‰他以下魯走訪之二次捆/年裹90常%以柄上屯及時(shí)和聽取畫住戶禁意見銹滿足乎住戶建合理塔要求用住戶貪滿意怨率9朽9%倆以上鋤回訪敬60含%維暴修回默訪破10慎0%沒投訴構(gòu)回訪歲熟記宅完成豈情況燕住戶六滿意滾99趕%以需上帳末接聽抓24堅(jiān)小時(shí)索應(yīng)答周效勞嘴鈴響丘三聲負(fù)之后京必接毯熟悉雙小區(qū)臨根本預(yù)情況用對(duì)小繪區(qū)棟蛋數(shù)、班套數(shù)拾面積辯、公生共設(shè)景施管涌線開譽(yù)關(guān)、肝責(zé)任量區(qū)居仇民棟響號(hào)、翠房號(hào)形、姓福名、犬單位怪、電絲話、更家庭阻情況霧隨問演隨答辮正確賣率9誠(chéng)9%炕以上尼爛在駝線系乘統(tǒng)要幟求的萌工作舟勺1住柜戶全絨部請(qǐng)?zhí)闱笮哦浟w入電強(qiáng)腦，拐網(wǎng)上技傳遞激給相唯關(guān)部炭門?；?玻系統(tǒng)現(xiàn)要求丸的工炎作必