個人工作總結(jié)(13篇)

第個人工作總結(jié)(13篇)

個人工作總結(jié)篇1

近年來，我社區(qū)將發(fā)自宣傳活動開展作為落實“六五”普法治理規(guī)劃的重點工程，圍繞全社區(qū)工作大局，堅持“三個結(jié)合”的工作思路，面向基層，貼近群眾，不斷推進和拓展了法制宣傳日活動，在全社區(qū)營造了良好法治氛圍。以下是具體做法：

一、圍繞大局，堅持以全社區(qū)中心工作為重點的工作思路

1、堅持以社區(qū)黨委重點開展工作。我社區(qū)在開展法制宣傳日活動中，緊緊圍繞人民群眾的日常生活，將相關(guān)的法律法規(guī)納入重點內(nèi)容加強宣傳。

2、緊緊圍繞“平安東門”創(chuàng)建工作，有針對性地開展憲法、刑法、治安管理法及“兩搶一盜”、打擊聚眾賭博、禁毒、校園周邊環(huán)境整治等專項宣傳活動，充分發(fā)揮法制宣傳在震懾犯罪、教育公民方面的重要作用。

3、在社區(qū)建設(shè)過程中，突出“民主管理”這個總目標，以“民主法治示范社區(qū)”建設(shè)為突破口，廣泛開展與居民切身利益密切相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳教育，引導居民依法參與居民自治活動和其他社會管理，維護自身合法權(quán)益。

二、面向基層、貼近群眾，大力拓展普法宣傳

1、以送法入戶為重點，推進“法律進社區(qū)”。

廣泛開展《法治湖南建設(shè)綱要》、《湖南省法制宣傳教育條例》和“六五”普法知識宣傳20_年法制宣傳月活動總結(jié)工作總結(jié)。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織站所利用圩場開展法制宣傳，共開展法制宣傳、法律咨詢15場次，咨詢?nèi)藬?shù)達1500人次，受教育人數(shù)7500人次。

縣法院開展“立案下鄉(xiāng)、審判下鄉(xiāng)、送法下鄉(xiāng)”三下鄉(xiāng)活動，設(shè)立法律咨詢點，向當?shù)乩习傩招麄餍滦淌略V訟法、新民事訴訟法、侵權(quán)責任法、婚姻法等法律知識，發(fā)放法律宣傳圖冊、法制宣傳案例等20__余份，贏得了群眾的一致好評，拉近了法官與人民群眾的距離。

縣司法局結(jié)合深入推進黨的'群眾路線教育實踐活動，組織18名干部走進小章鄉(xiāng)大水坪村開展普法宣傳，累計群眾答題120題，發(fā)放獎品價值1500元，現(xiàn)場解答群眾法律咨詢50條。

縣計生局、國土資源局、檢察院、林業(yè)局等組成法治宣傳小分隊，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用墟

2、以提供法律服務(wù)為重點，切實開展民主法治示范村創(chuàng)建活動，推進“法律進社區(qū)”。

3、以加強青少年學生法律素質(zhì)教育為重點，推進“法律進學?！?。

4、以完善服務(wù)、依法經(jīng)營為重點，推進法律進企業(yè)、進單位。

為了弘揚法治精神，推進依法治國的進程，我鄉(xiāng)嚴格按照活動方案，具體的抓好法制宣傳日的落實工作，現(xiàn)就活動開展落實情況小結(jié)如下：

一、成立組織，明確分工。

在接到縣明傳通知后，黨委政府立即安排鄉(xiāng)綜治委牽頭，成立由派出、司法、工商、交通、衛(wèi)生等九家成員單位的普法活動領(lǐng)導小組，并召開會議，研究部署宣傳日工作。經(jīng)過會議討論制定了切實可行的實施方案，具體分工如下：

1、由鄉(xiāng)司法所起草活動方案，并安排成員單位撰寫法制演講稿。

2、由黨政辦負責制作宣傳標語、橫幅，今年活動主題是：弘揚法治精神，推進依法治國。

3、由鄉(xiāng)文化廣播站負責宣傳工作，重點宣傳黨的十九大關(guān)于民主法制建設(shè)的重要建設(shè)；憲法和國家基本法律制度；依法治國基本方略；社會主義法治理念，加強公民意識教育等內(nèi)容。

4、由司法、工商、交通、衛(wèi)生等單位負責在2個街道設(shè)立法制咨詢臺，宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識。

5、派出所人員是法制副校長和指導員，于11月25號組織以上單位到中心校上法制課，學校負責組織學生及籌備工作。

二、集中時間，突出宣傳主題。

利用一個月的時間，集中進行宣講。此次活動從11月20日開始到12月20日結(jié)束，結(jié)合宣傳主題，先宣傳動員，再組織實施，最后總結(jié)驗收。

三、上下聯(lián)動，不走過場。

在11月20日下午召開9個行政村及2個街道工作會議，安排落實法制宣傳日活動，要求每個單位緊扣活動主題，進行廣泛宣傳動員，張貼標語不少于10條，有活動內(nèi)容，有活動記錄，有輿論氛圍，真抓實干，讓廣大干群都能夠得到學習、教育、提高，從而知法、懂法、守法、用法，群眾受教育，干部能依法行政，確保這次活動不走過場。

四、要創(chuàng)新形式，豐富載體。

各單位要利用座談會、法制講座、法律咨詢、法制展覽、影碟光盤等方式積極開展宣傳活動，同時要探索新途徑，豐富新載體，努力擴大宣傳活動的影響力，如何才能叫干部依法行政，叫群眾知法、懂法、守法、用法，從而維護自己的合法權(quán)益。

五、要注重實效，服務(wù)社會。

要牢固樹立以人為本的理念，結(jié)合群眾的需求和自身工作職責，開展有針對性的法制宣傳教育。要把法制宣傳與“法律六進”活動有機結(jié)合起來，把法律知識和法律精神送進千家萬戶，要把法制宣傳與法律服務(wù)結(jié)合起來，在服務(wù)群眾中教育群眾，從而減少我鎮(zhèn)犯罪人員因是法盲而走向犯罪，維護地方的穩(wěn)定，讓經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。個人工作總結(jié)篇2

20__年本人來到__工作，可是唯有20__年這一年的學習，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領(lǐng)導的幫忙與鼓勵下，我必須會擁有更完美的明天。

一、銷售工作總結(jié)、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感激一個人那就是我們銷售部的_經(jīng)理，我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了_年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手。20__年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進行客戶談判、分析客戶情景、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是_月份本人的銷售業(yè)績及本事才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)當從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的'鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

