公司管理指導(dǎo)手冊(cè)

2023年公司職能設(shè)置一、行政治理部門1人1人辦公室主任職責(zé)：人員考勤治理〔請(qǐng)銷假〕，辦公室治理，車輛調(diào)動(dòng)和治理，衛(wèi)生監(jiān)察治理。行政內(nèi)勤職責(zé)：考勤表的制定，考勤匯總，辦公用品的申請(qǐng)和購置，辦公設(shè)施的保護(hù)，人員招待，辦公室事務(wù)的辦理，二、財(cái)務(wù)治理部門11

2人計(jì)崗位職責(zé)：(一)依照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)齊備，數(shù)字正確，帳目清楚，如期報(bào)帳。 ( 二)依照經(jīng)濟(jì)核算原則，按期檢查，剖析公司財(cái)務(wù)、本錢和收益的執(zhí)行狀況，開掘增收節(jié)支潛力，查核資本使用效果，實(shí)時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。(三)妥當(dāng)保存會(huì)計(jì)憑證、會(huì)算帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其余會(huì)計(jì)資料。 (他工作。

四)達(dá)成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交托的其出納崗位職責(zé)：(一)認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金治理制度。(二)嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超出局部肯定實(shí)時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。(三)成立健全現(xiàn)金出納各樣帳目，嚴(yán)格審察現(xiàn)金收付憑證。(四)嚴(yán)格支票治理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理署名后，方可奏效。(五)踴躍協(xié)作銀行做好對(duì)帳、報(bào)帳。做好現(xiàn)金和銀行賬務(wù)的辦理，花費(fèi)的報(bào)銷，銀行賬務(wù)實(shí)時(shí)查對(duì)，薪資發(fā)放。債權(quán)治理職責(zé)：做好公司合同的簽署，合同實(shí)時(shí)上交，貨款的實(shí)時(shí)催收，做好銷售的融資治理。三、營(yíng)銷治理部門36人銷售信息員假設(shè)干1人分公司經(jīng)理職責(zé)：全面負(fù)責(zé)分公司有關(guān)事宜，尋常事務(wù)的治理，人員的治理，銷售的治理，財(cái)務(wù)的治理，做好與公司各部門的對(duì)接四、售后效勞部門11511人尋常治理制度為標(biāo)準(zhǔn)公司尋常工作，建立優(yōu)秀的外面形象，提升工作質(zhì)量和做事效率，擬訂以下制度：第一條著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)公司員工尋常著裝應(yīng)以莊重大方、齊干凈凈為標(biāo)準(zhǔn)。不贊同穿著暴露、前衛(wèi)或著運(yùn)動(dòng)裝出此刻辦公場(chǎng)所。儀容要以干凈、整齊、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得艷妝。行為舉止要文明、禮貌，不得打斗，打斗，酗酒，從事違紀(jì)亂紀(jì)的活動(dòng)。說話要隨和、虛心，要使用“請(qǐng)、您好、感謝、對(duì)不起、再會(huì)”等文明用語。為集體創(chuàng)立團(tuán)結(jié)、友好的氣氛。其次條工作行為標(biāo)準(zhǔn)遵守黨和國(guó)家的法律、法例，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。各部門員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早走、曠工。臨時(shí)有事出門肯定向行政部告假，經(jīng)主任贊同前方可走開。辦公室工作人員在招待來訪和接聽時(shí)要留意行為標(biāo)準(zhǔn)和文明用語；辦公鈴聲應(yīng)調(diào)到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，講聲音應(yīng)適當(dāng)；制止用辦公室進(jìn)展個(gè)人交往或閑談。24小時(shí)開通，假設(shè)確實(shí)有特別原由沒法開通應(yīng)預(yù)先見告辦公室并通知各410012小時(shí)未開通視為曠工24小時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，1周被有關(guān)業(yè)務(wù)單位和人員反響不接或本3100元。