如何建立一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)

1事業(yè)開展靠團(tuán)隊(duì)3月20日，第二屆“中國軟件企業(yè)十大領(lǐng)軍人物〞評(píng)選在京揭曉。全國電子信息百強(qiáng)企業(yè)、國家重點(diǎn)軟件企業(yè)———中創(chuàng)軟件公司的管理團(tuán)隊(duì)榮獲“最正確團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)〞。其團(tuán)隊(duì)的核心成員之一、該公司常務(wù)副總經(jīng)理程建平女士發(fā)表了如下觀點(diǎn)。

在軟件行業(yè)中，沒有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，造就一支有著共同價(jià)值觀和奮斗目標(biāo)，具備很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的職業(yè)化優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這才是軟件企業(yè)真正的核心競(jìng)爭力。

共同的目標(biāo)與價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)之魂?！肮餐哪繕?biāo)與價(jià)值觀〞是一個(gè)群體之所以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首要條件。團(tuán)隊(duì)成員要清楚地了解所要到達(dá)的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義。共同的目標(biāo)與價(jià)值觀，可以使團(tuán)隊(duì)成員有著明確的努力方向，容易形成有效的合力，而沒有共同目標(biāo)的群體只能是一群散兵游勇。美國著名管理學(xué)家彼得圣吉用“共同遠(yuǎn)景〞來描述團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他指出“共同遠(yuǎn)景〞是團(tuán)隊(duì)中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并遍布到團(tuán)隊(duì)全面的活動(dòng)，從而改變組織成員與組織的關(guān)系，成為強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

中創(chuàng)軟件在“振興民族軟件產(chǎn)業(yè)〞的宗旨下，確立了“與您共同開展〞的企業(yè)文化，主要包括“與員工共同開展、與客戶共同開展、與合作伙伴共同開展〞三大內(nèi)容。這一文化在中創(chuàng)軟件多年的創(chuàng)新實(shí)踐中不斷得以豐富和完善，對(duì)中創(chuàng)軟件的開展起到了積極的推動(dòng)作用。中創(chuàng)軟件“與您共同開展〞的企業(yè)文化，以振興民族軟件產(chǎn)業(yè)為企業(yè)的核心價(jià)值觀，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工提供開展平臺(tái)、與合作伙伴實(shí)現(xiàn)雙贏為基點(diǎn)，通過為員工、客戶、合作伙伴的共同開展，到達(dá)與民族、與社會(huì)共同開展的目標(biāo)。正是這一團(tuán)隊(duì)使命，使中創(chuàng)軟件集聚了一批追隨者，形成了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

有影響力的領(lǐng)導(dǎo)核心是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提。如果說團(tuán)隊(duì)是一個(gè)同心圓，那么團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心就是圓心。富有影響力的領(lǐng)導(dǎo)核心那么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本前提。彼得圣吉特別強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)的“共同遠(yuǎn)景〞一般來源于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人遠(yuǎn)景。中創(chuàng)軟件在開展實(shí)踐中，逐步形成了一個(gè)穩(wěn)定的、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，以公司董事長兼總裁景新海為首的領(lǐng)導(dǎo)集體，始終保持著開放的心態(tài)與強(qiáng)大的感召力、影響力。目前，中創(chuàng)軟件已聚集了一批包括博士、碩士及海外留學(xué)歸國人員在內(nèi)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，景新海也因其在開展軟件產(chǎn)業(yè)方面的奉獻(xiàn)被評(píng)為“中國軟件企業(yè)十大領(lǐng)軍人物〞。

明確的游戲規(guī)那么是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的根本保證。軟件企業(yè)主要是由來自不同知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)型員工組成的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)大的軟件產(chǎn)品開發(fā)需要幾百、上千人的工作量，需要工程化管理。而知識(shí)型員工的個(gè)性化與軟件開發(fā)的團(tuán)隊(duì)組織形式之間往往產(chǎn)生各種沖突，因此尋求并建立團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)那么十分重要。

學(xué)習(xí)的能力與速度是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的集中表達(dá)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)全面變革的時(shí)代，同時(shí)也是一個(gè)十分注重學(xué)習(xí)的時(shí)代。變革的根底就是學(xué)習(xí)。企業(yè)之間競(jìng)爭的焦點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力和速度。學(xué)習(xí)的內(nèi)容不僅是技術(shù)的學(xué)習(xí)、管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，還有觀念的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)變。觀念的轉(zhuǎn)變是最困難的，而學(xué)習(xí)的重要特征就是不斷接受新的、先進(jìn)的觀念。在世界排名前100家企業(yè)中，已有40％的企業(yè)以“學(xué)習(xí)型組織〞為樣本，進(jìn)行脫胎換骨的改造，通過這些措施，增強(qiáng)國際競(jìng)爭力。建立學(xué)習(xí)型組織，也是中創(chuàng)軟件企業(yè)文化建設(shè)的根本目標(biāo)之一。

職業(yè)道德教育與培養(yǎng)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容。職業(yè)道德教育與培養(yǎng)是企業(yè)管理中一個(gè)古老的話題，也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容。

企業(yè)一味通過高薪留住、吸納人才，造成軟件等熱門人才的價(jià)值與價(jià)格背離，人才跳槽頻繁，人才流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)也在增大。中創(chuàng)軟件不但從管理制度上嚴(yán)格控制這類可能的風(fēng)險(xiǎn)，而且通過職業(yè)道德培養(yǎng)，降低了這種風(fēng)險(xiǎn)。

“不求所有、但求所用〞是團(tuán)隊(duì)壯大的不竭之源?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)是開放的企業(yè)，企業(yè)的開展?jié)摿艽蟪潭壬先Q于企業(yè)開放的程度和通過網(wǎng)絡(luò)延伸的廣度與深度。中創(chuàng)軟件的目標(biāo)是成為中國最有價(jià)值的軟件企業(yè)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，所有高級(jí)人才都自己培養(yǎng)或直接引進(jìn)，既不經(jīng)濟(jì)也不現(xiàn)實(shí)。不斷吸納包括博士與海外留學(xué)歸國人員在內(nèi)的高層次人才加盟中創(chuàng)軟件，同時(shí)也從中科院、工程院、著名高校、學(xué)術(shù)團(tuán)體、海外專家甚至離退休技術(shù)和管理人員中，吸引和聘任了一大批優(yōu)秀人才來進(jìn)行合作研究，或兼職、任職、擔(dān)任參謀。初步營造了一個(gè)虛擬的“大中創(chuàng)〞智力支持體系。

隨著國民經(jīng)濟(jì)信息化的開展，軟件在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，軟件開發(fā)已從單純的個(gè)人英雄式的行為轉(zhuǎn)向一種系統(tǒng)化、工程化組織行為。今天，一個(gè)大型軟件的開發(fā)量，往往到達(dá)幾千、上萬人。比方，微軟Windows95操作系統(tǒng)是數(shù)千名軟件工程師歷時(shí)三年開發(fā)完成；尤其是在應(yīng)用軟件領(lǐng)域，用戶需要的不僅是一個(gè)軟件產(chǎn)品，而是與之相關(guān)的整體解決方案及全方位效勞。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不意味著要否認(rèn)個(gè)人智慧、個(gè)人價(jià)值。但個(gè)人的聰明才智只有與團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)一致時(shí)，其價(jià)值才能得到最大表達(dá)，在軟件業(yè)尤其如此。團(tuán)隊(duì)建設(shè)之企業(yè)篇團(tuán)隊(duì)是什么？為什么不叫團(tuán)伙呢？

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由有著共同目標(biāo)、紀(jì)律、價(jià)值觀的人組成的。

一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有他自己的名稱、隊(duì)長、隊(duì)徽、對(duì)歌、口號(hào)、目標(biāo)等。

在企業(yè)里也一樣，員工是最珍貴的財(cái)富，所以對(duì)員工的管理也是越來越重要了，也有越來越多的企業(yè)在提倡“人性管理〞。那到底該怎么去做呢？員工為什么要來這個(gè)企業(yè)，企業(yè)有為什么要他呢。簡單來說，員工來到這個(gè)企業(yè)當(dāng)然是為了得到他要的東西：1〕錢，這個(gè)是毫無疑問的，因?yàn)槊總€(gè)人都得生活；但是錢又可以分兩種，一個(gè)現(xiàn)在的錢；還有一個(gè)將來的錢。2〕在這個(gè)企業(yè)的開展空間。3〕工作環(huán)境，當(dāng)然又得分硬環(huán)境和軟環(huán)境；硬環(huán)境大家都知道，軟環(huán)境就是指在這工作，同事、老板之間的關(guān)系相處的是不是融洽。