三、自我工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并進取學習、盡快提高自我的銷售技能。

20__年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20__年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、因__限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

四、20__年對自我有以下要求

1、每月應(yīng)當盡努力完成銷售目標。

2、看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著__的服務(wù)理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7、為了20__年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。個人工作總結(jié)篇3

20__年對我個人來說是難忘的一年，先北上，后南下，經(jīng)歷了一次我市營的歷史轉(zhuǎn)折，成為了參入和見證者，再則是一年里的五次任命，讓人感慨。都說“塞翁失馬，焉知非?！薄ｋm然離開高考中的女兒，溫暖的貓窩，離開了熟識的城市、工作，但更鍛煉了我的意志，學到了較多的知識。學到更多的是堅持、執(zhí)著的完成一件事。所以，古云“讀萬卷書，不如行萬里路，而我要說的是：必要讀萬卷書，更要行萬里路“才能提升專業(yè)技能和實戰(zhàn)，開拓個人視野?，F(xiàn)在，我將一年的工作情況向各位領(lǐng)導匯報，與同事、伙伴們共同分享：

一、銷售情況

一是1-2月業(yè)務(wù)三部銷售業(yè)績___萬；二是10-11月業(yè)務(wù)五部銷售業(yè)績___萬元。10-11月，業(yè)務(wù)五部新入司人員___人，共撥打電話____個，撥通____個，撥通率___%；人日均通時___小時，人日均通次____個。這些業(yè)績，是各位伙伴辛苦勞動下獲取的豐收。

二、工作情況

（一）借調(diào)期間情況介紹

從_月__日借調(diào)總公司電子商務(wù)事業(yè)部，因個人職級較低，位卑言輕，名不正言不順，只有通過自己較強的專業(yè)技能和個人魅力進行工作，主要工作措施：

一是與組長協(xié)調(diào)日常的問題、培訓等：

二是______組坐席多撥打續(xù)保、呼出數(shù)據(jù)，加大呼出力度；

三是籌備南遷工作。____日立即趕赴____。在____剛開始工作，環(huán)境、管理人員、坐席都是陌生的，仍是名不正言不順，與____兩人自己摸索，自己組織，快馬加鞭，從籌備到上線，只用了7天時間，5月5日___呼出上線。

四是____一次任命，___組長。將___的___組座席視同為____專職坐席___我公司____；

五是6月5日二次任命，___區(qū)域主管。在外漂闖明白了，有了權(quán)力才能做成事的硬道理。負責___組所有日常工作管理。增加坐席、培訓、業(yè)績等。為避免全市___電銷業(yè)務(wù)上線后，各支公司業(yè)務(wù)員與坐席竄通出單，再次利用權(quán)利強壓坐席禁止非___坐席幫其算價、出單，發(fā)現(xiàn)一例所有業(yè)務(wù)按每單____元提升計算；

六是頂住省、市公司壓力規(guī)范___電銷業(yè)務(wù)。在全省開通___電銷業(yè)務(wù)時，為了規(guī)范______業(yè)務(wù)，與坐席講道理，誰給我們坐席數(shù)據(jù)、營銷活動，明確告訴中心坐席，___市電子商務(wù)部才是我們的主營部門，我們是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，電子商務(wù)強了，我們也強大了，我們中心強大了，___電子商務(wù)也強大了。在此得到中心各級領(lǐng)導的支持，規(guī)定呼入、呼出、續(xù)保業(yè)務(wù)必須出單在我市營業(yè)部名下。發(fā)現(xiàn)一例將業(yè)績劃轉(zhuǎn)到代理組長名下。在此，在上層領(lǐng)導為增設(shè)___呼出組的需求時，快速提交增設(shè)報告，一周內(nèi)完成___呼出組工作。同時，我市營總經(jīng)理室也大力支持，對業(yè)務(wù)完成較好的，給了9個名額到我部觀摩學習，充分的調(diào)動了大家的激情。

七是三次任命。7月15日第三次任命，為現(xiàn)場主管。負責___、江西,整個___區(qū)工作，同時兼___續(xù)保組長。管理范圍更多，仍是利用職權(quán)，下達了___組組內(nèi)業(yè)務(wù)交叉規(guī)定。同時取消續(xù)保業(yè)務(wù)優(yōu)先的原則，采取方式是續(xù)保業(yè)務(wù)與我司___業(yè)務(wù)發(fā)生撞車時，以先出單為先，規(guī)避續(xù)保坐席人員等著我部業(yè)務(wù)員報單的懶惰心態(tài)，提高了續(xù)保組人員的跟單力度，銷售技能。

八是7月20日四次任命。兼任總公司電子商務(wù)事業(yè)部講師。負責新入司人員、再崗人員培訓課件修改、授課工作。又一次利用權(quán)力，提交單列___組的請示報告，三個工作日獲得特批，快速實施。8月1日___組終于從___組中單列，___組成立人員為____人。同時，要求所有坐席每周加班一天，必須提前3個月?lián)艽驍?shù)據(jù)，7月份要撥打完9月份數(shù)據(jù)，8月份時，中心已撥打10月下旬的續(xù)保和呼出數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)撥打進度和利用率在南中心排名第一。在中心，新培訓人員進員，___組要的最多，高峰時達到____人。___組、___組為最先撥離___電銷業(yè)務(wù)，最先實行呼入一次成功簽單試點，運行良好，業(yè)績月月上升發(fā)展。得到了總公司電子商務(wù)事業(yè)部各級領(lǐng)導認可，并推廣。在我們南遷中，____人中，新入司人中占比___，其它南遷的組，支援老員工占50%，為了讓工作人員快速進行銷售狀態(tài)，每天都是早上8點到中心，聽取錄音質(zhì)檢話術(shù)、改進話術(shù)、制定提高新組長管理能力的考核辦法，提調(diào)坐席跟進數(shù)量，晚上8點到家，領(lǐng)導們、同事們從不解了，到了解，到認可，7月被評為總公司電子商務(wù)中心先進支援人獎。這段時間，工作累不是苦，痛的是被自己公司人的猜疑，在這里，要感謝柯總，給了我最大的支持和信心，讓我堅持不懈，圓滿的.完成了這個使命，為明年___組日保險_____萬元奠定了基礎(chǔ)。