每天清掃辦公室衛(wèi)生，公共地區(qū)安排之日人員，留意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整齊有序。上班時(shí)間不得干與工作沒關(guān)的事，制止上班時(shí)間看電視，炒股票、打牌、上網(wǎng)談天、看電影、玩玩耍等與工作沒關(guān)的行為發(fā)生。守舊公司奧密和技術(shù)奧密，制止對(duì)外泄漏資本及經(jīng)理部治理等有關(guān)的事情。不然一經(jīng)覺察，將依據(jù)情節(jié)輕重，賜予經(jīng)濟(jì)及行政懲罰，嚴(yán)峻的排解上崗合同。生活區(qū)內(nèi)制止隨處亂扔、亂倒垃圾，制止從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。節(jié)省用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。疼惜辦公設(shè)施、儀器，節(jié)省使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用紙，嚴(yán)格依照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)施。每位員工都有權(quán)益、有義務(wù)保護(hù)集體利益，疼惜集體財(cái)寶，制止將集體財(cái)寶居為私有。為公司建立優(yōu)秀的形象，對(duì)破壞公司、集體利益的人員賜予以下懲罰：〕盜取集體財(cái)物者，除追回非法所得外，處以500－1000元罰款；情節(jié)嚴(yán)峻者交司法部門辦理；〕破壞或丟掉集體財(cái)物者，按以下原則補(bǔ)償：a500元以下者，按價(jià)補(bǔ)償；b500－100050%〔500元〕；c1000－500080%－50%〔800元〕；d5000－1000050%－20%〔2500元〕；e1000010%－5%〔5000元〕；增加學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo)，每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)踴躍主動(dòng)的參與到各樣學(xué)習(xí)活動(dòng)中來，不行以以各樣原由躲避和拒絕學(xué)習(xí)。其次節(jié)考勤治理制度第八條行政部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。第九條考勤由辦公室安排專人記錄，記錄肯定正確真實(shí)，有關(guān)單據(jù)要和考勤表有照看可追憶。第十條出勤規(guī)定工作人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)依照制度執(zhí)行，到行政部存案。第十一條考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，增加考勤，做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私交；第十二條考勤表肯定與所批復(fù)的告假條相全都。無假出門者按曠工辦理，曠工時(shí)期3天者，扣發(fā)當(dāng)月薪資和績(jī)效；年累計(jì)曠工超出10天者，扣除全部節(jié)余薪資福利，清退回公司。第十三條出差公司人員出差一律書面報(bào)批，出差人員需填寫《出差審批單》，由部門經(jīng)理署名贊同。部門以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理贊同；各部門部員出差需報(bào)部門主管贊同。假設(shè)有特別狀況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先見告部門經(jīng)理過后補(bǔ)辦手續(xù)。第十四條事假員工正常假還沒有休完，不批事假；已休完正常假，確有特別狀況需請(qǐng)事假時(shí)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)贊同后報(bào)工程經(jīng)理審批。10天，事假時(shí)期只發(fā)根本薪資?；?、喪、產(chǎn)假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。1號(hào)由行政內(nèi)勤負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審察后作為當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金發(fā)放的依照。辦公室治理制度第一節(jié)辦公用品治理規(guī)定第六條辦公用品購置辦公用品購置本著適用、節(jié)省的原則，每個(gè)月由行政部全都購置。辦公用品治理推行需求審批、打算采買、入庫建帳、領(lǐng)取登記和使用專人負(fù)責(zé)制度。