當(dāng)然每個(gè)人他的價(jià)值取向也是不一樣的，有的會(huì)看重錢，有的會(huì)看重工作環(huán)境，因此企業(yè)對(duì)每個(gè)員工也該有所針對(duì)的去對(duì)待。要想去留住好員工，你就要會(huì)運(yùn)用這個(gè)〔三明志理論〕，簡單舉例：現(xiàn)在有許多公司承諾，員工在企業(yè)里工作〔〕年，就免費(fèi)提供住房一套，這就是很明顯的?！矊淼腻X的一種〕。

企業(yè)的管理者就象團(tuán)隊(duì)中的隊(duì)長一樣，他要為團(tuán)隊(duì)指明方向，讓所有隊(duì)員都知道是要做什么？在企業(yè)里，有高層管理者、中層管理者和具體去操作的員工，大家的分工都是不同的，所以之間的溝通是相當(dāng)?shù)闹匾厦娴娜艘屜旅娴娜酥酪ジ墒裁?？下面的人在做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)的反響給上面，這樣才能完善。所以這里的中層管理者的地位非常重要，他要將上級(jí)的方向告訴下面的員工，同時(shí)有要將他發(fā)現(xiàn)的問題反映給上級(jí)，以便修改完善策略。

然而在現(xiàn)實(shí)生活中，許許多多的事都與各自的利益相聯(lián)系時(shí)，他就不可能這么理想了，所以這就是現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)人員管理的難題之一?。

在現(xiàn)實(shí)的利益面前你會(huì)去舍小我嗎？勾心斗角的辦公室你能呆的住嗎？所以員工的個(gè)人素質(zhì)必須提高。如何建立一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代管理新理念中的核心理念之一，它強(qiáng)調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。從企業(yè)的開展角度來說，團(tuán)隊(duì)的精神和力量是企業(yè)可持續(xù)開展的內(nèi)在動(dòng)力，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)生存與開展必不可少的要素。

一、建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍

一個(gè)企業(yè)要成功必須走自己的路，任何企業(yè)在作成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的時(shí)候，往往都是“事后諸葛亮〞，我們無法知道一個(gè)企業(yè)到底怎么做一定會(huì)成功，但是可以知道一個(gè)企業(yè)要想成功必須作些什么，我們不能單純模仿別人的經(jīng)驗(yàn)，而是應(yīng)該加上自己對(duì)市場(chǎng)的觀察、思考，籌劃，要帶有自己特色的東西，只有這樣才能保證成功，所以首先我們應(yīng)該很清楚知道我們現(xiàn)在應(yīng)該干什么，下一步應(yīng)該干什么。只有我們方向正確了，組織框架搭好了，剩下的只需要加強(qiáng)管理創(chuàng)效益，是不會(huì)犯根本性錯(cuò)誤。任何公司要開展，要對(duì)員工負(fù)責(zé)，我們必須建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。

首先要建班子：有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，由三局部組成，一把手也就是班子的責(zé)任者，二是核心成員，他是部門全局問題的籌劃和支持者，三是重要的功能負(fù)責(zé)人，是參與班子的決議，營銷執(zhí)行者，在重大問題的決策程序上應(yīng)該是要求立項(xiàng)、調(diào)查、研討、決策。而且主要程序應(yīng)是“聽多數(shù)人意見，和少數(shù)人商量，核心說了算〞的。

定戰(zhàn)略：也應(yīng)有五個(gè)關(guān)鍵問題：

〔1〕確定中長遠(yuǎn)目標(biāo)；

〔2〕確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體戰(zhàn)線和階段；

〔3〕制定目前的目標(biāo)；

〔4〕確立采取什么方式進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解；

〔5〕在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整。

這實(shí)際上也是管理層共同考慮的問題，每個(gè)分公司、市場(chǎng)部及辦事處主任針對(duì)自己具體的分公司、市場(chǎng)部及辦事處通過民主協(xié)商必須確定下來，這樣銷售過程中才能穩(wěn)而不亂，有根有據(jù)帶隊(duì)伍，這是保證任務(wù)順利完成。

帶隊(duì)伍：關(guān)鍵問題如何管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否發(fā)揮出應(yīng)有的水平，這就要挖掘一個(gè)管理者的技能水平。

也應(yīng)該注意五個(gè)要點(diǎn)：

〔1〕優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置；

〔2〕以崗位責(zé)任制為核心制度；

〔3〕要完善和落實(shí)考評(píng)和鼓勵(lì)機(jī)制；

〔4〕建立負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系；

〔5〕加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

每個(gè)辦事處、市場(chǎng)部、分公司是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，是公司的一個(gè)肢體，所有的辦事處、市場(chǎng)部、分公司架起來構(gòu)成了我們營銷中心，以我為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子，以我團(tuán)隊(duì)所做出宏觀市場(chǎng)規(guī)劃，為戰(zhàn)略方向的銷售隊(duì)伍周圍。

二、管理人員要德才兼?zhèn)?，根本素質(zhì)要過關(guān)

要打硬仗，市場(chǎng)人員過千，人員素質(zhì)參差不齊，面對(duì)這種情況，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)提高的話，那我們這支隊(duì)伍就弱不禁風(fēng)，內(nèi)部就會(huì)出問題，跟對(duì)手作戰(zhàn)，我們自己先會(huì)垮掉，所以，必須要求我們從下到上，管理人員根本素質(zhì)要過關(guān)，必須是德才兼?zhèn)湫汀?/p>

“德才兼?zhèn)洙曋小暗篓暟ㄋ膫€(gè)方面“責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心、愛心〞，胸懷，眼界和大局觀，有自知之明，能夠超越自我，和公正、自律、謙遜等，我對(duì)市場(chǎng)人員說過一句話“要有愛心、事業(yè)心、責(zé)任心，耐得住寂寞，禁得住誘惑〞，對(duì)這幾個(gè)“心〞的理解，其中：責(zé)任心，是指主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任，不以個(gè)人興趣為出發(fā)點(diǎn)負(fù)責(zé)到底。

上進(jìn)心：指敢面對(duì)環(huán)境壓力，知難而上“不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的精神〞。

事業(yè)心：對(duì)事業(yè)要有樹立信心和追求，把企業(yè)開展看得比自己生命更重要。

愛心：對(duì)公司愛，員工愛，家人愛，消費(fèi)者愛。

胸懷、眼界和大局觀是對(duì)管理人員的根本要求，個(gè)人利益、局部利益要服從整體利益。

自知之明，超越自我，要經(jīng)得起批評(píng)和表揚(yáng)，超出現(xiàn)在看未來，超出局部看整體，超出自身看開展。

企業(yè)對(duì)于干部的要求是沒有特權(quán)，起表率作用，尊敬上級(jí)，尊重同事，禮賢下屬。

從以上幾點(diǎn)我們管理人員可以自檢一下自己與這個(gè)“德〞含義的差距有多大，那些是要彌補(bǔ)和學(xué)習(xí)提高的，這也就是大家經(jīng)常說得做事先要做人。

“才〞的方面，是指要有敏銳的洞察力，富有創(chuàng)新精神，要善于總結(jié)提高。強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神，能帶出一支過硬的隊(duì)伍。

這方面主要是要求銷售人員要有過硬的專業(yè)知識(shí)和操作技能，要能干一番事業(yè)，創(chuàng)造出業(yè)績，我在選〔提〕拔、儲(chǔ)蓄干部，主要參考這兩個(gè)方面來作后備隊(duì)伍的管理者。

三、溝通是前提，務(wù)實(shí)是根底

有一個(gè)關(guān)于“交換〞的說法，兩個(gè)人相互交換了一個(gè)蘋果，結(jié)果每個(gè)手中還是只有一個(gè)蘋果，兩個(gè)人互相交換一個(gè)思想，結(jié)果兩個(gè)人就共有了兩個(gè)思想，這就是溝通的結(jié)果，溝通可以是1＋1>2，溝通可以預(yù)防事件，消滅在萌芽狀態(tài)。辦事處、市場(chǎng)部、分公司同事之間，營銷方案事實(shí)等都離不開溝通?；ハ鄬W(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，互相彌補(bǔ)缺乏等。

我認(rèn)為公司每一個(gè)部門、辦事處之間應(yīng)架起溝通的橋梁，共同學(xué)習(xí)、共同開展，共同成長，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。

市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的首要責(zé)任是把每個(gè)人都放到最適宜的崗位上，使每一個(gè)員工的優(yōu)秀都得能充分發(fā)揮，如何了解員工的特長，把他們放到適宜的崗位上去，需要與員的溝通、協(xié)調(diào)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)關(guān)鍵取決于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)，協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮于部門與部門之間，員工與員工之間的良好的合作，而這種合作是以溝通、協(xié)調(diào)為前提的。