（二）我部工作情況

一是我部電子商務(wù)部搬遷到澳門路，協(xié)助___平臺的搬遷調(diào)式工作業(yè)；

二是9月回公司后第五次任命為組訓兼業(yè)務(wù)五部經(jīng)理，編寫我司銷售話術(shù)；

三是負責新入司人員的培訓、課件、授課工作；

四是帶領(lǐng)業(yè)務(wù)五部新人員進行銷售，為銷售人員排憂解難，促進銷售，同時組織考察、聽取錄音；

五是負責營銷大賽的策劃工作；

六是負責全國合規(guī)、培訓競賽會議會務(wù)組內(nèi)務(wù)工作；

七是參加我司大項營銷組工作三人組。與多個行業(yè)洽談，為我們銷售人員提供更多的增值服務(wù)，如自有的代辦年審服務(wù)、電子眼消分服務(wù)、車輛出險后快修服務(wù)、汽車美容等。

三、個人點評

本人總結(jié)一下優(yōu)缺點，缺點：不會虛卑、不會奉承；做事太執(zhí)著、太實誠、工作能力太強。

優(yōu)點：實在、吃苦、執(zhí)著、有激情、工作能力較強。

四、工作方式總結(jié)

1、每日早上安排一天工作，先計劃，將內(nèi)容記錄在工作本上，完成一項勾一項，日清日潔。

2、每日下班后總結(jié)今天工作及明天工作，做到早安排。

3、工作完一件事后，要舉一反三的進行思考，哪些做的好，哪些做的不好，遇到同樣的事情后要如何改進。這樣可以提高工作效率。

4、工作時考慮一下你上一個環(huán)節(jié)和下一個環(huán)節(jié)，換位思考，相互配合，大家工作效率就更高。

5、學會諒解工作中的戰(zhàn)友，就向我們學的九型人格一樣，性別、年齡、經(jīng)歷、環(huán)境不一樣，每個人考慮事物角度不同，做出來的決定也不同；

6、不要小看任何一個人，他人走到今天，有他的工作，有他的生活圈，他就有優(yōu)點。個人工作總結(jié)篇4

來科第七個年頭了，回顧一年的工作，我給自己打一個及格分吧，在科主任和護士長的直接領(lǐng)導下雖完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作。但由于今年孕產(chǎn)假，并沒有做出什么特別的貢獻，但也沒有發(fā)生任何護理差錯及糾紛?，F(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：

本人工作態(tài)度嚴謹，熱愛護理事業(yè)，大局觀念強，多次獲得科室領(lǐng)導的好評。在思想上，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺遵守醫(yī)院的`各項規(guī)章制度，全年無事假，病假發(fā)生，休產(chǎn)假105天。積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓及三級護士的理論學習，對危重癥患者的護理，感染及營養(yǎng)等方面有了更新的認識。

在理論學習方面，積極參加每月（產(chǎn)假期間除外）科室理論的考核，平均成績在85分以上，通過護理部進行的在職在線上機練習，本年度院內(nèi)理論考試平均在80分以上。在健康教育服務(wù)月活動中擔任了本科室《多導睡眠監(jiān)測的健康教育》情景模式的編寫工作。

在業(yè)務(wù)方面，本人能夠獨立完成各班次護理工作及特殊護理操作，例如，血氣分析，危重癥的搶救及儀器的使用，睡眠監(jiān)測，PICC穿刺等，在20__年天津市呼吸科年會發(fā)表論文1篇。

在教學上，每年能以優(yōu)異的成績?nèi)〉脦Ы汤蠋熧Y格，并承擔實習帶教的任務(wù)，制定嚴謹?shù)膸Ы逃媱?，科室實習生理論授課6次，在帶教中不斷積累經(jīng)驗，得到學員一致好評。

本人對病人服務(wù)熱情高，愛崗敬業(yè)，態(tài)度誠懇，具有高度的責任心，醫(yī)德醫(yī)風端正，視病人如親人。以質(zhì)量為核心。無任何違紀行為。本年度獲得患者表揚信1封。通過護理部開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的活動，在護士長的指導下與同仁們共創(chuàng)下制作了護囑本記錄，更系統(tǒng)，更優(yōu)化的管理基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)容。

在以后的工作中，我要更加努力提高自我學術(shù)及專業(yè)技術(shù)水平，爭做護理骨干，理論及操作技能考核中在85分以上，爭取外院進修名額。爭取見習帶教資格，并在核心期刊上發(fā)表論文。

在這些年的護理工作中，讓我更加明白自己的職責和重擔，我會盡自己最大的努力，用愛心，耐心，細心和責任心來解除病人的病痛。個人工作總結(jié)篇5

作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。

公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：

第一，努力學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。

2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領(lǐng)導交給的所有任務(wù)。

第三，微笑服務(wù)

當今社會，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ髦斜Ｗo自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的`人，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務(wù)。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。個人工作總結(jié)篇6

回顧我的實習期生活，感觸很深，收獲頗豐。這一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過我自身的不懈努力學習和鉆研，我很快掌握了現(xiàn)場施工技術(shù)，同時創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益。

我在公司指導老師的熱心指導下，積極參與公司日常技術(shù)相關(guān)工作，把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實際驗證所學的理論知識，努力快速積累現(xiàn)場工作中的經(jīng)驗，讓自己更快更好的融入到工作中去。

現(xiàn)場思想政治的學習讓我的思想理論素養(yǎng)得到不斷的提高，我認為勤勉的的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。所以在實習期間，我工作積極努力，吃苦耐勞，能很快適應(yīng)現(xiàn)場的艱苦環(huán)境，與同事相處和諧，努力提高自己的組織能力。在業(yè)余時間，我努力學習工程造價、現(xiàn)場管理，為后期能更好的'工作打下堅實基礎(chǔ)。

一分耕耘、一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定。我努力辦理工程經(jīng)濟簽證，在一年的時間里為公司經(jīng)濟效益達三十萬余元，得到領(lǐng)導的一致好評。

一年的實習期即將結(jié)束，我深深地了解，我今天的成績和進步與領(lǐng)導的指導和幫助是分不開的。今后，我將進一步加強技術(shù)學習，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出貢獻!個人工作總結(jié)篇7

尊敬的歷總、公司經(jīng)營班子、各位領(lǐng)導和同事：

20__年，是LNG市場開拓奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵之年，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。