各部門依據(jù)實(shí)質(zhì)需求填寫《辦公用品申請(qǐng)〔領(lǐng)用〕25日交行政部，由行政部審定匯總后報(bào)經(jīng)理贊同，再購置發(fā)放，并成立臺(tái)帳。臨時(shí)急需使用的辦公用品由行政部報(bào)總經(jīng)理贊同后采買。大型辦公用品采買肯定報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批前方可購置。采買人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，實(shí)時(shí)生疏市場(chǎng)商品信息，選擇對(duì)口合用，質(zhì)量靠譜，價(jià)錢合理的辦公用品。辦公用品入庫前，行政內(nèi)勤應(yīng)認(rèn)真檢查查收，建帳登記，妥當(dāng)保存，做到帳物符合；對(duì)不切合要求的，由采買人員負(fù)責(zé)辦理調(diào)動(dòng)或退貨手續(xù)。第七條辦公用品發(fā)放和使用本著節(jié)省的原則使用辦公用品。購置回的辦公用品全都放在辦公室治理、登記和發(fā)放。行政內(nèi)勤須清楚的把握辦公用品庫存狀況，常常整理盤點(diǎn)，庫存缺乏實(shí)時(shí)申請(qǐng)和購進(jìn)。領(lǐng)用辦公用品器具肯定認(rèn)真執(zhí)行手續(xù)，應(yīng)填寫《辦公用品申請(qǐng)〔領(lǐng)用〕表》。各部門的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)施由部門主管指定專人負(fù)責(zé)，制止其余人員隨便使用；消滅故障需以報(bào)告形式交行政部，由行政部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理贊同后聯(lián)系維修。辦公用品花費(fèi)由行政部全都報(bào)銷，其余部門不行以報(bào)銷辦公用品花費(fèi)。財(cái)務(wù)治理制度第五節(jié)會(huì)議制度公司推行例會(huì)制度，主要包含月例會(huì)、臨時(shí)性會(huì)議。月例會(huì)須有會(huì)議記錄，由行政部負(fù)責(zé)記錄。其次十二條公司月例會(huì)每個(gè)月月底召開一次，會(huì)議由總經(jīng)理主持，同時(shí)要形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由行政部負(fù)責(zé)在會(huì)后一天達(dá)成。第八節(jié)車輛使用治理規(guī)定第四十條車輛的使用管原由行政部全都負(fù)責(zé)。第四十一條駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)上司有關(guān)車輛治理、安全駕駛方面的規(guī)定，常常對(duì)車輛養(yǎng)護(hù)狀況進(jìn)展檢查。第四十二條遵守交通規(guī)章，聽從交管人員的治理，凡發(fā)生等級(jí)事故主要責(zé)任在我方者，賜予駕駛員經(jīng)濟(jì)懲罰和辭退辦理。第四十三條駕駛?cè)藛T要保持車輛干凈，常常對(duì)車輛進(jìn)展養(yǎng)護(hù)，使車輛處于優(yōu)秀的工作狀態(tài)，提早做好出車預(yù)備。防止出車途中發(fā)生車況故障。30分鐘向行政部提出用車申請(qǐng)，并填寫《派車單》，由行政部兼顧安排。第四十五條行政部派車后，司機(jī)應(yīng)按派車路線行駛，辦完過后應(yīng)馬上返回。不然，發(fā)生不良結(jié)果由司機(jī)負(fù)責(zé)。凡無派車單出車，按司機(jī)擅自出車辦理。第九節(jié)治理制度第五十條挪動(dòng)花費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第五十一條辦公室座機(jī)由行政部安排專人每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳交費(fèi)。固定響過過兩聲以后肯定有人接聽，接聽第一句為：您好，鄭州眾一售后專人接聽并做好報(bào)修記錄第五十二條公司座機(jī)為專用，未經(jīng)贊同不得用于其余活動(dòng)。座機(jī)推行來電登記制度，辦公室應(yīng)付每次來電在記錄本進(jìn)步行詳盡登記。財(cái)務(wù)部是公司全部財(cái)政事務(wù)及資本活動(dòng)的治理與執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司尋常財(cái)務(wù)管理、籌資治理和財(cái)務(wù)剖析工作，其工作范圍和職責(zé)主要有：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)治理工作。編制公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)進(jìn)出打算；審察各項(xiàng)資本使用和花費(fèi)開銷；清理催收應(yīng)收款項(xiàng)；辦理尋?