一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)勁的對(duì)手是自己，最終是自己在競(jìng)爭，我們首先只有戰(zhàn)勝自己，開掘自己，突破自己，提高自己，我們才能在眾多的競(jìng)爭對(duì)手中立于不敗之地

·溝通

團(tuán)隊(duì)合作和保守秘密是不能兼顧的，所以說，一位不會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員開誠布公的領(lǐng)導(dǎo)者，無法讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最正確潛能。應(yīng)定期和不定期地安排“有話要說〞會(huì)議，以此作為溝通的管道。成員會(huì)因彼此了解而解除戒心、放松心情，這有助培養(yǎng)忠誠和凝聚力。試著在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，充分開放所有與團(tuán)隊(duì)任務(wù)有關(guān)的信息，如數(shù)據(jù)、事實(shí)、議程或記載成員個(gè)人對(duì)整個(gè)方案所應(yīng)負(fù)責(zé)的備忘錄。但是有件事要放在心上，那就是將來一定會(huì)有必須保密某事的時(shí)候。

·鼓勵(lì)成員發(fā)表意見

每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，一定遠(yuǎn)比一個(gè)人單獨(dú)工作有創(chuàng)意。鼓勵(lì)公開討論意見，并確保每項(xiàng)意見都受到聆聽及尊重。如果對(duì)某個(gè)意見持保存態(tài)度，要委婉地表示，駁回的理由一定要合理正當(dāng)。提醒成員團(tuán)隊(duì)中有何專業(yè)知識(shí)可供運(yùn)用，并促進(jìn)成員之間公開討論與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)的意見。

6．發(fā)揮最正確表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)成員能合作無間以到達(dá)最正確表現(xiàn)是極其重要的。交付給成員全部的工作責(zé)任，授予他們執(zhí)行及改進(jìn)其工作的權(quán)力，誘發(fā)他們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)作出最大的奉獻(xiàn)。

·分擔(dān)責(zé)任

團(tuán)隊(duì)剛成立時(shí)，設(shè)定共同目標(biāo)和安排個(gè)人角色只是一個(gè)程序的開端。此程序持續(xù)的時(shí)間與團(tuán)隊(duì)持續(xù)的時(shí)間等長。一支團(tuán)隊(duì)須負(fù)起執(zhí)行政策、控制進(jìn)度的責(zé)任，遇有不能到達(dá)目標(biāo)的行動(dòng)時(shí)，亦必須向上級(jí)做有建設(shè)性及創(chuàng)意性的反響。作為一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)有責(zé)任確保成員間溝通自由且暢通，還要讓每位成員都清楚明了政策上的改變和工作的進(jìn)度。

·維持最正確表現(xiàn)

身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你的角色就是幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最高效率。通過負(fù)起幾項(xiàng)不同功能的責(zé)任，你就可以做到這一點(diǎn)：

確保所有的成員都明白自己的責(zé)任，而且他們的工作都具有挑戰(zhàn)性；

鼓勵(lì)成員為團(tuán)隊(duì)及他們自己的任務(wù)盡全力；

綜觀團(tuán)隊(duì)的工作情形，確保成員努力的目標(biāo)一致；

評(píng)量及設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，使其保持在最適階段，以激發(fā)持續(xù)性的工作誘因；

確保團(tuán)隊(duì)及個(gè)人責(zé)任的重疊沒有造成任務(wù)重復(fù)。

·保持彈性

任何團(tuán)隊(duì)對(duì)成員都有很多的要求。雖然每位成員皆有自己的角色和責(zé)任，但是他們必須保持彈性并愿意適應(yīng)改變。有些制造業(yè)的團(tuán)隊(duì)，甚至?xí)蟪蓡T有能力完成團(tuán)隊(duì)各個(gè)面向的工作。藉分享領(lǐng)導(dǎo)角色的各個(gè)面向來表現(xiàn)彈性，并去分擔(dān)成員的局部工作。當(dāng)團(tuán)隊(duì)向前開展時(shí)，檢討每個(gè)人的角色，依任務(wù)需要適時(shí)調(diào)整。

7．創(chuàng)造自我管理團(tuán)隊(duì)

自我管理團(tuán)隊(duì)比其他團(tuán)隊(duì)有更多的自主權(quán)。在一些重組地工作制度的公司里可以發(fā)現(xiàn)這種團(tuán)隊(duì)越來越多，這類公司的改革工程是將結(jié)構(gòu)扁平化，并取消中級(jí)管理階層和監(jiān)督階層。

·自我管理團(tuán)隊(duì)的定義

自我管理團(tuán)隊(duì)對(duì)某一特定工作方案負(fù)起從頭至尾的全部責(zé)任。譬如，一支制造業(yè)的團(tuán)隊(duì)，可能會(huì)接管一條組裝線的整個(gè)生產(chǎn)流程。這類團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)包括分享領(lǐng)導(dǎo)角色、高度自主、公開討論以作出民主的決策、自行管理團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)、承當(dāng)全部的責(zé)任，而個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)成果那么是團(tuán)隊(duì)自行負(fù)擔(dān)的最根本責(zé)任。

收獲利益

如果經(jīng)營得當(dāng)，一支自我管理團(tuán)隊(duì)非常有生產(chǎn)力，它可以節(jié)省管理本錢、提升品質(zhì)和對(duì)顧客的效勞滿意度、縮短工作流程、減少費(fèi)用，以及將更多的彈性引進(jìn)職場(chǎng)。除了經(jīng)濟(jì)上的利益之外，這樣的團(tuán)隊(duì)還可提供每日訓(xùn)練場(chǎng)所給團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們開展技能以負(fù)起自我管理的責(zé)任。如果此項(xiàng)制度實(shí)施成效良好，員工士氣的提振和低離職率將是可預(yù)期的，而且依照經(jīng)驗(yàn)，員工將更有能力對(duì)市場(chǎng)的改變迅速作出反響。

·支援自我管理團(tuán)隊(duì)

要使工作有效率，自我管理團(tuán)隊(duì)需要充足的后援來獲得來自管理階層對(duì)團(tuán)隊(duì)自主性的支持。這意味著團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任何關(guān)系到自己的決策皆可毫不避諱地提出意見，這些決策包括薪資、工作評(píng)量和人事。雖然，上級(jí)管理階層可能會(huì)安置一位名義上的領(lǐng)導(dǎo)者到團(tuán)隊(duì)中來，但是實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)的位子必須取得團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可才行。領(lǐng)導(dǎo)能力的面向可以改變，譬如當(dāng)團(tuán)隊(duì)中新冒出有才能的人或方案方向改變等等原因時(shí)。與自我管理團(tuán)隊(duì)共事，較困難的地方在于心理的調(diào)適，因?yàn)楣芾砣吮仨毞诺舸缶植抗芾頇?quán)，卻仍然要監(jiān)控工作進(jìn)度。除此之外，你還要有足夠的雅量接納采用你未參與討論的好決策。

8．創(chuàng)立未來銷售隊(duì)伍

“支撐資源〞〔銷售員〕應(yīng)是任何顧客需求、出售產(chǎn)品的專家。每個(gè)銷售團(tuán)體的任務(wù)是世界上有效率的銷售團(tuán)體的水準(zhǔn)基點(diǎn)。

NHA的高級(jí)主管，原Procter&Gamble公司的銷售主任NickHeptonsta11說，所有全球性的贏家都成功地做了五方面的工作

銷售策略，銷售運(yùn)作，組織結(jié)構(gòu)，人力資源及領(lǐng)導(dǎo)能力。他驚訝地發(fā)現(xiàn)只有4％的銷售經(jīng)理做過銷售演示給銷售新手，"舊的銷售領(lǐng)導(dǎo)能力怎么了?"

