酒店公關論文范文10篇

酒店公關論文范文10篇

酒店內(nèi)部公關，即對酒店全體員工進行公關管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進行公關培育的一種方法和藝術。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念?！帮埖陱纳系较聵淞⒄_的公共關系思想，是飯店取得經(jīng)營勝利的基礎?！本频旯P的勝利，不只依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體協(xié)作，需要對酒店上到最高領導，下到每一個員工實施全員公關管理。

所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關訓練與培訓，增加全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關協(xié)作與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關努力，形成深厚的組織公關氛圍與公關文化?？梢栽诰频陜?nèi)部普及公關訓練，使全體干部、職工都熟悉到，酒店的形象、信譽等無形資產(chǎn)比有形資金、設備更為寶貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產(chǎn)貶值。而制造和維護良好的酒店形象和聲譽人人有責。

正如2024年奧運會在中國北京的勝利舉辦，中國、北京的聲譽在全世界得到了好評，酒店也隨之得到了難得進展機會。酒店全體員工的塑造形象意識、服務公眾意識、創(chuàng)新審美意識和職業(yè)道德意識隨著奧運的進程得到了有效的強化。全體員工在與酒店公眾交往、服務過程中從言談舉止、儀表儀容都體現(xiàn)出良好的禮儀。在為客人服務的過程中，真正把顧客的利益放在首位，做到細致周到而貼心的服務，使顧客對酒店產(chǎn)生相信感和親切感，從而進一步美化了酒店形象。

二、外部公關巧借力，提升酒店美譽與知名

1.巧借媒體造勢藝術

借助媒體進行造勢，是企業(yè)公關進展自己的一種絕好的藝術。比如北京奧運賽事期間，各國媒體蜂擁而至，媒體的力氣不行忽視。奇妙地借助媒體對奧運賽事報道契機來宣揚酒店，是酒店公關的一種奇妙的手法。

“北京長城飯店借媒體之力騰飛”在酒店業(yè)界是一個典型的案例。1984年初，美國總統(tǒng)里根訪華的消息傳到了剛剛開業(yè)的北京長城飯店。長城飯店的經(jīng)理和公關人員馬上意識到，這是一個難得的機會。如能邀請里根總統(tǒng)光顧，將給“長城”帶來良好聲譽，對飯店前途產(chǎn)生極大影響。于是他們經(jīng)過多方努力，最終爭取到了里根總統(tǒng)在“長城”進行答謝宴會的機會，美國總統(tǒng)訪華的答謝宴會從人民大會堂的宴會廳搬到了剛開業(yè)的北京長城飯店。1984年4月28日，來自世界各地的500多名記者，聚集在長城飯店，向世界各地發(fā)出了里根進行告辭宴會的消息。這些消息，無一不提到長城飯店。于是，長城飯店在全世界名聲大振。后來，很多外國來賓一下飛機，就想到“長城”住宿。之后的頭兩年長城飯店70%以上的客人來自美國。1989年，美國總統(tǒng)布什來華訪問，長城飯店靠著自己一流的設施和服務質(zhì)量，又把布什“搶”到了長城飯店，進行了一次盛大的宴會。2月26日晚，500位來賓在長城飯店與布什總統(tǒng)一道品嘗德克薩斯烤肉。這使長城飯店又一次成為了世界各地新聞報道的中心。從今，北京長城飯店便深化了世界人們的心中。

2.發(fā)揮名人轟動藝術

利用名人影響公眾，是酒店公關工作的一大創(chuàng)新技巧。就如北京奧運會期間，世界各地各界名人云集北京，體育明星成了世界公眾關注的焦點，他們的一舉一動都影響著公眾。整個北京，都像重大節(jié)慶日一樣歡騰。這是公關界歷來提倡的絕好的公關時機。

利用名人進行公關，要留意以下工作的必需到位：一是收集名人（尤其是已經(jīng)預定住宿的名人）信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務以獲得他（或她）對酒店的最佳印象；三是通過住店吸引新聞媒介大力渲染傳播，以影響公眾。

比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公關部經(jīng)理時還缺乏知名度。一個偶然的機會，她從記者伴侶處得知：因勝利扮演“真由美”而轟動當時世界影壇的日本聞名影星中野良子，完婚后將偕她的新婚丈夫靜靜赴中國旅行結婚。于是她馬上努力，實行了一系列措施，爭取到了接待客人的機會，接著大酒店征得“真由美”的同意，策劃和組織了別開生面的“洞房花燭夜”歡迎儀式。

當中野良子夫婦到達上海金沙江大酒店時，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面：一片熱鬧的鞭炮聲里，中野良子夫婦被超過40位的中外記者及酒店上百名員工分散進一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁對聯(lián)寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜美彌”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡快之夜。

其次天，眾多記者紛紛在各自的媒體上報道了這則極富情趣的新聞，大酒店成立公眾關注的熱點。酒店也隨著這些報道在一夜之間陽明海內(nèi)外，特殊是在中國公眾和日本公眾心目中留下深刻而美妙的印象。

3.利用一般顧客口碑藝術

酒店通過對一般顧客實施貼心加超常的服務，獲得顧客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美譽度和知名度。

每次大型體育運動會，體育代表團下榻的酒店，往往會成為眾多體育愛好者的關注對象。這些體育愛好者作為一般的酒店客人，通常不是獨自活動的，他們往往是一個團體、一個協(xié)會、一個俱樂部等等，他們對當?shù)氐捏w育活動存在肯定的號召力，口碑效應有巨大潛力。

譬如北京奧運會期間，酒店實施貼心服務，在公共場所往往轉(zhuǎn)播或直播奧運賽事狀況，這樣既滿意了顧客觀看賽事進程的愿望，同時也吸納人氣，同時還帶動了酒店的飲料、水果、茶點，以及整個餐飲住宿。

對顧客的貼心加超常服務，能快速獲得顧客對酒店的忠誠，同時通過他的經(jīng)受、他的口碑，也獲得他的社交圈的伴侶對酒店的知名與美譽。北京長城飯店的一個案例很具有典型性。一次，有位服務員在打掃房間時，發(fā)覺客人床頭攤放著一本書，服務員沒有挪動書的位置，也未信手將書合上，而是細心地在書攤開處加進了一張小紙條，以起書簽的作用。事后，客人對服務員微小的服務倍加贊揚，并將此事告知了同來的幾十名同事，以及她所熟悉的全部伴侶。注意細節(jié)藝術，讓長城飯店受益匪淺。

對一般顧客的服務切實做到“滿足+驚喜”，從微小處做