，F(xiàn)金收付、花費(fèi)報(bào)銷、稅費(fèi)繳納、銀行單據(jù)結(jié)算，保存庫存現(xiàn)金及銀行空白單據(jù)，按日編報(bào)資本日?qǐng)?bào)表；做好公司籌融資工作；辦理、協(xié)調(diào)與工商、稅務(wù)、金融等部門間的關(guān)系，依法納稅。負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算工作。遵守國(guó)家公布的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)經(jīng)法例，依照會(huì)計(jì)制度，進(jìn)展會(huì)計(jì)核算；編制年度、季度、月份會(huì)計(jì)報(bào)表；依照會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)核算科目、設(shè)置明細(xì)賬、分類賬、幫助賬，實(shí)時(shí)記賬、結(jié)賬、對(duì)賬，做到日清月結(jié)，賬賬符合、賬實(shí)符合、賬表符合、賬證符合；治理好會(huì)計(jì)檔案。負(fù)責(zé)公司花費(fèi)核算和本錢治理。做好花費(fèi)的治理和掌握成立經(jīng)濟(jì)核算制度，利用會(huì)計(jì)核算資料、統(tǒng)計(jì)資料及其余有關(guān)的資料，按期進(jìn)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)剖析，推斷和評(píng)論公司的經(jīng)營(yíng)成就和財(cái)務(wù)狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)決議供給依照。協(xié)作公司內(nèi)部審計(jì)。第一章資本審批制度1.總則⑴全部款項(xiàng)的支付，須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)贊同。假設(shè)主管領(lǐng)導(dǎo)不在公司，應(yīng)以或的方式與其聯(lián)系，確認(rèn)能否贊同款項(xiàng)的支付，過后請(qǐng)其在支出單上補(bǔ)簽建議；⑵財(cái)務(wù)專用章、公司法人章及支票肯定分開保存，公司法人章由辦公室主任負(fù)責(zé)保存，財(cái)務(wù)專用章和支票由出納負(fù)責(zé)保存。辦公室主任或出納不在單位時(shí)期，印章應(yīng)由法定代表人指定的專人保存。印章代管須辦理交接手續(xù)，代管人員肯定對(duì)印章的使用狀況進(jìn)展登記；⑶財(cái)務(wù)部原則上不得將已加蓋財(cái)務(wù)專用章及公司法人章的支票預(yù)留在公司，如因工作需要，需先填好限額，并經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)贊同；⑷開具的支票須寫明經(jīng)贊同贊同的收款人全稱，收取的發(fā)票須與收款符合。如收款人因特別狀況需要公司予以協(xié)作支付給第三者，肯定有收款人的書面通知并經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)贊同；⑸來往款項(xiàng)的沖轉(zhuǎn)〔指非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)〕，須公司主管領(lǐng)導(dǎo)贊同；⑹非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)調(diào)出資本須經(jīng)過公司主管領(lǐng)導(dǎo)贊同；⑺用以支付各樣款項(xiàng)的原始憑證肯定保存原件，復(fù)印件不得作為原始憑證。如遇特別狀況須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)贊同。公司差旅費(fèi)開銷制度⑴公司員工到本市范圍之外處域執(zhí)行公事可享受差旅費(fèi)補(bǔ)貼；⑵公司職員出差依據(jù)需要，由部門經(jīng)理打算承受交通工具；⑶公司職員出差時(shí)期，住宿花費(fèi)及補(bǔ)貼按以下規(guī)定執(zhí)行：①房租標(biāo)準(zhǔn)：A、120元/日；B100元/20元/日；市內(nèi)交通費(fèi)每人6元/日。⑷、實(shí)質(zhì)報(bào)銷金額高出公司的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，需由部門經(jīng)理或帶隊(duì)經(jīng)理說明原因，報(bào)經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后支付。車輛修理費(fèi)及汽油費(fèi)治理制度⑴公司車輛修理養(yǎng)護(hù)由辦公室全都治理，應(yīng)指定修理點(diǎn)，修理花費(fèi)一般采取銀行轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)算；⑵車輛的易損備品備件由辦公室全都安排采買，以支票支付。