一、工作情況概述

1月至4月，根據(jù)公司安排，我在新橋加注站擔任加氣班班長，在羅站長和胡站長的指導下，積極開展加注站工作。新橋加注站是公司第一個LNG加注站，也是公司的示范加注站。日常管理中，需要十分重視加注站形象管理，做到加注現(xiàn)場環(huán)境清潔、衛(wèi)生不留死角。加注站全體員工每日進行清潔衛(wèi)生工作，力求每時每刻都展現(xiàn)一個整潔、清新的LNG加注站。除了日常的管理工作，新橋加注站的另一個重要工作是對加注站員工進行培訓學習，為公司后期建設(shè)的加注站儲備人才。加注站全體員工不斷加強學習，努力提高自身技能水平，認真學習加注站安全規(guī)章制度和工藝流程。20__年04月13日，新橋加注站開始進行儲罐預冷，在馬部長、羅部長和胡站長的指示下，加注站全體員工緊密配合，用時2小時完成預冷工作。04月17日，新橋加注站第一次進液，標志著新橋加注站正式開始運營。

5月至8月中旬，根據(jù)公司安排，我進入車隊進行LNG汽車的路試工作，以掌握第一手數(shù)據(jù)，為即將開始的.LNG汽車推廣工作做好準備。路試的車輛類型包括牽引車、粉粒物料運輸車、混凝土攪拌車、自卸車和公交車，路試的地點主要在四川、重慶和貴州，行駛21385公里。獲得了寶貴的第一手數(shù)據(jù)，為LNG汽車的推廣工作打下堅實基礎(chǔ)。同時，在此期間我擔任車隊調(diào)度人員和車隊備用金管理人員，安排車輛的運輸工作和管理車輛運行所需的資金。做到車輛出行安排合理，車輛運行資金安全。

9月至10月，我應(yīng)公司安排調(diào)入市場部，在張部長的指示下趕赴重慶進行LNG混凝土攪拌車路試工作，為開拓重慶市場做準備。從9月初開始，向國內(nèi)的LNG汽車和發(fā)動機生產(chǎn)廠家發(fā)出路試邀請，到9月15日所有廠家和工作人員到位，路試工作正式展開，至10月10日重慶路試工作圓滿結(jié)束，LNG混凝土攪拌車累計行駛1205公里，運輸混凝土1375噸，平均運輸每噸混凝土僅耗氣0.94m。LNG汽車的經(jīng)濟性、動力性和環(huán)保性都得到了重慶市混凝土行業(yè)人士的肯定，LNG汽車在重慶市場大有作為。

11月初，我陸續(xù)與國內(nèi)LNG汽車和發(fā)動機生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，開始進行“LNG車輛推介會”的準備工作，11月23日，分別向東風汽車集團股份有限公司、陜西汽車集團有限責任公司、中國重型汽車集團有限公司、集瑞聯(lián)合重工有限公司、廣西玉柴機器股份有限公司、濰柴動力股份有限公司、江蘇極東特裝車有限公司、重慶永固新型建材有限公司發(fā)出了邀請參加“LNG車輛推介會”的邀請函?！?1月28日，由四川省中共廣安市委、市政府主辦，華油天然氣廣安有限公司協(xié)辦，“LNG車輛推介會”在廣安隆重召開。來自廣安市本地的大型物流公司、公交客運和貨運企業(yè)代表，乘坐廣安市LNG公交車前往會場出席會議。會議獲得極大反響，會后公司與國內(nèi)的LNG汽車和發(fā)動機生產(chǎn)廠家組建了戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同推進LNG車輛應(yīng)用市場的開拓。

二、工作中存在的不足或問題

過去的一年對我來說在公司學習到了很多寶貴的知識，同時也吸取了很多經(jīng)驗與教訓。工作中思路不清晰，沒有抓住工作重點，工作沒有條理，致使許多工作沒有做好，甚至出現(xiàn)重大錯誤。今后需時時深刻反思，通過培訓提升業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì)。為做好市場開發(fā)工作奠定基礎(chǔ)。

三、20__年重點工作

新的一年，隨著LNG事業(yè)在全國各地蓬勃發(fā)展，LNG汽車市場前景一片光明，同時市場的競爭也將更加激烈。作為市場開發(fā)人員，要積極投身市場之中，隨時掌握市場動向，對市場進行調(diào)研和預測。以自己掌握的路試數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，重點跟蹤涉及使用牽引車、粉粒物料運輸車、混凝土攪拌車、自卸車和公交車等行業(yè)的市場，制定和實施計劃，完成公司任務(wù)目標，熱情服務(wù)，努力打開一個市場新局面。個人工作總結(jié)篇8

我叫____，男，現(xiàn)年__歲。___年__月畢業(yè)于___，__月份參加四川省公開招募20__年一村（社區(qū)）一名大學生志愿者計劃，經(jīng)過嚴格的筆試、面試和體檢，終于成為了____縣60名大學生村官中的一員。由于工作需要，組織上安排我到____鎮(zhèn)馬橋村擔任團支部書記。

從10月8日報到那天起，至今已有兩年多年時間。兩年以來,我嚴格要求自己，在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在村領(lǐng)導和同事的指導下，始終牢固樹立全心全意服務(wù)農(nóng)村，為人民服務(wù)的宗旨，積極認真地做好鎮(zhèn)、村交待的各項工作，努力做到不辜負領(lǐng)導的支持和信任，得到了鎮(zhèn)、村領(lǐng)導和村民們的認可。學習方面：加強對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想的學習，不斷提高政治思想素質(zhì)，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，加強道德修養(yǎng)。另外，我還加強計算機知識學習，利用網(wǎng)絡(luò)、報刊、書籍等學習有關(guān)農(nóng)村工作方面的知識，加深了我對農(nóng)村工作的了解，從而端正了我在農(nóng)村工作的思想態(tài)度，對于我擔任好"村官"、干好農(nóng)村工作更有信心了。

生活方面：鎮(zhèn)領(lǐng)導對我倍加關(guān)心，在住房相當緊張的情況下，盡量為我提供方便，解決食宿問題，解除了我的.后顧之憂，經(jīng)常噓寒問暖，讓我有家的溫暖。經(jīng)過兩年的工作，我完全適應(yīng)了新的環(huán)境。在工作和生活中，我始終保持樂觀積極的心態(tài)應(yīng)對，發(fā)揚艱苦樸素的作風。平時加強與同事之間的團結(jié)溝通、熱心助人，增進了彼此友誼。

紀律方面：作為一名預備黨員，我時刻嚴格要求自己，嚴格遵守單位的各項規(guī)定和上級組織部門的紀律要求，按時上班，按時參加學習、會議，沒有出現(xiàn)無故缺席現(xiàn)象；遵守保密規(guī)定，落實安全措施；嚴格請銷假制度，沒有違紀行為發(fā)生；在替別人值班時，嚴格執(zhí)行值班規(guī)定，二十四小時在崗，確保政令暢通和財物安全，發(fā)現(xiàn)情況及時向領(lǐng)導匯報。