重建銷售隊(duì)伍非常時(shí)髦，但大多銷售經(jīng)理卻全然為盲目猜想的行為，組織結(jié)構(gòu)必須支持銷售策略。重建的目的不僅是為產(chǎn)生更高的銷售效率，同時(shí)也是為了提高銷售員的素質(zhì)，未來業(yè)務(wù)人員需要新的根本技能，他們應(yīng)是更有學(xué)問，在數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)上受到良好教育，他們必須是“小總經(jīng)理〞。

使銷售團(tuán)隊(duì)要從“可憐又愚蠢的步兵〞到公司的精英，“銷售員不是天生不好，是他們的經(jīng)理們使之然。〞

令入悲嘆的是，國內(nèi)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)要到達(dá)這一目標(biāo)要走一條漫長之路。請(qǐng)分析你所帶著的銷售團(tuán)隊(duì)處于什么樣的境界：

·商業(yè)旅行者

在善意的進(jìn)行銷售，他衡量行動(dòng)甚于衡量結(jié)果，他從不試圖理解顧客的需要，總之，他是過時(shí)的銷售員。遺憾的是，近20％的全國銷售員在此列。

產(chǎn)品小販

主要停留在其產(chǎn)品清單、照片上銷售，他的方法比起接近目標(biāo)的狙擊手來說更像不斷開火的大炮，有20％的業(yè)務(wù)人員屬于此列。

·參謀型銷售員

銷售很專業(yè)且有熱情，他知道他的角色應(yīng)是從顧客的觀點(diǎn)角度去識(shí)別理解顧客的需求，他被顧客視為問題的解決者，他在所售品項(xiàng)中是專家，他使這些工程變成具體的啤酒或汽車。

·“支撐資源〞

在所有銷售的產(chǎn)品效勞及顧客所需求的產(chǎn)品效勞上，他都很在行。也許對(duì)每個(gè)顧客如此這般可能不現(xiàn)實(shí)。招聘業(yè)務(wù)人員和創(chuàng)立未來銷售隊(duì)伍的秘密，是去識(shí)別你的公司，你的顧客在哪一行列，然后去決定你以及你的顧客從哪里做起。

開展行動(dòng)方案最主要的目的是使市場(chǎng)份額升躍至下一行列，而且你必須在全過程標(biāo)出目的而且衡量它。

9．銷售隊(duì)伍筑建

市場(chǎng)競(jìng)爭歸根到底是人才的競(jìng)爭，這句話對(duì)于你來說可謂是耳熟能詳。但是，目前國內(nèi)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)卻并不多，你要是擁有一支精悍的銷售隊(duì)伍，比多幾個(gè)緊銷產(chǎn)品，更讓業(yè)界的其他同行們眼紅。

談?wù)撈鹱约旱匿N售隊(duì)伍時(shí)，多數(shù)銷售經(jīng)理的感覺是“讓我歡喜讓我憂〞。眾所周知，當(dāng)前有兩大客觀因素，困擾著中國企業(yè)銷售隊(duì)伍的開展。

·人員進(jìn)出頻繁，隊(duì)伍不穩(wěn)定。

很多公司銷售部是“鐵打的營盤，流水的兵〞。北京保險(xiǎn)業(yè)頗有名氣的某公司老總曾為此感慨：“我現(xiàn)在疑心，在西方行之有效的保險(xiǎn)銷售方式，是否適用于我國。如果某一天，有人說中國的保險(xiǎn)事業(yè)葬送在打一槍換一個(gè)地方的跑街小姐、跑街先生手中，我并不感到驚訝。〞

·人才匱乏，優(yōu)秀的推銷員和理想的銷售經(jīng)理都緊缺。

內(nèi)蒙古一位做保健品生意的民營企業(yè)家對(duì)筆者說：“4c公司上了規(guī)模后，我整天琢磨怎么才能把銷售工作搞得正規(guī)些、穩(wěn)定些。為請(qǐng)高人，什么方法都想了，公開招聘不到，就去沿海城市的大公司里挖；給包賓館、配、配汽車，就差配保鏢了，沒成想只是個(gè)書記員，天天坐在辦公室里就會(huì)發(fā)文件，銷售部倒是正規(guī)了，滿眼都是這崗位條例、那職責(zé)手冊(cè)，這表格、那制度；結(jié)果呢，開發(fā)難度大的市場(chǎng)還是打不開，好的銷售員還是留不住。"

客觀因素確實(shí)存在，但是假設(shè)銷售經(jīng)理一談?wù)摴ぷ?，就離不開資金缺乏、市場(chǎng)不景氣、找不到理想銷售員等令人垂頭喪氣的話題，那么，優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)肯定永遠(yuǎn)不會(huì)誕生。一名合格的銷售經(jīng)理每天開始工作時(shí)，應(yīng)該只考慮兩個(gè)方面的事情，一是“今天我要為客戶做些什么?"二是"今天我要為銷售隊(duì)伍的建設(shè)做些什么?"

以也是銷售團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的一些訣竅，希望能對(duì)你的工作有所幫助：

聘請(qǐng)區(qū)域主管時(shí)，有實(shí)力的候選人往往關(guān)心企業(yè)文化、公司內(nèi)部運(yùn)作環(huán)境、公司老總的個(gè)人經(jīng)歷、銷售部曾發(fā)生的重大事件、薪酬待遇等?！袄C花枕頭〞卻熱衷討論具體的銷售工作，急著提出工作方案，說明自己的價(jià)值。

挑選區(qū)域主管，一定要看他的一線銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有過站柜臺(tái)、跑推銷經(jīng)歷的最好?；鶎愉N售員每日從事的工作、將要碰到的困難，區(qū)域主管必須熟悉，必須有所體會(huì)、有所心得；否那么，所謂工作輔導(dǎo)、典范作用、行動(dòng)方案的制定乃至團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都是一句空話。

成功的銷售活動(dòng)中，都有“打攻堅(jiān)戰(zhàn)〞的階段。詢問主管級(jí)候選人以前“打攻堅(jiān)戰(zhàn)〞的銷售經(jīng)歷和體會(huì)，可以了解他的經(jīng)驗(yàn)是否豐富足夠，是否有能力、有方法深入生意的表皮之下。

開發(fā)一個(gè)新的區(qū)域銷售市場(chǎng)，照搬一套其它地區(qū)的運(yùn)作模式，不如選派一個(gè)配合默契、有工作經(jīng)驗(yàn)的銷售小組。一時(shí)抽調(diào)不出這樣精干的隊(duì)伍，寧可閑置新市場(chǎng)，也不要輕易去開發(fā)。

準(zhǔn)備組建一個(gè)新區(qū)域銷售隊(duì)伍時(shí)，要充分考慮三個(gè)事項(xiàng)：a．區(qū)域主管人選是否成熟；b．有無具體的地區(qū)目標(biāo)和行動(dòng)方案；c．市場(chǎng)的潛力與現(xiàn)狀。三項(xiàng)中最重要的是選擇區(qū)域主管，因?yàn)楸芤粋€(gè)，將熊一窩。

銷售團(tuán)隊(duì)要圍繞產(chǎn)品和客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)，成立的每一個(gè)銷售隊(duì)伍，都要在另一個(gè)更高級(jí)別的銷售隊(duì)伍組織內(nèi)；在行政上，要有明確的隸屬關(guān)系。

指望通過招聘新銷售員，來一舉解決面對(duì)的銷售困難，是銷售經(jīng)理毫無工作經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)。不要夢(mèng)想有什么天才銷售員，你的任務(wù)是培養(yǎng)、創(chuàng)造超級(jí)推銷員，而不是尋找他們，或是等著他們來上門。

招聘新銷售員：在最基層的業(yè)務(wù)主管提出招聘申請(qǐng)后，采用由下至上逐級(jí)面試、逐級(jí)差額推薦候選人，最后由你〔招聘區(qū)域主管時(shí)由營銷副總〕最終面試、拍板決定是否錄用、錄用誰的招聘程序。這種招聘機(jī)制，有助于你平衡銷售隊(duì)伍的開展、把握銷售隊(duì)伍的整體素質(zhì)；在銷售隊(duì)伍中樹立老總威信和提高銷售人員的榮譽(yù)感等方面亦有作用。

招聘基層銷售員，是要找有適宜思維方式的人，并非是找有適宜經(jīng)驗(yàn)的人。素質(zhì)比知識(shí)更重要，技術(shù)可以培養(yǎng)，態(tài)度很難改造。做銷售員必備的素質(zhì)是勇于行動(dòng)。

有時(shí)，從外面挖來的銷售人才，其實(shí)是超級(jí)推銷員，做業(yè)務(wù)一流，搞管理外行。手上雖有現(xiàn)成的客戶，但是帶著來、帶著走，哪家公司給的提成高，就往哪家公司跳槽，和公司是做生意的關(guān)系。對(duì)他們的工作安排是否恰當(dāng)，關(guān)系到銷售隊(duì)伍的長期建設(shè)。

銷售區(qū)域的適當(dāng)調(diào)整和區(qū)域主管有方案的對(duì)調(diào)，可以及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)的變化，促進(jìn)內(nèi)部工作經(jīng)驗(yàn)的交流，和防止“拉山頭〞現(xiàn)象的出現(xiàn)。在調(diào)整過程中，要防止客戶工作脫節(jié)。