需用時(shí)應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，并由辦公室建賬予以核銷使用；⑶公司汽油票由辦公室全都保存并設(shè)賬登記使用。辦公花費(fèi)、會(huì)議花費(fèi)及其余花費(fèi)治理制度⑴公司辦公器具由辦公室一致采買、治理；⑵辦公室建立賬冊(cè)登記公司辦公用品的采買、使用狀況；⑶辦公室財(cái)寶臺(tái)賬為財(cái)務(wù)部附設(shè)賬冊(cè)；⑷辦公室應(yīng)付各部門領(lǐng)用的辦公用品狀況進(jìn)展造冊(cè)、登記、按期通告；⑸公司各部門因工作需要，需邀請(qǐng)有關(guān)單位人員召開會(huì)議的，應(yīng)由部門經(jīng)理提出建議，報(bào)總經(jīng)理贊同，其會(huì)務(wù)工作由辦公室全都安排；⑹有關(guān)薪資、獎(jiǎng)金、福利費(fèi)等各項(xiàng)津貼的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司人事勞資治理部門擬訂，經(jīng)總經(jīng)理贊同后報(bào)財(cái)務(wù)部存案。行政花費(fèi)報(bào)銷制度⑴公司行政花費(fèi)現(xiàn)金支出范圍為：向員工支付薪資、獎(jiǎng)金、津貼、差旅費(fèi)，向100元的零星開銷；⑵公司職員報(bào)銷行政花費(fèi)應(yīng)填寫報(bào)銷單，由經(jīng)辦人員填寫，公司主管領(lǐng)導(dǎo)1條的規(guī)定進(jìn)展審批支付；⑶應(yīng)酬、禮物花費(fèi)支出推行一票一單、事先申報(bào)制，贊同前方可實(shí)行；⑷凡未具備報(bào)銷條件〔如沒有對(duì)方單位的收款憑證〕，需領(lǐng)用支票或現(xiàn)金者肯定填寫借錢單。借錢單留財(cái)務(wù)存底，待借錢還回時(shí)財(cái)務(wù)開沖賬收條給經(jīng)辦人；⑸支票領(lǐng)用單、借錢單肯定由經(jīng)辦人填寫，公司主管領(lǐng)導(dǎo)署名，財(cái)務(wù)審察后，由財(cái)務(wù)部直接支付；⑹銀行支票如發(fā)生丟掉，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)實(shí)時(shí)向財(cái)務(wù)部和開戶銀行報(bào)告。如系空白支票所造成的損失，丟掉人員負(fù)有補(bǔ)償責(zé)任；⑺其余有關(guān)花費(fèi)及本錢支出的程序以公司規(guī)定為準(zhǔn)。第三章財(cái)寶治理制度公司財(cái)寶的范圍⑴公司財(cái)寶包含固定財(cái)寶和低值易耗品；⑵凡公司購入或自制的機(jī)器設(shè)施、動(dòng)力設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、工具儀器、治理2023元以上和耐用年限在一年以上的列為固定財(cái)寶；20232023元以上但耐用年限缺乏一年的用品器具均屬低值易耗品。公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司全部財(cái)寶的會(huì)計(jì)核算⑴公司本部使用的全部固定財(cái)寶及公司全部辦公用品器具由辦公室歸口管理；⑵公司各施工工地使用機(jī)器設(shè)施、動(dòng)力設(shè)施、工具儀器等由工程部歸口管理；⑶辦公室和工程部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)公司財(cái)寶的業(yè)務(wù)核算，應(yīng)建立臺(tái)賬，登記公司財(cái)寶的購入、使用及庫存狀況，負(fù)責(zé)組織公司財(cái)寶的保存、修理并擬訂相應(yīng)的舉措、方法。財(cái)寶的購置與調(diào)撥⑴辦公室依據(jù)公司進(jìn)展需要編制財(cái)寶采買打算及進(jìn)展市場(chǎng)詢價(jià)工作，經(jīng)財(cái)務(wù)部會(huì)簽，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)贊同前方可采買；⑵財(cái)寶購回后，應(yīng)填寫財(cái)寶收入查收單。財(cái)寶收入查收單調(diào)式兩聯(lián)，財(cái)務(wù)部憑財(cái)寶收入查收單、財(cái)物發(fā)票及采買打算辦理報(bào)銷手續(xù)。財(cái)寶歸口治理部門憑查收單登記臺(tái)賬；⑶各部門需領(lǐng)用固定財(cái)寶時(shí)，應(yīng)填寫領(lǐng)用單，領(lǐng)用單需經(jīng)部門經(jīng)理贊同，報(bào)辦公室審批，公司主管領(lǐng)導(dǎo)贊同；⑷固定財(cái)寶的領(lǐng)用單由使用部門開具，領(lǐng)用單調(diào)式三聯(lián)。