辦公室工作：寫信息是辦公室工作的內(nèi)容之一，通過領(lǐng)導指點和同事幫助，我逐漸掌握了信息的基本技巧，半年來，向黨政網(wǎng)，遂寧日報寫了大量的信息，從而進一步激發(fā)了我的寫作興趣。對于領(lǐng)導交辦的每一項工作，我總是分清輕重緩急，保質(zhì)保量地完成，力爭做到讓領(lǐng)導滿意。

農(nóng)村工作：除了干好辦公室工作，我還嚴格執(zhí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導的決定，積極支持村上的工作。在重大事情面前，努力配合好村干部，當好參謀助手，積極出謀劃策，認真收集整理資料，為村干部排憂解難。8.3洪災(zāi)中____鎮(zhèn)雨量達到162毫米。汛情就是命令！我主動申請加入到抗洪搶險的準備工作去。迅速展開了人員疏散、轉(zhuǎn)移工作，動員廣大群眾趕緊撤出險境到達安全地帶；同時加強對水庫、地質(zhì)災(zāi)害的檢測工作。洪災(zāi)過后，又跟村兩委一道，挨家挨戶地排查洪災(zāi)受災(zāi)情況，了解群眾的人身安全和房屋、財產(chǎn)損失情況，并及時要求村里做出詳細記錄向鎮(zhèn)黨委、政府匯報災(zāi)情，力爭將工作做得更好，讓群眾滿意，讓領(lǐng)導放心；在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，____村地理位臵偏僻，人少地多，土地撂荒嚴重，很多土地無人耕種。為此，我多次奔走，通過土地流轉(zhuǎn)成功引進樂山市業(yè)主李紹榮種植巨桉，發(fā)展林產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過努力，整理獲土地約500畝，業(yè)主全額投資，按每畝300/年出租，租期10年。10年期滿后，第三代所有林木權(quán)益歸本村租地群眾所有。造林期間，基地用工優(yōu)先聘請本村群眾；造林完成后，林木管護由本村群眾負責。基地初步形成“農(nóng)民供地，業(yè)主投資，合作造林，利益共享”的建設(shè)機制。僅此兩項，全村年人均可增收300元以上，成為致富的新途徑。鼓勵外出人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，通過多方引導，帶動業(yè)主劉成繼在本村種植大棚蔬菜，租期10年，占地120.6畝，目前已基本建成；在新農(nóng)合工作中，我積極配合村干部，堅持同村支書一起走村竄戶，大力宣傳惠民政策，動員群眾積極參合。

金無足赤、人無完人。當然，我也存在很多不足，如理論水平還不高，學習有待于進一步加強；缺乏農(nóng)村工作經(jīng)驗技巧，這些都需進一步完善；還應(yīng)加強寫作鍛煉，提高辦公室綜合協(xié)調(diào)能力；加強同村干部聯(lián)系溝通，進一步了解村情民意；正確處理工作與生活的關(guān)系等。

兩年來，使我成長了不少，組織的關(guān)懷、領(lǐng)導的重視、同事的支持、群眾的信任，使我深感作為一名大學生村官的光榮，更加堅定了我干好工作的信心。今后，我將加倍努力，戒驕戒躁，刻苦學習，勤奮工作，踏實做人，以優(yōu)異的工作成績來展現(xiàn)新時代大學生村官的風采。個人工作總結(jié)篇9

“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標，自肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，在現(xiàn)行崗位上任職一年來，嚴格按照年初制定的工作目標，全面貫徹“安全第一、預防為主”的.方針,強化安全生產(chǎn)治理，20__年在所長的正確領(lǐng)導下，農(nóng)電公司有關(guān)領(lǐng)導的信任與支持下，從事我非常珍惜這個安全角色，以積極的態(tài)度投入工作，今年的工作我感到非常充實的一年?，F(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

1、以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動力

思想上圍繞愛國愛黨，行動上處處想著局利益積極上進，協(xié)助所長認真落實安全生產(chǎn)責任制，加強有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、決定、條例，扎實作好安全培訓工作，堅定地履行《安全責任書》承諾，努力實現(xiàn)公司三級安全生產(chǎn)目標。在治理中敬業(yè)愛崗，嚴謹安全意識和職業(yè)道德，對安全意識淡薄、經(jīng)驗不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭通過安全日活動、生產(chǎn)運行分析會一起學習安全方面技能知識，吸取分析事故教訓，總結(jié)事故教訓，不斷增進業(yè)務(wù)水平的提高，只要利于企業(yè)發(fā)展利于安全生產(chǎn)的自己身先立足。

2、在所長的正確領(lǐng)導下，認真對轄區(qū)的設(shè)備和人員進行職能監(jiān)督

在計劃、布置、檢查、總結(jié)、考核生產(chǎn)工作中，杜絕習慣性違章行為，果斷狠殺無票工作，果斷懲治保護器退出運行行為，使自己能把握分管的設(shè)備運行情況以及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。

3、在農(nóng)電設(shè)備組的親自指導和工作布置下，及時了解安全生產(chǎn)情況

月月能深入村檢查安全生產(chǎn)、每月分四次對設(shè)備進行夜巡和特巡，對設(shè)備的缺陷進行分類，落實督促設(shè)備組進行完善。使設(shè)備能健康穩(wěn)定運行。能及時完成上級領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。

4、積極主動牽頭做好

“安全性評價工作”、“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動，在這些活動中以嚴、細、實的要求認真扎實開展，取得良好的效果，受到上級的表揚。

5、認真履行職責，在落實“安評”工作中嚴把安全關(guān)，督促電工切實做好查評工作

共查出缺陷一萬余條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進一步提高了設(shè)備的健康水平，大大改善了全鎮(zhèn)安全用電局面。

20__年在安全治理工作中雖然取得了一定成績，但于領(lǐng)導要求還存有一定差距，新的一年里，我將嚴格按照上級領(lǐng)導的要求和指示精神，進一步狠抓安全治理，為實現(xiàn)全年安全用電無事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻。個人工作總結(jié)篇10

一、各項工作的總結(jié)