優(yōu)秀的區(qū)域主管，都有與最終消費(fèi)者保持接觸的工作習(xí)慣。你要時(shí)常詢問主管人員上一次見到消費(fèi)者的時(shí)間、地點(diǎn)和感受，幫助他們建立良好的市場(chǎng)感覺，及時(shí)校正工作方向。

你在團(tuán)隊(duì)中最大的作用，不是管理，不是監(jiān)督，而是方向指引。士氣低迷、業(yè)績不佳的銷售隊(duì)伍永遠(yuǎn)感到前途茫茫、不知何去何從，問題其實(shí)出在你自己身上。

遠(yuǎn)來的和尚會(huì)念經(jīng)，新到一個(gè)銷售區(qū)域當(dāng)主管的人，不管是從外面聘請(qǐng)來的，還是公司內(nèi)部調(diào)任的，檢驗(yàn)是否有管理能力的標(biāo)準(zhǔn)是：a．能否在新團(tuán)隊(duì)中盡快樹立威信；b．應(yīng)用他以前的工作經(jīng)驗(yàn)，是忙著照搬原來的制度，還是根據(jù)實(shí)際情況，為區(qū)域銷售帶來新的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

發(fā)現(xiàn)不了銷售工作中存在的問題和市場(chǎng)中的時(shí)機(jī)、沒有工作思路、制定不出能夠?qū)嵤┑男袆?dòng)方案、無法為團(tuán)隊(duì)指明方向，總是強(qiáng)調(diào)客觀因素，向你要政策、要支持的主管人員，應(yīng)該及早調(diào)離銷售部。他們是影響銷售隊(duì)伍風(fēng)氣的害群之馬。

優(yōu)秀的區(qū)域主管，不會(huì)把主要精力放在制作表格、健全規(guī)章制度的事情上，他們相信“從辦公桌上面看世界，世界是可怕的〞這句格言。他們的特點(diǎn)是愛問、也會(huì)問“為什么……〞

銷售員對(duì)區(qū)域主管的工作安排有抵觸情緒，往往說明主管的威信尚未樹立。區(qū)域主管的威信從何而來?a．他的工作經(jīng)驗(yàn)和工作思路；b．他的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)方式；c．他在公司中的地位；d．他與銷售員的私人感情。

你在與銷售員進(jìn)行工作溝通時(shí)，不要扮演“救援者〞的角色；不要簡單地只關(guān)注問題的解決方案，隨便說出“你干嗎不……〞的話語來，這樣只會(huì)把溝通停留在外表問題上。要?jiǎng)?chuàng)造足夠的溝通時(shí)機(jī)，要分清哪些是借口，哪些是問題本質(zhì)，要學(xué)會(huì)問這樣的問題：“你怎么看待目前碰到的問題?""你準(zhǔn)備用什么方法解決這些問題?"或是"你已經(jīng)做了哪些工作?"

與銷售員進(jìn)行工作溝通時(shí)，最重要的是關(guān)注細(xì)節(jié)，其次是關(guān)注細(xì)節(jié)，第三還是關(guān)注細(xì)節(jié)。能否在細(xì)節(jié)中探討工作，并從中發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，是檢驗(yàn)?zāi)銓?shí)力的時(shí)刻。在一名嚴(yán)謹(jǐn)而有威信的經(jīng)理手下工作，沒有哪個(gè)銷售員會(huì)不認(rèn)真。強(qiáng)將手下無弱兵即這個(gè)道理。

對(duì)銷售員的要求分兩步走。起初要求做銷售不犯財(cái)務(wù)錯(cuò)誤、對(duì)客戶不喪失信用，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)勤奮，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。根底業(yè)務(wù)知識(shí)和技能具備后，著重培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)他們敏銳地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)，大膽創(chuàng)立新的銷售方法，不斷嘗試，不斷總結(jié)，不斷行動(dòng)。

當(dāng)銷售員能力欠缺、業(yè)務(wù)不精，沒法勝任一項(xiàng)銷售工作時(shí)，不要急于進(jìn)行工作溝通或給予培訓(xùn)。先陪他共同工作一個(gè)下午，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)是什么。你假設(shè)對(duì)培訓(xùn)寄予的希望太大，會(huì)喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)情況敏銳的判斷力。培訓(xùn)對(duì)銷售員的成長是有幫助，卻是一項(xiàng)長期投資，不可能包治百病。

銷售員業(yè)績不佳，你的第一反響應(yīng)該是：工作流程安排是否合理?其次考慮工作的技能經(jīng)驗(yàn)是否足夠，最后考慮工作動(dòng)力缺乏抑或自我管理不夠的問題。而不應(yīng)該把考慮順序顛倒。

與銷售員保持良好的私人感情，可以極大方便你的工作開展。理智的辦事是把關(guān)系維持在同志情、戰(zhàn)友情階段，如果想進(jìn)一步關(guān)心銷售員，那么與他的家人交朋友是個(gè)好方法。

24．完成銷售任務(wù)，是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。你要學(xué)會(huì)把一個(gè)大目標(biāo)分解、轉(zhuǎn)化為幾個(gè)小目標(biāo)，要讓大家看到工作的進(jìn)展，有成就感，以保證團(tuán)隊(duì)的高昂士氣。把工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的工作行為，區(qū)域主管需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要了解銷售員正處于哪個(gè)成長階段。

強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，來自于共同的奮斗目標(biāo)。你所描述的美好前景，能夠喚起團(tuán)隊(duì)精神、犧牲精神的，不是由于崇高，而是因?yàn)檎鎸?shí)和真誠。往往發(fā)財(cái)、提升并不能讓所有人振奮；而有時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)卻能自發(fā)地聚集在“與競(jìng)爭對(duì)手決一死戰(zhàn)〞的旗幟下。

不要刻意追求迎合某種理想的團(tuán)隊(duì)文化。文化不可能通過說教和宣講建立起來。通宵達(dá)旦的文化灌輸，可能在一次不得人心的利益分配后，蕩然無存。所有的優(yōu)秀文化都可以通過行動(dòng)表現(xiàn)出來。為團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)做出奉獻(xiàn)的銷售經(jīng)理，不是因?yàn)樗麄兛陡燃ぐ旱难葜v，而是他們?cè)鷮?shí)的工作態(tài)度和堪稱典范的典范作用。

有關(guān)銷售隊(duì)伍的管理經(jīng)驗(yàn)，如同將軍的帶兵之道，是永遠(yuǎn)摘錄不盡的。當(dāng)世界的前沿管理觀念正在強(qiáng)調(diào)返璞歸真，由追求卓越向良心管理回歸時(shí)，我們?cè)S多銷售經(jīng)理的實(shí)際做法正不自覺地符合這種潮流。幾乎每一個(gè)銷售經(jīng)理，在談及曾經(jīng)離去的優(yōu)秀銷售員時(shí)，都有真誠的感情流露，或惋惜，或自責(zé)。我想，有了這種愛兵之心，惜兵之情，企業(yè)擁有自己的優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍，為期不遠(yuǎn)。

10．中途接管團(tuán)隊(duì)

中途接管一支已成立的團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)很具考驗(yàn)性的經(jīng)驗(yàn)。在新成立的團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者可與團(tuán)隊(duì)一起成長。而中途接管團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)卻需立即進(jìn)入狀態(tài)，以此證明自己掌管和認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的能力。

·成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

當(dāng)一位新領(lǐng)導(dǎo)者中途參加已經(jīng)成立的團(tuán)隊(duì)時(shí)，戒心和疑心會(huì)與希望和興趣共存。試著給予成員一種親切、正面的第一印象。新領(lǐng)導(dǎo)者的處境視前任者的立場(chǎng)與換人的原因而定。如果你承接的團(tuán)隊(duì)在前任者極佳的領(lǐng)導(dǎo)下表現(xiàn)優(yōu)異，要予以肯定；如果不是，那么你要假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員渴求改革。即使你的“前輩〞不受歡送且被認(rèn)為無能，或是團(tuán)隊(duì)正走向失敗，千萬不要“炒冷飯〞、一味抱怨接“爛攤子〞。要展現(xiàn)信賴，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，并要讓成員覺得你對(duì)他們有信心。堅(jiān)持創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭環(huán)境，要到達(dá)這點(diǎn)先要全心全意支持你的團(tuán)隊(duì)。