一聯(lián)由領(lǐng)用部門存查，一聯(lián)送財(cái)寶歸口治理部門作為財(cái)寶發(fā)出憑證，一聯(lián)由財(cái)寶歸口治理部門按期匯總后向財(cái)務(wù)部報(bào)賬；⑸財(cái)寶在公司內(nèi)部之間轉(zhuǎn)移使用應(yīng)辦理移交鋒續(xù)，移交鋒續(xù)由財(cái)寶歸口治理部門辦理，送財(cái)務(wù)部存案。財(cái)寶的清點(diǎn)、盤點(diǎn)⑴公司財(cái)寶歸口治理部門應(yīng)按期進(jìn)展財(cái)寶清點(diǎn)盤點(diǎn)工作，年關(guān)肯定進(jìn)展一次全面的盤點(diǎn)清點(diǎn)；⑵各部門的年關(guān)財(cái)寶盤點(diǎn)肯定有財(cái)務(wù)人員參與；⑶財(cái)寶盤點(diǎn)清點(diǎn)后覺察盤盈、盤虧和毀損的，均應(yīng)填報(bào)損益報(bào)告表，書面說明虧、損原由。對(duì)因個(gè)人瀆職造成財(cái)寶損失的，肯定追查主管人員和經(jīng)辦人員的責(zé)任；⑷凡已到達(dá)自然報(bào)廢條件的固定財(cái)寶，財(cái)寶歸口治理部門應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部組織評(píng)估，評(píng)估狀況上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)打算辦理建議；⑸凡還沒有到達(dá)自然報(bào)廢條件，但已不行以正常使用的固定財(cái)寶，使用部門應(yīng)查明原由，照實(shí)上報(bào)；屬個(gè)人責(zé)任事故的應(yīng)由有關(guān)責(zé)任人員負(fù)責(zé)補(bǔ)償損失；屬自然災(zāi)禍或其余不行抗力原由造成損失的，應(yīng)上報(bào)總經(jīng)理，打算辦理建議。樣機(jī)的治理配件的治理為了增加配件及資料的治理，提升經(jīng)濟(jì)效益，特制定以下治理制度：1、自覺遵守各項(xiàng)治理制度，踴躍學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，按期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，固守崗位，上班時(shí)間正午、禮拜日安排人員值班，庫房制止閑雜人員入內(nèi)。2、配件部要實(shí)時(shí)保證修理所用各樣配件，50元同時(shí)還要實(shí)時(shí)組織對(duì)外銷售，和對(duì)外的各樣訂貨。3、配件經(jīng)理要做好資料的打算工作，庫房的庫存要合理。采買要有打算性，防止庫存積壓。工具采買，批量進(jìn)貨，總成件的采買要經(jīng)總經(jīng)理審批，但凡盲目采買，造成積壓的，要追查責(zé)任。4、配件采買要有固定進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)，因固定網(wǎng)點(diǎn)無貨，需要其余點(diǎn)進(jìn)貨的，價(jià)錢不能偏高。價(jià)錢高于固定網(wǎng)點(diǎn)的，需先請(qǐng)示報(bào)價(jià)，經(jīng)贊同前方能購置。5、嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗(yàn)手續(xù)，全部采買回來的配件，進(jìn)庫時(shí)肯定查對(duì)數(shù)目、價(jià)錢、質(zhì)量，特別防范質(zhì)量問題，質(zhì)量問題要追查責(zé)任。6、售后代員領(lǐng)料要派工單，由配件治理員填寫，領(lǐng)料人署名，總成或價(jià)值較大的配件要有廠部審批手續(xù)。7、配件治理員在發(fā)料時(shí)，應(yīng)填寫《發(fā)料單》，領(lǐng)料人肯定在《發(fā)料單上簽章》，售后內(nèi)勤憑領(lǐng)料人簽證的《發(fā)料單》實(shí)時(shí)登記庫存做帳，發(fā)料應(yīng)與派工單查對(duì)。8、嚴(yán)格執(zhí)行交舊領(lǐng)料同時(shí)交回舊件，舊件肯定編上號(hào)，貼上標(biāo)簽交回車主。9、對(duì)二保車、大修車的消耗量要推行定量治理，覺察多領(lǐng)、冒領(lǐng)要追查責(zé)任。10、零配件的價(jià)錢要合理，銷售價(jià)不行以超出市場(chǎng)價(jià)〔與車主磋商訂價(jià)的除外〕，覺察隨便漲價(jià)影響公司信用的要追查責(zé)任。11、零配件及資料進(jìn)庫后要立卡、建帳，做到帳、卡、物符合。月尾要做好進(jìn)、存銷核算表，每個(gè)月要盤存一次。12、要嚴(yán)格執(zhí)行工具治理制度、保存好各樣工具和設(shè)施。13、配件治理員假設(shè)有違犯制度，不執(zhí)行崗位職責(zé)，覺察一次扣罰 10-50元，造成損失的全部由個(gè)人擔(dān)當(dāng)，一月內(nèi)連續(xù)消滅三次的調(diào)離崗位，情節(jié)嚴(yán)峻的予以除名。