我加入樓層管理辦公室也已有一個多月時間了，身為北C1-3樓層長的我已經(jīng)完全適應(yīng)了咱們這個組織的工作，我本身也是我院生活部的一名干事，所以在這方面有一點經(jīng)驗可尋。在此期間，我積極的參與了咱們組織的各項活動，除了咱們檢查宿舍晚歸以及安全等一些常規(guī)任務(wù)外，同時在舉辦“樓宇杯”活動期間我調(diào)查了一到三層宿舍長的信息，宿舍成員情況以及一些公用設(shè)施的損壞情況。除此還協(xié)助督察隊搬運電腦桌。另外在上級資助貧困小組到我校視察期間協(xié)助大二學長們做好接待工作，忙綠了一上午，順利完成上面下達的任務(wù)。

總的來說這一個多月來，我積極參加了各類活動，認真履行了自己的職責，雖然在一些方面還有不盡人意的地方，但我相信在以后的工作中我將做的更好。

二、加入咱們組織的感受與收獲

我本身是學生會一名干事，在其中干了也有一年了，可是驚奇的發(fā)現(xiàn)吧，真的在這一個多月來我收獲了許多，比在學生會一年的收獲還大，雖然有點累，但我很滿足，因為我過的很充實。還記得第一次的宿舍晚歸檢查，而我就直接被安排到檢查大三學長的宿舍，當時吧，一想到那緊閉的宿舍門，幽暗的走廊，以及聯(lián)想到那冷漠、陌生、厭惡的表情我真的想退宿了，畢竟人家大三了都，會理會我這大一的嗎？但是吧，當時真的很感謝我的樓長，他讓我勇敢的邁出了這第一步，他知道我們第一次檢查嘛，肯定有點不知該咋辦，就帶領(lǐng)我們敲響了第一個宿舍的門，“同學，打擾一下，我們是學生處的，檢查一下晚歸”他說的聽起來是那么的理所應(yīng)當，理直氣壯，就在那一刻，我明白了，我有了勇氣，知道這是我們的責任，義務(wù)，我們不能退縮，我們要在禮貌的前提下讓對方知道我們組織的職責，嚴謹，權(quán)威，不容觸犯，必須配合我們的工作，不管他是大幾的，在工作上，一視同仁，總的來說就是我們不是來找事的，不是找麻煩的，我們是來列行公事的，是有組織性，紀律性的，是宿舍管理有力的監(jiān)督人。也不知道當時怎么的吧，反正只記得當時我就一口氣單獨一個人檢查了兩層樓的宿舍。也許是我的態(tài)度以及心態(tài)的問題吧，很高心當時并沒有發(fā)生什么不愉快的事。只知道那是一次成功的第一次，一次難忘的經(jīng)歷。怎么說吧，很多人對咱們的工作都有很大的.偏見，畢竟在他們的眼中我們可真是不速之客啊，就那晚歸檢查來說吧，那么晚了還要去檢查宿舍成員晚歸情況，不僅打擾休息，還登記通報，真可說可惡啊，課可身為樓層長的我們必須明白咱們的工作性質(zhì)，記得微笑著進去，愉快出來，這樣就是我們工作所必須的心態(tài)。

三、對組織的一些建議與展望

1、加強樓層長之間的聯(lián)系與交流

說句實話，在座的各位我有大部分的人還是不認識或者叫不上名字，甚至包括各位樓長，主任等。這也是我想對咱們組織的一些建議吧，希望能多組織一些活動讓大家都彼此熟悉一下，畢竟如果我們彼此熟悉了我想在我們的以后工作中大家更能很好的相互協(xié)作，反正對我來說吧，如果你都不認識我，就我認識你，我是不怎么想去大聲招呼的，這也是我以后在工作生活中需要提高的吧。

2、明確咱們組織的任務(wù)與工作性質(zhì)

我發(fā)現(xiàn)，我們的工作比較復雜，雖說大部分在宿舍管理方面，但是在其他一些方面也有許多涉及，不是說這不好，但是我們必須要有自己的主線，有自己的規(guī)劃，以及明確的工作流程，而不是隨機而動，3希望我們有固定的列會時間，這樣大家一起聚在一起，不僅可以相互學習交流，而且有助于彼此的以后工作的進展。個人工作總結(jié)篇11

時光荏苒，歲月如梭，盡管做品德、綜實教研員轉(zhuǎn)眼間已有六個年頭，但在今天又逢寫個人總結(jié)的時刻，梳理一年的工作后，卻沒有任何與往昔的交疊或重復的乏味，反而感到自己在這一個緊張、充實、奮進的學年里，變得越來越成熟、越來越淡定、越來越無敵（是不是夸張了點）。正如媽媽說的那樣：人大心開，車到山前必有路，沒有過不去的火焰山等等老掉牙的道理，似乎在這一年里體味得更多更深刻，其實很多時候想把留下的這些感動、感悟、感受記錄下來，可是因為太忙了（給自己找了點借口）沒能停下匆匆的腳步，甚是可惜，好在這次有機會逼著自己停下來等一等自己的靈魂，感覺真好。

偉大的教育家陶行知曾提出過每天四問，我想今年的總結(jié)也效仿一下陶老師的每年四問吧：一問個人素質(zhì)有沒有提升，二問負責的學科有沒有發(fā)展，三問團隊力量有沒有加強，四問本職工作有沒有盡心盡力。

為什么要把個人素質(zhì)放在第一呢？作為教研員，我深知教研員的水平?jīng)Q定著一個縣的教師素質(zhì)；教研員的理念決定著一個縣的教改方向；教研員的工作決定著一個縣的教學質(zhì)量。因此，教研員只有積極學習，主動實踐，不斷提升個人素質(zhì)，才能更好地服務(wù)于全縣的教學。對此，我對自己的評價是有成績也有差距。過去的一年里，我個人獲得了棗莊市教學能手的榮譽，取得了省優(yōu)質(zhì)課一等獎的好名次，還在棗莊第五屆品德年會上擔任主持及評課工作，并代表滕州做了《落實工作不走樣規(guī)范細節(jié)做精品》的經(jīng)驗介紹，承擔了省里品德教材編委工作等；在四實小、北關(guān)小學、至善中學、姜屯中學舉行的學科研討會上的培訓講座，以及在課堂教學建?，F(xiàn)場推進會及優(yōu)質(zhì)課評選活動后的評課，都得到與會老師的高度評價。但是，作為教研員不僅要站起來能講，還要坐下來能寫，我懶于動筆，很少反思，在論文撰寫方面的確做得遠遠不夠，總是找借口，止步不前，這就是我與優(yōu)秀教研員的差距。