·和新團(tuán)隊(duì)談話

與新團(tuán)隊(duì)見面前，先了解新團(tuán)隊(duì)的前景、目標(biāo)、進(jìn)度和團(tuán)隊(duì)成員。在這階段，關(guān)心者給予的意見可能很有價(jià)值，但是當(dāng)你開始要對(duì)團(tuán)隊(duì)能力形成看法時(shí)，要相信自己的判斷。記住，觀察團(tuán)隊(duì)最好的時(shí)機(jī)只有在你接手后才會(huì)出現(xiàn)。接管團(tuán)隊(duì)后立即安排時(shí)間和每位成員進(jìn)行一對(duì)一面談，談他們個(gè)人的任務(wù)及整體方案；談他們對(duì)自己表現(xiàn)的看法；談他們對(duì)工作的方式是否需改變的建議，如果有，為什么？從他們的意見中，你將可以對(duì)每位成員的個(gè)性、做事動(dòng)機(jī)和能力有一清楚的輪廓。防止要求成員評(píng)論同事，你需要的是形成你自己的看法

·介紹新成員

當(dāng)資深成員被新進(jìn)人員取代時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)并歡送這個(gè)可以獲得新主意和新方法的時(shí)機(jī)，而不要期望他們墨守成規(guī)。絕對(duì)不要讓新成員自行自我介紹及適應(yīng)團(tuán)隊(duì)；相反地，確保每位新成員都有一位“學(xué)長〞帶他們渡過開始的幾星期。一開始，譬如團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)，介紹新成員給大家認(rèn)識(shí)，同時(shí)要求新成員簡單介紹一下自己，但是事前一定要讓他們有心理準(zhǔn)備。

·成為團(tuán)隊(duì)成員

成為團(tuán)隊(duì)新成員的規(guī)那么很簡單。要清楚了解個(gè)人的目標(biāo)，并將個(gè)人目標(biāo)融入團(tuán)體目的。如果已有認(rèn)識(shí)的人在團(tuán)隊(duì)中，可藉由他們的幫助進(jìn)入團(tuán)隊(duì)。努力制造好印象，但不要表現(xiàn)得太自信。觀察團(tuán)隊(duì)文化，一旦你可以適應(yīng)有關(guān)同事的一些事及所負(fù)的任務(wù)，就要開始展現(xiàn)你的能力及抱負(fù)。打造團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)并不難

團(tuán)隊(duì)精神如今已經(jīng)成為雇主口頭禪了，而實(shí)際情況并不樂觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說話都很有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但心里卻是另外的想法。雇主往往會(huì)說：“希望大家把公司當(dāng)做自己的，因?yàn)楣镜睦媾c個(gè)人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢了，個(gè)人才有收獲。〞這句話聽起來很動(dòng)聽，卻顯得一廂情愿，每個(gè)雇員不可能在其內(nèi)心把別人的公司當(dāng)成自己的，他們很清楚誰是老板。

營造相互信任的組織氣氛

有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層雇員，一個(gè)月盡管去花錢營銷。有人擔(dān)憂那些人會(huì)亂花錢，可事實(shí)上，員工并沒有亂花錢，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴(yán)，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切方法謀一己私利。還有一家經(jīng)營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個(gè)開放的大廳中，每個(gè)普通雇員站起來都能看見總經(jīng)理在做什么。員工出去購置日常辦公用品時(shí)，除了正常報(bào)銷之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個(gè)案例中，我們可以體會(huì)到相互信任的對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加雇員對(duì)組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的合作根底，能給雇員一種平安感，雇員才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個(gè)人開展的舞臺(tái)。

態(tài)度并不能決定一切

劉備是個(gè)非常注重態(tài)度的人，三顧茅廬請(qǐng)孔明，與關(guān)羽和張飛結(jié)成死黨，關(guān)系很鐵，但最后卻是一個(gè)失敗者。曹操不管態(tài)度，唯人是舉，成就大業(yè)。因?yàn)橼A得利潤不僅僅靠態(tài)度，更要依靠才能。那些重視態(tài)度的管理者一般都是權(quán)威感非常重的人，一旦有人挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，內(nèi)心就不太舒服。所以，認(rèn)為態(tài)度決定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人態(tài)度，在評(píng)估一個(gè)人的能力時(shí)，是不是僅僅考慮了自己的情感需要而沒有顧及雇員的？是不是覺得自己的權(quán)威受到了人才的挑戰(zhàn)不能從內(nèi)心接受。

在組織內(nèi)慎用懲罰

從心理學(xué)的角度，如果要改變一個(gè)人的行為，有兩種手段：懲罰和鼓勵(lì)。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動(dòng)的，法律的內(nèi)在機(jī)制就是懲罰。鼓勵(lì)是積極的、主動(dòng)的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長久。懲罰是對(duì)雇員的否認(rèn)，一個(gè)經(jīng)常被否認(rèn)的雇員，有多少工作熱情也會(huì)蕩然無存。雇主的鼓勵(lì)和肯定有利于增加雇員對(duì)企業(yè)的正面認(rèn)同，而雇主對(duì)于雇員的頻繁否認(rèn)會(huì)讓雇員覺得自己對(duì)企業(yè)沒有用，進(jìn)而雇員也會(huì)否認(rèn)企業(yè)。

建立有效的溝通機(jī)制

理解與信任不是一句空話，往往一個(gè)小誤會(huì)反而給管理帶來無盡的麻煩。有一個(gè)雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎(jiǎng)勵(lì)你！〞可是，雇員卻認(rèn)為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜！一個(gè)想重用人才，一個(gè)想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因?yàn)闇贤ǚ绞讲粫?，都很受傷害。我曾?jīng)聽到一個(gè)高級(jí)雇員說：“如果老板早一點(diǎn)告訴我真相，我就不會(huì)離開公司了。〞潑冷水：不要急于撤掉圍墻曾幾何時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神成為許多組織中一種極為提倡的優(yōu)良品質(zhì)，我們對(duì)團(tuán)隊(duì)精神簡直可以說是到了“崇拜〞的地步。

中國的哲學(xué)告訴我們，凡事過猶不及，且皆具有兩面性。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，現(xiàn)在的人們對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神已經(jīng)走入了一種“狂熱〞的地步。

已經(jīng)有先行者在提醒我們，不要急于撤掉圍墻，把所有人扔到一起拼湊一個(gè)“團(tuán)隊(duì)〞。靜下心來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)單打獨(dú)斗有時(shí)可能比團(tuán)隊(duì)效果更好。大多數(shù)人需要有自己的空間才能保持平靜和感到平安?；ㄒ徽鞎r(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員在圍欄中工作，不像在規(guī)劃一場(chǎng)表演，更像在排練一出無聊的鬧劇。在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)環(huán)境的時(shí)候，你必須知道：人們固然需要能方便地找到他人，在任何地方都不應(yīng)有溝通盲點(diǎn)，但他們同樣需要私人空間。

團(tuán)隊(duì)時(shí)代鑄就的最大錯(cuò)誤是人們對(duì)團(tuán)隊(duì)期望過高，認(rèn)為一項(xiàng)工作由團(tuán)隊(duì)來完成要比個(gè)人好得多，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)具有協(xié)同優(yōu)勢(shì)，掌握共享的信息。而事實(shí)卻是，從效率上看，團(tuán)隊(duì)天然不及個(gè)體。如果一個(gè)人擁有完成一項(xiàng)任務(wù)的足夠信息，那么他的效率將是承當(dāng)同樣任務(wù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)倍。因?yàn)閭€(gè)人工作沒有工作交接，沒有彼此誤解和文化沖突，沒有不同個(gè)性的抵觸。

而且更為嚴(yán)重的是，有的時(shí)候建立團(tuán)隊(duì)可能不是件好事。有時(shí)候，經(jīng)理們偏愛團(tuán)隊(duì)是因?yàn)樗芊謸?dān)責(zé)任，使責(zé)任難以追究。例如中國眾多商業(yè)銀行內(nèi)部就建立了審貸會(huì)的制度，但沒想到的是，這種制度的建設(shè)獲得了前所未有的歡送，這在其他制度建設(shè)中是看不到的。現(xiàn)在對(duì)于一些商業(yè)銀行的問題是，原先由行長說了算的貸款，一旦出了問題，行長還需要承當(dāng)責(zé)任，而現(xiàn)在這樣的貸款如果出了問題，行長卻不需要承當(dāng)什么責(zé)任了。

現(xiàn)在，我們有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的負(fù)作用有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。過分講究團(tuán)隊(duì)精神的時(shí)候，有時(shí)會(huì)使組織中個(gè)人的職責(zé)不清。