售后治理目的為快速辦理客戶投訴，保護(hù)公司信用，促使質(zhì)量改進(jìn)與售后效勞水平，擬訂本細(xì)則。2、范圍包含公司產(chǎn)品、備件及效勞等客戶投訴的受理，原由檢查，質(zhì)量問題的辦理，產(chǎn)品、備件的修復(fù)、退還，追蹤改進(jìn)和信息反響的工程。3、責(zé)任效勞經(jīng)理負(fù)責(zé)售后效勞工作，綜合治理部售后效勞治理人員負(fù)責(zé)流程和信息傳遞，售后效勞人員、各駐外機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、辦理售后效勞具體工作。4、辦理程序接聽-記錄-24小時(shí)答復(fù)客戶-派工-修理-客戶回訪5、售后效勞工作分類及辦理方法5 、1由于公司產(chǎn)質(zhì)量量問題致使的客戶投訴，由售后效勞治理人員填寫“客戶建議辦理表”后，依照公司擬訂的售后效勞執(zhí)行程序進(jìn)展。售后效勞管理人員應(yīng)編寫客戶投訴編號(hào)并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負(fù)責(zé)將最終辦理結(jié)果落實(shí)、反響到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門。5、2非質(zhì)量原由致使的客戶投訴，由客戶產(chǎn)品所屬業(yè)務(wù)部門協(xié)作售后效勞人員對(duì)人為要素造成的破壞進(jìn)展問題剖析、講解，填補(bǔ)、修復(fù)破壞部位，對(duì)客戶操作人員進(jìn)展操作指導(dǎo)和培訓(xùn)，其余協(xié)作部門要依照流程，按產(chǎn)質(zhì)量量問題同等對(duì)待、辦理。此間發(fā)生花費(fèi)由業(yè)務(wù)部門與客戶商談、催討。6、在辦理售后效勞工作過程中，售后部門負(fù)責(zé)剖析問題原由并制定辦理對(duì)策，而后與公司業(yè)務(wù)部門磋商辦理方法，特別異樣問題要會(huì)同廠家進(jìn)展剖析，最終確立辦理方案。7、售后效勞工作一般原則7、1公司每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)踴躍應(yīng)付，禮貌招待。效勞經(jīng)理擁有最終打算能否受理、怎樣辦理的權(quán)益。7、2接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，快速辦理，趕快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。7、3遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。8、售后效勞人員的治理公司的售后效勞工作，由效勞經(jīng)理兼顧安排，需要由公司有關(guān)部門協(xié)作的，按規(guī)定程序執(zhí)行。駐外做事處的售后效勞工作，由駐外做事處經(jīng)理負(fù)責(zé)。公司其余售后效勞工作，由效勞經(jīng)理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，售后效勞人員由售后部負(fù)責(zé)安排。9、售后效勞花費(fèi)9.公司所屬售后效勞人員的差旅費(fèi)、宿費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)等花費(fèi)，按制度執(zhí)行；屬于產(chǎn)品修理、換件、運(yùn)輸、包裝等發(fā)生的花費(fèi)，計(jì)入經(jīng)營(yíng)花費(fèi)。薪酬系統(tǒng)根本薪資+績(jī)效薪資+查核薪資+三金補(bǔ)貼績(jī)效查核銷售部績(jī)效查核行政部績(jī)效查核售后效勞部績(jī)效查核配件部績(jī)效查核促銷活動(dòng)附表樣機(jī)盤存表樣機(jī)出庫單經(jīng)銷商對(duì)賬單銷售信息反響表配件治理為標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷治理行為，全都業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)思想，具體指導(dǎo)原則以下：分公司經(jīng)理是各分公司尋常業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人和治理人，負(fù)責(zé)本地區(qū)任務(wù)量的達(dá)成和業(yè)務(wù)人員尋常業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)和監(jiān)察以及售后效勞人員的協(xié)調(diào)治理，對(duì)業(yè)務(wù)花費(fèi)審察把關(guān)，屬于花費(fèi)總承包的分公司，分公司經(jīng)理對(duì)花費(fèi)總量把關(guān)