再說，學科發(fā)展。教研員學科負責制，的確給了我不少的壓力。因為我負責小學品德及三個學段的綜實四門學科的教研，盡管學科相對沒有語文數(shù)學大，盡管初中及高中綜實相對重視不夠，但麻雀雖小五臟俱全，它們都有存在的價值，它們的活動一樣需要完整的程序，因此，這的確也讓我力不從心過，讓我焦頭爛額過。這一年，說起來忙的根源是有個隱形的優(yōu)秀教案評選一直纏繞著我們，而我要負責三個學科，開三次動員會，開三次培訓會，開三次調(diào)度會，開三次推進會，當然，還有每周的評選上報等等。但是我從沒有懈怠過、放棄過。正所謂機遇與挑戰(zhàn)并存，風險與利益同在，我堅信付出總有回報，小學品德以1/3、小學綜實以2/3、初中綜實以2/3的優(yōu)秀教案入選率，名列棗莊同學科評選榜首。還有，在同樣棘手的兩年一度的優(yōu)質(zhì)課評選活動中，我要組織三次評選，做三次總評，但看到小學品德有2/4、小學綜實有2/5、初中綜實有3/5的教師獲得棗莊一等獎，內(nèi)心無比欣慰。現(xiàn)在，這幾門學科呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，基層學校也越來越重視，棗莊教研員越來越器重，但對于我，還有很多想了沒說，說了沒做的事情，比如，綜合實踐的課堂模式至今也沒有形成文字的東西，沒能給這個三無課程明晰的發(fā)展方向，感到很慚愧。

接著，說團隊力量。記得，仇主任說，一個學科有沒有發(fā)展前景，關(guān)鍵看你的骨干團隊有沒有形成梯隊。做了幾年的教研員了，對此，我深信不疑。壓擔子，搭臺子是促使骨干教師成長的有效措施。一年來，優(yōu)秀教案評選、優(yōu)質(zhì)課評選、教學能手評選、學科培訓、棗莊品德年會等活動的開展的確給學科教師提供了不少施展的平臺，在這些機會面前，老師們表現(xiàn)出超乎尋常的韌性，比如，小學品德優(yōu)秀教案一般一個主題都需要20多頁、撰寫萬把字，但這并沒有嚇到我們的老師，再如，備戰(zhàn)棗莊優(yōu)質(zhì)課評選的過程中，很多老師是在短短的兩天內(nèi)備課，盡管這樣，他們徹夜不眠也要趕在登臺前試講上兩遍。就是靠著這份韌勁，我們的骨干教師越來越多，四實小楊芳芳老師代表棗莊執(zhí)教了省觀摩課《架起心靈溝通的.橋梁》，小學品德第五屆年會上龍泉中心小學王培培老師執(zhí)教觀摩課《我的生活有規(guī)律》，劉艷梅老師代表棗莊到山亭送課執(zhí)教了《有規(guī)律的生活》，程翔、王利平、渠璧三位老師獲得棗莊市教學能手稱號。但是，由于自上而下對這些學科重視程度不夠，在骨干教師培養(yǎng)方面還存在著兩種現(xiàn)象，一是高端的特別優(yōu)秀的教師少，二是骨干教師群體相對其他學科總量較少。

最后，說本職工作。聽課調(diào)研、定點聯(lián)系、跟蹤指導是教研員工作的常態(tài)，有人說教研員的生命在基層，活力在教育教學第一線。一年來，我們始終牢記這一宗旨盡心盡力工作，抽時間擠時間深入基層、深入一線，先后到了姜屯中心小學、西崗清泉小學、實小、官橋掌大及軒轅小學、東郭大塢溝小學、北關(guān)小學、龍泉小學、第四實小等學校開展課堂教學建模及作業(yè)教學改革的專項調(diào)研，重點指導籌備了東沙河鎮(zhèn)中心小學、洪緒鎮(zhèn)中心小學、姜屯鎮(zhèn)中心小學的現(xiàn)場會，根據(jù)教研室統(tǒng)一部署到了級索、柴胡店、龍陽、實驗小學新校東校、實驗小學新校西校、宏港小學及第三實驗小學進行課程實施水平專項考核，跟隨局督導室到了市直及民辦等19處小學進行教學專項考核，這些經(jīng)歷不僅給基層學校以指導和幫扶，還讓我獲得了寶貴的一手資料，積累了豐富的經(jīng)驗，為開展教學研究鋪設(shè)了道路。但這些工作做得怎么樣呢？馬馬虎虎吧，因為有顯著調(diào)研成果，切實解決實際問題的目標還沒有實現(xiàn)。

反思促成長，在看到成績的同時，更大的收獲是發(fā)現(xiàn)了問題，鑒于此，下學年的工作目標想這樣定位的:

1、讓學習和研究成為工作的狀態(tài)，年內(nèi)至少讀五本專業(yè)書籍，至少寫出兩篇高質(zhì)量的論文，寫出一篇有價值的調(diào)研報告。

2、創(chuàng)新教研活動形式，精心開創(chuàng)學科教研新局面。在做好常規(guī)教研的基礎(chǔ)上，借助定點聯(lián)系的平臺，狠抓基層學科教研組建設(shè)，從底層做起，從小處著眼，加強調(diào)研與指導，力求實效，切實形成成熟的學科課堂模式。

3、做好老師們的教練員，通過網(wǎng)絡(luò)等新平臺與老師們加強溝通與指導，繼續(xù)給他們壓擔子、搭臺子，努力打造一支高素質(zhì)的教師隊伍。

總之，忙碌伴隨著充實，汗水孕育了豐碩?；厥走^去，腳步匆匆，展望未來，躊躇滿懷。今后我將進一步加強學習，提高自身素質(zhì)和能力，扎實工作，拼搏進取，以取得更大地成績。個人工作總結(jié)篇12

時間流逝，如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到****一年多時間了，期間先后在兩個項目工作、學習，現(xiàn)階段正在海南液氫項目，在項目部工作的這段時間里，我學到了很多，也收獲很多，天天雖然忙碌但是感覺很充實，現(xiàn)在工作經(jīng)驗還是很欠缺，學習的地方還很多，我一定努力學習，踏實工作。

作為一名技術(shù)員，首先能嚴格要求自己，不斷提高自身的思想覺悟。

與此同時，我一直嚴格要求自己，認真對待自己的工作，自身很好的為自己定位。

爭取以高標準要求自己。

積極主動的學習各種有關(guān)質(zhì)檢方面的規(guī)定性文件和要求，并經(jīng)常請教同行業(yè)的前輩和同事。

工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學習，將理論與實際的工作很好的結(jié)合在一起。

在工作中不斷地改變自我，適時地對自己提出不同的要求，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升自身工作能力的同時，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。