通常而言，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的時(shí)候，都向員工強(qiáng)調(diào)過類似的話：“在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，主動(dòng)幫助別人是你的責(zé)任。〞在推廣團(tuán)隊(duì)精神的初期，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)由于大家團(tuán)結(jié)互助的精神，讓企業(yè)的效率大增，成效明顯。但是，隨著企業(yè)的開展，不少企業(yè)就出現(xiàn)了這樣的問題：有一些人總愛打著團(tuán)隊(duì)精神的幌子說，“這件事情你能不能幫我做一下？〞如果出現(xiàn)了這樣的信號(hào)，管理者就要高度警惕了：由此看來，獨(dú)立整好自己的“一畝三分地〞，才是企業(yè)對(duì)員工的最根本要求。建立在這個(gè)根底上的團(tuán)隊(duì)精神，才具有更現(xiàn)實(shí)的意義。創(chuàng)立高績效團(tuán)隊(duì)的五大要訣1.營造一種支持性的人力資源環(huán)境

為了創(chuàng)立一支高績效的團(tuán)隊(duì)，管理層應(yīng)該努力營造一種支持性的人力資源環(huán)境，包括：倡導(dǎo)成員多為集體考慮問題，留下足夠多的時(shí)間供大家交流，以及對(duì)成員取得成績的能力表示信心。這些支持性的做法幫助組織向團(tuán)隊(duì)合作邁出了必要的一步，因?yàn)檫@些步驟促進(jìn)了更深一步的協(xié)調(diào)、信任和彼此之間的欣賞。管理者需要為此架構(gòu)一種良好的溝通平臺(tái)。

2.團(tuán)隊(duì)成員的自豪感

每位成員都希望擁有一支榮耀的團(tuán)隊(duì)，而一支榮耀的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)有自己獨(dú)特的標(biāo)志。如果缺少這種標(biāo)志，或者這種標(biāo)志遭到損壞，員工作為團(tuán)隊(duì)成員的自豪感就會(huì)蕩然無存。許多無知的管理者不知道，團(tuán)隊(duì)成員的自豪感，正是成員們?cè)敢鉃閳F(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的精神動(dòng)力。

因此，從創(chuàng)立公司的形象系統(tǒng)，到鼓勵(lì)各部門、各工程小組營造一種英雄主義的亞文化，都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力產(chǎn)生積極的、深遠(yuǎn)的影響。

3.讓每一位成員的才能與角色相匹配

團(tuán)隊(duì)成員必須具備履行工作職責(zé)的勝任能力，并且善于與其他團(tuán)隊(duì)成員合作。只有這樣，每一位成員才會(huì)清楚自己的角色，清楚自己在每一個(gè)職能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有這樣，每一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的人，才能真正成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。如果做到了這一點(diǎn)時(shí)，成員們就能根據(jù)條件的需要，迅速行動(dòng)起來，而不須要有人下命令—換言之，團(tuán)隊(duì)成員能根據(jù)工作的需要自發(fā)地作出反響，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

例如，在醫(yī)院的某個(gè)手術(shù)小組，如果在某個(gè)環(huán)節(jié)上，沒有人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間按適當(dāng)?shù)囊笕ヂ男新氊?zé)，病人就會(huì)有危險(xiǎn)。同樣的道理，公司為客戶提供的效勞質(zhì)量也會(huì)由于某個(gè)人的失職而無法保證。

所以，高效率的團(tuán)隊(duì)需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。

4.設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

主管人員的職責(zé)是鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向總體目標(biāo)努力，而不是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作量。如果做得好，一位勞動(dòng)模范也許會(huì)起到領(lǐng)頭羊的作用；然而在不同的工作環(huán)境下，這種做法卻很可能打擊團(tuán)隊(duì)的合作。

正確的做法是，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并鼓勵(lì)每一位成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。當(dāng)人們意識(shí)到，只有所有成員全力以赴才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)時(shí)，這種目標(biāo)就會(huì)集中員工的注意力，一些內(nèi)部的小矛盾也就往往消弭于無形了。此時(shí)，如果還有人自私自利，其他人就會(huì)譴責(zé)他不顧大局。這樣，就能形成更加緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。

5.正確的績效評(píng)估

一個(gè)卓有成效的績效評(píng)估體系通常包括兩種評(píng)估形式：正式評(píng)估和日常管理中的及時(shí)評(píng)估。企業(yè)之所以要進(jìn)行績效評(píng)估，首先是希望通過對(duì)員工的考核，判斷他們是否稱職，從而切實(shí)保證他們與職位的匹配、報(bào)酬、培訓(xùn)等工作的科學(xué)性，這就是績效評(píng)估的評(píng)核性；其次是希望通過績效評(píng)估，幫助員工找出自己績效差的真正原因，激發(fā)員工的潛能，我們把此稱做績效評(píng)估的開展性。

與績效評(píng)估緊密相關(guān)的工作，就是如何科學(xué)地支付報(bào)酬。作為對(duì)團(tuán)隊(duì)所有員工績效的認(rèn)可形式，這些報(bào)酬體系，首先在設(shè)計(jì)上應(yīng)該表現(xiàn)出“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭力〞的特點(diǎn)。無論是金錢報(bào)酬或非金錢報(bào)酬，其目的應(yīng)該在于激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

當(dāng)一個(gè)工程小組或一位員工表現(xiàn)杰出時(shí)，我們就需要通過績效評(píng)估來給予獎(jiǎng)勵(lì)。很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，僅僅發(fā)放金錢或僅僅發(fā)放獎(jiǎng)狀是不夠的，而必須同時(shí)發(fā)放金錢和獎(jiǎng)狀。例如，在頒發(fā)獎(jiǎng)金的同時(shí)，也頒發(fā)“本月度最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)〞或“本月度最優(yōu)秀員工〞之類的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀。這樣，那些鈔票就會(huì)變得富有感情色彩，令人沖動(dòng)萬分。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：讓組織更有生命力這幾年，有時(shí)機(jī)到馬來西亞上課，每次都對(duì)這個(gè)亞洲極具潛力的國家充滿敬意，不管是演講或上課，常?？吹焦矩?fù)責(zé)人帶著高階主管甚至基層銷售人員共同學(xué)習(xí)，每個(gè)人對(duì)于學(xué)習(xí)的渴望與熱忱的求知態(tài)度，深深烙印在每一個(gè)講師的心中。

在馬來西亞，?？梢娗恕⑷f人的演講會(huì)，學(xué)習(xí)變成國家的共識(shí)，變成國力的象征，變成前進(jìn)成功最重要的跳板。

我相信馬來西亞可以步歐美國家的路。在?經(jīng)濟(jì)學(xué)人?雜志中就曾經(jīng)明確的指出：「政府必須花錢訓(xùn)練專業(yè)人才，否那么沒人會(huì)做這件事，顯然這是政府用干預(yù)唯一可以有效果的地方。

一位企業(yè)家談到為何要花錢在員工的教育訓(xùn)練上，他說：「教育訓(xùn)練當(dāng)然要花錢，但是此刻不花錢進(jìn)修學(xué)習(xí)，未來可能花的錢更多！」因此他在公司內(nèi)推動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)照，每上完一堂課都會(huì)在護(hù)照上蓋章，年度學(xué)習(xí)的參與和應(yīng)用程度，攸關(guān)員工年度考績與晉升。

談到為何在不景氣的潮流中仍未見業(yè)績衰退，他說：「這是近幾年學(xué)習(xí)的成效，讓我們能夠充分掌握市場(chǎng)的脈動(dòng)，比起業(yè)界的損失，我所花的學(xué)習(xí)本錢微缺乏道，這實(shí)在是一件很劃算的事情，就像保險(xiǎn)一樣，平時(shí)似乎沒有什么作用，但真的危難時(shí)，學(xué)習(xí)給了我們創(chuàng)新的能力?！鼓壳斑@位企業(yè)家正準(zhǔn)備將學(xué)習(xí)成效擴(kuò)及至員工家屬亦可共同參加，他相信，如果家庭也有現(xiàn)代的學(xué)習(xí)方法，又會(huì)將他企業(yè)的體質(zhì)推向另一個(gè)頂峰。

企業(yè)應(yīng)如何增進(jìn)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成效呢？

一、學(xué)習(xí)要有目標(biāo)

因?yàn)橛心繕?biāo)，才能隨時(shí)檢核學(xué)習(xí)的成效，才能知道學(xué)習(xí)的過程如何與企業(yè)的實(shí)務(wù)運(yùn)作相結(jié)合，才能夠建立達(dá)成目標(biāo)后的鼓勵(lì)心態(tài)，時(shí)時(shí)抱持樂觀的正向心智享受學(xué)習(xí)的愉悅。

