養(yǎng)護(hù)部職責(zé)與工作流程草案樣表分享

苗圃養(yǎng)護(hù)部部門職責(zé)及工作流程為規(guī)范公司的養(yǎng)護(hù)工作，給業(yè)主提供完善的售后服務(wù)，并提高綠化工程的苗木成活率，節(jié)約施工成本，順利回收工程質(zhì)保金，特制訂本規(guī)范。一、部門職責(zé)1.對在建綠化工程施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督， 對不符合工程施工規(guī)范的做法提出整改建議， 對不符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程提出整改意見，并監(jiān)督執(zhí)行。2.對公司已竣工的工程招聘綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行后期養(yǎng)護(hù)、 維修及跟蹤服務(wù)，包括綠化苗木的后期管理，園建工程的維修，水電使用故障的維修。合同內(nèi)養(yǎng)護(hù)期滿保證工程順利移交給業(yè)主，順利回收質(zhì)保金。業(yè)主經(jīng)營關(guān)系的維護(hù)，為后續(xù)工程的深度開發(fā)創(chuàng)造條件。一、崗位設(shè)置設(shè)部門經(jīng)理 1名，養(yǎng)護(hù)管理員 2名，各項目根據(jù)工程養(yǎng)護(hù)面積大小，招聘若干養(yǎng)護(hù)員。二、苗圃養(yǎng)護(hù)部的部門職責(zé)對養(yǎng)護(hù)項目苗木的成活率負(fù)責(zé)，確保苗木成活率。對在建工程的綠化施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保施工工藝符合技術(shù)規(guī)范要求，提高苗木成活率。對項目部移交工程的工程量的準(zhǔn)確性進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)工程實際工程量與竣工圖數(shù)量相符。對日常養(yǎng)護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。養(yǎng)護(hù)管理人員巡檢應(yīng)細(xì)致認(rèn)真，并做好記錄和交底，跟蹤檢查，確保交待的每項工作能及時完成，作好反饋。對養(yǎng)護(hù)成本的控制負(fù)責(zé)。養(yǎng)護(hù)人員養(yǎng)護(hù)面積合理，在不超出養(yǎng)護(hù)人員能力范圍內(nèi)合理控制養(yǎng)護(hù)成本。合同養(yǎng)護(hù)期滿，對接收單位進(jìn)行工程移交，及時回收工程質(zhì)保金。業(yè)主經(jīng)營關(guān)系的維護(hù)，為后續(xù)工程的深度開發(fā)創(chuàng)造條件。三、工作流程1.養(yǎng)護(hù)部門在項目綠化施工的重點工序必須及時到場，確報工程施工按規(guī)范執(zhí)行。應(yīng)重點關(guān)注土方改良、苗木驗收、初次定根水是否澆足等。需要與項目部、資源管理部門加強(qiáng)溝通，及時了解工程進(jìn)度及苗木供應(yīng)情況。養(yǎng)護(hù)人員對綠化施工過程中重點工序的監(jiān)督必須填寫《工程巡檢記錄》，一式二份，由項目部簽字確認(rèn)，項目部、苗圃養(yǎng)護(hù)部各留一份。養(yǎng)護(hù)部應(yīng)在工程完工前提前做好準(zhǔn)備，招聘養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)在工程移交完成一個星期內(nèi)能夠到崗。工程通過竣工驗收后3天內(nèi)，由項目部對養(yǎng)護(hù)部門進(jìn)行移交。移交時應(yīng)提供完整竣工資料，包括甲方、監(jiān)理簽字蓋章的竣工報告、竣工圖、苗木驗收記錄（特別是有質(zhì)量問題而暫收的苗木應(yīng)有詳細(xì)記錄） 、與甲方合同、與分包施工方合同等。同時，項目部與苗圃養(yǎng)護(hù)部7個工作日對現(xiàn)場工程量進(jìn)行核實。核實完成后，填寫《工程移交記錄》 ，養(yǎng)護(hù)部門正式接收。4.養(yǎng)護(hù)部門接收后，應(yīng)在一個星期內(nèi)組織養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)場，并對養(yǎng)護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)、安全文明交底，確保養(yǎng)護(hù)員明確養(yǎng)護(hù)質(zhì)量、工作內(nèi)容、養(yǎng)護(hù)范圍等。5.園建及水電工程因業(yè)主使用造成破壞或施工質(zhì)量問題發(fā)生破損需要維修，養(yǎng)護(hù)管理人員應(yīng)在 3天內(nèi)提交《養(yǎng)護(hù)項目采購（維修）計劃》 ，由公司成本部門核實后，與原項目部、工程部協(xié)商，及時進(jìn)行維修。6.