在這近一年多工作經(jīng)歷使得我在付出汗水的同時，獲得了收獲，在以前的實踐工作當中，將理論知識和實踐工作有機融合，使自己的水平得到很大的提高，以下是我在這段時間施工中的體會：

1、認真熟悉施工圖紙，了解工程概況，有備而戰(zhàn);

要做好每項工作，都必須在工作之前對這項工作進行全面了解，這樣才利于更好地開展工作;對于土建施工，也要做好施工前的準備，熟悉圖紙，了解工程概況。

所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

不了解工程情況，盲目工作，等于赤手空拳去打仗。

要順利開展工作，必須有備而戰(zhàn)。

施工前的準備：熟悉施工圖紙---相關(guān)技術(shù)規(guī)范---操作規(guī)程---設(shè)計要求及細部、節(jié)點做法---相關(guān)技術(shù)資料---工程質(zhì)量要求等。

其次要熟悉施工組織設(shè)計及施工順序、施工方法、技術(shù)措施，弄清完成施工任務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位;最后對施工現(xiàn)場進行深入了解，熟悉施工圖紙，只是對工程的紙上了解，要清楚、全面了解工程，掌握工程概況，必須親自到現(xiàn)場進行了解。

認真了解工程的基本情況，有利于更好地實施管理，落實施工方法，更好地完善工作。

2、實行可行性的施工工法，面面俱到土建施工員工作總結(jié)實行可行性的施工工法是施工技術(shù)的一項關(guān)鍵的工作。

做好施工準備，向施工工人交代清楚施工任務(wù)要求和施工方法，是為完成施工任務(wù)創(chuàng)造良好的施工條件。

最最重要的是在施工全過程中按照施工有關(guān)技術(shù)的要求，圍繞著質(zhì)量、工期等制定可行的施工工法，在每個階段、每個工序、每項施工任務(wù)中積極組織平衡，保持最好的結(jié)合。

其次關(guān)鍵部位要組織有關(guān)人員加強檢查，預防返工現(xiàn)象的發(fā)生，要隨時糾正現(xiàn)場施工各種違章、違反施工操作規(guī)程及現(xiàn)場施工規(guī)定的傾向性問題。

還有，如遇設(shè)計修改或施工條件變化，應(yīng)隨時進行補充交底，同時辦理工程增量或減量記錄，并辦理相應(yīng)手續(xù)，要在圖紙上表示修改的內(nèi)容，要便于施工的順利進行。

不但要做好以上工作，還要嚴格質(zhì)量自檢、互檢、交接檢的制度。

3、建立良好的人際關(guān)系

在施工現(xiàn)場，要確保一個工程能夠保質(zhì)、保量地完成，不但要有一定的技術(shù)之長，還須與下面的施工工人能打成一片;工作中，與工人們相互交流、相互尊重，贏得工人們的信任，這樣才能使各項施工指令貫徹落實下去。

還要與甲方現(xiàn)場代表、監(jiān)理建立良好的工作關(guān)系，在施工技術(shù)方面積極與甲方，監(jiān)理溝通，聽取他們可行性的施工工法，爭取現(xiàn)場施工狀況得到甲方及監(jiān)理的滿意與認可。

作為中化大家庭的一份子不僅要為企業(yè)著想，更應(yīng)該為中化建設(shè)做出自己的貢獻。

所以我嚴格要求自己、有責任心、上進心。

我希望通過我的不斷學習和辛勤的.的努力學到更多的知識，不斷完善自己，實現(xiàn)自我的價值，為中化六建之崛起而努力。

當然我還有很多不足，比如在工作經(jīng)驗上還是有缺欠的，責任心還是不夠嚴謹，這都是我去改善的問題。

在這里我也希望領(lǐng)導對我工作的肯定，更希望領(lǐng)導能對我提出寶貴的意見，我一定會虛心接受，盡快改正，使自己盡快把最好的一面投入到工作當中，最后祝愿中化六建越做越大，效益越來越好!!!個人項目工作總結(jié)篇三

時光荏苒，歲月流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間參加工作一年了。

我于20__年6月7日進入北京城建集團水務(wù)部小紅門項目部業(yè)已滿一年了。

回顧一年的工作，在工地領(lǐng)導及各位同志的幫助下，在思想意思、工作能力等各方面都取得了一定的進步，在這里衷心的表示感謝。

為了更好的做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、在去年6月份我進入水務(wù)部小紅門項目部工作，在工地一年的時間里，使我對圖紙、儀器、工程質(zhì)量要求、文明施工、安全管理等有了進一步認知。

1、在圖紙方面使我認識到，在施工之前要仔細查看圖紙，把圖紙的每個細節(jié)都要了然于胸，不懂得地方要及時請教同事或領(lǐng)導，不能想當然施工。

要做到按圖施工，百分百確定以后再施工。

但凡有圖紙更改，以及有施工圖不符的地方，必須詳細記錄。

2、在儀器方面讓我知道，算數(shù)據(jù)時要專心，算完必須復查，以免出現(xiàn)錯誤，在使用儀器的時候要專心致志，仔細觀察確認好數(shù)據(jù)后要趕緊記錄，以免前后觀測的數(shù)據(jù)在腦子里面混淆不清，儀器要經(jīng)常效驗，保證準確度。

3、在工程質(zhì)量問題必須要嚴格要求，不能差不多就行。

按照規(guī)范要求施工，嚴格要求自己以及施工人員，精益求精。

4、在文明施工及安全管理方面，再進入施工現(xiàn)場時要佩戴安全帽，注意安全。

抓好施工進度、工程質(zhì)量和安全措施。

及時清理現(xiàn)場，做好施工成果的保養(yǎng)與維護。

二、在這一年的進展的工作中接觸到了許多以前沒有碰到的新鮮事物，產(chǎn)生了許多新的問題，并著手解決了一系列問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

在日常工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，在以后的工作中我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和心得，及時糾正和彌補自身的不足之處。

三、在以后的工作當中我要做到以下幾點：

1、做好四勤：勤思考、勤跑腿、勤動手、勤問，對工作負責，有責任心，嚴格要求工程質(zhì)量及安全文明施工。

2、堅持每天寫施工日記，對每天的工作內(nèi)容及工程進度做出總結(jié)，以便合理安排明天的工作。

3、要在工作中學習，補充課堂上沒有的知識，做好總結(jié)記