二、學(xué)習(xí)要有組織

一個(gè)董事長共同參與的內(nèi)訓(xùn)課程，在落實(shí)成效上絕比照沒有董事長要大。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者本身就是一個(gè)模范，有老板的支持容易有上行下效之功，學(xué)習(xí)更不是一個(gè)人自已啃書本，而是有所分工，因?yàn)橥高^分享交流，學(xué)習(xí)一樣可以產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的綜效。

三、學(xué)習(xí)要有新法

學(xué)習(xí)的地點(diǎn)不在辦公室、教室，而在家里，這是未來「遠(yuǎn)距教學(xué)」的趨勢(shì)，透過視訊科技的進(jìn)步，可以讓我們天涯假設(shè)比鄰。以交通大學(xué)的「工程背景經(jīng)理人培訓(xùn)班」為例，它采視訊同步教學(xué)方式，即學(xué)員不必遠(yuǎn)途跋涉到新竹上課，只須到有直接撥衛(wèi)星視訊教室，聆聽遠(yuǎn)在新竹的講師授課，并參與即時(shí)線上討論。

四、學(xué)習(xí)要有記錄

有一種課程，專門教學(xué)員如何做筆記、如何剪報(bào)、如何運(yùn)用2個(gè)小時(shí)讀完一本書，未來學(xué)習(xí)的速度亦是致勝的關(guān)鍵，速度包括Input及Output2個(gè)局部，完整的記錄、妥善周詳?shù)挠涗?，讓我們要取用時(shí)更加容易，知識(shí)才能轉(zhuǎn)化為力量。

五、學(xué)習(xí)要能快樂

快樂是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的促進(jìn)劑，如果過程是嚴(yán)肅的，它立即影響創(chuàng)意的產(chǎn)生；相反的，如果是愉快的，反而能在團(tuán)隊(duì)的參與與分享中激蕩出更多的火花，這像腦力激蕩的質(zhì)與量，往往是在最輕松下產(chǎn)生最奇妙的點(diǎn)子。

過去的教育機(jī)制，讓我們習(xí)慣于直線的思考，未來空間的思考將主宰人類均衡生活、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)方法，因?yàn)檫@是速度決定一切的時(shí)代。誠如管理大師彼得·杜拉克說：「那些墨守成規(guī)的企業(yè)將面臨滅亡，那些快速轉(zhuǎn)變的企業(yè)那么獲得時(shí)機(jī)。」

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是趨勢(shì)、是觀念、是培育企業(yè)競(jìng)爭力的方法，吸收與應(yīng)用的速度那么是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成效的指標(biāo)，我們要的不只是彼德·圣吉的「學(xué)習(xí)型組織」，更要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)風(fēng)氣的形成與落實(shí)。團(tuán)隊(duì)中需要那些角色來組成我們都知道這樣的道理：一根筷子很容易被折斷，當(dāng)很多根筷子扎成一束時(shí)，要弄斷它就不是那么容易了。這是我們祖先從生活中領(lǐng)悟到的對(duì)“團(tuán)隊(duì)就是力量〞的理解。在強(qiáng)調(diào)集體主義的中國文化中，一直以來，“團(tuán)結(jié)〞被奉為公理：在學(xué)校里，“團(tuán)結(jié)〞是校訓(xùn)中不可缺少的一局部；在企業(yè)中，它是描述企業(yè)文化時(shí)被使用得最多的詞語之一。

在外企工作的朋友或是經(jīng)常跟外企打交道的人知道，“TeamWork〞〔團(tuán)隊(duì)合作〕的技巧是評(píng)價(jià)個(gè)人工作能力的指標(biāo)之一?？磥碓谖覀円恢睆木?、文化的角度來應(yīng)用團(tuán)結(jié)的“力量〞時(shí)，國外的企業(yè)卻把它系統(tǒng)地、具體地運(yùn)用到企業(yè)管理中去，我們不妨“拿來〞解剖看看。

在1989年，面對(duì)著西南航空公司的削價(jià)競(jìng)爭，美國聯(lián)合航空公司挑選出一百多名職員組成了22個(gè)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)成員包括行李員、訂票員、空中小姐、飛機(jī)師……，這22個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)是尋找更高效率、更低本錢的運(yùn)作方法來給旅客提供滿意效勞。

1993年，在歐洲經(jīng)濟(jì)不景氣、汽車輪胎業(yè)處于價(jià)格競(jìng)爭極端劇烈的環(huán)境下，德國洲際輪胎公司是歐洲該行業(yè)中唯一賺錢的公司。該公司把效益歸功于高科技的應(yīng)用、全面質(zhì)量管理，以及團(tuán)隊(duì)合作的應(yīng)用。

波音公司建立了2000多個(gè)“設(shè)計(jì)與制造〞小組去設(shè)計(jì)與完成波音-777飛機(jī)。這一次成功的嘗試使波音公司繼續(xù)沿用團(tuán)隊(duì)合作的方式去進(jìn)行737X工程以及F-22戰(zhàn)斗機(jī)工程。今天，波音公司的團(tuán)隊(duì)里不僅有內(nèi)部不同領(lǐng)域的員工，還包括客戶和供給商；以往要幾個(gè)星期的飛機(jī)局部改造工程如今只需3天。

這些成功企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作的原因是團(tuán)隊(duì)能肩負(fù)更重的責(zé)任，使企業(yè)能更好地運(yùn)用職員的智力資源，更重要的是團(tuán)隊(duì)合作〔尤其是由不同部門職員組成的團(tuán)隊(duì)〕能打破企業(yè)的官僚主義作風(fēng)，使企業(yè)更加富有活力和生命力。那么團(tuán)隊(duì)合作是否真的如此無堅(jiān)不摧呢？

在與智囊團(tuán)一起評(píng)估美國侵入古巴*灣事件時(shí)，肯尼迪總統(tǒng)不禁問：“我們當(dāng)初怎么會(huì)這么笨呢？〞事實(shí)上導(dǎo)致美國政府踏入如此為難處境的類似事件還有珍珠港、朝鮮和越南戰(zhàn)爭等。簡單的一個(gè)“笨〞字顯然不是好答案，因?yàn)橐陨蠜Q策的參與者都是歷任美國政府的政治、軍事等各個(gè)領(lǐng)域的專家與天才。

那么究竟團(tuán)隊(duì)合作的工作方式究竟是好還是不好，如何能防止這種工作方式可能存在的弊端？對(duì)于這些問題似乎沒有絕對(duì)的答案，我們嘗試從社會(huì)心理學(xué)和組織行為學(xué)的角度去分析團(tuán)隊(duì)合作的特征，希望對(duì)讀者可以有所啟發(fā)。

事實(shí)上“團(tuán)隊(duì)〞的概念存在于我們身邊：工作小組、專案小組、生產(chǎn)車間、部門、企業(yè)、球隊(duì)、社會(huì)組織團(tuán)體、俱樂部等等比擬正式的團(tuán)隊(duì)，還有非正式的團(tuán)隊(duì)如志同道合的幾個(gè)朋友等等。我們?cè)谶@里只討論企業(yè)管理方面比擬關(guān)心的正式團(tuán)隊(duì)。

在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都扮演著不同的角色：有的人是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，有的是工人，有的人擅長專門與團(tuán)隊(duì)以外的有關(guān)方面進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與溝通。作為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，我們需要什么樣的角色，或者說需要哪一類人呢？答案是8種角色+1個(gè)專家。這里的“專家〞指的是要到達(dá)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所需要的技術(shù)與專業(yè)知識(shí)方面的專家；另外的8種角色及其特征分別是：

A)資源探索者〔RI：RESOURCEINVESTIGATOR〕喜歡了解正在發(fā)生什么事情，與人交流。這種人很少呆在自己房間〔或位置〕里，如果他/她呆在房里的話那么他/她多數(shù)是在講，與別人聯(lián)絡(luò)。

B)主席〔CH：CHAIRMAN〕耐心聽取別人的意見，但在反駁別人的意見時(shí)會(huì)表現(xiàn)出足夠的強(qiáng)硬態(tài)度；能很好地授權(quán)與他人，是一個(gè)好的咨詢者，一旦做了決定不輕易變更。

C)組織者〔CW：COMPANYWORKER/ORGANISER〕工作目的是為了集體多于個(gè)人興趣，對(duì)不感興趣的工作也會(huì)負(fù)責(zé)地完成；做事情有條理、系統(tǒng)化，會(huì)做別人認(rèn)為很難的工作，工作賣力。

D)監(jiān)測(cè)、評(píng)估者〔ME：MONITOR-EVALUATOR〕喜歡重復(fù)推敲一件事情，決策時(shí)能把范圍很廣的因素都考慮進(jìn)去；挑剔，但不易情緒化，思維邏輯性很強(qiáng)，決策慢但很少做