養(yǎng)護(hù)管理人員對每個養(yǎng)護(hù)項目每周進(jìn)行不少于 2次巡檢，并填寫《項目巡檢記錄》 ，對養(yǎng)護(hù)員進(jìn)行交底，要求養(yǎng)護(hù)員簽字確認(rèn)并執(zhí)行。若發(fā)生極端惡劣天氣，如暴雨、大風(fēng)、大雪等情況應(yīng)立即對項目進(jìn)行巡檢，以查看有無事故發(fā)生，在干旱、寒冷天氣還應(yīng)增加巡檢次數(shù)，以督促養(yǎng)護(hù)員加大養(yǎng)護(hù)力度，以保證苗木正常生長。7.養(yǎng)護(hù)期間苗木死亡更換應(yīng)提交《養(yǎng)護(hù)項目采購計劃》 ，由成本部門審核屬實，經(jīng)公司批準(zhǔn)后進(jìn)行。合同養(yǎng)護(hù)期滿，養(yǎng)護(hù)管理部門應(yīng)及時聯(lián)系接收單位驗收，與財務(wù)部門配合，確保按期回收工程質(zhì)保金。養(yǎng)護(hù)期間，養(yǎng)護(hù)管理人員應(yīng)注意多與建設(shè)單位、接收單位溝通，注意關(guān)系維護(hù)，收集信息，給工程的深度開發(fā)提供信息。10．合同養(yǎng)護(hù)期滿，由養(yǎng)護(hù)部門對項目養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行總結(jié)，分析養(yǎng)護(hù)過程中的得失，填寫《項目養(yǎng)護(hù)總結(jié)報告》，由公司工程部、成本預(yù)算部、總經(jīng)辦進(jìn)行評審。四、部門經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助項目部做好綠化工程施工質(zhì)量的監(jiān)控和管理，對在建工程的綠化工程施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保施工工藝符合技術(shù)規(guī)范要求。負(fù)責(zé)對本部門養(yǎng)護(hù)管理人員工作進(jìn)行考核。對項目部移交工程的苗木生長狀況進(jìn)行復(fù)核，對生長不良苗木采取搶救措施。對完工工程及時招聘人員進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對養(yǎng)護(hù)工作提供技術(shù)指導(dǎo)和支持，對養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行考核。對養(yǎng)護(hù)項目中的苗木死亡率負(fù)責(zé)，對發(fā)現(xiàn)長勢不良的樹木及時采取技術(shù)措施，對已經(jīng)死亡苗木及時更換。確保正常施工季節(jié)栽種的苗木成活率在 97%以上，反季節(jié)栽種的苗木成活率在 95%以上。合同養(yǎng)護(hù)期滿，及時回收工程質(zhì)保金。做好養(yǎng)護(hù)工作的成本控制工做，確保養(yǎng)護(hù)效率，控制養(yǎng)護(hù)成本不得超出預(yù)算。作好公司苗圃的規(guī)劃、管理工作。五、養(yǎng)護(hù)管理員崗位職責(zé)在建項目綠化工程施工質(zhì)量的監(jiān)督，對不符合施工規(guī)范的工藝、工序提出建議，并檢查整改情況。對項目部完工工程的工程量進(jìn)行核實，確?？⒐D工程量與實際工程量一致。對接收項目養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日常巡檢，對養(yǎng)護(hù)員的日常工作進(jìn)行管理。發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)不佳，長勢不良植物及時進(jìn)行處理，提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，確保成活率。對業(yè)主使用過程中園建、水電工程發(fā)生損壞的情況及時取證、匯報，并負(fù)責(zé)維修、檢查，并對業(yè)主或物業(yè)部門進(jìn)行反饋。合同養(yǎng)護(hù)期滿，對項目養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)。項目巡檢記錄項目名稱：序號 發(fā)現(xiàn)的問題 整改建議 完成時間檢查人： 項目負(fù)責(zé)人：日 期： 日 期：注：巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)附照片，或制成 PPT格式文件。養(yǎng)護(hù)項目 計劃項目名稱：1．維修或更換苗木工程量、原因分析：2．維修或更換苗木所需人力、機(jī)械、輔材計劃：（注：需說明材料到場時間，所需費用）3．成本部門審核意見：4．分管領(lǐng)導(dǎo)審批意見：項目養(yǎng)護(hù)總結(jié)報告項目名稱：1．項目養(yǎng)護(hù)概況及總結(jié)2．工程部評審3．成本預(yù)算部評審4．分管領(lǐng)導(dǎo)評審項目移交記錄項目名稱：工程移交資料清單：工程移交實物檢查：移交人： 接收人：日 期： 日 期：衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，